Organisasyon ng pamamahala ng pagbuo ng mga sistema ng impormasyon. Muli tungkol sa outsourcing

Muli tungkol sa outsourcing

Noong nakaraang ika-7 ng Oktubre, bilang bahagi ng araw ng mundo mga aksyon ng mga unyon ng manggagawa "Para sa disenteng trabaho!" round table na nakatuon sa mga problema sa pagsasaayos ng panlipunan at ugnayang paggawa sa modernong kondisyon, ang lubhang pinipilit na isyu ng malawakang paggamit ng ahensyang paggawa ng mga employer ay itinaas ngayon.

Ngayon ang mga konsepto ng "pagrenta ng paggawa", pagpapaupa ng mga tauhan, at "outsourcing" ay papasok na sa paggamit. Para sa mga employer, lahat ng ganitong uri ng paggawa ng ahensya ay kapaki-pakinabang, ngunit mula sa posisyon ng mga empleyado, ito ay isang paglabag sa kanilang mga karapatan at garantiya. Ang representante na tagapangulo ng komite ng republika ng unyon ng mga manggagawang pangkultura ay nagsalita sa round table tungkol sa mga problema na nagmumula sa pagpapakilala ng outsourcing sa mga kultural na negosyo Anastasia Komarova.

Si Anastasia Ivanovna ay nanirahan nang detalyado sa paksang ito.

Alinsunod sa naaprubahang Action Plan upang mapabuti ang kahusayan ng mga paggasta sa badyet ng estado para sa 2013, isang desisyon ang ginawa upang unti-unting bawasan ang mga antas ng kawani ng serbisyo at mga tauhan ng suporta ng mga institusyon ng gobyerno sa pamamagitan ng outsourcing at (o) pagtatapos ng mga kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ( pagganap ng trabaho). mga. pagpapalit ng mga kontrata sa pagtatrabaho ng mga kontratang sibil, na talagang nangangahulugan ng pagpapakilala ng "agency labor". Ano ang ibig sabihin nito partikular para sa mga manggagawa sa iyong industriya?

- Ngayon ay mayroong 8,126 manggagawang pangkultura sa republika. Sa mga ito, 39% ay mga tauhan ng suporta at pagpapanatili. At ito ay halos 3000 katao. Humigit-kumulang 1000 tao ang napapailalim sa pag-optimize. Sa likod ng mga tuyong numerong ito ay may mga partikular na tao.

- Ano ang kakaiba ng outsourcing?

-​ Ang magandang pariralang “personnel outsourcing” sa pagsasanay ay nangangahulugan lamang ng pagkuha ng mga tauhan. Ang paggamit ng outsourcing ay kapaki-pakinabang kapag ang kumpanya ay may mga departamento at empleyado na, dahil sa mga layuning dahilan hindi maaaring i-load ng 100% na oras ng pagtatrabaho. Halimbawa, ang isang maliit na opisina ay nangangailangan ng isang oras upang ayusin ang mga bagay. Sa kasong ito, walang saysay na umarkila ng isang babaeng tagapaglinis - ang outsourcing ay magiging kapaki-pakinabang dito. O sa panahon ng bakasyon ng pangunahing empleyado, kapag imposible at imposibleng magsimula ng trabaho. Kadalasan, ang mga programmer, abogado, accountant, security guard, at mga driver ay nagtatrabaho sa outsourcing sa ibang mga bansa, kung ang pangangailangan para sa mga naturang espesyalista ay hindi pare-pareho, ngunit nangyayari sa pana-panahon.

Maraming mga outsourcer ang nagpapatakbo sa ilalim ng isang pinasimpleng sistema ng pagbubuwis, na nagpapahintulot sa kanila na makatipid sa pinag-isang panlipunang buwis at sa gayon ay mabawasan ang mga direktang gastos ng kliyente. Pangalawa, hindi kailangan ng employer na magbigay ng kasangkapan sa isang lugar ng trabaho, magbigay ng kagamitan, bumili ng mga computer, o magbayad ng upa para sa lugar. Pangatlo, sa outsourcing, ang mga karagdagang benepisyo ay nauugnay sa kawalan ng mga gastos para sa paghahanap at pagsasanay ng mga empleyado, at para sa pormalisasyon ng mga relasyon sa paggawa. Ito rin ay isang pagkakataon upang tumuon sa paglutas ng mga pangunahing problema sa produksyon, at ang karapatang hindi limitado ng mga pamantayan ng Labor Code ng Russian Federation kapag nagtatayo ng mga relasyon sa mga empleyado. At ito ay kasingdali ng paghihimay ng mga peras upang ipakita ang kabayaran sa outsourcer para sa materyal na pinsala.

Ang kabilang panig ng barya ay may mataas na posibilidad na ang outsourcer, na nararamdaman na hindi magagawa ng kliyente nang wala ang kanyang mga serbisyo, ay magtataas ng presyo para sa mga serbisyo. Ang maximum na termino ng mga kontrata sa outsourcing ay isang taon. Ang isang tao mula sa isang hindi regular na corps ay hindi malay na hindi nakikita ang aktwal na employer bilang kanyang sarili. Sa dakong huli ito ay gumagana, upang ilagay ito nang mahinahon, coolly.

Walang espesyal na uri ng kasunduan na magkokontrol sa mga serbisyo ng outsourcing. Samakatuwid, kakailanganin mong paunlarin ang mga ito sa iyong sarili. Kapag gumuhit ng isang kasunduan sa outsourcing, kinakailangan na magbigay ng mga kinakailangan sa kwalipikasyon para sa mga tauhan, mga tuntunin para sa pagkakaloob at pagpapalit ng mga tauhan, mga parusa sa isa't isa sa kaso ng maagang pagwawakas ng kasunduan at, siyempre, ang kalidad ng gawaing isinagawa at responsibilidad . Dapat itong isaalang-alang na ang isang kasunduan sa outsourcing ng mga tauhan ay hindi isang kasunduan upang magsagawa ng isang tiyak na dami ng trabaho. Ito ay isang kontrata lamang upang isakatuparan ang isang tiyak na bilang ng mga tao na may mga kinakailangang kwalipikasyon. Kailangan mo pa ring mapabilis ang mga bagong dating.

Sa aming kaso, ayon sa plano ng gobyerno, ang outsourcing ay ipinakilala upang makatipid ng pera. Sa totoo lang, wala akong nakikitang ipon dito. Sa karamihan ng mga kaso, alinman sa tagapaglinis o tubero ay hindi tumatanggap ng kabayaran para sa mga gastos sa paglalakbay; sila ay halos nagtatrabaho nang walang sick leave, at ang kanilang suweldo ay maliit. Hindi kami makakakuha ng anumang partikular na benepisyo mula dito. Sa mga institusyong pang-edukasyon kung saan ang Sanitary Regulations ay nangangailangan ng regular na paglilinis ng mga lugar, ang isang outsourcer ay maaaring dumating sa loob ng dalawang oras, maglinis at pumunta sa ibang pasilidad. Ito ay kapaki-pakinabang para sa outsourcer na magkaroon ng isang empleyado na magtrabaho sa ilang mga institusyon; sa kasong ito lamang siya magkakaroon ng benepisyo. Sa kasong ito, hindi na kailangang pag-usapan ang tungkol sa kalidad.

Ang pangunahing at pangunahing problema ay ang mga mekanismo para sa pagpapakilala ng outsourcing ay hindi pa nabuo, at ang mga order ay naibigay na, ayon sa kung saan maraming mga tagapag-empleyo ang nagsimula na sa proseso ng paglilipat ng mga kawani ng suporta sa outsourcing. Sa republika ngayon ay walang mga kumpanyang "outsourcing" kung saan maaaring ilipat ang mga manggagawa upang maiwasan ang malawakang tanggalan.

Kung sila ay nilikha, ang kumpanya ng outsourcing ay kailangang makabuo ng kita. At para kumita, indibidwal na negosyante ididirekta ang outsourcer sa ilang bagay. Sa kasong ito, mahirap pag-usapan ang kalidad ng serbisyo. Malaki ang posibilidad na ang outsourcer, na nararamdaman na hindi magagawa ng kliyente kung wala ang kanyang mga serbisyo, ay magtataas ng presyo para sa mga serbisyo. Ngayon ang mga outsourcer mula sa ibang mga rehiyon ng Russia ay dumarating na at nag-aalok ng kanilang mga serbisyo. Kailangan din itong isaalang-alang.

Isa sa mga pinakaproblemadong isyu sa outsourcing ay ang isyu ng pananagutan sa pananalapi ng mga hiniram na tauhan. Mayroon kaming partikular na mahahalagang bagay, tulad ng National Library, Museo ng Kasaysayan at Kultura ng mga Tao ng Hilaga na pinangalanan. Kumain. Yaroslavsky, State Repository of Film Documents at iba pa. Ang mga institusyong ito ay nag-iimbak ng mga dokumento at eksibit na lalong mahalaga para sa ating republika. Paano mapapapasok ng mga ganitong institusyon ang isang tao mula sa kalye?

Ang terminong "institusyonal na kawani ng suporta" ay nagtataas ng malalaking katanungan. Sino ang mga tauhan ng suporta? Halimbawa, sa isang institusyong pang-edukasyon, ang pangunahing tauhan ay mga guro. Ang isang librarian na nagtatrabaho sa isang institusyong pang-edukasyon ay, kumbaga, isang auxiliary staff. At kasabay nito, paano gagana ang isang institusyong pang-edukasyon nang walang silid-aklatan? Availability ng isang library sa isang institusyong pang-edukasyon - kinakailangang kondisyon para sa paglilisensya institusyong pang-edukasyon. Para sa amin ay hindi dapat magmadali sa mga bagay na ito.

Ang isa pang mahalagang kadahilanan ay dapat isaalang-alang. Sa katunayan, ang isang kasunduan sa serbisyo ay isang kontratang sibil na kinokontrol ng Civil Code ng Russian Federation, na hindi kinokontrol ang mga relasyon sa paggawa. Ang pagpapalit ng kontrata sa pagtatrabaho ng kontratang sibil ay hindi katanggap-tanggap at ilegal. Ito ay isang paglabag batas sa paggawa. Alinsunod sa resolusyon ng Plenum ng Korte Suprema ng Russian Federation No. 2 ng Marso 17, 2004, ang mga kontrata sa batas sibil ay maaaring kilalanin bilang mga kontrata sa pagtatrabaho kung ang mga kontratang ito ay aktuwal na kinokontrol ang mga relasyon sa paggawa. Nangangahulugan ito na ang kampanya sa outsourcing ay kailangang magtapos mga kontrata sa pagtatrabaho. Sa kasong ito, saan siya kukuha ng pondong pambayad sa social package? Malinaw na tataasan nila ang halaga ng kanilang mga serbisyo. Nasaan ang ipon sa kasong ito?

Ang Labor Code ng Russian Federation ay lubos na itinatag para sa employer limitadong pagkakataon tanggalan ng mga empleyado. Ang outsourcing ay nagpapahintulot sa iyo na baguhin, parusahan at tanggalin ang mga empleyado sa pamamagitan ng maling mga kamay. Sa katunayan, sa aming binigay na oras Hindi pinlano na ipakilala ang outsourcing, ngunit ipakilala ang outstaffing - i.e. kalabisan ng mga tauhan. Ang isang empleyado na wala sa staff ay hindi kailangang kumuha ng medical insurance, magbayad ng vacation pay, sick leave, mga gastos sa paglalakbay, o tumanggap ng pagsasanay.

