תקשורת מילולית ולא מילולית

תקשורת מילולית(סימן) מתבצע באמצעות מילים. אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור אנושי. מומחי תקשורת מעריכים זאת אדם מודרנימדבר בערך 30 אלף מילים ביום, או יותר מ-3 אלף מילים בשעה.

בהתאם לכוונות המתקשרים (לתקשר משהו, לברר, להביע הערכה, עמדה, לעודד משהו, להגיע להסכמה וכו'), עולים טקסטים שונים של דיבור. בכל טקסט (בכתב או בעל פה) מיושמת מערכת שפה.

אם כן, השפה היא מערכת של סימנים ודרכי חיבור ביניהם, המשמשת כלי לביטוי מחשבות, רגשות וביטויי רצון של אנשים ומהווה את האמצעי החשוב ביותר לתקשורת אנושית. השפה משמשת במגוון רחב של פונקציות:
- תקשורתי (השפה פועלת כאמצעי התקשורת העיקרי. הודות לנוכחות של פונקציה כזו בשפה, לאנשים יש הזדמנות לתקשר באופן מלא עם מינם);
- קוגניטיבי (שפה כביטוי לפעילות התודעה. אנו מקבלים את עיקר המידע על העולם באמצעות השפה);
- צבירה (שפה כאמצעי לצבירה ואחסון ידע. אדם מנסה לשמר ניסיון וידע שנרכשו כדי להשתמש בהם בעתיד. ב חיי היום - יוםפתקים, יומנים ומחברות עוזרים לנו. ו"המחברות" של האנושות כולה הן סוגים שוניםאנדרטאות של כתיבה ו ספרות בדיונית, מה שאי אפשר בלי הקיום שפה כתובה);
- בונה (שפה כאמצעי לגיבוש מחשבות. בעזרת השפה מחשבה "מתגשמת" ומקבלת צורה קולית. מבוטאת מילולית, מחשבה נעשית ברורה וברורה לדובר עצמו);
- רגשי (שפה כאחד האמצעים להבעת רגשות ורגשות. פונקציה זו מתממשת בדיבור רק כאשר היחס הרגשי של אדם למה שהוא מדבר עליו בא לידי ביטוי ישירות. לאינטונציה יש תפקיד גדול בכך);
- יצירת קשר (שפה כאמצעי ליצירת קשר בין אנשים. לפעמים התקשורת נראית חסרת מטרה, תוכן המידע שלה אפס, הקרקע מוכנה רק להמשך תקשורת פורה, בוטחת);
- אתני (שפה כאמצעי לאיחוד העם).

פעילות דיבור מתייחסת למצב שבו אדם משתמש בשפה כדי לתקשר עם אנשים אחרים. ישנם מספר סוגים של פעילות דיבור:
- דיבור - שימוש בשפה כדי לתקשר משהו;
- הקשבה - תפיסת תוכן הדיבור המדובר;
- כתיבה - רישום תוכן הדיבור על נייר;
- קריאה - תפיסת מידע שנרשם על נייר.

מבחינת צורת הקיום של השפה, התקשורת מתחלקת בעל פה ובכתב, ומנקודת מבט של מספר המשתתפים - לבינאישית והמונית.

כל שפה לאומית היא הטרוגנית; היא קיימת ב צורות שונות. מנקודת מבט של מעמד חברתי ותרבותי, מבחינים בין צורות שפה ספרותיות ולא ספרותיות.

צורה ספרותיתהשפה (שפה ספרותית) מובנת על ידי הדוברים כמופתית. המאפיין העיקרי של שפה ספרותית הוא נוכחותן של נורמות יציבות.

לשפה הספרותית שתי צורות: בעל פה ובכתב. הראשון הוא דיבור צליל, והשני מעוצב בצורה גרפית. הטופס בעל פה מקורי. צורות לא ספרותיות של שפה כוללות דיאלקטים טריטוריאליים וחברתיים, ושפה עממית.

תקשורת לא מילולית היא תקשורת, חילופי מידע ללא עזרת מילים. מדובר במחוות, הבעות פנים, מערכות איתות וסימנים שונות. כל שיטות התקשורת הללו באנלוגיה נקראות לפעמים גם שפות - ראשוניות ומשניות, או טבעיות ומלאכותיות.

