وظيفة أخصائي علاقات عامة. الخصائص العامة لوظائف أخصائي العلاقات العامة

24.09.2019

مدير العلاقات العامةأي مدير العلاقات العامة هو متخصص يعمل على خلق سمعة إيجابية لشركة أو علامة تجارية أو منتج أو خدمة.

تتطلب مهنة مدير العلاقات العامة معرفة في مجال الصحافة وعلم الاجتماع وعلم النفس والتسويق، والعمل إبداعي ويتطلب البحث المستمر عن حلول جديدة وتحركات غير قياسية وتغيير فوري في التكتيكات.

متخصص في العلاقات العامةيبدأ بالتعرف على موقع الشركة الإلكتروني والتفاعل مع الجماهير الخارجية والداخلية على مختلف المستويات.

المسؤولية المباشرة لمدير العلاقات العامة هي زيادة ولاء الموظفين لصاحب العمل داخل المنظمة وخلق صورة معينة للشركة في البيئة الخارجية.

المهام الرئيسية لأخصائي العلاقات العامة

تتمثل الوظيفة الرئيسية لمدير العلاقات العامة في تقييم وتحليل والتنبؤ بالعوامل التي تؤثر على الصورة الإيجابية للشركة وتطورها. في كثير من الأحيان، يتم الخلط بين مدير العلاقات العامة ومتخصص الإعلانات الذي يروج للخدمات أو المنتجات. ومع ذلك، فإن الاهتمام بالسمعة الإيجابية للشركة أو العلامة التجارية أو المنتج ككل، والترويج في السوق هما شيئان مختلفان.

تعتمد وظائف مدير العلاقات العامة على الصناعة التي تعمل فيها الشركة، وبشكل عام، يمكن أن تكون مختلفة. يعتمد هذا على المهام المحددة المطروحة في عمل معين وعلى حل المشكلات التي يواجهها المدير.

فيما يلي قائمة بالمهام الرئيسية لمدير العلاقات العامة:

اختيار اتجاه نشاط العلاقات العامة.
تطوير وتنظيم شركة العلاقات العامة .
تقييم الموارد والأموال اللازمة لتنفيذ برامج العلاقات العامة المخطط لها.
التنبؤ بالفعالية والنتائج النهائية.
تكوين ودعم الصورة المناسبة للمنظمة وسياساتها ومنتجاتها وخدماتها وأنشطة موظفيها.
تقييم سمعة الشركة وإيصال هذه المعلومات إلى الإدارة.
إعلام الجمهور بالسياسات والأنشطة والمنتجات والخدمات والموظفين لتحقيق أقصى قدر من المعرفة والفهم.

المسؤوليات متخصص في العلاقات العامة

تعتمد مسؤوليات مدير العلاقات العامة على حجم الشركة التي يعمل فيها. كلما كان الأمر أكبر، كلما زاد عدد الموظفين المطلوبين لقسم العلاقات العامة وأنشطة العلاقات العامة، زادت مسؤولية الشخص الذي ينسق جميع أعماله.

قد يكون للممتلكات الكبيرة هيكل كامل، أو خدمة صحفية كاملة للعلاقات العامة. عادةً ما يكون لديها مدير خدمة صحفية ومدير علاقات عامة، والعديد من المديرين مسؤولون عن قنوات العلاقات العامة المختلفة، ويقوم العديد من المحللين بجمع ومعالجة المعلومات الإعلامية حول الشركة، ويقومون بمراقبة جميع المصادر المفتوحة.

عادة، يتواصل مدير العلاقات العامة مع العملاء، ويدير الاتصالات مع وسائل الإعلام، ويراقب المنشورات والمراجعات حول الشركة أو المنتج. أي كل ما يقوله الناس ويكتبون عنه (فيما يتعلق بشركته) ملزمة بالتتبع والرد بشكل صحيح، في الوقت المناسب.

بشكل عام، مدير العلاقات العامة مسؤول عن قدر كبير من العلاقات العامة. العمل على تنسيق جهود المختصين وممثلي العملاء. يعتمد الأمر عليه على مدى مبرر هذه الجهود وما هي النتائج نتيجة ايجابيةومدى فعالية ما تم إنجازه. بالإضافة إلى ذلك، يلعب المدير دورًا رئيسيًا في عملية إعداد المقترحات للعملاء المحتملين للشركة وفي العلاقات العامة.