Samakatuwid, ang mga unyon ng manggagawa, siyempre, ay laban sa paggawa ng ahensya. At humihingi kami ng tulong sa mga kinatawan ng tanggapan ng tagausig at ng labor inspectorate upang tumulong sa pagsunod sa mga batas sa paggawa.

Ngayon ay hindi namin nakalkula kung gaano ito kumikita sa pananalapi at kung ito ay karaniwang kumikita sa mga tauhan ng outsource. Ngunit sa rehiyon ng Sakhalin ay isinasaalang-alang nila na ang pagpapakilala ng outsourcing ay hindi epektibo sa pananalapi at nangangailangan ng karagdagang mga gastos, at tumanggi silang magpatupad ng outsourcing.

2014 Sa pamamagitan ng Presidential Decree Pederasyon ng Russia idineklara ang Taon ng Kultura. Kaugnay nito, ang mga unyon ng manggagawa ay naglalayon na umapela sa Pangulo ng Republika na may bukas na liham na nagdedeklara ng moratorium sa aplikasyon ng kautusang ito noong 2014.

Iminumungkahi din namin na kapag nagpapatupad ng outsourcing, isaalang-alang tanong nito partikular para sa bawat institusyon, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng bawat institusyon, na binibigyang pansin ang partikular na mahahalagang bagay at mga institusyong pang-edukasyon.

Para sa matagumpay na pag-unlad ng negosyo sa konteksto ng globalisasyon, kailangan ang pamamahala. Kailangang mahanap ng mga kumpanyang Ruso ang kanilang lugar sa isang bagong yugto sa pag-unlad ng kumpetisyon. Ang isa sa mga pamamaraan para sa paglutas ng mga problema ng pag-unlad ng isang tao ay upang maakit ang mga panlabas na tagapalabas at ilipat sa kanila ang hindi pangunahing gawain. Samakatuwid, ang mga bagong teknolohiya sa pamamahala ay umuusbong upang mapabuti ang kahusayan ng kanilang mga negosyo. Ang isa sa gayong modelo ng pamamahala ay ang outsourcing.
Ang Outsourcing ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapataas ang kahusayan ng pagsasagawa ng ilang mga function sa larangan teknolohiya ng impormasyon, pagkuha at supply, pagpapanatili, pananalapi, tauhan at produksyon.
Unti-unti, nalilikha ang isang imprastraktura sa Russia na nagbibigay-daan sa mas malayang pagpili ng mga panlabas na solusyon panloob na mga problema.
Gayunpaman, ang isang mahalagang problema sa kasalukuyan ay nananatiling di-kasakdalan ng batas ng Russia, ang kahirapan sa pagbibigay-kahulugan sa ilang mga regulasyon, isang hindi maayos, madalas na pagbabago ng sistema ng buwis, na nagpapalubha sa gawain ng maraming pribadong negosyo.
Kaya, ang paksang pinili para sa trabaho ay kasalukuyang kaugnay.
Layunin Ang gawaing ito ay upang bumuo ng mga panukala para sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng isang outsourcer na tumatakbo sa B2B market.

1 Kasalukuyang estado outsourcing sa Russia

Sa Russia, hindi pa ito nakakamit ng outsourcing malakas na pag-unlad tulad ng sa ibang bahagi ng mundo. Ngunit ang takbo ng pagtaas ng demand para sa outsourcing sa Russia ay katulad ng sa mundo.
Unti-unting lumalabas ang pagkaunawa na ang outsourcing ay epektibong paraan pagbabawas ng gastos, pag-access sa ang pinakabagong mga teknolohiya at ang pagkakataong mag-concentrate sa pagsasagawa ng pangunahing negosyo nito, at isang kapaligiran para sa matagumpay na pagpapatupad nito ay nagsisimulang lumikha.
Gayunpaman, maraming salik ang humahadlang sa malawakang paggamit ng outsourcing. Kaya, sa Russia ay wala pang mga kumpanya ng outsourcing na ang antas ay makakatugon sa mataas na pangangailangan ng mga kliyente tulad ng mga dayuhang kumpanya at mga bangko, at ang paglipat sa outsourcing sa mga ahensya ng gobyerno ay kadalasang nahahadlangan ng pagkawalang-kilos ng pag-iisip ng kanilang pamamahala.
Ang isa pang balakid sa pagpapatupad ng mga outsourcing scheme ay ang pagpapatakbo ng negosyo sa ganitong mode ay nangangailangan ng napakataas na antas ng organisasyon ng pamamahala. Kinakailangan ang karampatang estratehikong pagpaplano at propesyonal na pamamahala sa pagpapatakbo, malinaw na pamamahala sa pananalapi at maaasahang mekanismo ng pagkontrol sa kalidad. Sa kasamaang palad, ang mga naturang kinakailangan ay bihirang natutugunan ng pamamahala sa parehong mga kumpanya ng customer at sa mga gumaganap na kumpanya.
Ang paglipat sa outsourcing sa Russia ay puno pa rin ng malalaking problema, halimbawa, Ang outsourcing ng mga tauhan sa Russia ay madalas na isang pamamaraan na nagpapahintulot sa walang prinsipyong pagliit ng mga buwis sa pamamagitan ng pag-iwas sa pagbabayad ng pinag-isang buwis sa lipunan. Kapag nagsasagawa ng trabaho para sa customer, ang mga empleyado ng outsourcer ay maaaring nasa teritoryo nito, napapailalim sa mga panloob na regulasyon sa paggawa. Gayunpaman, ang employer para sa kanila ay ang outsourcer. Binabayaran niya sila ng sahod at inililipat ang mga buwis sa "suweldo" (UST, buwis sa personal na kita, mga kontribusyon sa Pension Fund ng Russian Federation) sa badyet. Ang customer ay nagbabayad lamang para sa mga serbisyo ng outsourcer.
Ang paggamit ng paraan ng pag-optimize na ito ng isang kumpanya ng Ulyanovsk ay idineklarang ilegal. Sa umiiral na network ng mga tindahan, ang mga tauhan ay na-recruit sa pamamagitan ng kanilang sariling itinatag na mga kumpanya - mga outsourcer, na, sa turn, ay magkakaugnay.
Ang Presidium ng Supreme Arbitration Court ng Russian Federation ay nabanggit na ang paggamit ng outsourcing sa kasong isinasaalang-alang ay isang pormal na kalikasan. Ang tanging layunin ng mga ugnayang pang-ekonomiya sa pagitan ng mga taong umaasa, tulad ng nakasaad sa resolusyon, ay para sa nagbabayad ng buwis na makatanggap ng mga benepisyo sa buwis mula sa pagbawas sa halaga ng pagbabayad ng pinag-isang panlipunang buwis. Bilang resulta, ang hukuman ay hindi nakahanap ng pang-ekonomiyang katwiran, kung saan susundin nito na ang benepisyo sa buwis ay hindi ang eksklusibong motibo para sa paggamit ng mga kasunduan sa outsourcing sa mga pangyayari sa itaas.
Sa kabila ng mga paghihirap na nagmumula sa hindi pag-unlad ng domestic market at batas, may ilang mga tampok na ginagawang partikular na promising ang paggamit ng outsourcing sa ating bansa.
Sa mga kondisyon ng Russia, mahalaga para sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura hindi lamang upang mapabuti ang kalidad at bawasan ang mga presyo upang makakuha ng isang competitive na kalamangan, ngunit din upang madagdagan ang pinansiyal na katatagan, na maaaring makuha sa pamamagitan ng makatwirang paggamit ng outsourcing.
Ang paggamit ng outsourcing, na nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang kahusayan ng mga aktibidad ng kumpanya nang walang malalaking karagdagang pamumuhunan sa mga bagong mamahaling teknolohiya, at tumuon sa mga prayoridad na lugar, maaaring gawing mas madali Mga kumpanyang Ruso pagpasok sa pandaigdigang merkado, dahil ang karamihan sa kanila ay napakaliit pa rin upang sapat na makipagkumpetensya sa merkado na ito, at hindi pa maaaring mamuhunan sa pagpapaunlad ng kanilang negosyo at mga pondo sa pagpapaunlad ng pananaliksik na maihahambing sa mga pamumuhunan ng mga kumpanyang Kanluranin.
Kaya, sa Russia mayroong mga kinakailangan para sa aktibong pagpapatupad ng isang bagong diskarte sa negosyo - outsourcing. Gayunpaman, para sa matagumpay na aplikasyon nito, kinakailangang isaalang-alang hindi lamang ang mga paghihirap ng paglipat sa outsourcing na karaniwan sa pagsasanay sa mundo, kundi pati na rin ang mga detalye ng Russia: ang hindi pag-unlad ng merkado, hindi perpektong batas at isang mahinang kultura ng mga relasyon sa kontraktwal.

2. Pagpapabuti ng mga aktibidad ng outsourcing company sa pagbibigay ng mga serbisyo sa paglilinis sa rehiyonal na merkado.

Ang isa sa mga pangunahing layunin kung saan nilikha ang organisasyon ay upang maisagawa ang mga aktibidad na pinlano ng isa sa mga malalaking negosyo sa Astrakhan na i-outsource. Isang outsourcer na kumpanya ang nilikha para sa mga layuning ito. Sa loob ng ilang taon, ang itinatag na kumpanya ay nagbigay ng mga serbisyo sa produksyon at pang-ekonomiyang outsourcing, pati na rin ang mga serbisyong outstaffing, sa negosyong ito lamang. Ngunit ang dinamika ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi ay nagpapakita na dahil sa pag-optimize ng mga proseso ng negosyo sa kumpanya ng customer, ang kita ng negosyo ng outsourcer ay bumababa bawat taon, at ang bilang ng mga nagbitiw na empleyado dahil sa hindi kasiyahan sa sahod at mga kondisyon sa pagtatrabaho ay tumataas. Ang pag-asa sa isang kumpanya ng customer ay negatibong nakakaapekto sa pag-unlad ng kumpanya ng outsourcer. Nagkaroon ng pangangailangan na palawakin ang aming negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga serbisyo sa paglilinis sa iba pang mga third-party na organisasyon.
Upang malutas ang problemang ito, isinagawa ang pagsusuri ng katunggali at pamilihang rehiyonal Serbisyong tagapaglinis. Ang mga pangunahing kakumpitensya sa larangan ng produksyon at pang-ekonomiyang outsourcing ay 6 pangunahing kumpanya sa Astrakhan na nagbibigay ng mga serbisyo sa paglilinis: LLC "Chistoe Delo", LLC "Prof-Cleaning", LLC "ASK-Cleanfix", LLC "Chistoff-Astrakhan", LLC " Snow White", LLC "Mirum".
Batay sa impormasyon (mga listahan ng presyo, mga kliyente, mga review ng customer) sa mga opisyal na website ng mga kumpanyang ito, susuriin namin ang mga pangunahing kakumpitensya.
Talahanayan Blg. 1
Pagsusuri ng katunggali

Ginagamit namin ang mga resulta ng pagsusuri ng panloob na kapaligiran ng negosyo at ang merkado para sa produksyon at pang-ekonomiyang outsourcing sa Astrakhan upang magsagawa ng SWOT analysis.

kanin. 1 Pagsusuri ng SWOT

Sa pamamagitan ng paghahambing ng mga pagkakataon at banta ng panlabas na kapaligiran sa mga lakas at mga kahinaan organisasyon, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring makuha:
- isang matatag na posisyon sa pananalapi at pagiging maaasahan ay dapat gamitin upang palakasin ang posisyon nito sa merkado;
- ang pagbuo ng mga aktibidad sa marketing ay mapapabuti ang impormasyon at madaragdagan ang bilang ng mga mamimili;
- Ang paglikha ng isang imahe ng organisasyon bilang isang maaasahang kasosyo ay dapat mapabuti ang mapagkumpitensyang posisyon ng negosyo sa merkado ng mga serbisyo sa paglilinis.

