Clasificarea comunicării verbale. Comunicare verbală și non-verbală

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu să comunice. Părinte, învățare, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Unii oameni se pot bucura de comunicare, alții nu, dar nu putem nega prezența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană știa anterior și putea deveni proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (influența oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la această influență) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care interacțiunea dintre oameni poate avea loc: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiective, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot dezvălui multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Astfel, în lumea afacerilor, comunicarea în principal verbală este importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și monitorizeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. Atunci când comunicați cu prietenii, noi cunoștințe sau familia, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica folosind limbajul scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să studiați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des oamenii au diverse bariere psihologice sau temeri de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru a interacționa cu succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limbajul este principala formă de comunicare completă între o persoană și propriul său fel.
• Reîncărcabil. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor persoane.
• Constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să formezi gânduri, să le pui într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de exprimare verbală orală, fie în formă scrisă).
• Etnic. Limba ne permite să unim națiuni, comunități și alte grupuri de oameni.
• Emoţional. Cu ajutorul limbajului puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este exprimarea lor directă prin cuvinte care este luată în considerare. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Comunicarea nonverbală este necesară pentru ca oamenii să se înțeleagă clar. Desigur, manifestările nonverbale se referă doar la comunicarea orală. Deoarece expresia externă nonverbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile nonverbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Completarea unui mesaj vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită problemă, el poate ridica în plus brațele deasupra capului în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetând cele spuse. Acest lucru sporește mesajul verbal și conținutul său emoțional. Deci, atunci când răspunzi „Da, este adevărat” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: dând din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta în semn de negare.
• Exprimarea contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar poate simți ceva complet diferit, de exemplu, glumește cu voce tare și fi trist în inima lui. Mijloacele de comunicare non-verbale ne permit să înțelegem acest lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Astfel, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană ridică din umeri sau arată în direcția cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „dreapta sau stânga”.

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea nonverbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se judecă unii pe alții înainte de a vorbi. Deci, doar prin postură sau mers poți crea impresia unei persoane încrezătoare sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați sensul a ceea ce se spune, să puneți accent, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri complet diferite.
• Expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe cursuri pentru a dezvolta înțelegerea emoțiilor de către copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din fețele din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori şi atingere. Oamenii determină distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge pentru ei înșiși, în funcție de gradul de proximitate al unui anumit interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se schimbă exact opusul.

Este important să echilibrezi formele verbale și nonverbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului dvs. cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, discursul său devine rapid plictisitor. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează frecvent interjecții și pronunță doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Comunicarea – în sens larg – este schimbul de informații între indivizi printr-un sistem comun de simboluri. Comunicarea poate fi realizată prin mijloace verbale și non-verbale. Există abordări mecaniciste și de activitate ale comunicării.

Comunicarea - în abordarea mecanicistă - este un proces unidirecțional de codificare și transmitere a informațiilor de la sursă și de primire a informațiilor de către destinatarul mesajului.

Comunicarea - în abordarea activității - este activitatea comună a participanților la comunicare (comunicanții), în timpul căreia se dezvoltă o viziune comună (până la o anumită limită) asupra lucrurilor și a acțiunilor cu aceștia.

Comunicarea verbală este cea principală: ceea ce se înțelege nu este geneza comunicării și nu procentul de utilizare, ci universalitatea acestei metode pentru oameni, translabilitatea universală a oricărui alt mijloc de comunicare în limbaj verbal. Mijloacele verbale includ varietăți de limbaj oral și scris.

Mijloacele nonverbale sunt împărțite în două grupe:

limbaje primare (sistem de gesturi, dar nu limbajele semnelor pentru surdo-muți, pantomimă, expresii faciale);

limbaje secundare (cod Morse, notație muzicală, limbaje de programare).

Mijloacele verbale sunt studiate de lingvistică, mijloacele non-verbale de paralingvistică și anumite ramuri ale semioticii. Cel mai dezvoltat aparat de cercetare pentru studiul limbajului verbal (în principal în lingvistica structurală). Acest aparat este împrumutat de multe alte științe sociale pentru a descrie domeniile lor de interes.

În lingvistica structurală se disting semnele reale și figurile lor constitutive, de exemplu foneme ca elemente constitutive semne verbale. Aceștia sunt termenii lingvistului structuralist danez L. Hjelmslev (1899–1965). În opinia sa, limbajul este organizat în așa fel încât cu ajutorul unui pumn de figuri și datorită aranjamentelor din ce în ce mai noi, se poate construi o legiune de semne. Semnele unui nivel de limbaj sunt componente ale semnelor de un nivel superior: fonemele disting învelișurile sonore ale morfemelor, morfemele – cuvinte etc.

Semnalele nonverbale (expresiile faciale) informează foarte des destinatarul fără dorința specială a expeditorului mesajului. Un ascultător extern poate fi, de asemenea, un destinatar involuntar al unui mesaj oral. De exemplu, în timpul unei conversații, o persoană își încrucișează brațele pe piept, îndreaptă un flux de fum de la o țigară în jos, se lăutărește cu reverele mânecilor jachetei, răsuceste un inel pe deget, se agită constant pe scaun - toate acestea sunt semnale non-verbale care transportă informații despre interlocutor. Semnalele enumerate indică faptul că o persoană este îngrijorată și nesigură de poziția sa. În plus, mâinile încrucișate pe piept înseamnă că o persoană este închisă în acest moment, îndepărtată de restul lumii.

În orice activitate, inclusiv PR, este necesar să se țină cont de sensul mijloacelor verbale și non-verbale folosite. La urma urmei, o linie de comportament aleasă incorect sau cuvinte care au sensul opus pot duce la o scădere a productivității unui anumit subiect. De exemplu, unele companii aleg un nume fără să se gândească la semnificația cuvântului sau frazei. Unul dintre frizeri se numea „Lincha”. Linșarea este o execuție brutală fără proces sau anchetă. De acord, nu este o ofertă foarte tentantă să mergi la coaforul lui Lynch pentru o tunsoare.

10.Forma verbala de comunicare. Grupuri de episoade de comunicare lingvistică și caracteristicile acestora. Vorbirea interioară.

Tipuri de comunicare verbală: orală, scrisă, ascultată. Discursul oral: dialogul ca una dintre formele de comunicare verbală. Tipuri de dialog: informațional, fatic, manipulativ, polemic. Bariere de comunicare ale neînțelegerii și modalități de a le depăși.

Mijloacele de comunicare verbală includ vorbirea scrisă și orală, ascultarea și lectura. Vorbirea orală și scrisă sunt implicate în producerea textului (procesul de transmitere a informațiilor), iar ascultarea și lectura sunt implicate în percepția textului și a informațiilor conținute în acesta.

Unul dintre principalele mijloace de transmitere a informațiilor este vorbirea. Limbajul se realizează în vorbire și prin ea prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. La principal funcțiile limbajuluiîn procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională imediată la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metalingvistică (funcție de interpretare. Folosită când este necesar pentru a verifica dacă interlocutorii folosesc același cod).

Funcția pe care o îndeplinește limba în procesul de comunicare este determinată de tipul de enunț și de selecția cuvintelor. În funcție de scopurile urmărite de participanții la comunicare, se disting următoarele tipuri de afirmații: mesaj, opinie, judecată, recomandare, sfat, remarcă critică, compliment, propunere, concluzie, rezumat, întrebare, răspuns.

Discursul este împărțit în extern și intern. Vorbirea interioară este înțeleasă ca comunicarea unei persoane cu sine însuși. Dar o astfel de comunicare nu este comunicare, deoarece nu există schimb de informații. Discursul extern include dialogul, monologul, vorbirea orală și scrisă. Problema dialogului este fundamentală pentru studiul procesului de comunicare. Dialogul este un tip de vorbire caracterizat prin dependență de situația conversației, condiționalitatea afirmațiilor anterioare. Se disting următoarele tipuri de dialog: informativ(proces de transfer de informații); de manipulare(controlul ascuns al interlocutorului). Mijloacele de manipulare a vorbirii sunt: ​​impactul emoțional, utilizarea normelor și ideilor sociale, substituția lingvistică a informațiilor; polemic;fatic(mentine contactul).

Barierele de comunicare pot apărea în timpul procesului de comunicare:

Bariera logica– apare la parteneri cu diferite tipuri de gândire. În funcție de ce tipuri și forme de gândire predomină în intelectul fiecărui partener, ele comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere.

Bariera stilistică– discrepanța între forma de prezentare a informațiilor și conținutul acesteia. Apare atunci când mesajul este organizat incorect. Mesajul trebuie construit: de la atentie la interes; de la dobândă la principalele prevederi; de la prevederi principale la obiecții și întrebări, răspunsuri, concluzii, rezumate.

Bariera semantică (înțeles).– apare atunci când dicționarul lingvistic nu corespunde informațiilor semantice, precum și din cauza diferențelor de comportament de vorbire a reprezentanților diferitelor culturi.

Bariera fonetică– obstacole create de caracteristicile vorbirii vorbitorului (dicție, intonație, accent logic etc.). Trebuie să vorbiți clar, inteligibil și suficient de tare.

Tipuri de vorbire: monolog și dialog (polilog).

Monologul și dialogul sunt două tipuri principale de vorbire, care diferă prin numărul de participanți la actul de comunicare.

Dialog este o conversație între două sau mai multe persoane. Unitatea de bază a dialogului este unitatea dialogică - unificarea tematică a mai multor replici, care este un schimb de opinii, fiecare dintre acestea ulterioare depinde de cea anterioară. Natura observațiilor este influențată de așa-numitul cod al relațiilor dintre comunicanți. Există trei tipuri principale de interacțiune între participanții la dialog: dependență, cooperare și egalitate.

Orice dialog are propria sa structură: început - parte principală - sfârșit. Dimensiunea dialogului este teoretic nelimitată, deoarece limita sa inferioară poate fi deschisă. În practică, orice dialog are propriul său final.

Dialogul este considerat forma primară de comunicare prin vorbire, prin urmare este cel mai răspândit în domeniul vorbirii colocviale, dar dialogul este prezentat în discursul științific, jurnalistic și oficial de afaceri.

Fiind forma principală de comunicare, dialogul este un tip de vorbire nepregătit, spontan. Chiar și în discursul științific, jurnalistic și oficial de afaceri, cu eventuala pregătire a replicilor, desfășurarea dialogului va fi spontană, întrucât de obicei remarcile - reacțiile interlocutorului - sunt necunoscute sau imprevizibile.

Pentru existența unui dialog este necesară, pe de o parte, o bază comună de informații a participanților săi, iar pe de altă parte, un minim decalaj inițial în cunoștințele participanților la dialog. Lipsa de informare poate afecta negativ productivitatea vorbirii dialogice.

În conformitate cu scopurile și obiectivele dialogului, situația de comunicare și rolul interlocutorilor, se pot distinge următoarele tipuri principale de dialoguri: cotidian, conversație de afaceri, interviu.

Monolog poate fi definit ca o declarație extinsă de către o singură persoană. Există două tipuri principale de monolog. În primul rând, discursul monolog este un proces de comunicare intenționată, apel conștient la ascultător și este caracteristic formei orale a discursului de carte: discurs științific oral, discurs judiciar, discurs public oral. Monologul a primit cea mai completă dezvoltare în discursul artistic.

În al doilea rând, un monolog este vorbirea singur cu sine. Monologul nu este îndreptat către ascultătorul direct și, în consecință, nu este conceput pentru răspunsul interlocutorului.

Un monolog poate fi fie nepregătit, fie pregândit.

În funcție de scopul enunțului, discursul monolog este împărțit în trei tipuri principale: informațional, persuasiv și motivant.

informație vorbirea servește la transmiterea cunoștințelor. În acest caz, vorbitorul trebuie să țină cont de abilitățile intelectuale de percepere a informațiilor și de capacitățile cognitive ale ascultătorilor. Tipuri de discurs informațional - prelegeri, rapoarte, mesaje, rapoarte.

Convingator vorbirea se adresează emoțiilor ascultătorilor, în acest caz vorbitorul trebuie să țină cont de sensibilitatea sa. Tipuri de discurs persuasiv: de felicitare, solemn, de despărțire.

Încurajator discursul are ca scop inducerea ascultătorilor la diferite tipuri de acțiuni. Aici există discurs politic, discurs-chemare la acțiune, discurs-protest.

