Prebačena je oprema koju Rostelecom nije pustio u rad. Važno: Rostelecom otkupljuje opremu

Situacija je ovakva: imam instaliran telefon od njihove firme, povezan preko opreme koju su oni instalirali. Sada je došlo do situacije da se moram odreći ovog telefona, ali tvrtka Rostelecom ne želi raskinuti ugovor sa mnom, uz obrazloženje da moram osobno ukloniti opremu koju su oni instalirali i donijeti je u njihov ured. Ako sami uklone svoju opremu, spremni su to učiniti samo o mom trošku, uz posebnu naknadu.

Zdravo. U prosincu prošle godine sklopio sam ugovor s Rostelecomom za pružanje komunikacijskih usluga (Internet i televizija).

Usluge prema tarifnim planovima pružaju se samo ako pretplatnik kupi komplet pretplatničke opreme od Rostelecoma na rate.

Plaćanje za prodaju opreme naplaćuje se mjesečno zajedno s troškovima pruženih usluga. Sve sam platio u cijelosti, bez kašnjenja.

Rostelecom - Jednom zauvijek - (Stranica 2 od 25)

Ovo je zanimljivo.

Telefonski su mi rekli da se sve može vratiti bez ikakvih sankcija u bilo koje vrijeme.

I da u prvoj godini uopće ne morate plaćati TV set-top box, a mjesečna naknada iznosit će 350 rubalja. uključujući najam rutera.

Kod prodaje opreme na rate na 48 mjeseci naknada se naplaćuje od 13. do zaključno 48. kalendarskog mjeseca od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, a od 1. do 12. mjeseca naknada se ne naplaćuje.

Ako Pretplatnik odbije usluge uključene u ponudu paketa tijekom prvog mjeseca pružanja usluge, Pretplatnik ima pravo vratiti opremu kupljenu od Rostelecom OJSC, pod uvjetom da potpuno opremljen sigurnost opreme i pakiranja. U u ovom slučaju OJSC Rostelecom vraća troškove opreme koje plaća pretplatnik.

Dakle, preambula: povezao sam se s ovim pružateljem usluga u iznajmljenom stanu.

Došao je tehničar, instalirao Rostelecomov optički usmjerivač i naplatio mi jednu rublju (doslovno jednu rublju) za vezu (usmjerivač je instaliran za privremenu upotrebu). Nakon nekog vremena kupio sam si stan i iselio se sa stare adrese, ostavljajući opremu vlasnicima, navodeći da će oni i dalje iznajmljivati ​​stan nakon mene, a internet će tamo ionako biti potreban.

Prije šest mjeseci predao sam ruter od Rostelecoma, koji sam uspješno iznajmio na dva mjeseca.

Vratio sam se i u cijelosti platio stanarinu. Žena je provjerila paket - sve je bilo u redu (vraćao sam ga zbog neispravnog wi-fi modula). Rekla je da će me stručnjaci pozvati, ako su kvarovi moja krivnja, a ja ću morati platiti popravak rutera (stručnjaci se nikad nisu javili).

Kako vratiti novac za robu kupljenu na rate

Moskva Pregledano 305 puta. Pitano 2011-07-28 09:50:04 +0400 u temi “Zaštita prava potrošača” Kupljen usisavač na rate zaštitni znak kirbi, želim raskinuti ugovor i vratiti robu, reci mi kako - Kupio sam usisavač marke kirbi na rate, želim raskinuti ugovor i vratiti robu, reci mi kako. više 1 odgovor. Moskva Pregledano 279 puta.

Pitano 2011-12-19 16:29:47 +0400 u temi “Zaštita prava potrošača” Hoće li se novac vratiti za robu ako se izgubi račun?

Naplaćuju mi ​​159 rubalja mjesečno prema računu.

"Rostelecom TV paket usluga".

Petrogradska podružnica. Nedavno sam si kupio TV koji podržava: Digitalne televizijske standarde DVB-C, DVB-S2, DVB-T2. Povijest problema je sljedeća: prethodni stanovnici su spojili kabel. Jednom mjesečno dolazio je čovjek i uzimao gotovinu.

onda je usluga nestala. Otvorio sam štit i spojio se na slobodan prostor antenski razdjelnik.

imam pravo!

Dana 19. prosinca 2012., na računu 641200591787, iz nepoznatih razloga prekinuto je pružanje internetskih usluga (prema ugovoru izvršena je akontacija u iznosu od 450 rubalja). Dana 25. prosinca 2013. podnesena je prijava pod brojem 996067 o nedostatku veze s internetom.

Pretplatnik nije primio obavijest o rezultatima razmatranja prijave.

Internetske usluge nisu obnovljene.

opće informacije

Makroregionalna podružnica "Centar" PJSC Rostelecom (MRF "Centar") djeluje u Moskvi, Moskovskoj regiji i Centralnoj Federalni okrug. MRF "Centar" na temelju vlastite visoke tehnologije prometna mreža pruža cijeli niz telekomunikacijskih usluga kako privatnim tako i poslovnim klijentima: govorne komunikacije, brzi pristup internetu korištenjem različitih tehnologija (FTTx, xDSL, xPON), usluge prijenosa podataka, žično i zemaljsko radijsko emitiranje, kabelska i digitalna televizija, kao i kao usluge povezivanja i prolaznog prometa za druge telekom operatere.

U posljednje vrijeme na Avitu i drugim stranicama s besplatne reklame Sve je više oglasa za prodaju razne opreme kupljene od Internet providera prilikom spajanja. Pobjednik je Rostelecomov usmjerivač i STB set-top box.
To se događa jer ovaj operater svoju opremu nudi ili po punoj cijeni ili na rate. U potonji slučaj Kada se ugovor raskine, obično morate platiti preostali iznos. Sukladno tome, nakon što se pretplatnik prekine, ostaje bez hardvera koji mu više nije potreban i on ga se rješava pokušavajući vratiti barem nešto novca.

Kako raskinuti ugovor za usluge Rostelecoma i vratiti opremu?

Štoviše, često možete pronaći vrlo izvrsne ponude.
Ovim člankom želim odgovoriti na pitanje koje mi čitatelji vrlo često postavljaju u komentarima; Kupio sam rabljeni set-top box Rostelecoma. Što učiniti s tim?;. Ovdje vrlo praktično sve ovisi o; jeste li još uvijek pretplatnik ovog pružatelja ili ne. Razmotrimo obje opcije.

Slučaj prvi: Vi; Pretplatnik Rostelecoma
Ako ste već pretplaćeni na uslugu Interaktivna digitalna televizija; na jednom televizoru i želite spojiti drugi; Kupnja rabljenog STB-a putem Avita je najprofitabilnija opcija. Tamo će koštati 500-800 rubalja (a ponekad možete pronaći stvarno novu kopiju) umjesto nekoliko tisuća za najnoviju u pretplatničkom odjelu.
Zatim ćete morati kontaktirati odjel pretplatnika i aktivirati uslugu Multiroom; i dobiti drugu prijavu i lozinku. Kod kuće ćete morati konfigurirati drugi priključak za IPTV na usmjerivaču i na njega spojiti kupljeni Rostelecom set-top box. Ako iznenada počne psovati svoju prijavu, to znači da nije bila odvezana od starog nosača u bazi podataka. Morate se obratiti tehničkoj podršci sa zahtjevom za uklanjanje veze s bazom podataka.

Napomena: postoji opcija da set-top box koristite neslužbeno, a da i dalje gledate sve kanale besplatno. To se može dogoditi samo s modelima Infomir MAG-250 i Promsvyaz RT-STB-HD Standard instaliranjem DNA firmware-a. Više o tome možete pročitati ovdje.