3. Mga panukala para sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng outsourcing na organisasyon

Upang maipatupad ang plano ng aksyon upang mapabuti ang mga aktibidad ng kumpanya, kinakailangan upang matupad susunod na hakbang: mahigpit na pagsunod sa mga natapos na kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Ito ay lalong mahalaga sa interes ng kumpanya sa pagbibigay ng mga serbisyong kailangan ng merkado; pagbuo ng isang epektibong patakaran sa pagsasanay ng mga tauhan na magpapahintulot sa kumpanya na makakuha competitive advantage sa larangan ng pagkakaiba-iba ng tauhan; pagtukoy sa mga pinakakumikitang posisyon ng assortment sa mga magagamit na at paghahanap ng mga bagong pagkakataon para sa pagbebenta ng mga serbisyo na wala pa sa assortment; pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing upang i-promote ang mga serbisyo ng kumpanya sa merkado ng mga serbisyo sa paglilinis; rebisyon ng sistema ng pagganyak ng tauhan na may diin sa mataas na kalidad na pagganap ng kanilang mga tungkulin sa pamamagitan ng pagpapakilala mga sistema ng pagbabayad na nakabatay sa pagganap, na hahantong sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa.
Ang pagsusuri ay nagpakita na taunang paglago ang produksyon at pang-ekonomiyang outsourcing ay humigit-kumulang 30%, at ang dami ng merkado ng mga serbisyo sa paglilinis ng Russia ay tinatayang higit sa $1.5 bilyon. Samakatuwid, kailangan ng kumpanya na palawakin ang presensya nito sa merkado ng mga serbisyo sa paglilinis. Ang merkado ng mga serbisyo sa paglilinis ng Astrakhan ay kasalukuyang may posibilidad na palawakin, na ginagawang kaakit-akit para sa pagpasok dito gamit ang mga bagong uri ng serbisyo. Upang maipatupad ang planong ito, kinakailangan na magsagawa ng ilang mga aktibidad:

Bilang karagdagan sa epekto sa ekonomiya, ang pagpapatupad ng mga iminungkahing hakbang ay makakamit din ng isang panlipunang epekto. Ang epekto sa lipunan ay makikita sa mga sumusunod:

• paglikha ng mga bagong trabaho (pagpapalawak ng trabaho, pagbabawas ng kawalan ng trabaho) - ang negosyo ay mangangailangan ng mga kwalipikadong tauhan kapwa para sa permanenteng trabaho at sa ilalim ng isang kontrata ng trabaho upang maisagawa ang ilang mga uri ng trabaho.
• matatag na sahod – ang mga empleyadong may tiwala sa hinaharap ay interesadong gampanan ang kanilang mga tungkulin nang tapat at mahusay.
• muling pagtatayo ng mga lugar ng trabaho, ang paglitaw ng mga bagong propesyonal na kagamitan - ang pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho ay nag-aambag sa pinabuting kalusugan, pagbabawas ng mga kaso ng pangkalahatan at occupational morbidity, mga pinsala sa industriya, na dahil dito ay humahantong sa pagtaas ng pag-asa sa buhay.
• pagtaas ng sahod - na humahantong sa pagtaas ng antas ng pamumuhay ng populasyon.

Batay sa nabanggit, ang pagpapatupad ng mga aktibidad na ito ay may epektong pang-ekonomiya at panlipunan, kung kaya't maipapatupad ang proyektong ito.

Konklusyon

Sa Russia, ang outsourcing market ay nagsimulang umunlad sa mabilis na bilis kamakailan. Ang mga outsourcer ng Russia ay may karanasan ng kanilang mga dayuhang kasamahan sa kanilang pagtatapon, na, sa pamamagitan ng pag-angkop nito sa merkado ng liblib na administrasyon ng Russia, ay ginagawang mas madali upang makamit ang tagumpay para sa kanilang sarili at mag-ambag sa tagumpay ng kanilang mga customer.
Ang merkado ng Russia para sa mga serbisyo ng outsourcing ay lalago lamang, at ang krisis sa ekonomiya ay maaaring magsilbi bilang isang malakas na puwersa para sa pag-unlad ng merkado na ito. Ang pinaka-promising na sektor ng aktibidad ng mga outsourcing firm ay ang mga serbisyo sa IT, accounting, legal at outstaffing. Para sa karagdagang pag-unlad ng merkado ng mga serbisyo sa outsourcing, kinakailangan na pag-aralan balangkas ng pambatasan, pag-unlad sa pamamagitan ng mga outsourcing firm ng mga marketing complex na pangunahing nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga kliyente at pagpapanatili ng mga pakikipagsosyo sa kanila, pati na rin ang paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng kumpanya.

Ang isang outsourcing company na pumapasok sa Astrakhan market na nag-aalok ng mga serbisyo sa paglilinis ay kailangang lumayo sa ilan sa mga stereotype na umiiral sa industriyang ito at tumuon sa consumer at sa kanyang mga pangangailangan. Maipapayo na bumuo ng maraming iba't ibang mga serbisyo, pangalagaan ang mga aktibidad sa marketing upang maisulong ang mga serbisyong ito sa merkado, magsagawa ng patuloy na pananaliksik sa antas ng kasiyahan ng customer at suriin ang pagiging epektibo ng kumpanya. Ito ay magpapahintulot sa kumpanya ng outsourcing na hindi lamang makakuha ng isang foothold sa merkado, ngunit din upang bumuo ng matagumpay.

Ang artikulong ito ay natatangi, na hindi namin mahanap ang anumang mga serbisyong nauugnay dito!

Kapag gumuhit at nagpapatupad ng mga plano sa outsourcing, kung minsan ang mga kumpanya ay nagkakamali na maaaring iwasan. Nasa ibaba ang mga pinakakaraniwang problema at kung paano lutasin ang mga ito.

Ang pagiging epektibo ng outsourcing ay higit na nakadepende sa modelo ng ekonomiya ng kumpanya kaysa sa mga taripa ng provider ng naturang serbisyo. Ang ilang mga gastos ay maaaring halos hindi kapansin-pansin, o kahit na hindi nakikita sa lahat sa ngayon. Natukoy ng EquaTerra, isang kumpanya ng pagkonsulta na tumatakbo sa larangang ito, ang sampung nakatagong mga pitfalls at nagmungkahi ng mga paraan upang maalis ang mga ito.

Trap #1: Exchange Rate

Problema. Dahil sa mga pagbabago sa halaga ng palitan, ang tariff noong nakaraang taon na $1 milyon bawat buwan ay maaaring tumaas sa $1.4 milyon ngayon.

Solusyon. Ang seguro laban sa naturang panganib ay dapat isama sa kontrata. Maaari kang, halimbawa, sumang-ayon sa service provider na hanggang sa isang tiyak na halaga ay hahatiin mo ang responsibilidad para sa pagbabago ng halaga ng palitan sa kalahati, at pagkatapos itong lumampas sa ilang partikular na limitasyon, uupo ka muli sa negotiating table at makipag-ayos ng mga bagong kundisyon. Ang pamamaraang ito ay nakatulong na sa maraming kumpanya na protektahan ang kanilang sarili mula sa pagpapababa ng halaga ng US dollar.

Trap #2: Pag-update ng hardware at software

Problema. Maaaring magkaloob ang kontrata para sa pag-upgrade ng hardware at application (hal. Microsoft Office) pagkatapos ng dalawang taon. Ngunit kung ang outsourcing ay idinisenyo para sa 5-7 taon, ang naturang pag-update ay kailangang isagawa ng isa o dalawa pang beses, at ito ay karaniwang hindi ibinigay para sa kontrata. Bilang resulta, nanganganib na mawalan ang kumpanya mula 500 hanggang 2000 dolyar bawat empleyado. Halimbawa, nagpasya ang isang kumpanya ng parmasyutiko na ang isang hindi nakaiskedyul na pag-update ay binayaran ng service provider, at ang pagkakamaling ito ay nagkakahalaga ng $20 milyon.

Solusyon. Bilang karagdagan sa karaniwang pag-update ng system pagkatapos ng isang taon o dalawa, ang kontrata ay dapat ding magsama ng iba pang mga sugnay. Upang gawin ito, kailangan mong maingat na pag-aralan ang mga kondisyon ng outsourcing, alamin mula sa provider ang mga detalye ng modernisasyon ng kagamitan, at pagkatapos ay tumpak at malinaw na itakda ang lahat ng ito sa kontrata. Upang matiyak ang pag-upgrade ng kagamitan sa buong buhay nito, kailangan na ang kontrata ay magsama ng iskedyul para sa bawat pag-upgrade ng device.

Trap #3: Mga Nakapirming Estado

Problema. Ang tagapagbigay ng serbisyo ay tumatagal sa trabaho ng kalahati ng mga empleyado ng kumpanya, na patuloy na tumatanggap ng buong suweldo. Bilang resulta, walang naiipon na natamo. Narito ang isang halimbawa lamang: ang staff ng isang partikular na network tingi may 1,100 empleyado, ngunit kalahati ng mga responsibilidad ng dalawang daan sa kanila ay outsourced. Bilang resulta, nasayang ang kumpanya ng $24 milyon.

Solusyon. Pagkatapos lumipat sa outsourcing, tiyak na kailangan mong muling isaalang-alang talahanayan ng mga tauhan, pagsasaayos ng mga responsibilidad sa pagganap, muling pamamahagi ng mga empleyado o pagbabawas ng kanilang bilang. Kung ginawa ito ng nabanggit na kumpanya, nakaipon sana ito ng 12 milyon.

Trap #4: Kawalan ng Kontrol

Problema. Madalas na minamaliit ng mga kumpanya kung gaano karami at anong mga mapagkukunan - mga empleyado, proseso, teknolohiya - ang kakailanganin upang subaybayan ang pagpapatupad ng isang kontrata sa pag-outsourcing. Ngunit ang mga pagkakamali sa mga bill ng provider lamang ay nagbabanta na bawasan ang buwanang pagtitipid ng 2-10%. Kaya, ang isa sa mga internasyonal na tagagawa ng mga kalakal ng mamimili, kapag sinusuri ang mga invoice para sa outsourcing, ay natuklasan ang isang labis na bayad na 5%, na katumbas ng 40 libong dolyar bawat buwan.

Solusyon. Sa anumang kaso dapat mong isipin na ang outsourcing ng isang proseso ay nagpapagaan sa customer ng pangangailangan na subaybayan ang pagpapatupad ng kontrata. Kinakailangang lumikha ng isang koponan para sa pag-verify at makuha ang mga kinakailangang tool para dito. Kung wala ito, imposibleng bawasan ang mga panganib o makamit ang nakaplanong pagtitipid sa pamamagitan ng outsourcing.

Trap #5: Mga Panloob na Gastos

Problema. Karaniwang nalilimutan ng mga kumpanya ang tungkol sa paghahanda para sa trabaho sa mga bagong kondisyon. Halimbawa, ang isa sa mga kontrata sa accounting outsourcing ay nanawagan para sa pag-deploy ng isang bagong electronic accounts payable posting system, ngunit ang customer ay ganap na nakaligtaan ang pangangailangan na bumuo ng isang interface para sa mga client machine nito. Bilang resulta, kinailangan niyang maglabas ng isa pang $2.5 milyon sa badyet.