إن أي تكتيك للعلاقات العامة يدور حول الحفاظ المستمر على هذا الارتباط مع جميع المشاركين فيه. وهنا كل الوسائل جيدة. وتتمثل هذه الوسائل في البيانات الصحفية والكتيبات والنشرات الإعلانية والإعلانات في الراديو والتلفزيون وبالطبع الإنترنت.

مهام أخصائي العلاقات العامة

تطوير استراتيجية ترويج العلامة التجارية؛
إنشاء المقالات والنشرات الصحفية والمنشورات الأخرى في وسائل الإعلام؛
إنشاء وتنفيذ العروض الترويجية والحملات؛
تنظيم أحداث الصورة.
إعداد الميزانية وتشكيل برنامج تطوير لحملة العلاقات العامة ككل؛
تحليل فعالية حملة العلاقات العامة.

المعرفة والمهارات المطلوبة متخصص في العلاقات العامة

معرفة أساسيات ومبادئ إدارة العلاقات العامة والإعلان.
القدرة على فهم أساسيات التسويق والإدارة والاقتصاد.
القدرة على العمل مع المراسلات التجارية.
القدرة على رسم استراتيجيات العلاقات العامة ومعرفة مبادئ حملات العلاقات العامة.
مهارات التخطيط الإعلامي؛
القدرة على كتابة المقالات والمراجعات والبيانات الصحفية وإنشاء مواد ترويجية.
خبرة في تنظيم المعارض والندوات المتخصصة المختلفة والمؤتمرات الصحفية.
يتقن استخدام البرامج الحديثة، مثل MS Office؛ القدرة على استخدام برامج الإنترنت والرسومات.

الصفات الشخصية اللازمة لأخصائي العلاقات العامة

مهارات التواصل. يجب أن يكون لدى مثل هذا المتخصص العديد من الاتصالات وجهات الاتصال الصناعات المختلفةوتكون قادرًا أيضًا على إنشاء اتصالات جديدة على أي مستوى.
استباقية. يجب أن يفهم مدير العلاقات العامة أين ومع من وماذا نتحدث، وما هي الاجتماعات المهمة التي يجب حضورها، وتقديم التقارير والعروض التقديمية. والشيء الرئيسي هو أن نفهم لماذا ولماذا نحتاج إلى كل هذا.
الثقة بالنفس وحسن المظهر. يمثل مدير العلاقات العامة وجه الشركة، لذلك يجب أن تبدو جميع تصريحاته واثقة وموثوقة ومقنعة.
النشاط والقدرة على العمل.
أصالة التفكير والقدرة على إيجاد طريقة للخروج من الموقف الصعب.
معرفة قواعد الآداب والقدرة على إيجاد لغة مشتركة وطرق التواصل بشكل صحيح مع ممثلي وسائل الإعلام.
مهارات تنظيمية.
القدرة على التحدث والإقناع والتعبير عن أفكارك بوضوح والقدرة على الاستماع إلى محاورك.
مقاومة الإجهاد.
القدرة على تحقيق هدفك باستخدام التفكير الإبداعي والتقنيات النفسية وسحر الشخصية والقدرة على الفهم.

و واحدة اخرى نقطة مهمة: لن يصبح أي نهج محسوب بعناية تجاه الجمهور المستهدف فعالاً حقًا بدون خطة إبداعية ورحلة من الخيال.

عن ميزات هذه المهنة، إيجابيات وسلبيات

"القيادة" المستمرة - هناك دائمًا شيء جديد: العملاء والمعارف والموضوعات.
في عملية العمل، تصادف أشخاصًا مثيرين للاهتمام وغير عاديين.
العمل إبداعي. هناك حاجة مستمرة للبحث عن حلول جديدة، وتحركات غير عادية، وتغيير فوري في التكتيكات.
العمل مرهق. ينعكس عدم تنظيم بعض الأشخاص الذين تتعاون معهم في نتائج عملك.
مسؤولية عالية. أي خطأ لم يتم اكتشافه أو كلمة منطوقة بشكل غير صحيح يمكن أن تؤدي إلى التراجع عن النتيجة التي تم تحقيقها بشق الأنفس.
غالبًا ما يكون هناك سوء فهم للموقف من قبل ممثل العميل.
ساعات عمل غير منتظمة.

