COMUNICARE VERBALA SI NON-VERBALA

Comunicare verbala(semn) se realizează folosind cuvinte. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Experții în comunicare estimează că omul modern rostește aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (de a comunica ceva, de a afla, de a exprima o apreciere, o atitudine, de a încuraja ceva, de a ajunge la o înțelegere etc.), apar diverse texte de vorbire. În orice text (scris sau oral) este implementat un sistem lingvistic.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și expresiilor voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o mare varietate de funcții:
- comunicativ (limbajul acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbaj, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel);
- cognitive (limbajul ca expresie a activității conștiinței. Primim cea mai mare parte a informațiilor despre lume prin limbaj);
- acumulativ (limbajul ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. O persoană încearcă să rețină experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. În Viata de zi cu zi Notele, agendele și caietele ne ajută. Și „caietele” întregii umanități sunt diferite feluri monumente ale scrisului şi fictiune, ceea ce ar fi imposibil fără existență limba scrisa);
- constructiv (limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, un gând „se materializează” și capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, un gând devine distinct și clar pentru vorbitor însuși);
- emoțional (limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție este realizată în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este direct exprimată. Intonația joacă un rol important în acest sens);
- stabilirea contactului (limbajul ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul ei informațional este zero, terenul este pregătit doar pentru o comunicare fructuoasă și de încredere în continuare);
- etnic (limba ca mijloc de unire a poporului).

Activitatea de vorbire se referă la o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- ascultare – perceperea conținutului vorbirii vorbite;
- scriere – înregistrarea conținutului discursului pe hârtie;
- citirea – percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punctul de vedere al formei de existență a limbajului, comunicarea este împărțită în orală și scrisă, iar din punct de vedere al numărului de participanți - în interpersonală și în masă.

Orice limbă națională este eterogenă; există în diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și nonliterare de limbaj.

Forma literară limba (limba literară) este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală a unei limbi literare este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Prima este vorbirea sonoră, iar a doua este concepută grafic. Forma orală este originală. Formele nonliterare de limbaj includ dialectele teritoriale și sociale și limba vernaculară.

Comunicarea nonverbală este comunicare, schimb de informații fără ajutorul cuvintelor. Acestea sunt gesturi, expresii faciale, diverse sisteme de semnalizare și semne. Toate aceste metode de comunicare prin analogie sunt uneori numite și limbi - primare și secundare, sau naturale și artificiale.

Cum diferă limbile primare de limbile secundare? În limbile primare, semnalele desemnează direct semnificații. În limbile secundare, anumite cuvinte sunt codificate cu semnale și înțelegem sensul din spatele cuvintelor. De exemplu, expresiile faciale sunt limbajul principal; semnalele faciale ale feței noastre indică imediat o stare sau un mesaj. Dar codul Morse este o limbă secundară. Pentru că semnele codului Morse transmit litere și cuvinte, iar prin ele - semnificații.
De fapt, limbajul verbal, adică vorbirea umană, este, de asemenea, o limbă primară. Dacă luăm mijloace de comunicare non-verbale, atunci printre ele limbile primare includ: expresii faciale, gesturi, limbaj de dans indian etc. În același timp, limba surdo-muților, care denotă cuvinte, este deja o limbă secundară.
Limbajele secundare non-verbale includ codul Morse deja menționat, un sistem de notație muzicală, un limbaj de programare, un sistem de semnalizare a drapelului în marina, sisteme de alarmă de fum, un sistem de avertizare a apărării civile etc.
După cum vedem, limbile naturale sunt primare, limbile artificiale sunt secundare.
Dintre toate mijloacele de comunicare nonverbale, cele mai multe mare rolÎn comunicarea noastră, desigur, limbajele primare, naturale non-verbale - gesturi, expresii faciale - joacă un rol. Sau, cum sunt numite și limbajul corpului.
Limbajul corpului poate spune multe despre sentimentele și intențiile comunicanților. De exemplu, când merg pe jos, femeile își mișcă încheieturile în lateral, iar bărbații își mișcă coatele. Pentru că femeile trebuie să echilibreze o centură de șold mai grea, iar bărbații trebuie să echilibreze o centură de umăr mai grea. Aceasta este anatomia corpului masculin și feminin. Dar uneori poți observa cum bărbații, în special cei de formă medie, în mod inutil, voit, când merg, își lasă coatele în mod deliberat mai departe de corp. De parcă ei centură scapulară atât de puternic încât necesită o echilibrare sporită. Echilibrarea excesivă prin menținerea coatelor în afară nu este necesară pentru mers. Acesta este un semnal subconștient cu ajutorul căruia un bărbat încearcă să-și sublinieze și mai mult masculinitatea și să dea figurii sale un aspect mai impresionant. Ei bine, toată lumea știe că modelele de modă sunt învățate în mod special să se echilibreze corect, cu încheieturile întinse atunci când merg pe jos. Acesta este, de asemenea, limbajul corpului care transmite semnale suplimentare de feminitate.
Între timp, limbajul posturilor și mișcărilor umane poate trimite semnale nu numai de natură biologică, ci și de natură culturală. De exemplu, poziția lotusului poate fi un semn cultura indiană. Și ghemuirea la o stație de autobuz este un semn de apartenență la lumea criminală, deoarece această ipostază a ieșit din celulele închisorii și s-a răspândit prin canalele de modă criminală în subcultura adolescenților.
În general, limbajul corpului include patru moduri de a transmite informații.
1. Gesturi- un mod de a folosi simbolic mâinile. Puteți, de exemplu, să vă fluturați mâna îmbietor din celălalt capăt al holului, atrăgând atenția. Puteți afișa înălțimea și alte dimensiuni cu mâna de pe podea sau cu ambele mâini - dimensiunea peștelui prins. Puteți să vă răsuciți mâna la tâmplă sau să faceți un gest iritabil, disprețuitor. Aplauzele sunt, de asemenea, un gest care înseamnă salut sau recunoștință. Una sau două bate din palme este o modalitate de a atrage atenția. În multe religii păgâne, baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor înainte de rugăciune sau sacrificiu. De fapt, de aici au venit aplauzele moderne. Din cele mai vechi timpuri, jocul pentru copii „bine” a ajuns la noi. În general, arsenalul de semnificații care s-au transmis și sunt acum transmise prin baterea din palme este enorm. Acest lucru este de înțeles: a bate din palme este unul dintre puținele gesturi capabile să producă un sunet și unul puternic.
Unele gesturi cărora li se atribuie în mod specific semnificații specifice ar trebui clasificate ca limbă secundară. Acesta nu este doar limbajul semnelor surzilor, ci și un limbaj semnelor profesional. De exemplu, riggerii (specialiști în operațiuni de încărcare și descărcare) își scutură pumnul deget mare sus înseamnă vira (ridicare), iar cu degetul mare în jos înseamnă myna (pus jos). Un cameraman (sau regizor) de televiziune, când vede că timpul de reportaj se scurge, îi dă jurnalistului său de televiziune un semn special - își rotește mâna în fața lui cu o mână întinsă. degetul aratator parcă ar fi desenat un cerc. Aceasta înseamnă: împachetare. Piloții sau echipajele tancurilor, atunci când trebuie să dea comanda de a opri motorul sau de a opri, își încrucișează brațele peste piept; aceasta înseamnă: opriți sau opriți motorul. Când este timpul să pornească motorul, comandantul rezervorului din față își rotește brațul deasupra capului și face ultima împingere înainte. Aceasta înseamnă: începe, mergi înainte. Comandantul de recunoaștere, când este necesar să dea porunca să se oprească și să tacă, aruncă pumnul deasupra lui cu degetele apăsate înainte.
Se observă că toate aceste gesturi sunt folosite în situații în care oamenii, din anumite motive, nu pot transmite un mesaj în limbajul obișnuit. Adică, gesturile limbajului secundar înlocuiesc semnele limbajului obișnuit. În timp ce gesturile limbajului primar nu înlocuiesc nimic, ci exprimă direct o emoție sau un sens.
Semnele făcute prin mișcarea capului sunt similare cu gesticulația. Cele mai frecvente sunt încuviințarea din cap, încuviințarea, legănarea, care exprimă acord, înțelegere și negare. Ele sunt similare în semantică cu gesturile de mișcare a umerilor. De exemplu, o persoană poate să ridice din umeri - să exprime nedumerire sau să spună: Nu știu.
2. Expresii faciale– mod de utilizare a expresiei faciale. O persoană este capabilă să distingă și să interpreteze cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Poziția sau mișcarea detaliilor faciale îndeplinește funcții simbolice: sprâncenele pot fi ridicate în surpriză, furie, frică sau salut. Citirea fețelor – fizionomia – a fost studiată de Aristotel.
Expresiile faciale includ, de asemenea, semnalizarea cu ochii. Se știe cât de cochete sunt femeile, care își trage în ochi. Poți să clipești din gene și să spui da. O privire directă, deschisă, ochi în ochi, este considerată un semn al unei persoane puternice și libere. Acest tip de contact vizual are și rădăcini biologice.