Solusyon. Kinakailangan na mahulaan nang maaga ang mga posibleng karagdagang gastos - oras, panlabas na mapagkukunan, paraan ng pakikipag-ugnayan sa service provider - at isaalang-alang ang mga ito kapag tinatasa ang mga paparating na gastos.

Trap #6: Mga Kontribusyon sa Pensiyon

Problema. Maraming mga kumpanya, na ganap na hindi nakakaalam nito, ay patuloy na naglilipat ng mga kontribusyon sa pensyon ng kanilang mga empleyado kahit na pagkatapos ng kanilang pagtanggal. Ngunit ang gayong hindi kinakailangang sobrang paggastos ay maaaring umabot ng daan-daang libong dolyar sa isang taon! Halimbawa, natuklasan ng isang kumpanya na nag-aambag ito ng libu-libong dolyar taun-taon sa isang pondo ng pensiyon para sa bawat libu-libong empleyadong natanggal na nito.

Solusyon. Pagkatapos ng paglipat ng trabaho sa mga co-executor, ang isang listahan ng mga empleyado na na-dismiss dahil dito ay dapat na i-compile at ang database ng HR department ay dapat na i-update. Ang payo na ito ay maaaring mukhang primitive, ngunit ito ay madalas na nakalimutan, na nagreresulta sa malaking halaga na nasasayang.

Trap No. 7: nakaplanong pagbabawas ng mga tauhan

Problema. Halos lahat ng organisasyon ay gumagawa ng mga plano na mag-downsize sa pamamagitan ng outsourcing, ngunit madalas na nagpapanatili ng ilang empleyado upang makatulong sa paglipat sa isang bagong modelo ng trabaho. Dito lumalabas ang hindi nabilang na mga karagdagang gastos. Upang mabawasan ang panganib, isa sa mga kumpanya ng parmasyutiko nagpasya na antalahin ang 20% ​​ng mga empleyado na napapailalim sa dismissal para sa isa pang anim na buwan, at ito ay nagdulot sa kanya ng hindi planadong $1.5 milyon. Kaya, ang reinsurance sa panahon ng pagbabawas ng mga tauhan ay maaaring makabawas sa mga matitipid mula sa outsourcing ng 10-20%.

Solusyon. Huwag mag-overestimate sa mga potensyal na ipon. Maipapayo na unti-unting tanggalin ang mga empleyado pagkatapos ilipat ang mga proseso ng negosyo sa isang service provider. Hindi lamang nito titiyakin ang maayos na paglipat sa bagong modelo, ngunit papayagan din nito ang inaasahang pagtitipid na tunay na maisakatuparan.

Bitag #8: Mahinang kamalayan sa pagbabago

Problema. Kapag lumipat sa outsourcing, napakahirap na kaagad at tama na ipaalam sa mga empleyado ang tungkol sa mga paparating na pagbabago. Ngunit kung hindi ito gagawin, ang ilan ay maaaring huminto bago pa man maipakilala ang bagong modelo, habang ang iba ay mananatili hanggang sa huling minuto. Sa sitwasyong ito, ang kumpanya ay hindi makakapag-cut ng mga tauhan gaya ng pinlano, at kailangan nitong bayaran ang service provider at ang mga tao nito para sa parehong trabaho.

Solusyon. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang malinaw na diskarte para sa pagpapaalam sa mga empleyado, na kinasasangkutan ng mga tagapayo sa labas kung kinakailangan, at pagkatapos ay sabihin nang maaga ang pagkakasunud-sunod kung saan ang outsourcing ay ipapatupad. Ang isang halimbawa ay isang kumpanya na nagpasyang i-outsource ang pagbuo at pagpapanatili ng estratehikong aplikasyon nito, habang pinapanatili ang 45% ng mga pangunahing empleyado nito na lubos na nakakaalam nito. Para sa layuning ito, binuo ang isang plano para sa isang indibidwal na diskarte sa bawat isa sa kanila. Sa iba pang mga bagay, kinakailangan na magsagawa ng madalas na mga panayam, pagsamahin ang iba't ibang mga taktika, at ipaalam ang pangkalahatang impormasyon sa mga tauhan. Bilang resulta, napanatili namin ang lahat ng kinakailangang mga espesyalista, kabilang ang isang dosenang eksperto sa mga pinakamahalagang aplikasyon. Ngunit kung mawala ang mga ito, ang kumpanya ay mapipilitang gumastos ng humigit-kumulang isang milyong dolyar sa pagpuno sa mga bakanteng posisyon at pagsasanay sa mga bagong dating.

Trap #9: Shadow States

Problema. Kapag lumilipat sa outsourcing, halos palaging lumilitaw ang shadow staff - mga empleyado na napapailalim sa pagbawas na patuloy na gumaganap ng kanilang mga nakaraang tungkulin. Bumalik tayo sa halimbawa ng tagagawa ng consumer goods sa itaas. Habang ang kumpanyang ito ay nagtalaga ng pagsubok at pag-uulat sa isang co-executor, hindi nito inalis ang mga katulad na responsibilidad mula sa mga empleyado nito, na nagresulta sa pagtitipid sa unang dalawang taon na $3 milyon na mas mababa kaysa sa binalak. Sa pangkalahatan, ang naturang pagdoble, na nananatiling hindi napapansin, ay maaaring mabawasan ang kahusayan ng outsourcing ng 10-15%.

Solusyon. Kapag naghahanda na baguhin ang operating model ng kumpanya, kailangang ipaliwanag sa mga empleyado ang kahalagahan ng bagong serbisyo. Kung ang anumang mga departamento o tagapamahala ay hindi nagtitiwala sa tagapagkaloob, dapat alamin ng pangkat ng pamamahala ang mga dahilan at alisin ang mga ito.

Trap #10: Replenishment

Problema. Kapag ang paglipat sa isang bagong modelo ay tumatagal ng humigit-kumulang isang taon at ang mga empleyado ay nagsimulang umalis bago ito makumpleto, ang mga bagong rekrut ay dapat na kunin upang palitan sila, na nangangailangan ng mga karagdagang gastos upang mahanap at sanayin ang mga kinakailangang espesyalista. Isang malinaw na halimbawa ito ay maaaring magsilbi kumpanya ng transportasyon, na hindi napanatili ang dalawampu o higit pang mga empleyado na kailangan upang subukan at mapa ang mga proseso sa panahon ng paglipat sa outsourcing. Dahil dito, napilitan siyang bayaran ang service provider ng kalahating milyong dolyar sa napagkasunduang halaga, na 20% na mas mataas kaysa sa suweldo ng mga huminto.

Solusyon. Karamihan sa mga empleyado ay masayang mananatili sa kanilang mga trabaho kung makatanggap sila ng cash bonus pagkatapos lumipat sa isang bagong modelo. Kaya't nararapat na kumbinsihin silang ipagpaliban ang pagpapaalis hanggang sa makumpleto ang proyekto, o kahit na mag-alok sa kanila ng karagdagang kabayaran para dito.

Ang proseso ng pag-aayos ng paglipat sa IT outsourcing ay nangangailangan ng maingat na paghahanda at binubuo ng ilang yugto, ang tagal nito ay maaaring mag-iba para sa iba't ibang organisasyon. Ang mga pangunahing yugto ng paglipat sa IT outsourcing ay:

1. Madiskarte at pang-ekonomiyang katwiran para sa paggawa ng desisyon sa IT outsourcing.
2. Pumili ng isa o higit pang mga service provider.
3. Pagsasagawa ng pre-contract work at pagtatapos ng kontrata.
4. Panahon ng pagbabago.
5. Pamamahala ng pagpapatupad ng kontrata.
6. Extension o pagwawakas ng kontrata.

1. Madiskarte at pang-ekonomiyang katwiran para sa paggawa ng desisyon sa outsourcing.

   Ang paggawa ng desisyon sa posibilidad ng IT outsourcing ay batay sa kakayahang makamit ang mga layunin ng negosyo ng organisasyon at malutas ang mga umiiral na problema bilang resulta ng pagpapatupad ng mga gawain sa IT outsourcing. Ang isang IT outsourcing na diskarte ay dapat na binuo sa IT diskarte ng organisasyon.

   Kaya, upang bigyang-katwiran ang pagiging posible ng IT outsourcing, kinakailangan na bumuo at mag-trace ng isang lohikal na kadena: mula sa pagsusuri sa mga madiskarteng layunin ng organisasyon at pagtukoy ng mga problema sa pagkamit ng mga ito hanggang sa partikular na itinalagang IT outsourcing na mga gawain na makakatulong sa paglutas ng mga kasalukuyang problema. Sa yugtong ito, ang isang pormal na paglalarawan ay binuo para sa mga gawain ng potensyal na outsourcing, na kinabibilangan ng mga time frame at iba't ibang katangian na tinutukoy na isinasaalang-alang ang mga magagamit na mapagkukunan at imprastraktura. Para sa bawat gawain, isang rehistro ng mga posibleng kahihinatnan ng outsourcing ay pinagsama-sama.

   Upang matukoy ang mga pangunahing kakayahan sa IT at mga function ng IT na mga potensyal na kandidato para sa outsourcing, maaaring gamitin ang isang paraan batay sa isang outsourcing matrix upang mapadali ang proseso ng paggawa ng desisyon.

   Kapag binibigyang-katwiran ang pagiging posible ng outsourcing, dalawang pangunahing aspeto ang dapat isaalang-alang:

   1. Estratehikong kahalagahan- tinutukoy kung gaano kahalaga ang nasuri na elemento ng negosyo (mga kakayahan, tungkulin, aktibidad, atbp.) mula sa punto ng view ng mga diskarte ng organisasyon. Isinasaalang-alang ng pagsusuri ang mga rating - mataas, karaniwan, mababa.
   2. Pagsusuri ng itinuturing na elemento ng sistema ng negosyo kumpara sa merkado- tinutukoy kung gaano kahusay, kung ihahambing sa merkado, ang isang organisasyon, dibisyon, departamento ay gumaganap ng anumang gawain, mga pag-andar nito, atbp. Ang mga sumusunod na pagtatasa ay ginagamit sa pagsusuri - mas mabuti, pareho, mas masahol pa.

   Ang itinuturing na mga pangunahing aspeto at pagtatasa ay tumutukoy sa siyam na larangan ng outsourcing matrix (Larawan 5.10), na tumutulong sa pagbuo ng isang estratehikong desisyon sa paglilipat ng mga tungkulin, anuman ang portfolio ng negosyo ng organisasyon, batay sa larangan kung saan ang uri ng aktibidad o function na pinag-uusapan ay bumaba.

   Patlang 1. Isang alyansa sa isang service provider (provider) na may mga kinakailangang kakayahan, batay sa mga pangmatagalang kasunduan at sa parehong oras na lumilikha ng mga kakayahan sa loob ng bahay.

   Patlang 2. Pag-unlad ng sariling mga kakayahan, ang kanilang buong proteksyon at pagpapanatili ng mga espesyalista na nagdadala ng mga kakayahan.

   Patlang 3. Pag-unlad ng hindi nasasalat na mga ari-arian, kasama. intelektwal na kapital, pagbuo ng isang epektibong sistema para sa pagprotekta sa mga kakayahan, paghihiwalay ng mga naturang kakayahan sa isang hiwalay na uri ng negosyo.