במה שונות שפות ראשוניות משפות משניות? בשפות ראשוניות, אותות מייעדים ישירות משמעויות. בשפות משניות, מילים מסוימות מקודדות עם אותות, ואנו מבינים את המשמעות מאחורי המילים. לדוגמה, הבעות פנים הן השפה העיקרית; אותות הפנים של הפנים שלנו מצביעים מיד על מצב או מסר כלשהו. אבל קוד מורס הוא שפה משנית. כי שלטי מורס מעבירים אותיות ומילים, ודרכם – משמעויות.
למעשה, השפה המילולית, כלומר הדיבור האנושי, היא גם שפה ראשית. אם ניקח אמצעי תקשורת לא מילוליים, אז ביניהם השפות העיקריות כוללות: הבעות פנים, מחוות, שפת ריקוד הודי וכו '. יחד עם זאת, שפת החירשים והאילמים, המציינת מילים, היא כבר שפה משנית.
שפות לא מילוליות משניות כוללות את קוד המורס שהוזכר כבר, מערכת תווים מוזיקליים, שפת תכנות, מערכת איתות דגלים בחיל הים, מערכות אזעקת עשן, מערכת התרעה להגנה אזרחית וכו'.
כפי שאנו רואים, שפות טבעיות הן ראשוניות, שפות מלאכותיות הן משניות.
מכל אמצעי התקשורת הלא מילוליים, הכי הרבה תפקיד גדולבתקשורת שלנו, כמובן, שפות לא מילוליות ראשוניות וטבעיות - מחוות, הבעות פנים - משחקות תפקיד. או, כפי שהם נקראים גם, שפת גוף.
שפת הגוףיכול לספר הרבה על הרגשות והכוונות של אנשי תקשורת. לדוגמה, בעת הליכה, נשים מזיזות את פרקי הידיים הצידה, וגברים מזיזים את המרפקים. כי נשים צריכות לאזן חגורת ירכיים כבדה יותר, וגברים צריכים לאזן חגורת כתפיים כבדה יותר. זוהי האנטומיה של הגוף הזכרי והנקבי. אבל לפעמים אתה יכול לראות איך גברים, במיוחד בעלי מבנה גוף בינוני, ללא צורך, בכוונה, כשהם הולכים, משאירים את המרפקים שלהם בכוונה רחוקה יותר מהגוף. כאילו הם חגורת כתפייםכל כך חזק שהוא דורש איזון מוגבר. איזון מוגזם על ידי שמירה על המרפקים בחוץ אינו הכרחי להליכה. זהו אות תת מודע שבעזרתו גבר מנסה להדגיש עוד יותר את גבריותו ולהעניק לדמותו מראה מרשים יותר. ובכן, כולם יודעים שדוגמניות אופנה מלמדות במיוחד להתאזן בצורה נכונה עם פרקי הידיים שלהן פנויות בזמן הליכה. זוהי גם שפת גוף שמעבירה אותות נוספים של נשיות.
בינתיים, שפת התנוחות והתנועות האנושיות יכולה לשלוח אותות לא רק ביולוגיים, אלא גם בעלי אופי תרבותי. לדוגמה, תנוחת הלוטוס יכולה להיות סימן תרבות הודית. והכריעה בתחנת אוטובוס היא סימן להשתייכות לעולם הפשע, שכן התנוחה הזו יצאה מתאי הכלא והתפשטה בערוצי אופנה פליליים בתת-תרבות העשרה.
באופן כללי, שפת הגוף כוללת ארבע דרכים להעברת מידע.
1. מחוות- דרך שימוש סימבולי בידיים. אתה יכול, למשל, לנופף בידך באופן מזמין מהקצה השני של האולם, למשוך תשומת לב. ניתן להראות גובה ומידות נוספות עם היד מהרצפה או בשתי הידיים - גודל הדג שנתפס. אתה יכול לסובב את היד על הרקה שלך או לעשות מחווה עצבנית ומזלזלת. מחיאות כפיים הן גם מחווה שמשמעותה ברכה או הכרת תודה. אחת או שתיים מחיאות כפיים היא דרך למשוך תשומת לב. בדתות פגאניות רבות השתמשו במחיאות כפיים כדי למשוך את תשומת לב האלים לפני התפילה או ההקרבה. למעשה, מכאן הגיעו מחיאות כפיים מודרניות. מאז ימי קדם, משחק הילדים "בסדר" הגיע אלינו. באופן כללי, ארסנל המשמעויות שהיו ומועברים כעת באמצעות מחיאות כפיים הוא עצום. זה מובן: מחיאת כפיים היא אחת מהמחוות הבודדות שמסוגלות להפיק צליל, וגם אחת חזקה.
יש לסווג חלק מהמחוות שהוקצו להן משמעויות ספציפיות כשפה משנית. זו לא רק שפת הסימנים של חירשים, אלא גם שפת סימנים מקצועית. לדוגמה, חבלנים (מומחים בפעולות טעינה ופריקה) מנענעים איתם את האגרוף אֲגוּדָללמעלה פירושו וירה (להרים), ועם האגודל כלפי מטה פירושו myna (להניח). צלם טלוויזיה (או במאי), כשהוא רואה שזמן הדיווח הולך ואוזל, נותן לעיתונאי הטלוויזיה שלו סימן מיוחד - הוא מסובב את ידו לפניו עם מושטת. אצבע מורהכאילו מצייר עיגול. זה אומר: לסכם. טייסים או צוותי טנקים, כאשר הם צריכים לתת פקודה לכבות את המנוע או לעצור, משלבים את זרועותיהם על החזה; זה אומר: עצור או כבה את המנוע. כשמגיע הזמן להתניע את המנוע, מפקד הטנק הקדמי מסובב את זרועו מעל ראשו ומבצע את הדחיפה האחרונה קדימה. זה אומר: להתחיל, קדימה. מפקד הסיור, כשצריך לתת פקודה לעצור ולשתוק, משליך מעליו את אגרופו באצבעותיו לחוץ קדימה.
ניתן להבחין כי כל המחוות הללו משמשות במצבים שבהם אנשים, מסיבה כלשהי, אינם יכולים להעביר מסר בשפה רגילה. כלומר, המחוות של השפה המשנית מחליפות את הסימנים של השפה הרגילה. ואילו המחוות של השפה הראשונית אינן מחליפות דבר, אלא מבטאות ישירות רגש או משמעות כלשהי.
סימנים שנעשו על ידי הזזת הראש דומים לתנועת תנועה. הנפוצים ביותר הם הנהון, הנהון, נדנוד, המבטאים הסכמה, הבנה והכחשה. הם דומים בסמנטיקה שלהם למחוות תנועת כתף. לדוגמה, אדם יכול למשוך בכתפיו - להביע תמיהה או לומר: אני לא יודע.
2. הבעות פנים- דרך השימוש בהבעת פנים. אדם מסוגל להבחין ולפרש את התנועות העדינות ביותר של שרירי הפנים. המיקום או התנועה של פרטי הפנים מבצעים פונקציות סמליות: ניתן להרים גבות בהפתעה, כעס, פחד או ברכה. קריאת פרצופים - פיזיונומיה - נחקרה על ידי אריסטו.
הבעות הפנים כוללות גם איתות בעיניים. זה ידוע כמה נשים פלרטטניות, יורה בעיניים. אתה יכול למצמץ את הריסים ולהגיד כן. מבט ישיר ופתוח, עין בעין, נחשב לסימן לאדם חזק וחופשי. לסוג זה של קשר עין יש גם שורשים ביולוגיים.

3. תנוחת הגוף- דרך להחזיק את עצמך. מאמינים שעמדה רגועה מעידה על אמון בבן השיח. הרבה בסמיוטיקה של הגוף חוזר גם לאינסטינקטים הטבעיים. מתחים פנימה מצב מלחיץ(לדוגמה, לבד עם פושע) דומה להתנהגות של חיה שחשה בטורף.
סימנים המועברים על ידי הגוף חשובים מאוד בפגישה הראשונה, כאשר כל היבטים של אישיות או אופי עדיין לא הספיקו להתבטא. לכן, במהלך ראיון עבודה, מומלץ לשבת ישר, מבלי להתכופף בכיסא, כדי להפגין עניין, להסתכל בעיניים של בן השיח, אך לא בהתמדה רבה.
נוכל להבחין גם בתנוחת גוף תוקפנית, כאשר אדם מתוח ומוכן לזוז, וגופו נשען מעט קדימה, כאילו מתכונן לזריקה. נראה שהמיקום הזה של הגוף מאותת לנו על תוקפנות אפשרית.
מיקומו של הגוף בחלל יכול גם להיות אינפורמטיבי. למשל, ידועה תופעת המרחב האישי, שבתרבות האירופית נעה בין 80 ס"מ ל-1 מטר. אנשים קרובים יכולים ממש "לתת" אחד לשני קרוב יותר, קרוב יותר. אנשים שהם מעט מכירים או מחוברים בלבד יחסים רשמיים, מעדיפים להיות במרחק קצת יותר גדול אחד מהשני. במילים אחרות, ריחוק חברתי מתגלם באופן ישיר וממשי במרחק המרחבי בין הפרטים. אז המרחק אל בן השיח עצמו יכול להוות גם סמן המצביע על תפיסת המעמד החברתי והיחסים של בני השיח.
ידוע גם שתרבויות שונות השתרשו השקפות שונותעל מרחב אישי. במזרח מעדיפים שהמרחק בין בני שיח יהיה גדול יותר. אם השיחה בין אמריקאי ליפני תוקלט בוידאו ולאחר מכן מושמע במצב מואץ, תקבלו את הרושם שהאמריקאי קופץ על היפני, והוא, להיפך, קופץ. מכיוון שאצל אמריקאי המרחק המותר בין בני שיח קטן בהרבה מאשר ליפני, האמריקאי מנסה לצמצם אותו. היפנים, להיפך, מתרחקים ומנסים לשמור על מרחק.
ישנם הבדלים תרבותיים נוספים הקשורים לתנוחת הגוף. למשל, האמריקאים רואים שזה נורמלי לעמוד זה לצד זה בזמן שיחה, אבל אצלנו זה יכול להיתפס כסימן של חוסר כבוד.
4. תקשורת מישוש:נגיעה, טפיחה וכו'. השימוש במרכיבי מישוש של תקשורת מעיד גם על יחסים הדדיים, מעמד ומידת הידידות בין המתקשרים. בקרב אנשים קרובים מערכות היחסים שלהם מתבטאות בחיבוקים, ליטופים ונשיקות.

חברות יכולה לבוא לידי ביטוי באמצעות לחיצות ידיים וטפיחות על השכם. בני נוער, ממש כמו חיות תינוקות, מחקים לפעמים קרבות - הם צורת משחקנלחמים על מנהיגות. מערכות יחסים כאלה מתבטאות בתקיפות, בעיטות וחייפות.
כמובן שכל סוג מגע מתאים במצב מסוים ורק במצב מסוים יכול להעביר משמעות כלשהי, כלומר להיתפס כביטוי של כוונה תקשורתית.