لكي تصبح مديرًا للعلاقات العامة، يجب أن تتمتع بثقة قوية جدًا بالنفس، وأن تكون قادرًا على التحدث أمام الجمهور وتلهم الثقة. في أي موقف، يجب أن تكون قادرًا على عدم فقدان ماء وجهك والعثور على إجابات لأصعب الأسئلة وأكثرها استفزازًا.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون شخصًا متعلمًا. يعتمد عمل مديري العلاقات العامة على تخصصات خاصة: علم الاجتماع، وعلم النفس، علم النفس الاجتماعي. لذلك، يتم تقدير خريجي كلية الصحافة والإعلان والعلاقات العامة وفقه اللغة.

وكما تظهر الإحصاءات، فإن 70٪ من ممثلي هذه المهنة هم من الفتيات، و 30٪ فقط من الرجال، وجميع هؤلاء المتخصصين تقريبا لا يزيد عمرهم عن 30 عاما.

يمكن لمديري العلاقات العامة العمل في جميع مجالات الأعمال. كل شركة ذات سمعة طيبة لديها متخصص واحد على الأقل في العلاقات العامة، وإذا كان هناك قدر كبير من العمل الذي يتعين القيام به، يتم تنظيم قسم العلاقات العامة بأكمله. أما المنظمات الصغيرة، فهي تفضل أن يكون في صفوفها موظفون متخصصون.

وكم هو كسب متخصص في العلاقات العامة

راتب مدير العلاقات العامة فردي للغاية ويعتمد على العديد من العوامل: ما هي الصناعة التي يعمل فيها المتخصص، في وكالة أو في شركة كبيرة، والمنصب الذي يشغله، وحجم العمل الذي يؤديه، ومدة خبرته العملية، وهو أمر ذو أهمية رئيسية.

ترجمت من الإنجليزية إلى "العلاقات العامة". في العالم الحديثفمن الصعب التغلب عليها دون التدفق المستمر للمعلومات ووسائل الاتصال. تعد مثل هذه العلاقات مجالًا مهمًا يستهدف أنشطة الشركة والوكالة الحكومية والمؤسسة العامة.

ما هو الجمهور وما هو دوره الرئيسي؟

الجمهور هو أي مجموعة مهتمة بأداء الشركة. العلاقات العامة هي إجراءات تهدف إلى إقامة علاقات معينة مع أشخاص آخرين. يمكن أن تتضمن هذه المنطقة ومجال النشاط مجموعة متنوعة من البرامج التي ستساعد في الإنشاء علاقة جيدةوالاتصالات مع المنظمات. تتم هذه العملية من خلال تكوين الصورة المثالية للمؤسسات. وتتمثل المهمة الرئيسية في تحييد الأحداث السلبية المحتملة وكذلك الشائعات تمامًا.

تساعد العلاقات العامة في إنشاء تحقيق الهدف أو القضاء عليه تمامًا. عادة ما يتم تصنيف العلاقات العامة على أنها استراتيجية تسويقية. بفضل خط النشاط هذا، من الممكن تطوير الإدارة الإستراتيجية للمجالات الداخلية والخارجية في أي منظمة.

الوظائف الأساسية للإعلان والعلاقات العامة

يتم تطوير الإعلان والعلاقات العامة في الأقسام الخاصة بالشركة. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام في المقام الأول لخلق صورة إيجابية للمؤسسات. وتقوم هذه الأقسام بالمهام التالية:

خلق علاقات إيجابية مع الصحافة. يجب على الشركات تقديم أخبار إيجابية حصريًا و معلومات مهمةحول الأنشطة.
الترويج للسلع أو المنتجات. يقوم المتخصصون بإجراء مجموعة متنوعة من الأحداث التي يمكن أن تضمن التعرف على المنتج.
شركات الاتصالات. يتم تنفيذ الأنشطة الخارجية والداخلية القادرة على تحقيق الحد الأقصى وقت قصيرتعميم سياسات الشركة.
ومن أجل مواصلة اعتماد القوانين التشريعية، من الضروري ضمان التعاون المثمر مع الهيئات التنفيذية.
الوصول إلى المشاورات. الإعلان والعلاقات العامة هو في المقام الأول تطوير التوصيات المتعلقة بسياسة الشركة في المواقف التي يوجد فيها مجال لذلك التأثير السلبيعلى السمعة المستقبلية للشركة. يجب إبلاغ مديري المؤسسات في الوقت المناسب بالتكتيكات المثلى لخلق إيجابية الرأي العام.

العلاقات العامة ليست علمًا أو التقنيات الحديثة. وهذه وظيفة موضوعية ومهمة موجودة دائمًا بين الناس.