   Patlang 4. Alliance sa mga service provider, pagkuha ng mga teknolohiya at mga espesyalista na kinakailangan para sa negosyo "sa labas".

   Patlang 5. Pagpapanatili ng sarili nating mga espesyalista at pagbuo ng sarili nating kakayahan para sa karagdagang paglipat sa patlang 6.

   Patlang 6. Pagbebenta ng mga resulta ng mga aktibidad sa larangan ng isang naibigay na kakayahan, ang kakayahang tuluyang ilipat ang kakayahan sa patlang 2 o patlang 3.

   Mga Patlang 7-8. Pag-aalis ng hindi gumagana (patlang 7) at hindi priority (patlang 8) mga uri ng aktibidad kasama ang kanilang mga tagadala (pagtanggal ng mga tauhan) at pagkuha ng lahat ng kinakailangang pag-andar mula sa mga panlabas na organisasyon.

   Patlang 9. Paghihiwalay ng sariling mga hindi pangunahing kakayahan sa isang hiwalay na negosyo na may kasunod na pagbebenta nito.

   
   kanin. 5.10.

   Ang isang hindi malabo na sagot sa tanong kung aling mga pag-andar ang dapat gawin ng serbisyo ng IT ng organisasyon at kung alin ang dapat i-outsource, dahil ang desisyon ay nakasalalay sa mga detalye ng industriya, pagiging kumplikado at pagiging natatangi ng mga proseso ng negosyo ng organisasyon. Ang bawat organisasyon ay nangangailangan ng masusing pagsusuri at detalyadong katwiran para sa pagpapasya sa outsourcing, kabilang ang ekonomiya.

   Ang pang-ekonomiyang katwiran para sa outsourcing ay nauugnay sa pagtatasa at paghahambing ng sariling mga gastos sa pagsasagawa ng mga function kung ihahambing sa mga gastos sa pagbili ng mga kaukulang serbisyo mula sa outsourcer.

   Ang pagsasagawa ng business case para sa outsourcing ay isang kumplikadong gawain na matutulungan ng isang detalyadong IT service catalog na nagbabalangkas sa buong hanay ng mga serbisyong IT na ginagawa sa loob ng enterprise upang suportahan ang negosyo. Batay sa catalog ng serbisyo, ang halaga ng isang serbisyo sa IT ay tinutukoy bilang ang kabuuan ng halaga ng mga asset ng IT na inilalaan sa serbisyo, ang halaga ng mga human resources na kinakailangan upang maisagawa ang mga serbisyo ng IT, pati na rin ang halaga ng mga serbisyo mula sa third-party. mga organisasyon. Ang nakuha na mga pagtatantya ng halaga ng mga serbisyong IT ay inihambing sa mga alok na ipinakita sa merkado ng mga serbisyo ng outsourcing at ang mga konklusyon ay nabuo tungkol sa pagiging posible sa ekonomiya ng pag-outsourcing ng mga nauugnay na function.

2. Pagpili ng isang outsourcing service provider

   Pagkatapos ng isang estratehiko at pang-ekonomiyang katwiran para sa paggawa ng desisyon sa IT outsourcing, isang outsourcer ang pipiliin. Mayroong dalawang paraan ng pagpili: sa isang mapagkumpitensyang batayan sa pamamagitan ng isang kahilingan para sa mga panukala o isang malambot, at sa isang hindi mapagkumpitensyang batayan. Ang pangunahing dahilan para sa pagtatapos ng isang hindi mapagkumpitensyang kontrata, bilang panuntunan, ay ang pagnanais ng negosyo na makatipid ng oras at pera.

   Ang pagsasanay ay nagpahayag ng ilang mga salik na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng isang outsourcing service provider. Kabilang dito ang:

   1. Tiwala - ang karanasan ng outsourcer, ang bilang ng mga umiiral na kliyente.
   2. Pagiging maaasahan – pagsunod sa mga resulta ng trabaho ng outsourcer sa mga kinakailangan ng mga negosyo ng kliyente.
   3. Flexibility – ang kakayahan ng outsourcer na mabilis na baguhin ang mga paraan ng pagtatrabaho depende sa mga pangangailangan at pangangailangan ng organisasyon ng customer.
   4. Mga propesyonal na kwalipikasyon at potensyal ng outsourcer - mga kasanayan at kwalipikasyon ng mga tauhan ng outsourcer sa larangan ng IT; Ang pagkakaroon ng mga kasanayan na hindi kailangan ngayon, ngunit maaaring kailanganin sa hinaharap.
   5. Posibilidad ng pagtitipid sa gastos - higit pa mababang antas mga presyo para sa pagkakaloob ng mga serbisyo mula sa outsourcer kumpara sa mga presyo ng iba pang mga supplier.
   6. Serbisyo - higit pa mataas na antas ang antas ng serbisyong inaalok ng outsourcer kumpara sa iba pang mga alok sa outsourcing market.
   7. Patakaran sa tauhan- hindi pagbabago patakaran ng tauhan outsourcer sa patakaran ng organisasyon.
   8. Ang mga panloob na kwalipikasyon at kontrol ay isang garantiya mula sa outsourcer na ang negosyo ay hindi mawawala ang mga kwalipikasyon at kontrol na kinakailangan upang mapanatili, maprotektahan at mapaunlad ang mga aktibidad ng organisasyon.
   9. Mga isyu na nauugnay sa pagtatapos ng isang kontrata - ang pagnanais ng outsourcer na talakayin ang mga tuntunin at kundisyon ng kontrata at lutasin ang mga umuusbong na problema.
3. Pagsasagawa ng pre-contract work at pagtatapos ng kontrata.

   Ang yugto ng pagtatapos ng kontrata ay dapat na mauna sa trabaho bago ang kontrata. Sa gawaing “IT outsourcing. Praktikal na gabay" Binanggit ni Rob Aalders ang mga sumusunod na pangunahing aktibidad bago gumawa ng kontrata:

   1. Pagtukoy sa mga hangganan (mga pagkakataon) ng kontrata.
   2. Dokumentaryong paglalarawan ng estado ng IT.
   3. Ang angkop na kasipagan (literal - "nararapat na pagsusumikap") ay ang proseso ng pagsuri at pagkumpirma ng service provider sa estado ng IT environment, kung saan siya ang magiging responsable.
   4. Paghahanda ng isang "papel" na bersyon ng kontrata.
   5. Pagguhit ng mga aplikasyon at iskedyul.
   6. Paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.
   7. Pagpapasiya ng antas ng kwalipikasyon.

   Kapag tinutukoy ang mga hangganan ng kontrata, ang mga kinakailangan para sa mga serbisyo at mga function na inilipat sa outsourcing ay nabuo, ang mga isyu na may kaugnayan sa pagganap ng mga function ay tinalakay at tinutukoy, ang antas ng pakikilahok at responsibilidad ng outsourcer at ang organisasyon ng kliyente ay delineated, mga isyu ng ang pamamahala at lokasyon (pagmamay-ari) ng bawat function ay nalutas, pagtukoy ng mga tauhan at kanilang mga tungkulin na mababawasan o ililipat sa ibang mga departamento, paglikha ng isang rehistro ng mga posibleng panganib at pagbuo ng isang diskarte sa pamamahala ng peligro, pagbuo ng isang diskarte para sa paglipat sa mga panlabas na serbisyo at isang diskarte sa paglabas mula sa outsourcing.

   Ang isang dokumentaryo na paglalarawan ng kondisyon ng IT, kabilang ang sertipikasyon ng kagamitan, ay isinasagawa ng organisasyon ng kliyente. Ang layunin nito ay upang matukoy ang integridad ng kapaligiran ng impormasyon nito.

   Sa panahon ng trabaho bago ang kontrata, ang tagapagbigay ng serbisyo sa outsourcing ay nagsasagawa ng isang pag-audit sa IT ng organisasyon ng kliyente upang i-verify at kumpirmahin ang estado ng IT kung saan ito ang magiging responsable. Ang layunin ng pag-audit ng IT ay upang mabawasan ang panganib ng mga hindi pagkakapare-pareho sa hinaharap tungkol sa kalidad ng pamantayan sa paghahatid ng serbisyo. Bilang resulta ng pag-audit, ang mga bottleneck sa paglipat sa isang bagong scheme ng trabaho ay natukoy, isang plano ng aksyon para sa mga pagbabago sa imprastraktura ng IT ay binuo, na naglalayong i-optimize ang mga proseso na inilipat sa outsourcing, pati na rin ang isang plano para sa mga kinakailangang hakbang sa organisasyon upang ayusin ang paglipat sa outsourcing.

   Upang matagumpay na magtrabaho sa isang outsourcing na kapaligiran, kailangan mo ng isang mahusay, mahusay na binuo na kontrata na tumutulong sa pagtatatag ng balanse sa pagitan ng mga lakas ng organisasyon at ng outsourcing service provider.

   Tinutukoy ng kontrata ng outsourcing kung paano tatanggap ang organisasyon ng mga serbisyo sa proseso ng negosyo at kung anong antas ng kalidad. Siya ay legal na dokumento kinokontrol ang relasyon sa pagitan ng outsourcer at organisasyon ng customer. Ang kontrata ng outsourcing ay isang dokumento na kinabibilangan ng mga napagkasunduang mekanismo upang matiyak ang katuparan ng mga obligasyon ng mga partido. Sa batas ng Russia ay walang konsepto ng isang kontrata/kasunduan sa outsourcing, kaya ang pagbuo nito ay maaaring batay sa Artikulo 421 ng Civil Code ng Russian Federation (Kabanata 27), na tumutukoy na "mga mamamayan at mga legal na entity ay malayang pumasok sa isang kasunduan...Ang mga partido ay maaaring pumasok sa isang kasunduan, itinatadhana man o hindi itinatadhana ng batas o iba pang legal na gawain..... Ang mga tuntunin ng kasunduan ay tinutukoy sa pagpapasya ng mga partido, maliban sa mga kaso kung saan ang nilalaman ng may-katuturang kondisyon ay inireseta ng batas o iba pang mga legal na aksyon." Kaya, ang nilalaman ng outsourcing kontrata ay depende sa kagustuhan ng mga partidong pumapasok dito. Ang mga tuntunin ng natapos na kontrata ay tumutukoy sa mga karapatan, mga responsibilidad at mga obligasyon ng magkabilang partido. Ayon sa kaugalian, ang isang kontrata sa pag-outsourcing ay nauunawaan bilang isang kasunduan bayad na probisyon mga serbisyo, na tinutukoy ng mga pamantayan ng Kabanata 39 ng Civil Code ng Russian Federation. Dapat tandaan na ang isang outsourcing na kontrata ay naiiba sa iba pang mga kasunduan sa serbisyo kapwa sa mga tuntunin ng paksa ng kontrata at tagal nito.

   Ang time frame para sa paghahanda ng isang outsourcing na kontrata ay depende sa kung gaano kakumpleto ang pre-contract work ay nakumpleto, kung ano ang mga partikular na industriya, ang dami at pagiging kumplikado ng mga function at mga proseso ng negosyo na ini-outsource. Gaya ng ipinapakita praktikal na karanasan, para sa mga medium-sized na kontrata ang mga tuntunin ng paghahanda nito ay mula 3 hanggang 6 na buwan, para sa malalaking kontrata - mula sa ilang buwan hanggang isang taon.