3. Poziția corpului- un mod de a te reține. Se crede că o poziție relaxată indică încredere în interlocutor. O mare parte din semiotica corpului se întoarce și la instinctele naturale. Tensiuni în situație stresantă(de exemplu, singur cu un criminal) seamănă cu comportamentul unui animal care a simțit un prădător.
Semnele transmise de corp sunt foarte importante la prima întâlnire, când orice aspecte ale personalității sau caracterului nu au avut încă timp să se manifeste. Așadar, în timpul unui interviu de angajare, este recomandat să stai drept, fără să te apleci pe scaun, pentru a-ți demonstra interes, să privești în ochii interlocutorului tău, dar nu foarte persistent.
De asemenea, putem distinge o poziție agresivă a corpului, atunci când o persoană este încordată și gata de mișcare, iar corpul său este ușor aplecat înainte, parcă s-ar fi pregătit să arunce. Această poziție a corpului pare să ne semnaleze o posibilă agresiune.
Locația corpului în spațiu poate fi, de asemenea, informativă. De exemplu, este cunoscut fenomenul spațiului personal, care în cultura europeană variază de la 80 cm până la 1 metru. Oamenii apropiați se pot „lasa” unii pe alții mai aproape, mai aproape. Persoane care sunt puțin cunoscute sau conectate doar relatii oficiale, preferă să fie la o distanță ceva mai mare unul de celălalt. Cu alte cuvinte, distanța socială este direct și literal întruchipată în distanța spațială dintre indivizi. Deci distanța față de interlocutor în sine poate fi și un marker care indică percepția asupra statutului social și a relației dintre interlocutori.
De asemenea, se știe că diferite culturi au prins rădăcini viziuni diferite despre spațiul personal. În Orient ei preferă ca distanța dintre interlocutori să fie mai mare. Dacă conversația dintre un american și un japonez este înregistrată pe video și apoi redată în modul accelerat, vei avea impresia că americanul sare pe japonez, iar el, dimpotrivă, sare departe. Pentru că pentru un american distanța admisă între interlocutori este mult mai mică decât pentru un japonez, americanul încearcă să o reducă. Japonezii, dimpotrivă, se îndepărtează și încearcă să mențină distanța.
Există și alte diferențe culturale legate de poziția corpului. De exemplu, americanii consideră că este normal să stea lateral unul față de celălalt în timpul unei conversații, dar la noi acest lucru poate fi perceput ca un semn de lipsă de respect.
4. Comunicare tactilă: atingere, mângâiere etc. Utilizarea elementelor tactile ale comunicării indică, de asemenea, relații reciproce, statut și gradul de prietenie dintre cei care comunică. Printre oamenii apropiați, relațiile lor sunt exprimate în îmbrățișări, mângâieri și săruturi.

Compania poate fi exprimată prin strângeri de mână și bătăi pe umăr. Adolescenții, la fel ca puii de animale, uneori imită luptele - ei forma de joc luptă pentru conducere. Astfel de relații sunt exprimate în lovituri, lovituri și apucături.
Desigur, fiecare tip de atingere este adecvat într-o anumită situație și numai într-o anumită situație poate transmite un anumit sens, adică să fie perceput ca o manifestare a intenției comunicative.

COMUNICARE INTERPERSONALĂ, INTERPERSONALĂ, ROL

Comunicarea interpersonală este o parte integrantă a vieții fiecărei persoane. Comunicarea interpersonală poate aduce atât bucurie, cât și experiențe negative.

Comunicarea interpersonală este interacțiune macar, doi oameni, în care acţionează pe rând ca vorbitor şi ascultător. Abilitatea de a-ți asculta interlocutorul este una dintre cele mai importante abilități de comunicare. Oamenii care ascultă săraci se confruntă cu multe probleme în comunicarea interpersonală.

Pentru a fi un membru cu drepturi depline al societății, a interacționa cu alți oameni și a obține succesul, trebuie să stăpâniți mijloacele de comunicare, să primiți și să transmiteți informații, adică să comunicați. Mijloacele de comunicare pe care o persoană le folosește sunt numeroase și variate, dar pot fi combinate în 2 grupe: verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală sau verbală este considerată a fi o formă exclusiv umană de comunicare. Mijloacele sale principale sunt cuvintele care au un sens propriu și sunt înzestrate cu sens, precum și mesajele formate din cuvinte - texte sau propoziții.

Desigur, animalele fac schimb de informații și sub formă audio. Totuși, o astfel de comunicare, oricât de diversă ar fi, nu este vorbire, iar sunetele emise de animale nu indică obiecte sau acțiuni, ci transmit doar o stare, în primul rând emoțională.

Discurs și limbaj: conexiuni și diferențe

Vorbirea și limbajul sunt concepte foarte apropiate, dar nu identice, deși majoritatea oamenilor le este greu să spună care este diferența dintre vorbire și limbaj. Și aici totul este foarte simplu. Vorbirea este procesul de transmitere a informațiilor, iar limbajul este mijlocul prin care se realizează acest proces.

Limba ca produs al societății

Limba este socială, este rezultatul dezvoltării pe termen lung, a apărut și s-a format în societate și este strâns legată de un anumit mediu social. Există limbi naționale care au apărut în trecutul îndepărtat și de-a lungul a mii de ani de istorie au acumulat informații enorme despre istoria, cultura, economia unui grup etnic, mentalitatea acestuia, modul de viață și chiar locația geografică. De exemplu, în limba sami, un popor nordic care trăiește în Norvegia și Finlanda, există mai mult de 100 de cuvinte care indică zăpadă și gheață, iar în limba eschimoșilor există cel puțin 500. Kârgâzii folosesc numai numele de diferit grupe de vârstă pentru cai sunt folosite mai mult de 10 cuvinte diferite.

Există și așa-numitele sublimbi: argou și dialecte. Se formează în comunități teritoriale sau socio-profesionale separate pe baza celei naționale. Dacă dialectele nu mai sunt exprimate clar, atunci argourile sunt uneori foarte unice în sunetul și sensul cuvintelor. De exemplu, argoul tineretului, student, argo pentru pasionații de mașini, gameri, IT-iști, copywriteri etc.

Limba este standardizată atât în ​​ceea ce privește pronunția, cât și ordinea cuvintelor dintr-o propoziție. Regulile de gramatică și vocabular sunt de neclintit și trebuie respectate de toți vorbitorii nativi, altfel riscă să fie înțelese greșit.

Fiecare cuvânt are un sens, adică o legătură cu un obiect, fenomen sau acțiune. Amintiți-vă cum în basmul lui S. Marshak „Casa pisicii” pisica le-a explicat oaspeților săi: „Acesta este un scaun - ei stau pe el. Aceasta este masa - ei mănâncă la ea.” Adică, ea a exprimat sensul conceptelor. Adevărat, există multe cuvinte care sunt polisemantice sau polisemantice (semantica este știința sensului). Astfel, cuvântul „scaun” poate însemna nu doar o piesă de mobilier. Cuvintele „cheie”, „pix”, „șoarece” etc. au mai multe semnificații.

Pe lângă semnificații, un cuvânt are și un sens, care este adesea de natură individuală. De exemplu, cuvântul „frumusețe” nu este întotdeauna laudă; poate avea un sens care este exact opusul sensului său. Există semnificații și mai diverse în declarațiile holistice, ceea ce duce adesea la probleme de înțelegere reciprocă între persoanele care par să vorbească aceeași limbă.

Vorbirea și trăsăturile sale

Dacă limbajul este social, atunci vorbirea este individuală, reflectă caracteristicile vorbitorului: educație, apartenență socială, domeniu de interes, stare emoțională etc. Caracteristicile vorbirii unei persoane fac posibilă crearea unui psiholog cu drepturi depline. portretul lui.

Discursul este literalmente plin de . Cuvintele pe care le alegem, construcția propozițiilor și semnificațiile individuale depind de ele. Vorbirea este, de asemenea, strâns legată de mijloace nonverbale precum intonația, tonul, volumul și timbrul vocii.

Vorbirea poate fi considerată ca o activitate legată de interacțiunea oamenilor. Și deoarece această interacțiune este diversă și variată, vorbirea îndeplinește mai multe funcții:

• Comunicativ – funcția de transmitere a informațiilor, care este considerată principală.
• Expresiv este exprimat în transferul de emoții.
• Inducerea – influențarea altor persoane pentru a-i determina să ia o acțiune sau să interzică ceva.
• Semnificativ - funcția de desemnare, manifestată în denumirea obiectelor, fenomenelor și acțiunilor. Prezența acestei funcții este cea care face ca vorbirea să fie fundamental diferită de comunicarea sonoră a animalelor.

Vorbirea are o valoare foarte mare în comunitățile umane, motiv pentru care este atât de important ca un copil să stăpânească vorbirea la timp. Și, prin urmare, pentru o perioadă destul de lungă de timp, muții au fost considerați oameni inferiori și retardați mintal. Cu toate acestea, după cum au descoperit psihologii și lingviștii, oamenii nu transmit mai mult de 20% din informații folosind mijloace verbale în comunicarea interpersonală în direct. Minunat? Dar acest lucru este de fapt adevărat. Dar 80% provin din non- comunicare verbala.

Mijloacele nonverbale și tipurile lor

Când vine vorba de mijloace nonverbale de comunicare, primul lucru care îmi vine în minte sunt gesturile. Cu toate acestea, gesturile sunt un grup relativ mic și „cel mai tânăr” de mijloace non-vorbire. Multe dintre ele au fost moștenite de la strămoșii noștri animale și sunt de natură reflexă, așa că oamenii nu le pot controla.

Reacții reflexe expresive

Astfel de reacții reflexe includ mișcări expresive - manifestări externe acele modificări ale corpului uman care însoțesc diverse stări emoționale. Cele mai faimoase și mai vizibile mișcări expresive includ următoarele:

• roșeață și paloare piele sentimente însoțitoare de furie sau jenă;
• tremor - tremur al bratelor si picioarelor, uneori buzelor si corzi vocale(frică, entuziasm puternic);
• „pielea de găină” – o senzație asociată cu entuziasm foliculi de păr asupra corpului (frică, entuziasm);
• modificarea mărimii pupilei: dilatarea - excitare asociată cu eliberarea de adrenalină (frică, furie, nerăbdare) și constricție (ostilitate, dispreț, dezgust);
• răspuns galvanic al pielii ( transpirație crescută) însoţeşte entuziasm puternic, entuziasm, adesea frică.

Deoarece aceste mijloace non-verbale se bazează pe reacții reflexe naturale pe care o persoană nu le poate controla, aceste mijloace de comunicare sunt considerate cele mai veridice și sincere. Simpla observație vă va ajuta să identificați o persoană cu sentimentele pe care le trăiește.

Mijloace olfactive de comunicare

Cele mai vechi surse de informații legate de condiția umană includ mijloacele olfactive de comunicare. Acestea sunt mirosuri, în primul rând mirosul natural al unei persoane. Am pierdut capacitatea animalelor de a naviga prin mirosuri, dar ele încă influențează formarea atitudinilor față de alți oameni, deși adesea nu observăm acest lucru. Astfel, se crede în mod tradițional că mirosul de transpirație este neplăcut, dar acest lucru nu este întotdeauna adevărat. De exemplu, transpirația unei persoane aflate într-o stare de excitare sexuală este literalmente saturată de feromoni, iar mirosul său poate fi foarte atractiv pentru un membru de sex opus.

Alături de cele naturale, mirosurile artificiale au și o anumită semnificație în comunicare, creează o stare de spirit, emoționează sau relaxează. Dar rolul ajutoarelor olfactive în comunicare este poate cel mai puțin studiat.

Mimetism și pantomimă

Toate emoțiile și sentimentele pe care le trăim se reflectă în comportamentul nostru și în natura mișcărilor noastre. Este suficient să ne amintim cum se schimbă mersul unei persoane în funcție de starea sa de spirit:

• Aici o persoană calmă, pașnică merge cu un mers lin, pe îndelete, iar cel care experimentează un val de vivacitate, activitate și pozitivitate se mișcă cu încredere, pășește larg și dă voie atunci când merge, umerii îi sunt întoarse - acestea sunt mișcările a unei persoane de succes, cu un scop.
• Dar dacă starea de spirit este proastă și starea emoțională este deprimată, atunci vedem cum mersul devine lent, se târșește, brațele atârnă moale de-a lungul corpului și umerii se lasă. Oamenii speriați încearcă să se micșoreze, par mai mici, de parcă s-ar ascunde de întreaga lume, își trag capul în umeri și se străduiesc să facă un minim de mișcări.

Alături de mijloacele pantomimice dinamice, există și cele statice. Acestea sunt ipostaze. Poziția pe care o ia o persoană în timpul unei conversații poate spune multe nu numai despre starea sa de spirit, ci și despre atitudinea sa față de partenerul său, față de subiectul conversației și față de situația în ansamblu.

Mișcările umane sunt atât de informative încât Psihologie sociala Există o întreagă direcție care studiază limbajul corpului și multe cărți îi sunt dedicate. Pantomima depinde în mare măsură de starea fiziologică a corpului, a cărei schimbare este influențată de emoții. Dar totuși acestea nu sunt mișcări reflexe și persoană informată poate învăța să le gestioneze – să demonstreze încredere în absența sa sau să ascundă frica. Acest lucru este predat politicienilor, actorilor, oamenilor de afaceri și oamenilor din alte profesii în care este important să putem oferi. În acest sens, comunicarea nonverbală este mai eficientă, deoarece oamenii au mai puțină încredere în cuvinte decât în ​​mișcări și gesturi.

Fața umană poate exprima și mai variate nuanțe de emoții, deoarece conține aproximativ 60 de mușchi faciali. Ele pot transmite cele mai complexe și ambigue stări emoționale. De exemplu, surpriza poate fi veselă, tristă, înspăimântată, precaută, disprețuitoare, disprețuitoare, arogantă, timidă etc. Este complet imposibil să enumerați, ca să nu mai vorbim de a descrie, diverse expresii faciale.

Cu toate acestea, o persoană, de regulă, ghicește cu exactitate semnificația mișcărilor faciale și poate fi grav jignită de partenerul său, chiar dacă nu a spus nimic jignitor, dar privirea lui a fost foarte elocventă. Și copiii învață să „citească” expresiile faciale încă din copilărie. Cred că mulți oameni au observat cum un bebeluș începe să plângă când vede sprâncenele încruntate ale mamei sale și izbucnește într-un zâmbet ca răspuns la zâmbetul ei.

Un zâmbet este în general unic; se deosebește printre mijloacele de comunicare non-verbale. Pe de o parte, un zâmbet este o reacție reflexă înnăscută; multe animale superioare, în special cele sociale, pot zâmbi: câini, delfini, cai. Pe de altă parte, această reacție facială este atât de apreciată ca mijloc de comunicare, încât oamenii au învățat să o controleze și chiar să o pună în slujba lor. Deși o persoană atentă va distinge totuși un zâmbet sincer de o afișare falsă de dinți fără carii.