Discursul monologului se distinge prin gradul de pregătire și formalitate. Un discurs oratoric este întotdeauna un monolog pregătit în prealabil rostit într-un cadru oficial. Totuși, într-o oarecare măsură, un monolog este o formă artificială de vorbire, ținând mereu dialogul.În acest sens, orice monolog poate avea mijloace de a-l dialoga.

Vorbirea interioară.

Un tip special de vorbire, alături de oral și scris, este vorbire interioară, sau vorbire cu sine. Tocmai aceasta este învelișul material al gândirii în acele cazuri în care gândim fără să ne exprimăm gândurile cu voce tare. Vorbirea interioară este caracterizată de articularea ascunsă a sunetelor vorbirii. I.M. Sechenov descrie acest fenomen astfel: „Gândul meu este foarte adesea însoțit de o conversație tăcută cu gura închisă și nemișcată, adică de mișcări ale mușchilor limbii în cavitatea bucală. În toate cazurile, când vreau să stabilesc un gând în primul rând înaintea altora, cu siguranță îl șoptesc.” Mușchii organelor vorbirii, deși în aceste cazuri nu produc sunete audibile, trimit stimuli kinestezici către cortexul cerebral, efectuând același semnal. o funcție care se realizează și în timpul vorbirii cu voce tare.

Prezența articulației ascunse atunci când se gândește la sine este demonstrată prin înregistrarea curenților din mușchii aparatului de vorbire.

Electrozii sunt atașați de buza inferioară sau de limba subiectului. Sarcina este dată - să numărați în ordinea „unu, doi, trei”, sau să efectuați un simplu calcul aritmetic în minte, să vă amintiți o poezie etc. Odată ce aceste probleme trebuie rezolvate cu voce tare, altă dată - în tăcere. Ritmul curenților de acțiune în ambele cazuri, așa cum au arătat studiile, este același (experimentele lui Jacobson). În ambele cazuri, există, așadar, mișcări ale aparatului de vorbire.

Următoarele experimente dau rezultate similare: cu ajutorul unui dispozitiv sensibil se înregistrează cele mai mici mișcări ale limbii, efectuate la rezolvarea în tăcere a scurtelor probleme de aritmetică sau la citirea unui text. La rezolvarea unor probleme mai complexe, mișcările limbii sunt mai intense decât la rezolvare sarcini simple. La citirea unui text, acestea sunt observate nu numai atunci când limba este într-o poziție liberă în gură, ci și atunci când este prinsă între dinți (experimentele lui A. Sokolov).

În alte experimente, s-a propus efectuarea unui fel de operație mentală (de exemplu, rezolvarea unei probleme aritmetice simple în minte) și în același timp articularea a devenit dificilă. Acest lucru se realiza fie prin ținerea limbii între dinți, fie prin apăsarea strânsă a buzelor, fie pronunțând cu voce tare silabele individuale ("ba-ba", "la-la") sau cuvintele individuale ale unui poem binecunoscut. Experimentele au arătat că în aceste condiții rezolvarea problemelor aritmetice simple era posibilă, dar a procedat mai lent decât cu articularea liberă. Dacă luăm timpul pentru rezolvarea problemelor cu articulația liberă să fie 100, atunci când a fost dificil prin strângerea limbii, acest timp a fost 114, la pronunțarea silabelor - 120, cuvinte - 142, poezii - 172. Aceste date arată că dificultatea de rezolvarea problemelor a crescut pe măsură ce materialul a devenit mai complex vorbit cu voce tare (experimentele lui A. Sokolov).

Cu articulație ascunsă, creierul primește stimuli kinestezici slabi, dar suficienti pentru procesul normal de gândire. La pacienții cu leziuni ale zonelor de vorbire ale creierului, aceste iritații nu oferă gândire. Un astfel de pacient este capabil să rezolve corect și bine probleme de memorare și înțelegere a textului, să efectueze operații de numărare etc. cu limba în poziție liberă și atunci când pronunță problema cu voce tare sau în șoaptă, dar este suficient să-i ceri să ține-i limba între dinți, deoarece cursul normal al proceselor de gândire devine imediat imposibil pentru el. Pacientul nu poate rezolva cu limba încleștată problemele pe care le-a rezolvat atunci când putea să vorbească cu voce tare sau să șoptească (experimentele lui Luria). Stimulii kinestezici slabi care intră în cortex din articulația ascunsă necesită mai mult analiză complexăși sinteza decât iritațiile care vin de la mușchi în timpul vorbirii tare sau șoptite. Pentru un pacient cu leziuni ale zonelor de vorbire ale creierului, o astfel de analiză și sinteză complexă și subtilă este imposibilă.

Slăbiciunea stimulilor kinestezici nu este singura diferență între vorbirea internă și cea externă. Vorbirea tare, precum și vorbirea în șoaptă, de regulă, este caracterizată de enunțuri mult mai detaliate și mai articulate decât vorbirea internă, care se caracterizează de obicei prin a vorbi singur doar fragmente din ceea ce se spune cu voce tare în vorbirea externă. În vorbirea interioară, un gând poate fi exprimat într-un cuvânt sau într-o frază scurtă rostită singur. Acest lucru se explică prin legătura asociativă puternică a unui anumit cuvânt sau frază cu declarații verbale detaliate. Datorită acestei conexiuni, un cuvânt sau o expresie poate înlocui și semnala o serie de afirmații extinse (și, în consecință, gândurile conținute în ele).

Următoarele sunt, de asemenea, importante pentru relația dintre vorbirea externă și cea internă: fiecare persoană știe că atunci când vorbește cu voce tare, gândul său nu este neapărat ocupat doar de ceea ce spune în acel moment; s-ar putea să se gândească la ceea ce mai are de spus, la impresia pe care discursul său o face ascultătorilor săi, s-ar putea „flash” un gând care nici măcar nu are legătură cu declarațiile sale. În toate aceste cazuri, vorbirea internă este strâns împletită cu vorbirea sa externă. Mecanismul acestei „împletiri” este încă neclar, dar se poate presupune că mușchii aparatului de vorbire sunt capabili să efectueze o muncă dublă. În timpul articulației necesare pentru a produce vorbire tare, articulația ascunsă poate avea loc de către alte grupuri musculare. Iritațiile kinestezice care provin din acesta servesc ca bază pentru acel discurs intern suplimentar pe care o persoană este capabilă să o facă atunci când vorbește cu voce tare. Iritațiile kinestezice puternice care pătrund în cortex din mișcările musculare care asigură vorbirea tare inhibă, totuși, aceste iritații suplimentare, drept urmare vorbirea interioară este deosebit de fragmentară în aceste cazuri.

11. Forma non-verbală de comunicare. Principalele canale de comunicare nonverbală: proxemică, kinezică, vocală, caracteristici fizice, haptică, cronomică, artefacte, olfactice, estetică.

Comunicare nonverbală- Acest interacțiunea de comunicareîntre indivizi fără folosire cuvinte(transferul de informații sau influența unul asupra celuilalt prin imagini, intonaţie, gesturi, expresii faciale, pantomimă, Schimbare punere în scenă comunicare), adică fără vorbire și mijloace lingvistice prezentate sub formă directă sau simbolică. Instrumentul unei astfel de „comunicari” devine corpul uman având o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele autoexprimare persoană. Un nume de lucru comun care este folosit printre oameni este non-verbal sau „ limbajul corpului" Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor nonverbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă.

Cunoașterea limbajului corpului și a mișcărilor corpului vă permite nu numai să vă înțelegeți mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să prevedeți ce impresie va face ceea ce auziți asupra lui chiar înainte ca el să vorbească despre această chestiune. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă ar trebui să vă schimbați comportamentul sau să faceți ceva diferit pentru a obține rezultatul dorit.

Psihologii au descoperit că în procesul de interacțiune între oameni, de la 60 până la 90% din comunicări se realizează folosind mijloace de exprimare non-verbale (gesturi, expresii faciale, posturi, îmbrăcăminte, coafuri, bijuterii, sunetele vocii, organizarea spațiului). și timp, mâncăruri preferate etc.).

Combinația acestor mijloace este concepută pentru a îndeplini următoarele funcții: adăugarea, înlocuirea sau infirmarea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul comunicativ.

Caracteristicile comunicării nonverbale:

situaționalitate (mesaj de la oameni care interacționează direct într-o situație specifică);

Sinteticitatea (imposibilitatea descompunerii în unități separate);

spontaneitate, inconștiență, involuntarie.

Ce informații primesc oamenii în procesul de comunicare nonverbală? În primul rând, acestea sunt informații despre personalitatea comunicatorului. Acesta include informații:

despre temperamentul uman;

starea lui emoțională în această situație;

imaginea lui „eu” și stima de sine;

proprietățile și calitățile sale personale;

competența sa comunicativă (cum intră în contact interpersonal, îl menține și îl părăsește);

statutul său social;

apartenența sa la un anumit grup sau subcultură.

În al doilea rând, acestea sunt informații despre atitudinea participanților la comunicare unul față de celălalt. Acesta include informații:

despre nivelul dorit de comunicare (apropiere socială și emoțională sau distanță);

natura sau tipul relațiilor (dominanță-dependență, dispoziție-antipatie);

dinamica relației (dorința de a menține comunicarea, de a o opri, de a „aranja lucrurile” etc.).

În al treilea rând, acestea sunt informații despre atitudinea participanților la comunicare față de situația în sine, permițându-le să regleze interacțiunea. Include informații despre implicarea într-o situație dată (confort, calm, interes) sau dorința de a ieși din ea (nervozitate, nerăbdare etc.).

Comunicările nonverbale și verbale, însoțindu-se reciproc, sunt într-o interacțiune complexă.

Principalele canale de comunicare nonverbală. nouă limbi non-verbale. Acest:

Kinezică(mișcări ale corpului).

Voce(paralingvistică, caracteristici acustice ale vocii).

Caracteristici fizice(forma corpului, mărimea, culoarea părului).

Haptică(takeshika, atingere).

Proxemica(locație spațială).

Cronică(timp).

Artefacte(îmbrăcăminte, bijuterii, cosmetice).

Olfactive(miroase).

Estetică(muzică, culoare).

1. Kinezică. Aceasta este o ramură a comunicologiei care studiază comunicările nonverbale efectuate prin mișcări corporale, unde fiecare dintre ele are o semnificație specifică. Kinezica, ca orice altă limbă, este un domeniu științific, tip și tehnologie de comunicare non-verbală.

Să evidențiem principiile de bază ale kinezicii:

Toate mișcările corpului pot avea un sens care se manifestă într-o situație de comunicare specifică. Aceleași mișcări au semnificații diferite.

Comportamentul organismului poate fi supus analizei sistemice deoarece are o organizare sistemica. Corpul este atât un sistem biologic, cât și un sistem social.

Oamenii sunt influențați de dinamica și activitatea vizibilă a corpului.

Pot fi examinate funcțiile specifice ale mișcărilor corpului.

Semnificațiile mișcărilor individuale sunt relevate în studiul comportamentului real folosind anumite metode de cercetare.

Activitatea corpului are un anumit stil (caracteristici individuale) și trăsături comune cu ceilalți.

Există asemănări între limbajul verbal și mișcările corpului. Mai multe gesturi pot forma subsisteme cinematice precum morfemele. Gestul poate fi arbitrar și nu are sens; poate fi un plus iconic la text, de exemplu, un desen de mână; gestul poate fi un răspuns înnăscut la durere, de exemplu.

De asemenea este si semantică(sensul semnelor), sintacticii(organizare în sistem cu alte semne) și pragmatică(influența asupra comportamentului).

Conectarea cuvintelor cu semne non-verbale creează posibilități nelimitate de combinare a acestora.

Se remarcă următoarele: tipuri de gesturi:

Embleme - acte non-verbale care au o traducere exactă în limbajul verbal. De exemplu, două degete în formă de V sunt un semn de victorie.

Ilustratorii - gesturi care sunt strâns legate de vorbire și o completează în tipuri diferite. Acestea includ:

Accentuarea (gestul mâinii de sus în jos).

Imagine a direcției gândirii („Înainte spre victorie!”).

Direcția (leferul arată spre un grafic sau diagramă cu un indicator).

O imagine a conturului unui obiect („Fructul are această formă”).

Mișcări ritmice (în ritmul cuvintelor rostite).

Reprezentarea acțiunilor fizice („O să-l lovesc!”).

Desenarea unei imagini în aer (de exemplu, o figură umană).

Ilustrarea pozițiilor verbale (emblematice).

Adaptoare - sunt expresii faciale, mișcări ale brațelor, picioarelor etc., reflectă starea emoțională (plictiseală, tensiune etc.). Adaptoarele sunt împărțite în:

Autoadaptoare- gesturi care sunt asociate cu corpul (scărpinat, bătut, întindere, ridicare din umeri).

Alteradaptoare- mișcări către corpul interlocutorului (bătând pe spate).

Obiect adaptor- mișcări asociate cu alte lucruri (împăturirea unei foi de hârtie).

Regulatoare - sunt acțiuni nonverbale care controlează intensificarea sau slăbirea unei conversații între oameni (contact vizual cu vorbitorul, încuviințare din cap etc.). Ochii și fața joacă un rol critic în comunicarea nonverbală. Se cunoaște următorul model: pupilele ochilor se dilată și se contractă atunci când se uită la obiecte plăcute și neplăcute.

Reprezentările afective sunt expresii faciale care reflectă o varietate de emoții (bucurie, tristețe, furie etc.).

2. Vocalics (paralingvistică). Efectele vocale însoțesc cuvintele. Tonul, viteza, puterea, tipul de voce (tenor, soprană etc.), pauze, intensitatea sunetelor - fiecare dintre ele are propriul său sens. Aceste paralingvistice sunt adesea considerate ca indicii vocale.

ei vorbesc despre emoțiile oamenilor. De exemplu, atunci când o persoană este foarte supărată, el pronunță cuvintele încet și separat, făcând o pauză între cuvinte pentru a produce un efect special.

Paralingvistica de asemenea caracterizează personalitatea. De exemplu, modul de vorbire poate indica o personalitate autoritara, dură sau blândă.

Cercetările au dezvăluit conexiuni între voce și persuasivitatea vorbirii. Vorbirea mai rapidă, cu intonație, mai tare convinge oamenii mai puternic.

3. Proprietăţi fizice (fizică). Atractivitatea generală, un corp frumos, greutatea normală sunt semne pozitive în comunicare. Prejudecățile împotriva persoanelor neatractive și a persoanelor cu dizabilități fizice sunt adânc înrădăcinate în societate și afectează capacitățile de comunicare.

4. Haptic (takesika). Oamenii se ating în diferite ocazii, în moduri diferite și în locuri diferite. Se disting atingeri profesionale, rituale, prietenoase, ostile și iubitoare.

5. Proxemică este legat de modul în care spațiul social și personal este perceput și utilizat în comunicare (distanța dintre comunicatori, organizarea spațiului în timpul conversației etc.). Fiecare persoană pare să fie înconjurată de o sferă spațială, ale cărei dimensiuni depind de baza culturală a individului, de starea lui, de mediul social.

Există trei tipuri de spațiu:

Spațiu fix, este limitat de lucruri imobile, precum pereții unei încăperi.

Un spațiu semifix, se schimbă, de exemplu, la reamenajarea mobilierului.

Spațiul informal este un teritoriu personal și intim care înconjoară o persoană.

În cultura europeană, există următoarele norme: 0-35 de centimetri sunt limitele spațiului intim; 0,3-1,3 metri - limitele spațiului personal; 1,3-3,7 metri - social, iar 3,7 metri - granița spațiului public, public.

6. Cronologie studiază structurarea timpului în comunicare. ÎN culturi occidentale Punctualitatea este foarte apreciată. Punctualitatea este una dintre condițiile unei cariere de succes. Persoanele care întârzie sau nu termină sarcinile la timp sunt criticate. În culturile orientale, atitudinea față de timp este mai puțin rigidă. În mod similar, bărbații și femeile au idei diferite despre punctualitate, de exemplu, în timpul întâlnirilor personale.

7. Artefacte (artefacte). Artefactele includ, de exemplu, îmbrăcăminte și bijuterii. Îmbrăcămintea este cel mai puternic factor. Trebuie să corespundă mediului (afacere, casă), parametrilor fizici ai corpului (se potrivesc figurii), statutului social, stilului.

În toate acestea și în alte domenii ale comunicării nonverbale, specialiștii trebuie să primească o anumită pregătire.

8. Olfactive studiază mirosul. Mirosul este poate mai puternic decât orice alt simț. Ne formăm o părere despre interlocutorul nostru prin miros.

Mirosurile sunt factori importanți în comunicare. Pot fi evidențiate următoarele caracteristici:

Miros orbire este incapacitatea de a mirosi, ceea ce poate face dificilă comunicarea cu alte persoane.

Adaptarea la miros- asta înseamnă să te obișnuiești cu anumite mirosuri.

Memoria mirosului- Unele mirosuri pot evoca amintiri plăcute sau neplăcute.

Miros nemoderat- acest lucru depășește norma atunci când se folosesc parfumuri, deodorante, condimente etc.

Diferența de mirosuri- aceasta este capacitatea mirosului de a determina asemănările și diferențele dintre unele mirosuri și altele.

O persoană poate detecta până la zece mii de mirosuri.

9. Estetica necesar atunci când transmiteți un mesaj sau o stare de spirit prin culoare sau muzică. Muzica reglează comportamentul, stimulează sau slăbește anumite acțiuni. Vopsirea pereților, a mobilierului și a echipamentelor tehnice ar trebui să treacă un sentiment favorabil. De exemplu, colorarea verde nu este recomandată în spitale deoarece provoacă greață la unii pacienți, iar culoarea albă este rece. Influența culorii și a muzicii asupra unei persoane este folosită în diferite încăperi și situații: de la supermarketuri la mașini și piețe. În fiecare locație, acestea trebuie să corespundă scopului camerei sau situației specifice.

Avantajul anumitor forme spațiale de organizare a comunicării a fost demonstrat experimental atât pentru doi parteneri în procesul de comunicare, cât și pentru publicul de masă.

zona intimă (de la contactul fizic direct la 40–45 cm). Doar persoane foarte apropiate au voie să intre în el și orice încercare de a încălca acest spațiu provoacă o reacție negativă. Delicatetea si capacitatea de a pastra distanta sunt o conditie indispensabila pentru o comunicare reusita;

zona personală (personală) (50–120 cm). Aceasta este o zonă de comunicare pentru partenerii care se cunosc bine și sunt interesați unul de celălalt;

zona socială (120–260 cm). Zona de comunicare cu majoritatea oamenilor. Puterea impactului psihologic individual în această zonă este mult mai slabă;

zonă publică (publică) (mai mult de 260 cm, când nu mai contează cine se află în fața noastră). Aceasta este zona în care vorbitorul comunică cu publicul.

La o distanță mai mare de 8 metri, eficiența comunicării scade brusc. Fiecare dintre aceste zone este caracterizată situatii speciale comunicare. Astfel de studii au o mare importanță practică, în primul rând în analiza succesului diferitelor grupuri de discuții. De exemplu, o serie de experimente au arătat care ar trebui să fie plasarea optimă a membrilor a două grupuri de discuții din punctul de vedere al „convenientei” discuției. În fiecare caz, membrii „echipei” se află în dreapta liderului. Literatura descrie cele mai eficiente opțiuni pentru plasarea unui public („echipă unică”, „metoda bloc”, „triunghi”, „masă rotundă”, etc.).

Organizarea optimă a spațiului de comunicare joacă un anumit rol doar în condiții „toate celelalte lucruri fiind egale”.

Interpretarea comportamentului nonverbal. La interpretarea mesajelor nonverbale trebuie luate în considerare următoarele puncte:

unicitatea limbajului non-verbal;

inevitabilitatea contradicțiilor între expresia nonverbală și conținutul ei psihologic;

variabilitatea metodelor de exprimare nonverbală;

dependența mesajelor nonverbale de abilitățile de codificare, de capacitatea unei persoane de a-și exprima în mod adecvat experiențele.

Interpretarea comportamentului nonverbal necesită observare și competență comunicativă. Astfel, cantitatea și calitatea semnalelor non-verbale depinde de vârsta unei persoane (la copii sunt mai ușor de citit), sex, naționalitate (comparați, de exemplu, gesturile italienilor și suedezilor), tipul de temperament, statutul social, nivelul de profesionalism (cu cât este mai mare statutul socio-economic și profesionalismul unei persoane, cu atât gesturile sale sunt mai puțin dezvoltate și mișcările corporale sunt mai slabe) și alți indicatori.

Pentru a nu face greșeli în interpretarea semnalelor non-verbale, trebuie să vă ghidați după următoarele reguli:

Ar trebui să judeci nu după gesturi individuale (pot avea mai multe semnificații), ci după totalitatea lor.

Gesturile nu pot fi interpretate izolat de contextul manifestării lor. Același gest (de exemplu, brațele încrucișate pe piept) în timpul negocierilor poate însemna rigiditate, reticență de a participa la discuția problemei, poate neîncredere, iar o persoană care stă cu brațele încrucișate la o stație de autobuz în timpul iernii este probabil pur și simplu frig.

Trebuie luate în considerare caracteristicile naționale și regionale ale comunicării nonverbale. Același gest națiuni diferite poate avea semnificații complet diferite.

Când interpretezi gesturi, încearcă să nu atribui altuia experiența ta sau condiția ta.

Amintiți-vă despre „a doua natură”, adică despre rolul pe care o persoană îl joacă în acest moment și pe o perioadă lungă de timp (uneori pe parcursul întregii sale vieți). Acest rol poate fi ales pentru a masca și a compensa calitățile negative. O persoană care joacă rolul unei persoane arogante, curajoasă folosește și gesturi adecvate rolului, ascunzându-și nesiguranța sau lașitatea.

Alți factori care influențează interpretarea gesturilor. Ar putea fi o stare de sănătate. De exemplu, persoanele miope au pupilele dilatate, în timp ce persoanele hipermetropie au pupilele înguste. Un pacient cu poliartrită preferă să evite strângerea mâinii de teama durerilor articulare. Lățimea pupilei este influențată și de luminozitatea luminii, iar dorința de a evita strângerea mâinii este influențată de profesie. Acest lucru se aplică artiștilor, muzicienilor, chirurgilor și persoanelor din alte profesii care necesită degete sensibile.

Astfel, o analiză a tuturor sistemelor de comunicare nonverbală arată că acestea joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul de comunicare. Având capacitatea nu numai de a întări sau de a slăbi impactul verbal, toate sistemele de comunicare non-verbală ajută la luarea în considerare a unui parametru atât de esențial al procesului comunicativ precum intențiile participanților („subtextul” comunicării), fondul emoțional, starea de sănătate a partenerului, profesia sa (comparați strângerea de mână a unui fierar și a unui muzician), statutul, vârsta etc.

Comunicarea verbală este forma de bază a comunicării umane. Se realizează prin vorbire – scrisă sau orală. Schimbul verbal de informații necesită vorbitor să aibă o dicție clară, declarații atente și accesibilitate la mesajele trimise. Oamenii care vorbesc în fața publicului trebuie să stăpânească și arta oratoriei.

Îmbrăcămintea gândurilor în cuvinte este modalitatea principală și cea mai comună de comunicare umană. Multe limbi ale lumii au un sistem dezvoltat de coduri de informații și au un aparat conceptual extins. Sunt capabili să exprime cele mai sofisticate idei și experiențe subtile. Acest lucru le permite să servească drept mijloc de cunoaștere, apropiere și înțelegere reciprocă.

Cu toate acestea, cu toată universalitatea sa, comunicarea verbală nu este perfectă. Nu toți oamenii pot vorbi clar și clar. Nu toți ascultătorii sunt capabili să perceapă în mod adecvat discursul altcuiva. Adesea sensul a ceea ce se spune sau se scrie nu ajunge la destinatarul discursului sau este perceput de acesta incorect. Același cuvânt sau expresie poate fi interpretat în moduri diferite. Persoanele contactate din diferite țări se confruntă adesea cu bariere lingvistice.

Obstacolele în comunicarea verbală pot fi vârsta, sexul, diferențele sociale, religioase și intelectuale între persoanele vorbitoare. Nu se pot ignora astfel de nuanțe ale limbajului verbal precum stilul, contextul, sensul dublu. Fără a înțelege aceste lucruri, este dificil să înțelegem esența afirmațiilor.