ما هي الصفات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها أخصائي الاتصالات؟

يجب على أخصائي العلاقات العامة إيجاد اتصال شخصي مع جميع العملاء، ووضع خطط العمل، وكتابة النصوص ذات الصلة، والمشاركة أيضًا عمل بحثي. يمكننا تسليط الضوء على الصفات الشخصية الأكثر رواجًا والتي يجب أن يتمتع بها هذا الموظف:

القدرة على العمل مع المصادر الأدبية.
توافر مهارات التحدث أمام الجمهور.
المعرفة بالتحليلات. أي أن الشخص يجب أن يكون قادرًا على تحليل المشكلات الناشئة.
الإبداع - إيجاد جديد و حلول فعالةفي الأوضاع الحالية.
إقناع العملاء.
إجراء عروض تقديمية مثيرة للاهتمام وفعالة.

يجب أن يتلقى أخصائي العلاقات العامة التعليم المناسب في المجال الاقتصادي. يرتبط هذا النشاط بتوزيع وتفسير تدفقات المعلومات المالية.

المهام الرئيسية للإدارات المسؤولة عن العلاقات العامة

تحتوي كل مؤسسة على أقسام وأقسام مسؤولة عن مهام محددة. تم إنشاء قسم العلاقات العامة من أجل نشر المعلومات حول نشاط معين للمنظمة. يجب على المتخصصين تطوير والحفاظ على صورة إيجابية للمؤسسة، وإجراء حملات إعلانية، ويكونون أيضًا مسؤولين عن توزيع منتجات معلومات الشركة. وهذا يشمل المواقع الإلكترونية والصحف والتلفزيون ووسائل الإعلام الأخرى.

ويمكننا تسليط الضوء على المهام الرئيسية التي يقوم بها قسم الاتصالات:

إلقاء الخطب وتنظيم المؤتمرات الصحفية.
تحليل وتطوير برنامج معلوماتي يتوافق مع أنشطة المؤسسة.
باستخدام وسائل الإعلام، تحتاج إلى إنشاء صورة إيجابية للمنظمة.
اختيار مواد الفيديو، وإنشاء مكتبة الموسيقى الخاصة بك، والتي تكشف عن الأنشطة الرئيسية للمؤسسة وجميع الأقسام الهيكلية.
إجراء مائدة مستديرة واجتماعات مع أشخاص مهمون، مقابلات مع ممثلي وسائل الإعلام، حيث سيتم تناول أهم القضايا الملحة.

وظائف العلاقات العامة الخارجية

لإنشاء صورة إيجابية للشركة والحفاظ عليها بانتظام، من الضروري الاهتمام بالوظائف الخارجية. ويمكن توجيهها مباشرة إلى الجمهور الذي قد يكون له موقف سلبي تجاه أنشطة المؤسسة. في أغلب الأحيان، يرجع هذا الموقف إلى حقيقة أن المنظمة تعمل في إنتاج منتجات ذات جودة منخفضة. كما أنها يمكن أن تشكل خطرا على صحة الإنسان.

في هذه الحالة، ستساعد العلاقات العامة في تصحيح تصورات العملاء السلبية عن المنتجات التي تم إنشاؤها في انتهاك واضح لمعايير السلامة البيئية، إذا تعرضت المنظمة لحوادث، فضلاً عن الإجراءات غير المقبولة من جانب المديرين والموظفين.

الوظائف الداخلية للعلاقات العامة

على مدى السنوات القليلة الماضية، تطور التسويق الاجتماعي والأخلاقي في الشركات والشركات. اليوم هذه هي المهمة المهيمنة في مجال إنتاج السلع. ويشير هذا المفهوم والعلاقات العامة إلى ضرورة أن تعكس مصالح معينة للمجتمع من أجل خلق وضع مستقر للمنتج في الأسواق.

شكرا ل بحوث التسويقوالحفاظ على العلاقات العامة، يمكنك تحليل المنتجات الجديدة المفقودة في السوق، وتلقي الطلبات الكبيرة، وترتيب المعاملات الناجحة، والحصول على العقود المهمة، والضمانات، وتغيير شروط الائتمان المعمول بها. وبهذه الطريقة يمكن إجراء تغييرات على سياسة المبيعات، وتغيير الأسعار المحددة للمنتجات، وتحسين الخدمة، وفتح أسواق جديدة، بحيث يتم تحسين العمل باستمرار. تتيح لك العلاقات العامة تحليل الظروف الاقتصادية المواتية وإعداد التقارير المالية.

