תפקיד מומחה ליחסי ציבור. מאפיינים כלליים של תפקידיו של מומחה יחסי ציבור

24.09.2019

מנהל יחסי ציבור, כלומר, מנהל יחסי ציבור, הוא מומחה הפועל ליצירת מוניטין חיובי לחברה, מותג, מוצר או שירות.

מקצוע מנהל יח"צ מצריך ידע בתחום העיתונות, הסוציולוגיה, הפסיכולוגיה והשיווק. העבודה היא יצירתית ודורשת חיפוש מתמיד אחר פתרונות חדשים, מהלכים לא סטנדרטיים ושינוי טקטיקה מיידי.

מומחה יחסי ציבורמתחיל בהיכרות עם האתר הארגוני ומקיים אינטראקציה עם קהלים חיצוניים ופנימיים ברמות שונות.

האחריות הישירה של מנהל יחסי הציבור היא להגביר את נאמנות העובדים למעסיק בתוך הארגון וליצור תדמית מסוימת של החברה בסביבה החיצונית.

תפקידים עיקריים של מומחה יחסי ציבור

תפקידו העיקרי של מנהל יחסי ציבור הוא להעריך, לנתח ולחזות את אותם גורמים המשפיעים על התדמית החיובית של החברה והתפתחותה. לעתים קרובות, מנהל יחסי ציבור מתבלבל עם מומחה פרסום שמקדם שירותים או מוצרים. עם זאת, דאגה למוניטין החיובי של חברה, מותג או מוצר בכללותו, וקידום שוק הם שני דברים שונים.

התפקידים של מנהל יחסי ציבור תלויים בענף בו פועלת החברה ובאופן כללי, הם יכולים להיות שונים. הדבר תלוי במשימות הספציפיות המוצבות בעסק מסוים ובפתרון הבעיות שהמנהל מתמודד איתם.

להלן רשימה של התפקידים העיקריים של מנהל יחסי ציבור:

בחירת כיוון פעילות יחסי ציבור.
פיתוח וארגון חברת יחסי ציבור .
הערכת משאבים וכספים ליישום תוכניות יחסי ציבור מתוכננות.
חיזוי יעילות ותוצאות סופיות.
גיבוש ותמיכה בתדמית הולמת של הארגון, מדיניותו, המוצרים, השירותים ופעילויות כוח האדם שלו.
הערכת המוניטין של החברה והעברת מידע זה להנהלה.
יידוע הציבור על מדיניות, פעילויות, מוצרים, שירותים וכוח אדם כדי להשיג ידע והבנה מירביים.

אחריות מומחה יחסי ציבור

תחומי האחריות של מנהל יחסי ציבור תלויים בגודל החברה בה הוא עובד. ככל שהוא גדול יותר, ככל שנדרשים יותר עובדים למחלקת יחסי ציבור ולפעילות יחסי ציבור, כך יש יותר אחריות לאדם שמתאם את כל פעולותיו.

לאחזקות גדולות עשוי להיות מבנה שלם, שירות עיתונות יחסי ציבור שלם. בדרך כלל יש לה מנהל שירות עיתונות ומנהל יחסי ציבור, כמה מנהלים אחראים על ערוצי יחסי ציבור שונים, כמה אנליסטים אוספים ומעבדים מידע תקשורתי על החברה והם עוקבים אחר כל המקורות הפתוחים.

בדרך כלל, מנהל יחסי ציבור מתקשר עם לקוחות, מנהל את התקשורת עם התקשורת ועוקב אחר פרסומים וסקירות על החברה או המוצר. כלומר, כל מה שאנשים אומרים וכותבים עליו (לגבי החברה שלו) מחויב לעקוב ולהגיב נכון, בזמן.

באופן כללי, מנהל יחסי הציבור אחראי על כמות גדולה של יחסי ציבור. פועלת לתיאום מאמצי המומחים ונציגי הלקוחות שלה. תלוי בו עד כמה המאמצים הללו יהיו מוצדקים ומה תוצאה חיוביתוהיעילות של מה שנעשה. כמו כן, למנהל תפקיד מרכזי בתהליך הכנת הצעות ללקוחות פוטנציאליים של החברה וביחסי ציבור.