Slučaj 2: imate drugog pružatelja internetskih usluga

Ovdje, nažalost, postoji nekoliko opcija za razvoj događaja. Problem je u tome što bez pristupa Rostelecomovoj digitalnoj TV mreži, njegovi videoprijemnici; beskoristan hardver. Iznimka je nekoliko modela. Smartlabs SML-292 HD i SML-482 HD mogu koristiti i drugi telekom operateri. I točnije; kod MTS-a. Drugim riječima, ako imate firmware, možete ih ponovno flashirati i koristiti.

Još jedan uspješan model, koji se trenutno ne kupuje, ali se može naći na oglasima; ovo je Infomir MAG-250 i njegov puni klon Promsvyaz RT STB HD Standard (ne brkati s RT HD Mini). Ovo je samo po sebi dobar multimedijski player, koji, ako ga ponovno flashate, možete spojiti na router i gledati video na Youtubeu, kao i filmove online i putem online portala i kina na internetu (Megogo, ivi itd.) .

Nekoliko sam puta čuo od čitatelja bloga da su uspjeli flashati SML-482 HD s firmwareom Moyo TV-a kako bi ga koristili kao media player. Ima čak i video na YouTubeu:

Ogromni redovi i nedostatak korisničke službe

OnLime - Veliki redovi i nedostatak korisničke službe

Pružatelj usluga interneta i digitalne televizije Onlime, poznat i kao Rostelecom, s podsmijehom se odnosi prema svojim klijentima. Upozoravaju se svi da ni pod kojim uvjetima ne iznajmljuju opremu od tvrtke.
Moja situacija: Spojio sam se na internet ove organizacije i uzeo usluge digitalne televizije u jednom paketu.Odmah sam odbio usluge najma rutera, jer imam svoj, ali za gledanje digitalne televizije sam automatski iznajmio prijemnik za TELEVIZOR.
Konstantni problemi sa signalom i loša kvaliteta usluga natjerali su me da promijenim Internet providera. Nije bilo problema s otkazivanjem internetskih usluga, ali kako bih sklopio televizijski ugovor, predstavnici tvrtke su me obavijestili da osobno moram doći u ured s putovnicom i predati televizijski prijamnik.
Kako se pokazalo, tvrtka Online ima samo jedan ured u Moskvi u blizini vražjih rogova (industrijska zona Varšavska autocesta) i iznosi mizernih 30 m2.
S ugla zgrade koja mi je trebala, susreo sam kraj reda u kojem su bili ljudi s opremom za iznajmljivanje.

Kako vratiti opremu Rostelecomu

Rezultat: 1 sat čekanja na ulici i još 1-30 sati praznog hoda u gomili izbezumljenih ljudi koji su jednostavno jurnuli na 2 nesretna menadžera sastavljajući zahtjeve za povrat opreme tvrtke.
Hvala Online-u na pruženoj udobnosti u hladnoći.
Izvrsna korisnička služba, korisnička služba u vašem jedinom uredu, gdje nema čak ni stolica ni sofa, a ljudi su prisiljeni stajati 2 sata kako bi vam vratili opremu koja ne radi.
Vrlo je glupo od vas što mislite da takvim postupanjem prema kupcima stvarate pozitivne emocije od svog brenda.
Polovica ljudi koji su stajali u redu bila je spremna odbiti sve usluge tvrtke, samo zbog njihovog odvratnog odnosa prema ljudima.
Menadžeri tvrtke nisu u mogućnosti organizirati ni minimalnu službu za korisnike s uslugom povrata opreme putem kurirske službe, što bih osobno bio spreman i platiti.

Odgovor na prigovor

Spojite se na Rostelecom. Internetski davatelj savezne razine koji pruža usluge stanovništvu većine regija Rusije. Tarife Rostelecoma, tehnologije povezivanja, modeli Wi-Fi usmjerivač ov i set-top boxovi mogu se razlikovati u nekim regijama. U nastavku su opisane glavne tehnologije povezivanja i prikazani su najčešći modeli opreme pružatelja usluga.

Internetsku uslugu Rostelecom koristi više od 100 milijuna ljudi diljem Rusije. U različitim regijama Ruska Federacija koristi različite tehnologije prijenosa podataka. Najnapredniji od njih su optička vlakna. PON tehnologija je zaživjela u velikim gradovima - regionalnim prijestolnicama: St. Petersburg, Novosibirsk, Nižnji Novgorod i tako dalje. FTTB tehnologija i slične se koriste u gradovima i dr naseljena područja većina regija Rusije: Tula, Volgograd, Astrakhan, Lenjingradska regija, Udmurtska Republika, Krasnodarski kraj itd.

Izravno povezivanje vašeg doma s internetom optičkim kabelom omogućit će velike brzine prijenosa podataka. Razlika PON tehnologija Problem je što se optičko vlakno uvodi direktno u stan, dok se kod FTTB tehnologije takav kabel postavlja do razvodne ploče u ulazu, a zatim običnim internetskim žicama („parica“) do stanova stanara.

Saratov! Je li netko predao Rostelecom set-top boxove????

Moći ćete brzo preuzeti velike datoteke i ostvariti glasovne i video pozive izvrsne kvalitete. Jedan kabel dovoljan je za istovremeno korištenje interneta, telefona i interaktivne televizije.

Ukoliko u kući nema optike, klijent si može osigurati stabilan internet, pa čak i digitalnu televiziju putem obične telefonske žice. Ova tehnologija se zove ADSL (xDSL). Ima jedan nedostatak - brzina prijenosa podataka tehnički ne može biti veća od 15 Mbit/s, au nekim regijama iznosi samo 6 Mbit/s. Međutim, samo stanovnici velegradova koji imaju pristup brzinama od 100+ ovu činjenicu mogu nazvati minusom. Milijuni Rusa nemaju priliku spojiti se na internet putem "optike" i za njih je spajanje na internet putem telefonske žice izvrsna alternativa 3G internetu.

Usluga Rostelecom TV (Digitalna interaktivna TV tvrtke Rostelecom) može se povezati pomoću bilo koje od gore navedenih tehnologija. Da bi televizija radila, potreban vam je poseban digitalni set-top box. Predviđeno je za najam, rate ili kupnju - drugačije je u svakoj regiji Ruske Federacije. Za detalje provjerite kod operatera. Rostelecom povremeno održava promocije, a novi pretplatnici dobivaju takve set-top boxove uz značajan popust.

Kako odbiti i vratiti opremu Rostelecoma?

Je li moguće dobiti povrat novca za ispravan digitalni set-top box?

Kada kupuje digitalni set-top box, kupac je često uvjeren da će sigurno raditi s njegovom antenom, a ako ne, može ga lako vratiti u trgovinu i dobiti svoj novac natrag. U praksi sve nije tako glatko.

Prvo, trebali biste shvatiti da je prijem digitalnih kanala s vjerojatnošću od 99% moguć samo ako gledate sve analogne kanale koji se emitiraju u vašoj regiji s vašom antenom u vrlo dobroj kvaliteti.

Da, postoje slučajevi kada se analogni kanali većinom ne prikazuju dobro, ali kada kupite digitalni set-top box, on bez problema prikazuje svih 20 kanala (ako su dostupni u vašoj regiji). To se događa jer vaša antena dobro hvata upravo te dvije frekvencije na kojima se odvija DVB-T2 digitalno emitiranje. Ipak, među ljudima postoji vrlo popularno lažno uvjerenje da će set-top box raditi s bilo kojom antenom, što je u praksi daleko od istine.