Pe lângă vorbire, în societatea umană există și alte instrumente – non-verbale – de comunicare. Acestea sunt expresiile faciale, gesturile, intonația, dispoziția vorbitorului, simbolismul vestimentației și interiorului său. Potrivit cercetătorilor, acest arsenal de comunicare reprezintă 70% din informații. Comunicarea non-verbală nu este de obicei controlată de conștiința unei persoane și, prin urmare, dezvăluie adevăratele gânduri și sentimente.

Comunicarea verbală și nonverbală se completează de obicei reciproc. Acţionează ca un singur complex inseparabil de semnale semantice. Gesticularea fără cuvinte seamănă cu limbajul maimuțelor. Și vorbirea își pierde încărcătura emoțională fără ritm și intonație.

Se disting următoarele variante ale declarațiilor rostite și auzite:

1. Dialogul este o activitate comunicativă a două sau mai multe persoane, în timpul căreia emițătorul de informații și receptorul își schimbă alternativ rolurile.

Discursul dialogic se realizează sub mai multe forme. Iată pe cele principale:

Conversația este un schimb relaxat de gânduri și sentimente pe subiecte care sunt interesante pentru participanți; presupune contact direct, spontaneitatea replicilor, formularea oricăror întrebări, exprimarea unei atitudini față de cuvintele comunicatorului;
un interviu este un proces de vorbire special organizat, conceput pentru a identifica competențele profesionale sau socio-politice ale participanților săi;
dispută - rezolvarea verbală a unui conflict între două părți opuse;
discuție - discuție publică despre probleme presante, adesea controversate, acute din punct de vedere social, cu scopul de a dezvolta o poziție comună;
dezbatere - un duel verbal științific sau social cu avansarea principiilor opinii diferite.

2. Monolog - vorbire continuă a unui subiect, exprimată de acesta sau vorbită singur. Acesta din urmă se numește „monolog intern”.

Un discurs monolog pregătit pentru vorbirea în public are următoarele variante:

Prelegere – un mesaj conectat logic pe o temă științifică sau socială;
raport – o prezentare detaliată a materialului important care implică documente și legături către cercetările efectuate de autor;
raport - un mesaj scurt și clar, susținut de cifre și fapte, care rezumă o anumită activitate analitică;
discurs la o întâlnire - o declarație arbitrară sau pregătită în prealabil a unui membru al unei anumite echipe cu privire la o problemă care este semnificativă pentru toți cei prezenți;
spectacolul artistic este un spectacol de scenă ludic care evocă emoții vii și are o orientare estetică.

Comunicarea dintre traducătorul scris și destinatarul citirii poate avea intervale de timp diferite.

În funcție de aceasta, se disting două forme de vorbire scrisă:

1. Direct – schimb gratuit de note care conțin informații intime, oficiale sau științifice. În timpul unei prelegeri sau unui raport, întrebările adresate vorbitorului sunt de obicei formate în acest fel.
2. Întârziat – implicând o pauză în comunicare. Deci, cu corespondență regulată, inițiatorul său poate aștepta câteva săptămâni pentru un răspuns. Dar autorii de cărți – științifice, filozofice sau artistice – își trimit uneori operele generațiilor viitoare. Adesea astfel de texte devin monumente ale scrierii unei anumite epoci.

O formă specială de comunicare – care întruchipează elemente atât ale vorbirii orale, cât și ale vorbirii scrise – este comunicarea dactilă. Deservește persoanele surde și cu deficiențe de vedere. În timpul contactului, formează cuvinte din literele „alfabetului manual”, reproduse de ei cu ajutorul degetelor.

Forma verbală de transmitere a informaţiei este cea mai veche şi mai voluminoasă resursă de comunicare umană. În afară de el, nici o singură creatură pământească nu poate comunica verbal. Acest lucru se explică prin faptul că vorbirea este un act conștient, posibil într-un anumit stadiu al dezvoltării mentale, pe care doar homo sapiens l-a realizat.

Pe lângă această caracteristică principală comunicare verbala, are următoarele caracteristici:

Structură pe mai multe niveluri, cuprinzând mai multe stiluri de limbaj - colocvial, științific, oficial, jurnalistic, artistic - care sunt selectate în funcție de situația comunicării;
unicitate: cuvintele pot exprima orice sistem de semne, să spunem, indicatoare rutiere sau cod Morse;
unitățile lexicale ale unei limbi, devenind înrădăcinate în conștiința de masă, pot forma ideologeme și mitologii - markeri ai unei anumite culturi sau mediului social; complexe semantice similare sunt cuvinte precum „democrație”, „fascism”, „narcisism”, „hedonism”, „nihilism”;
modul de vorbire al oricărui individ oferă cea mai precisă și completă imagine despre el: statutul său, nivelul de inteligență, educația, creșterea, trăsăturile de caracter;
stăpânirea tuturor instrumentelor de comunicare verbală este o componentă integrantă a realizării personale și profesionale a unui individ.

Discursul nostru, în expresia potrivită a lui Seneca, este „decorul sufletului”. Cu toate acestea, atinge un efect maxim numai în tandem cu instrumente de comunicare non-verbală. Așa se nasc mesaje care absorb toată strălucirea intelectului și vin din inimă.

Mijloace verbale de comunicare

Cine deține informațiile, după cum se spune, deține lumea. Iar cel care știe să transmită cu competență informațiile îl deține pe cel care deține lumea. Discursul competent a fost întotdeauna apreciat în societatea umană și a depășit semnificativ statutul celui care o deținea. Informația este întotdeauna transmisă în două moduri: verbal și non-verbal. Și dacă nu toată lumea vă poate citi gesturile și expresiile faciale, atunci aproape toată lumea va observa erori în felul în care scrieți și în ceea ce spuneți. Prin urmare, să luăm în considerare mai detaliat care sunt mijloacele verbale de comunicare.

Principalul mijloc de comunicare verbală este vorbirea. Se împarte în scris și oral, ascultare și citire, precum și vorbire internă și externă. Cu cuvinte simple, să mijloace verbale comunicarea include capacitatea noastră de a vorbi și de a scrie, abilitatea de a asculta și de a percepe informații, precum și dialogurile noastre interne cu noi înșine și cele externe cu ceilalți.

Latura verbală a comunicării constă în limba în care se realizează comunicarea. De exemplu, nu orice străin este capabil să înțeleagă limba rusă cu toate interjecțiile și sufixele noastre diminutive. De aceea, pentru ca interlocutorii să se poată înțelege mereu, există reguli generale de comunicare verbală, tipuri de comunicare verbală și forme de comunicare general acceptate. Și întrucât forma verbală de comunicare apare în limba rusă, nu ar trebui să uităm de stilurile cu care transmitem informații.

Sunt cinci în total:

Științifică – această metodă verbală de comunicare se bazează pe terminologia științifică. Discursul într-un stil științific se distinge prin logica sa, coerența diferitelor concepte și generalitate;
afaceri oficiale - cunoscute de mulți drept limbajul legilor. Acest stil de vorbire are funcții informative și de comandă. Textele scrise într-un stil oficial de afaceri sunt, de regulă, standard și impersonale, au expresii uscate și precizie a afirmațiilor;
jurnalistic – funcția principală a acestui stil este de a influența publicul. Diferă în colorarea emoțională, expresie și nu are un standard specific;
Vorbitor. Nu este tocmai un stil conversațional, dar în literatură se găsește adesea sub formă de dialoguri și monologuri pe teme de zi cu zi;
artă limbaj literar. Un stil cu cele mai izbitoare mijloace de exprimare. Pe lângă formele standard utilizate în alte stiluri, acest tip de comunicare nonverbală poate include dialecte, jargon și limba vernaculară.

Bariere de comunicare

Forma verbală de comunicare este cea principală în relații de afaceri. Cunoașterea regulilor limbii dumneavoastră materne este mai importantă ca niciodată atunci când desfășurați întâlniri de afaceri și negocieri.

Cu toate acestea, aici interlocutorii se pot confrunta cu o problemă sub forma unor bariere de comunicare:

1. Bariera fonetică. Poate apărea din cauza modelelor de vorbire ale vorbitorului. Aceasta include intonația, dicția și accentul. Pentru a evita această barieră, trebuie să vorbiți cu voce tare și clar cu cealaltă persoană.
2. Bariera logică. Acest lucru se poate întâmpla dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire. Nivelurile de inteligență, de exemplu, pot duce la neînțelegeri și pot crea această barieră.
3. Bariera semantică. Apare între reprezentanți ai diferitelor țări și culturi. Problema aici este încărcarea semantică diferită a acelorași cuvinte.
4. Bariera stilistică. Apare atunci când structura unui mesaj este încălcată. Pentru a evita această barieră, trebuie mai întâi să atrageți atenția asupra mesajului dvs., apoi să creați interes pentru el, să ajungeți la punctele principale, să discutați întrebări și obiecții și apoi să lăsați interlocutorul să tragă concluzii. Orice încălcare a acestui lanț va cauza neînțelegeri.

Particularitățile comunicării verbale nu stau numai în regulile general acceptate de scriere și vorbire. Când comunicați, merită să vă amintiți distanța la care vă aflați față de interlocutor.

Psihologia comunicării verbale constă din patru niveluri de comunicare:

Intuitiv - apare atunci când, după ce a auzit informații de la distanță sau citind-o, o persoană își dă brusc seama de adevăratul motiv al știrii sau a ceea ce s-a spus, același lucru este valabil și pentru indicii subtile în timpul conversației;
etic - aceasta include: intonația vocii, expresiile faciale, privirea și gesturile. Persoanele cu intuiție bună pot citi cu ușurință astfel de semnale;
nivel logic – în care există un schimb clar de informații, sub formă de text sau vorbire;
fizic - aceasta include diferite feluri atingere. Acest nivel apare doar atunci când există o distanță apropiată între interlocutori, iar oamenii care știu să citească emoțiile, respirația și bătăile inimii găsesc o mulțime de informații suplimentare la acest nivel.

Latura verbală a comunicării ne permite să determinăm statutul social al interlocutorului și nivelul de inteligență al acestuia. Discursul nostru poate influența alți oameni și poate contribui la creșterea carierei. Se întâmplă să fii impresionat de aspectul și comportamentul unei persoane, dar de îndată ce aceasta începe să vorbească, toate impresiile pozitive se prăbușesc instantaneu. Amintiți-vă că vă puteți găsi în locul acestei persoane în orice moment. Prin urmare, dacă vrei să fii înțeles și acceptat, vorbește competent.

Comunicarea verbală a copiilor

Vorbirea îndeplinește două funcții principale – comunicativă și semnificativă, datorită cărora este atât un mijloc de comunicare, cât și o formă de existență a gândirii și a conștiinței. Formarea vorbirii este strâns legată de dezvoltarea proceselor mentale: senzații, idei, gândire, memorie.

Un copil cu deficiențe de vedere întâmpină dificultăți în operațiile mentale de comparare, generalizare și clasificare, care durează mult mai mult să se dezvolte la el și într-o etapă ulterioară. perioada de varsta decât la copiii cu dezvoltare normală. Deoarece gândirea umană este strâns legată de vorbire, rolul generalizator al cuvântului compensează experiența senzorială sărăcită și ajută la depășirea defectului organic.

Verbalizarea experienței senzoriale permite unui copil cu vedere afectată să găsească calea cea mai intensivă pentru dezvoltarea activităților cognitive și comunicative. Ambii factori – activitatea și vorbirea – sunt convertiți, creând baza progresului perceptiv al copiilor.

Vorbirea la copiii cu deficiențe de vedere se formează pe aceeași bază fundamental identică ca și vorbirea copiilor cu vedere normală. La fel ca la copiii cu vedere normală, vorbirea cu deficiență de vedere se dezvoltă și este asimilată în procesul activității comunicative, dar are unele particularități - ritmul de dezvoltare se modifică, latura vocabular-semantică a vorbirii este perturbată, apare „verbalismul”, din cauza lipsei de impresii vizuale în vorbire, este rar folosit declarații extinse. Motivele subdezvoltării vorbirii sunt lipsa imaginilor de percepție din cauza unui defect vizual, precum și comunicarea afectată a copiilor cu mediul microsocial.

Vorbirea și capacitățile sale expresive sunt necesare și pentru mulți copii singura formă accesibilă și familiară de a primi și transmite informații. Așadar, atingerea stadiului stabilirii relațiilor inițial la nivel verbal este conținutul psihologic și rezultatul activității lor comunicative.

Astfel, vorbirea servește drept cel mai important mijloc de comunicare. Deoarece manifestările nonverbale ale caracterului, dispoziției și stării emoționale sunt greu de înțeles de către preșcolari cu deficiențe de vedere.

Vorbirea face posibilă îmbunătățirea procesului de educație, ceea ce permite copilului să asimileze un sistem de norme de comportament și atitudine morală față de oamenii din jurul său. Implementarea lor are loc în activități adecvate unei anumite vârste, și anume în joc.

Pe bază de subiecte, comunicative, jocuri - principalele tipuri de activități ale copiilor preșcolari sunt organizate și au loc datorită conexiunilor celor perturbați. analizator vizual cu cele intacte. Sunt incluse în structura etapelor de compensare a defectului vizual. La vârsta preșcolară mijlocie și mai în vârstă, unul dintre principalele mijloace de compensare este vorbirea. Vederea și vorbirea sunt un mecanism de stăpânire a comunicării, deoarece relația lor strânsă stă la baza traducerii tuturor imaginilor de orice modalitate în scheme vizuale (tendința de a vizualiza experiența senzorială) și dezvoltarea funcției semnificative a vorbirii prin abstractizare și generalizare. opera gândirii.

Componentele verbale și nonverbale, sociale și emoționale ale comunicării sunt strâns legate de activitatea cognitivă, care la copiii cu o formă extra-situațional-personală de comunicare se concentrează pe aspectele sociale ale lumii din jurul lor. Cu toate acestea, o scădere a abilităților cognitive din cauza unui defect vizual provoacă o limitare a sferei de aplicare a ideilor despre lumea înconjurătoare și afectează negativ mecanismul și dinamica funcționării cu imaginile sale în planul imaginar.

Astfel, deficiența de vedere provoacă dezvoltarea inadecvată a mijloacelor de comunicare non-vorbire și de vorbire, afectând volumul și calitatea comunicării și, de asemenea, îngreunează intrarea copilului în mediul social în care trăiește și se dezvoltă ca persoană. Versatilitatea activităților teatrale va face posibilă trezirea la preșcolarii mai mari cu deficiențe de vedere a nevoii de lux principal - „luxul comunicării umane”. Ceea ce va forma una dintre componentele pregătirii psihologice pentru învățarea la școală – comunicativ.

În dezvoltarea comunicării ca tip de activitate umană specifică, viziunea are o importanță deosebită. Este viziunea:

Face comunicarea mai liberă, vă permite să găsiți persoana potrivita printre altele într-un spațiu mare;
- acționează ca un canal de feedback și face posibil să se vadă reacția celorlalți la acțiuni, cuvinte cu care o persoană se adresează unui partener sau audienței;
- vă permite să stăpâniți mijloacele de comunicare prin imitație;
- o persoană care vede în mod normal are posibilitatea de a-și exprima starea emoțională cu un număr mare de mijloace și semne, în special non-verbale - expresii expresive și faciale (de exemplu, mijirea ochilor, coborârea pleoapelor etc.);
- cu ajutorul viziunii, o persoană învață să perceapă lumea din jurul său și lumea interioară a altei persoane prin mijloace vizuale: picturi, ilustrații în cărți, filme, emisiuni de televiziune etc.

Este evident că deficiența de vedere la copii afectează comunicarea, atât directă, cât și indirectă.

Este firesc ca copiii cu deficiențe de vedere să fie semnificativ limitați în multe domenii ale comunicării fără vorbire. Dar dizabilitatea la copii se manifestă în moduri diferite și depinde de gradul și natura deficienței vederii, de posibilitatea percepției la distanță (percepție la distanță) a expresiilor faciale și a pantomimei. Dificultatea de a percepe la distanță a manifestărilor faciale și pantomimice ale interlocutorului duce la o percepție inadecvată a caracteristicilor și stărilor reale ale subiectului și provoacă, de asemenea, dificultăți în formarea funcției vorbirii. Copiii, lipsiți de capacitatea de a percepe vizual, la distanță, realitatea înconjurătoare și neformați în metode de compensare, au idei foarte fragile și vagi despre expresiile faciale, gesturi și pantomimă, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare interpersonală. O serie de publicații tiplopedagogice au remarcat influența imaturității mijloacelor de comunicare non-verbale asupra asimilării curriculumului. Motivul pentru aceasta este ignoranța și nivelul scăzut de stăpânire a mijloacelor de comunicare expresiv-faciale și obiectiv-eficiente de către preșcolari cu deficiențe de vedere.

Un preșcolar cu deficiență de vedere, în comparație cu colegii săi cu vedere normală, este mai puțin competent în mijloacele nonverbale de comunicare. Copiii practic nu folosesc mișcări expresive, gesturi și expresii faciale atunci când comunică cu adulții și semenii; rareori detectează schimbări în starea de spirit a partenerului lor. Îndoielile cu privire la corectitudinea deciziei luate, de regulă, sunt rezolvate cu ajutorul formelor de vorbire - întrebări, afirmații, clarificări. Dacă un copil care vede în mod normal percepe și reflectă lumea din jurul lui pe baza unui întreg complex de senzații și idei, atunci o încălcare a unui analizor atât de important precum cel vizual provoacă o nepotrivire a „semnalelor digitale și analogice”. Acest lucru îi poate determina pe copiii cu deficiențe de vedere să interpreteze greșit informațiile de la adulți și de la semeni și, la rândul lor, le poate îngreuna pe ceilalți să înțeleagă comportamentul copiilor cu deficiențe de vedere. O interpretare neechivocă a lanțului de acte comunicative ca izolate unele de altele este imposibilă, deoarece componentele verbale ale interacțiunii transportă (în medie) 35%, iar cele non-verbale – 65% din informații.

Astfel, comunicarea copiilor cu deficiențe de vedere se bazează în primul rând pe capacități de vorbire, în timp ce copiii cu vedere normală îmbunătățesc activ activitățile de comunicare în cooperare practică și „teoretică” cu adulții prin dezvoltarea unui sistem de mijloace de comunicare verbale și nonverbale.

Deoarece copiii cu vedere deficiență și normală trăiesc în aceeași societate și au nevoie să comunice, trebuie să se țină cont de faptul că copiii și adulții cu vedere normală observă îndeaproape persoanele cu deficiențe de vedere, gesturile și expresiile faciale ale acestora. Și adesea, deoarece nu știu despre inadecvarea exprimării sentimentelor lor de către persoanele cu deficiențe de vedere, își creează o idee falsă, falsă, despre lumea lor interioară. Un copil cu vedere afectată nu are un răspuns, ceea ce face posibilă compararea expresiilor faciale și a posturii sale, gesturile cu expresiile faciale, postura, gesturile oamenilor din jurul său și corectarea acestora. Un exemplu este primirea copiilor supradotați la Kremlin de către președintele V.V.Putin, unde a avut loc o conversație interesantă, difuzată la televizor. Printre cei invitați s-a numărat și un băiat cu încălcare gravă viziune. Camera de televiziune l-a arătat de două ori pe acest băiat: copilul stătea cocoșat peste farfuria lui cu prăjituri – într-o poziție tipică „oarbă”. În exterior, băiatul părea absolut indiferent la ceea ce se întâmpla, nu a arătat nici cel mai mic interes și era foarte posibil să aibă ceva de spus Președintelui și colegilor săi care stăteau la masă. Dar a funcționat un stereotip, care s-a format și s-a consolidat de-a lungul anilor în familie și în educația specială. instituție educațională: copiii la masă, la birouri stau cu capul plecat jos, sau chiar adesea „întins pe birou”. Această poziție „nu deranjează” părinții sau profesorii; ei nu îi acordă atenție. Dimpotrivă, mulți cred că, aflându-se în această poziție, copiii nu își vor vărsa hainele în timp ce mănâncă, nu vor păta masa etc. Niciunul dintre ei nu bănuiește cât de greu va fi pentru un adult să dezvăluie această poziție sau cât de dificil va fi să trăiești știind că stai la masă „nu ca ceilalți oameni”.

O postură corectă, adecvată pentru o situație dată poate fi dezvoltată de un copil cu deficiențe de vedere dacă are idei clare și vii despre obiecte și parteneri în această situație. În caz contrar, copilul, neștiind ce să facă, alege dintre mijloacele non-verbale cunoscute lui pe cele pe care le-a folosit mai devreme, fără să-i pese dacă gesturile, postura, expresiile faciale alese corespund. în acest moment, întrucât copilul nici măcar nu bănuiește că face altceva decât este obișnuit.

Este necesar să se prevină apariția și consolidarea mișcărilor obsesive deja în cea mai timpurie perioadă prin includerea copilului în activitate motrică activă - activitate motrică colectivă a semenilor într-o instituție specială sau în familie. Și pentru aceasta trebuie să stabiliți înțelegere reciprocă între copil și adult. Atât părinții, cât și profesorii ar trebui să aibă grijă de formarea de către copil a unei imagini pozitive despre „eu” său, bazată pe idei adecvate despre calitățile și capacitățile sale. În același timp, adulții ar trebui să-l ajute pe copil să-și vadă punctele forte, precum și să-și sublinieze cu tact deficiențele și să le ajute să le corecteze.

Dificultățile de comunicare prin mijloace non-vorbire la copiii cu deficiențe de vedere se explică nu numai prin gradul și natura deficienței lor.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare a vorbirii și non-vorbirii la preșcolarii mai mari poate fi influențată semnificativ de motive obiective externe:

Condiții de educație timpurie în familie, grădiniță;
- nivelul inițial de pregătire a copilului de a participa la toate tipurile de activități fără vorbire;
- lipsa motivelor de comunicare ca urmare a unei stări psihice depresive;
- natura personalității în sine (introvertită, extrovertită);
- izolarea și monotonia cercului social în instituția familială și preșcolară;
- trăsături de caracter naţional etc.

Astfel, mijloacele de comunicare non-vorbitoare pentru preșcolari mai mari cu deficiențe de vedere pot și ar trebui predate și predate intenționat, valorificând la maximum perioada sensibilă a dezvoltării lor.

Limbajul verbal de comunicare

Influența vorbirii este controlul comportamentului uman prin informații despre vorbire. Scopul influenței vorbirii este de a încuraja o activitate care este benefică din punctul de vedere al vorbitorului, dar care nu încalcă interesele ascultătorului.

Schema influenței vorbirii este următoarea: comunicarea oricărei informații; formarea pe baza intereselor și nevoilor sale; stimulent pentru activitate.

Rezultatul influenței vorbirii poate fi nu numai persuasiunea, ci și empatia, simpatia și comportamentul de răspuns al ascultătorilor planificat de vorbitor.

Se disting următoarele metode de influență a vorbirii: poruncă (cerere), sugestie (predica), arătare, convingere, cerșire, constrângere.

Sunt identificați factorii fundamentali ai influenței vorbirii, a căror respectare este necesară pentru eficacitatea influenței.

Unul dintre cei mai importanți factori de influență a vorbirii este respectarea normelor comunicative, care include normele și cerințele etichetei vorbirii și culturii vorbirii.

Cultura de vorbire a unui individ, abilitățile sale organizaționale și de comunicare sunt baza statutului social al unei persoane.

Succesul comunicării depinde în mare măsură dacă subiectul de conversație este bine ales, dacă pare relevant și interesant interlocutorilor și în ce măsură subiectul discuției este cunoscut fiecărui vorbitor.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, din cauza incapacității de a ne asculta, comunicarea se transformă într-un fel de dialoguri ridicole, când fiecare vorbește despre lucrurile lui, fără să țină cont de cuvintele celuilalt.

Psihologii numesc 5 situații în care este indicat să taci:

1) interlocutorul este dornic să vorbească;
2) o persoană este îngrijorată, jignită, motiv pentru care trăiește emoții negative;
3) este dificil pentru interlocutor să-și exprime gândul, să-l pună în cuvinte;
4) vorbind cu oameni timizi, neîncrezători;
5) în timpul unui interviu de angajare pentru a afla mai multe despre solicitant. Acest tip de tăcere se referă la ascultarea reflexivă. Pentru a stabili o relație de încredere cu interlocutorul, se recomandă utilizarea tehnicilor de ascultare reflexivă.

Îți poți cere lămuriri interlocutorului, folosind expresii precum: „Nu te-am înțeles”; „O vei spune din nou?”; "La ce te gandesti?".

Este indicat să formulați gândurile celeilalte persoane cu propriile cuvinte pentru a clarifica mesajul. Parafrazarea începe de obicei cu cuvintele: „După cum te înțeleg...”; „După părerea ta...”, „Cu alte cuvinte, crezi că...”.

Uneori este necesar să înțelegeți și să reflectați sentimentele interlocutorului: „Mi se pare că simți...”; „Nu te simți puțin…”; „Probabil ești supărat...”

Arătați bunăvoință față de interlocutor, nu observați greșeli minore în comunicare, arătați prietenos și zâmbiți, adresați-i adesea interlocutorului pe nume, vorbiți politicos și politicos. Folosește complimente ascunse, așa sunt percepute remarci precum: „Ai observat corect” sau „Ai spus corect”, „Nu știam”.

Dar indiferent de tehnicile pe care le folosește vorbitorul, discursul său trebuie să fie demonstrativ, judecățile și prevederile sale convingătoare.

Volumul mesajului

Discursul trebuie să fie economic și scurt. Dar concizia vorbirii nu constă în concizia timpului în care se pronunță, ci în absența tuturor lucrurilor inutile.

În plus, fiecare act specific de influență a vorbirii necesită mijloace de exprimare complet specifice. Vorbitorii trebuie să se asigure că cuvintele pe care le folosesc sunt omogene în proprietățile lor stilistice, astfel încât să nu apară inconsecvență stilistică, iar utilizarea cuvintelor colorate stilistic este justificată de scopul enunțului.

Cuvintele carte, colocviale, colocviale, introduse corect în țesătura enunțului, dau discursului o aromă aparte, îi sporesc expresivitatea.

Stilul de comunicare

După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare, care este, de asemenea, un factor important în influența vorbirii.

Totalitate caracteristici individuale comportamentul de vorbire și non-vorbire al unei persoane, care influențează unicitatea comunicării, se numește stil de comunicare. Depinde de temperamentul unei persoane, de caracterul său, de viziunea sa asupra lumii.

Motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului);
atitudine față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, impunerea unei opinii);
atitudine față de ceilalți oameni (bândețe, bunăvoință, toleranță sau cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți);
natura influenței asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, non-interferență).

Pe baza gradului și naturii interferenței în activitățile și comportamentul altei persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

Altruist - o persoană se străduiește să mulțumească oamenilor, îi ajută să își atingă obiectivele;
manipulativ - comunicarea folosește mijloace de manipulare, presiune și constrângere a unui partener în scopuri proprii;
misionar - interlocutorul se străduiește să mențină o distanță în comunicare, observă neamestecul în treburile și judecățile interlocutorului și influențează prin exemplul personal.

Există mai multe stiluri tipice de comunicare:

Comunicare-intimidare (autoritatea unuia dintre interlocutori se bazează pe teama pe care acesta o inspiră partenerilor săi);
comunicare-flirting (interlocutorul se străduiește să mulțumească, eliminând distanța necesară dintre el și participanții la comunicare);
comunicare cu o distanță clar definită (interlocutorii se îndepărtează unul de celălalt, nu se dezvăluie, ceea ce afectează negativ relația lor);
comunicarea este o pasiune comună pentru activitatea cognitivă.

Locația informațiilor

Vorbitorul trebuie nu numai să convingă interlocutorul de ceva, ci și să-l influențeze în consecință, să treacă un răspuns, o dorință de a acționa într-o anumită direcție. Prin urmare, atunci când lucrați la o compunere, ar trebui să vă gândiți la un sistem de argumente logice și psihologice folosite pentru a confirma propozițiile prezentate și pentru a influența interlocutorul.

Argumentele logice se adresează minții ascultătorilor, cele psihologice - sentimentelor.

Atunci când aranjează argumentele într-un anumit mod în discursul său, vorbitorul nu trebuie să uite de un principiu atât de important de compoziție precum principiul întăririi.

Esența sa constă în faptul că semnificația, ponderea și persuasivitatea argumentelor cresc treptat; argumentele cele mai puternice sunt folosite la sfârșitul argumentului.

Destinatarul discursului

Succesul unui discurs depinde în mare măsură dacă puteți găsi imediat o abordare a interlocutorului și stabilirea contactului cu el. Este foarte important să te gândești la imaginea, aspectul, comportamentul, intonația ta.

Baza succesului comunicativ o constituie următoarele atitudini etice ale subiecților de vorbire:

Amabilitate față de interlocutori, capacitatea de a raționa în așa fel încât să nu umilească interlocutorul;
- gândit - capabil să prevadă consecințele comportamentului de vorbire într-o situație dată, capacitatea de a pune probleme pe care ascultătorii sunt capabili să le înțeleagă și într-o formulare care va contribui la impactul vorbirii;
- politețea - ca abilitatea de a-și păstra propria demnitate și de a sublinia demnitatea interlocutorului.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de caracteristici ale ascultătorului, cum ar fi vârsta, sexul, naționalitatea, statutul social, nivelul de educație, interesele profesionale, starea de spirit etc.

Un vorbitor abil și subtil trebuie să înțeleagă diferențele de gen care afectează comportamentul oamenilor (sex - asociat fie cu probleme masculine, fie feminine). Bărbații și femeile au diferite tipuri de întrebări; bărbații au cuvinte mai grosolane, construcții incoerente, dar tăioase; întrebările femeilor pot fi naive în viața de zi cu zi și femeile sunt foarte sensibile la forma răspunsului, la intonația în care este prezentat; femeile sunt mai emoționale și mai sincere; bărbaților li se spune despre fapte într-o versiune generalizată, femeilor - într-o versiune bazată pe evenimente; reprezentanții de sexe diferite se exprimă diferit în situații conflictuale, obiectează diferit, nu sunt de acord cu ceva cu grade variate de categoric; Tactica este importantă pentru femei, strategia este importantă pentru bărbați; femeile sunt mai predispuse decât bărbații să-și recunoască greșelile de calcul, greșelile, au un accent diferit în interpretarea evenimentelor (interpretarea spectaculoasă a evenimentelor, pentru bărbați – detașată și generalizantă) și multe altele.

Eficacitatea influenței crește și atunci când există o coincidență (o anumită omogenitate) a vorbitorului și a ascultătorului. De exemplu, pentru a vorbi despre pericolele dependenței de droguri unui public studențesc, este mai bine să inviți un fost dependent de droguri de aceeași vârstă decât un polițist sau un medic, al cărui nivel de încredere în mesaj va fi mai scăzut.

Pentru ca interlocutorul să înțeleagă ce s-a spus, este necesar să se stabilească un contact personal cu acesta. Înțelegerea, bunăvoința, atenția și politețea evocă de obicei sentimente reciproce.

Important este și contactul cognitiv, în care interacțiunea intelectuală este posibilă doar.

Știind că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a-l determina ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un anumit interlocutor, făcând contactul nu numai fără conflict, ci și eficient. Prin urmare, este foarte important să se țină cont de temperamentul interlocutorului.

Interlocutorul mobil (o persoană sanguină extrovertită) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la sfârșit și abia apoi să clarificați ceva sau să reveniți la începutul conversației.

Un interlocutor rigid (extravertit coleric) îi place să conducă conversația.

Interlocutorul pasiv (introvertit melancolic) nu-și dezvăluie reacția. Când vorbiți cu el, ar trebui să utilizați tehnica ascultării active: puneți întrebări, parafrazați etc.

Procesul de comunicare verbală

Comunicarea este „transferul de informații de la persoană la persoană”, un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni (comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrup), generat de nevoile activităților comune și care include cel puțin trei proces divers: comunicare (schimb de informații), interacțiune (schimb de acțiuni) și percepție socială (percepție și înțelegere a partenerului) Comunicarea se realizează prin mijloace diferite. Există mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Comunicarea verbală este comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiune emoțională între oameni sau grupuri folosind vorbirea. Comunicarea verbală se distinge de comunicarea nonverbală, unde principalul lucru este transmis nu prin vorbire, ci prin intonație, privire, expresie facială și alte mijloace de exprimare a atitudinilor și emoțiilor.

Comunicarea verbală este interacțiunea verbală a părților și se realizează cu ajutorul sistemelor de semne, dintre care principalul este limbajul. Limbajul ca sistem de semne este mijlocul optim de exprimare a gândirii umane și un mijloc de comunicare. Sistemul lingvistic își găsește implementarea în vorbire, adică. limbajul este constant prezent în noi într-o stare de posibilitate. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană, limbajul natural al sunetului, ca sistem de semne, adică un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului se pierde cel mai puțin. Este adevărat, acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.

Comunicarea nonverbală este latura comunicării constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul vorbirii și limbajului, prezentate sub orice formă simbolică. Mijloacele de comunicare nonverbală precum expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor nonverbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă. Cunoașterea limbajului corpului și a mișcărilor corpului vă permite nu numai să vă înțelegeți mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să prevedeți ce impresie va face ceea ce auziți asupra lui chiar înainte ca el să vorbească despre această chestiune. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă ar trebui să vă schimbați comportamentul sau să faceți ceva diferit pentru a obține rezultatul dorit.

Vorbirea este întotdeauna un proces specific al utilizării de către informator a semnelor lingvistice. Dar, deoarece acest proces este întotdeauna bidirecțional, implicând un alt partener de comunicare, roluri diferite în procesul de comunicare - pasiv sau activ, mecanisme senzoriale diferite și participarea diferită a mijloacelor paralingvistice, cum ar fi rata de vorbire, caracteristicile scrisului de mână, caracteristicile de pronunție, mecanismele de vorbire. să fie divers și subordonat ierarhic. În primul rând, trebuie evidențiate departamentele centrale de control, concentrate în emisfera stângă a creierului, care se numește uneori emisfera vorbirii. La diverse leziuni emisfera stângă, de exemplu, cu accidente vasculare cerebrale, intervenții chirurgicale, leziuni, o persoană își pierde capacitatea de a vorbi, de a citi, de a scrie și de a înțelege vorbirea care i se adresează. Fără o intervenție medicală adecvată, acest prejudiciu poate fi ireversibil și se transformă într-o adevărată tragedie socială, deoarece victima pierde principalul instrument de comunicare. În emisfera stângă a creierului există zone speciale responsabile pentru funcțiile motorii vorbire (centrul motor al vorbirii lui Broca, numit după chirurgul francez care l-a descoperit) și funcțiile senzoriale (centrul vorbirii senzoriale al lui Wernicke, numit după neurochirurgul german Wernicke care l-a descoperit).

Departamentele executive ale mecanismului de vorbire includ în primul rând departamentul articulator, care oferă unei persoane posibilitatea de a articula (pronunța) o varietate de sunete de vorbire. Compartimentul articulator, la rândul său, este format din laringe, partea laringiană a faringelui, cavitățile bucale și nazale și corzile vocale, care generează sunet folosind un flux de aer care vine din plămâni. Cu cât sistemul articulator al unei persoane este capabil să creeze mai multe sunete de vorbire, cu atât are mai multe oportunități de a desemna diferite obiecte și fenomene ale realității folosind mijloace fonetice (din greacă telefon - sunet). Limba rusă are un sistem destul de bogat de mijloace fonetice - 41 de tipuri de sunet independente care disting consoane moi și dure, sonore, pronunțate cu participarea vocii (M, N, L), șuierat. Atunci când se pronunță sunete rusești, laringele și partea laringiană a faringelui practic nu sunt implicate (comparați specificul limbilor caucaziene) și combinațiile dento-labiale tipice limbii engleze, precum și sunete diftong, vocale duble, mijlocul dintre A și E (de exemplu, tipic pentru limbile baltice). Cu toate acestea, dacă luăm în considerare că există limbi cu un sistem foarte laconic de sunete de vorbire (de exemplu, 15 sunete în limbile unor popoare africane), atunci sistemul fonetic rus poate fi considerat destul de bogat.

Trebuie remarcat faptul că stăpânirea abilităților mișcărilor articulatorii constituie o parte destul de mare a dezvoltării generale a vorbirii. Uneori, în special în cazul anomaliilor fizice congenitale, de exemplu, o despicătură a buzei sau un frenul scurt al limbii, este necesară asistența medicală; uneori este suficientă corectarea cu ajutorul defectologilor și logopediștilor. Unele trăsături ale abilităților de pronunție rămân pe viață sub forma unui accent, prin care este atât de ușor de determinat limba dominantă, așa-numita limbă maternă.

Vorbirea umană a apărut și s-a dezvoltat pe baza sistemului auditiv. Auzul este atât de important pentru vorbire încât, în absența sa, de exemplu, surditatea sau pierderea auzului, o persoană devine mută. Surdo-mutitatea duce la retard mental, diverse dificultăți de comunicare și schimbări de personalitate. Chiar și în Grecia antică, persoanelor surde și cu deficiențe de auz li se interzicea să ocupe funcții de conducere. Există destul de multe metode de audiometrie generală și de vorbire care permit psihodiagnosticarea precoce a funcției auditive a vorbirii, ceea ce ajută la stăpânirea limbajului folosind metode compensatorii, de exemplu, folosind limbajele semnelor (limbajul surzilor și muți). Se presupune că limbajul semnelor include multe trăsături supranaționale, ceea ce asigură universalitatea relativă a utilizării sale. Un surdo-mut din Africa va înțelege un surdo-mut din Rusia folosind limbajul semnelor mai repede decât un vorbitor obișnuit al unei limbi audio normale.

Sistemul vizual joacă un rol foarte mic în dezvoltarea funcțiilor vorbirii la un copil. Copiii nevăzători și adulții nevăzători sunt ghidați de canalele acustice de informații de vorbire, uneori de cele tactile (Braille pentru nevăzători). Dificultăți apar în timpul trecerii la acele tipuri de vorbire care sunt concentrate pe munca activă a analizatorului vizual, asociate cu identificarea micilor detalii distinctive ale grafemelor (litere) sau cu stăpânirea deprinderilor de repetare a acestor detalii în activitățile proprii (scrise). vorbire). În general, modalitatea vizuală a proceselor de vorbire este în mare măsură opțională, mai conștientă și implică o etapă obligatorie de învățare clase speciale, de exemplu, la școală în timpul lecțiilor de scris și de citit. Modalitatea acustică a proceselor de vorbire este mai spontană, vitală și voluntară. În orice comunitate umană, în primul rând, există un sistem de comunicare prin vorbire acustică, care asigură schimbul rapid de informații, de exemplu, în cazuri de analfabetism general sau în condiții specifice de viață - în iluminare slabă, dificultăți de contact vizual etc.

Tipuri de comunicare verbală

Există o distincție între vorbirea externă și cea internă. Discursul extern este împărțit în oral și scris. Discursul oral, la rândul său, este împărțit în dialogic și monologic. Când se pregătește pentru vorbirea orală și în special pentru vorbirea scrisă, individul „pronunță” discursul pentru sine. Aceasta este vorbirea interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discursul scris poate fi imediat (de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau amânat (schimb de scrisori).

Discursul dactilic este o formă unică de comunicare verbală. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și cu persoane familiare cu dactilologia. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele tipărite).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului rostirii vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback este stabilit atunci când comunicatorul și destinatarul alternează locurile. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Astfel, vorbirea dialogată reprezintă un fel de schimbare consistentă a rolurilor comunicative ale comunicatorilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbirii. Discursul monologului continuă destul de mult timp și nu este întrerupt de observațiile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru ca orice organizație sau companie să își atingă obiectivele. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească scopul de a asigura o înțelegere corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Abilitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile și abilitatea de a asculta sunt componente ale laturii comunicative a comunicării. Exprimarea ineptă a gândurilor duce la interpretarea incorectă a celor spuse. Ascultarea ineptă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

Limbajul se realizează în vorbire și prin ea prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională imediată la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metalingvistică (funcție de interpretare. Folosită când este necesar pentru a verifica dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor nonverbale de comunicare, suntem capabili să culegem o cantitate imensă de informații despre partenerul nostru. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie complet de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca noi să nu fi interpretat corect semnalele primite și, în al doilea rând, interlocutorul nostru ar putea încerca să ascundă adevărul folosind în mod deliberat cunoștințele sale despre non -semnale verbale. De aceea, pentru a completa informația, este necesară analizarea atât a mijloacelor de comunicare non-verbale, cât și a celor verbale. Comunicarea verbală (sau de vorbire) este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni care folosesc limbajul”.

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate verbală grade diferite. Astfel, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind în momente diferite cu oameni diferiti, în circumstanțe diferite, în principal în același stil. Alții, încercând să-și mențină aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu de vorbire de stil diferit într-o varietate de situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a elimina neînțelegerile în rândul părții insuficient pregătite a publicului și, prin urmare, a preveni atacurile agresive sau „ autoeliminarea” a ascultătorilor care sunt posibile în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați o modalitate formală de comunicare. Autorii monografiei menționate mai sus furnizează următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării („cerința ca interlocutorii să acționeze într-o manieră compatibilă cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

Principiul politeței, care implică exprimarea în vorbire:

Tact;
generozitate;
aprobare;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un mesaj verbal structurat incorect poate duce atât la neînțelegeri între parteneri, cât și la conflict deschis. De aceea, literatura dedicată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează în principal optimizarea comunicării verbale. Comunicarea verbală poate fi dezorganizatoare și este un canal de căutare a relațiilor.

Dezvoltarea comunicării verbale

Omul este singura creatură de pe Pământ care folosește comunicarea verbală în discursul său, adică comunică cu alți reprezentanți ai grupului său folosind cuvinte. Există premise pentru a crede că și animalele au această calitate, dar dacă este așa, atunci nivelul este foarte scăzut. Primii oameni care trăiau pe planetă au comunicat non-verbal, adică prin gesturi. Dar apoi au apărut primele sunete, indicând cutare sau cutare acțiune. De fapt, astăzi omenirea se dezvoltă rapid, deoarece folosește în primul rând cuvintele în vorbirea colocvială. Deși unii oameni își transmit ideile non-verbal. Dacă ai întâlnit astfel de oameni, atunci știi că nu este obicei prost, doar că interlocutorul tău încearcă să-și exprime propriile gânduri mai clar.

După cum spuneau oamenii din vechime, nivelul de inteligență al unei persoane este evidențiat de claritatea discursului pe care îl prezintă. Acest lucru este probabil adevărat, deoarece și astăzi societatea apreciază foarte mult oamenii care își pot exprima ideile fără probleme. Acest lucru sugerează că comunicarea lor verbală este foarte bine dezvoltată. Majoritatea acestor locuitori ai planetei Pământ lucrează în mass-media. La urma urmei, ei comunică cu oameni inteligenți, așa că trebuie să se comporte corespunzător.

Odată cu apariția omului pe Planeta Albastră, vorbirea era directă, vocea era aspră. De-a lungul a câteva mii de ani, ligamentele umane au devenit mai elastice. Prin urmare, astăzi avem ocazia să parodicăm, să schimbăm tempo-ul vorbirii și să efectuăm multe alte proceduri. Cercetările arată că este cel mai plăcut să comunici cu o persoană care are o manieră calmă și netedă de a prezenta informațiile.

Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. A evidentiamijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează folosind cuvinte. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Specialiștii în comunicare au calculat că o persoană modernă pronunță aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cele mai importante mijloace comunicarea umană.

În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţie, priviri, localizare spaţială etc.).

La principal mijloace nonverbale de comunicareraporta:
Kinestica - are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Acestea includ:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai mult mod antic realizarea înțelegerii reciproce. În diferite epoci istorice și diferite popoare au existat metodele lor general acceptate de gesturi. În prezent, se încearcă chiar și crearea dicționarelor de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le transmit gesturile. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Diferite popoare au dezvoltat și încorporat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diferite norme culturale pentru puterea și frecvența gesturilor. Cercetările lui M. Argyll, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că, în decurs de o oră, finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesticulației poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane, precum și cu dorința de a obține o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Expresii faciale . Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că atunci când fața interlocutorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala încărcătură informativă în expresiile faciale este purtată de sprâncene și buze.

Contact vizual, este, de asemenea, exclusiv element important comunicare. Privirea la vorbitor nu arată doar interes, ci ne ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că suntem tratați prost sau ceea ce spunem, iar dacă suntem priviți prea mult, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din conversație.

Pantomimă - acesta este mersul, postura, postura, abilitățile motorii generale ale întregului corp.

Mersul este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său și vârsta. În studiile psihologilor, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea după mersul lor. S-a dovedit că un mers „greu” este caracteristic oamenilor care sunt supărați, iar un mers „ușor” este caracteristic celor vesele. O persoană mândră are cea mai mare lungime a pasului, iar dacă o persoană suferă, mersul său este lent, deprimat, o astfel de persoană se uită rar în sus sau în direcția în care merge.

Poză - aceasta este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Psihologul A. Sheflen a fost unul dintre primii care au subliniat rolul posturii umane ca mijloc de comunicare nonverbală. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schubz, s-a relevat că principalul conținut semantic al ipostazei constă în plasarea corpului său de către individu în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie închiderea, fie dorința de a comunica.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de poziție nu sunt asimilate de interlocutor. Cel mai simplu mod de a ieși din această poziție este să oferiți să țineți sau să priviți ceva.

O poziție deschisă este considerată a fi una în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic.

Cel mai bun mod de a obține înțelegere reciprocă cu interlocutorul tău este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul comunicării nonverbale. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea de către o persoană a atingerilor dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora.

Proxemica - determină zonele celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima(15-45 cm) - o persoană permite intrarea doar persoanelor apropiate. În această zonă, se poartă o conversație liniștită, confidențială și se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă schimbări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, apariția sângelui la cap, adrenalină etc. Invazia unui „extraterestru” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru desfășurarea întâlnirilor oficiale și desfășurarea negocierilor, conferințelor și conversațiilor administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbitul în public etc..

Atunci când comunicați, este important să acordați atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea nonverbală. Prozodie - acesta este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și de intonație ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii și timbrul acesteia.

Trebuie să fiți capabil nu numai să ascultați, ci și să auziți structura de intonație a vorbirii, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura i-a înzestrat pe oameni cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care au tendința de a schimba tonul vocii lor au tendința de a fi mai veseli. Mai sociabili, mai încrezători, mai competenți și mult mai drăguți decât oamenii care vorbesc monoton.

Exercițiul „Cartea poștală”

Ţintă: cunoașterea participanților, crearea unei atmosfere psihologice relaxate, dezvoltarea imaginației.

Instrucțiuni : Participanții aleg 1 carte poștală. O carte poștală poate fi fie o asociere, un suport vizual, fie un exemplu potrivit. Profesorii arată pe rând cartea poștală aleasă și vorbesc despre ei înșiși”Pe cartea poștală... ca eu……”

Exercițiul „Chestionar”

Ţintă: actualizarea propriei dispoziții și a profesorilor în general

Instrucțiuni: Fiecărui profesor i se pune întrebarea „În ce dispoziție începi această lecție? Dacă ți s-ar cere să alegi vremea potrivită dispoziției tale, pe care ai alege-o?

Exercițiul „Sunt diferit de tine?”

Ţintă: eliminarea excesului stres emoționalîn grup, dezvoltarea abilităților de comunicare interpersonală.

Instrucțiuni: Invitați profesorii să se împartă în perechi. Și timp de 2 minute continuați o conversație pe tema „Cum ne semănăm”; apoi 2 minute - la subiectul „Cum ne deosebim”. La final, se poartă o discuție, se atrage atenția asupra a ceea ce a fost ușor și a fost greu de făcut, ce descoperiri s-au făcut. Ca urmare, se trage concluzia că toți suntem, în esență, asemănători și în același timp diferiți, dar avem dreptul la aceste diferențe și nimeni nu ne poate obliga să fim diferiți.

Exercițiul „gimnastică mimică”

Ţintă : Exercițiul introduce profesorii în expresiile faciale ca una dintre metodele de comunicare non-verbală.

Instrucțiuni: Imaginați-vă că călătorim și ne găsim în străinătate, într-o țară necunoscută. Nu cunoaștem o limbă străină, dar într-un fel trebuie să înțelegem străinii.

Să ne pregătim de întâlnire. Să facem gimnastică facială:

1. Încreți-ți fruntea, ridică sprâncenele (surpriză). Relaxați-vă.
2. Mișcă-ți sprâncenele, încruntă (furios). Relaxați-vă.
3. Fă ochii mari, deschide gura, mâinile strânse în pumni (frică, groază). Relaxați-vă.
4. Relaxeaza-ti pleoapele, fruntea, obrajii (lenea). Relaxați-vă.
5. Lărgiți-vă nările, încrețiți-vă nasul (dezgust). Relaxați-vă.
6. Strânge-ți buzele, strânge ochii, încrețește nasul (dispreț). Relaxați-vă.
7. Zâmbește, face cu ochiul (mă distrez, asta sunt!).

Acum să ne împărțim în perechi și să arătăm ceva cu expresii faciale; alții trebuie să ghicească starea de spirit afișată.

Exercițiul „Transmite într-un singur cuvânt”

Ţintă: subliniază importanța intonației în procesul de comunicare.

Materiale: carduri cu nume de emoții.

Instrucțiuni : Participanților li se dau cartonașe pe care sunt scrise numele emoțiilor și, fără a le arăta altor participanți, trebuie să spună cuvântul „Bună ziua” cu o intonație corespunzătoare emoției scrise pe cartonaș. Restul ghicesc ce emoție încerca participantul să înfățișeze.

Lista de emoții : Bucurie, surpriză, dezamăgire, suspiciune, tristețe, furie, oboseală, încredere, admirație, teamă. Anexa 1

Probleme de discutat:

1. Ți-a fost ușor să faci acest exercițiu?
2. Cât de ușor a fost să ghiciți emoția din intonație?
3. În viața reală, cât de des într-o conversație telefonică înțelegi de la primele cuvinte în ce dispoziție este interlocutorul tău?
4. Ce emoții trăiești cel mai des în viață?

Exercițiul „Cadou”

Toți participanții stau într-un cerc.

„Lăsați fiecare dintre voi să facă pe rând un cadou vecinului din stânga (în sensul acelor de ceasornic). Darul trebuie dat („înmânat”) în tăcere (non-verbal), dar în așa fel încât aproapele să înțeleagă ce îi oferi. Cel care primește un cadou ar trebui să încerce să înțeleagă ce i se dă.

Profesor-psiholog: Barkova L.I.

Avem tendința de a comunica unii cu alții. Conversația este un proces de schimb de opinii care trezesc interesul celuilalt. Este imposibil să ne imaginăm viața fără ea. Există mijloace verbale și non-verbale de comunicare. În acest articol vom arunca o privire mai atentă asupra primului tip.

Dacă comunicarea nonverbală se realizează prin expresii faciale și gesturi, atunci cu comunicarea verbală este mult mai ușor. Cu ea, o persoană folosește doar cuvinte pentru a face schimb de informații cu interlocutorul său. Deci, comunicarea verbală în sens larg este procesul de schimb de informații între oameni, desfășurat prin mijloace verbale.

Oamenii înțeleg sensul comunicării verbale spre deosebire de comunicarea non-verbală. La urma urmei, nu este nimic complicat aici. O persoană scoate sunete din care sunt făcute cuvintele. Dacă aceste cuvinte sunt legate între ele în sens, iar interlocutorul înțelege gândul prietenului său și îi răspunde în același mod, atunci aceasta este comunicare într-un mod verbal. Nu este nimic complicat aici, nu-i așa?

Să aruncăm o privire mai atentă la comunicarea verbală și nonverbală, sau mai bine zis, unul dintre miturile care spune că nonverbalul conține mult mai multe informații decât verbale. Există ceva adevăr în asta, dar de cele mai multe ori nu este așa. Sunt momente când oamenii nu vorbesc între ei. Cu toate acestea, ei manifestă nemulțumire sau altceva interlocutorului lor cu ajutorul unui simplu gest sau expresie facială.

În acest caz, acest mit este justificat. Dar, în cea mai mare parte, oamenii comunică prin conversație. Ca exemple, un șef atribuie o sarcină subordonatului sau managerului său junior. În acest caz, nu ar trebui să acordați atenție gesturilor sau expresiilor faciale. Aici trebuie să înțelegeți cuvintele, acestea sunt surse importante de informații. O astfel de comunicare nu constituie o expresie propriile sentimente, nu reprezintă comunicare afiliativă. Așa că ne-am uitat la mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Reguli de comunicare

Tipurile de comunicare verbală implică respectarea anumitor reguli. Aduceți claritate conversației. Este necesar ca interlocutorul să vă înțeleagă cât mai bine, ce i-ați spus și ce doriți. Dar asta nu merge întotdeauna. Mulți oameni nu pot formula imediat clar o propoziție care conține ideea principală. O astfel de comunicare verbală este neplăcută pentru interlocutor.

El, la rândul său, încetează să mai perceapă această informație, începe să se distragă și să „ignore” ceea ce s-a spus. Prin urmare, este necesară îmbunătățirea constantă a calității comunicării verbale. Trebuie să ne străduim pentru conversația perfectă. Iată câteva sfaturi care te vor ajuta să devii un bun conversator:

• Învață să vorbești corect și cât mai puțin, dar în același timp fără a schimba sensul informațiilor transmise. Vorbește clar și clar. Ideea principală trebuie formulată corect.
• Urmăriți conversația celeilalte persoane. Și cel mai important, ascultă-l cu atenție. Nu ar trebui să pretinzi că nu asculți persoana respectivă. În acest caz, el își va pierde interesul pentru o astfel de comunicare și nu va duce la nimic remarcabil. Sprijină-l în diferite moduri și nu părăsi conversația, nu te distras. Acest lucru este important pentru noi.
• Fiți capabil să înțelegeți pe deplin ceea ce vi se spune. Nu numai capacitatea de a asculta corect, ci și de a auzi corect. Înțelegeți că nu toți putem exprima clar și pe scurt gândul necesar sau începem imediat cu lucrul principal. Oamenii nu știu întotdeauna să comunice corect, încep să o facă de departe și, uneori, le lipsește gândul necesar. Acesta este ceea ce trebuie să prinzi. Ajută-l pe o astfel de persoană să înțeleagă ce a spus, ajută-l să-și înțeleagă propriile cuvinte. Acest lucru este important pentru conversație.
• Rearanjați ceea ce a spus interlocutorul în capul dvs. pentru a vă potrivi. Adică, încearcă să iei aceste cuvinte personal pentru tine.

Mai multe despre comunicarea verbală

Să revenim la comunicarea verbală. Deci, mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea și vocea. Scriem un discurs pe o foaie de hârtie și uneori îl rostim cu voce tare unui prieten, îl putem citi într-o revistă fără a-l exprima sau ne putem gândi pur și simplu la ziua de mâine și ne putem face un fel de plan în cap. Toate acestea sunt vorbire.

Se pare că comunicarea verbală nu este doar o conversație cu un interlocutor, ci și citirea unei cărți, vorbirea în fața unui public și chiar propriile gânduri exprimate în cuvinte.

În stadiul actual de dezvoltare a psihologiei comunicării, înțelegem că nu este întotdeauna posibil să înțelegem un om de afaceri în timpul comunicării verbale. Ca exemple, rudele au venit să vă viziteze din America de Sud sau din altă țară. Ei pot învăța limba rusă și mai mult sau mai puțin o pot naviga, dar nu vor putea înțelege unele cuvinte cu sufixe diminutive. În acest scop, experții au creat câteva reguli care se aplică comunicării verbale în afaceri.

Deci, în limba rusă modernă există 5 stiluri de text. Acestea sunt tipuri precum afaceri oficiale, științifice, colocviale și așa mai departe. Toate informațiile pe care le transmitem interlocutorului nostru se referă la unul sau altul stil de vorbire.Într-un stil științific, vorbirea ar trebui să fie logică și generalizată și în vorbire colocvială- acesta este un dialog între două persoane, conversații obișnuite de zi cu zi. Încercați să vorbiți cu oaspetele dvs. străin în limbaj științific, fără interjecții și diminutive.

Bariere de comunicare

În comunicarea între doi oameni de afaceri se folosește mai des forma verbală. Acest lucru se datorează faptului că astfel de oameni își exprimă gândurile principale pe scurt și clar, folosind limba rusă simplă și fără emoții și sentimente. În timpul unei astfel de conversații de afaceri, ar fi ridicol să nu cunoști regulile limbii ruse și să faci erori de vorbire și stilistice. Acesta nu este nivelul la care acest lucru este permis. Cu toate acestea, există și alte probleme care se numesc bariere de comunicare:

• Bariera logica. Oamenii au diferite tipuri de gândire. Unul este foarte inteligent, iar al doilea are un nivel mai scăzut de dezvoltare intelectuală. În acest caz, obținem o barieră logică. Oamenii încetează să se mai înțeleagă.
• Barieră în calea bunului simț. Concluzia este neînțelegerea oamenilor din diferite țări. La urma urmei, în zone diferite, aceleași cuvinte pot avea un înțeles diferit; problema este toleranța diferită a oamenilor și înțelegerea lor față de același cuvânt. Pentru unii poate părea obișnuit, dar pentru alții poate fi considerat ostil față de ei.
• Bariera fonetică. O astfel de barieră apare cel mai adesea, deoarece se datorează dicției provocatoare a interlocutorului, de exemplu, sau unui anumit accent de afaceri. Încercați să eliminați această barieră din comunicare. Vorbește direct și clar.

Niveluri de comunicare

Comunicarea verbală, ca și comunicarea nonverbală, are propriile sale caracteristici, despre care vom vorbi acum. Când vorbiți cu o persoană, acordați atenție distanței la care vă aflați unul față de celălalt. Ne vom uita la câteva straturi de comunicare de bază:

• Intuiție (sau, nivel intuitiv). Vorbim despre o persoană care undeva nu a auzit pe deplin unele știri sau a înțeles greșit esența informațiilor citite. Îl transformă așa cum își dorește. O astfel de persoană nu va înțelege întotdeauna corect un indiciu în direcția sa, în special un indiciu foarte subtil.
• Nivel etic. Aici vorbim despre mijloace de comunicare non-verbale. Dacă un om de afaceri are o intuiție bine dezvoltată, atunci va înțelege cu ușurință orice gest sau expresie facială a interlocutorului său. Aceasta înseamnă că va înțelege despre ce vorbim cu adevărat.
• Nivelul fizic. El apare doar atunci când distanța dintre oamenii care comunică este suficient de mică. Se realizează prin orice fel de atingere. Este suficient să acordați atenție bătăilor frecvente ale inimii sau manifestării oricăror emoții la o persoană și puteți înțelege multe din aceste informații.

Caracteristicile comunicării la nivel verbal

Cea mai importantă caracteristică a comunicării verbale este că este unică pentru oameni. Condiția pentru o astfel de comunicare verbală este stăpânirea limbajului. Din acest motiv, prin comunicare verbală se transmit mult mai multe informații decât prin comunicarea non-verbală. Dar nu va fi posibilă eliminarea completă a componentei non-verbale din viața de zi cu zi, oricât de mult ar dori să o facă. Când se vorbește, apar în continuare unele sentimente și emoții, iar expresiile faciale se schimbă. Este imposibil să faci fără asta.

În procesul de comunicare de afaceri chiar și scurtă, este ușor de aflat ce nivel de inteligență are interlocutorul. Aceasta este urmată de o determinare a poziției sale în societate. Prin comunicare, influentam in mod direct ceilalti oameni. Imaginați-vă că, în majoritatea cazurilor, creșterea pe scara carierei, adică creșterea în carieră a unui om de afaceri, depinde de comunicare. Și în acest caz este aproape imposibil să te exprimi prin gesturi sau expresii faciale. Să știi să vorbești, să folosești mai degrabă metode verbale decât verbale. Nu acordăm atenție altor tipuri.

Uneori întâlnim oameni noi pe care nu i-am mai întâlnit niciodată în viața noastră. Și nu contează dacă întâlnirea este planificată sau întâmplătoare. Primul lucru la care acordăm atenție este aspectul unui om de afaceri. Cum arată, ce poartă, ce parfum poartă și cum se comportă.

Următoarea etapă de familiarizare este deja legată de comunicare. Și adesea, în această etapă, ideea unei persoane se schimbă. Înainte de aceasta, totul ar fi putut fi bine, dar după ce i-ai auzit discursul, devine imediat clar, dorința de a continua o astfel de comunicare dispare, iar negativul are loc. Principalul lucru este că tu însuți nu te găsești într-o astfel de situație, în locul acestei persoane. Urmăriți-vă discursul, vorbiți corect și clar pentru ceilalți.