כל טקטיקת יחסי ציבור עוסקת בשמירה מתמדת על עצם הקשר הזה עם כל המשתתפים בה. וכאן כל האמצעים טובים. אמצעים אלו הם הודעות לעיתונות, חוברות, פליירים ופרסום ברדיו, בטלוויזיה וכמובן באינטרנט.

משימות של מומחה יחסי ציבור

פיתוח אסטרטגיית קידום מותג;
יצירת מאמרים, הודעות לעיתונות ופרסומים אחרים בתקשורת;
יצירה והטמעה של מבצעים וקמפיינים;
ארגון אירועי תדמית;
גיבוש תקציב וגיבוש תוכנית פיתוח למסע יחסי הציבור בכללותו;
ניתוח יעילות קמפיין יחסי ציבור.

ידע ומיומנויות נדרשים מומחה יחסי ציבור

הכרת היסודות והעקרונות של ניהול יחסי ציבור ופרסום;
יכולת הבנת היסודות של שיווק, ניהול, כלכלה;
יכולת עבודה בהתכתבות עסקית;
יכולת בניית אסטרטגיות יחסי ציבור והכרת עקרונות קמפיינים של יחסי ציבור;
כישורי תכנון מדיה;
יכולת כתיבת מאמרים, ביקורות, הודעות לעיתונות, יצירת חומרים פרסומיים;
ניסיון בארגון תערוכות, סמינרים מיוחדים שונים, מסיבות עיתונאים;
בקיא בתוכנות מודרניות, כגון MS Office; היכולת להשתמש באינטרנט ובתוכניות גרפיקה;

תכונות אישיות הכרחיות של מומחה יחסי ציבור

כישורי תקשורת. למומחה כזה חייב להיות הרבה קשרים ואנשי קשר תעשיות שונות, וגם להיות מסוגל ליצור קשרים חדשים בכל רמה.
פרואקטיביות. מנהל יחסי ציבור חייב להבין היכן, עם מי ועל מה לדבר, באילו פגישות חשובות להשתתף, ולתת דוחות ומצגות. והעיקר להבין למה ולמה כל זה צריך.
ביטחון עצמי ונוכחות. מנהל יחסי הציבור מייצג את פני החברה, ולכן כל ההצהרות שלו חייבות להישמע בטוחות, אמינות ומשכנעות.
פעילות, יכולת עבודה.
מקוריות חשיבה, יכולת למצוא מוצא ממצב קשה.
הכרת כללי נימוס, היכולת למצוא שפה משותפת ודרכים לתקשורת נכונה עם נציגי התקשורת.
יכולות ארגוניות.
היכולת לדבר ולשכנע, להביע בבירור את מחשבותיך, היכולת להקשיב לבן שיחו.
התנגדות ללחץ.
היכולת להשיג את מטרתך באמצעות חשיבה יצירתית, טכניקות פסיכולוגיות, קסם אישי ויכולת הבנה.

ועוד אחד נקודה חשובה: אף גישה מחושבת בקפידה לקהל היעד לא תהפוך לאפקטיבית באמת ללא תוכנית יצירתית ודימיון.

על אודות תכונות של מקצוע זה, יתרונות וחסרונות

"דרייב" מתמיד - תמיד יש משהו חדש: לקוחות, מכרים, נושאים.
בתהליך העבודה אתה נתקל באנשים מעניינים, יוצאי דופן.
העבודה היא יצירתית. יש צורך תמידי בחיפוש אחר פתרונות חדשים, מהלכים יוצאי דופן ושינוי מיידי של טקטיקה.
העבודה מלחיצה. חוסר הארגון של חלק מהאנשים שאיתם אתה משתף פעולה בא לידי ביטוי בתוצאות העבודה שלך.
אחריות גבוהה. כל טעות שלא מזוהה או מילה שנאמרה בצורה לא נכונה יכולה לבטל את התוצאה שהושגה קשה.
לעיתים קרובות ישנה אי הבנה של המצב על ידי נציג הלקוחות.
שעות עבודה לא שגרתיות.

כדי להיות מנהל יחסי ציבור, אתה צריך להיות בעל ביטחון עצמי חזק מאוד, להיות מסוגל לדבר בפומבי ולעורר ביטחון. בכל מצב, אתה צריך להיות מסוגל לא לאבד פנים ולמצוא תשובות לשאלות הקשות והפרובוקטיביות ביותר.

בנוסף, אתה צריך להיות אדם משכיל. עבודתם של מנהלי יחסי ציבור מבוססת על דיסציפלינות מיוחדות: סוציולוגיה, פסיכולוגיה, פסיכולוגיה חברתית. לכן מוערכים בוגרי הפקולטה לעיתונות, פרסום ויחסי ציבור ופילולוגיה.

כפי שמראה הסטטיסטיקה, 70% מנציגי המקצוע הזה הם בנות, ורק 30% הם גברים, וכמעט כל המומחים הללו אינם מבוגרים מגיל 30.

מנהלי יחסי ציבור יכולים לעבוד בכל תחומי העסקים. לכל חברה מוכרת יש לפחות מומחה יח"צ אחד בצוות, ואם צריך לעשות כמות גדולה של עבודה, מאורגנת מחלקת יח"צ שלמה. באשר לארגונים קטנים, הם מעדיפים שיהיו עובדים כלליים בשורותיהם.

כמה הוא מרוויח מומחה יחסי ציבור

שכרו של מנהל יחסי ציבור הוא מאוד אינדיבידואלי ותלוי בהרבה גורמים: באיזה ענף עובד המומחה, בסוכנות או בחברה גדולה, באיזה תפקיד הוא ממלא, כמה עבודה הוא מבצע וכמה זמן ניסיון העבודה שלו, שהוא בעל חשיבות מרכזית.

תורגם מאנגלית כ"יחסי ציבור". IN עולם מודרניקשה להתמודד ללא זרימה מתמדת של מידע ואמצעי תקשורת. קשרים כאלה הם תחום משמעותי המכוון לפעילות של חברה, סוכנות ממשלתית וארגון ציבורי.

מהו הציבור ומה תפקידו העיקרי?

הציבור הוא כל קבוצה שמתעניינת בביצועים של חברה. יחסי ציבור הם פעולות שמטרתן ליצור קשרים מסוימים עם אנשים אחרים. תחום ותחום פעילות זה יכולים לכלול מגוון תוכניות שיעזרו ליצור מערכת יחסים טובהומגעים עם ארגונים. תהליך זה מתרחש באמצעות יצירת תדמית אופטימלית עבור ארגונים. המשימה העיקרית היא לנטרל לחלוטין אירועים שליליים אפשריים, כמו גם שמועות.

יחסי ציבור עוזרים ליצור או לבטל לחלוטין את השגת המטרה. יחסי ציבור מסווגים בדרך כלל כאסטרטגיה שיווקית. הודות לקו פעילות זה ניתן לפתח ניהול אסטרטגי של התחומים הפנימיים והחיצוניים בכל ארגון.

פונקציות בסיסיות של פרסום ויחסי ציבור

פרסום ויחסי ציבור מפותחים במחלקות מיוחדות בחברה. תשומת לב רבה מוקדשת בעיקר ליצירת תדמית חיובית לארגונים. מחלקות אלו מבצעות את התפקידים הבאים:

ליצור קשרים חיוביים עם העיתונות. חברות חייבות לספק חדשות חיוביות בלבד ו מידע חשובעל פעילויות.
קידום מוצרים או מוצרים. מומחים עורכים מגוון אירועים שיכולים להבטיח זיהוי מוצר.
תקשורת ארגונית. מתבצעות פעילויות חיצוניות ופנימיות המסוגלות למקסם זמן קצרלהפוך את מדיניות החברה לפופולרית.
לצורך אימוץ נוסף של פעולות חקיקה, יש צורך להבטיח שיתוף פעולה פורה עם הגופים המבצעים.
גישה להתייעצויות. פרסום ויחסי ציבור הוא בעיקר פיתוח המלצות הנוגעות למדיניות ארגונית במצבים בהם יש מקום ל השפעה שליליתעל המוניטין העתידי של החברה. מנהלי ארגונים חייבים לקבל מידע בזמן על הטקטיקות האופטימליות ליצירת חיובי דעת קהל.

יחסי ציבור זה לא מדע או טכנולוגיות מודרניות. זוהי פונקציה אובייקטיבית וחשובה שתמיד קיימת בקרב אנשים.