أخصائي العلاقات العامة هو التخصص الذي جاء إلينا من الغرب مع تطور علاقات السوق. قبل 15 عامًا فقط، لم يكن الجميع يفهم ما هو هذا المنصب، وكثيرًا ما كان يخلط بين مسؤوليات مدير العلاقات العامة ووظائف السكرتير الصحفي. ليس من المستغرب، لأنه منذ وقت ليس ببعيد كان من المستحيل حتى الحصول على مثل هذا التخصص كأخصائي علاقات عامة في إحدى الجامعات.

في بلدنا، لم يتم تدريب هؤلاء المتخصصين في أي مكان، وفي الوقت الحالي، تم التعامل مع وظائفهم من قبل الصحفيين المعتمدين والمسوقين والمهن الأخرى ذات الصلة. ولكن، كما يقولون، الطلب هو الذي يحدد العرض. واليوم، تصدر العديد من الجامعات درجات العلاقات العامة لخريجيها. إذن ما هي مسؤولياتهم؟

كقاعدة عامة، مدير العلاقات العامة، كما يتم استدعاؤه أيضًا الشركات الكبيرةيكون مسؤولاً عن أحد المجالات التالية: العلاقات العامة الداخلية للشركة، والتي تعتمد على إدارة شؤون الموظفين، أو العلاقات العامة خارج الشركة. يقع كلا المجالين ضمن اختصاص أخصائي العلاقات العامة، لكنهما يتطلبان عدة أساليب وأساليب عمل مختلفة. دعونا ننظر إليهم بمزيد من التفصيل.

داخل الشركات العلاقات العامة

باختصار، إن أخصائي العلاقات العامة هو المسؤول عن الأجواء التي تسود داخل الشركة، والذي تكمن مسؤولياته في الحفاظ على سمعة الشركة التي لا تشوبها شائبة بين موظفيها؛ تحديد ومنع التغييرات غير المتوقعة في بيئة الشركة؛ توليد أفكار جديدة للحفاظ على روح الفريق وتطويرها من خلال الاتصالات الوثيقة مع الموظفين؛ المساعدة في حل القضايا الخلافية بين الموظفين والإدارة، وسد الفجوة بينهما؛ تسهيل تكيف الفريق مع التغيرات التي تحدث في الشركات الكبيرة بشكل شبه مستمر.

خارجيالعلاقات العامة

هذا مجال نشاط مختلف قليلاً، حيث يكون أخصائي العلاقات العامة مسؤولاً عن كيفية نظر المجتمع إلى الشركة. وهذا يتطلب منه القيام بالمهام التالية: تقديم الشركة للجمهور كمؤسسة عامة مسؤولة اجتماعيا؛ إقامة تفاهم متبادل بين المنظمة وأولئك الذين تتصل بهم؛ الاستجابة الفورية للحالات "الطارئة" عندما يكون ذلك ضروريًا "لحفظ ماء وجه الشركة"؛ محاربة الشائعات والعلاقات العامة السوداء؛ السيطرة على جميع العروض الترويجية وأحداث الشركة.

كما هو الحال في مجالي النشاط الأول والثاني، يجب أن يتمتع أخصائي العلاقات العامة بالحيازة الكاملة للمعلومات مهما كان نوعها ومهما كان مصدرها. تعتبر المعلومات أداة أساسية في أعمال العلاقات العامة. باستخدام المعلومات بطريقة أو بأخرى، يتلاعب أخصائي العلاقات العامة بالرأي الجماعي أو العام، ويخلق أو يدمر الصور النمطية، ويعمل على صورة منظمته.

من بين الصفات التي تساعد على تحقيق النجاح في مجال العلاقات العامة، أولا وقبل كل شيء، من الضروري تسليط الضوء على مهارات الاتصال والمهارات التنظيمية والتحدث أمام الجمهور والخيال الغني ورباطة الجأش.

متخصص في العلاقات العامة

أخصائي العلاقات العامة هو موظف في منظمة تتعامل مع وسائل الإعلام. مهمة مثل هذا المتخصص هي الحفاظ على صورة المنظمة.

باللغة الإنجليزية:مدير العلاقات العامة

قاموس فينام المالي.