   Ang mga kontrata sa outsourcing ay karaniwang tinatapos sa loob ng 2 hanggang 5 taon. Halimbawa, noong Abril 2006, ang kumpanya ng British American Tobacco Russia (BAT Russia) ay pumasok sa isang kasunduan sa kumpanya ng KROK sa alyansa sa Siemens Business Services upang suportahan ang imprastraktura ng IT. Ang badyet ng proyekto ay umabot sa higit sa $1 milyon bawat taon, ang kontrata natapos sa loob ng 2 taon. 11 Ang mga serbisyo ng IT ay outsourced, kabilang ang pangangasiwa ng mga server, mga account, suporta ng mga lugar ng trabaho, mga aplikasyon sa negosyo, mga serbisyo mga mobile na komunikasyon at pagtiyak ng seguridad ng IT. Sa mga tuntunin ng dami ng trabahong isinagawa, ang kontrata ay ang pinakamalaking sa Russian IT outsourcing market ngayon. Ang panukala ng CROC at Siemens Business Services ay nanalo batay sa isang kumbinasyon ng mga pamantayan tulad ng katatagan ng mga kumpanya at ang kanilang malakas na posisyon sa merkado, ang pagkakaroon ng mga sertipikadong espesyalista at karanasan sa mga natapos na malalaking proyekto, ang pagpapaliwanag ng mga proseso ng konstruksiyon teknikal na suporta at isang binuo na panrehiyong network ng mga kasosyo.

   Sa pandaigdigang pagsasanay, ang malalaking provider ng mga serbisyo sa outsourcing ay pumipirma ng mas mahabang kasunduan - sa loob ng 5 hanggang 10 taon. Ang pagtatapos ng isang pangmatagalang kontrata sa IT outsourcing ay nakakatulong upang mas mahusay na mapagtanto ang mga potensyal na benepisyo na nauugnay sa paglipat sa mga panlabas na serbisyo.

   Sa pangkalahatan, ang kontrata ay dapat mag-udyok sa outsourcer na magbigay ng mataas na kalidad na mga serbisyo at naglalaman ng mga sukatan na nagbibigay-daan para sa isang hindi malabo na pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo, at maging sapat na kakayahang umangkop upang tumugon sa pag-unlad ng negosyo ng negosyo, mga pagbabago sa teknolohiya at merkado. kundisyon.

   Ang mga pangunahing bahagi ng kontrata ay:

   1. Mga pangalan at address ng mga partido, mga petsa ng pagtatapos at pagsisimula ng kontrata.
   2. Paglalarawan ng listahan ng mga serbisyong IT na inilipat sa mga panlabas na serbisyo alinsunod sa kontrata.
   3. Mga isyu na nauugnay sa panahon ng paglipat: paglilipat ng mga ari-arian (indikasyon ng partido na may pananagutan sa pananalapi, administratibo, pagpapatakbo para sa bawat inilipat na mapagkukunan), paglilipat ng mga serbisyo, paglilipat ng mga tao (suweldo, pakete ng kompensasyon, seguridad sa trabaho).
   4. Ang mga karapatan sa legal na pagmamay-ari ay inilipat sa outsourcer sa tagal ng kontrata.
   5. Lugar ng pagkakaloob ng mga serbisyo at paglalagay ng kagamitan: aktwal na pisikal na mga punto ng pagkakaloob ng mga serbisyo.
   6. Maikling katangian ng mga pangunahing tauhan ng outsourcer na kasangkot sa kontratang ito.
   7. Mga isyu sa pamamahala ng kontrata at pamamahagi ng mga tungkulin at responsibilidad sa pagitan ng mga partido.
   8. Mga kinakailangan sa antas ng serbisyo para sa bawat bahagi ng kontrata at mga mekanismo ng pag-uulat, isang paraan para sa pagsubaybay sa pagganap ng outsourcer (kasunduan sa antas ng serbisyo).
   9. Bahagi ng ekonomiya (skema ng pagpepresyo para sa pagtukoy ng halaga ng kontrata, mga tuntunin sa pagbabayad para sa iba't ibang mga serbisyo, mga buwis).
   10. Kontrol at pagbabago ng pamamahala.
   11. Mga dahilan at kundisyon para sa pag-alis sa kontrata sa kaso ng napaaga na pagwawakas ng kasunduan.
   12. Mga aktibidad na binalak sa pagtatapos ng kontrata.
   13. Mga paraan upang malutas ang mga problema na maaaring lumitaw sa ilalim ng impluwensya ng mga panlabas na kadahilanan.
   14. Pagiging kompidensyal.
   15. Iba pang kundisyon.

   Ang pangunahing bahagi ng kontrata ay ang service level agreement (SLA - Service Level Agreement), na lumilikha ng legal na batayan para sa pagtatasa ng pagganap ng outsourcing service provider, at isang mahalagang bahagi ng set ng legal na dokumentasyon.

   Tinutukoy ng dokumentong ito ang nilalaman ng mga serbisyong ibinigay, ang mga regulasyon para sa kanilang kakayahang magamit at ang mga pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo; ang mga partidong kasangkot sa kasunduan at ang mga tuntunin ng bisa nito ay ipinahiwatig. Ang pinakamahalagang elemento Ang Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo ay:

   1. isang listahan ng mga tagapagpahiwatig - mga sukatan ng kalidad para sa bawat isa sa mga serbisyong ibinigay at ang kanilang antas (isang hanay ng mga napagkasunduang halaga);
   2. mga regulasyon para sa pagsukat ng mga tagapagpahiwatig;
   3. pag-uulat ng mga pamamaraan para sa outsourcer sa kumpanya ng kliyente sa aktwal na kalidad ng mga serbisyong ibinigay;
   4. ang pamamaraan para sa pagdaraos ng mga pagpupulong sa pagsusuri sa pag-uulat;
   5. responsibilidad ng mga partido para sa pagkakaloob ng mga serbisyo;
   6. gastos at mga tuntunin ng pagbabayad.

   Upang matukoy ang mga kinakailangan para sa pagpapatupad ng mga proseso at mga tagapagpahiwatig ng kalidad, maaari mong gamitin ang pinakamahusay na mga pandaigdigang kasanayan at pamantayan ITIL, COBIT, standard ISO/IEC TR 15504 SPICE (Software Process Improvement and Capability determination), na maaaring gamitin para sa mga pagtatasa ng proseso, pagpaplano, pamamahala, kontrol, at pag-optimize ng proseso ng pag-master ng mga bagong teknolohiya para sa disenyo, pagbuo at suporta sa software. Depende sa uri ng serbisyo, ang kalidad ng probisyon nito ay maaaring masukat sa pamamagitan ng accessibility; ang average na bilang ng mga pagkabigo sa isang tiyak na panahon, ang kanilang dynamics; oras na ginugol sa pag-aalis sa kanila, atbp.

   Halimbawa, kapag nag-outsourcing ng serbisyo ng suporta sa gumagamit, ang kasunduan sa antas ng serbisyo ay kinabibilangan ng mga sukatan gaya ng oras ng serbisyo, teritoryo ng serbisyo, mga bagay ng serbisyo, mga uri ng mga kahilingang inihatid, oras ng pagtugon sa isang kahilingan, mga sukatan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad ng serbisyo; mga parameter ng lingguhang (buwanang) ulat sa mga aktibidad ng serbisyo; ang pamamaraan para sa pagdaraos ng mga pagpupulong; mga pagbabayad.

   Ang kontrata sa pag-outsourcing at kasunduan sa antas ng serbisyo ay "buhay" na mga dokumento; dapat silang magbigay ng dalas at posibilidad ng rebisyon, ilarawan ang pamamaraan para sa paggawa ng mga pagbabago, ang pamamaraan para sa pagsang-ayon sa mga pagbabago at pagdaragdag at paglalapat ng mga napagkasunduang pagbabago.

   Nagbibigay-daan sa iyo ang mga pagbabago at pagbabago sa kontrata na linawin ang mga kinakailangan para sa mga mapagkukunang ginagamit bilang bahagi ng mga panlabas na serbisyo, ipakilala ang mga karagdagang kinakailangan para sa mga serbisyo alinsunod sa mga pagbabago sa negosyo, ayusin ang mga presyo, kundisyon at mga seksyon ng kontrata, at isama ang mga bagong nakaplanong proyekto.

   Bilang karagdagan sa kasunduan sa antas ng kontrata at serbisyo, maaaring lagdaan ang isang kasunduan sa hindi pagsisiwalat na ginagarantiyahan ang proteksyon ng komersyal na impormasyon mula sa pagkuha nito sa mga kakumpitensya.

   Paggamit ng mga kontrata sa outsourcing iba't ibang mga scheme pagpepresyo, na nahahati sa tatlong pangunahing grupo:

   1. Isang tradisyunal na pamamaraan batay sa halaga ng mga serbisyo ng supplier at ilang nakapirming porsyento ng kita.
   2. Isang nakapirming bayad para sa isang tiyak na dami ng mga serbisyo, antas at kalidad nito.
   3. Mga scheme na may kinalaman sa pagbabahagi ng mga panganib at mga bonus na ipinahayag sa mga quantitative units (isang uri ng nakapirming bayad para sa bilang ng mga transaksyon na ginawa, isinasaalang-alang ang mga bonus para sa labis na pagtupad at mga multa para sa kulang sa pagtupad).

   Ang pagpili ng organisasyon ng isang partikular na scheme ng pagpepresyo ay tinutukoy ng uri ng mga serbisyo sa outsourcing, ang mga layunin ng outsourcing, at ang uri ng relasyon na inaasahang mabubuo sa outsourcing service provider.

   Kapag nagtatapos sa isang malaking kontrata, isang mahirap na isyu para sa organisasyon ng kliyente ay ang pagpili sa pagitan ng isang nag-iisang vendor (isang kontrata sa isang outsourcing service provider) at isang multi-vendor na modelo (isang kontrata sa ilang mga outsourcing provider). Ayon sa IDC, sa 100 pinakamalaking kontrata, 23 ang multi-vendor. Kapag gumagamit ng multivendor model, nahaharap ang organisasyon ng kliyente sa problema ng pamamahala sa pagpapatupad ng kontrata. Ang isang paraan upang malutas ang problemang ito ay upang italaga ang responsibilidad para sa pamamahala ng pagpapatupad ng kontrata sa pinakamalaking tagapagbigay ng serbisyo, na siyang magiging responsable sa pagsasaayos ng modelo ng pamamahala, pagliit ng mga panganib, at pagtiyak ng napagkasunduang mga tagapagpahiwatig ng pagganap.

4. Panahon ng pagbabago.

   Ang panahon ng paglipat ay ang yugto kung kailan inaako ng outsourcer ang responsibilidad para sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Sa oras na ito, ang mga paghahanda ay ginawa para sa paglipat at paglipat ng mga ari-arian, proseso, kaalaman, paglipat ng mga tauhan, at isang matatag na antas ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng kinakailangang kalidad ay nakakamit.

   Upang epektibong maipatupad ang paglipat sa outsourcing at higit pang suportahan ang pagpapatupad ng kontrata, isang espesyal na komite sa pag-aayos ay nilikha, na kinabibilangan ng mga kinatawan ng organisasyon ng kliyente at ang outsourcer. Ang mga tungkulin at responsibilidad para sa pamamahala ng kontrata ng outsourcing ay tinukoy para sa lahat ng miyembro ng komite ng pag-aayos. Ang aktibidad ng pamamahala ng organizing committee ay binubuo ng tatlong mga segment: strategic management, tactical at operational, bawat isa ay ipinapatupad ng sarili nitong grupo na bahagi ng organizing committee. Ang matagumpay na pamamahala ng IT outsourcing ay nangangailangan na ang mga tagapamahala ay maunawaan ang partikular na katangian ng mga outsourced na function ng IT.

   Sa panahon ng paglipat, ang organisasyon ay naghahanda, nag-aapruba at nagpapatupad ng mga utos, tagubilin, mga dokumentong bumubuo upang ipatupad ang modelo ng outsourcing ng pagbibigay ng serbisyo, ang mga bagong regulasyon at pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo ay ipinakilala, ang mga isyu na may kaugnayan sa paglilipat ng mga ari-arian, proseso, kaalaman, at paglilipat ng tauhan ay niresolba. Ang IT outsourcing ay nangangailangan ng mga makabuluhang pagbabago sa pamamahagi ng mga responsibilidad at mga responsibilidad sa pagitan ng mga IT manager, empleyado, user.

   Ang paglipat ng mga asset, proseso, kaalaman ay binubuo ng isang bilang ng mga dalubhasang proyekto na may kaugnayan sa paglikha ng bagong imprastraktura, paglilipat/pag-hire ng mga tauhan, pag-install at pagpapatupad ng mga bagong sistema, pagtiyak ng trabaho sa panahon ng proseso ng paglipat. Ang matagumpay na pagpapatupad ng bawat proyekto ay nangangailangan ng detalyado plano ng pagpapatupad. Ang lahat ng mga plano ay pinagsama ayon sa mga pangunahing lugar ng trabaho at pinagsama sa isang pangkalahatang plano-programa panahon ng pagbabago. Tinatayang istraktura Ang programa ng paglipat para sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay naglalaman ng mga sumusunod na lugar:

   1. Paglipat/pagrekrut ng tauhan.
   2. Paglipat ng mga ari-arian, kaalaman at kasanayan.
   3. Pamamahala ng proseso ng serbisyo
   4. Pamamahala ng pondo.
   5. Teknolohikal at kapaligiran sa trabaho.
   6. Pagsisimula ng operasyon.
   7. Mga dramatikong pagbabago sa pagbabago.

   Sa panahon ng paglipat, ang mga pana-panahong pagtatasa ay isinasagawa kasalukuyang estado at ang mga kinakailangang hakbang ay ginagawa upang mapabuti ang modelo ng outsourcing. Ang mga kalkulasyon ng halaga ng mga serbisyo ay nililinaw alinsunod sa mga tunay na tagapagpahiwatig na nasubok sa pagsasanay, at ang mga tagapagpahiwatig ng pagpapatakbo ay napagkasunduan.

   Sa pagkumpleto ng yugto ng pagpapapanatag ng panahon ng paglipat, magsisimula ang proseso ng pamamahala sa pagpapatupad ng kontrata.

5. Pamamahala ng pagpapatupad ng kontrata.

   Ang pamamahala sa pagpapatupad ng kontrata ay ang pangunahing elemento ng matagumpay na trabaho sa mga kondisyon ng outsourcing at isinasagawa ng isang espesyal na nilikha na istraktura ng organisasyon, ang komposisyon nito ay tinalakay sa nakaraang seksyon. Ang isang halimbawa ay ang istraktura ng organisasyon na nilikha ng kumpanya ng airline na Scandinavian Airlines (SAS) at ang outsourcing service provider na CSC bilang bahagi ng isang internasyonal na proyekto upang pamahalaan ang imprastraktura, lumikha ng mga aplikasyon at suportahan sila. Sa proyektong ito, nilikha ang isang espesyal na komite upang pamahalaan ang pagpapatupad ng kontrata at panksyunal na grupo, pag-uulat sa isang espesyal na komite. Ang ad hoc committee ay binubuo ng tatlong kinatawan ng SAS (CIO, Associate Vice President Air Services, IT Procurement Manager) at dalawang CSC representative (Customer Manager at Operations Manager).

   Ang pangunahing dokumento sa pamamahala ng outsourcing ay ang kontrata ng outsourcing, na tumutukoy sa mga karapatan, tungkulin at responsibilidad ng bawat partido; mga grupong nagtatrabaho, mga tagapamahala ng proseso; pamantayan sa pagsukat ng pagganap.

   Ang mga pangunahing pag-andar ng istraktura ng organisasyon para sa pamamahala ng pagpapatupad ng isang kontrata ay ang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa kontrata, ang pag-ampon ng mga pagbabago at pagdaragdag sa kontrata, pamamahala ng pagkakaloob ng mga serbisyo at kontrol ng antas ng serbisyo, pangangasiwa ng pagpapatupad ng kontrata.

   Ginagawang posible ng mga tungkuling ito na matiyak na ang bawat kalahok sa proseso, kapwa sa bahagi ng outsourcer at sa bahagi ng negosyo, ay nagagampanan ang kanilang mga responsibilidad alinsunod sa mga tinatanggap na kasunduan. Ang pagiging epektibo ng kontrata ay sinusubaybayan hanggang sa matapos ang panahon ng pagpapatupad nito o ang isang desisyon ay ginawa upang wakasan ito para sa anumang kadahilanan.

6. Extension o pagwawakas ng kontrata.

   Ang kontrata ng outsourcing ay may limitadong tagal. Upang matagumpay na makalabas sa outsourcing work arrangement, ang mga pangunahing probisyon ng plano sa pagkumpleto ng kontrata ay kasama sa mga nilalaman ng kontrata. Kabilang dito ang parehong mga pamamaraan sa pagkumpleto ng kontrata: pagkakaloob ng kalidad ng serbisyo sa proseso ng pagkumpleto kontrata at ang pagbabalik ng mga tungkulin sa organisasyon, ang pagbabalik ng mga inilipat na ari-arian, ang paglipat ng mga tauhan sa organisasyon, at ang mga kondisyon kung saan maaaring wakasan ang kontrata ng outsourcing bago ang tinukoy na petsa ng pagtatapos.

   Ang mga posibleng dahilan para sa maagang pagwawakas ng isang kontrata ay ang pagkabangkarote ng isa sa mga partido, hindi pagbabayad, pagtanggi na tuparin ang mga tuntunin ng kontrata. Kapag nagpapasya sa maagang pagwawakas ng isang kontrata ng outsourcing, kinakailangan upang masuri ang mga kahihinatnan ng ekonomiya ng naturang hakbang para sa parehong organisasyon ng kliyente at sa outsourcer. Ang halaga ng huling pagbabayad sa isa sa mga kasosyo ay tinutukoy ng dahilan na nag-udyok sa pagwawakas ng kontrata.

   Kapag ang isang desisyon ay ginawa upang palawigin ang kontrata, ang trabaho ay isinasagawa upang mapabuti ang outsourcing kontrata. Ang mga pagdaragdag at pagbabago ay inihanda at napagkasunduan para sa karagdagang pagsasama sa kontrata upang higit pang bumuo ng matagumpay na mga relasyon sa mga prinsipyong nabuo sa panahon ng pagpapatupad ng kontrata.

5.7.4. Mga benepisyo at panganib ng outsourcing

Ang outsourcing ay napatunayan ang sarili bilang isang epektibong paraan ng pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng mga organisasyon. Kinukumpirma ng mga ulat mula sa IDC at The Yankee Group ang mga benepisyo ng outsourcing sa loob ng isang organisasyon. Kasama sa mga benepisyo ang:

1. pagbabawas ng halaga ng mga function na inilipat sa outsourcing service provider;
2. pagbabawas ng pangangailangan para sa mga in-house na kumplikadong teknolohiya at pamamaraan;
3. pagkakaroon ng access sa teknolohikal, intelektwal, teknikal at iba pang mga mapagkukunan ng isang mataas na antas ng propesyonal;
4. pagbawas ng imprastraktura at mga gastos sa pagpapanatili nito;
5. ang kakayahang tumutok sa mga pangunahing lugar ng mga aktibidad ng organisasyon;
6. pagtaas ng garantisadong kalidad ng mga serbisyo;
7. pagtitipid sa paggawa, teknikal na tauhan at pagsasanay, ang kakayahang gumamit ng mga nabakanteng mapagkukunan para sa iba pang mga aktibidad.

Gayunpaman, kasama ang isang bilang ng mga pakinabang, ang outsourcing ay nagdadala din ng ilang mga panganib, tulad ng paglitaw ng pag-asa sa outsourcer, pagkawala ng kontrol sa mga aktibidad at sariling mga mapagkukunan, ang panganib ng pagtagas ng impormasyon at ang paglitaw ng isang bagong kakumpitensya gamit ang karanasan at kaalaman sa negosyo, pinsala sa imahe, mga problema sa pagkawala ng mga kwalipikasyon.

Mga tanong sa pagsusulit at pagsasanay

1. Sabihin ang tungkulin ng serbisyong IT.
2. Ano ang mga pangunahing gawain na nalulutas ng serbisyo ng IT?
3. Ilarawan ang pangunahing modelo ng istruktura ng organisasyon ng IIT.
4. Ilarawan ang mga modelo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng SIT at ng kumpanya.
5. Anong mga tungkulin ang ginagawa ng mga elemento ng istruktura ng organisasyon ng SIT?
6. Ilista ang mga mandatoryong function ng SIT.
7. Ano ang mga tungkulin ng IT Strategic Committee?
8. Ano ang tinutukoy ng Regulasyon ng SIT?
9. Anong mga uri ng mga plano ang tumutukoy sa mga aktibidad ng IT?
10. Ano ang pamamaraan para sa pagpaplano ng mga aktibidad ng SIT?
11. Ano ang pamamaraan para sa pagbuo ng badyet ng IT at pagsubaybay sa pagpapatupad nito?
12. Anong mga tungkulin ang ginagawa ng opisina ng proyekto?
13. Ano ang tinutukoy ng mga regulasyong namamahala sa pakikipag-ugnayan ng serbisyo sa pamamahala, mga functional na departamento at mga end user?
14. Ilarawan ang komposisyon ng organisasyonal at teknikal na dokumentasyon para sa mga sistema ng impormasyon.
15. Ano ang pamamaraan ng pag-uulat ng IIT?
16. Paano tinatasa ang pagganap nito?
17. Ano ang mga pamantayan sa pagpili ng mga kasosyo sa SIT?
18. Sa ilalim ng anong mga kondisyon ang pangangailangan para sa isang system integrator lumitaw?
19. Ano ang kakanyahan ng konsepto ng outsourcing? Magbigay ng klasipikasyon ng mga uri ng outsourcing.
20. Tukuyin ang IT outsourcing. Anong mga grupo ng mga serbisyo ang maaaring makilala sa larangan ng IT outsourcing? Magbigay ng mga halimbawa ng mga pangunahing tagapagbigay ng serbisyo ng IT outsourcing.
21. Bakit ang mga IT function ay madalas na itinuturing na mga kandidato para sa outsourcing sa mga pang-industriyang negosyo?
22. Ano ang tumutukoy sa paggamit ng IT outsourcing sa modernong kasanayan?
23. Anong mga anyo ng pakikipagsosyo ang umiiral sa loob ng mga kontrata ng outsourcing?
24. Ano ang mga pangunahing yugto ng paglipat sa outsourcing?
25. Ano ang estratehiko at pang-ekonomiyang katwiran para sa paggawa ng desisyon sa outsourcing?
26. Ano ang outsourcing matrix?
27. Ano ang mga karaniwang kinakailangan para sa isang outsourcing service provider?
28. Isaalang-alang ang komposisyon at nilalaman ng trabaho bago ang kontrata.
29. Ano ang mga pangunahing probisyon na kasama sa kontrata?
30. Ano ang diwa ng isang kasunduan sa antas ng serbisyo?
31. Anong mga modelo ng pagpepresyo ang ginagamit sa mga kontrata ng outsourcing?
32. Ano ang tumutukoy sa tagumpay ng panahon ng paglipat?
33. Ano ang kakanyahan ng pamamahala sa pagpapatupad ng isang kontrata sa pag-outsourcing?
34. Anong mga pakinabang at disadvantages ang nagpapakilala sa outsourcing work model?

Kasama sa inobasyon ang pagbabawas ng mga kawani sa ilang lugar at pagtatapos ng mga kontrata sa mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyong ito. Nakakatulong ito sa iyong gumastos nang mahusay cash, at sa pagsasabi nito, nangangahulugan ito ng mas kaunting paggastos mula sa badyet sa sahod. Ang lahat ay "ayed", "oiked", nag-aalala, ngunit ilang mga tao ang napansin na sa Yakutsk ay lumipat na kami sa outsourcing na ito. At ito ay ganap na walang sakit.

Mga plano sa outsourcing

Ang unti-unting paglipat ng mga empleyado ng pampublikong sektor sa outsourcing ay nagsisimula sa buong republika. Sa una, ang paglilipat ay isasagawa sa mga tauhan ng serbisyo na naglilinis ng mga lugar, mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain, mga driver, at mga empleyado sa paglalaba. Pagkatapos, sa ikalawang yugto, sa 2015, magaganap ang pag-optimize ng mga departamento ng accounting at mga tauhan ng IT. Dahil dito, magkakaroon ng pagbawas sa mga empleyado ng estado ng 600 katao, na katumbas ng 15% ng kabuuang bilang mga empleyado ng mga organisasyong pambadyet. Sa pangkalahatan, sa pamamagitan ng 2016 ito ay pinlano na bawasan ng hanggang 30% ng mga empleyado ng estado, na magse-save ng higit sa 10 bilyong rubles, tulad ng sinabi ng Ministro ng Entrepreneurship at Pag-unlad ng Turismo na si Ekaterina Kormilitsina. "Ang paggamit ng outsourcing ng mga serbisyo sa badyet ay magpapataas ng kahusayan ng mga paggasta ng badyet ng estado ng republika at makatipid ng humigit-kumulang 10 bilyong rubles. Kasabay nito, ito ay hahantong sa pag-unlad ng mga daluyan at maliliit na negosyo, mapabuti ang kalidad ng mga pangunahing pangunahing serbisyong ibinibigay at pataasin ang mga kita sa buwis,” she emphasized. Gaya ng sinabi ng deputy mayor na si Georgy Mikhailov, maraming mga panukala tungkol sa kung aling mga lugar ang i-outsource. Tiningnan namin ang paglilinis ng mga lugar, paglalaba, mga serbisyong nauugnay sa edukasyon - lahat ng ito ay nauugnay sa maraming isyu na kailangang lutasin bago mag-outsourcing ng mga empleyado. At nagpasya ang pamunuan ng lungsod na gumawa ng mga pagbabago sa aming munisipalidad, lalo na sa lugar ng paglilinis.

Ang diyablo ay hindi gaanong nakakatakot

Kaya, ang mga teknikal na kawani ng mga munisipal na institusyon, iyon ay, mga tagapaglinis, nagtatanim ng bulaklak at iba pang teknikal na tauhan ng mga institusyon, ay lumipat sa outsourcing. Marami ang natakot na ang inobasyong ito na may kakila-kilabot na pangalang "outsourcing" ay mauuwi sa malawakang tanggalan at pagbabawas ng mga tauhan at ang lahat ng dating teknikal na manggagawa ay maiiwan sa trabaho. Ngunit ang pagbabago ay walang sakit at makinis. Nakipag-usap kami kay Raisa Nikolaeva, pinuno ng kumpanya ng paglilinis ng outsourcing na Cleaning-Sakha, tungkol sa kung paano ipinakilala ang unang karanasan sa outsourcing sa lungsod ng Yakutsk.

- Sabihin sa amin kung kailan ka nagsimulang magtrabaho at paano ito nangyari?
- Ayon sa Dekreto ng Pangulo ng Republika "Sa pag-apruba ng plano ng aksyon para sa pagpapatupad ng mensahe ng badyet ng Pangulo ng Russian Federation sa Federal Assembly ng Russian Federation" sa patakaran sa badyet noong 2014-2016," bumangon ang isyu ng pagpapakilala ng outsourcing sa mga institusyong munisipyo. Noong Marso 19 ng taong ito, ang mga minuto ng pagpupulong ng pinuno ng lungsod ay inilabas sa paglipat mula sa ikalawang kalahati ng taon sa outsourcing ng mga munisipal na institusyon, kabilang ang MKU "Administration of Affairs", MKU "SEGH", MKU "Glavstroy ”, MKU “JO”, mga teritoryal na katawan at sektor ng kultura. Ganito nagsimula ang paglipat na ito. Lumikha kami ng isang LLC na may bahagi ng urban district na "City of Yakutsk", at mula Hulyo 16 nagsimula kaming magtrabaho nang buo. Sa lahat ng mga yunit ng istruktura ng departamento na nasa ilalim ng hurisdiksyon ng Yakutsk Civil Defense, ito ang unang karanasan sa pagpapakilala ng outsourcing sa lungsod. Ito ay isang ganap na bago, makabagong pagbabago.

- Ilang empleyado mayroon ka? sa sandaling ito at ano ang tinatakpan mo?
- Mayroon kaming higit sa 100 mga tauhan ng serbisyo, humigit-kumulang 60 bagay ang sineserbisyuhan araw-araw - iyon ay 25 na negosyo. Ang mapa ay malawak, ang buong distrito ng lunsod ay ganap na sakop, at kasama rin ang lahat ng mga suburb - Kangalassy, ​​​​Tulagino, Khatassy, ​​​​Prigorodny, Markha, Magan, Tabaga.
- Sino ang nagtatrabaho para sa iyo?
- Mga tauhan ng teknikal: tagapaglinis, tubero, elektrisyan, may mga nagtatanim ng bulaklak - iba't ibang tao. Mayroon kaming pangunahing manggagawa, ngunit dahil nakikilahok din kami sa mga tender at auction, mayroon kaming mga karagdagang pasilidad at karagdagang trabaho.

Walang pinsala

- Paano nangyari ang mga pagbabagong ito, naapektuhan ba ang mga manggagawa?
- Salamat sa pamunuan ng lungsod, walang sakit kaming lumipat sa outsourcing. Ang lahat ng mga lugar na iyon na nasa kawani ng mga institusyon ay napanatili, ngunit sa ilalim ng kumpanya ng paglilinis. Marami ang natakot na mawala ang social package at bababa ang sahod, ngunit itinago namin ang lahat ng mayroon ang aming mga empleyado noon.
- Mayroon ka na ngayong isang malaking kumpanya, na kinabibilangan ng mga hindi dating konektado sa isa't isa. Mayroon bang anumang galit na, sabihin nating, mas mataas ang suweldo ni Tita Masha, at mas mababa ang kay Tita Klava, dahil ang mga kondisyon ay nanatiling pareho mula sa mga regular na posisyon?
- Hindi, naiintindihan ng lahat na ang isang lugar ay nangangailangan ng isang tiyak na suweldo. Ang mga naglilinis sa mga tanggapan ng pamunuan ng lungsod, siyempre, ay may bahagyang iba't ibang suweldo. Pagkatapos ng lahat, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagiging kompidensiyal at iskedyul ng trabaho; kailangan mong linisin pareho sa umaga at huli sa gabi.
- Ano ang mga kinakailangan para sa mga nagtatrabaho para sa iyo?
- Walang mga tiyak na kinakailangan, ang pangunahing bagay ay kahusayan, katiyakan ng kalidad at kaligtasan. Ito ay dapat na isang may sapat na gulang, wala kaming mga paghihigpit sa pensiyon, kung ang tao ay maaaring magtrabaho, bakit hindi. At mahalaga na ito ay isang taong maaasahan mo, matapat, mahusay, disiplinado, responsable - sa aming negosyo ang mga katangiang ito ay may mahalagang papel. Pagkatapos ng lahat, sineserbisyuhan namin ang mga gusali na may malaking dami ng mga dokumento, at pinagkakatiwalaan ang aming mga empleyado.

Makipagsabayan sa mga panahon

- Paano, sa iyong opinyon, ang sitwasyon sa outsourcing sa lugar na ito sa ibang mga lungsod? Natututo ka ba sa kanilang mga karanasan?
- Oo, bago kunin ang bagay na ito, siyempre, pinag-aralan namin ang karanasan at nakipag-ugnayan sa ibang mga rehiyon ng Russia. Halimbawa, sa Moscow, isipin, sa buong Central Administrative District ng metropolis mayroon lamang mga 20 full-time na empleyado na sumusuporta sa mga aktibidad ng distrito! At ang iba ay matagal nang na-outsource. Sa iba pang malalaking lungsod, ang mga naturang serbisyo sa paglilinis ay matagal nang nai-outsource; ang lahat ng mga serbisyo ay inilipat doon, at ang mga teknikal na kawani sa unang lugar. At ang aming pinuno, si Aisen Sergeevich, ay gumawa ng isang napakahalagang desisyon, dahil kailangan nating sumunod sa mga oras at bumuo ng kumpetisyon. Bukod pa rito, pinag-aaralan namin ang impormasyon sa ibang mga lungsod.
- Mayroon bang maraming mga kumpanya ng paglilinis sa lungsod ng Yakutsk, bukod sa iyo?
- Marami, pero private lahat, kami lang ang nagtatrabaho sa municipal level. Kasama sa mga serbisyo sa paglilinis ang paglilinis ng mga lugar, ngunit gusto naming tumulong na pahusayin ang mga nakapaligid na lugar para sa kapakinabangan ng lungsod. Marami tayong plano, kailangan nating bumuo!
- Ano ang ginagawa mo noon?
- Siya mismo ay nagtrabaho sa MKU "Administration of Affairs" sa District Administration ng lungsod mula noong 2008. Ibig sabihin, ang mga nakatrabaho ko ngayon ay direktang mga kasamahan ko mula noong nagtrabaho ako sa opisina ng mayor. Alam nila kung sino ang makakasama nila at maaari silang umasa sa amin.
- Ano, sa iyong opinyon, ang ibinibigay ng outsourcing sa lungsod?
- Nagbubukas ito ng mga bagong pagkakataon, nakakatipid ng mga pondo sa badyet, dahil kailangan mong makipagsabayan sa mga oras. Mga dayuhang bansa Matagal na tayong naka-move on, at unti-unting dumarating din ang Russia sa puntong ito. Ang pagbabagong ito ay umaakma sa pagiging mapagkumpitensya, nagpapabuti sa kalidad at kahusayan.

Tulungan ang "ES"

Ang outsourcing (mula sa English na outsourcing: external source) ay ang paglilipat ng isang organisasyon ng ilang partikular na proseso ng negosyo o mga function ng produksyon sa serbisyo ng ibang kumpanya na dalubhasa sa nauugnay na larangan. Kabaligtaran sa mga serbisyo ng serbisyo at suporta, na isang beses, episodiko, random sa kalikasan at limitado sa simula at katapusan, ang mga tungkulin ng propesyonal na suporta para sa walang patid na operasyon ng mga indibidwal na sistema at imprastraktura ay karaniwang na-outsource batay sa isang pangmatagalang kontrata (hindi bababa sa 1 taon).