Gesturi

Acestea sunt cele mai conștiente și controlate mijloace nonverbale. Sunt pe deplin socializați și pot chiar îndeplini funcții de semn. Cel mai simplu exemplu de astfel de gesturi sunt numerele care sunt afișate cu degetele. Dar există multe alte gesturi semnificante: arătarea, interzicerea, invitarea, gesturile de acord, de negație, poruncă, ascultare etc.

Particularitatea gesturilor este că ele, ca și cuvintele unui limbaj formal, aparțin unei anumite societăți sau grup etnic. De aceea se vorbește adesea despre limbajul semnelor. Oameni diferite au gesturi diferite care înseamnă același lucru. Și același gest are adesea semnificații complet diferite.

De exemplu, degetul mare și arătător conectați într-un inel, în tradiția venită în Europa din SUA, înseamnă „Bine” - totul este în ordine. Și în Germania și Franța, același gest are sensul aproape opus - „zero”, „gol”, „prostii”; în Italia este „belissimo” - grozav, iar în Japonia este „bani”. În unele țări, de exemplu, în Portugalia și Africa de Sud, un astfel de gest este în general considerat indecent, iar în Tunisia și Siria înseamnă o amenințare.

Astfel, pentru înțelegerea reciprocă normală, este necesar să se studieze nu numai limbajul cuvintelor altui popor, ci și limbajul gesturilor, pentru a nu intra accidental în necazuri.

Mijloace nonverbale asociate cu vorbirea

Printre mijloacele de comunicare se numără cele care nu joacă un rol independent și sunt strâns legate de activitatea de vorbire. Dar ele sunt clasificate și ca mijloace non-verbale. Aceasta este intonația cu care se pronunță enunțul, ridicând și coborând tonul, pauzele, volumul și viteza vorbirii. Astfel de mijloace transmit, de asemenea, informații despre starea emoțională a unei persoane. De exemplu, cu cât o persoană este mai emoționată și mai agitată, cu atât vorbirea sa devine mai rapidă și mai tare, iar o voce tremurândă și pauzele frecvente în vorbire dau o persoană indecisă sau speriată. Intonarea vorbirii este foarte importantă în comunicare; uneori este suficient să înțelegeți ce vrea să comunice o persoană care vorbește o limbă necunoscută. Paleolingviştii cred că intonaţia ca mijloc de comunicare a apărut chiar înainte de vorbirea articulată în sine.

După ce am examinat principalele tipuri de mijloace non-verbale, devine clar nu numai cât de importante sunt, ci și faptul că ele pătrund literalmente toate nivelurile de comunicare, iar în comunicarea interpersonală ele pot înlocui cu totul cuvintele, iar atunci se spune că oamenii înțeleg. unul pe altul fără cuvinte Se întâmplă ca partenerul tău să fie jignit și supărat, iar tu, perplex, să întrebi: „Ei bine, ce am spus că te-a jignit?” Așadar, a fost jignit nu de cele 20% de informații pe care le-ai transmis în cuvinte, ci de cele 80% pe care le-ai demonstrat folosind mijloace non-verbale: intonație, expresie facială, privire etc.

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, care vizează obținerea înțelegerii reciproce și dobândirea unei anumite experiențe. În fiecare zi, o persoană se mișcă în societate, intră în contact cu colegii, colegii de clasă, membrii gospodăriei și prietenii. Pentru a-și atinge scopul în comunicare, o persoană folosește mijloace verbale și non-verbale.

Să ne uităm la aceste două grupuri separat.

Comunicarea verbală: funcțiile limbajului

Comunicarea verbală este utilizarea cuvintelor pentru a transmite informații. Instrumentul principal este vorbirea.

În comunicare există diferite obiective: a face un mesaj, a afla răspunsul, a exprima critici, a-ți exprima opinia, a stimula acțiunea, a ajunge la un acord etc. În funcție de ele, se construiește vorbirea – orală sau scrisă. Sistemul lingvistic este în curs de implementare.

Limbajul este un set de simboluri și mijloace de interacțiune a acestora care acționează ca un instrument de exprimare a sentimentelor și gândurilor. Limba are următoarele funcții:

• Etnic - popoarele diferite au propria lor limbă, care este trăsătura lor distinctivă.
• Constructiv – pune gândurile în propoziții, sub formă de sunet. Când este exprimat verbal, capătă claritate și distincție. Vorbitorul o poate evalua din exterior - ce efect produce.
• Cognitiv – exprimă activitatea conștiinței. O persoană primește cea mai mare parte a cunoștințelor sale despre realitatea înconjurătoare prin comunicare și limbaj.
• Emoțional – colorează gândurile cu ajutorul caracteristicilor de intonație, timbru și dicție. Funcția limbajului funcționează în momentele în care vorbitorul caută să transmită o anumită emoție.
• Comunicativ – limbajul ca principal mijloc de comunicare. Se asigură un schimb complet de informații între persoane.
• Stabilirea contactului – cunoașterea și menținerea contactelor între subiecți. Uneori comunicarea nu poartă un scop anume, nu conține Informatii utile, dar joacă un rol important pentru relațiile ulterioare și servește drept bază pentru apariția încrederii.
• Acumulator - prin limbaj o persoană acumulează și stochează cunoștințele dobândite. Subiectul primește informații și dorește să le amintească pentru viitor. Mod eficient va nota, va ține un jurnal, dar un suport de hârtie adecvat nu este întotdeauna la îndemână. Transmiterea de la gură la gură este, de asemenea metoda buna asimilarea informatiilor. Deși o carte, în care totul este structurat și subordonat unui scop și sens specific, este, desigur, cea mai valoroasă sursă de date importante.

Activitate de vorbire: forme de limbaj

Activitatea de vorbire este o situație în care comunicarea între oameni are loc prin componente verbale, limbaj. Există diferite tipuri:

• Scrierea înseamnă înregistrarea conținutului vorbirii pe suport de hârtie sau electronic.
• A vorbi este folosirea limbajului pentru a transmite un mesaj.
• Citind - perceptie vizuala informații capturate pe hârtie sau pe computer.
• Ascultarea este percepția audio a informațiilor din vorbire.

Pe baza formei de vorbire, comunicarea poate fi orală și scrisă. Și dacă o luăm în considerare în funcție de numărul de participanți, poate fi împărțită în masă și interpersonală.

Există, de asemenea, forme literare și nonliterare de limbaj, care sunt unice pentru fiecare naționalitate; ele determină statutul social și cultural al națiunii. Limbajul literar este exemplar, structurat, cu stabil reguli gramaticale. De asemenea, este prezentat sub două forme: oral și scris. Primul este discursul care sună, al doilea poate fi citit. În același timp, oral a apărut mai devreme, a fost originalul pe care oamenii au început să îl folosească. Discurs nonliterar – dialecte ale naționalităților individuale, trăsături teritoriale ale limbii orale.

Dar cea mai mare valoareîn psihologia comunicării are comunicarea non-verbală. O persoană folosește fără să știe diverse semne: gesturi, expresii faciale, intonație, postură, localizare în spațiu etc. Să trecem la considerarea acestui grup mare.

Comunicare nonverbală

Comunicarea nonverbală – „limbajul corpului”. Nu folosește vorbirea, ci folosește alte mijloace, care îi permit să îndeplinească funcții importante:

1. Concentrarea pe ceea ce este important. Fără a menționa cuvintele inutile, o persoană poate folosi un gest sau poate lua o anumită poziție, care va indica semnificația momentului.
2. Incoerență. Vorbitorul spune aceleași cuvinte, dar gândește în moduri complet opuse. De exemplu, un clovn de pe scenă este nezâmbit și nefericit în viață. Cele mai mici mișcări faciale pe fața lui te vor ajuta să înțelegi acest lucru. La fel ca a dezvălui o minciună dacă o persoană încearcă să o ascundă în spatele unui zâmbet nesincer.
3. În plus la cele spuse. Uneori, fiecare dintre noi însoțește cuvintele entuziaste cu un gest sau o mișcare care indică emotivitatea puternică a situației date.
4. În loc de cuvinte. Subiectul folosește gesturi pe care toată lumea le poate înțelege, economisind timp. De exemplu, să ridici din umeri sau să dai indicații nu necesită alte explicații.
5. Repetați și îmbunătățiți efectul vorbirii. Un apel verbal este uneori destul de emoțional, iar mijloacele non-verbale sunt concepute pentru a sublinia fermitatea afirmației tale. Dând din cap sau scuturând din cap atunci când răspundeți „Da” sau „Nu” arată încredere și asertivitate.

Tipuri de mijloace nonverbale

Un grup mare este format din kinestezice - manifestări externe ale sentimentelor și emoțiilor unei persoane în timpul comunicării. Acest:

• Expresii faciale
• Gesturi
• Pantomimă

Gesturi și posturi

Evaluarea interlocutorilor unul față de celălalt are loc cu mult înainte de începerea conversației în sine. Postura, mersul și privirea pot dezvălui în prealabil o persoană care este nesigură sau, dimpotrivă, încrezătoare în sine, cu pretenții de putere. Gesturile subliniază de obicei sensul vorbirii, îi conferă o tentă emoțională și pun accente, dar excesul lor poate strica și impresia, mai ales în intalnire de afaceri. În plus, la naţionalităţi diferite aceleași gesturi înseamnă fenomene complet opuse.

Gesturile intense determină starea emoțională a unei persoane. Dacă mișcările sale sunt ascuțite, sunt multe, atunci subiectul este supraexcitat, agitat, exagerat de interesat să-și transmită informațiile adversarului. Ceea ce poate fi atât un avantaj, cât și un dezavantaj semnificativ, în funcție de circumstanțe.

Postura joacă un rol la fel de important. Dacă subiectul are brațele încrucișate peste piept, atunci este sceptic și nu prea are încredere în tine. Poate că este închis, nu vrea comunicare în principiu. Dacă interlocutorul și-a întors corpul spre tine și nu și-a încrucișat brațele și picioarele, atunci, dimpotrivă, era deschis și gata să asculte. În psihologie, pentru o comunicare eficientă, se recomandă oglindirea posturii adversarului pentru a obține relaxare și încredere din partea acestuia.

Expresii faciale

Fața unei persoane este principala sursă de informații despre ea starea interioara. Încruntarea sau zâmbetul sunt factorii care determină comunicarea ulterioară cu subiectul. Ochii reflectă cu adevărat esența umană. Există șapte tipuri de emoții de bază, fiecare dintre ele având propriile sale emoții trasaturi caracteristice: pentru furie, bucurie, frica, tristete, melancolie, surpriza, dezgust. Sunt ușor de reținut, identificat și apoi observat la oameni pentru a înțelege mai bine starea de spirit a celorlalți.

Pantomimă

Aceasta include mersul. O persoană închisă sau supărată se trântește cel mai adesea, își lasă capul în jos, nu se uită în ochi și preferă să se uite la picioarele lui. Oamenii supărați merg cu mișcări ascuțite, grăbiți, dar grei. O persoană încrezătoare și veselă are un mers elastic sau un pas lung. Se schimbă în funcție de cum te simți.

Există o secțiune de mijloace nonverbale care ține cont de distanța dintre vorbitori - proxemică. Determină distanța confortabilă dintre interlocutori. Există mai multe zone de comunicare:

• Intim - 15-45 cm.O persoană permite doar cei mai apropiați de el acolo. Intruziunea străinilor poate fi percepută ca o amenințare care necesită protecție imediată.
• Personal – 45-120 cm.Acceptabil pentru prieteni și colegi buni.
• Social și public – tipic pentru negocierile de afaceri, evenimentele majore și vorbirea la acestea de pe podium.

Takeshika este o secțiune de comunicare dedicată rolului atingerii. Dacă le aplicați incorect, fără să țineți cont de diferența de statut social, vârstă, sex, atunci vă puteți găsi într-o situație incomodă, chiar să deveniți cauza unui conflict. O strângere de mână este cea mai inofensivă formă de atingere. Acest lucru este valabil mai ales pentru bărbații care îl folosesc pentru a testa puterea adversarului lor. Ei aleg, ca să spunem așa, care dintre ei este cel mai puternic. Uneori, incertitudinea, sau dezgustul sau conformarea se dezvăluie cu ușurință atunci când o persoană își scutură doar vârful degetelor.

Caracteristicile vocii

Intonația, volumul, timbrul și ritmul vocii pot servi ca exemplu de combinație a două tipuri de comunicare. Aceeași propoziție va suna complet diferit dacă alternați metodele enumerate. Atât sensul, cât și efectul asupra ascultătorului depind de asta. Vorbirea poate conține, de asemenea, pauze, râsete și suspine, care o colorează cu culori suplimentare.

Să rezumam. Este important să înțelegeți că o persoană îi transmite în mod inconștient mult mai mult adversarului său prin mijloace nonverbale, mai mult de 70% din informații. Subiectul care primește trebuie să interpreteze corect pentru a evita neînțelegerile și certuri. De asemenea, perceptorul evaluează mai mult semnalele transmise de vorbitor, le percepe emoțional, dar totuși nu le interpretează întotdeauna corect.

În plus, o persoană vorbește verbal doar 80% din ceea ce a intenționat inițial să transmită. Adversarul ascultă cu atenție, discernând doar 60% din informații și apoi uitând de încă zece la sută din informații. Prin urmare, este foarte important să ții cont de semnele non-verbale pentru a reține cel puțin scopul, sensul mesajului destinatarului pe care așa a dorit să ți-l transmită.

Comunicarea verbală este exprimarea gândurilor prin cuvinte și vorbire, schimbul de informații. De asemenea, pentru a transmite pe deplin informații, o persoană folosește și un sistem de comunicare nonverbală, adică „vorbește” folosind gesturi și expresii faciale.

Exprima-te prin cuvinte

Comunicarea este o parte importantă a vieții noastre. Fiecare persoană vrea să-și transmită gândurile, să fie auzită și înțeleasă corect. O persoană folosește un al doilea sistem de semnalizare pentru comunicare, adică vorbirea. Există opinia că comunicarea verbală este în multe privințe inferioară comunicării non-verbale (transmiterea de informații prin gesturi, expresii faciale, modificări de postură). O astfel de afirmație poate fi adevărată în felul său numai în comunicarea afiliativă între persoane apropiate sau rude. Într-adevăr, o abundență de gesturi și o multitudine de intonații sunt caracteristice unei conversații cu o persoană care este apropiată spiritual. În sfera afacerilor, aspectul informațional este important, adică ce se spune, și nu cum.

Comunicarea prin vorbire este destul de complexă. Vine sub formă de dialog, monolog, discuție etc. De asemenea, este important să ne amintim că chiar și în cadrul aceleiași limbi există multe dialecte care nu sunt întotdeauna asemănătoare.

Clasificarea tipurilor de comunicare verbală

Un tip de comunicare verbală include vorbirea dactilică sau comunicarea prin gesturi. Limba semnelor în multe țări ale lumii are statutul de limbă de stat, în Federația Rusă este așa din 2013.

Cum se dezvoltă vorbirea

Comunicarea folosind cuvinte în această etapă dezvoltarea umanității este considerată cea mai perfectă modalitate de transmitere a informațiilor. De aceea, abilitatea de a-ți transmite în mod competent și precis gândurile și considerațiile este foarte apreciată. În acest scop, există o mulțime de exerciții cu care poți îmbunătăți și dezvolta abilitățile de comunicare. Ele iau adesea forma unui joc și se desfășoară în grupuri.

Kinestezice (comunicare non-verbală)

Importanța comunicării nonverbale este greu de supraestimat. A apărut cu mult înainte să apară primul cuvânt. În zorii omenirii, umanitatea a comunicat cu ajutorul încuviințării din cap, a mișcării mâinii și a întoarcerii corpului. „Distribuim” mai mult de jumătate din informații folosind semne non-verbale, care ajută la stabilirea contactului psihologic cu interlocutorul. Cele mai cunoscute dintre ele: expresii faciale, gesturi, pantomimă.

Acest tip de comunicare este, fără îndoială, destul de informativ, dar există mai multe probleme în înțelegerea lui. În primul rând, transferul de informații prin gesturi și expresii faciale are loc la nivel subconștient, iar „vorbitorul” nu controlează întotdeauna acest proces. În al doilea rând, o înțelegere subtilă a metodelor de comunicare non-verbală vă permite să influențați subconștientul adversarului și este una dintre metodele de manipulare.

Gesturile din acest tip de comunicare alcătuiesc partea leului. Comunicăm aproximativ 60% din informații în acest fel. În funcție de încărcarea lor semantică, ele sunt împărțite în:

• Comunicative, care poartă o încărcătură semantică „conștientă” (a flutura cu mâna în semn de salut și adio, semne de interzicere, dând din cap sau clătinând din cap și altele);
• Modal, care poartă o conotație emoțională;
• Descriptive, adică acele gesturi care sunt folosite ca ajutor în descrierea a ceva.

Mișcările mușchilor faciali ajută la transmiterea a aproximativ 15% din informații.
Expresiile faciale sunt dinamice; există peste 20 de mii de descrieri ale expresiilor faciale. Sarcina principală se află pe mușchii frunții și pe partea inferioară a feței. Privirea joacă, de asemenea, un rol important în procesul de comunicare. Poate fi de afaceri, intim, social. Totul depinde de durata contactului vizual și de punctul de concentrare al acestuia (frunte, triunghi nazolabial, san). S-a observat că, dacă o persoană minte, contactul vizual scade cu 1/3.

Poziția corpului, mersul, postura, adică pantomima, joacă și ele un rol important. Mișcările expresive ale unei persoane pot spune multe despre stilul său de viață, încrederea în sine și starea mentală interioară.

Comunicarea nonverbală este importantă în lumea modernă. Cu ajutorul lor, nu vă puteți „aduce interlocutorul la apă curată„, dar și pentru a înțelege mai bine experiențele și gândurile persoana iubita. Una dintre cele mai faimoase cărți, „Limbajul corpului” de Alan Pease, a stat la baza multor seminarii web susținute de psihologi și psihoterapeuți de seamă.

Caracteristicile kinestezice

Comunicarea nonverbală și importanța ei nu pot fi supraestimate. Psihologii identifică câteva funcții importante ale acestui tip de comunicare:

• Confirmarea și adăugarea discursului. De exemplu, confirmăm o afirmație afirmativă cu un semn din cap;
• Îmbogățirea sensului cuvintelor și conferirea textului de culoare emoțională;
• Funcția de reglementare, adică o reacție facială la cuvintele interlocutorului.

Interpretarea corectă a simbolurilor non-verbale are ca scop menținerea și conducerea pe deplin a unei conversații. S-au scris și filmat multe cărți pe această temă. un numar mare de filme.

Fiecare dintre noi observă semnale nonverbale în mod subconștient și le interpretează în funcție de înțelegerea noastră a situației. Exista exerciții specialeîn limbaj nonverbal care ajută la dezvoltarea acestei aptitudini.

În primul rând, trebuie să înveți să observi și să-ți controlezi propriul limbaj corporal, apoi să înveți să-i înțelegi pe ceilalți. Puteți face exerciții independente în fața unei oglinzi. Pentru a face acest lucru, pur și simplu reproduce expresiile faciale ale actorilor din scene celebre de film sau acționează propriile emoții (tristețe, focă, râs, furie). În același mod, se elaborează mersul, gesturile și postura corpului.

Pentru a înțelege sentimentele altora, este necesar nu numai să aveți o mulțime de cunoștințe. Practica este la fel de importantă. Este important să acordați atenție nu numai cuvintelor și acțiunilor oamenilor din jurul vostru, ci și să încercați să înregistrați schimbările în expresiile faciale și gesturile lor în fiecare situație specifică. Comunicarea nonverbală și abilitățile speciale se dezvoltă de-a lungul anilor și, în primul rând, atenția și chiar o anumită scrupulozitate în această chestiune sunt importante.

„Bătălia” sexelor

Nu este un secret pentru nimeni că comunicarea verbală și cea nonverbală diferă ușor între bărbați și femei. Femeile sunt mai interesate să discute, iar bărbații sunt mai interesați de actorie. Femeile explorează lumea prin discuții și conversații, în timp ce bărbații sunt mai aproape de lumea realizărilor și descoperirilor. Acesta este secretul diferitelor percepții asupra lumii.

Femeile se simt mai încrezătoare și relaxate în tehnicile de comunicare nonverbală . Le este mai ușor să-și exprime emoțiile folosind gesturi, expresiile faciale sunt mai strălucitoare și mai bogate. Bărbații sunt mai reținuți; acordă mai multă atenție autocontrolului.

Pantomima diferă, de asemenea, în multe privințe. Contactul vizual este important pentru femei; ele își privesc deschis interlocutorul în ochi în timpul unei conversații, conversațiile lor sunt însoțite de o abundență de gesturi și atingeri. Bărbații, în schimb, vor acorda atenție comunicării verbale, privirea lor rătăcește, iar gesturile lor sunt zgârcite și laconice.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu să comunice. Părinte, învățare, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Unii oameni se pot bucura de comunicare, alții nu, dar nu putem nega prezența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană știa anterior și putea deveni proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (influența oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la această influență) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care interacțiunea dintre oameni poate avea loc: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiective, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot dezvălui multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar aplicabil și semnificativ mijloace diferite comunicare in functie de situatie. Astfel, în lumea afacerilor, comunicarea în principal verbală este importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și monitorizeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. Atunci când comunicați cu prietenii, noi cunoștințe sau familia, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica folosind limbajul scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să studiați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des oamenii au diverse bariere psihologice sau temeri de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru a interacționa cu succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar din multe aspecte viata umanaîn societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limbajul este principala formă de comunicare completă între o persoană și propriul său fel.
• Reîncărcabil. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele lui, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor persoane.
• Constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să formezi gânduri, să le pui într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de exprimare verbală orală, fie în formă scrisă).
• Etnic. Limba ne permite să unim națiuni, comunități și alte grupuri de oameni.
• Emoţional. Cu ajutorul limbajului puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este exprimarea lor directă prin cuvinte care este luată în considerare. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar. Desigur, manifestările nonverbale se referă doar la comunicarea orală. Deoarece expresia externă nonverbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile nonverbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Completarea unui mesaj vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită problemă, el poate ridica în plus brațele deasupra capului în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetând cele spuse. Acest lucru sporește mesajul verbal și conținutul său emoțional. Deci, atunci când răspunzi „Da, este adevărat” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: dând din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta în semn de negare.
• Exprimarea contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar poate simți ceva complet diferit, de exemplu, glumește cu voce tare și fi trist în inima lui. Mijloacele de comunicare non-verbale ne permit să înțelegem acest lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Astfel, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană ridică din umeri sau arată în direcția cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „dreapta sau stânga”.

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea nonverbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se judecă unii pe alții înainte de a vorbi. Deci, doar prin postură sau mers poți crea impresia unei persoane încrezătoare sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați sensul a ceea ce se spune, să puneți accent, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite poate avea aceleași gesturi, dar înseamnă lucruri complet diferite.
• Expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe cursuri pentru a dezvolta înțelegerea emoțiilor de către copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din fețele din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori şi atingere. Oamenii determină distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge pentru ei înșiși, în funcție de gradul de proximitate al unui anumit interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se schimbă exact opusul.

Este important să echilibrezi formele verbale și nonverbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului dvs. cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, discursul său devine rapid plictisitor. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează frecvent interjecții și pronunță doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.