Vraćanje digitalnog set-top boxa u trgovinu

Dakle, ako ste suočeni sa situacijom da vaš set-top box ne hvata niti jedan kanal, ili hvata samo 10 od 20 dostupnih, onda sa sigurnošću možemo reći da je problem u anteni, kabelu ili lošim kontaktima. I ovdje se može ispostaviti da je popravak, zamjena ili ugradnja nove antene ili tehnički nemoguća ili se jednostavno ne uklapa u vaš proračun. U tom slučaju imate samo jednu opciju: vratite set-top box natrag u trgovinu i nastavite gledati analogne, satelitske ili kabelske kanale.

Ali postoji jedna ozbiljna začkoljica: digitalni set-top box je tehnički složen proizvod i ne možete ga lako vratiti u roku od 14 dana. Jedina iznimka su online trgovine, koje mogu prihvatiti digitalni set-top box natrag i vratiti novac u roku od 7 dana. U ostalim slučajevima povrat je moguć samo uz dogovor s trgovinom.

Najbolji način za izbjegavanje sličan problem: razgovarajte o mogućnosti povrata prije kupnje digitalnog set-top box-a. Neke trgovine izlaze kupcima u susret i daju im mogućnost da vrate konzolu, unatoč tome što ih zakon na to ne obvezuje. Ako ste, nakon svega, već kupili set-top box, a prodavač u trgovini odbije vratiti novac, onda ostaje samo tražiti neku vrstu kompromisa. Jasno je da trgovina ne želi izgubiti dobiveni profit, stoga možete pokušati zamijeniti konzolu za neki drugi proizvod iz asortimana trgovine ili pokušati vratiti barem dio novca.

Ukoliko korisnik odluči promijeniti operatera ili odustati od kućne digitalne televizije, često ima želju vratiti set-top box ili vratiti Online opremu. U većini slučajeva odgovor se nalazi u ugovoru koji klijent potpisuje prilikom povezivanja na usluge.

Popravak ili zamjena set-top box-a

Dobavljač OnLime nudi visokokvalitetnu opremu, ali razni razlozi ne može se isključiti mogućnost njegovog kvara ili kvara. Mogu se identificirati sljedeći čimbenici koji ukazuju na to da set-top box ne radi ispravno:

• oprema se ne uključuje;
• identični video zapisi stalno se ponavljaju na ekranu;
• pojavljuje se obavijest da IP adresa ne radi ili nema veze;
• pojavljuju se greške i problemi prilikom traženja poslužitelja;
• slika se zamrzava, zvuk je izobličen tijekom online emitiranja;
• nema signala.

Ako se set-top box ne pokrene, možete se pokušati ponovno spojiti. Ako ponovno pokretanje ne pomogne, obratite se online stručnjacima u Moskvi. Ako se na zaslonu pojavi obavijest o nedostatku IP adrese, tada je taj razlog povezan s radom usmjerivača. Morate odmah kontaktirati tehničku podršku. Najviše vjerojatni razlozi– oprema je oštećena ili postavke nisu uspjele. U tom slučaju tehničari mogu izvršiti sve postavke ili ponuditi povrat set-top box-a i predaju TV usmjerivač.

Da li je moguće vratiti opremu nazad?

Neki ljudi, iz različitih razloga, žele vratiti opremu koju su kupili od Online providera u Moskvi i dobiti svoj novac natrag. Prilikom potpisivanja ugovora potrebno je pročitati svaki stavak koji ukazuje na obveze prodavatelja i kupca (u slučaju raskida ugovora). Nakon potpisivanja ugovora davatelj ustupa vlastitu opremu i opremu na doživotno korištenje pretplatnicima.

Često klijenti dobivaju opremu na određeno vrijeme, nakon čega se obvezuju vratiti je. Važno je zapamtiti da je glavni pravni dokument koji uređuje sve odnose između pretplatnika i pružatelja usluga "Zakon o zaštiti prava potrošača". U svakoj situaciji morate ponovno pročitati svoja prava i odgovornosti.

Ukoliko klijent želi odbiti i predati opremu, kao i uzeti novac natrag, mora napisati izjavu u dva primjerka i obavezno navesti razloge svoje odluke. Upravitelj mora dati klijentu kopiju dokumenta koji pokazuje da je prihvatio zahtjev za daljnje razmatranje.

Zahtjev se potom podnosi ravnatelju koji o tome odlučuje. Nakon toga, pretplatnik dobiva obavijest o odgovoru. Ako klijent odluči ići na sud i saznati kako vratiti opremu, tada mora znati nekoliko zahtjeva od dobavljača. Set-top box se ne može primiti natrag ako ima oštećenja uzrokovana mehaničkim oštećenjima ili mu nedostaje pakiranje, račun ili ugovor. U tom slučaju prodavatelj ne može primiti robu natrag. I nema smisla ići na sud.

Najprije se trebate obratiti službi podrške Online providera, opisati svoj problem i postaviti pitanje o tome gdje vratiti set-top box. Stručnjak će odgovoriti i savjetovati o svim pitanjima od interesa. Ako se tijekom komunikacije pojave poteškoće, možete napisati pismeni prigovor uredu koji se nalazi u Moskvi, podnijeti zahtjev ili napisati izjave na razmatranje od strane uprave.

Stručnjaci ne mogu samostalno donositi odluke o prihvaćanju set-top box-a natrag u bilancu poduzeća. Na službenoj web stranici pružatelja usluga nalazi se karta s oznakama gdje se nalaze Online uredi.

Prilikom odlučivanja o promjeni operatera ili odbijanju kućnih televizijskih usluga koje pruža Rostelecom, korisnici se suočavaju s pitanjem hoće li biti moguće vratiti set-top box i vratiti njegov puni trošak. Da biste pronašli odgovor, trebate se pozvati na tekst ugovora koji navodi uvjete i mogućnosti prekida rada opreme.

Rostelecom TV set-top box: popravak i zamjena

Kao i svaka oprema, TV prijemnik nije imun na kvarove i kvarove. Često je činjenica da uređaj povremeno kvari ono što potiče vlasnika da razmisli o uputnosti njegove daljnje uporabe.

Najčešći problemi povezani s nepravilnim radom set-top box-a:

• oprema se ne uključuje;
• isti video se ciklički prikazuje na ekranu;
• pojavljuje se poruka da IP adresa nije dobivena;
• Pojavljuje se pogreška prilikom traženja poslužitelja;
• emitirana slika se zamrzava i raspada, a zvuk je izobličen;
• Signala uopće nema.

Ako nema procesa učitavanja, ponovno pokretanje set-top box-a može pomoći. Kada ponovno podizanje sustava ne radi pozitivan rezultat, vrlo je teško osobno identificirati i riješiti problem. U tom slučaju morat ćete potražiti pomoć stručnjaka.

Upoznajte se s procesom plaćanja telekomunikacijskih usluga Rostelecoma putem terminala ili bankomata.

Ovdje možete saznati na koje sve načine možete provjeriti brzinu interneta vašeg pružatelja usluga.

Ako se, kada uključite opremu, isti prezentacijski video stalno reproducira na zaslonu, uzrok mogu biti netočne postavke set-top box-a ili kvarovi operatera. U prvom slučaju, trebali biste ponovno postaviti parametre priključka za STB, ako se problemi nastave ove vrste Preporučljivo je kontaktirati tehničku podršku.

Ako set-top box ne može dobiti IP adresu, najvjerojatnije je razlog u usmjerivaču. To bi mogao biti:

• oštećenje komponenti opreme;
• resetirati.

Da biste identificirali problem, trebali biste pogledati konfiguracijske parametre usmjerivača, što se može učiniti putem web sučelja. Ovdje morate razjasniti je li odvojena veza za IPTV i je li port definiran za set-top box.

Pažnja! Svakako provjerite je li IGMP njuškanje omogućeno.

Pogreška u obliku poruke da poslužitelj nije pronađen može ukazivati ​​na kvar na strani davatelja, tako da samo zaposlenici tvrtke to mogu popraviti.

Slaba slika i zastajkivanje zvuka mogu se pojaviti u sljedećim slučajevima:

• povećano opterećenje internetskog kanala ili usmjerivača (rješava se postavljanjem distribucije prometa, odnosno smanjenjem brzine preuzimanja i drugih operacija ovisnih o internetu);
• mehaničko oštećenje kabela ili loš spoj konektora (zamjena vlakna i ponovno spajanje konektora može pomoći);
• Postoji problem s radom opreme Rostelecoma (morate nazvati tehničku podršku).

Ako set-top box prikaže poruku da nema signala, razlog može biti video ulaz koji nije ispravno odabran prilikom uključivanja TV-a. Neispravan kabel ili komponente set-top box-a također mogu uzrokovati pogrešku.

U situacijama kada korisnik opetovano kontaktira uslugu radi otklanjanja kvarova opreme, ne preostaje ništa drugo nego vratiti opremu Rostelecomu.

Vrijedno je zamijeniti dodatak čak i ako je slab propusnost Internet, s tim se obično susreću pretplatnici povezani na DSL mrežu ili stanovnici sela koji koriste Wi-Fi vezu.

Kada promijenite davatelja usluga ili kada odlučite kupiti satelitsku antenu, kao i ako želite spojiti običnu kabelsku televiziju, postaje potrebno predati komplet opreme koju pruža Rostelecom.

Kako vratiti opremu davatelju usluga Rostelecom

Većina korisnika nailazi na probleme kada žele vratiti opremu i vratiti novac za TV set-top box kupljen od Rostelecoma. Tekst ugovora između pretplatnika i davatelja usluga obično sadrži klauzule u kojima se navodi da će se oprema prenijeti na doživotnu upotrebu ili je određeno razdoblje tijekom kojeg se uređaj može vratiti.

Pažnja! Glavni pravni dokument koji regulira odnos između kupca i prodavatelja je "Zakon o zaštiti prava potrošača", na koji se morate osloniti.

Ako iz bilo kojeg razloga upravitelj odbije vratiti novac i preuzeti opremu, trebate napisati pismeni zahtjev/izjavu u 2 primjerka, navodeći razloge žalbe, rezultate komunikacije s predstavnikom tvrtke i navesti bit vašeg zahtjevi. Ne zaboravite primiti kopiju dokumenta s oznakom prihvaćanja na razmatranje.

Nakon ovoga ostaje vam samo čekati odgovor i na temelju njega donijeti odluku. Vjerojatan razvoj događaja može biti odlazak na sud, ali obično, ako prefiks nema mehanička oštećenja, nedostaci, postoji pakiranje i računi, prodavatelj nema razloga za odbijanje plaćanja.

Ako se klijent Rostelecoma suoči s pitanjem kako vratiti set-top box, onda je vrijedno započeti pozivom službi za korisničku podršku i dobiti savjet. Ako se pojave poteškoće, možete podnijeti pisani prigovor uredu operatera ili podnijeti zahtjev usmeno putem telefonske linije.

Kako promijeniti kućni telefonski broj Rostelecoma

Plaćanje usluga Rostelecoma bankovnom karticom u dva klika

Kako spojiti antivirus iz Rostelecoma?

Molim vas, recite mi kako i gdje mogu popraviti Rostelecom TV set-top box u Vladimiru?

Kupio sam set-top box od Rostelecoma na rate, pristajući platiti u roku od 2 mjeseca. Ali modem ne radi iz nekog nepoznatog razloga. Bilo je nestanaka struje, možda je tada došlo do kvara ili je izgorio. Imam li pravo na predaju opreme? Zvao sam tehničku podršku i nitko se nije javio, rekao je operater, ali nije čekao odgovor.

Zdravo! Našao sam TV set-top box i Rostelecom router... Želim to vratiti vlasniku. Odnosno, tvrtka Rostelecom. Opremu smo koristili najviše mjesec dana.

Set-top box se gasi svakih 10-15 minuta, morate se odspojiti s mreže na 10 sekundi i čekati da se učita 3 minute - OVO JE UŽAS... Tehnička podrška kaže: - došlo je do kvara na mreži, čekati da se problem riješi (kakve gluposti). Radi svim susjedima okolo, ali meni treba 10 minuta... Dok se javite na telefon, bit ćete prekriveni mahovinom, na pitanje: kad će to popraviti? Čekaj, ne znamo! Možda neka dođe tehničar i dijagnosticira opremu! Ne, ne možemo nazvati stručnjaka za aplikacije umjesto vas. Mnogi problemi su riješeni, pričekajte popravke na mreži…. Što da napravim? Čekati! Zašto bih trebao plaćati čekanje i trčanje do outleta svakih 10 minuta? Možete preračunati! I još moram platiti činjenicu da nemam priliku gledati TV. Pa što možete, niste sami. Ja ahuE…. Ovo je prije svega obmana. NEMA POŠTOVANJA prema kupcima.

Dobar dan, molim vas za pomoć.U lipnju 2016.g. Sklopili smo ugovor s Rostelecomom, dobili smo novi i set-top box, prvobitno iznajmljen 30. kolovoza, htjeli smo raskinuti ugovor kako ne bismo plaćali najam opreme, ponuđeno nam je da je kupimo, složili smo se te privremeno raskinuo ugovor zbog odlaska. 29.12.2016 stigli smo u Soči, nazvali Rostelecom za povezivanje, došli su i spojili ga, a nakon 2 dana oprema je prestala raditi, pozvali su tehničara, rekao je da opremu treba promijeniti, ali Rostelecom je odbio preuzeti ovu opremu zbog njenog otkupa. Ponudili su da opet uzmu novu na mjesečni najam uz kupnju.Ovo je jednostavno užasna oprema za samo 3 mjeseca, od toga je radila max 1 mjesec i platila 6 tisuća rubalja. ali ne prihvaćaju povrate. Ovako treba kazniti potrošača. Molim za pomoć oko povrata novca za opremu.

Zdravo. TV set-top box ne radi. TV ekran je crn. Prije 2 dana bilo je problema sa samom konzolom. Prvo prikazuje neki kanal oko 5 minuta, a zatim se sam restartuje. A jučer nije bilo baš ničega. Iako set-top box reagira na daljinski upravljač. Zelena LED lampica na konzoli svijetli. Reci mi što da radim u ovom slučaju. Gdje kontaktirati?

2015. sam spojio televiziju i internet. Djevojka u pretplatničkom odjelu nas je prijavila i rekla da nam je paket TV kanala "poklon" i da treba da izaberemo koji.Ali zaboravio sam reći da je samo na tri mjeseca (saznao sam za ovo kad je stigao račun za 4.mj.) Ali sve je to ništa.. Svako jutro kad sam upalio TV, morao sam zvati 30 minuta. u Rostelecomu i zatražite da saznate zašto se ne prikazuje. Zamoljen sam da isključim digitalni uređaj i odspojim ga s TV-a na 3 minute te ga ponovno uključim. Ako Ett ne pomogne, onda opet zovem i gubim vrijeme i tamo oni naprave nekakav reboot, i onda gledaš dok opet ne poželiš gledati TV. 4 mjeseca nisam imao dovoljno živaca i otišao sam offline. Raskinuo ugovor. Predaju račun za plaćanje za raskid za prošli mjesec i za digitalni uređaj 6000. Pišem prigovor da nisu mogli normalno pružiti uslugu, tražim ponovni obračun i tražim povrat set-top box. Nitko me ne kontaktira. Sretan sam, pa mislim da Rostelecom velika tvrtka Vjerojatno je pokazala odanost i oprostila mi dug. Aha odmah! Neki dan me kontaktirao Tsz Invest (inkaso firma) i izdao mi fakturu koju će, ako ne platim u roku od 3 dana, tužiti.

Kopiranje materijala dopušteno je samo uz aktivnu vezu na izvor Uvjeti korištenja

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom bez glavobolje?

Česti su slučajevi kada klijenti Rostelecoma nailaze na ozbiljne poteškoće kada pokušavaju raskinuti ugovor. Ponekad dovode do skandala, razočaranja i ogorčenosti prema tvrtki. Da biste to izbjegli, morate znati koji su dokumenti potrebni za raskid ugovora, koji se problemi najčešće pojavljuju u ovom slučaju i kako ih izbjeći.

Algoritam akcija

Dakle, odlučili ste da više ne trebate usluge Rostelecoma. Prvo što treba učiniti je sve pripremiti Potrebni dokumenti, naime:

1. Vaš primjerak ugovora.
2. Putovnica.
3. Potvrda o prihvaćanju i prijenosu opreme (ako postoji).
4. Oprema navedena u aktu.

Ne mogu pronaći svoj primjerak ugovora.

To je čest problem, posebno kada je u pitanju ugovor za kućni telefon. U tom slučaju idite u ured tvrtke sa svim ostalim dokumentima - tamo je nužno pohranjena druga kopija ugovora koju zaposlenici mogu pronaći pomoću podataka vaše putovnice.

Ugovor nije sastavljen za vas

Ako je ugovor potpisan na ime nekog od vaših rođaka, tada je potrebno da on dođe u ured tvrtke i napiše zahtjev za raskid ugovora. Ako iz nekog razloga to nije moguće, tada će vam trebati punomoć u njegovo ime.

Prije posjeta uredu tvrtke provjerite jesu li svi računi za usluge podmireni - u protivnom nećete moći raskinuti ugovor.

Pisanje zahtjeva za raskid ugovora ne oslobađa vas plaćanja usluga. Stoga, ako ne želite preplatiti, obavijestite kampanju o svojoj namjeri da prestanete koristiti njezine usluge deset dana prije očekivanog datuma.

Uobičajeni problemi

Kao što je već spomenuto, postupak isključivanja nije uvijek gladak i često skriva niz zamki, bez znanja o kojima možete naići na nepotrebne poteškoće. Sada pogledajmo one najčešće.

Dug za usluge

Ovaj problem može nastati, primjerice, ako ste se preselili i zaboravili na potrebu raskida ugovora. Često ogorčeni klijenti dolaze u ured tvrtke i pitaju se odakle dug ako već neko vrijeme nisu koristili usluge Rostelecoma.

A to se događa jer iako se usluga nakon nekog vremena prekine zbog neplaćanja, pretplata i naknade za najam opreme (ako ih ima) se i dalje gomilaju, iz čega se može izvući jednostavan zaključak: trenutnim raskidom ugovora izbjeći ćete preplate i kazne, a time i stresne situacije.

Dug za opremu

Prilikom raskida ugovora iznimno je važno opremu iz leasinga predati odmah ako je nije potrebno rastavljati. Ako se to ne učini, onda će se najam za to nastaviti naplaćivati ​​i nakon odbijanja usluga, i to ne više po promotivnim cijenama, već po standardnom trošku, koji je viši, i stvara se dug.

Potreba za kupnjom opreme

To može biti potpuno iznenađenje i izazvati buru ogorčenja. To se najčešće događa kada nepažljivo čitate ugovor i potvrdu o prihvaćanju prilikom povezivanja usluga Rostelecoma.

Opremu ćete morati otkupiti ako je u Vašem ugovoru u klauzuli o vrsti prijenosa opreme na Vas naveden način „Kupoprodaja“ i način plaćanja „Odgođeno ili obročno plaćanje“. Stoga se od vas može tražiti da platite iznos jednak punoj cijeni opreme (ako je odabran način plaćanja "Odgođeno plaćanje") ili da platite preostali iznos troška (ako postoji obročna otplata).

Uzorak zahtjeva za raskid ugovora - link za preuzimanje.

Pitanja

Što je potrebno navesti u zahtjevu za raskid ugovora?

U zahtjevu morate navesti svoje puno ime, podatke o putovnici, broj ugovora i podatke o tvrtki navedene u njemu, puno ime osobe na čije ime je napisan zahtjev, tekst zahtjeva, datum i potpis. Također možete preuzeti i ispisati obrazac za prijavu s web stranice Rostelecoma.

Je li moguće napisati zahtjev u ime rođaka?

Da, to možete učiniti ako imate punomoć, svoju putovnicu i kopiju njegove putovnice.

Da li je moguće raskinuti ugovor iz drugog grada?

Da, moguće je. Da biste to učinili, vrijednom poštom trebate poslati sljedeće dokumente:

• izjava;
• kopija putovnice;
• presliku ugovora (ako postoji);
• presliku punomoći (ako je potrebno).

Uzimajući u obzir sve gore navedeno, možemo sažeti: kako biste izbjegli probleme i nesporazume prilikom raskida ugovora s Rostelecomom, važno je pristupiti njegovom sklapanju s najvećom pažnjom na samom početku, prije posjeta uredu tvrtke, pažljivo proučiti sve njegove točke i spriječiti nastanak duga. Ovakav pristup će eliminirati neugodna iznenađenja i pomoći da postupak raskida ugovora bude lak i bezbolan.

Plaćene pretplate Rostelecom

Jedna od pogodnosti mobilne komunikacije- Ne samo.

Prijenos novca od Rostelecoma

Jedan od nedostataka mobilnih komunikacija je da...

Kako poslati čekanje poziva od.

Postoje situacije kada morate hitno kontaktirati.

Roaming Rostelecom

Pretplatnici Rostelecoma mogu ostati uključeni.

Zdravo. Što je potrebno učiniti za raskid telefonskog ugovora ako je vlasnik ugovora umro?

Obratite se podružnici Rostelecoma.

Možete li detaljnije?

Što je potrebno učiniti za raskid telefonskog ugovora ako je vlasnik ugovora umro? I detaljnije, ako je moguće, koje dokumente trebate imati sa sobom u ovom slučaju. I zašto raskinuti ugovor ako ne morate platiti, u kojem slučaju će usluga biti obustavljena?

Napišite zahtjev Rostelecomu, priložite kopije smrtovnice uz zahtjev, neka vaša prijava bude prihvaćena (oni su je dužni prihvatiti), sačuvajte kopiju prijave. Nemojte koristiti ovaj broj i nemojte ga ubuduće plaćati.

Gdje točno trebam ići? U našem gradu (Nalchik) postoji bezbroj ureda Rostelecoma. O njima nitko ništa ne zna, obratili su se na krivo mjesto, nije to njihov problem.

“Prije posjeta uredu tvrtke provjerite jesu li svi računi za usluge podmireni - u protivnom nećete moći raskinuti ugovor.”

Odbijanje raskida ugovora bit će nezakonito. Raskid ugovora je jedno, a otplata duga je drugo. Nastali dug ne obvezuje pretplatnika da nastavi koristiti usluge tvrtke.

Sve najbolje, Imajte dobro raspoloženje i zdravlje.

Možete li mi reći kako da platim ove račune? Prema dogovoru - neograničeno 350 rubalja. mjesečno, dobio sam račun za 990 rubalja, terminal za plaćanje izdao je "račun za plaćanje 1750 rubalja." Ne mogu se javiti na telefonski broj podrške (zadnji put sam čekao 4,5 sata na odgovor), ne mogu se prijaviti na svoj osobni račun (nakon što prođem kroz sve prepreke piše “Provjerite internetsku vezu” i zamrzne se) .

Zašto odjednom? Ugovor za drugu osobu koja je umrla. Zašto bih trebao otplaćivati ​​i raskinuti??

Može li Rostelecom sklopiti novi ugovor dok je zadužen za stari raskinuti ugovor?

Poštovani, i ja sam mislio da je moguće doći s opremom, ali sam u ugovoru pročitao klauzulu da pri raskidu moram platiti troškove opreme. što je s ovom točkom?

Zahtjev za raskid ugovora dobio sam na mail. Mogu li negdje naći uzorak popunjavanja ove prijave??

Pozdrav, hitno sam otišao u drugu regiju zemlje bez vremena za raskid ugovora, ovdje također postoji ured Rostelecoma, mogu li raskinuti ugovor u ovom uredu i platiti opremu??

Pozdrav, prije 3 mjeseca spojio sam se na Rostelecom i Internet i TV. Sada se moram preseliti u drugi stan. Došao sam u ured i želio da se ista tarifa i oprema prebace u stan u kojem ću živjeti.Rečeno mi je da zbog tarife “veliki internet regionalni 1 promo” to nije moguće i da moram platiti preračun u iznosu od 10.560 po raskidu ugovora! ili ostaviti sve u stanu u kojem su živjeli i prenijeti na drugu osobu.Što da radim?Ovo je ogroman iznos!Reci mi

Možete sigurno izbrisati svoje izvrsne upute, jer barem ne sadrže najvažnije i potrebne informacije!

Jučer sam imao 1 pokušaj prekidanja veze s uslugama (općenito, ne razumijem zašto moram potrošiti toliko vremena i živaca da isključim internet.)

Bio sam u odjelu na Komarova 13 b, Nižnji Novgorod.

Dakle, napisao sam izjavu, a zatim tražio potvrdu da u potpunosti otplatim dug vašoj "divnoj" tvrtki. Djevojke koje su radile u uredu počele su samostalno brojati i pisati iznos za mene na komadiće papira, u početku je to bilo 1618 rubalja, a onda kada sam tražio da objasnim točku po točku odakle taj iznos, već su mi izbrojali 831 rublju, nakon što su prekrižili ovaj iznos na komadu papira, napisali su mi 872 rublja, zatim ponovno prekrižili i napisali 930 rubalja. - svi kažu da je to sigurno ona! (već je postalo jako smiješno). Molim cure da mi napišu račun. Ispisuju me (opet 870 rubalja ab. naknada za kolovoz i rujan za 330 rubalja i 50 rubalja za ruter na rate = iz nekog razloga 870)))... Šokiran sam. Ne samo da sam napisao zahtjev za isključenje i imao sam zamrzavanje za rujan i kolovoz, naplatili su mi kao da sam samo došao platiti internet. Moja priča tu nije završila... tada su se oboje sjetili da se isključujem i rekli da ću tek 5. listopada moći saznati koliko trebam platiti, a 30. listopada moram platiti, jer su napravili isplate u drugom gradu! Rostelecom - jeste li uopće adekvatni? Ne samo da internet ostavlja mnogo za željeti (nažalost, u novoj zgradi više nije bilo pružatelja usluga kad sam se spojio), nego je i prekid veze cijeli PROBLEM! Nitko ne zna iznos, nameću svoj router na prijevaru... to je jednostavno jezivo. Ista stvar sa smrzavanjem! - cure su to rekle jer... Imali smo zamrzavanje i odmah smo se ugasili.Ovo razdoblje moramo platiti u cijelosti, s obzirom da o tome nema ni riječi u izjavi o zamrzavanju. Neću štedjeti ni novca ni vremena, ali ako me skroz odbace, tužit ću! Jednostavno sam šokiran vašom tvrtkom i “kompetentnim zaposlenicima”.

Preselili smo se u Kazan i uselili u novi stan. Tjedan dana kasnije pojavilo se pitanje povezivanja interneta i televizije. Ispostavilo se da je kuća povezana s Rostelecomom i drugim lokalnim operaterom, bez oklijevanja sam se odlučio spojiti na Rostelecom (kakva sam budala bio).

Došli su i spojili nas na tarifu za 590 rubalja. Na mjesec.

Nakon 1,5 mjeseca dobijete SMS poruku da imate dug, isključit ćemo ga ako ne platite. Otišao sam u salon Rostelecom gdje su me uvjerili da nema duga i da je to greška. Tjedan dana kasnije prekinuli su me.

Po hotline Kažu da će biti preračun na kraju mjeseca (tek je 5.), tražio sam da uključim internet i preračunam barem do kraja godine, savjetovali su mi da platim bolje.

Spojio sam se na drugog pružatelja usluga. Sada ću raskinuti ugovor, skupljam snagu.

Ako je s vama sklopljen poseban ugovor, onda je situacija mnogo jednostavnija. U tom slučaju također pažljivo pročitajte odjeljak “Postupak za raskid ugovora”.

U ugovoru ne vidim klauzulu o najmu opreme. OLOVKE SE NAKUPLJAJU, ​​ALI TO NIJE U UGOVORU. PITANJE: OBZIROM DA JE UGOVOR STANDARDNI UGOVOR KOJU KLAUZULU TREBA PAŽLJIVO PROČITATI PA ĆU VIDJETI ODGOVOR NA OVO PITANJE. DOGOVOR ZA INTERNET I TELEVIZIJU. KORISTIM PRILOG. OD SVIBNJA 2016.

Prije mnogo vremena bio sam pretplatnik VolgaTelecoma. Imao sam taj prvi telefonski internet. Zatim sam spojio onaj kabelski, ali sam ovaj odlučio ostaviti “za svaki slučaj”. A operater me umirio, rekavši da ovaj ugovor funkcionira po principu: ako platim, imam internet, ako ne platim, nemam. Prošlo je mnogo godina i odjednom su me počeli zvati kolekcionari tražeći da platim dug Rostelecoma! Odakle je došao? Ispostavilo se da je tvrtka promijenila uvjete tog starog ugovora u jednostrano, neka ljevičarska treća firma mi je uplatila novac na stari račun i on je opet postao aktivan i tako sam nagomilao dug. Drugi me utjerivač dugova upravo nazvao i prijetio da će doći u moj dom ako ne platim dug. Što uraditi?

Dana 22. rujna 2016. moj suprug je odlučio raskinuti ugovor o pružanju komunikacijskih usluga, odnosno htjeli su isključiti fiksni telefon, ali to je bilo to. Prvo smo otišli u komunikacijsku kuću koja se nalazi u Novom gradu Uljanovsku na adresi: Uljanovska avenija, zgrada 9, odmah su nas odbili, dali nam telefonski broj 412282 kako bismo se mogli prijaviti u red čekanja. Jedan je rekao da će nas prihvatiti ako spojimo fiksni broj negdje drugdje, ali nisu nas prihvatili i nisu poslušali. Zvao sam 412282 više od 20 puta, ali nažalost... nitko nam se nije javio ili su se javili na telefon pa poklopili. Zatim smo otišli na ulicu. Smychki, kuća 4. Troje ljudi sjedilo je u uredu i bilo im je dosadno, nije bilo reda, niti jedna osoba, ali nisu nam čak ni dali uzorak zahtjeva za raskid, nisu ni čuli naš zahtjev, rekli su da termin za raskid ugovora bio je krajem studenog. Rekli su da imaju ograničenje u broju prijava. Očigledno ne žele izgubiti novac, ja plaćam oko 500 rubalja svaki mjesec, moj mobitel košta mnogo manje, 500 rubalja mi je bilo dovoljno za 3 mjeseca i još je bilo novca na mom računu. Zvali su i ispred nas na broj telefona 412282, ali se nisu javljali, očito im je posao da na ovaj način zadržavaju klijente. Prvo sam ih snimao telefonom, a onda sam ih počeo snimati kamerom, ali jao... svi su samo pobjegli i nestali iz vidokruga. Moj suprug je ratni veteran u Afganistanu, uzeo je odsustvo s posla, trošili smo vrijeme i novac na benzin i živce, je li on zaista zaslužio da se prema njemu tako postupa? Samo želimo raskinuti ugovor s Rostelecomom. Ljubazno molim upravu da poduzme mjere protiv uredskih zaposlenika!

Slična situacija. Već tri mjeseca ne živim u Uljanovsku, ali ne mogu prekinuti vezu: ne primaju me osobno, pisma iz pošte se vraćaju, nema telefona i nemoguće je dobiti 412282. Što uraditi?!

To je stav prema mnogim klijentima koji žele raskinuti ugovor u našem gradu Uljanovsku.

Želim raskinuti ugovor, ali rekli su mi da će preračunati cijelo razdoblje korištenja interneta i televizije u iznosu od 700 rubalja, platio sam 340, kakve gluposti?

Ne želite ni ispisati moje komentare? Moja je prijateljica jučer cijeli dan zvala vaš ured, ali nažalost... nije se javila. Vaši radnici su dobri. Nije moguće raskinuti ugovor iz prvog puta i nije vas moguće dobiti telefonom.

Mi nismo službena web stranica operatera i pružamo informacije za korisnike iz vlastitih izvora. To možete vidjeti skrolanjem do samog dna stranice, molimo vas da uzmete u obzir ovu informaciju.

Ako želite vratiti svih 550 rubalja, morate se obratiti sudu i zahtijevati raskid Ugovora zbog značajnog kršenja Ugovora od strane Izvođača.

Recite mi molim vas da li se kod raskida ugovora mora napraviti preračun ili ne?

Spojio sam telefon za promociju 17. srpnja 2016., a isključio ga u studenom. Rekli su da ćete ovih mjeseci platiti cijeli iznos, jer nije prošla ni godina. U ugovoru nema objašnjenja i nitko ga nije obrazložio prilikom sklapanja.

Želim raskinuti ugovor s Rostelecomom, kažu da ću morati platiti 3500 rubalja, u ugovoru stoji klauzula 3.3 ugovora: Pretplatnik se obvezuje koristiti uslugu... najmanje 18 mjeseci. Pretplatnik ne može koristiti uslugu obustave pružanja Usluga na zahtjev pretplatnika 18 mjeseci.

P.3.5. U slučaju prijevremenog raskida Ugovora prije isteka 18 mjeseci... pretplatnik je dužan platiti razliku između pretplate za uslugu pruženu Pretplatniku prema uvjetima Promocije... i osnovne tarife Operater sa sličnim parametrima u iznosu od 500 rubalja za svaki mjesec..."

i dobio sam pismo u slučaju nedolaska Novac u navedenom roku, Rostelecom će obustaviti pružanje usluga dok se dug u potpunosti ne otplati. Podsjećamo vas da u skladu s klauzulom 3. članka 44. Saveznog zakona Ruske Federacije o komunikacijama, ako ne otklonite kršenje, Rostelecom ima pravo jednostrano raskinuti ugovor.

Imam pitanje: ako raskinu ugovor sa mnom, hoću li morati platiti 3500 rubalja?

Ili mi reci što da radim ispravno?

Poštovani, imam sljedeće pitanje: da li je moguće izdati punomoć za maloljetnu osobu?

Molim vas, recite mi što učiniti u takvoj situaciji.

Fiksni telefon Rostelecoma registriran je na moju baku, koja je umrla prije šest mjeseci. Plaćali smo telefon par mjeseci, onda više nije bio potreban, jer je 300 rubalja koliko smo ga platili trajalo oko 3 mjeseca na mobitelu.Mislili smo da će ga isključiti i to je to. Ne tako. Dug je već veći od 1000 rubalja, šalju pisma, zovu itd. Istovremeno, možete promijeniti tarifu ili privremeno blokirati broj samo ako imate originalni smrtni list osobe na koju je ovaj telefon prijavljen i neke dokumente za stan, navodno izvod iz kućne knjige. Ali može se potpuno isključiti samo ako je dug u potpunosti vraćen), što ja ne mogu jer sam nezaposlen.

Ispada da će se novac nakupiti, račun će se povećati, ali ja ne mogu ništa učiniti. Kakve su to gluposti, ovako skupljaju dokumentaciju, kao da su mi spremni platiti tisuće moralne odštete. Nemam originalni certifikat u rukama, neću im ga izvaditi, imam samo kopiju. Odlazak u ured nije pomogao. Došao sam isključiti telefon, s izgledom da mi čine veliku uslugu, počeli su mi prodavati nekakvo osiguranje za stan i njihov internet.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom bez glavobolje? Odgovaram: NE.

S Rostelecomom ne možete ništa učiniti bez glavobolje, čak ni razgovarati tehnička podrška. Najodvratnija usluga, najbirokratskiji ured, najgora kvaliteta usluga, telefonom ne možete riješiti ni najmanji problem, idete u službu za korisnike i čekate u ogromnim redovima.

I danas me zovu i nude mi da promijenim davatelja u organizaciji na Rostelecom, ali nikad u životu. Ja patim kao pojedinac, a ne želim se petljati s njima kao pravno lice. Kažu: "Poboljšavamo se!" - NE VJERUJEM! S vašom uslugom ostat će vam 0 pretplatnika.Toliko ste se stjerali u kut da sada namjerno dižete barijere raskidu ugovora kako biste “srezali lovu” od pretplatnika koji vas napuštaju barem još mjesec dana ili dva.

Sjajno je što 3G/4G mreže postaju sve dostupnije i uskoro će pretplatnici u dalekim krajevima koji nisu imali izbora nego Rostelecom trčati prema mobilnim operaterima.

Raskid ugovora s Rostelecomom je PROBLEM iz prve ruke, dolazi do točke apsurda, od nas su tražili potvrdu od policije da nam stan nije pod osiguranjem, iz čega, oprostite, straha, nikada nismo stavili stan u stan. o sigurnosti - ne znamo ništa, kažu - prije 15 godina susjed ti je postavio zaštitara na ulaz, Zastava je u rukama susjeda - što mi imamo s tim - a susjed ima nije živio 10 godina - prodao stan - razgovor je završen, pošalji mi potvrdu. Svejedno ću raskinuti ugovor - ostaje samo talog. Pretplatnici smo ovog operatera 30 godina, ne preporučam uključivanje.

Pozdrav, je li moguće raskinuti ugovor s Rostelecomom putem interneta? Svu opremu sam platio u cijelosti odjednom, nema dugovanja, tarifni plan"Zimski bum"

Pregled Rostelecoma na Pozdrav dragi čitatelji ovog foruma! Želim s vama podijeliti priču o prijevari tvrtke Rostelecom. S obzirom na to da živim u unajmljenim stanovima i vrlo često se moram seliti, naravno da često moram mijenjati i Internet providera, jer onaj koji mi treba nije uvijek dostupan na novoj adresi.
Dakle, nakon ponovnog preseljenja na drugu adresu, odlučio sam spojiti Internet i TV iz tvrtke Rostelecom. Izbor je napravljen na temelju činjenice da je ovo veliki savezni pružatelj usluga i mora imati pristojnu kvalitetu usluga! Kako se pokazalo, trebalo bi......, ali i ne mora!
Dakle, 5. svibnja 2014., kada smo došli u ured Rostelecoma u Voronježu, na adresi Revolution Avenue 35, sklopljen je ugovor broj 150100395259 za pružanje internetskih i TV usluga. I onda se ispostavi zanimljiva činjenica! Da biste koristili sve ove usluge, morate odmah ili naknadnom kupnjom kupiti opremu od Rostelecoma, naime Wi-Fi usmjerivač i iptv set-top box! Štoviše, prema riječima djevojke koja sjedi u prozoru, NI JEDNA DRUGA OPREMA NEĆE RADITI, ali kako se pokazalo, to nije sve. Bez fokusiranja na kvalitetu pruženih usluga, kada stručnjaci iz tvrtke Rostelecom ne mogu čak ni konfigurirati usmjerivač, postavljajući klijentu glupa pitanja: "Kako je (usmjerivač) konfiguriran?" Ispostavilo se da sam im tek u roku od godinu dana mogao vratiti opremu, a nakon godinu dana bio sam dužan kupiti opremu od njih! U trenutku sklapanja ugovora “specijalci” su uvjeravali da NE iznajmljuju opremu! Iako se dva mjeseca kasnije OVA izjava pokazala čista voda LAŽI! Rezultat: Morao sam se preseliti, ovaj pružatelj nije dostupan na drugoj adresi, ne mogu raskinuti ugovor s Rostelecomom jer nisam platio opremu, a ne mogu je ni koristiti. Rezultat je začarani krug nazvan “ROSTELECOM PAKAO”.
P.S. Uvjeti novog ponuđača koji se odnose na najam opreme: Najam br. RUR 00 kopejki. Nakon 3 godine kontinuiranog korištenja usluga, oprema postaje vlasništvo klijenta. Ako je prošlo manje od 3 godine od raskida, vraća se operatoru jer je vlasništvo operatera. Ali sve se to ne odnosi na tvrtku Rostelecom, očito je oprema tako užasne kvalitete da je treba brže prodati klijentu!
složiti se

Komentari na recenziju

Čak i ne sumnjam, prodaje se drugom klijentu. Gdje je takvo pravilo "iznutra"? Ovu su prodaju istrgnuli iz mesa i očito će je prekrižiti iz plana samo kroz moj ili njihov leš)) Molim vas za osobni savjet kako ih obrijati prije suđenja?

I to je sustav ne samo u Voronježu, već u svim gradovima! U Saratovu su ti prevaranti postupili drugačije. Oni su 2012.-2013. godine sklopili ugovor s mogućnošću povrata opreme, odnosno pružatelj je imao pravo otkupiti opremu od klijenta, a potom su svojom internom naredbom dinamizirali svoje pretplatnike da zabrane kupnja opreme od pretplatnika. 2014-2015 uz ugovor o djelu priložili su i ugovor o kupoprodaji opreme, pri čemu su naravno menadžeri bez crvenila lagali ljudima da je oprema uključena u pretplatu i da nema dodatnih troškova, a oprema je vraćeno nakon raskida ugovora. Rostelecom je na sudovima hrabro mahao ovim kupoprodajnim ugovorom, govoreći da ga nitko nije tjerao da potpiše, nitko ga nije tjerao da kupi opremu, a klijent je bio pri zdravoj pameti i razumio je što potpisuje. Krajem 2015. bilo je još lukavije - opet lažu o korištenju opreme, lažu o tarifama i ubacuju ugovor o usluzi + potvrdu o prijemu za prijenos opreme (u vlasništvu). Budući da se u ugovoru nigdje ne govori o izravnoj kupoprodajnoj transakciji, Pretplatnik ne razumije da kupuje tu prokletu opremu, a ugovor sadrži škakljivu klauzulu s vezom “pročitaj Dodatak br. 3 Pravila za nabavu opreme ” - što je kupoprodajni ugovor. Prevaranti i prevaranti su blago rečeno. Čekam i nadam se kada će cijela ova podla šema izaći u javnost. Zdravo! Razumijemo vašu ogorčenost. No, valja napomenuti da je priča o varanju pretplatnika neutemeljena. Tvrtka Rostelecom daje ugovor pretplatniku na pregled prije potpisivanja; pretplatnik samostalno prihvaća ugovor. Prihvaćanjem uvjeta iz ugovora pretplatnik i operator stječu pripadajuća prava i obveze.

Danas je postupak povezivanja s Rostelecomom prilično jednostavan. Ako je priključena televizija, pretplatnik dobiva poseban set-top box. Pomoću njega možete gledati razne kanale. Paket kanala ovisi o željenoj tarifi, kojih je dosta dostupno. Tarife se mogu razlikovati u pojedinim regijama. Ovisi o udaljenosti najbliže stanice.

Poseban set-top box dostupan je korisnicima na plaćenoj osnovi. Može se kupiti ili iznajmiti. Iznos će ovisiti o ovom izboru mjesečna plaćanja. Često se korisnici susreću s određenim poteškoćama prilikom plaćanja opreme. Tvrtka osigurava uređaj samo uz plaćanje. Ako pretplatnik ne plaća ispravno njegov rad, tada riskira da se zaduži. Morate se upoznati s postupkom plaćanja za set-top box od Rostelecoma.

Značajke plaćanja opreme od strane Rostelecoma

Ako je potrebno provesti Otkup opreme Rostelecoma, morate slijediti upute. Povezivanje s Rostelecomom daje vam poseban račun. Ovaj broj prima informacije o svim uslugama. Ovo je zgodan sustav. Može se koristiti za praćenje troškova korisnika. Vrijedno je napomenuti da u nekim situacijama postoji veza s dva računa. Takve situacije se ne događaju često. Ne znaju svi pretplatnici da je glavni račun podijeljen na nekoliko komponenti. Svaka komponenta je potrebna za plaćanje određene usluge. Postoji poseban račun za plaćanje mjesečnih naknada za opremu.

U slučaju da osoba treba platiti za povezanu televiziju, pretplatnik jednostavno daje svoj broj računa. Neki korisnici neispravno plaćaju naknadu za set-top box. To se može dogoditi ako korisnik zaboravi platiti opremu koju koristi. U slučaju da se uplata vrši na račun televizije, tada će se stanje na televizijskom računu nadopuniti. Mjesečna uplata za set-top box neće biti izvršena. Ovo je glavni problem s kojim se suočavaju pretplatnici Rostelecoma.

Proces plaćanja opreme

Ako vas zanima kako kupiti opremu od Rostelecoma, tada morate djelovati dosljedno i konstruktivno. Za pojedine regije, sustav mjesečnog plaćanja za set-top box može se razlikovati. Da biste platili mjesečni iznos za uređaj, morate posjetiti službenu web stranicu Rostelecoma.

Na dnu stranice u odjeljku “Televizija” bit će pododjeljak s pitanjima. Sadržat će odgovarajuće načine plaćanja za svakog pretplatnika. Potrebno je odabrati opciju koja vas zanima i pročitati upute. Morate navesti svoju regiju u zaglavlju stranice, inače možete dobiti lažne informacije.

Kako kupiti opremu Rostelecoma po ostatku vrijednosti

Račun za plaćanje set-top box-a možete dobiti izravno u uredu tvrtke. Trebat će neko vrijeme. Obično se ovaj postupak provodi prilično brzo. Ako je posjet uredu tvrtke problematičan, možete koristiti osobni račun. Pomoću ove kartice možete ispisati osobni račun za mjesečna plaćanja opreme. Morate odabrati odgovarajuću stavku izbornika. U banku ili poštu možete doći s isprintanim dokumentom. Zaposlenici ovih tvrtki moći će plaćati mjesečne uplate za set-top box koristeći račun. Ovaj postupak ima svojih nedostataka, ali danas je jedina ispravna opcija.