אילו תכונות אישיות צריכות להיות למומחה תקשורת?

מומחה יחסי ציבור חייב למצוא קשר אישי עם כל הלקוחות, לערוך תוכניות עבודה, לכתוב טקסטים רלוונטיים וגם לעסוק עבודת מחקר. אנו יכולים להדגיש את התכונות האישיות המבוקשות ביותר שצריכות להיות לעובד כזה:

יכולת עבודה עם מקורות ספרותיים.
זמינות של כישורי דיבור בפני קהל.
ידע באנליטיקה. כלומר, אדם חייב להיות מסוגל לנתח בעיות מתעוררות.
יצירתיות - מציאת רענן ו פתרונות יעיליםבמצבים הנוכחיים.
משכנע לקוחות.
ביצוע מצגות מעניינות ואפקטיביות.

מומחה ליחסי ציבור חייב לקבל השכלה מתאימה בתחום הכלכלי. פעילות זו קשורה להפצה ופרשנות של זרימות מידע פיננסי.

תפקידים עיקריים של המחלקות האחראיות על יחסי ציבור

לכל מיזם יש חטיבות ומחלקות שאחראיות למשימות ספציפיות. מחלקת יחסי הציבור הוקמה במטרה להפיץ מידע על פעילות מסוימת של הארגון. על המומחים לפתח ולתחזק תדמית חיובית של המיזם, לנהל קמפיינים פרסומיים וגם להיות אחראים על הפצת מוצרי המידע הארגוניים. זה כולל אתרי אינטרנט, עיתונים, טלוויזיה ומדיה אחרת.

אנו יכולים להדגיש את המשימות העיקריות שמבצעות מחלקת התקשורת:

ניהול נאומים וארגון מסיבות עיתונאים.
ניתוח ופיתוח תוכנית מידע התואמת את פעילות המיזם.
באמצעות המדיה, אתה צריך ליצור תדמית חיובית של הארגון.
בחירת חומרי וידאו, יצירת ספריית מוזיקה משלך, החושפת את הפעילויות העיקריות של הארגון וכל המחלקות המבניות.
ניהול שולחן עגול, פגישות עם אנשים חשובים, ראיונות עם נציגי תקשורת, שבהם יטופלו הנושאים החשובים והדחופים ביותר.

תפקידי יחסי ציבור חיצוניים

כדי ליצור ולשמור באופן קבוע על תדמית חיובית של החברה, יש צורך לדאוג לפונקציות חיצוניות. הם יכולים להיות מופנים ישירות לציבור, שעלול להיות בעל יחס שלילי לפעילות המיזם. לרוב, גישה זו נובעת מהעובדה שהארגון עוסק בייצור מוצרים באיכות נמוכה. הם יכולים גם להוות סיכון לבריאות האדם.

במקרה זה, יחסי ציבור יסייעו לתקן תפיסות שליליות של לקוחות לגבי מוצרים שנוצרו תוך הפרה ברורה של תקני בטיחות סביבתיים, במידה והארגון עבר תאונות, וכן פעולות בלתי מקובלות מצד מנהלים ועובדים.

תפקידים פנימיים של יחסי ציבור

במהלך השנים האחרונות מתפתח שיווק חברתי ואתי בעסקים ובחברות. כיום זו המשימה הדומיננטית בתחום ייצור הסחורות. תפיסה זו ויחסי ציבור מצביעים על כך שיש צורך לשקף אינטרסים מסוימים של החברה על מנת ליצור עמדה יציבה למוצר בשווקים.

הודות ל מחקר שיווקיושמירה על יחסי ציבור, ניתן לנתח מוצרים חדשים חסרים בשוק, לקבל הזמנות גדולות, לארגן עסקאות מוצלחות, לקבל חוזים חשובים, ערבויות, לשנות תנאי אשראי שנקבעו. כך ניתן לבצע שינויים במדיניות המכירה, לשנות את המחירים שנקבעו למוצרים, לשפר שירות, לפתוח שווקים חדשים, כך שהעבודה משתפרת כל הזמן. יחסי ציבור מאפשרים לך לנתח תנאים כלכליים נוחים ולהכין דוחות כספיים.

מומחה ליחסי ציבור הוא התמחות שהגיעה אלינו מהמערב יחד עם פיתוח קשרי שוק. רק לפני 15 שנה, לא כולם הבינו מהי התפקיד הזה, ולעתים קרובות התבלבלו בין תחומי האחריות של מנהל יחסי ציבור לתפקידים של מזכיר עיתונות. זה לא מפתיע, כי לפני זמן לא רב אי אפשר היה אפילו להשיג התמחות כזו כמומחה ליחסי ציבור באוניברסיטה.

במדינה שלנו, מומחים כאלה פשוט לא הוכשרו בשום מקום, ולעת עתה, תפקידיהם טופלו על ידי עיתונאים מוסמכים, משווקים ומקצועות קשורים אחרים. אבל, כמו שאומרים, הביקוש מכתיב את ההיצע. והיום, אוניברסיטאות רבות מנפיקות תארים ביחסי ציבור לבוגריהן. אז מה האחריות שלהם?

ככלל, מנהל יחסי ציבור, כפי שהוא נקרא גם חברות גדולותאחראי על אחד מהתחומים הבאים: יחסי ציבור פנים ארגוניים, המבוססים על ניהול כוח אדם, או יחסי ציבור מחוץ לחברה. שני התחומים הללו נמצאים בסמכותו של מומחה יחסי ציבור, אך דורשים מספר גישות ושיטות עבודה שונות. בואו נסתכל עליהם ביתר פירוט.

תוך תאגידי יחסי ציבור

בקיצור, מומחה יחסי הציבור הוא זה שאחראי לאווירה השוררת בחברה, שאחריותו היא בשמירה על המוניטין ללא דופי של החברה בקרב עובדיה; זיהוי ומניעת שינויים בלתי צפויים בסביבה הארגונית; הפקת רעיונות חדשים לשימור ופיתוח רוח צוות באמצעות קשרים הדוקים עם הצוות; סיוע בפתרון סוגיות שנויות במחלוקת בין הצוות להנהלה, גישור על הפער ביניהם; להקל על ההתאמה של הצוות לשינויים המתרחשים בחברות גדולות כמעט באופן רציף.

חיצונייחסי ציבור

זהו תחום פעילות מעט שונה, שבו מומחית יחסי הציבור אחראית לאופן שבו החברה נתפסת בחברה. הדבר מחייב אותו לבצע את המשימות הבאות: הצגת החברה לציבור כמוסד ציבורי אחראי חברתית; ביסוס הבנה הדדית בין הארגון לבין מי שהוא בא איתם במגע; תגובה מיידית למצבי "חירום" כאשר יש צורך "להציל את פני החברה"; להילחם נגד שמועות ויחסי ציבור שחורים; בקרה על כל המבצעים ואירועי החברה.

כמו בתחומי הפעילות הראשון והשני, מומחה יחסי ציבור חייב להיות בעל החזקה מלאה של מידע, לא משנה מאיזה סוג הוא ולא משנה מאיזה מקור הוא מגיע. מידע הוא כלי מרכזי בעבודת יחסי ציבור. באמצעות מידע כזה או אחר, מומחה יחסי ציבור מפעיל מניפולציות על דעת קהל או דעת קהל, יוצר או הורס סטריאוטיפים ועובד על תדמית הארגון שלו.

בין התכונות המסייעות להגיע להצלחה בתחום יחסי הציבור יש צורך קודם כל להדגיש מיומנויות תקשורת, יכולות ארגוניות ודיבור מול קהל, דמיון עשיר ושוויון נפש.

מומחה ליחסי ציבור

מומחה ליחסי ציבור הוא עובד בארגון העוסק בתקשורת. המשימה של מומחה כזה היא לשמור על תדמית הארגון.

באנגלית:מנהל יחסי ציבור

Finam Financial Dictionary.