تعرف على معنى "أخصائي العلاقات العامة" في القواميس الأخرى:

العلاقات العامة، العلاقات العامة (الإنجليزية: العلاقات العامة العلاقات العامة، العلاقات العامة، العلاقات العامة، التفاعل العام؛ اختصار: PR PR) تقنيات إنشاء ... ... ويكيبيديا

العلاقات العامة أو العلاقات العامة (العلاقات العامة، СО، الإنجليزية PR، من العلاقات العامة العلاقات العامة؛ عامية مختصرة: PR) الوظيفة الرئيسية والوحيدة للعلاقات العامة هي إدخال معلومات حول ... .. ويكيبيديا

الخصائص العامة لوظائف أخصائي العلاقات العامة

محتوى النشاط المهنييعد متخصصو العلاقات العامة إحدى المشكلات الملحة في نظرية وممارسة العلاقات العامة. بدون أفكار واضحة حول محتوى هذا النشاط، من المستحيل تحديد الاتجاهات الرئيسية والمبادئ التوجيهية المحددة في التدريب المهني للمتخصصين المعنيين. في الأدبيات المتخصصة، يولي العديد من المؤلفين اهتمامًا كافيًا لجانب محتوى الأنشطة المهنية لمتخصصي العلاقات العامة. دعونا نقدم بعضًا من أهم وجهات النظر، في رأينا، حول هذه المشكلة، والتي تعطي فكرة أكثر أو أقل وضوحًا عنها.

بادئ ذي بدء، يجب عليك الرجوع إلى أحد الكلاسيكيات الحديثة في نظرية وممارسة العلاقات العامة، سام بلاك. وقد حدد في كتابه "مقدمة في العلاقات العامة" عشرة مجالات رئيسية العلاقات العامة،والتي تتيح الحصول على الأفكار الأكثر عمومية حول محتوى الأنشطة المهنية لمتخصصي العلاقات العامة ومحتوى تدريبهم المهني. هذه المناطق هي:

1) الرأي العام؛

2) العلاقات العامة.

3) العلاقات الحكومية.

4) الحياة الاجتماعية.

5) العلاقات الصناعية.

6) العلاقات المالية.

7) العلاقات الدولية.

8) العلاقات مع المستهلكين.

9) البحوث والإحصائيات.

10) وسائل الإعلام.

وبشكل أكثر تحديدًا، يعبر سام بلاك عن محتوى أنشطة محترفي العلاقات العامة في المهام التي تواجههم. وفقا للمهام الرئيسية الكلاسيكية العلاقات العامة-المركزيون هم:

1) المشاورات المبنية على فهم السلوك البشري؛

2) تحليل الاتجاهات المحتملة والتنبؤ بعواقبها.

3) دراسة الرأي العام وتوقعات وآراء المجتمع ووضع التوصيات لتنفيذها التدابير اللازمة;

4) إنشاء والحفاظ على التواصل المتبادل على أساس موثوقية واكتمال المعلومات؛

5) منع الصراع وسوء الفهم؛

6) تعزيز إرساء الاحترام المتبادل والمسؤولية الاجتماعية؛

7) المواءمة بين المصالح الشخصية والعامة؛

8) تحسين العلاقات الودية مع الموظفين والموردين والعملاء؛

9) تحسين العلاقات الصناعية.

10) جذب الموظفين المؤهلين وتقليل معدل دوران الموظفين؛

11) توسيع سوق السلع والخدمات.

12) الحد الأقصى للزيادة في الربحية.

13) تكوين الهوية المؤسسية.

1. البرمجة، وتشمل تحليل المشكلات، وتحديد الأهداف، وتحديد مجموعات الأشخاص الذين تحتاج المنظمة إلى دعمهم أو تفاهمهم المتبادل، وتخطيط الأنشطة اللازمة.

2. إقامة العلاقات والحفاظ عليها مع مجموعات مختلفة من الأشخاص والمنظمات، وهو أمر ضروري لجمع المعلومات وتقييمها بشكل صحيح وتقديم التوصيات.

3. إعداد ونشر المطبوعات والتقارير والمقالات والمواد الإعلامية الأخرى للمجموعات الخارجية والداخلية.

4. إنشاء أنظمة نشر المعلومات من خلال الصحافة والإذاعة والتلفزيون والمنشورات المهنية وتكوين والحفاظ على الاهتمام بين الناشرين بالمعلومات.

5. تنظيم إصدار المطبوعات والأفلام والبرامج والوسائط المتعددة والصور الفوتوغرافية بالاتصال الوثيق مع المتخصصين في هذه القضايا، الأمر الذي يتطلب معرفة الجوانب الفنية للإنتاج.