תקשורת בין אישית, בין אישית, תפקידים

תקשורת בין אישית היא חלק בלתי נפרד מחייו של כל אדם. תקשורת בין אישית יכולה להביא גם שמחה וגם חוויות שליליות.

תקשורת בין אישית היא אינטראקציה לפחות, שני אנשים, שבהם הם מתחלפים בתור דובר ומאזין. היכולת להקשיב לבן שיחך היא אחת מכישורי התקשורת החשובים ביותר. אנשים שהם מאזינים גרועים מתמודדים עם הרבה בעיות בתקשורת בין אישית.

כדי להיות חבר מן המניין בחברה, לקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים ולהגיע להצלחה, אתה צריך לשלוט באמצעי התקשורת, לקבל ולהעביר מידע, כלומר לתקשר. אמצעי התקשורת בהם משתמש אדם הם רבים ומגוונים, אך ניתן לשלבם ל-2 קבוצות: מילולית ולא מילולית.

תקשורת מילולית או דיבור נחשבת לצורת תקשורת אנושית בלבד. האמצעים העיקריים שלו הם מילים בעלות משמעות משלהן וניחנו במשמעות, וכן מסרים המורכבים ממילים – טקסטים או משפטים.

כמובן שגם בעלי חיים מחליפים מידע בצורת אודיו. עם זאת, תקשורת כזו, מגוונת ככל שתהיה, אינה דיבור, והקולות שמשמיעים בעלי חיים אינם מעידים על חפצים או פעולות, אלא רק מעבירים מצב, בעיקר רגשי.

דיבור ושפה: קשרים והבדלים

דיבור ושפה הם מושגים קרובים מאוד, אך אינם זהים, למרות שרוב האנשים מתקשים לומר מה ההבדל בין דיבור לשפה. וכאן הכל מאוד פשוט. דיבור הוא תהליך העברת מידע, והשפה היא האמצעי שבאמצעותו תהליך זה מתבצע.

השפה כתוצר של החברה

השפה היא חברתית, היא תוצאה של התפתחות ארוכת טווח, היא קמה והתגבשה בחברה והיא קשורה קשר הדוק עם סביבה חברתית מסוימת. ישנן שפות לאומיות שצמחו בעבר הרחוק ולאורך אלפי שנות היסטוריה צברו מידע עצום על ההיסטוריה, התרבות, כלכלתה של קבוצה אתנית, המנטליות, אורח החיים שלה ואפילו מיקומה הגיאוגרפי. למשל, בשפת הסאמי, עם צפוני שחי בנורבגיה ובפינלנד, יש יותר מ-100 מילים המציינות שלג וקרח, ובשפת האסקימואים יש לפחות 500. הקירגיזים משתמשים רק בשמות של שונה קבוצת גיליותר מ-10 מילים שונות משמשות לסוסים.

יש גם מה שנקרא שפות משנה: סלנג ודיאלקטים. הם נוצרים בקהילות טריטוריאליות או סוציו-מקצועיות נפרדות על בסיס זו הלאומית. אם ניבים כבר לא באים לידי ביטוי ברור, אז סלנגים הם לפעמים מאוד ייחודיים בצליל ובמשמעות של מילים. לדוגמה, סלנג לנוער, סטודנט, סלנג לחובבי רכב, גיימרים, מומחי IT, קופירייטרים וכו'.

השפה סטנדרטית הן מבחינת ההגייה והן מבחינת סדר המילים במשפט. כללי הדקדוק ואוצר המילים אינם ניתנים לערעור וחייבים למלא אחריהם על ידי כל דוברי השפה, אחרת הם עלולים להיות מובנים לא נכון.

לכל מילה יש משמעות, כלומר קשר עם אובייקט, תופעה או פעולה. זכור כיצד באגדה של ס. מרשק "בית החתול" הסביר החתול לאורחיו: "זה כיסא - הם יושבים עליו. זה השולחן - אוכלים בו". כלומר, היא השמיעה את המשמעות של מושגים. נכון, יש הרבה מילים שהן פוליסמנטיות או פוליסמנטיות (סמנטיקה היא מדע המשמעות). לפיכך, המילה "כיסא" יכולה להיות לא רק רהיט. למילים "מפתח", "עט", "עכבר" וכו' יש מספר משמעויות.

בנוסף למשמעויות, למילה יש גם משמעות, שלעתים קרובות היא אינדיבידואלית במהותה. לדוגמה, המילה "יופי" היא לא תמיד שבח; היא יכולה להיות בעלת משמעות הפוכה בדיוק מהמשמעות שלה. ישנן משמעויות מגוונות עוד יותר באמירות הוליסטיות, מה שמוביל לרוב לבעיות בהבנה הדדית בין אנשים שנראים דוברים את אותה שפה.

דיבור ותכונותיו

אם השפה היא חברתית, אז הדיבור הוא אינדיבידואלי, הוא משקף את המאפיינים של הדובר: השכלה, השתייכות חברתית, תחום עניין, מצב רגשי וכו'. מאפייני הדיבור של אדם מאפשרים ליצור פסיכולוגית מלאה. דיוקן שלו.

הנאום ממש מלא ב. המילים שאנו בוחרים, בניית המשפטים והמשמעויות האישיות תלויות בהן. הדיבור קשור גם קשר הדוק לאמצעים לא מילוליים כמו אינטונציה, טון, עוצמת קול וגוון הקול.

דיבור יכול להיחשב כפעילות הקשורה לאינטראקציה של אנשים. ומכיוון שהאינטראקציה הזו מגוונת ומגוונת, הדיבור מבצע מספר פונקציות:

• תקשורתי - הפונקציה של העברת מידע, הנחשבת העיקרית.
• אקספרסיבי מתבטא בהעברת רגשות.
• גרמה - השפעה על אנשים אחרים במטרה לגרום להם לנקוט פעולה כלשהי או לאסור משהו.
• מובהק - תפקיד הייעוד, המתבטא במתן שמות של אובייקטים, תופעות ופעולות. הנוכחות של פונקציה זו היא שעושה דיבור שונה מהותית מתקשורת קולית של בעלי חיים.

לדיבור יש ערך גבוה מאוד בקהילות אנושיות, ולכן כל כך חשוב שילד ישלוט בדיבור בזמן. ולכן, במשך זמן רב למדי, האילמים נחשבו לאנשים נחותים ובעלי פיגור שכלי. עם זאת, כפי שמצאו פסיכולוגים ובלשנים, אנשים מעבירים לא יותר מ-20% מהמידע תוך שימוש באמצעים מילוליים בתקשורת בין אישית חיה. נִפלָא? אבל זה בעצם נכון. אבל 80% מגיעים מאי- תקשורת מילולית.

אמצעים לא מילוליים וסוגיהם

כשמדובר באמצעי תקשורת לא מילוליים, הדבר הראשון שעולה בראש הוא מחוות. עם זאת, מחוות הן קבוצה קטנה יחסית וה"צעירה" ביותר של אמצעים שאינם דיבור. רבים מהם עברו בירושה מאבות בעלי החיים שלנו והם רפלקסיביים בטבעם, כך שבני אדם אינם יכולים לשלוט בהם.

תגובות רפלקס אקספרסיביות

תגובות רפלקס כאלה כוללות תנועות אקספרסיביות - ביטויים חיצונייםאותם שינויים בגוף האדם המלווים מצבים רגשיים שונים. תנועות ההבעה המפורסמות והבולטות ביותר כוללות את הדברים הבאים:

• אדמומיות וחיוורון עורתחושות נלוות של כעס או מבוכה;
• רעד - רעד של הידיים והרגליים, לפעמים שפתיים ו מיתרי קול(פחד, התרגשות חזקה);
• "עור אווז" - תחושה הקשורה בהתרגשות זקיקי שיערעל הגוף (פחד, התרגשות);
• שינוי בגודל האישון: התרחבות - התרגשות הקשורה לשחרור אדרנלין (פחד, כעס, חוסר סבלנות), והתכווצות (עוינות, בוז, גועל);
• תגובת עור גלוונית ( הזעה מוגברת) מלווה התרגשות חזקה, התרגשות, לעתים קרובות פחד.

מכיוון שאמצעים לא מילוליים אלו מבוססים על תגובות רפלקס טבעיות שאדם אינו יכול לשלוט בהן, אמצעי התקשורת הללו נחשבים לאמיתיים והכנים ביותר. התבוננות פשוטה תעזור לך לזהות אדם עם הרגשות שהוא חווה.

אמצעי תקשורת חוש ריח

מקורות המידע העתיקים ביותר הקשורים למצב האדם כוללים אמצעי תקשורת ריחניים. אלו ריחות, בעיקר ריח טבעי של אדם. איבדנו את יכולתם של בעלי חיים לנווט לפי ריחות, אבל הם עדיין משפיעים על היווצרות עמדות כלפי אנשים אחרים, למרות שלעתים קרובות איננו שמים לב לכך. לפיכך, הוא האמין באופן מסורתי כי ריח הזיעה הוא לא נעים, אבל זה לא תמיד נכון. לדוגמה, הזיעה של אדם במצב של עוררות מינית רוויה ממש בפרומונים, והריח שלה יכול להיות מאוד מושך לבן המין השני.

לצד אלה הטבעיים, לריחות מלאכותיים יש גם משמעות מסוימת בתקשורת, הם יוצרים מצב רוח, מרגשים או מרגיעים. אבל התפקיד של עזרי הריח בתקשורת הוא אולי הפחות נחקר.

מימיקה ופנטומימה

כל הרגשות והתחושות שאנו חווים באים לידי ביטוי בהתנהגות שלנו ובאופי התנועות שלנו. די לזכור כיצד ההליכה של אדם משתנה בהתאם למצב הרוח שלו:

• כאן אדם רגוע ושליו הולך בהליכה חלקה, נינוחה, ומי שחווה גל של חיוניות, פעילות וחיוביות נע בביטחון, צועד לרווחה ועושה אישור בהליכה, כתפיו מופנות - אלו התנועות של אדם מצליח ומכוון.
• אבל אם מצב הרוח רע והמצב הרגשי מדוכא, אז אנחנו רואים איך ההליכה נעשית אטית, מדשדשת, הידיים תלויות ברפיון לאורך הגוף, והכתפיים צונחות. אנשים מפוחדים מנסים להתכווץ, נראים קטנים יותר, כאילו הם מתחבאים מכל העולם, הם מושכים את ראשם אל הכתפיים ושואפים לעשות מינימום תנועות.

לצד אמצעים פנטומימיים דינמיים, יש גם סטטיים. אלו תנוחות. העמדה שאדם נוקט במהלך שיחה יכולה לומר הרבה לא רק על מצב רוחו, אלא גם על יחסו כלפי בן זוגו, כלפי נושא השיחה וכלפי המצב בכללותו.

תנועות אנושיות הן כל כך אינפורמטיביות פסיכולוגיה חברתיתיש כיוון שלם שחוקר שפת גוף, וספרים רבים מוקדשים לו. הפנטומימה תלויה במידה רבה במצב הפיזיולוגי של הגוף, שהשינוי בו מושפע מרגשות. אבל עדיין אלה לא תנועות רפלקס, ו אדם בעל ידעיכול ללמוד לנהל אותם - להפגין ביטחון בהיעדרו או להסתיר פחד. את זה מלמדים פוליטיקאים, שחקנים, אנשי עסקים ואנשים במקצועות אחרים שבהם חשוב להיות מסוגלים לספק. בהקשר זה, תקשורת לא מילולית יעילה יותר, מכיוון שאנשים סומכים פחות על מילים מאשר תנועות ומחוות.

הפנים האנושיות יכולות לבטא ניואנסים מגוונים אף יותר של רגשות, מכיוון שהם מכילים כ-60 שרירי פנים. הם יכולים להעביר את המצבים הרגשיים המורכבים והמעורפלים ביותר. למשל, הפתעה יכולה להיות משמחת, עצובה, מפוחדת, זהירה, מזלזלת, מזלזלת, מתנשאת, ביישנית וכו'. זה לחלוטין בלתי אפשרי לפרט, שלא לדבר על לתאר, הבעות פנים שונות.

עם זאת, אדם, ככלל, מנחש במדויק את המשמעות של תנועות הפנים ויכול להיעלב ברצינות על ידי בן זוגו, גם אם הוא לא אמר שום דבר פוגע, אבל מבטו היה רהוט מאוד. וילדים לומדים "לקרוא" הבעות פנים מהילדות המוקדמת. אני חושב שאנשים רבים שמו לב איך תינוק מתחיל לבכות כשהוא רואה את הגבות הזעומות של אמו, ופורץ בחיוך בתגובה לחיוכה.

חיוך הוא בדרך כלל ייחודי; הוא בולט בין אמצעי תקשורת לא מילוליים. מצד אחד, חיוך הוא תגובת רפלקס מולדת; בעלי חיים גבוהים רבים, במיוחד חברתיים, יכולים לחייך: כלבים, דולפינים, סוסים. מצד שני, תגובת הפנים הזו מוערכת כל כך כאמצעי תקשורת עד שאנשים למדו לשלוט בה ואף להעמיד אותה לשירותם. למרות שאדם קשוב עדיין יבחין בין חיוך כנה להצגה שקרית של שיניים ללא עששת.

מחוות

אלו הם האמצעים הלא מילוליים המודעים והמבוקרים ביותר. הם סוציאליזציה מלאה ויכולים אפילו לבצע פונקציות סימנים. הדוגמה הפשוטה ביותר למחוות סימן כאלה היא מספרים המוצגים באצבעות. אבל יש הרבה מחוות מסמנות אחרות: הצבעה, איסור, הזמנה, מחוות הסכמה, הכחשה, פקודה, ציות וכו'.

המוזרות של מחוות היא שהן, כמו מילים של שפה פורמלית, שייכות לחברה מסוימת או לקבוצה אתנית. לכן הם מרבים לדבר על שפת הסימנים. לעמים שונים יש מחוות שונות שמשמעותן אותו הדבר. ולאותה מחווה יש פעמים רבות משמעויות שונות לחלוטין.

לדוגמה, האגודל והאצבע המחוברים בטבעת, במסורת שהגיעה לאירופה מארה"ב, פירושו "בסדר" - הכל בסדר. ובגרמניה ובצרפת לאותה מחווה יש משמעות כמעט הפוכה - "אפס", "ריק", "שטויות"; באיטליה זה "בליסימו" - נהדר, וביפן זה "כסף". במדינות מסוימות, למשל, בפורטוגל ובדרום אפריקה, מחווה כזו נחשבת בדרך כלל מגונה, ובתוניסיה ובסוריה משמעותה היא איום.

לפיכך, להבנה הדדית נורמלית, יש צורך ללמוד לא רק את שפת המילים של עם אחר, אלא גם את שפת המחוות, כדי לא להסתבך בטעות.

אמצעים לא מילוליים הקשורים לדיבור

בין אמצעי התקשורת יש כאלה שאינם ממלאים תפקיד עצמאי וקשורים קשר הדוק לפעילות הדיבור. אבל הם גם מסווגים כאמצעים לא מילוליים. זוהי האינטונציה שבה מבטאת האמירה, מעלה ומורידה את הטון, הפסקות, עוצמת הקול ומהירות הדיבור. אמצעים כאלה גם מעבירים מידע על מצבו הרגשי של אדם. לדוגמה, ככל שאדם נרגש ונסער יותר, כך הדיבור שלו הופך מהיר יותר ויותר חזק, וקול רועד והפסקות תכופות בדיבור מסגירים אדם מתלבט או מפוחד. אינטונציה של דיבור חשובה מאוד בתקשורת; לפעמים מספיק להבין מה אדם הדובר שפה לא מוכרת רוצה לתקשר. פליאולינגוויסטים מאמינים שהאינטונציה כאמצעי תקשורת התעוררה עוד לפני הדיבור המבטא עצמו.

לאחר בחינת הסוגים העיקריים של אמצעים לא מילוליים, מתברר לא רק עד כמה הם חשובים, אלא גם שהם מחלחלים ממש לכל רמות התקשורת, ובתקשורת בין אישית הם עשויים בהחלט להחליף מילים לגמרי, ואז אומרים שאנשים מבינים אחד את השני בלי מילים קורה שבן הזוג שלך נעלב וכועס, ואתה, מבולבל, שואל: "נו, מה אמרתי שגרם לך להעליב?" אז הוא נעלב לא מ-20% המידע שהעברת במילים, אלא מ-80% שהפגנת באמצעים לא מילוליים: אינטונציה, הבעת פנים, מבט וכו'.

תקשורת היא תהליך מורכב של אינטראקציה בין אנשים, שמטרתו השגת הבנה הדדית ורכישת חוויה מסוימת. כל יום אדם נע בחברה, בא במגע עם עמיתים, חברים לכיתה, בני בית וחברים. על מנת להשיג את מטרתו בתקשורת משתמש אדם באמצעים מילוליים ולא מילוליים.

הבה נסתכל על שתי הקבוצות הללו בנפרד.

תקשורת מילולית: פונקציות של שפה

תקשורת מילולית היא שימוש במילים להעברת מידע. הכלי העיקרי הוא דיבור.

ישנן מטרות שונות בתקשורת: להעביר מסר, לברר את התשובה, להביע ביקורת, להביע את דעתך, לעורר פעולה, להגיע להסכמה וכו'. בהתאם להם, נבנה דיבור - בעל פה או בכתב. מערכת השפה נמצאת ביישום.

שפה היא אוסף של סמלים ואמצעים לאינטראקציה ביניהם, הפועלים ככלי לביטוי רגשות ומחשבות. לשפה יש את הפונקציות הבאות:

• אתני - לעמים שונים יש שפה משלהם, שהיא התכונה הייחודית שלהם.
• בונה - מכניס מחשבות למשפטים, צורת קול. כאשר הוא בא לידי ביטוי מילולי, הוא רוכש בהירות ומיוחד. הדובר יכול להעריך את זה מבחוץ - איזה אפקט הוא מייצר.
• קוגניטיבי - מבטא את פעילות התודעה. אדם מקבל את רוב הידע שלו על המציאות הסובבת באמצעות תקשורת ושפה.
• רגשי - צובע מחשבות בעזרת אינטונציה, גוון ותכונות דיקציה. הפונקציה של השפה פועלת ברגעים שבהם הדובר מבקש להעביר רגש מסוים.
• תקשורתי - השפה כאמצעי התקשורת העיקרי. מובטחת חילופי מידע מלא בין אנשים.
• יצירת קשר – היכרות ושימור קשרים בין נבדקים. לפעמים תקשורת לא נושאת מטרה ספציפית, לא מכילה מידע שימושי, אך ממלא תפקיד חשוב להמשך מערכות יחסים ומשמש בסיס להופעתו של אמון.
• מצטבר - באמצעות השפה אדם צובר ואוגר ידע נרכש. הנבדק מקבל מידע ורוצה לזכור אותו לעתיד. דרך יעילהירשום, ינהל יומן, אבל מדיום נייר מתאים לא תמיד בהישג יד. העברה מפה לפה היא גם שיטה טובההטמעת מידע. אמנם ספר, שבו הכל מובנה וכפוף למטרה ומשמעות מסוימת, הוא כמובן המקור היקר ביותר לנתונים חשובים.

פעילות דיבור: צורות של שפה

פעילות דיבור היא מצב שבו תקשורת בין אנשים מתרחשת באמצעות מרכיבים מילוליים, שפה. ישנם סוגים שונים:

• כתיבה היא הקלטת תוכן הדיבור על נייר או מדיה אלקטרונית.
• דיבור הוא שימוש בשפה כדי להעביר מסר.
• קריאה - תפיסה ויזואליתמידע שנלכד על נייר או מחשב.
• הקשבה היא תפיסת השמע של מידע מתוך דיבור.

בהתבסס על צורת הדיבור, התקשורת יכולה להיות בעל פה ובכתב. ואם ניקח בחשבון את זה בהתאם למספר המשתתפים, אפשר לחלק את זה להמונים ולבינאישיים.

ישנן גם צורות שפה ספרותיות ולא ספרותיות, הייחודיות לכל לאום, הן קובעות את מעמדה החברתי והתרבותי של האומה. השפה הספרותית היא למופת, מובנית, בעלת יציבות כללים דקדוקיים. הוא גם מוצג בשתי צורות: בעל פה ובכתב. הראשון הוא הדיבור שנשמע, השני ניתן לקרוא. במקביל, אוראלי הופיע קודם לכן, זה היה המקורי שאנשים התחילו להשתמש בו. דיבור לא ספרותי - דיאלקטים של לאומים בודדים, מאפיינים טריטוריאליים של השפה בעל פה.

אבל הערך הגבוה ביותרבפסיכולוגיה של תקשורת יש תקשורת לא מילולית. אדם משתמש שלא ביודעין סימנים שונים: מחוות, הבעות פנים, אינטונציה, יציבה, מיקום במרחב וכו'. בואו נעבור לשקול את הקבוצה הגדולה הזו.

תקשורת לא מילולית

תקשורת לא מילולית - "שפת גוף". הוא אינו משתמש בדיבור, אלא משתמש באמצעים אחרים, המאפשרים לו לבצע פונקציות חשובות:

1. התמקדות במה שחשוב. מבלי להזכיר מילים מיותרות, אדם יכול להשתמש במחווה או לנקוט עמדה מסוימת, שתצביע על משמעות הרגע.
2. חוסר עקביות. הדובר אומר את אותן המילים, אבל חושב בצורות הפוכות לחלוטין. למשל, ליצן על הבמה לא מחייך ולא מאושר בחיים. תנועות הפנים הקלות ביותר על פניו יעזרו לך להבין זאת. בדיוק כמו לחשוף שקר אם אדם מנסה להסתיר אותו מאחורי חיוך לא כנה.
3. תוספת למה שנאמר. לפעמים כל אחד מאיתנו מלווה מילים נלהבות במחווה או תנועה המעידה על הרגשיות החזקה של המצב הנתון.
4. במקום מילים. הנבדק משתמש במחוות שכולם יכולים להבין, וחוסך זמן. לדוגמה, משיכת כתפיים או מתן הנחיות אינם דורשים הסבר נוסף.
5. חזור והגבר את השפעת הדיבור. פנייה מילולית היא לפעמים די אמוציונלית, ואמצעים לא מילוליים נועדו להדגיש את תקיפות האמירה שלך. הנהנה או נדנוד בראש כאשר עונים "כן" או "לא" מראה על ביטחון ואסרטיביות.

סוגי אמצעים לא מילוליים

קבוצה גדולה מורכבת מקינסתטיקה - ביטויים חיצוניים של רגשות ורגשות של אדם במהלך התקשורת. זֶה:

• הבעות פנים
• מחוות
• פָּנטוֹמִימָה

מחוות ותנוחות

הערכת בני השיח זה את זה מתרחשת הרבה לפני שהשיחה עצמה מתחילה. יציבה, הליכה ומבט יכולים מראש לחשוף אדם חסר ביטחון או להיפך בטוח בעצמו, בעל טענות לכוח. מחוות מדגישות בדרך כלל את משמעות הדיבור, מעניקות לו גוון רגשי וממקמות מבטאים, אבל עודף שלהן יכול גם לקלקל את הרושם, במיוחד ב פגישת עסקים. בנוסף, ב לאומים שוניםאותן מחוות אומרות תופעות הפוכות לחלוטין.

מחוות אינטנסיביות קובעות את מצבו הרגשי של האדם. אם התנועות שלו חדות, יש הרבה מהן, אז הנבדק מתרגש יתר על המידה, נסער, מעוניין יתר על המידה בהעברת המידע שלו ליריב. מה שיכול להיות גם יתרון וגם חיסרון משמעותי, בהתאם לנסיבות.

היציבה משחקת תפקיד חשוב לא פחות. אם הנבדק זרועותיו שלובות על החזה, אז הוא סקפטי ולא באמת סומך עליך. אולי הוא סגור, לא רוצה תקשורת עקרונית. אם בן השיח הפנה את גופו אליך ולא שילב את ידיו ורגליו, אז, להיפך, הוא היה פתוח ומוכן להקשיב. בפסיכולוגיה, לתקשורת יעילה, מומלץ לשקף את היציבה של היריב על מנת להשיג רגיעה ואמון ממנו.

הבעות פנים

פניו של אדם הם המקור העיקרי למידע אודותיו מצב פנימי. זעף או חיוך הם הגורמים שקובעים את המשך התקשורת עם הנושא. העיניים באמת משקפות את המהות האנושית. ישנם שבעה סוגים של רגשות בסיסיים, שלכל אחד מהם יש משלו תכונות מאפיינות: לכעס, שמחה, פחד, עצב, מלנכוליה, הפתעה, גועל. קל לזכור אותם, לזהות אותם ואז להתבונן באנשים כדי להבין טוב יותר את מצב הרוח של אחרים.

פָּנטוֹמִימָה

זה כולל הליכה. אדם סגור או נסער לרוב משתפל, מוריד את ראשו, אינו מסתכל בעיניים ומעדיף להסתכל על רגליו. אנשים זועמים הולכים בתנועות חדות, נמהרים אך כבדים. לאדם בטוח ועליז יש הליכה קפיצית או צעד ארוך. זה משתנה בהתאם לתחושתך.

יש קטע של אמצעים לא מילוליים שלוקח בחשבון את המרחק בין הדוברים - פרוקסמיות. הוא קובע את המרחק הנוח בין בני השיח. ישנם מספר תחומי תקשורת:

• אינטימי - 15-45 ס"מ. אדם מאפשר שם רק את הקרובים לו ביותר. חדירת זרים עלולה להיתפס כאיום הדורש הגנה מיידית.
• אישי – 45-120 ס"מ. מקובל לחברים טובים ולעמיתים.
• חברתי וציבורי - אופייני למשא ומתן עסקי, לאירועים גדולים ולנאומים בהם מעל הדוכן.

Takeshika הוא מדור תקשורת המוקדש לתפקיד המגע. אם אתה מיישם אותם בצורה לא נכונה, מבלי לקחת בחשבון את ההבדל במעמד החברתי, בגיל, במגדר, אתה יכול למצוא את עצמך במצב מביך, אפילו להפוך לגורם לסכסוך. לחיצת יד היא צורת המגע הכי לא מזיקה. זה נכון במיוחד לגברים שמשתמשים בו כדי לבדוק את כוחו של היריב שלהם. הם בוחרים, כביכול, מי מהם הוא החזק ביותר. לפעמים חוסר ודאות, או גועל או ציות מתגלה בקלות כאשר אדם רק מנענע את קצות אצבעותיו.

מאפייני קול

אינטונציה, עוצמת קול, גוון וקצב הקול יכולים לשמש דוגמה לשילוב של שני סוגי תקשורת. אותו משפט יישמע שונה לחלוטין אם תחליף את השיטות המפורטות. גם המשמעות וגם ההשפעה על המאזין תלויים בכך. הדיבור עשוי להכיל גם הפסקות, צחוק ואנחות, שצובעות אותו בצבעים נוספים.

בואו נסכם. חשוב להבין שאדם מעביר באופן לא מודע ליריבו הרבה יותר באמצעים לא מילוליים, יותר מ-70% מהמידע. על הנבדק הקולט לפרש נכון על מנת למנוע אי הבנות ומריבות. התופס גם מעריך יותר את האותות ששולח הדובר, קולט אותם רגשית, אבל עדיין לא תמיד מפרש אותם נכון.

בנוסף, אדם מדבר מילולית רק 80% ממה שהוא התכוון להעביר במקור. היריב מקשיב היטב, מבחין רק ב-60% מהמידע, ואז שוכח עוד עשרה אחוזים מהמידע. לכן, חשוב מאוד לקחת בחשבון סימנים לא מילוליים על מנת לזכור לפחות את המטרה, את משמעות המסר של הנמען שכל כך רצו להעביר לכם.

תקשורת מילולית היא ביטוי המחשבות של האדם באמצעות מילים ודיבור, חילופי מידע. כמו כן, כדי להעביר מידע מלא, אדם משתמש גם במערכת תקשורת לא מילולית, כלומר, הוא "מדבר" באמצעות מחוות והבעות פנים.

הביעו את עצמכם במילים

תקשורת היא חלק עצום מחיינו. כל אדם רוצה להעביר את מחשבותיו, להישמע ולהבין נכון. אדם משתמש במערכת איתות שנייה לתקשורת, כלומר, דיבור. ישנה דעה שתקשורת מילולית נחותה במובנים רבים מתקשורת לא מילולית (העברת מידע במחוות, הבעות פנים, שינויים ביציבה). אמירה כזו יכולה להיות נכונה בדרכה רק בתקשורת אפיליאטיבית בין אנשים קרובים או קרובי משפחה. אכן, שפע של מחוות ושלל אינטונציות אופייניים לשיחה עם אדם קרוב מבחינה רוחנית. בתחום העסקי חשוב היבט המידע, כלומר מה אומרים ולא איך.

תקשורת באמצעות דיבור מורכבת למדי. זה בא בצורה של דיאלוג, מונולוג, דיסקוס וכו'. חשוב גם לזכור שגם בתוך אותה שפה יש הרבה דיאלקטים שלא תמיד דומים.

סיווג סוגי תקשורת מילולית

סוג אחד של תקשורת מילולית כולל דיבור דקטילי או תקשורת באמצעות מחוות. לשפת הסימנים במדינות רבות בעולם יש מעמד של שפת מדינה, ב הפדרציה הרוסיתהוא כזה מאז 2013.

איך לפתח דיבור

תקשורת באמצעות מילים בשלב זההתפתחות האנושות נחשבת לדרך המושלמת ביותר להעברת מידע. לכן היכולת להעביר בצורה מוכשרת ומדויקת את המחשבות והשיקולים שלך מוערכת מאוד. לצורך כך, ישנם המון תרגילים שבעזרתם ניתן לשפר ולפתח מיומנויות תקשורת. לעתים קרובות הם לובשים צורה של משחק ומתבצעים בקבוצות.

קינסתטיקה (תקשורת לא מילולית)

קשה להפריז בחשיבותה של תקשורת לא מילולית. זה עלה הרבה לפני שהמילה הראשונה הופיעה. עם שחר האנושות, האנושות תקשרה בעזרת הנהנוני ראש, נפילות ידיים וסיבובי גוף. אנו "מוסרים" יותר ממחצית מהמידע באמצעות סימנים לא מילוליים, המסייעים ליצור קשר פסיכולוגי עם בן השיח. המפורסם שבהם: הבעות פנים, מחוות, פנטומימה.

סוג זה של תקשורת הוא ללא ספק אינפורמטיבי למדי, אבל יש כמה בעיות בהבנתו. ראשית, העברת המידע באמצעות מחוות והבעות פנים מתרחשת ברמת התת מודע וה"דובר" לא תמיד שולט בתהליך זה. שנית, הבנה עדינה של שיטות התקשורת הלא מילולית מאפשרת לך להשפיע על תת המודע של היריב והיא אחת משיטות המניפולציה.

מחוות בסוג זה של תקשורת מהוות את חלק הארי. אנו מעבירים כ-60% מהמידע בדרך זו. לפי העומס הסמנטי שלהם, הם מחולקים ל:

• תקשורתית, הנושאות עומס סמנטי "מודע" (הנפת יד כאות ברכה ופרידה, סימני איסור, הנהון או ניעור ראש ואחרים);
• מודאלי, הנושאים קונוטציה רגשית;
• תיאורי, כלומר, אותן מחוות המשמשות כלי עזר בתיאור משהו.

תנועות שרירי הפנים עוזרות להעביר כ-15% מהמידע.
הבעות פנים הן דינמיות; יש יותר מ-20 אלף תיאורים של הבעות פנים. העומס העיקרי מוטל על שרירי המצח והחלק התחתון של הפנים. למבט גם תפקיד גדול בתהליך התקשורת. זה יכול להיות עסקי, אינטימי, חברתי. הכל תלוי במשך מגע העין ובנקודת הריכוז שלו (מצח, משולש nasolabial, שד). הבחינו שאם אדם משקר, קשר עין פוחת ב-1/3.

גם תנוחת הגוף, ההליכה, היציבה, כלומר פנטומימה, משחקים תפקיד חשוב. תנועות הביטוי של אדם יכולות לספר הרבה על אורח חייו, בטחונו העצמי ומצבו הנפשי הפנימי.

תקשורת לא מילולית חשובה ב עולם מודרני. בעזרתם, אתה לא יכול רק "להביא את בן השיח שלך ל מים נקיים", אבל גם כדי להבין טוב יותר חוויות ומחשבות אהוב. אחד הספרים המפורסמים ביותר, "שפת גוף" מאת אלן פיז, היווה את הבסיס לסמינרים מקוונים רבים של פסיכולוגים ופסיכותרפיסטים מובילים.

תכונות של קינסתטיקה

אי אפשר להפריז בתקשורת לא מילולית ובחשיבותה. פסיכולוגים מזהים מספר פונקציות חשובות של סוג זה של תקשורת:

• אישור והוספת דיבור. לדוגמה, אנו מאשרים הצהרה חיובית עם הנהון ראש;
• העשרת משמעות המילים והענקת צביעה רגשית לטקסט;
• תפקוד רגולטורי, כלומר תגובת פנים לדברי בן השיח.

פרשנות נכונה של סמלים לא מילוליים מכוונת לשמירה מלאה וניהול שיחה. ספרים רבים נכתבו וצולמו בנושא זה. מספר גדול שלסרטים.

כל אחד מאתנו מבחין באותות לא מילוליים באופן לא מודע ומפרש אותם בהתאם להבנתנו את המצב. קיימים תרגילים מיוחדיםבשפה לא מילולית שעוזרות לפתח מיומנות זו.

קודם כל, אתה צריך ללמוד לשים לב ולשלוט בשפת הגוף שלך, ואז ללמוד להבין אחרים. אתה יכול לעשות תרגילים עצמאיים מול מראה. כדי לעשות זאת, פשוט לשחזר את הבעות הפנים של שחקנים מסצנות קולנוע מפורסמות או להפעיל את הרגשות שלך (עצב, חותם, צחוק, זעם). באותו אופן, ההליכה, המחוות ותנוחת הגוף מעובדים.

כדי להבין את רגשותיהם של אחרים, יש צורך לא רק בידע רב. תרגול חשוב לא פחות. חשוב לשים לב לא רק למילים ולמעשים של האנשים סביבך, אלא גם לנסות לתעד שינויים בהבעות הפנים והמחוות שלהם בכל מצב ספציפי. תקשורת לא מילולית ומיומנויות מיוחדות מתפתחות עם השנים, וקודם כל חשובה הקשבה ואפילו הקפדה מסוימת בעניין זה.

"קרב המינים

זה לא סוד שתקשורת מילולית ולא מילולית שונה במקצת בין גברים לנשים. נשים מתעניינות יותר בדיון, וגברים מתעניינים יותר במשחק. נשים חוקרות את העולם באמצעות דיונים ושיחות, בעוד שגברים קרובים יותר לעולם ההישגים והתגליות. זהו הסוד של תפיסות שונות של העולם.

נשים מרגישות בטוחות יותר ונינוחות בטכניקות תקשורת לא מילוליות . קל להם יותר לבטא את רגשותיהם באמצעות מחוות, הבעות הפנים שלהם בהירות ועשירות יותר. גברים מאופקים יותר; הם שמים לב יותר לשליטה עצמית.

פנטומימה גם שונה במובנים רבים. קשר עין חשוב לנשים, הן מסתכלות בגלוי לבני שיחון בעיניים במהלך שיחה, השיחות שלהן מלוות בשפע של מחוות ונגיעות. גברים, לעומת זאת, ישימו לב לתקשורת מילולית, מבטם משוטט, והמחוות שלהם קמצניות ולקוניות.

לבני אדם יש יתרון שאין להכחישו על פני צורות חיים אחרות: הם יודעים לתקשר. הורות, למידה, עבודה, יחסים עם חברים ובני משפחה – כל זה נעשה באמצעות תקשורת. אנשים מסוימים עשויים ליהנות מתקשורת, אחרים אולי לא, אך איננו יכולים להכחיש את נוכחותו של תהליך תקשורת חיובי שכזה בכל מובן. תקשורת נחשבת לאחת הצורות העיקריות של פעילות חברתית אנושית. בתהליך התקשורת, מה שאדם אחד ידע בעבר ויכול להפוך לנחלתם של אנשים רבים. תקשורת במובן המדעי היא אינטראקציה של אנשים (השפעת אנשים זה על זה ותגובותיהם להשפעה זו) וחילופי מידע במהלך אינטראקציה זו.

ישנן שתי קבוצות של דרכים שבהן אינטראקציה בין אנשים יכולה להתרחש: אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים. מאמינים שתקשורת מילולית מספקת פחות מידע על מטרות, אמיתות המידע והיבטים נוספים של תקשורת, בעוד שביטויים לא מילוליים יכולים לחשוף נקודות רבות שלא נהוג לפרסם בשיחה. אבל ישים ומשמעותיים אמצעים שוניםתקשורת בהתאם למצב. לפיכך, בעולם העסקים חשובה בעיקר תקשורת מילולית, שכן לא סביר שהמנהל יעקוב אחר מחוותיו או יגיב רגשית להטלה הבאה לעובד. בעת תקשורת עם חברים, מכרים חדשים או משפחה, ביטויים לא מילוליים חשובים יותר, מכיוון שהם נותנים מושג על הרגשות והרגשות של בני השיח.

תקשורת מילולית.

תקשורת מילולית מתבצעת באמצעות מילים. דיבור נחשב לאמצעי תקשורת מילולי. אנו יכולים לתקשר באמצעות שפה כתובה או מדוברת. פעילות הדיבור מתחלקת למספר סוגים: דיבור – הקשבה וכתיבה – קריאה. גם דיבור בכתב וגם בעל פה באים לידי ביטוי באמצעות השפה - מערכת סימנים מיוחדת.

כדי ללמוד לתקשר בצורה יעילה ולהשתמש באמצעי תקשורת מילוליים, אתה לא צריך רק לשפר את הדיבור שלך, להכיר את כללי השפה הרוסית או ללמוד שפות זרות, אם כי זה בהחלט חשוב מאוד. בהקשר זה, אחת הנקודות המרכזיות היא יכולת הדיבור גם במובן הפסיכולוגי. לעתים קרובות מדי לאנשים יש מחסומים פסיכולוגיים שונים או פחדים מיצירת קשרים עם אנשים אחרים. כדי ליצור אינטראקציה מוצלחת עם החברה, יש לזהות אותם ולהתגבר עליהם בזמן.

השפה ותפקידיה.

השפה פועלת ככלי לביטוי מחשבות ורגשות של אנשים. זה נחוץ להיבטים רבים חיי אדםבחברה, המתבטא בפונקציות הבאות:

• תקשורתי(אינטראקציה בין אנשים). שפה היא הצורה העיקרית לתקשורת מלאה בין אדם למין שלו.
• נטענת. בעזרת השפה נוכל לאגור ולצבור ידע. אם נשקול אדם מסוים, אז אלו המחברות שלו, הערות, יצירות יצירתיות. בהקשר הגלובלי, מדובר באנדרטאות בדיוניות וכתובות.
• קוגניטיבי. בעזרת השפה, אדם יכול לרכוש ידע הכלול בספרים, בסרטים או במוחות של אנשים אחרים.
• בּוֹנֶה. בעזרת השפה קל לגבש מחשבות, להכניסן לצורה חומרית, ברורה וקונקרטית (בצורה של ביטוי בעל פה או בכתב).
• אתני. השפה מאפשרת לנו לאחד עמים, קהילות וקבוצות אחרות של אנשים.
• רִגשִׁי. בעזרת השפה ניתן להביע רגשות ותחושות, וכאן הביטוי הישיר שלהם באמצעות מילים נחשב. אבל בעצם הפונקציה הזו, כמובן, מבוצעת באמצעי תקשורת לא מילוליים.

תקשורת לא מילולית.

תקשורת לא מילולית נחוצה כדי שאנשים יבינו זה את זה בבירור. באופן טבעי, ביטויים לא מילוליים מתייחסים רק לתקשורת בעל פה. מכיוון שהביטוי החיצוני הבלתי מילולי של רגשות ותחושות שמבצע הגוף הוא גם קבוצה מסוימת של סמלים וסימנים, הוא נקרא לעתים קרובות "שפת גוף".

"שפת גוף" ותפקידיה.

ביטויים לא מילוליים חשובים מאוד באינטראקציה אנושית. הפונקציות העיקריות שלהם הן כדלקמן:

• משלים הודעה מדוברת. אם אדם מדווח על ניצחון בעניין כלשהו, ​​הוא עשוי בנוסף להרים את זרועותיו מעל ראשו בניצחון או אפילו לקפוץ משמחה.
• חוזר על מה שנאמר. זה משפר את המסר המילולי ואת התוכן הרגשי שלו. לכן, כאשר עונים "כן, זה נכון" או "לא, אני לא מסכים", אתה יכול לחזור על משמעות ההודעה גם במחווה: הנהן בראש או, להיפך, רעד מצד לצד לאות הַכחָשָׁה.
• מבטא את הסתירה בין מילה ומעשה. אדם יכול לומר דבר אחד, אבל להרגיש משהו אחר לגמרי, למשל, להתבדח בקול ולהיות עצוב בלבו. אמצעי תקשורת לא מילוליים הם שמאפשרים לנו להבין זאת.
• תתמקד במשהו. במקום המילים "תשומת לב", "הערה" וכו'. אתה יכול להראות מחווה שמושכת תשומת לב. לפיכך, מחווה עם אצבע מורחבת על יד מורמת מראה את חשיבות הטקסט הנאמר.
• החלפת מילים. לפעמים כמה מחוות או הבעות פנים יכולות להחליף לחלוטין טקסט מסוים. כאשר אדם מושך בכתפיו או מצביע לכיוון בידו, אין צורך לומר עוד "אני לא יודע" או "ימין או שמאל".

מגוון אמצעי תקשורת לא מילוליים.

בתקשורת לא מילולית, ניתן להבחין בין כמה אלמנטים:

• מחוות ויציבה. אנשים שופטים זה את זה עוד לפני שהם מדברים. אז, רק על ידי יציבה או הליכה אתה יכול ליצור רושם של אדם בטוח או, להיפך, אדם בררן. מחוות מאפשרות לך להדגיש את המשמעות של הנאמר, לשים דגש, להביע רגשות, אבל אתה צריך לזכור, למשל, בתקשורת עסקית לא צריך להיות יותר מדי מהם. חשוב גם ש עמים שוניםיכול להיות אותן מחוות אבל מתכוון לדברים שונים לחלוטין.
• הבעות פנים, מראה והבעת פנים. פניו של אדם הם המשדר העיקרי של מידע על מצב רוחו, רגשותיו ורגשותיו של האדם. העיניים נקראות בדרך כלל מראה הנשמה. לא בכדי חוגים רבים לפיתוח הבנת הרגשות של ילדים מתחילים בזיהוי רגשות בסיסיים (כעס, פחד, שמחה, הפתעה, עצב וכו') מהפנים בצילומים.
• מֶרְחָקבין בני שיח לנגיעה. אנשים קובעים את המרחק שבו נוח לאדם לתקשר עם אחרים ואת האפשרות לגעת בעצמם, בהתאם למידת הקרבה של בן שיח מסוים.
• אינטונציהומאפייני הקול. נראה שאלמנט זה של תקשורת משלב אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים. בעזרת אינטונציה, עוצמת קול, גוון, גוון וקצב שונה של הקול, ניתן לבטא את אותו ביטוי בצורה כל כך שונה, עד שמשמעות המסר משתנה בדיוק להיפך.

חשוב לאזן בין צורות תקשורת מילוליות ולא מילוליות בדיבור שלך. זה יאפשר לך להעביר את המידע שלך לבן שיחו בצורה מלאה ככל האפשר ולהבין את הודעותיו. אם אדם מדבר בצורה לא רגשית ומונוטונית, הדיבור שלו הופך במהירות למשעמם. לעומת זאת, כאשר אדם מחווה באופן פעיל, מרבה להכניס קריאות ביניים ורק מדי פעם מבטא מילים, הדבר עלול להעמיס על תפיסת בן השיח, מה שידחק אותו משותף תקשורת כה אקספרסיבי.