ראה מה זה "מומחה ליחסי ציבור" במילונים אחרים:

יחסי ציבור, יחסי ציבור (באנגלית: Public Relations יחסי ציבור, יחסי ציבור, יחסי ציבור, יחסי ציבור, אינטראקציה ציבורית; בקיצור: PR PR) טכנולוגיות ליצירת ... ... ויקיפדיה

יחסי ציבור או יחסי ציבור (יחסי ציבור, СО, אנגלית PR, מיחסי ציבור יחסי ציבור; סלנג מקוצר: PR) הפונקציה העיקרית והיחידה של יחסי ציבור היא הכניסה לטווח הערכים של כל קבוצת מידע חברתית על ... .. ויקיפדיה

מאפיינים כלליים של הפונקציות של מומחה ליחסי ציבור

תוֹכֶן פעילות מקצועיתמומחי יחסי ציבור הם אחת הבעיות הדוחקות בתיאוריה ובפרקטיקה של יחסי ציבור. ללא רעיונות ברורים לגבי התוכן של פעילות זו, אי אפשר לקבוע את הכיוונים העיקריים ואת ההנחיות הספציפיות בהכשרה המקצועית של מומחים רלוונטיים. בספרות המתמחה, מחברים רבים מקדישים תשומת לב מספקת לצד התוכן של הפעילות המקצועית של מומחי יחסי ציבור. הבה נציג כמה מנקודות המבט המשמעותיות ביותר, לדעתנו, על בעיה זו, שנותנות מושג פחות או יותר ברור לגביה.

קודם כל, כדאי לפנות לאחת הקלאסיקות המודרניות של התיאוריה והפרקטיקה של יחסי הציבור, סם בלאק. בספרו "מבוא ליחסי ציבור" הוא מזהה עשרה תחומים עיקריים יחסי ציבור,המאפשרים לקבל את הרעיונות הכלליים ביותר לגבי תוכן הפעילות המקצועית של מומחי יחסי ציבור ותוכן הכשרתם המקצועית. אזורים אלו הם:

1) דעת הקהל;

2) יחסי ציבור;

3) יחסי ממשל;

4) חיי חברה;

5) יחסי תעשייה;

6) יחסי ממון;

7) יחסים בינלאומיים;

8) יחסים עם צרכנים;

9) מחקר וסטטיסטיקה;

10) תקשורת המונים.

ליתר דיוק, סם בלאק מבטא את תוכן הפעילות של אנשי יחסי ציבור במשימות העומדות בפניהם. על פי הקלאסי, המשימות העיקריות יחסי ציבור-מרכזים הם:

1) התייעצויות המבוססות על הבנה של התנהגות אנושית;

2) ניתוח מגמות אפשריות וחיזוי השלכותיהן;

3) לימוד דעת הקהל, ציפיות והשקפות החברה ופיתוח המלצות ליישום אמצעים נחוצים;

4) ביסוס ותחזוקה של תקשורת הדדית המבוססת על מהימנות ושלמות המידע;

5) מניעת סכסוכים ואי הבנות;

6) קידום ביסוס כבוד הדדי ואחריות חברתית;

7) הרמוניזציה של אינטרסים אישיים וציבוריים;

8) שיפור היחסים הידידותיים עם הצוות, הספקים והלקוחות;

9) שיפור יחסי תעשייה;

10) משיכת כוח אדם מוסמך והפחתת תחלופת העובדים;

11) הרחבת שוק הסחורות והשירותים;

12) עלייה מקסימלית ברווחיות;

13) גיבוש זהות תאגידית.

1. תכנות הכולל ניתוח בעיות, הגדרת מטרות, זיהוי קבוצות אנשים שהארגון זקוק לתמיכתם או הבנה הדדית שלהם ותכנון הפעילויות הנדרשות.

2. קשרים שנוצרו ומתוחזקים עם קבוצות שונות של אנשים וארגונים, החיוניים לאיסוף, הערכה נכונה של מידע והמלצות.

3. הכנה ופרסום של פרסומים, דוחות, מאמרים וחומרי הסברה נוספים לקבוצות חיצוניות ופנימיות.

4. הקמת מערכות הפצת מידע באמצעות עיתונות, רדיו וטלוויזיה, פרסומים מקצועיים, גיבוש ושמירה על עניין במידע בקרב מפרסמים.

5. ארגון הוצאת פרסומים, סרטים, תוכניות, מולטימדיה, צילומים בקשר הדוק עם מומחים בנושאים אלו, המצריך ידע בהיבטים הטכניים של ההפקה.

6. ארגון אירועים מיוחדים כגון מסיבות עיתונאים, תערוכות, הדגמות, מפגשים חגיגיים, פרסים ועוד. הדבר מצריך תכנון ותיאום קפדניים, תשומת לב לפרטים, הכנת חוברות והודעות מיוחדות.