6. تنظيم المناسبات الخاصة مثل المؤتمرات الصحفية والمعارض والمظاهرات والحفلات والجوائز وغيرها. وهذا يتطلب التخطيط والتنسيق الدقيق والاهتمام بالتفاصيل وإعداد الكتيبات والرسائل الخاصة.

7. إعداد الخطب للآخرين والقدرة على إلقاء الخطب.

8. البحث والتقييم الذي يتضمن القدرة على جمع المعلومات بعدة طرق، بما في ذلك العمل المكتبي، والمقابلات، والمحادثات غير الرسمية، واستخدام استطلاعات الرأي.

وفي هذا الجانب تبدو قائمة المسؤوليات الوظيفية للمتخصص في مجال العلاقات العامة مهمة من الناحية العملية. هذا:

1. الكتابة والتحرير.إعداد الإعلانات الصحفية والمسموعة والمقالات والنشرات الإخبارية للموظفين والمساهمين الخارجيين والرسائل والاتصالات موقع إلكترونيوخدمات المعلومات التشغيلية الأخرى، وتقارير المساهمين والتقارير السنوية، والخطب، والكتيبات، ونصوص الأفلام وعروض الشرائح، والمقالات في المنشورات التجارية، والإعلانات المؤسسية، والمنتجات والمواد الفنية الإضافية.

2. العلاقات الاعلامية.اتصالات مع ممثلي وسائل الإعلام والمجلات وملاحق الأحد، مع الكتاب المستقلين، وكذلك مع ممثلي المنشورات المهنية. الغرض من هذه الاتصالات هو "حث المنشورات أو وسائل الإعلام ذات الصلة على نشر (أو بث) أخبار وقصص حول المنظمة (يمكن إعداد هذه الأخبار والقصص من قبل المنظمة نفسها). الاستجابة لطلبات وسائل الإعلام، والتحقق من المواد المنشورة و الوصول إلى مصادر المعلومات المؤثرة.

3. بحث.جمع المعلومات حول الرأي العام والاتجاهات والقضايا الناشئة والمناخ السياسي والتشريعات والتقارير الإعلامية ومجموعات المصالح الخاصة وغيرها من القضايا التي تؤثر على المساهمين في المنظمة. تصفح الإنترنت، خدمات المعلومات التشغيلية، قواعد البيانات الإلكترونية الحكومية. تخطيط البرامج البحثية، وإجراء المسوحات، وتنظيم الطلبات من شركات الأبحاث.

4. التنظيم والإدارة.وضع البرامج والخطط بالتعاون مع المديرين الآخرين؛ تحديد الاحتياجات وتحديد الأولويات وتحديد فئات المجتمع وتحديد الأهداف وتطوير الإستراتيجية والتكتيكات. إدارة شؤون الموظفين والميزانية والجداول الزمنية للبرنامج.

5. مستشار.توصيات إلى الإدارة العليا للشركة بشأن البيئة الاجتماعية والسياسية والتنظيمية. التشاور مع مجموعة من الإدارة حول كيفية تجنب الأزمات (وكيفية الاستجابة لها في حالة حدوثها)؛ العمل مع صناع القرار الرئيسيين لوضع استراتيجيات لإدارة القضايا الحرجة والحساسة والاستجابة لتلك القضايا في الوقت المناسب.

6. المناسبات الخاصة.تنظيم وعقد مؤتمرات لمناقشة الأخبار، الاجتماعات، الأيام المفتوحة، قص شرائط المعارض وغيرها، المناسبات السنوية، الفعاليات المتعلقة بتحويل التبرعات للجمعيات الخيرية، زيارات كبار الشخصيات، المسابقات والمسابقات، جوائز البرامج وغيرها من المناسبات الخاصة.

7. العروض الشفهية.إلقاء كلمة من قبل مجموعات مختلفةومساعدة الآخرين في إعداد العروض التقديمية، وقيادة مكتب المتحدثين المخصص للتأكد من أن المنظمة لديها "منصة" أمام جماهيرها المهمة.

8.. إنتاج.إنشاء وسائل اتصال تعتمد على المعرفة والقدرة على استخدام إمكانيات الوسائط المتعددة، بما في ذلك الأدوات المرئية وأدوات التصميم والتصوير الفوتوغرافي والتخطيط وأنظمة النشر بالكمبيوتر المكتبي؛ تسجيل وتحرير معلومات الصوت والفيديو؛ إعداد العروض السمعية والبصرية.

9. التدريب.إعداد المديرين والمتحدثين الآخرين للعمل مع وسائل الإعلام و التحدث أمام الجمهور. تحسين تنظيم الكلام الشفهي والكتابي للموظفين الآخرين. المساعدة في إجراء تغييرات على الثقافة التنظيمية والسياسات والهيكل والعملية.

10. الاتصال.العمل كحلقة وصل مع وسائل الإعلام والمجتمع المحلي والمجموعات الداخلية والخارجية الأخرى. العمل كوسيط بين المنظمة وأهم مساهميها: الاستماع إلى همومهم، وإجراء المفاوضات، وحل النزاعات، والتوصل إلى اتفاق. أداء دور المضيف المضياف عند مقابلة ضيوف وزوار المنظمة؛ تنظيم أوقات فراغهم.

مجالات النشاط المهني المذكورة أعلاه للمتخصصين في العلاقات العامة،وظائفهم و مسؤوليات العملوهي ذات طبيعة تعداد بسيط يعتمد على الخبرة التجريبية. ولا شك أن هذه المعلومات عظيمة قيمة عمليةويعطي فكرة عامة عن محتوى الأنشطة المهنية لمتخصصي العلاقات العامة. ولكن من أجل فهم نظري أعمق لهذه المشكلة، فإن التنظيم وتصنيف معين لوظائف الأنشطة المهنية لمتخصصي العلاقات العامة أمر ضروري. وقد تم إجراء محاولات بحثية من هذا النوع في عدد من المنشورات من قبل منظري وممارسي العلاقات العامة المحليين. على وجه الخصوص، البروفيسور I. P. يقترح ياكوفليف تقسيم وظائف المتخصصين في العلاقات العامة إلى مجموعتين.

تجمع المجموعة الأولى بين وظائف جمع وتحليل المعلومات (العمل على إدخال النظام).وتشمل هذه الوظائف التالية:

1) بحث الرأي العام، وتحليل البيانات الإحصائية، وتعميم نتائج الدراسات الاجتماعية والنفسية والاقتصادية وغيرها؛

2) دراسة الوثائق القانونية والاقتصادية والسياسية وغيرها؛

3) مسح المنشورات الصحفية حول القضايا المهمة للمنظمة؛

4) الاتصالات مع الصحفيين وممثلي الهيئات الحكومية والمستثمرين، مجموعات اجتماعية، الحركات الاجتماعية؛

تجمع المجموعة الثانية بين وظائف نشر المعلومات (العمل عند إخراج النظام).الوظائف التالية تبرز هنا:

1) إعداد المواد الإعلامية (الكتيبات والمقالات والبيانات الصحفية) للصحافة والهيئات الإدارية والمستثمرين، وما إلى ذلك؛

2) إعلام الجمهور بأهداف ومشاكل المنظمة في المؤتمرات الصحفية وفي وسائل الإعلام والبريد وما إلى ذلك؛

3) تحسين العلاقات مع المستهلكين (المشاركة في إنشاء ونشر الإعلانات والترويج للسلع في السوق، وتنظيم المناسبات الخاصة، وما إلى ذلك)؛

4) التأثير المعلوماتي على النواب والسلطات التنفيذية لاعتماد القوانين والقرارات الأفضل.

علاوة على ذلك، البروفيسور I. P. Yakovlev، وفقا لما هو معروف في الممارسة الأجنبية العلاقات العامةيقترح خوارزمية من أربع خطوات لتطوير برنامج علاقات عامة محدد أو حملة علاقات عامة فيما يتعلق بعملية النشاط في هذا المجال العلاقات العامةالوظائف التالية:

1) بحث،المتعلقة بجمع ومعالجة وتحليل المعلومات؛

2) تخطيط،المتعلقة بتحديد الأهداف والغايات ووضع خطة عمل لتنفيذها؛

3) التنظيمية,تتكون من مشاركة متخصص في "تنفيذ الأنشطة المخططة" ؛

4) خبير،يتجلى في تقييم فعالية العمل المنجز وتحديد المشاكل الجديدة التي تحتاج إلى حل.

وأخيرا، على الأساس الثالث، يحدد نظام العلاقات الاجتماعية، I. P. Yakovlev الوظائف الاقتصادية والسياسية والثقافية والاجتماعية. تكمن القيمة العلمية للتصنيف المقترح، في رأينا، في أنه يسمح لنا بالاقتراب من التحليل والتنفيذ العملي لوظائف المتخصص في العلاقات العامةبشكل شامل، في علاقاتهم الوثيقة وتقاطعاتهم المتبادلة.

مقالات مماثلة: