التواصل اللفظي وغير اللفظي

التواصل اللفظي(علامة) يتم تنفيذها باستخدام الكلمات. تشمل وسائل الاتصال اللفظية الكلام البشري. ويقدر خبراء الاتصالات ذلك الإنسان المعاصريتحدث ما يقارب 30 ألف كلمة يومياً، أي أكثر من 3 آلاف كلمة في الساعة.

اعتمادا على نوايا المتصلين (إيصال شيء ما، لمعرفة ذلك، للتعبير عن التقييم، والموقف، لتشجيع شيء ما، للتوصل إلى اتفاق، وما إلى ذلك)، تنشأ نصوص الكلام المختلفة. في أي نص (مكتوب أو شفهي) يتم تطبيق نظام اللغة.

إذن فاللغة هي نظام من الإشارات وطرق ربطها، وهي بمثابة أداة للتعبير عن الأفكار والمشاعر والتعبير عن إرادة الناس وهي أهم وسائل التواصل الإنساني. تُستخدم اللغة في مجموعة واسعة من الوظائف:
- التواصل (اللغة هي الوسيلة الرئيسية للتواصل. بفضل وجود مثل هذه الوظيفة في اللغة، يتمتع الناس بفرصة التواصل الكامل مع نوعهم الخاص)؛
- المعرفي (اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نتلقى الجزء الرئيسي من المعلومات حول العالم من خلال اللغة)؛
- التراكمية (اللغة كوسيلة لتجميع وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة من أجل استخدامها في المستقبل. في الحياة اليوميةتساعدنا الملاحظات والمذكرات والدفاتر. و"دفاتر" البشرية جمعاء هي أنواع مختلفةآثار الكتابة و خيالي، وهو أمر مستحيل بدون وجوده لغة مكتوبة);
- بناء (اللغة كوسيلة لتكوين الأفكار. بمساعدة اللغة، "تتجسد" الفكرة وتتخذ شكلاً سليماً. عند التعبير عنها لفظيًا، تصبح الفكرة مميزة وواضحة للمتحدث نفسه)؛
- عاطفي (اللغة كإحدى وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التنغيم دورًا كبيرًا في هذا) ؛
- إنشاء الاتصال (اللغة كوسيلة لإقامة اتصال بين الأشخاص. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف، ومحتوى المعلومات الخاص به صفر، والأرضية يتم إعدادها فقط لمزيد من التواصل المثمر والثقة)؛
- العرقية (اللغة كوسيلة لتوحيد الشعب).

يشير نشاط الكلام إلى الموقف الذي يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما؛
- الاستماع - إدراك محتوى الكلام المنطوق؛
- الكتابة - تسجيل محتوى الكلام على الورق؛
- القراءة - إدراك المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة، ينقسم التواصل إلى شفهي ومكتوب، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى شخصي وجماعي.

أي لغة وطنية غير متجانسة، فهي موجودة في أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي، يتم تمييز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبياللغة (اللغة الأدبية) يفهمها المتحدثون على أنها مثالية. السمة الرئيسية للغة الأدبية هي وجود معايير مستقرة.

اللغة الأدبية لها شكلان: شفهية ومكتوبة. الأول هو الكلام السليم، والثاني مصمم بيانيا. الشكل الشفهي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية واللغة العامية.

التواصل غير اللفظي هو التواصل وتبادل المعلومات دون مساعدة الكلمات. هذه هي الإيماءات وتعبيرات الوجه وأنظمة الإشارات والإشارات المختلفة. تسمى أحيانًا كل طرق التواصل هذه عن طريق القياس باللغات - الابتدائية والثانوية أو الطبيعية والاصطناعية.

كيف تختلف اللغات الأساسية عن اللغات الثانوية؟ في اللغات الأساسية، تحدد الإشارات المعاني بشكل مباشر. في اللغات الثانوية، يتم تشفير كلمات معينة بإشارات، ونفهم المعنى الكامن وراء الكلمات. على سبيل المثال، تعابير الوجه هي اللغة الأساسية؛ وتشير إشارات الوجه في وجوهنا على الفور إلى حالة أو رسالة ما. لكن شفرة مورس هي لغة ثانوية. لأن إشارات شفرة مورس تنقل الحروف والكلمات، ومن خلالها - المعاني.
في الواقع، اللغة اللفظية، أي الكلام البشري، هي أيضًا لغة أساسية. وإذا أخذنا وسائل الاتصال غير اللفظية، فمن بينها اللغات الأساسية: تعابير الوجه، والإيماءات، ولغة الرقص الهندي، وغيرها. وفي الوقت نفسه، فإن لغة الصم والبكم، التي تدل على الكلمات، هي بالفعل لغة ثانوية.
تشمل اللغات الثانوية غير اللفظية رمز مورس الذي سبق ذكره، ونظام التدوين الموسيقي، ولغة البرمجة، ونظام إشارات العلم في البحرية، وأنظمة إنذار الدخان، ونظام إنذار الدفاع المدني، وما إلى ذلك.
وكما نرى فإن اللغات الطبيعية هي لغات أولية، أما اللغات الاصطناعية فهي ثانوية.
من بين جميع وسائل الاتصال غير اللفظية، الأكثر دور كبيرفي تواصلنا، بالطبع، تلعب اللغات الأساسية غير اللفظية الطبيعية - الإيماءات وتعبيرات الوجه - دورًا. أو كما يطلق عليها أيضًا لغة الجسد.
لغة الجسديمكن أن يخبرنا الكثير عن مشاعر ونوايا المتصلين. على سبيل المثال، عند المشي، تحرك النساء معصميهن إلى الجانب، ويحرك الرجال مرفقيهم. لأن النساء بحاجة إلى موازنة حزام الورك الأثقل، ويحتاج الرجال إلى موازنة حزام الكتف الأثقل. هذا هو تشريح أجساد الذكور والإناث. لكن في بعض الأحيان يمكنك ملاحظة كيف أن الرجال، وخاصة ذوي البنية المتوسطة، دون داعٍ، عمدًا، عند المشي، يتركون مرفقيهم عمدًا بعيدًا عن الجسم. كما لو أنهم حزام الكتفقوية جدًا لدرجة أنها تتطلب زيادة التوازن. إن التوازن المفرط عن طريق إبقاء مرفقيك خارجًا ليس ضروريًا للمشي. هذه إشارة اللاوعي التي يحاول الرجل من خلالها التأكيد على رجولته بشكل أكبر وإضفاء مظهر أكثر إثارة للإعجاب على شخصيته. حسنًا، يعلم الجميع أن عارضات الأزياء يتم تعليمهن خصيصًا كيفية التوازن بشكل صحيح مع معصميهن عند المشي. وهذه أيضًا لغة الجسد التي تنقل إشارات إضافية للأنوثة.
وفي الوقت نفسه، يمكن للغة المواقف والحركات البشرية أن ترسل إشارات ليس ذات طبيعة بيولوجية فحسب، بل ذات طبيعة ثقافية أيضًا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون موضع اللوتس علامة الثقافة الهندية. والجلوس في محطة للحافلات هو علامة على الانتماء إلى العالم الإجرامي، حيث أن هذه الوضعية خرجت من زنزانات السجن وانتشرت عبر قنوات الموضة الإجرامية في ثقافة المراهقين الفرعية.
بشكل عام، تتضمن لغة الجسد أربع طرق لنقل المعلومات.
1. الإيماءات- طريقة رمزية لاستخدام اليدين. يمكنك، على سبيل المثال، التلويح بيدك بدعوة من الطرف الآخر من القاعة، لجذب الانتباه. يمكنك إظهار الارتفاع والأبعاد الأخرى بيدك من الأرض أو بكلتا يديك - حجم السمكة التي تم صيدها. يمكنك تحريك يدك على صدغك أو القيام بإيماءة مزعجة ومزعجة. التصفيق هو أيضًا لفتة تعني التحية أو الامتنان. تصفيق يد أو اثنتين هو وسيلة لجذب الانتباه. وفي العديد من الديانات الوثنية، كان التصفيق يستخدم لجذب انتباه الآلهة قبل الصلاة أو التضحية. في الواقع، هذا هو المكان الذي جاء منه التصفيق الحديث. منذ العصور القديمة، وصلت إلينا لعبة الأطفال "حسنًا". وبشكل عام، فإن ترسانة المعاني التي كانت وتنتقل الآن باستخدام التصفيق هائلة. وهذا أمر مفهوم: فالتصفيق بكفيك هو أحد الإيماءات القليلة القادرة على إنتاج صوت عالٍ.
يجب تصنيف بعض الإيماءات التي يتم تعيين معاني محددة لها على أنها لغة ثانوية. هذه ليست لغة الإشارة للصم فحسب، بل هي أيضًا لغة إشارة احترافية. على سبيل المثال، يقوم عمال الحفر (المتخصصون في عمليات التحميل والتفريغ) بهز قبضتهم إبهاملأعلى يعني فيرا (رفع)، والإبهام لأسفل يعني مينا (وضع لأسفل). مصور تلفزيوني (أو مخرج)، عندما يرى أن وقت التغطية ينفد، يعطي الصحفي التلفزيوني إشارة خاصة - يدير يده أمامه بحركة ممتدة السبابةكما لو رسم دائرة. وهذا يعني: اختتم. الطيارون أو أطقم الدبابات، عندما يحتاجون إلى إعطاء الأمر بإيقاف تشغيل المحرك أو التوقف، يضعون أذرعهم على صدورهم؛ وهذا يعني: إيقاف المحرك أو إيقاف تشغيله. عندما يحين وقت تشغيل المحرك، يقوم قائد الدبابة الأمامية بتدوير ذراعه فوق رأسه ويقوم بالدفعة النهائية للأمام. وهذا يعني: ابدأ، تقدم. قائد الاستطلاع، عندما يكون من الضروري إعطاء الأمر بالتوقف والهدوء، يرمي قبضته فوقه مع ضغط أصابعه للأمام.
ومن الملاحظ أن كل هذه الإيماءات تُستخدم في المواقف التي لا يستطيع فيها الأشخاص، لسبب ما، نقل رسالة باللغة العادية. أي أن إيماءات اللغة الثانوية تحل محل إشارات اللغة العادية. في حين أن إيماءات اللغة الأساسية لا تحل محل أي شيء، ولكنها تعبر بشكل مباشر عن شعور أو معنى ما.
العلامات التي تتم عن طريق تحريك الرأس تشبه الإيماءات. وأكثرها شيوعًا هي الإيماء، والإيماء، والتمايل، التي تعبر عن الموافقة والتفاهم والإنكار. إنها متشابهة في دلالاتها مع إيماءات حركة الكتف. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يهز كتفيه - يعبر عن حيرته أو يقول: لا أعرف.
2. تعابير الوجه– طريقة استخدام تعابير الوجه . يستطيع الشخص تمييز وتفسير الحركات الدقيقة لعضلات الوجه. يؤدي موضع أو حركة تفاصيل الوجه وظائف رمزية: يمكن رفع الحاجبين مفاجأة أو غضب أو خوف أو تحية. قراءة الوجوه - علم الفراسة - درسها أرسطو.
تشمل تعابير الوجه أيضًا الإشارة بالعينين. ومن المعروف مدى غزل النساء، حيث يطلقن أعينهن. يمكنك أن ترمش رموشك وتقول نعم. تعتبر النظرة المباشرة والمفتوحة وجهاً لوجه علامة على الشخص القوي والحر. هذا النوع من الاتصال بالعين له أيضًا جذور بيولوجية.

3. وضعية الجسم- طريقة لتمسك بنفسك. ويعتقد أن الوضع المريح يشير إلى الثقة في المحاور. يعود جزء كبير من سيميائية الجسد أيضًا إلى الغرائز الطبيعية. التوترات في الوضع المجهدة(على سبيل المثال، وحده مع مجرم) يشبه سلوك الحيوان الذي شعر بوجود حيوان مفترس.
تعد العلامات التي ينقلها الجسم مهمة جدًا في الاجتماع الأول، عندما لا يكون لدى أي جانب من جوانب الشخصية أو الشخصية الوقت الكافي للتعبير عن نفسه. لذلك، أثناء مقابلة العمل، يوصى بالجلوس بشكل مستقيم، دون الانحناء على الكرسي، لإظهار الاهتمام، والنظر في عيون محاورك، ولكن ليس بإصرار شديد.
ويمكننا أيضًا تمييز وضعية الجسم العدوانية، عندما يكون الشخص متوترًا ومستعدًا للتحرك، ويميل جسده قليلاً إلى الأمام، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن وضعية الجسم هذه تشير إلينا بشأن العدوان المحتمل.
يمكن أن يكون موقع الجسم في الفضاء مفيدًا أيضًا. ومن المعروف على سبيل المثال ظاهرة المساحة الشخصية، والتي تتراوح في الثقافة الأوروبية من 80 سم إلى 1 متر. يمكن للأشخاص المقربين حرفيًا "السماح" لبعضهم البعض أقرب وأقرب. الأشخاص قليلي المعرفة أو المتصلين فقط العلاقات الرسمية، يفضلون أن يكونوا على مسافة أكبر قليلاً من بعضهم البعض. بمعنى آخر، تتجسد المسافة الاجتماعية بشكل مباشر وحرفي في المسافة المكانية بين الأفراد. لذا فإن المسافة إلى المحاور نفسه يمكن أن تكون أيضًا علامة تشير إلى إدراك الوضع الاجتماعي والعلاقة بين المحاورين.
ومن المعروف أيضًا أن الثقافات المختلفة قد ترسخت وجهات نظر مختلفةحول المساحة الشخصية. وفي الشرق يفضلون أن تكون المسافة بين المحاورين أكبر. إذا تم تسجيل المحادثة بين أمريكي وياباني على الفيديو ثم تشغيلها في الوضع المتسارع، فسوف يكون لديك انطباع بأن الأمريكي يقفز على اليابانيين، وهو، على العكس من ذلك، يقفز بعيدا. نظرًا لأن المسافة المسموح بها بين المحاورين بالنسبة للأمريكي أقل بكثير من المسافة بالنسبة لليابانيين، فإن الأمريكي يحاول تقليصها. أما اليابانيون، على العكس من ذلك، فيبتعدون ويحاولون الحفاظ على المسافة.
هناك اختلافات ثقافية أخرى تتعلق بوضع الجسم. على سبيل المثال، يعتبر الأمريكيون أنه من الطبيعي الوقوف بجانب بعضهم البعض أثناء المحادثة، ولكن في بلدنا يمكن اعتبار ذلك علامة على عدم الاحترام.
4. التواصل عن طريق اللمس:اللمس، التربيت، الخ. يشير استخدام عناصر الاتصال اللمسية أيضًا إلى العلاقات المتبادلة والحالة ودرجة الصداقة بين المتصلين. بين الأشخاص المقربين، يتم التعبير عن علاقاتهم بالأحضان والتمسيد والقبلات.

ويمكن التعبير عن الرفقة من خلال المصافحة والربت على الكتف. المراهقون، تمامًا مثل صغار الحيوانات، يقلدون المعارك أحيانًا - هم شكل اللعبةيقاتلون من أجل القيادة. يتم التعبير عن مثل هذه العلاقات في الوخزات والركلات والاستيلاء.
بالطبع، كل نوع من أنواع اللمس مناسب في موقف معين، وفقط في موقف معين يمكن أن ينقل بعض المعنى، أي أنه يُنظر إليه على أنه مظهر من مظاهر النية التواصلية.

التواصل بين الأشخاص، والتواصل بين الأشخاص، والتواصل بين الأدوار

يعد التواصل بين الأشخاص جزءًا لا يتجزأ من حياة كل شخص. التواصل بين الأشخاص يمكن أن يجلب الفرح والتجارب السلبية.

التواصل بين الأشخاص هو التفاعل على الأقلشخصان يتناوبان في العمل كمتحدث ومستمع. تعد القدرة على الاستماع إلى محاورك من أهم مهارات التواصل. يواجه الأشخاص الذين لا يستمعون جيدًا الكثير من المشكلات في التواصل بين الأشخاص.

لكي تكون عضوا كامل العضوية في المجتمع، وتتفاعل مع الآخرين وتحقق النجاح، تحتاج إلى إتقان وسائل الاتصال، وتلقي المعلومات ونقلها، أي التواصل. وسائل الاتصال التي يستخدمها الإنسان عديدة ومتنوعة، ولكن يمكن دمجها في مجموعتين: لفظية وغير لفظية.

يعتبر التواصل اللفظي أو الكلامي شكلاً من أشكال التواصل البشري حصريًا. وسائلها الرئيسية هي الكلمات التي لها معنى خاص بها ولها معنى، وكذلك الرسائل التي تتكون من كلمات - نصوص أو جمل.

وبطبيعة الحال، تتبادل الحيوانات أيضًا المعلومات في شكل صوتي. ومع ذلك، فإن مثل هذا التواصل، بغض النظر عن مدى تنوعه، ليس خطابًا، والأصوات التي تصدرها الحيوانات لا تشير إلى أشياء أو أفعال، ولكنها تنقل فقط حالة عاطفية في المقام الأول.

الكلام واللغة: الروابط والاختلافات

الكلام واللغة مفهومان متقاربان للغاية، لكنهما ليسا متطابقين، على الرغم من أن معظم الناس يجدون صعوبة في تحديد الفرق بين الكلام واللغة. وهنا كل شيء بسيط للغاية. فالكلام هو عملية نقل المعلومات، واللغة هي الوسيلة التي تتم بها هذه العملية.

اللغة كمنتج للمجتمع

اللغة اجتماعية، وهي نتيجة تطور طويل الأمد، نشأت وتشكلت في المجتمع وترتبط ارتباطًا وثيقًا ببيئة اجتماعية معينة. هناك لغات وطنية نشأت في الماضي البعيد وعلى مدى آلاف السنين من التاريخ تراكمت لديها معلومات هائلة حول تاريخ وثقافة واقتصاد مجموعة عرقية وعقليتها وطريقة حياتها وحتى موقعها الجغرافي. على سبيل المثال، في لغة السامي، وهم شعب شمالي يعيش في النرويج وفنلندا، هناك أكثر من 100 كلمة تدل على الثلج والجليد، وفي لغة الإسكيمو هناك ما لا يقل عن 500 كلمة منها، ويستخدم القرغيز أسماء فقط مختلف الفئات العمريةيتم استخدام أكثر من 10 كلمات مختلفة للخيول.

هناك أيضًا ما يسمى باللغات الفرعية: العامية واللهجات. يتم تشكيلها في مجتمعات إقليمية أو اجتماعية مهنية منفصلة على أساس المجتمع الوطني. إذا لم يعد يتم التعبير عن اللهجات بوضوح، فإن العامية تكون أحيانًا فريدة جدًا من حيث صوت الكلمات ومعناها. على سبيل المثال، عامية الشباب، طالب، لغة عامية لعشاق السيارات، واللاعبين، ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات، ومؤلفي النصوص، وما إلى ذلك.

اللغة موحدة من حيث النطق وترتيب الكلمات في الجملة. قواعد النحو والمفردات لا تتزعزع ويجب أن يتبعها جميع المتحدثين الأصليين، وإلا فإنهم يخاطرون بسوء الفهم.

كل كلمة لها معنى، أي اتصال مع كائن أو ظاهرة أو إجراء. تذكر كيف أوضحت القطة لضيوفها في حكاية S. Marshak الخيالية "The Cat's House": "هذا كرسي - يجلسون عليه. " هذه هي المائدة، يأكلون عليها». أي أنها عبرت عن معنى المفاهيم. صحيح أن هناك العديد من الكلمات متعددة المعاني أو متعددة المعاني (علم الدلالة هو علم المعنى). وبالتالي، فإن كلمة "كرسي" لا يمكن أن تعني فقط قطعة من الأثاث. الكلمات "المفتاح"، "القلم"، "الماوس"، وما إلى ذلك لها عدة معانٍ.

بالإضافة إلى المعاني، للكلمة أيضًا معنى، غالبًا ما يكون فرديًا بطبيعته. على سبيل المثال، كلمة "الجمال" ليست دائمًا مديحًا، بل يمكن أن يكون لها معنى هو عكس معناها تمامًا. بل إن هناك معاني أكثر تنوعًا في البيانات الشاملة، الأمر الذي يؤدي غالبًا إلى مشاكل في التفاهم المتبادل بين الأشخاص الذين يبدو أنهم يتحدثون نفس اللغة.

الكلام وخصائصه

إذا كانت اللغة اجتماعية، فإن الكلام فردي، فهو يعكس خصائص المتحدث: التعليم، والانتماء الاجتماعي، ومجال الاهتمام، والحالة العاطفية، وما إلى ذلك. إن خصائص الكلام للشخص تجعل من الممكن خلق حالة نفسية كاملة صورة له.

الخطاب مليء حرفيا بـ . الكلمات التي نختارها، وبناء الجمل، والمعاني الفردية تعتمد عليها. يرتبط الكلام أيضًا ارتباطًا وثيقًا بوسائل غير لفظية مثل نغمة الصوت ونغمته وحجمه وجرسه.

يمكن اعتبار الكلام نشاطًا متعلقًا بالتفاعل بين الناس. وبما أن هذا التفاعل متنوع ومتنوع، فإن الكلام يقوم بعدة وظائف:

• التواصل – وظيفة نقل المعلومات، والتي تعتبر الوظيفة الرئيسية.
• يتم التعبير عن التعبير في نقل العواطف.
• الحث - التأثير على الآخرين من أجل حثهم على اتخاذ إجراء ما أو حظر شيء ما.
• دلالة - وظيفة التعيين، تتجلى في تسمية الأشياء والظواهر والأفعال. إن وجود هذه الوظيفة هو الذي يجعل الكلام مختلفًا بشكل أساسي عن التواصل الصوتي للحيوانات.

للكلام قيمة عالية جدًا في المجتمعات البشرية، ولهذا السبب من المهم جدًا أن يتقن الطفل الكلام في الوقت المناسب. وبالتالي، لفترة طويلة، كان البكم يعتبرون أشخاصا أقل شأنا ومتخلفين عقليا. ومع ذلك، كما وجد علماء النفس واللغويين، فإن الأشخاص ينقلون ما لا يزيد عن 20٪ من المعلومات باستخدام الوسائل اللفظية في التواصل المباشر بين الأشخاص. رائع؟ ولكن هذا صحيح في الواقع. لكن 80% تأتي من غير التواصل اللفظي.

الوسائل غير اللفظية وأنواعها

عندما يتعلق الأمر بوسائل الاتصال غير اللفظية، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو الإيماءات. ومع ذلك، فإن الإيماءات هي مجموعة صغيرة نسبيًا و"الأصغر" من الوسائل غير الكلامية. وقد ورث الكثير منها من أسلافنا من الحيوانات وهي انعكاسية بطبيعتها، لذلك لا يستطيع البشر السيطرة عليها.

ردود الفعل الانعكاسية التعبيرية

وتشمل ردود الفعل المنعكسة هذه الحركات التعبيرية - المظاهر الخارجيةتلك التغيرات في جسم الإنسان التي تصاحب الحالات العاطفية المختلفة. ومن أشهر وأبرز الحركات التعبيرية ما يلي:

• احمرار وشحوب جلدمشاعر الغضب أو الإحراج المصاحبة.
• رعاش - ارتعاش في الذراعين والساقين، وأحياناً في الشفتين الأحبال الصوتية(الخوف، الإثارة القوية)؛
• "القشعريرة" - إحساس مرتبط بالإثارة بصيلات الشعرعلى الجسم (الخوف والإثارة)؛
• تغير في حجم حدقة العين: تمدد - الإثارة المرتبطة بإطلاق الأدرينالين (الخوف، الغضب، نفاد الصبر)، والانقباض (العداء، والازدراء، والاشمئزاز)؛
• ردة فعل الجلد كهربائيا ( زيادة التعرق) يرافق الإثارة القويةوالإثارة والخوف في كثير من الأحيان.

وبما أن هذه الوسائل غير اللفظية تعتمد على ردود أفعال منعكسة طبيعية لا يستطيع الإنسان السيطرة عليها، فإن وسائل الاتصال هذه تعتبر الأكثر صدقاً وإخلاصاً. ستساعدك الملاحظة البسيطة في التعرف على الشخص الذي يشعر بالمشاعر التي يمر بها.

وسائل الاتصال الشمية

أقدم مصادر المعلومات المتعلقة بحالة الإنسان تشمل وسائل الاتصال الشمية. هذه روائح، وفي المقام الأول الرائحة الطبيعية للإنسان. لقد فقدنا قدرة الحيوانات على التنقل بالروائح، لكنها لا تزال تؤثر على تكوين المواقف تجاه الآخرين، على الرغم من أننا في كثير من الأحيان لا نلاحظ ذلك. وبالتالي، يُعتقد تقليديًا أن رائحة العرق كريهة، لكن هذا ليس صحيحًا دائمًا. على سبيل المثال، عرق الشخص في حالة الإثارة الجنسية مشبع حرفيًا بالفيرومونات، ورائحته يمكن أن تكون جذابة جدًا لشخص من الجنس الآخر.

إلى جانب الروائح الطبيعية، تتمتع الروائح الاصطناعية أيضًا بأهمية معينة في التواصل، فهي تخلق حالة مزاجية أو تثير أو تسترخي. ولكن ربما يكون دور المساعدات الشمية في التواصل هو الأقل دراسة.

التقليد والتمثيل الإيمائي

جميع العواطف والمشاعر التي نمر بها تنعكس على سلوكنا وطبيعة حركاتنا. يكفي أن نتذكر كيف تتغير مشية الشخص حسب حالته المزاجية:

• هنا يمشي شخص هادئ ومسالم بمشية سلسة، على مهل، والشخص الذي يعاني من موجة من الحيوية والنشاط والإيجابية يتحرك بثقة، ويخطى خطوات واسعة ويعطي الضوء الأخضر عند المشي، وكتفيه ملتفتان - هذه هي الحركات من شخص ناجح وهادف.
• ولكن إذا كان المزاج سيئا، والحالة العاطفية مكتئبة، فإننا نرى كيف تصبح المشية بطيئة، وخلط الأيدي، وتتدلى الأيدي على طول الجسم، وتتدلى الكتفين. يحاول الأشخاص الخائفون الانكماش، ويبدو أصغر، كما لو كانوا يختبئون من العالم كله، ويسحبون رؤوسهم إلى أكتافهم ويسعون إلى تحقيق الحد الأدنى من الحركات.

جنبا إلى جنب مع وسائل التمثيل الإيمائي الديناميكي، هناك أيضا وسائل ثابتة. هذه هي الوضعيات. يمكن أيضًا للموقف الذي يتخذه الشخص أثناء المحادثة أن يقول الكثير ليس فقط عن حالته المزاجية، ولكن أيضًا عن موقفه تجاه شريكه وموضوع المحادثة والموقف ككل.

الحركات البشرية مفيدة للغاية علم النفس الاجتماعيهناك اتجاه كامل يدرس لغة الجسد، وقد خصصت لها العديد من الكتب. يعتمد التمثيل الإيمائي إلى حد كبير على الحالة الفسيولوجية للجسم، والتي يتأثر تغييرها بالعواطف. ولكن لا تزال هذه ليست حركات منعكسة، و شخص مطلعيمكن أن يتعلم كيفية إدارتها - لإظهار الثقة في غيابها أو إخفاء الخوف. يتم تدريس هذا للسياسيين والممثلين ورجال الأعمال والأشخاص في المهن الأخرى حيث من المهم أن تكون قادرًا على توفيرها. وفي هذا الصدد، يعد التواصل غير اللفظي أكثر فعالية، لأن الناس يثقون بالكلمات أقل من ثقتهم في الحركات والإيماءات.

يمكن للوجه البشري التعبير عن الفروق الدقيقة في المشاعر بشكل أكثر تنوعًا، لأنه يحتوي على حوالي 60 عضلة وجهية. يمكنهم نقل الحالات العاطفية الأكثر تعقيدًا وغموضًا. على سبيل المثال، يمكن أن تكون المفاجأة بهيجة، أو حزينة، أو خائفة، أو حذرة، أو ازدراء، أو رافضة، أو متعجرفة، أو خجولة، وما إلى ذلك. من المستحيل تمامًا سرد تعابير الوجه المختلفة، ناهيك عن وصفها.

ومع ذلك، فإن الشخص، كقاعدة عامة، يخمن بدقة معنى حركات الوجه ويمكن أن يتعرض للإهانة بشكل خطير من قبل شريكه، حتى لو لم يقل أي شيء مسيء، لكن نظرته كانت بليغة للغاية. ويتعلم الأطفال "قراءة" تعابير الوجه منذ الطفولة المبكرة. أعتقد أن الكثير من الناس لاحظوا كيف يبدأ الطفل في البكاء عندما يرى حواجب أمه العابسة، فيبتسم رداً على ابتسامتها.

تعتبر الابتسامة فريدة بشكل عام، فهي تتميز بين وسائل الاتصال غير اللفظية. من ناحية، الابتسامة هي رد فعل منعكس فطري، يمكن أن تبتسم العديد من الحيوانات العليا، وخاصة الاجتماعية: الكلاب والدلافين والخيول. من ناحية أخرى، فإن رد فعل الوجه هذا يحظى بتقدير كبير كوسيلة للتواصل لدرجة أن الناس تعلموا التحكم فيه وحتى وضعه في خدمتهم. على الرغم من أن الشخص اليقظ سيظل يميز الابتسامة الصادقة عن المظهر الزائف للأسنان دون تسوس.

إيماءات

هذه هي الوسائل غير اللفظية الأكثر وعيًا والتحكم فيها. إنهم اجتماعيون تمامًا ويمكنهم حتى أداء وظائف الإشارة. إن أبسط مثال على إيماءات الإشارة هذه هو الأرقام التي تظهر بالأصابع. ولكن هناك العديد من الإشارات الدلالية الأخرى: الإشارة، والنهي، والدعوة، وإيماءات الموافقة، والإنكار، والأمر، والطاعة، وما إلى ذلك.

خصوصية الإيماءات هي أنها، مثل كلمات اللغة الرسمية، تنتمي إلى مجتمع معين أو مجموعة عرقية. ولهذا السبب يتحدثون كثيرًا عن لغة الإشارة. لدى الشعوب المختلفة إيماءات مختلفة تعني نفس الشيء. وغالبًا ما يكون لنفس الإيماءة معاني مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال، فإن الإبهام والسبابة المتصلين في حلقة، في التقليد الذي جاء إلى أوروبا من الولايات المتحدة الأمريكية، يعني "حسنًا" - كل شيء على ما يرام. وفي ألمانيا وفرنسا، تحمل هذه الإيماءة نفسها معنى معاكسًا تقريبًا - "صفر"، "فارغ"، "هراء"؛ في إيطاليا "بيليسيمو" - عظيم، وفي اليابان "المال". في بعض البلدان، على سبيل المثال، في البرتغال وجنوب أفريقيا، تعتبر هذه البادرة بشكل عام غير لائقة، وفي تونس وسوريا تعني تهديدا.

وبالتالي، من أجل التفاهم المتبادل الطبيعي، من الضروري دراسة ليس فقط لغة كلمات الأشخاص الآخرين، ولكن أيضًا لغة الإيماءات، حتى لا تقع في مشكلة عن طريق الخطأ.

الوسائل غير اللفظية المرتبطة بالكلام

ومن بين وسائل الاتصال هناك تلك التي لا تلعب دورا مستقلا وترتبط ارتباطا وثيقا بنشاط الكلام. ولكنها تصنف أيضًا على أنها وسائل غير لفظية. هذا هو التجويد الذي يتم به نطق العبارة، ورفع وخفض النغمة، والتوقف المؤقت، وحجم وسرعة الكلام. تنقل هذه الوسائل أيضًا معلومات حول الحالة العاطفية للشخص. على سبيل المثال، كلما كان الشخص أكثر إثارة وإثارة، أصبح حديثه أسرع وأعلى صوتًا، والصوت المرتجف والتوقف المتكرر في الكلام يكشف عن شخص غير حاسم أو خائف. إن تنغيم الكلام مهم جدًا في التواصل، وفي بعض الأحيان يكون ذلك كافيًا لفهم ما يريد الشخص الذي يتحدث لغة غير مألوفة إيصاله. يعتقد علماء اللغة القديمة أن التجويد كوسيلة للتواصل نشأ حتى قبل نطق الكلام نفسه.

بعد فحص الأنواع الرئيسية للوسائل غير اللفظية، يصبح من الواضح ليس فقط مدى أهميتها، ولكن أيضًا أنها تتغلغل حرفيًا في جميع مستويات الاتصال، وفي التواصل بين الأشخاص قد تحل محل الكلمات تمامًا، ومن ثم يُقال إن الناس يفهمون بعضهم البعض دون كلمات يحدث أن يشعر شريكك بالإهانة والغضب، وأنت في حيرة من أمرك، تسأل: "حسنًا، ما الذي قلته وجعلك تشعر بالإهانة؟" لذلك، لم يتم الإهانة بنسبة 20٪ من المعلومات التي نقلتها بالكلمات، ولكن بنسبة 80٪ التي أظهرتها باستخدام الوسائل غير اللفظية: التجويد، وتعبيرات الوجه، والنظرة، وما إلى ذلك.

التواصل هو عملية تفاعل معقدة بين الناس تهدف إلى تحقيق التفاهم المتبادل واكتساب خبرة معينة. كل يوم يتحرك الشخص في المجتمع، ويتواصل مع زملائه وزملاء الدراسة وأفراد الأسرة والأصدقاء. ومن أجل تحقيق هدفه في التواصل يستخدم الشخص الوسائل اللفظية وغير اللفظية.

دعونا ننظر إلى هاتين المجموعتين بشكل منفصل.

التواصل اللفظي: وظائف اللغة

التواصل اللفظي هو استخدام الكلمات لنقل المعلومات. الأداة الرئيسية هي الكلام.

هناك أهداف مختلفة في التواصل: إرسال رسالة، ومعرفة الإجابة، والتعبير عن النقد، والتعبير عن رأيك، وتحفيز العمل، والتوصل إلى اتفاق، وما إلى ذلك. اعتمادا عليها، يتم بناء الكلام - شفهيا أو كتابيا. يجري تنفيذ نظام اللغة.

اللغة هي مجموعة من الرموز ووسائل تفاعلها التي تعمل كأداة للتعبير عن المشاعر والأفكار. تقوم اللغة بالوظائف التالية:

• العرق - الشعوب المختلفة لها لغتها الخاصة، وهي السمة المميزة لها.
• البناء - يضع الأفكار في جمل، في شكل سليم. وعندما يتم التعبير عنها لفظيا، فإنها تكتسب الوضوح والتميز. يمكن للمتحدث تقييمه من الخارج - ما هو التأثير الذي يحدثه.
• المعرفي - يعبر عن نشاط الوعي. يتلقى الإنسان معظم معرفته بالواقع المحيط به من خلال التواصل واللغة.
• عاطفياً – يقوم بتلوين الأفكار بمساعدة ميزات التنغيم والجرس والإلقاء. تعمل وظيفة اللغة في اللحظات التي يسعى فيها المتحدث إلى نقل عاطفة معينة.
• التواصل - اللغة كوسيلة الاتصال الرئيسية. يتم ضمان التبادل الكامل للمعلومات بين الناس.
• إنشاء الاتصال – التعارف والحفاظ على الاتصالات بين المواضيع. في بعض الأحيان لا يحمل التواصل هدفًا محددًا ولا يحتوي عليه معلومات مفيدةولكنه يلعب دورًا مهمًا لمزيد من العلاقات ويعمل كأساس لظهور الثقة.
• التراكمي - من خلال اللغة يقوم الشخص بتجميع المعرفة المكتسبة وتخزينها. يتلقى الموضوع معلومات ويريد أن يتذكرها للمستقبل. على نحو فعالسوف يقوم بتدوين ملاحظة، والاحتفاظ بمذكرات، ولكن وسيلة الورق المناسبة ليست في متناول اليد دائمًا. وينتقل أيضاً من الفم إلى الفم طريقة جيدةاستيعاب المعلومات. على الرغم من أن الكتاب، حيث يتم تنظيم كل شيء وخاضعًا لغرض ومعنى محددين، فهو بالطبع المصدر الأكثر قيمة للبيانات المهمة.

نشاط الكلام: أشكال اللغة

نشاط الكلام هو الموقف الذي يحدث فيه التواصل بين الناس من خلال المكونات اللفظية واللغة. هناك أنواع مختلفة:

• الكتابة هي تسجيل محتوى الكلام على الورق أو الوسائط الإلكترونية.
• التحدث هو استخدام اللغة لتوصيل رسالة.
• قراءة - الإدراك البصريالمعلومات التي تم التقاطها على الورق أو الكمبيوتر.
• الاستماع هو الإدراك الصوتي للمعلومات من الكلام.

بناءً على نموذج الكلام، يمكن أن يكون التواصل شفهيًا وكتابيًا. وإذا اعتبرناها اعتمادا على عدد المشاركين، فيمكن تقسيمها إلى جماعية وشخصية.

كما أن هناك أشكالًا أدبية وغير أدبية للغة، والتي تنفرد بها كل جنسية، فهي تحدد الوضع الاجتماعي والثقافي للأمة. اللغة الأدبية مثالية ومنظمة ومستقرة القواعد النحوية. كما يتم تقديمه في شكلين: شفهي ومكتوب. الأول هو الكلام الذي يبدو، والثاني يمكن قراءته. في الوقت نفسه، ظهر الفم في وقت سابق، وكان الأصلي الذي بدأ الناس في استخدامه. الكلام غير الأدبي - لهجات الجنسيات الفردية، والسمات الإقليمية للغة الشفوية.

لكن أعلى قيمةفي علم نفس التواصل لديه تواصل غير لفظي. يستخدمه الإنسان دون علم علامات مختلفة: الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتنغيم، والوضعية، والموقع في الفضاء، وما إلى ذلك. دعنا ننتقل إلى النظر في هذه المجموعة الكبيرة.

التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي – "لغة الجسد". لا يستخدم الكلام، بل يستخدم وسائل أخرى، مما يسمح له بأداء وظائف مهمة:

1. التركيز على ما هو مهم. دون ذكر الكلمات غير الضرورية، يمكن لأي شخص استخدام لفتة أو اتخاذ موقف معين، مما سيشير إلى أهمية اللحظة.
2. التناقض. يقول المتحدث نفس الكلمات، لكنه يفكر بطريقة معاكسة تمامًا. على سبيل المثال، المهرج على خشبة المسرح غير مبتسم وغير سعيد في الحياة. ستساعدك أدنى حركات الوجه على وجهه على فهم ذلك. مثلما يفضح الكذب إذا حاول الإنسان إخفاءه خلف ابتسامة غير صادقة.
3. إضافة إلى ما قيل. في بعض الأحيان يرافق كل واحد منا الكلمات الحماسية بإيماءة أو حركة تشير إلى العاطفة القوية للموقف المعين.
4. بدلا من الكلمات. يستخدم الموضوع إيماءات يمكن للجميع فهمها، مما يوفر الوقت. على سبيل المثال، لا يتطلب هز كتفيك أو إعطاء توجيهات مزيدًا من التوضيح.
5. كرر وتعزيز تأثير الكلام. في بعض الأحيان يكون النداء اللفظي عاطفيًا تمامًا، أما الوسائل غير اللفظية فهي مصممة للتأكيد على ثبات بيانك. الإيماء أو هز الرأس عند الإجابة بـ "نعم" أو "لا" يدل على الثقة والحزم.

أنواع الوسائل غير اللفظية

تتكون مجموعة كبيرة من الحركية - المظاهر الخارجية لمشاعر الشخص وعواطفه أثناء التواصل. هذا:

• تعابير الوجه
• إيماءات
• التمثيل الإيمائي

الإيماءات والمواقف

يحدث تقييم المحاورين لبعضهم البعض قبل وقت طويل من بدء المحادثة نفسها. يمكن للوضعية والمشية والنظرة أن تكشف مسبقًا عن شخص غير آمن أو على العكس من ذلك، واثق من نفسه ويطالب بالسلطة. عادة ما تؤكد الإيماءات على معنى الكلام، وتضفي عليه صبغة عاطفية، وتضع لهجات، ولكن الإفراط فيها يمكن أن يفسد الانطباع أيضًا، خاصة في اجتماع عمل. بالإضافة إلى ذلك، في جنسيات مختلفةنفس الإيماءات تعني ظواهر معاكسة تمامًا.

الإيماءات الشديدة تحدد الحالة العاطفية للشخص. إذا كانت حركاته حادة، فهي كثيرة، فهذا يعني أن الموضوع مبالغ فيه، متحمس، مهتم بشكل مفرط بنقل معلوماته إلى الخصم. والتي يمكن أن تكون ميزة أو عيبًا كبيرًا، اعتمادًا على الظروف.

الموقف يلعب دورا لا يقل أهمية. إذا كانت ذراعيه متقاطعتين على صدره، فهو متشكك ولا يثق بك حقًا. ربما يكون مغلقا، لا يريد التواصل من حيث المبدأ. إذا أدار المحاور جسده نحوك ولم يعبر ذراعيه وساقيه، فعلى العكس من ذلك، كان منفتحًا ومستعدًا للاستماع. في علم النفس، من أجل التواصل الفعال، يوصى بعكس وضعية الخصم من أجل تحقيق الاسترخاء والثقة منه.

تعابير الوجه

وجه الشخص هو المصدر الرئيسي للمعلومات عنه الحالة الداخلية. العبوس أو الابتسامة هي العوامل التي تحدد التواصل الإضافي مع الموضوع. العيون تعكس حقا جوهر الإنسان. هناك سبعة أنواع من المشاعر الأساسية، ولكل منها مشاعرها الخاصة السمات المميزة: للغضب والفرح والخوف والحزن والكآبة والمفاجأة والاشمئزاز. من السهل تذكرها وتحديدها ثم ملاحظتها لدى الأشخاص لفهم مزاج الآخرين بشكل أفضل.

التمثيل الإيمائي

وهذا يشمل المشية. غالبًا ما يترنح الشخص المنغلق أو المنزعج ويخفض رأسه ولا ينظر في عينيه ويفضل النظر إلى قدميه. يسير الأشخاص الغاضبون بحركات حادة، متسرعة ولكن ثقيلة. الشخص الواثق والمبهج لديه مشية نابضة بالحياة أو خطوة طويلة. يتغير اعتمادا على ما تشعر به.

هناك قسم من الوسائل غير اللفظية يأخذ في الاعتبار المسافة بين المتحدثين - التقريب. ويحدد المسافة المريحة بين المحاورين. هناك عدة مجالات للاتصال:

• حميم - 15-45 سم يسمح للشخص بالتواجد هناك فقط للأقربين إليه. قد يُنظر إلى تطفل الغرباء على أنه تهديد يتطلب حماية فورية.
• شخصي – 45-120 سم مقبول للأصدقاء والزملاء.
• اجتماعي وعامة - نموذجي لمفاوضات الأعمال والأحداث الكبرى والتحدث فيها من المنصة.

Takeshika هو قسم تواصل مخصص لدور اللمس. إذا قمت بتطبيقها بشكل غير صحيح، دون مراعاة الفرق في الوضع الاجتماعي والعمر والجنس، فيمكنك أن تجد نفسك في موقف حرج، حتى تصبح سببا للصراع. المصافحة هي أكثر أشكال اللمس ضررًا. هذا ينطبق بشكل خاص على الرجال الذين يستخدمونه لاختبار قوة خصمهم. إنهم يختارون، إذا جاز التعبير، أي منهم هو الأقوى. في بعض الأحيان يتم الكشف بسهولة عن عدم اليقين أو الاشمئزاز أو الامتثال عندما يهز الشخص أطراف أصابعه فقط.

خصائص الصوت

يمكن أن يكون التنغيم والحجم والجرس وإيقاع الصوت مثالاً على مزيج من نوعين من التواصل. ستبدو الجملة نفسها مختلفة تمامًا إذا قمت بتبديل الطرق المذكورة. ويعتمد على هذا المعنى والتأثير على المستمع. وقد يحتوي الكلام أيضًا على وقفات وضحك وتنهدات، مما يلونه بألوان إضافية.

دعونا نلخص. من المهم أن نفهم أن الشخص ينقل دون وعي إلى خصمه أكثر من ذلك بكثير من خلال الوسائل غير اللفظية، أكثر من 70٪ من المعلومات. يجب على الشخص المتلقي أن يترجم بشكل صحيح لتجنب سوء الفهم والمشاجرات. يقوم المُدرِك أيضًا بتقييم الإشارات التي يرسلها المتحدث بشكل أكبر، ويدركها عاطفيًا، لكنه لا يفسرها دائمًا بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك، يتحدث الشخص شفهيا فقط 80٪ مما كان ينوي نقله في الأصل. يستمع الخصم بعناية، ويميز 60٪ فقط من المعلومات، ثم ينسى عشرة بالمائة أخرى من المعلومات. لذلك، من المهم للغاية أن تأخذ في الاعتبار الإشارات غير اللفظية لكي تتذكر على الأقل الغرض، ومعنى رسالة المرسل إليه التي أراد أن ينقلها إليك.

التواصل اللفظي هو التعبير عن أفكار الفرد من خلال الكلمات والكلام وتبادل المعلومات. أيضًا، لنقل المعلومات بشكل كامل، يستخدم الشخص أيضًا نظام اتصال غير لفظي، أي أنه "يتحدث" باستخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه.

عبر عن نفسك بالكلمات

التواصل جزء كبير من حياتنا. يريد كل شخص أن ينقل أفكاره وأن يُسمع ويفهم بشكل صحيح. يستخدم الشخص نظام الإشارات الثاني للتواصل، أي الكلام. هناك رأي مفاده أن التواصل اللفظي أدنى من كثير من النواحي من التواصل غير اللفظي (نقل المعلومات عن طريق الإيماءات وتعبيرات الوجه والتغييرات في الموقف). يمكن أن يكون مثل هذا البيان صحيحًا بطريقته الخاصة فقط في التواصل الانتماءي بين الأشخاص المقربين أو الأقارب. في الواقع، فإن وفرة الإيماءات وثروة التجويد هي سمة من سمات المحادثة مع شخص قريب روحيا. في مجال الأعمال، الجانب المعلوماتي هو المهم، أي ما يقال، وليس كيف.

التواصل من خلال الكلام معقد للغاية. ويأتي في شكل حوار، مونولوج، رمي القرص، الخ. من المهم أيضًا أن تتذكر أنه حتى داخل نفس اللغة توجد لهجات كثيرة ليست متشابهة دائمًا.

تصنيف أنواع التواصل اللفظي

أحد أنواع التواصل اللفظي يشمل الكلام الأصابعي أو التواصل باستخدام الإيماءات. تتمتع لغة الإشارة في العديد من دول العالم بوضع لغة الدولة الاتحاد الروسيلقد كان كذلك منذ عام 2013.

كيفية تطوير الكلام

التواصل باستخدام الكلمات في هذه المرحلةيعتبر تطور البشرية الطريقة الأمثل لنقل المعلومات. هذا هو السبب في أن القدرة على نقل أفكارك واعتباراتك بكفاءة ودقة تحظى بتقدير كبير. ولهذا الغرض، هناك الكثير من التمارين التي يمكنك من خلالها تحسين وتطوير مهارات الاتصال. غالبًا ما تأخذ شكل لعبة ويتم تنفيذها في مجموعات.

الحركية (التواصل غير اللفظي)

من الصعب المبالغة في تقدير أهمية التواصل غير اللفظي. لقد نشأت قبل وقت طويل من ظهور الكلمة الأولى. في فجر البشرية، تواصلت البشرية بمساعدة إيماءات الرأس، وموجات الأيدي، ودورات الجسم. نحن "نعطي" أكثر من نصف المعلومات باستخدام الإشارات غير اللفظية التي تساعد على إقامة اتصال نفسي مع المحاور. وأشهرها: تعابير الوجه، والإيماءات، والتمثيل الإيمائي.

هذا النوع من التواصل مفيد بلا شك، ولكن هناك العديد من المشاكل في فهمه. أولاً، يحدث نقل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه على مستوى اللاوعي ولا يتحكم "المتحدث" دائمًا في هذه العملية. ثانياً، إن الفهم الدقيق لأساليب التواصل غير اللفظي يسمح لك بالتأثير على العقل الباطن للخصم وهو أحد أساليب التلاعب.

الإيماءات في هذا النوع من التواصل تشكل حصة الأسد. نحن ننقل حوالي 60% من المعلومات بهذه الطريقة. وتنقسم حسب حملها الدلالي إلى:

• التواصل، الذي يحمل عبئًا دلاليًا «واعيًا» (التلويح باليد كعلامة على التحية والوداع، وعلامات النهي، والإيماء أو هز الرأس، وغيرها)؛
• مشروط، والتي تحمل دلالة عاطفية؛
• وصفية، أي تلك الإيماءات التي تستخدم كمساعدة في وصف شيء ما.

تساعد حركات عضلات الوجه على نقل حوالي 15% من المعلومات.
تعابير الوجه ديناميكية، ويوجد أكثر من 20 ألف وصف لتعابير الوجه. يقع الحمل الرئيسي على عضلات الجبهة والجزء السفلي من الوجه. تلعب النظرة أيضًا دورًا كبيرًا في عملية الاتصال. يمكن أن يكون تجاريًا وحميميًا واجتماعيًا. كل هذا يتوقف على مدة التواصل البصري ونقطة تركيزه (الجبهة، المثلث الأنفي الشفهي، صدر). وقد لوحظ أنه إذا كذب الإنسان فإن التواصل البصري يقل بمقدار الثلث.

يلعب وضع الجسم، والمشية، والوضعية، أي التمثيل الإيمائي، دورًا مهمًا أيضًا. يمكن لحركات الشخص التعبيرية أن تحكي الكثير عن أسلوب حياته، وثقته بنفسه، وحالته العقلية الداخلية.

التواصل غير اللفظي مهم في العالم الحديث. بمساعدتهم، لا يمكنك فقط "إحضار محاورك إلى ماء نظيف"، ولكن أيضًا لفهم التجارب والأفكار بشكل أفضل محبوب. أحد أشهر الكتب، "لغة الجسد" من تأليف آلان بيز، شكل الأساس للعديد من الندوات عبر الإنترنت من قبل كبار علماء النفس والمعالجين النفسيين.

ملامح الحركية

لا يمكن المبالغة في تقدير التواصل غير اللفظي وأهميته. يحدد علماء النفس عدة وظائف مهمة لهذا النوع من التواصل:

• تأكيد وإضافة الكلام. على سبيل المثال، نؤكد عبارة إيجابية مع إيماءة الرأس؛
• إثراء معنى الكلمات وإضفاء لون عاطفي على النص؛
• الوظيفة التنظيمية، أي رد فعل الوجه على كلمات المحاور.

يهدف التفسير الصحيح للرموز غير اللفظية إلى الحفاظ على المحادثة وإدارتها بشكل كامل. تمت كتابة وتصوير العديد من الكتب حول هذا الموضوع. عدد كبير منأفلام.

يلاحظ كل منا الإشارات غير اللفظية دون وعي ويفسرها وفقًا لفهمه للموقف. يخرج تمارين خاصةباللغة غير اللفظية التي تساعد على تطوير هذه المهارة.

أولاً، عليك أن تتعلم كيفية ملاحظة لغة جسدك والتحكم فيها، ثم تعلم كيفية فهم الآخرين. يمكنك القيام بتمارين مستقلة أمام المرآة. للقيام بذلك، ما عليك سوى إعادة إنتاج تعابير وجه الممثلين من مشاهد الأفلام الشهيرة أو تمثيل مشاعرك الخاصة (الحزن، الختم، الضحك، الغضب). وبنفس الطريقة، يتم تحديد طريقة المشي والإيماءات ووضعية الجسم.

لفهم مشاعر الآخرين، من الضروري ليس فقط أن يكون لديك ثروة من المعرفة. الممارسة لا تقل أهمية. من المهم الانتباه ليس فقط إلى كلمات وأفعال الأشخاص من حولك، ولكن أيضًا محاولة تسجيل التغييرات في تعبيرات الوجه والإيماءات في كل موقف محدد. يتطور التواصل غير اللفظي والمهارات الخاصة على مر السنين، وقبل كل شيء، فإن الاهتمام وحتى بعض الدقة في هذا الأمر مهمان.

"معركة بين الجنسين

ليس سراً أن التواصل اللفظي وغير اللفظي يختلف قليلاً بين الرجال والنساء. تهتم النساء أكثر بالمناقشة، بينما يهتم الرجال بالتمثيل أكثر. تستكشف النساء العالم من خلال النقاش والأحاديث، بينما الرجال أقرب إلى عالم الإنجازات والاكتشافات. وهذا هو سر التصورات المختلفة للعالم.

تشعر النساء بمزيد من الثقة والاسترخاء في تقنيات التواصل غير اللفظي . من الأسهل عليهم التعبير عن مشاعرهم باستخدام الإيماءات، وتعبيرات الوجه أكثر إشراقا وأكثر ثراء. الرجال أكثر تحفظًا، ويولون المزيد من الاهتمام لضبط النفس.

يختلف التمثيل الإيمائي أيضًا في نواحٍ عديدة. التواصل البصري مهم بالنسبة للنساء، فهم ينظرون بصراحة في عيون محاوريهم أثناء المحادثة، وتكون محادثاتهم مصحوبة بوفرة من الإيماءات واللمسات. من ناحية أخرى، سوف ينتبه الرجال إلى التواصل اللفظي، وتتجول أنظارهم، وتكون إيماءاتهم بخيلة ومقتضبة.

يتمتع البشر بميزة لا يمكن إنكارها على أشكال الحياة الأخرى: فهم يعرفون كيفية التواصل. الأبوة والأمومة والتعلم والعمل والعلاقات مع الأصدقاء والعائلة - كل هذا يتم من خلال التواصل. قد يستمتع البعض بالتواصل، والبعض الآخر قد لا، ولكن لا يمكننا أن ننكر وجود مثل هذه العملية التواصلية الإيجابية بكل معنى الكلمة. يعتبر التواصل أحد الأشكال الرئيسية للنشاط الاجتماعي البشري. في عملية التواصل، ما يعرفه شخص واحد سابقًا ويمكن أن يصبح ملكًا للعديد من الأشخاص. التواصل بالمعنى العلمي هو تفاعل الناس (تأثير الناس على بعضهم البعض واستجاباتهم لهذا التأثير) وتبادل المعلومات خلال هذا التفاعل.

هناك مجموعتان من الطرق التي يمكن أن يتم من خلالها التفاعل بين الناس: وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. يُعتقد أن التواصل اللفظي يوفر معلومات أقل حول الأهداف وصدق المعلومات وجوانب الاتصال الأخرى، في حين أن المظاهر غير اللفظية يمكن أن تكشف عن العديد من النقاط التي ليس من المعتاد الإعلان عنها في المحادثة. ولكن قابلة للتطبيق وذات مغزى وسائل مختلفةالتواصل حسب الحالة. وبالتالي، في عالم الأعمال، يعد التواصل اللفظي مهمًا بشكل أساسي، لأنه من غير المرجح أن يراقب المدير إيماءاته أو يتفاعل عاطفياً مع المهمة التالية للموظف. عند التواصل مع الأصدقاء أو المعارف الجديدة أو العائلة، تكون المظاهر غير اللفظية أكثر أهمية، لأنها تعطي فكرة عن مشاعر وعواطف المحاورين.

التواصل اللفظي.

يتم التواصل اللفظي باستخدام الكلمات. يعتبر الكلام وسيلة اتصال لفظية. يمكننا التواصل باستخدام اللغة المكتوبة أو المنطوقة. وينقسم نشاط الكلام إلى عدة أنواع: التحدث – الاستماع والكتابة – القراءة. يتم التعبير عن الكلام المكتوب والشفوي من خلال اللغة - نظام خاص من العلامات.

لتعلم التواصل بشكل فعال واستخدام وسائل الاتصال اللفظية، لا تحتاج فقط إلى تحسين خطابك أو معرفة قواعد اللغة الروسية أو دراسة اللغات الأجنبية، على الرغم من أن هذا بالتأكيد مهم للغاية. وفي هذا الصدد، إحدى النقاط الرئيسية هي القدرة على التحدث أيضًا بالمعنى النفسي. في كثير من الأحيان، يكون لدى الأشخاص حواجز نفسية مختلفة أو مخاوف من إقامة اتصالات مع أشخاص آخرين. وللتفاعل بنجاح مع المجتمع، يجب تحديدها والتغلب عليها في الوقت المناسب.

اللغة ووظائفها.

تعمل اللغة كأداة للتعبير عن أفكار الناس ومشاعرهم. فمن الضروري لعدة جوانب الحياة البشريةفي المجتمع، والذي يتم التعبير عنه في الوظائف التالية:

• اتصالي(التفاعل بين الناس). اللغة هي الشكل الرئيسي للتواصل الكامل بين الشخص ونوعه.
• قابلة للشحن. بمساعدة اللغة يمكننا تخزين المعرفة وتجميعها. إذا اعتبرنا شخص معين، فهذه هي دفاتر ملاحظاته وملاحظاته وأعماله الإبداعية. في السياق العالمي، هذه آثار خيالية ومكتوبة.
• ذهني. بمساعدة اللغة، يمكن لأي شخص أن يكتسب المعرفة الموجودة في الكتب أو الأفلام أو عقول الآخرين.
• بناء. بمساعدة اللغة، من السهل تكوين الأفكار، ووضعها في شكل مادي وواضح وملموس (إما في شكل تعبير لفظي شفهي أو في شكل مكتوب).
• عرقي. تتيح لنا اللغة توحيد الأمم والمجتمعات والمجموعات الأخرى من الناس.
• عاطفي. بمساعدة اللغة، يمكنك التعبير عن العواطف والمشاعر، وهنا يتم أخذ التعبير المباشر عنها من خلال الكلمات في الاعتبار. لكن هذه الوظيفة يتم تنفيذها بشكل أساسي عن طريق وسائل الاتصال غير اللفظية.

التواصل غير اللفظي.

التواصل غير اللفظي ضروري للناس لفهم بعضهم البعض بوضوح. وبطبيعة الحال، تتعلق المظاهر غير اللفظية بالتواصل الشفهي فقط. وبما أن التعبير الخارجي غير اللفظي عن العواطف والمشاعر الذي يؤديه الجسم هو أيضًا مجموعة معينة من الرموز والإشارات، فغالبًا ما يطلق عليه "لغة الجسد".

"لغة الجسد" ووظائفها.

التعبيرات غير اللفظية مهمة جدًا في التفاعل البشري. وظائفهم الرئيسية هي كما يلي:

• استكمالا للرسالة المنطوقة. إذا أعلن شخص ما عن انتصاره في أمر ما، فقد يرفع ذراعيه فوق رأسه تعبيراً عن النصر أو حتى يقفز فرحاً.
• تكرار ما قيل. مما يعزز الرسالة اللفظية ومحتواها العاطفي. لذلك، عند الإجابة بـ "نعم، هذا صحيح" أو "لا، لا أوافق على ذلك"، يمكنك تكرار معنى الرسالة أيضًا في لفتة: الإيماء برأسك أو، على العكس من ذلك، الاهتزاز من جانب إلى آخر كعلامة على إنكار.
• - بيان التناقض بين القول والفعل. يمكن لأي شخص أن يقول شيئًا واحدًا، لكنه يشعر بشيء مختلف تمامًا، على سبيل المثال، يمزح بصوت عالٍ ويحزن في قلبه. إنها وسائل الاتصال غير اللفظية التي تسمح لنا بفهم ذلك.
• التركيز على شيء ما. بدلاً من الكلمات "انتباه" و"ملاحظة" وما إلى ذلك. يمكنك إظهار لفتة تجذب الانتباه. وبالتالي، فإن إيماءة إصبع السبابة الممتد على اليد المرفوعة تظهر أهمية النص المنطوق.
• استبدال الكلمات. في بعض الأحيان، يمكن لبعض الإيماءات أو تعبيرات الوجه أن تحل محل نص معين تمامًا. فعندما يهز الإنسان كتفيه أو يشير بيده في الاتجاه، لم يعد من الضروري أن يقول "لا أعرف" أو "يميناً أو يساراً".

مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال غير اللفظية.

في التواصل غير اللفظي، يمكن تمييز بعض العناصر:

• الإيماءات والموقف. الناس يحكمون على بعضهم البعض حتى قبل أن يتكلموا. لذلك، فقط من خلال الموقف أو المشية، يمكنك إنشاء انطباع عن شخص واثق أو، على العكس من ذلك، شخص صعب الإرضاء. تتيح لك الإيماءات التأكيد على معنى ما يقال، والتركيز، والتعبير عن المشاعر، ولكن عليك أن تتذكر أنه، على سبيل المثال، في الاتصالات التجارية، لا ينبغي أن يكون هناك الكثير منها. ومن المهم أيضا أن شعوب مختلفةيمكن أن يكون لها نفس الإيماءات ولكنها تعني أشياء مختلفة تمامًا.
• تعابير الوجهوالنظرة وتعبيرات الوجه. وجه الشخص هو الناقل الرئيسي للمعلومات حول مزاج الشخص وعواطفه ومشاعره. تسمى العيون عمومًا مرآة الروح. ليس من قبيل الصدفة أن العديد من الفصول الدراسية لتنمية فهم الأطفال للعواطف تبدأ بالتعرف على المشاعر الأساسية (الغضب، الخوف، الفرح، المفاجأة، الحزن، إلخ) من الوجوه في الصور.
• مسافةبين المحاورين واللمس. يحدد الأشخاص المسافة التي يشعر فيها الشخص بالراحة في التواصل مع الآخرين وإمكانية لمس نفسه، اعتمادًا على درجة القرب من محاور معين.
• ترتيلوخصائص الصوت. يبدو أن عنصر الاتصال هذا يجمع بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. بمساعدة التنغيم والحجم والجرس ونغمة وإيقاع الصوت، يمكن نطق نفس العبارة بشكل مختلف بحيث يتغير معنى الرسالة إلى العكس تمامًا.

من المهم تحقيق التوازن بين أشكال التواصل اللفظي وغير اللفظي في خطابك. سيسمح لك ذلك بنقل معلوماتك إلى محاورك على أكمل وجه وفهم رسائله. إذا تحدث الشخص بطريقة غير عاطفية ورتيبة، فسرعان ما يصبح كلامه مملاً. على العكس من ذلك، عندما يشير الشخص بنشاط، في كثير من الأحيان يدرج المداخلات، وينطق الكلمات في بعض الأحيان فقط، فقد يؤدي ذلك إلى تحميل تصور المحاور، مما سيدفعه بعيدًا عن شريك التواصل المعبّر هذا.