7. הכנת נאומים לזולת ויכולת לשאת נאומים.

8. מחקר והערכה הכוללים את היכולת לאסוף מידע במגוון דרכים, לרבות עבודת ספרייה, ראיונות, שיחות לא רשמיות ושימוש בסקרים.

בהיבט זה, רשימת תחומי האחריות התפקיד של מומחה בתחום יחסי הציבור נראית חשובה מבחינה מעשית. זֶה:

1. כתיבה ועריכה.הכנת הודעות לעיתונות ושידורים, כתבות עלילתיים, ניוזלטרים לעובדים ובעלי מניות חיצוניים, מכתבים, תקשורת עבור אתר אינטרנטושירותי מידע תפעוליים אחרים, דוחות בעלי מניות ודוחות שנתיים, נאומים, חוברות, תסריטי סרטים והצגת שקופיות, מאמרים בפרסומים מסחריים, פרסומות מוסדיות וחומרים טכניים למוצרים נוספים.

2. קשרי מדיה.קשרים עם נציגי התקשורת, מגזינים ומוספים של יום ראשון, עם כותבים עצמאיים וכן עם נציגי פרסומים מקצועיים. מטרת מגעים מסוג זה היא "להניע פרסומים או כלי תקשורת רלוונטיים לפרסם (או לשדר) חדשות וסיפורים על הארגון (ניתן להכין ידיעות וסיפורים אלו על ידי הארגון עצמו). מענה לבקשות מכלי התקשורת, בדיקת חומרים שפורסמו ו גישה למקורות מידע משפיעים.

3. מחקר.איסוף מידע על דעת קהל, מגמות, נושאים מתעוררים, אקלים פוליטי וחקיקה, דיווחים בתקשורת, קבוצות אינטרסים מיוחדות ונושאים אחרים המשפיעים על בעלי המניות של הארגון. גלישה באינטרנט, שירותי מידע תפעוליים, מאגרי מידע אלקטרוניים ממשלתיים. תכנון תכניות מחקר, עריכת סקרים, ארגון הזמנות מחברות מחקר.

4. ניהול ואדמיניסטרציה.עריכת תכניות ותוכניות בשיתוף מנהלים אחרים; זיהוי צרכים, קביעת סדרי עדיפויות, זיהוי קבוצות קהילתיות, הצבת יעדים ופיתוח אסטרטגיה וטקטיקות. ניהול כוח אדם, תקציב ולוחות תכניות.

5. ייעוץ.המלצות להנהלה הבכירה של החברה על הסביבה החברתית, הפוליטית והרגולטורית; התייעצות עם קבוצת הנהלה כיצד להימנע ממשבר (ואיך להגיב למשבר במקרה כזה); עבודה עם מקבלי החלטות מרכזיים כדי לפתח אסטרטגיות לניהול נושאים קריטיים ורגישים ומתן מענה לנושאים אלו בזמן.

6. אירועים מיוחדים.ארגון וקיום כנסים לדיון בחדשות, מפגשים, ימים פתוחים, גזירי סרטים של תערוכות וכדומה, ימי נישואין, אירועים הקשורים להעברת תרומות לעמותות, ביקורים של מכובדים, תחרויות ותחרויות, פרסי תכניות ואירועים מיוחדים נוספים.

7. מצגות בעל פה.נושא נאום לפני קבוצות שונות, סיוע לזולת בהכנת מצגות והובלת לשכת דוברים ייעודית על מנת להבטיח שלארגון תהיה "פלטפורמה" מול הקהלים החשובים שלו.

8.. הפקה.יצירת אמצעי תקשורת המבוססים על ידע ויכולת שימוש ביכולות המולטימדיה, לרבות כלים ויזואליים ועיצוביים, צילום, פריסה ומערכות פרסום מחשבים שולחניים; הקלטה ועריכה של מידע אודיו ווידאו; הכנת מצגות אורקוליות.

9. הדרכה.הכנת מנהלים ודוברי צוות אחרים לעבודה עם התקשורת ו דיבור בפני קהל. שיפור ארגון הדיבור של עובדים אחרים בעל פה ובכתב. סיוע בביצוע שינויים בתרבות הארגונית, במדיניות, במבנה ובתהליך.

10. קשר.לשמש כאיש קשר עם התקשורת, הקהילה המקומית וקבוצות פנים וחוץ אחרות. פועל כמגשר בין הארגון לבעלי המניות החשובים ביותר שלו: הקשבה לדאגותיהם, ניהול משא ומתן, פתרון סכסוכים והגעה להסכמה. ביצוע תפקיד של מארח מסביר פנים במפגש עם אורחים ומבקרים בארגון; ארגון שעות הפנאי שלהם.

תחומי הפעילות המקצועית לעיל של מומחים ב יחסי ציבור,הפונקציות שלהם ו אחריות בעבודההם בגדר ספירה פשוטה המבוססת על ניסיון אמפירי. אין ספק, המידע הזה הוא רב ערך מעשיונותן מושג כללי על תוכן הפעילות המקצועית של מומחי יחסי ציבור. אבל להבנה תיאורטית מעמיקה יותר של בעיה זו, יש צורך בשיטתיות וסיווג מסוים של הפונקציות של הפעילות המקצועית של מומחי יחסי ציבור. ניסיונות מחקר מסוג זה נעשו במספר פרסומים על ידי תיאורטיקנים ואנשי מקצוע בתחום יחסי הציבור. בפרט, פרופסור I.P. Yakovlev מציע לחלק את תפקידיהם של מומחי יחסי ציבור לשתי קבוצות.

הקבוצה הראשונה משלבת את הפונקציות של איסוף וניתוח מידע (עבודה בקלט המערכת).אלה כוללים את הפונקציות הבאות:

1) מחקר דעת קהל, ניתוח נתונים סטטיסטיים, הכללה של תוצאות מחקרים סוציולוגיים, פסיכולוגיים, כלכליים ואחרים;

2) עיון במסמכים משפטיים, כלכליים, פוליטיים ואחרים;

3) סריקת פרסומי עיתונות בנושאים חשובים לארגון;

4) מגעים עם עיתונאים, נציגי גופים ממשלתיים, משקיעים, קבוצות חברתיות, תנועה חברתית;

הקבוצה השנייה משלבת פונקציות להפצת מידע (עבודה בפלט המערכת).הפונקציות הבאות בולטות כאן:

1) הכנת חומרי מידע (ברושורים, מאמרים, הודעות לעיתונות) לעיתונות, לגופים מנהליים, למשקיעים וכו';

2) יידוע הציבור על מטרות ובעיות הארגון במסיבות עיתונאים, בתקשורת, בדואר וכדומה;

3) שיפור היחסים עם הצרכנים (השתתפות ביצירה והצבה של פרסום וקידום מוצרים לשוק, ארגון אירועים מיוחדים וכו');

4) השפעה אינפורמטיבית על סגנים ורשויות ביצוע לאמץ חוקים והחלטות טובים יותר.

עוד, פרופסור אי.פ. יעקבלב, בהתאם למה שידוע בפרקטיקה הזרה יחסי ציבורמציע אלגוריתם בן ארבעה שלבים לפיתוח תוכנית יחסי ציבור ספציפית או קמפיין יחסי ציבור ביחס לתהליך הפעילות בשטח יחסי ציבורהפונקציות הבאות:

1) מחקר,הקשורים לאיסוף, עיבוד וניתוח מידע;

2) תִכנוּן,הקשורים להגדרת יעדים, יעדים ופיתוח תוכנית פעולה לביצועם;

3) אִרְגוּנִי,המורכב מהשתתפותו של מומחה ב"ביצוע פעילויות מתוכננות;

4) מוּמחֶה,בא לידי ביטוי בהערכת יעילות העבודה שבוצעה ובזיהוי בעיות חדשות שיש לפתור.

ולבסוף, על הבסיס השלישי, מערכת היחסים החברתיים, I. P. Yakovlev מזהה פונקציות כלכליות, פוליטיות, תרבותיות וחברתיות. הערך המדעי של הסיווג המוצע, לדעתנו, טמון בעובדה שהוא מאפשר לנו לגשת לניתוח ויישום מעשי של תפקידיו של מומחה בתחום יחסי ציבורבאופן מקיף, במערכות היחסים הקרובות שלהם ובצמתים ההדדיים.

מאמרים דומים: