Responsabilitatea socială corporativă folosind exemplul unei fabrici. Experiență în utilizarea CSR de către companiile rusești

23.09.2019

Anterior, componentele sociale ale reputației afacerilor, care au o influență aproape decisivă asupra autorității unei companii moderne, au fost examinate în detaliu. Orice afacere este integrată în societate, își folosește resursele naturale și umane, infrastructura, realizările în domeniul științei și culturii; în consecință, societatea așteaptă ca antreprenorii să participe la rezolvarea problemelor sociale. Astăzi, activitățile responsabile din punct de vedere social ale oricărei organizații devin norma de comportament și parte a eticii în afaceri. Acest lucru se datorează următorilor factori:

o activitatea socială a populației, care susține ca toate deciziile care le afectează interesele să fie luate cu participarea acestora;
o reglementarea de stat a activității de afaceri a marilor întreprinderi în interes public;
o influenţa mediului social asupra luării deciziilor de management în organizaţii.

Orice organizație care încearcă să se bucure de autoritate și influență în societate trebuie să știe asta de la început XXI V. Majoritatea companiilor de top din lume și-au format propriile politici responsabilitate socială corporativă (CSR) . Mai mult, au fost create asociații de companii al căror scop este dezvoltarea și promovarea conceptului de responsabilitate socială corporativă; această temă a început să fie dezvoltată de cercetători și experți care lucrează în domeniul guvernanței corporative și studiul conceptului de socializare corporativă. responsabilitatea a fost inclusă în toate cursurile de formare privind managementul corporativ la universitățile economice de top.

Asociația lider a corporațiilor americane implicate în dezvoltarea și promovarea conceptului de CSR, (Business for Social Responsibility) definește responsabilitatea socială corporativă ca fiind „realizarea succesului în afaceri în moduri care sunt etice și respectuoase față de oameni, comunități, mediu inconjurator".

Politica de responsabilitate socială corporativă conform Afaceri pentru Responsabilitate Socială este un set interconectat de politici, practici și programe care sunt integrate în procesul de afaceri, lanțul de aprovizionare, procedurile de luare a deciziilor la toate nivelurile companiei și includ responsabilitatea pentru activitățile curente și trecute și impactul viitor al activităților companiei asupra mediului extern. mediu inconjurator.

La Congresul Mondial de Afaceri „Pentru Dezvoltare Durabilă” Lord Holm Richard Watt în raportul „ A face sens bun de afaceri„ a folosit următoarea definiție: „Responsabilitatea socială corporativă este angajamentul continuu al unei companii de a-și desfășura activitatea în mod etic și de a contribui la dezvoltarea economică, îmbunătățind în același timp calitatea vieții angajaților săi și a familiilor acestora și a societății în ansamblu”.

Conceptul de CSR în companii de diferite niveluri, domenii diverse afacerea poate varia, cu toate acestea, include de obicei următoarele componente cheie:

o etica corporativă;
o politica socială corporativă în raport cu societatea;
o politica de mediu;
o principii și abordări ale guvernanței corporative;
o probleme legate de drepturile omului în relațiile cu furnizorii;
o relațiile cu consumatorii;
o politica de personal.

Nu este o coincidență că etica corporativă este una dintre principalele trăsături ale afacerilor responsabile din punct de vedere social, deoarece problemele etice ale activității de afaceri devin din ce în ce mai relevante în lumea globală modernă. Această tendință este confirmată cel mai clar de apariția unui astfel de concept ca marketing social și etic . După cum știți, marketingul este un concept holistic al activităților de management ale unei companii, care se caracterizează printr-o singură esență, principii generale și funcții și vizează producția și vânzările orientate spre nevoile consumatorilor finali. Conceptul de marketing social și etic necesită echilibrarea tuturor celor trei factori: profitul companiei, nevoile consumatorilor și interesele societății. Se caracterizează prin următoarele principii:

o scopul principal al întreprinderii trebuie să fie satisfacerea nevoilor rezonabile, sănătoase ale consumatorilor, în conformitate cu interesele societății;
o întreprinderea trebuie să caute constant oportunități de a crea produse noi în concordanță cu nevoile consumatorilor;
o este necesar să se refuze producerea și vânzarea de bunuri care dăunează societății;
o Consumatorii ar trebui să sprijine întreprinderile care produc produse care satisfac nevoi normale, sănătoase;
o Consumatorii nu ar trebui să cumpere bunuri care sunt produse folosind tehnologii „murdare” din punct de vedere ecologic.

Orice organizație trebuie să înțeleagă că apariția marketingului social și etic se datorează îndoielilor tot mai mari ale societății cu privire la conformitatea conceptului de marketing curat cu provocările moderne, care includ poluarea mediului, epuizarea resurselor naturale, creșterea rapidă a populației planetei, crize economice şi financiare etc. Cetățenii se întreabă din ce în ce mai mult dacă un producător acționează întotdeauna având în vedere beneficiile pe termen lung ale consumatorilor și ale societății.

De exemplu, în În ultima vreme Sunt tot mai frecvente plângeri împotriva companiei Coca-Cola, care se poziționează ca o organizație cu un nivel ridicat de responsabilitate socială, deoarece produce băuturi răcoritoare populare care satisfac gusturile unei game largi de consumatori. Cu toate acestea, grupurile publice care exprimă interesele consumatorilor și ale ecologistilor îi fac o serie de acuzații grave:

o Coca-Cola oferă consumatorilor o valoare nutritivă mică;
o zahărul și acidul fosforic conținute în băutură dăunează dinților;
o Coca-Cola conține o serie de aditivi care sunt dăunători sănătății, precum bromurați ulei vegetal, cofeină, zaharină;
o Nenegociabil, adică este folosit din ce în ce mai mult pentru îmbutelierea băuturilor. sticle nereturnabile, dintre care multe sunt fabricate din materiale nebiodegradabile.

În esență, vorbim despre dimensiunea socială în afaceri, adică. privind practica introducerii de valoare socială adăugată în activitatea de afaceri ( valoare socială adăugată), care crește valoarea companiei, făcând parte din principalul său activ necorporal - reputația de afaceri. Cu o abordare corectă, aspectul social al activităților de afaceri poate crește semnificativ bunăvoința unei companii. Acest lucru se întâmplă din cauza următorilor factori:

o creșterea volumelor de vânzări;
o consolidarea pozițiilor de brand;
o extinderea oportunităților de a atrage, motiva și recompensa angajații;
o reducerea costurilor de producție;
o sprijinul investitorilor.

Cu toate beneficiile potențiale, lucrul cu practica responsabilității sociale corporative este că o companie poate beneficia cel mai mult de pe urma ei atunci când se vorbește și se scrie despre inițiativele sale sociale. Pentru a îndeplini cu succes această sarcină, este important să alegeți direcția corectă pentru munca responsabilă din punct de vedere social și să dezvoltați o campanie de comunicare adecvată și eficientă pentru promovarea acestei activități.

CSR va aduce beneficii maxime societății și companiei însăși dacă sunt îndeplinite următoarele trei condiții.

1. Alegerea unui domeniu de muncă responsabil din punct de vedere social care se încadrează în mod logic în strategia companiei și nu contrazice valorile și stilul ei de afaceri.
2. Disponibilitatea companiei de a aloca resurse pentru munca responsabilă social, inclusiv resurse temporare și umane.
3. Declarația companiei că știe să măsoare eficiența inițiativelor responsabile din punct de vedere social și să comunice competent realizările sale în acest domeniu.

Înțelegând importanța respectului public, marile companii internaționale se străduiesc să sublinieze semnificația socială a activităților lor pentru a-și consolida reputația. De exemplu, Corporația Asahi subliniază în filosofia sa corporativă că se străduiește să își îndeplinească obligațiile față de acționari și comunitățile locale. Ea afirmă că cu cu inima deschisă respectă principiile morale ale managementului bazate pe standarde sociale.

Misiunea companiei Johnson & Johnson pe site-ul său web oferă o definiție și mai detaliată a responsabilității sociale: „Avem o responsabilitate atât față de societatea în care trăim și lucrăm, cât și față de comunitatea globală în ansamblu. Avem obligația de a fi cetățeni buni: să sprijinim echitabil munca și eforturile caritabile și să contribuim cu justa noastră datorie la „Cota noastră de impozite. Trebuie să salutăm îmbunătățirile civice și sociale, precum și dezvoltarea educației, asistenței medicale. Suntem obligați să menținem în ordine proprietatea pe care suntem privilegiați. să dețină, având grijă în același timp să protejeze mediul și resursele naturale.”

Exemplul unei companii de tutun este ilustrativ. Phillip Morris International, ale căror produse nu pot fi numite sănătoase. Înțelegând bine acest lucru, compania a ales strategia unui dialog onest și deschis cu societatea, crezând pe bună dreptate că acest lucru nu face decât să întărească încrederea populației. În special, în cea mai mare circulație mass-media rusă Philip Morris International a publicat informații despre problemele grave asociate cu fumatul, unde a afirmat: „Recunoaștem și împărtășim preocupările publice cu privire la produsele noastre. Îndeplinirea și depășirea așteptărilor publicului este o parte integrantă a afacerii noastre”.

Compania își susține declarația cu acțiuni practice. Astfel, filiala rusă a corporației transnaționale Philip Maurice Izhora se poziționează în Rusia nu ca producător de tutun, ci ca unul dintre cei mai mari contribuabili, investitori generoși și buni angajatori din regiunea Leningrad, care are mare nevoie de noi locuri de muncă. În plus, activitatea de caritate a companiei este cunoscută pe scară largă, în special programul său social de combatere a fumatului la adolescenți. Ca urmare a acestei strategii reputaționale, în ciuda producției de produse dăunătoare, compania se bucură de autoritate și respect în societate.

Specialiștii în domeniul managementului reputației se confruntă cu întrebarea: care este algoritmul de dezvoltare a unui program de CSR, mai ales dacă compania nu a avut încă astfel de practici? Ca algoritm de acțiuni, puteți lua în considerare Figura 4.2 (vezi pagina 112).

După cum se poate observa din fig. 4.2, procesul de formare a unui program de CSR începe de obicei cu un audit al tuturor programelor sociale ale companiei. Tipurile de audit pot fi diferite, dar este important să se țină cont de faptul că inovațiile sociale sunt de zece ori mai ieftine și aduc de zece ori mai multe venituri decât inovațiile „tehnologice” tradiționale. Pentru o anumită companie, acestea înseamnă o creștere ROI (Randamentul investițiilor) de 4-16 ori timp de 6-12 luni.

Evaluarea activelor necorporale ale unei companii, inclusiv a reputației, poate fi efectuată folosind un sistem de audit al sustenabilității corporative. Audit de responsabilitate corporativă (CRA), care evaluează cuprinzător activitățile companiilor în funcție de cinci indicatori economici și sociali principali:

o sisteme de management al calitatii;
o economisirea energiei și protecția mediului;
o relațiile cu personalul;
o relatii de munca;
o relaţiile cu comunitatea locală.

Orez. 4.2.

Această abordare permite companiilor să-și mărească capitalul reputațional și profitabilitatea. Acesta cuantifică impactul strategic și financiar al practicilor de afaceri proactive și responsabile, ținând cont de preferințele tuturor părților interesate. CRA integrate în toate sistemele internaționale majore de rating pentru responsabilitatea socială a afacerilor.

Eficacitatea managementului cetățeniei corporative poate fi determinată folosind următoarea metodologie: Cadrul de management al cetățeniei corporative (CCMF). Metodologia a fost dezvoltată de unul dintre cele mai importante centre din lume pentru studiul cetățeniei corporative Boston College Center for Corporate Citizenship. CCMF evaluează următoarele domenii de responsabilitate corporativă:

o guvernanță și responsabilitate față de societate;
o piata;
o activitate operațională;
o practici de afaceri responsabile;
o relaţiile cu comunităţile locale.

Cel mai simplu mod de a introduce o cultură inovatoare într-o companie este de a trece treptat către inovarea orientată social prin proiecte pilot mici. Ele oferă o oportunitate de a încerca fără durere noi abordări și tehnici și apoi de a le transfera la principalele activități de afaceri.

Criticii programelor sociale corporative susțin că acestea se bazează pe beneficiile afacerii și sunt doar o acoperire pentru prejudiciul pe care corporațiile îl provoacă societății prin activitățile lor. Dacă presupunem că orice proiect social corporativ este o încercare de a atinge un echilibru între cerințele morale ale societății și interesele afacerilor, este logic să evaluăm proiectele din punctul de vedere al măsurii în care proiectul vizează crearea unei binele public și în ce măsură beneficiază direct afacerilor.

Așa Uralsib FC pune în practică principiile marketingului social și etic. Din 2007, banca implementează proiectul „Linia roșie a calității”: toate materialele publicitare, inclusiv publicitatea exterior, materialele tipărite și site-urile de internet, conțin informații unificate despre contacte prin care clientul își poate transmite dorințele, indicând o singură adresă poștală. şi numărul de telefon.numerele centrului de contact. Sunt monitorizate calitatea produselor financiare și nivelul de servicii pentru clienți. În 2010, folosind metoda Mystery Shopping, 188 de birouri bancare din 11 orașe au fost evaluate cuprinzător pentru calitatea serviciilor. Cercetarea locală privind calitatea consultanței de produs este efectuată în mod continuu; Toate punctele cheie de vânzare sunt examinate folosind un chestionar specializat; În 2010, au fost efectuate peste 1.000 de vizite secrete la cumpărături.

Alt exemplu. Într-un mic oraș din Altai, o fabrică de cofetărie producea bomboane de ciocolată cu cruce roșie. Un anumit procent din fiecare cutie vândută a fost transferat organizației Crucii Roșii. Drept urmare, peste 70 de copii din oraș au beneficiat de asistență medicală și psihologică calificată din partea asistentelor de la Crucea Roșie. În timpul verii dificile pentru vânzările de ciocolată, oamenii au cumpărat în mod special bomboane pentru a ajuta copiii.

O companie care dorește să-și consolideze reputația trebuie să demonstreze constant componenta socială a afacerii sale, doar că în acest caz respectul față de aceasta crește simțitor în rândul tuturor publicurilor țintă, fără excepție, întrucât activitățile organizației în domeniul CSR sunt percepute pozitiv de către întreg. societate civila. Cu toate acestea, specialiștii în managementul reputației nu pot ignora faptul că cetățenii de astăzi nu vor să vadă doar gesturi ale donatorilor din partea afacerilor. Așteptările publicului nu sunt o abstractizare, așa că CSR și PR nu pot fi echivalate.

Companiile de succes, consacrate, demonstrează că responsabilitatea socială nu este o opțiune pentru ele, ci un element de management strategic al riscului. Toate număr mai mare investitorii preferă să investească în organizații care demonstrează un nivel ridicat de responsabilitate socială, în timp ce se concentrează pe diverși indici și ținte.

De exemplu, Global Sustainability Index Indicele mondial de durabilitate Dow Jones (DJSI), calculat din 1999, a fost primul indicator al valorii capitalului propriu utilizat pentru a evalua performanța financiară a companiilor care sunt lideri mondiali în sustenabilitate. Analiza anuală a companiilor eligibile pentru indice DJSI, se bazează pe o evaluare amănunțită a indicatorilor de performanță economică, de mediu și socială. Ia în considerare aspecte precum guvernanța corporativă, schimbările climatului de afaceri, standardele de aprovizionare și condițiile de muncă. Rezultatele sale influențează deciziile investitorilor/fondurilor de investiții din 14 țări care au ales un grup de indici DJSI ca ţinte la luarea deciziilor privind investiţiile de portofoliu bazate pe principiul dezvoltării durabile. În prezent, volumul investițiilor în proiecte s-a concentrat pe un grup de indici DJSI, este de 4,1 miliarde de dolari.

În Marea Britanie, indicele de responsabilitate corporativă ( Indicele de responsabilitate corporativă) este compus din miscare Afaceri în Comunitate bazat pe participare voluntară și cu sprijinul a 150 de companii, dintre care mai mult de jumătate sunt incluse în indice FTSE 100. Membrii mișcării Afaceri în Comunitate Există 700 de companii, alte 1600 participă la programele sale. Scopul mișcării este de a „promova implicarea companiilor în îmbunătățirea continuă a impactului lor asupra societății și crearea de stimulente adecvate”.

Publicat Afaceri în Comunitate Indicele de responsabilitate corporativă a provocat controverse cu privire la criteriile pentru activitățile de afaceri responsabile din punct de vedere social și modul în care acestea ar trebui reflectate în raportare. ziar cu sediul la Londra Sunday Times a comparat includerea companiilor în calculul indicelui cu un „apel la conștiința corporativă”, deoarece stimulează o responsabilitate socială sporită.

Rapoartele indicilor compară performanța fiecărei companii cu performanța companiilor similare, precum și cu performanța tuturor companiilor care participă la indice și, astfel, ajută la analiza deficiențelor din cadrul companiilor, la dezvoltarea domeniilor care și-au dovedit eficiența, luând în considerare oportunitățile de îmbunătățirea lor ulterioară.

În special, Index RepuTex SRI evaluează modificarea cotei de piață deținută de un grup de companii publice listate la Bursa de Valori Mobiliare din Australia care îndeplinesc cerințele minime obligatorii pentru responsabilitatea socială și managementul riscului social. În centrul indexului RepuTex SRI Opinia este că organizațiile responsabile din punct de vedere social care gestionează eficient riscul social vor construi avantaje competitive, vor consolida reputația afacerii, vor îmbunătăți performanța financiară, valoarea afacerii și sustenabilitatea corporativă pe termen mediu. Ei vor contribui, de asemenea, la dezvoltarea durabilității economice și de mediu a mediului lor de operare.

Este evident că tendința de dezvoltare a sistemului de indici vizează evaluarea activităților organizațiilor de către observatori externi în conformitate cu responsabilitatea socială demonstrată și ierarhizarea acestora. Dacă companiile ignoră această tendință în fața atenției publice sporite și a concurenței sporite, ele se expun la riscuri suplimentare.

Problemele de responsabilitate socială a afacerilor încep să atragă atenția întreprinderilor autohtone. Dar procesul de stabilire a CSR în Rusia este abia la început, deoarece pentru antreprenorii autohtoni este noua etapăîn dezvoltarea conștiinței de afaceri și a filozofiei de afaceri. Făcând primii pași în această direcție, multe companii naționale își difuzează activitățile sociale doar către „cercul lor interior” - statul, acționarii și personalul. Gama mai largă de părți interesate - comunități locale, furnizori, consumatori etc. - nu sunt încă audiențe cheie pentru oamenii de afaceri. Situația se complică și mai mult de faptul că populația are o atitudine foarte ambiguă față de activitățile caritabile ale oamenilor de afaceri ruși, deși cetățenii înțeleg că statul nu poate finanța complet și eficient nevoile lor sociale.

Pentru a elimina această problemă, al XIV-lea Congres al Uniunii Industriașilor și Antreprenorilor din Rusia a adoptat „Carta socială a afacerilor rusești”, unde s-a încercat transferul ideologiei responsabilității sociale corporative pe pământul rus. Acesta a precizat următoarele: „Noi, reprezentanți ai comunității de afaceri, vedem misiunea noastră publică în asigurarea dezvoltării durabile a companiilor independente și responsabile, care să răspundă intereselor economice pe termen lung ale afacerilor, să contribuie la realizarea păcii sociale, a siguranței. și bunăstarea cetățenilor, conservarea mediului și respectarea drepturilor omului”.

Potrivit organizației de caritate britanice Fundația de ajutor caritabil, companiile rusești cheltuiesc aproximativ jumătate de miliard de dolari anual pentru caritate (excluzând proiectele de sponsorizare), din care 80% din fonduri sunt transferate autorităților municipale și locale, iar restul de 20% direct către programe și asistență vizată.

Oamenii de afaceri autohtoni nu le este ușor să stăpânească tehnologiile de comunicare occidentale în domeniul CSR, întrucât în perioada tranziției la economia de piață, antreprenorii noștri s-au aflat într-o situație în care abordările, principiile și practicile de responsabilitate socială care existau în perioada economiei planificate. a încetat să funcționeze, în timp ce noi abordări sunt în curs de formare. Practica publicării unui raport social anual deschis al unei companii cu privire la rezultatele sale de performanță este cel mai activ împrumutată din experiența străină. Acest document este necesar pentru orice companie, dar se adresează unui grup interesat destul de restrâns - comunitatea de afaceri. Stabilirea dialogului cu publicul necesită abordări diferite.

În zilele noastre se vorbește din ce în ce mai activ despre formarea de către sectorul corporativ rus a unui nou tip de politică socială, adecvată obiectivelor comerciale ale companiilor. În primul rând, exploațiile miniere de resurse și exploatațiile industriale (Renova, SULL, Norilsk Nickel), care au zeci de întreprinderi în diferite regiuni rusești, s-au gândit la acest lucru. Eficiența acestor întreprinderi depinde în mare măsură de situația socio-economică a orașului și regiunii corespunzătoare, astfel încât motivele pieței au forțat companiile să formuleze politici care se încadrează în conceptul de responsabilitate socială corporativă.

Companiile care operează în alte sectoare ale economiei necesită, de asemenea, o nouă privire asupra politicilor de responsabilitate socială. Până de curând, se credea că, pentru a-și menține reputația, era suficient să organizezi mai multe evenimente de caritate unice. Dar eficacitatea unor astfel de evenimente a fost extrem de scăzută și nu a avut practic niciun efect asupra creșterii autorității companiei. Devine evident că timpul necesită o tranziție de la acțiuni unice la crearea unui sistem integral de interacțiune cu societatea în cadrul CSR.

Dacă o organizație dorește serios să-și consolideze reputația printr-un program de responsabilitate socială corporativă, trebuie luată în serios și să includă următorii factori:

o gradul de importanță a activităților companiei pentru stat și societate;
o dezvoltare parteneriate cu societatea și guvernul;
o calitatea vieții angajaților (dezvoltarea personalului, compensarea muncii, protecția sănătății și condițiile de muncă);
o raportul calitate-preț al mărfurilor (lucrări/servicii);
o contribuția la dezvoltarea comunităților locale;
o respectarea principiilor practicii comerciale corecte;
o deschiderea informațională a companiei și raportarea în domeniul CSR;
o implicarea organizațiilor non-profit în implementarea proiectelor sociale;
o protecția mediului și conservarea resurselor.

Atunci când aleg anumite forme de CSR, companiile trebuie să le coreleze cu nevoile societății. Din păcate, până acum, după cum arată anchetele sociologice, oamenii de afaceri ruși și cetățenii de rând vorbesc limbi diferite. De exemplu, populația consideră că afacerile în rezolvarea problemelor sociale ar trebui să se concentreze pe crearea de locuri de muncă, oferirea unui pachet social suplimentar angajaților, construirea de facilități sociale și îmbunătățirea orașelor și orașelor. În același timp, antreprenorii înșiși preferă patronajul artelor, participarea la evenimente culturale și sportive; în opinia lor, acest tip de activitate este cel mai eficient în ceea ce privește crearea unei imagini pozitive a organizației lor.

Această discrepanță este important de luat în considerare la elaborarea programelor sociale. Pentru a crește efectul reputațional al activităților sale sociale, o companie, atunci când alege obiecte pentru activități caritabile, trebuie să se ghideze după un principiu important: în concordanță cu statutul său. Să presupunem că o companie mare va fi aprobată de localnici dacă cheltuiește bani pentru îmbunătățirea zonei în care se află afacerea sa. Compania Norilsk Nickel, de exemplu, a formulat o politică de cetățenie corporativă, conform căreia cetățeanul-corporație utilizează fondurile disponibile pentru nevoile regiunii în care se află unitățile sale de producție.

Dacă comunitatea locală vede că o companie cheltuiește din belșug în sărbători pompoase sau sponsorizează vedete rock netalentate, în timp ce o grădiniță sau o școală de lângă are nevoie de reparații urgente, este puțin probabil ca respectul față de aceasta să crească. Pentru ca activitățile de CSR să aibă cel mai mare impact, o organizație ar trebui să ia parte la proiecte sociale pe termen lung.

Studiu de caz

Firma farmaceutica binecunoscuta producatoare contraceptivelor, a dezvoltat un program care vizează rezolvarea unei probleme sociale acute - reducerea numărului de avorturi în țara noastră, ceea ce conduce într-un indicator atât de trist.

Obiectivele programului

Dezvoltarea și implementarea unui program social care vizează:

o îmbunătățirea culturii relațiilor între sexe;
o stimularea credinței că sarcina trebuie doar dorită și planificată;
o promovarea metodelor moderne de planificare familială;
o menținerea și întărirea sănătății atât a femeilor, cât și a bărbaților;
o nașterea de urmași sănătoși.

Conditii speciale

Programul este finanțat de producătorii de contraceptive și nu necesită aprobări de produse specifice mărcii.

Publicul țintă principal

Tineri care, grație numeroaselor campanii sociale pentru sex sigur, au înțeles bine nevoia de a se proteja de sarcinile nedorite și de a se proteja de bolile cu transmitere sexuală. Cu toate acestea, sunt necesare eforturi suplimentare pentru a promova nu doar ideea de „sex în siguranță”, ci și o abordare conștientă a planificării viitorilor descendenți.

Metode de influență

o Promovarea unui stil de viață sănătos, a unei culturi înalte a relațiilor de gen și îngrijirea copiilor sănătoși.
o Informații detaliate pentru publicul țintă despre situația de pe piața contraceptivelor, fiabilitatea și eficacitatea acestora.
o Încurajarea credinței că sarcina trebuie doar dorită și planificată.

Canale de difuzare a informațiilor

o Media tipărită.
o Televiziune (programe despre sănătate și stiluri de viață sănătoase, talk-show-uri populare, programe pentru tineret).
o Radio (cel mai apreciat pentru reprezentanții publicului țintă).
o Ziare și reviste (publicații glossy pentru femei, publicații pentru tineri, publicații medicale populare pentru un public larg).
o Publicații proprii - buletin informativ.
o Publicații pe internet și site-uri tematice.
o Locuri în care sunt concentrați reprezentanții publicului țintă: centre de sănătate și sport, cluburi și discoteci pentru tineret, locuri de sărbătorire publică, centre de agrement etc.
o Evenimente în masă.
o Programe educaționale în școli și universități.

Eveniment cheie

Organizare și deținere Duma de Stat discutarea problemelor de planificare familială, reducerea numărului de avorturi și menținerea sănătății femeilor cu participarea reprezentanților tuturor ministerelor, departamentelor și comitetelor Dumei de Stat interesate. Pe baza rezultatelor discuției, în mass-media a fost lansată o amplă discuție pe această temă.

Rezultate atinse

o Cultura de planificare familială în rândul tinerilor a crescut.
o Atenția publicului a fost atrasă asupra problemei avortului.
o Tinerii au început să ceară mai des sfatul specialiștilor.
o Cererea pentru mijloace moderne contraceptie.

Acest program orientat social poate fi considerat un exemplu de succes al unei combinații organice a două obiective strategice ale companiei: pe de o parte, a fost demonstrată responsabilitatea socială a companiei, ceea ce a avut un impact pozitiv asupra reputației sale, pe de altă parte, programul. a fost în concordanță cu interesele comerciale ale companiei și a contribuit la dezvoltarea afacerii acesteia.

Un tip de activitate de afaceri care merită o discuție specială este caritatea, care poate fi considerată drept unul dintre cele mai eficiente instrumente de consolidare a reputației unei companii, demonstrând clar cetățenilor modul în care afacerile îi sprijină pe cei mai vulnerabili cetățeni.

În același timp, așa cum responsabilitatea socială corporativă este destul de nouă pentru societatea rusă, caritatea are propria sa istorie și tradiții. Înapoi la început XX V. Activitățile caritabile din Imperiul Rus au fost destul de dezvoltate, așa cum demonstrează cantitatea semnificativă de capital monetar, valoarea proprietății imobiliare și veniturile și cheltuielile anuale ale societăților și instituțiilor de caritate. Este semnificativ faptul că în această perioadă organizația de caritate privată a antreprenorilor ruși a fost întotdeauna vizată.

În societatea sovietică, care proclama egalitatea socială, statul a abandonat în mod oficial caritatea persoanelor private. În același timp, s-au răspândit mișcări sociale precum Societatea Rusă a Surzilor și Muților, Societatea Crucii Roșii Ruse și Societatea Nevăzătorilor din Rusia, la care au luat parte. număr mare cetăţenii.

În perioada post-sovietică în Rusia, a gamă largă organizații publice, care au servit drept bază organizatorică pentru formarea și dezvoltarea sectorului non-profit al serviciilor sociale în anii următori. În anii 1990, activitățile caritabile au fost caracterizate nu numai de un aspect moral, ci și de formarea de canale de finanțare a proiectelor sociale în Rusia.

În Rusia modernă, potrivit rezultatelor cercetării, mai mult de jumătate dintre cei aflați în nevoie primesc ajutor și sprijin de la filantropi. Liderul în acordarea asistenței caritabile este Afaceri mari, reprezentanții întreprinderilor mijlocii sunt oarecum mai puțin activi; în ceea ce privește întreprinderile mici, acestea se află la capătul listei companiilor filantropice. Prevalența activității caritabile variază în diferite sectoare ale afacerilor rusești. Este important de menționat că activitatea caritabilă de până acum este de natură mai degrabă „reactivă” - în majoritatea cazurilor, inițiativa de a solicita ajutor vine de la cetățeni și organizații care au nevoie de el. Activitățile caritabile proprii ale întreprinderilor sunt mult mai puțin frecvente. Afacerile rusești pun accentul principal în activitățile sale caritabile pe acordarea de asistență organizațiilor care lucrează cu grupuri sociale vulnerabile ale populației. Cel mai adesea, următoarele organizații și instituții fac obiectul sprijinului caritabil din partea companiilor comerciale:

o orfelinate și adăposturi;
o cămine pentru bătrâni și persoane cu dizabilități;
o organizații publice de veterani și persoane cu dizabilități;
o asociații de tineri și copii;
o institutii medicale care au finanțare insuficientă de la bugetul local și alte surse de resurse.

Trecând mai departe pentru a lua în considerare cele mai comune tipuri de asistență, putem evidenția următoarele.

1. Necesitatea achiziționării de materiale și echipamente pentru organizațiile beneficiare (calculatoare, echipamente sportive, literatură educațională, materiale de construcție etc.).
2. Plata pentru locuinte si servicii comunale si reparatii majore la cladiri.
3. Organizarea timpului liber (vacanțe, excursii în afara orașului, în străinătate), pentru care, potrivit reprezentanților organizațiilor care lucrează cu categoriile nevoiașe ale populației, rămâne cea mai mică sumă de bani.
4. Plata pentru tratament și achiziționarea de echipamente medicale, achiziționarea de medicamente.
5. Construcția drumurilor.
6. Dezvoltarea sportului pentru copii și organizarea de evenimente sportive.
7. Îmbunătățirea mediului, amenajarea teritoriului, curățarea zonelor.

Potrivit site-ului Camerei Publice, în rândul beneficiarilor există o opinie larg răspândită că societățile comerciale care desfășoară activități caritabile nu primesc niciun beneficiu pentru ei înșiși din acest lucru (34% cred că da), iar dacă primesc un beneficiu, este doar moral. (32%). Beneficiul practic pe care îl obțin afacerile din caritate este asociat, potrivit a 17% dintre beneficiari, cu beneficii fiscale, iar alți 17% dintre respondenți consideră că, cu ajutorul carității, companiile își fac reclama. De regulă, componenta reputațională a activităților caritabile nu este menționată.

În același timp, atunci când planifică bugetele caritabile, managerii companiei consideră aceste cheltuieli drept cheltuieli pentru marketingul social . Acesta din urmă presupune dezvoltarea și implementarea unor programe sociale care să permită valorificarea unei afaceri prin consolidarea reputației companiei, promovarea produselor și atragerea de noi consumatori. Se presupune că tipurile și formele de activități caritabile ar trebui să întărească imaginea pe care organizația o prezintă lumii.

De exemplu, o companie ABBYY Rusia, care este unul dintre cei mai importanți producători de software din țară, consideră că ajutarea celor aflați în nevoie este parte a politicilor și practicilor sale generale de responsabilitate socială a afacerilor. Ea își transferă programele de dezvoltare în tabăra de sănătate pentru copii Junior, unde copiii supradotați se relaxează și studiază informatica. Există și un program pentru studenți: la prezentarea carnetului de student ISIC, pot achiziționa produse software cu o reducere de 20%. Pentru persoanele cu dizabilități, programele sunt oferite fie gratuit, fie cu o reducere de până la 75%. Compania nu ascunde faptul că astfel de tehnologii de marketing social fac posibilă educarea consumatorilor de software civilizați concentrați pe produsele produse de compania lor.

Acest exemplu ilustrează bine eficiența organizației de caritate integrată în strategia generală de reputație a companiei. În acest caz, putem vorbi despre formarea unui favorabil opinie publica ceea ce duce în cele din urmă la creșterea valorii pentru acționari a afacerii.

Studiu de caz

Una dintre cele mai mari companii hidroenergetice din Rusia a dezvoltat un program de caritate care îmbină într-un singur proces continuu socializarea unui copil crescut într-un orfelinat sau într-un internat, îndrumarea sa profesională, obținerea unei studii superioare și intrarea în rândurile lucrătorilor din hidroenergie.

Obiectivele programului

o Dezvoltați potențialul de resurse umane al industriei.
o Consolidarea reputației companiei ca organizație cu un nivel ridicat de responsabilitate socială, aducând o contribuție semnificativă la dezvoltarea economică și socială a regiunilor în care își desfășoară activitatea compania.

Pentru a crea o imagine pozitivă strălucitoare a hidroenergiei (energie nouă) ca unul dintre sectoarele promițătoare ale economiei în care tinerii pot implementa atât strategii profesionale, cât și strategii de viață.

Obiectivele programului

o Asistență în socializarea și dezvoltarea armonioasă a copiilor din orfelinate și familii defavorizate.
o Identificarea copiilor talentați, asistență în dezvăluirea abilităților și talentelor acestora.
o Crearea de programe de orientare în carieră și asistență la admiterea în universitățile de specialitate pentru elevii de liceu.
o Crearea de programe de sprijinire a proiectelor științifice și educaționale, a cercetării științifice a școlarilor, studenților și tinerilor oameni de știință în domeniul hidroenergiei (energii noi).
o Crearea unei tradiții a personalului tânăr care vin la unitățile companiei.
o Activarea și consolidarea comunității profesionale pentru lucrul cu copiii și tinerii, transferarea cunoștințelor, ideilor și culturii unice a lucrătorilor din hidroenergie către o nouă generație.

Beneficiarii

o Copii din orfelinate, școli-internat și familii defavorizate.
o Tinerete.

Partenerii și publicul țintă

o Comunitatea pedagogică.
o Comunitatea științifică.
o Comunități profesionale și de afaceri.
o Angajații companiei.
o Autorități.
o Comunitățile locale.
o Organizații publice.
o Publicul larg.
o Media.

În tabel 4.2 prezintă principalele activități ale companiei.

Tabelul 4.2

Activități principale

Denumirea proiectului	descrierea proiectului	Cui este destinat?
Festivalul „Energie pentru copii”	O serie de evenimente culturale și educaționale (concerte, concursuri), în care sunt implicați elevii orfelinatelor și școlilor internate. În același timp, sunt organizate seminarii și cursuri de master pentru profesori-organizatori și lucrători creativi ai instituțiilor de învățământ	Copii și adolescenți 6-17 ani, profesori
Campania de mediu „OBEREGAI”	Curățarea râurilor și lacurilor de acumulare cu participarea copiilor din orfelinate și școli-internat, organizații de mediu pentru copii	Copii și adolescenți 6-17 ani
Echipamente pentru camere de dezvoltare sau de adaptare sociala, terenuri pentru copii si sport	Crearea de săli de sport și joacă care să permită copiilor să-și dezvolte abilitățile creative, intelectuale și fizice într-un stadiu incipient. Crearea condițiilor pentru stăpânirea abilităților și abilităților de bază de zi cu zi care nu pot fi dobândite în timp ce locuiești într-un internat. Terenuri pentru copii și sport în orașe și orașe	Copii și adolescenți sub 15 ani, toată populația locală
Hidroacademia	Un program educațional pentru introducerea copiilor și tinerilor în profesia hidroenergetică. Programul este transversal pentru întreg proiectul de caritate și acoperă toate grupele de vârstă - de la grădiniţă la absolvenții de facultate. Acesta include următoarele componente. 1. Concursuri pentru cele mai bune desene, povești sau meșteșuguri pentru copii legate de râu (copii 5-8 ani). 2. Concursuri școlare, olimpiade și proiecte științifice și practice privind bazele hidroenergiei (copii 8-17 ani). 3. Cluburi școlare „Tânărul Inginer Hidroelectric”. 4. Lecții școlare deschise despre hidroenergie, susținute de veterani și angajați ai centralelor hidroelectrice. 5. Lansarea enciclopediei „Hidroenergie de la A la Z” (copii 8-15 ani). 6. Granturi pentru studenții seniori pentru a efectua stagii și pentru a scrie cursuri și dizertații la centralele hidroelectrice. 7. Lansarea de noi manuale universitare de inginerie hidroenergetică	Copii și adolescenți, comunitatea profesională, comunitățile pedagogice, universitare și științifice, angajații centralei hidroelectrice
Burse personalizate pentru studenți și granturi pentru studii în universități de specialitate pentru orfanii care au câștigat concursuri școlare și olimpiade	În universitățile de specialitate se alocă locuri pentru orfanii supradotați, se plătește studiile și li se acordă și burse personalizate.	Elevi
Granturi pentru studenți și tineri oameni de știință	Sunt recunoscuți studenții și tinerii oameni de știință care au creat dezvoltări promițătoare în domeniul hidroenergiei	Studenți seniori, tineri oameni de știință
Sprijin pentru școlile pentru copii și tineret de înot, slalom cu canotaj și navigație	Vă permite să conectați sporturile nautice cu centralele hidroelectrice, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra imaginii companiei	Copii și adolescenți 6-17 ani
Drumeții de istorie locală „La izvoarele râului”	Acestea se desfășoară sub îndrumarea unui profesor sau a unui istoric local; în timpul drumeției pot fi organizate competiții sportive și chestionare despre cunoașterea istoriei regiunii. Traseul include o vizită la hidrocentrala și o poveste despre modul în care aceasta folosește această resursă naturală. La sfârșitul călătoriei se realizează un jurnal/reportaj despre călătorie, unde sunt înregistrate cele mai vii impresii și evenimente, fotografii. Pe baza rezultatelor, o expoziție este organizată la o școală sau la un muzeu de istorie local, iar participanții la drumeție primesc cadouri.	Copii și adolescenți 10-17 ani
pomi de Craciun	Sunt un eveniment important al orașului, desfășurat în principalele săli ale orașului	Toate publicurile țintă
Ziua porților deschise la hidrocentrala „Suntem deschisi tuturor”	Raportarea socială a companiei către comunitatea locală, expoziție, discursul managementului, răspunsuri la întrebările publice. Premiat într-o atmosferă solemnă ajutor material, granturi, burse etc. La final are loc un concert. Discoteca pentru tineri „Eu aleg hidroenergie”	Toate publicurile țintă

Avantajele acestui program caritabil pe termen lung sunt că acoperă principalele etape ale vieții unui orfan, de la primii ani de viață până la obținerea unei profesii căutate și a unui loc de muncă bun. Deoarece orașele cu o singură industrie se dezvoltă de obicei în jurul hidrocentralelor, un astfel de proiect caritabil permite nu numai consolidarea autorității companiei în ochii populației locale, ci și completarea armatei de lucrători din hidroelectricitate cu angajați tineri, bine educați și loiali. .

Sunt definite valorile și principiile responsabilității sociale ale organizației și este dezvăluit mecanismul organizării acesteia. Este descris procesul de construire a relațiilor durabile reciproc avantajoase în lanțul companiei de mediu social de stat, sunt dezvăluite structura costurilor companiei pentru activitățile din domeniul responsabilității sociale conștiente, aspectele legate de organizarea managementului în domeniul responsabilității sociale corporative. . Pentru studenții care studiază economie, absolvenți și profesori universitari, precum și studenți ai școlilor de afaceri...

Distribuiți-vă munca pe rețelele sociale

Dacă această lucrare nu vă convine, în partea de jos a paginii există o listă cu lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Alte lucrări similare care vă pot interesa.vshm>
1785.		Responsabilitatea socială și etica managementului	810,18 KB
	La nivelul unei entităţi economice se produce o schimbare a rolului oricărei organizare comercialăîn stadiul actual de dezvoltare a economiei de piaţă în contextul societăţii informaţionale. Organizațiile din această perspectivă au responsabilitatea de a se sacrifica pentru binele și îmbunătățirea societății. Acțiunile sociale ale întreprinderilor pot fi în interesul lor datorită beneficiilor oferite de participarea în societate. O imagine mai atractivă a întreprinderii se formează printre consumatorii furnizorilor și comunitatea locală.
16950.		RESPONSABILITATEA SOCIALĂ ÎN MANAGEMENTUL STRATEGIC AL ÎNTREPRINDERILOR RUSE	13,48 KB
	Experiența dimensiunii regionale Relevanța acestui subiect se datorează popularității tot mai mari a responsabilității sociale corporative CSR în întreaga lume civilizată și nevoii Rusiei de a trece la noi reguli ale relațiilor internaționale de piață, ceea ce este deosebit de important în contextul aderării la OMC. Acestea includ: lipsa unei înțelegeri adecvate a naturii strategice a responsabilității sociale de către reprezentanții structurilor de afaceri; nesolicitant...
17052.		ACTIVITATEA DE INOVAȚIE ȘI RESPONSABILITATEA SOCIALĂ CA BAZĂ PENTRU DEZVOLTAREA SOCIETĂȚII RUSE	14,01 KB
	Astfel, acest Concept recunoaște că dezvoltarea deplină armonioasă a societății este posibilă numai cu dezvoltarea echilibrată a tuturor sferelor sale - economice, sociale, politice și spirituale - cu o interacțiune adecvată cu mediul natural. Un stat orientat spre inovare socială ar trebui înțeles ca un stat bazat pe implementarea principiilor responsabilității sociale și activității inovatoare în toate sferele societății economice social politice spirituale la toate nivelurile de dezvoltare a statului...
17359.		Protecție socială, sprijin social, asistență socială, management social	21,26 KB
	Dezvoltarea și gestionarea programului sunt destul de simple. Managementul social Asistența socială este de neconceput fără o astfel de componentă precum managementul. Managementul asistenței sociale se ocupă de o categorie specială de oameni care au nevoie de sprijin și care adesea nu pot trăi fără ajutor din exterior.
5865.		Asistență socială și politică socială: relație și influență reciprocă	9,42 KB
	Esența politicii sociale sunt principiile și funcțiile acesteia. Relația dintre politica socială și asistența socială. Esența politicii sociale sunt principiile și funcțiile acesteia. Dintre factorii care contribuie la armonizarea intereselor individului și ale societății, garantând protecția intereselor umane, a drepturilor și libertăților acestuia, un loc aparte îl revine politicii sociale a statului și întregii infrastructuri de asistență socială cu diverse grupuri populatia.
20484.		Asistență socială și pedagogie socială: esență și diferență	70,78 KB
	Aspecte teoretice ale asistenței sociale și pedagogiei sociale. Conceptul de asistență socială ca știință independentă. Tehnologii de asistență socială ca grup special tehnologii sociale. Tehnologii ale pedagogiei sociale.
1995.		Cultură corporatistă	49,04 KB
	Uneori ne este greu să înțelegem și să explicăm multe din ceea ce se întâmplă în organizația în care lucrăm. Multe lucruri ni se par excesiv de birocratice și uneori absurde. Suntem adesea dezamăgiți de deciziile și comportamentul liderilor noștri. Pe de altă parte, managerii înșiși se confruntă adesea cu probleme precum rezistența angajaților la orice schimbare
6245.		Sistemul de informații corporative (CIS)	39,86 KB
	Sistemul informatic corporativ CIS este un set de sisteme de informare divizii separate ale întreprinderii unite printr-un flux de documente comun, astfel încât fiecare dintre sisteme îndeplinește o parte din sarcinile de gestionare a procesului decizional și toate sistemele împreună asigură funcționarea întreprinderii în conformitate cu standardele de calitate ISO 9000. Modularitatea Permite paralelizarea pentru a facilita și, în consecință, accelerarea procesului de instalare a instruirii personalului și de punere în funcțiune comercială a sistemului. Această cerință devine...
15577.		Cultura corporativă a organizației, caracteristicile acesteia	166,16 KB
	Cultura organizationala din punctul de vedere al angajatilor. Cultura organizațională din perspectiva managerului. Cultura organizațională și mediul extern. Modele de influență a culturii unei organizații asupra competitivității și eficienței acesteia.
19844.		Cultura corporativă și dezvoltarea organizațională (folosind exemplul unei întreprinderi)	429,81 KB
	Aspecte teoretice ale formării și dezvoltării culturii corporative. Esența și clasificarea culturii corporative. Elemente de bază și procesul de formare a culturii corporative. Relația dintre cultura corporativă și alte elemente de management ale organizației.

Responsabilitatea socială corporativă (CSR) Responsabilitatea socială corporativă (CSR), comportamentul etic al afacerilor față de comunitatea umană, nu mai este ceva exotic pentru cercurile de afaceri din Rusia. Un număr tot mai mare de companii din Rusia realizează că activitățile lor de afaceri au un impact direct asupra comunităților în care trăiesc, iar succesul viitor în afaceri este strâns legat de valorile cheie ale societății. Implementarea politicilor de responsabilitate socială corporativă este recunoscută ca un factor care crește profitabilitatea companiei și valoarea mărcii. 2 Proiect social „Beer Watch”

Filosofia lui Baltika Filosofia companiei se bazează pe principiul „Ne pasă de societate”. Baltika contribuie la dezvoltarea societății și la conservarea mediului prin implementarea unor practici de afaceri bazate pe respectarea principiilor responsabilității sociale corporative (CSR). 3 Proiect social „Beer Watch”

Politica CSR Personalul și Drepturile Omului Siguranța ocupațională Ecologie Marketing Comunicare Interacțiunea cu comunitățile locale Etica în afaceri Implementarea principiilor CSR la Baltika este realizată sistematic și acoperă toate domeniile de activitate: de la economisirea resurselor până la dezvoltarea unei culturi a consumului responsabil 4 Responsabilitatea socială corporativă

Trend CALITATE Participarea la expoziții, concursuri, festivaluri și conferințe la diferite niveluri dedicate calității. Crearea propriului proiect agricol. Ideea principală este controlul asupra calității materiilor prime a produselor fabricate. Sisteme moderne de management al calității implementate în companie. Hotline 8 Proiect social „Beer Watch”

Tendință RESPONSABILITATE SOCIALĂ Cod de comunicare comercială Contract colectiv de muncă Organizație de caritate Plată taxe Proiecte de consum responsabil Lucrul cu comunitățile locale Dezvoltarea unei culturi a băuturilor Sprijinirea proiectelor sociale ale partenerilor 9 Proiect social „Beer Watch”

Introducere

Responsabilitatea socială corporativă este, în primul rând, îndeplinirea de către organizații a obligațiilor sociale prevăzute de lege și disponibilitatea de a suporta cu strictețe cheltuielile obligatorii corespunzătoare. În al doilea rând, CSR este disponibilitatea de a suporta în mod voluntar cheltuieli opționale pentru nevoi sociale peste limitele stabilite de legislația fiscală, de muncă, de mediu și de altă natură, bazată nu pe cerințele legii, ci pe motive morale și etice. În general, CSR presupune:

Producerea în cantități suficiente de produse și servicii, a căror calitate îndeplinește toate standardele obligatorii, respectând în același timp toate cerințele legale pentru a face afaceri;

Respectarea dreptului lucrătorilor la muncă în siguranță, cu anumite garanții sociale, inclusiv crearea de noi locuri de muncă;

Promovarea îmbunătățirii calificărilor și competențelor personalului;

Protejarea mediului și economisirea resurselor de neînlocuit;

Protecția patrimoniului cultural;

Sprijinirea eforturilor autorităților în dezvoltarea teritoriului pe care se află organizația, asistență instituțiilor sociale locale;

Ajutor pentru familiile cu venituri mici, persoanele cu dizabilități, orfanii și persoanele în vârstă singure;

Respectarea standardelor de afaceri legale și etice general acceptate.

Scopul acestui studiu este de a analiza responsabilitatea socială corporativă la MTS OJSC.

Teluri si obiective:

· Studiază activitățile întreprinderii;

· Realizarea unei analize a CSR-ului intern la întreprindere;

· Realizarea unei analize a CSR-ului extern la întreprindere;

· Trageți concluzii despre dezvoltarea CSR, precum și recomandări pentru dezvoltarea CSR la întreprindere.

CAPITOLUL 1. SCURTELE CARACTERISTICI ALE ÎNTREPRINDERII MTS OJSC

JSC Mobile Tele Systems (MTS) este un operator de telecomunicații lider în Rusia și țările CSI. Baza consolidată de abonați a companiei, excluzând baza de abonați MTS Belarus, este de aproximativ 100 de milioane de abonați. MTS și filialele sale oferă servicii în standardul GSM în toate regiunile Rusiei, precum și în Armenia, Belarus, Ucraina, Uzbekistan și Turkmenistan; în standardul UMTS - în toate regiunile Federației Ruse, Armenia, Belarus; în standardul CDMA-450 - în Ucraina; în standardul LTE – în Rusia și Armenia. Compania oferă, de asemenea, servicii de comunicații pe linie fixă și de televiziune prin cablu în toate districtele federale ale Rusiei; numărul de abonați de bandă largă și TV cu plată depășește 7 milioane.

În 2014, pentru al șaptelea an consecutiv, marca MTS a intrat în topul celor mai valoroase 100 de mărci din lume în ratingul BRANDZ™ publicat de agenția internațională de cercetare Millward Brown, a fost recunoscut drept cel mai scump brand rusesc de telecomunicații și a intrat primele zece cele mai mari mărci de telecomunicații din lume după valoare.

Compania oferă servicii de comunicații vocale de înaltă calitate, transmisie de date și acces la Internet de mare viteză, oferă noi planuri tarifare și servicii inovatoare care răspund nevoilor diverse ale unei game largi de abonați privați și corporativi. Datorită zonei extinse de acoperire a rețelei și acordurilor de roaming, abonații MTS rămân conectați în aproape toate țările lumii, iar roamingul pe internet este disponibil în peste 200 de țări. MTS acordă o atenție prioritară serviciului și întreținerii clienților. Compania își dezvoltă propria rețea de retail, reprezentată de peste 4.000 de showroom-uri, și are o rețea largă de dealeri de puncte de vânzare în toată țara.

Astăzi, MTS este o companie multi-servicii de succes care oferă abonaților produse și servicii convergente unice, bazate pe soluții tehnice avansate. Strategia de dezvoltare a Grupului MTS pentru 2014-2016 „3D” („date, diferențiere, dividende”) are ca scop consolidarea liderului său pe piața de telecomunicații din Rusia prin creșterea pătrunderii serviciilor de internet mobil, diversificarea serviciilor, creșterea eficienței operaționale și atractivitatea investițională a companiei pentru acționari.

Pentru a-și atinge obiectivele, MTS construiește în mod activ rețele mobile de mare viteză și își dezvoltă propria infrastructură de transport. La sfârșitul anului 2014, rețelele MTS LTE funcționau în 76 de regiuni din Rusia. Ca parte a implementării proiectului MTS GPON, compania oferă posibilitatea de a vă conecta la o linie de fibră optică, care vă permite să utilizați internetul fix la viteze de până la un Gbit/s. În plus, MTS oferă soluții fixe FTTB/FTTH în peste 180 de orașe rusești și, de asemenea, își folosește rețeaua de vânzare cu amănuntul pentru a crește penetrarea dispozitivelor de abonat pentru acces la Internet, dezvoltând propria linie de smartphone-uri la prețuri accesibile.

Bazat pe sinergia cu clientul fix de bandă largă, MTS oferă cablu și televiziune digitală (IPTV și DVB-C), servicii video și soluții complete pentru birouri care combină comunicațiile fixe și mobile.

MTS dezvoltă în mod activ servicii de navigație și telematică, soluții M2M, care sunt utilizate pe scară largă în diverse sectoare ale economiei, și dezvoltă noi domenii de afaceri, oferind servicii de gestionare electronică a documentelor și soluții bazate pe cloud computing. În strânsă cooperare cu MTS Bank, compania oferă servicii bancare și financiare în rețeaua sa de retail, dezvoltă comerț mobil și servicii de plată contactless bazate pe tehnologia NFC.

MTS Group este liderul incontestabil în termeni absoluti de venituri, OIBDA și marjă OIBDA printre cei trei mari operatori. Venitul consolidat al Grupului MTS în primele nouă luni ale anului 2014 a crescut la 303,6 miliarde de ruble, indicatorul consolidat OIBDA pentru primele nouă luni din 2014 a crescut la 132,9 miliarde de ruble, marja OIBDA pentru această perioadă a fost de 43,8%.

MTS este una dintre companiile blue chip piata ruseasca acționează și este unul dintre cei mai mari zece operatori de telefonie mobilă din lume în ceea ce privește dimensiunea bazei de abonați. Din iunie 2000, acțiunile MTS sunt listate la Bursa de Valori din New York sub simbolul MBT. Cel mai mare acționar al MTS este AFK Sistema, care deține 53,5% din acțiunile operatorului, aproximativ 46,5% din acțiuni sunt în free float.

CAPITOLUL 2. ANALIZA CSR INTERN LA MTS OJSC

MTS oferă servicii de telecomunicații la peste 100 de milioane de abonați din Rusia și CSI, țări din Europa Centrală și de Est. Calitatea vieții tuturor acestor oameni este influențată de tehnologiile noastre, politica de prețuri și calitatea comunicării. Ei sunt pe deplin conștienți de responsabilitatea lor față de clienții lor și, prin urmare, dezvoltarea durabilă pentru MTS este, în primul rând, un mecanism care:

· promovează dezvoltarea durabilă, promovarea sănătății și bunăstării societății;

· ține cont de așteptările părților interesate;

· integrat în activitățile Societății și implementat de aceasta în practică;

· respectă legea și este în concordanță cu standardele internaționale de conduită;

· contribuie la creșterea transparenței Grupului și la îmbunătățirea sistemului de management.

Unul dintre principiile principale ale MTS este integrarea responsabilității sociale corporative în toate aspectele activităților Grupului. MTS urmează cu fermitate strategia adoptată în domeniul dezvoltării durabile. Prin dezvoltarea durabilă a MTS înțelegem un sistem de măsuri economice, de mediu și sociale consistente, implementate pe baza interacțiunii constante cu părțile interesate și care vizează un management mai eficient al riscului, îmbunătățirea pe termen lung a imaginii și reputației de afaceri a Grupului MTS. , precum și creșterea capitalizării și a competitivității.

Principiile conducerii afacerilor responsabile din punct de vedere social, care vizează asigurarea dezvoltării durabile și creșterii bunăstării Companiei, crearea unei economii competitive, îmbunătățirea calității vieții și prosperității societății, stau la baza activităților de CSR ale MTS. Aceste principii au fost formulate cu participarea și așteptările tuturor părților interesate.

Pe site-ul oficial vă puteți familiariza cu rapoartele de dezvoltare durabilă ale Grupului MTS, principalele proiecte caritabile implementate de Companie, precum și informații pentru feedback. MTS menține un dialog constant cu părțile interesate și le oferă oportunitatea de a primi toate informațiile despre activitățile sale sociale.

Politica „Activități MTS în domeniul responsabilității sociale corporative” are ca scop sprijinirea strategiei de afaceri a Companiei și din 2014 se bazează pe principiile a trei „ds”:

· date,

· diferențiere,

· dividende.

La sfârșitul anului 2013, strategia corporativă a MTS a fost schimbată - Compania a pus accent pe dezvoltarea componentei de date și a fost elaborată o strategie de date. Schimbări similare au avut loc în strategia CSR a Companiei: din 2013, toate proiectele din domeniul CSR au devenit orientate către date.

MTS dezvoltă activ politica internă a întreprinderii. Compania dispune de un sistem de bonusuri, beneficii, compensații și garanții sociale prevăzute de lege, acorduri de industrie cu sindicatele, contracte colective și un pachet social corporativ. De asemenea, compania desfășoară evenimente pentru obținerea de vouchere la sanatorie și deplasări în locuri de vacanță.

Compania operează o Universitate Corporativă, care stabilește standarde de formare și coordonează procesele în domeniul formării și dezvoltării personalului. Sarcinile Universității Corporate includ și construirea de sisteme de instruire pentru diferite departamente funcționale ale companiei. Misiunea Universității Corporate este de a crea oportunități de dezvoltare, extinzând granițele oamenilor și ale afacerilor, pentru un viitor încrezător pentru MTS.

Compania analizează eficacitatea implementării politicii de CSR pe baza valorilor țintă stabilite în etapa de planificare, indicatori cheie reflectați în strategia MTS CSR. Pe baza rezultatelor obținute, Compania evaluează relevanța și caracterul complet al politicii sale de CSR. Această evaluare discută necesitatea revizuirii direcției activităților de responsabilitate socială corporativă în anul urmator sau ajustarea valorilor indicatorilor țintă.

CAPITOLUL 3. ANALIZA CSR EXTERN LA MTS OJSC

POLITICA DE CARITATE:

Cea mai importantă parte a responsabilităţii sociale a MTS este caritatea. Activitățile companiei în acest domeniu sunt determinate de următoarele principii:

· se acordă prioritate proiectelor care vizează îmbunătățirea calității vieții societății;

· MTS sunt interesați de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil în teritoriile în care operează MTS;

· MTS implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru rezidenții din regiunile îndepărtate și din centrele mari;

· MTS consideră că tehnologiile moderne inovatoare au o contribuție semnificativă la îmbunătățirea calității vieții, prin urmare, prioritatea noastră sunt proiectele caritabile în care tehnologiile, produsele și serviciile noastre contribuie la rezolvarea acestei probleme;

· MTS consideră că cele mai solicitate de societate sunt proiectele caritabile care vizează îmbunătățirea sănătății, precum și proiectele care contribuie la dezvoltarea armonioasă a tinerei generații;

· MTS este gata să coopereze cu autoritățile, organizațiile non-profit, reprezentanții comunității de afaceri în implementarea programelor caritabile comune care respectă politica socială și politica de caritate a MTS, în condițiile unui parteneriat egal și sub rezerva respectării prevederilor restricții legislative și de altă natură aplicabile Societății.

Proiectele de CSR ale MTS sunt implementate în următoarele domenii strategice:

Ajutor pentru copii

· sprijin pentru veteranii celui de-al doilea război mondial și industria comunicațiilor;

· asistență persoanelor în vârstă;

· asistență în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· sprijin pentru victimele de urgență.

Atentie speciala Dedicăm MTS copiilor vulnerabili social. Angajații MTS, împreună cu partenerii, organizează în mod regulat evenimente pentru orfelinate, copii cu dizabilități și copii din familii dezavantajate și cu venituri mici din toată Rusia.

În 2014 vor începe să funcționeze ateliere permanente de creație organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari pentru copiii instituțiilor sponsorizate. Copiii vor putea arăta rezultatul creativității comune, numere vocale și de dans, spectacole la Festivalul final al Atelierelor, pe care MTS plănuiește să îl desfășoare la sfârșitul anului.

Din 2012, MTS a gestionat un teatru de păpuși de voluntariat corporativ, Teatrul Mobile Fairy Tale. Repertoriul teatrului include mai multe spectacole, inclusiv educative basm muzical„Copiii pe Internet”, pe care voluntarii MTS îl arată copiilor din orfelinatele sponsorizate. În 2013, Teatrul Mobile Fairy Tale a devenit un participant la festivalul internațional High Fest din Erevan ca un teatru de păpuși voluntar corporativ unic.

În 2014, unul dintre proiectele de reper pentru MTS a fost proiectul „Rețele pentru toate vârstele”, care a fost inclus în proiectele TOP-20 ale Programului „Cele mai bune proiecte sociale din Rusia”. Scopul proiectului, pe care MTS îl implementează de 3 ani împreună cu Fondul de Dezvoltare a Internetului, este de a populariza tehnologiile informaționale moderne și serviciile online utile în rândul persoanelor în vârstă, ajutându-i să dobândească abilități practice în utilizarea Internetului pentru rezolvarea problemelor cotidiene. MTS, fiind unul dintre cei mai mari operatori care furnizează servicii de acces la Internet mobil și fix, își vede misiunea socială ca oferirea de acces egal la lumea digitală oamenilor de toate vârstele. La sfârșitul anului 2014, în Rusia existau peste 10 site-uri de instruire pentru alfabetizare pe internet - în regiunea Samara, Obninsk, Sankt Petersburg, Kazan, Tula, Kirov, Teritoriul Perm, Kemerovo, regiunea Amur, Kamchatka și Sahalin. În total, pe durata existenței proiectului, peste 9 mii de oameni au primit abilități de internet. În 2015, MTS intenționează să lanseze „Academia mobilă” - cursuri speciale pentru formarea persoanelor cu vârsta peste 50 de ani în utilizarea internetului mobil.

În 2014, MTS a început implementarea unui program național proiect educațional„Children Teach Adults”, menit să-i învețe pe adolescenți pe părinții lor despre capacitățile utile ale internetului mobil. Proiectul a câștigat categoria „Responsabilitate socială și caritate” a premiului Crystal Pyramid. „Copiii îi învață pe adulți” le permite adulților să depășească „bariera” tehnică și psihologică atunci când folosesc internetul mobil, iar copiilor să-și realizeze potențialul creativ. Competiția pentru desfășurarea „lecțiilor inverse” a trezit un interes real în rândul adolescenților, le-a permis să dobândească abilități în utilizarea utilă a tehnologiei informației și să găsească noi baze comune în relațiile cu părinții lor.

ÎN perioadă de raportare MTS a dezvoltat activ proiectul educațional și expozițional „Copiii pe Internet” - un set de evenimente educaționale care combină expoziții interactive, o serie de lecții de instruire pentru şcolari junioriși întâlniri cu părinții. Proiectul a fost implementat de MTS împreună cu Fondul de Dezvoltare a Internetului cu sprijinul Ministerului Comunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse, precum și al Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă din 2011. Scopul proiectului este de a informa copiii mai mici varsta scolara, părinții și profesorii despre potențialele riscuri atunci când utilizați Internetul, modalități de a vă proteja împotriva amenințărilor online și caracteristici utile Retea globala pentru educație, dezvoltare, comunicare și petrecere a timpului liber. În doar 4 ani, au avut loc expoziții în peste 30 de orașe din Rusia și Belarus, iar peste 300 de mii de oameni au luat parte la proiect. În 2014, au avut loc pentru prima dată expoziții în Siberia (Barnaul, Tomsk) și în sudul Rusiei (Krasnodar). Vectorul cheie în dezvoltarea proiectului în perioada de raportare a fost programul științific și practic interregional „Copilăria digitală: socializare și securitate”, la care au participat peste 650 de educatori și peste 5 mii de copii din șapte regiuni ale Rusiei: Moscova, Moscova, Nijni Novgorod și regiunile Sverdlovsk, teritoriile Bashkiria, Altai și Krasnodar.

Alături de principalele direcții strategice, în cadrul implementării activităților de CSR, Compania activează în următoarele domenii:

Eco-telecom: un set de măsuri pentru a îmbunătăți sustenabilitatea mediului în afaceri și pentru a crea o cultură atitudine atentă față de mediu și unul față de celălalt printre angajații, clienții și partenerii Companiei. În 2014, MTS a implementat și a luat parte la o serie de proiecte: o acțiune ecologică pentru colectarea și reciclarea bateriilor și acumulatorilor uzați „Baterie, renunțați!”, un eveniment de curățare „MTS Environmental Landing”, expoziția internațională „Ecosfera”. ”, o campanie de mediu integral rusească pentru colectarea deșeurilor de hârtie „Salvați copacul” și multe altele.

HR social: susținerea și implementarea de evenimente care vizează atragerea și adaptarea angajaților în vârstă și a specialiștilor cu dizabilități, precum și crearea unui mediu de lucru accesibil și confortabil pentru toate categoriile de personal. În 2014, MTS a susținut evenimente atât de mari și semnificative din punct de vedere social, cum ar fi:

· Forumul anual „Afaceri pentru Egalitate de Șanse” este o platformă deschisă pentru discutarea posibilităților afacerilor și ale statului de a oferi asistență comună în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· concurs pentru tineri profesioniști „Calea către o carieră”, care permite afacerilor să constate că, alături de alți participanți pe piața muncii, există resurse neexploatate - specialiști tineri, proactivi și talentați cu dizabilități, pregătiți profesional în diverse domenii;

· maratonul anual de dans „Best Friends”, în care MTS implică angajații pentru a atrage din nou atenția publicului asupra faptului că toată lumea la MTS are șanse egale. La eveniment participă peste 500 de persoane;

· evenimente sportive care vizează promovarea incluziunii în sport - organizarea de meciuri comune de fotbal și volei pe plajă cu participarea echipelor corporative MTS.

· Training-uri educaționale în afaceri desfășurate de angajații MTS și traineri corporativi, precum și programe de stagiu de vară.

Una dintre cele mai importante părți ale MTS CSR este caritatea. Activitățile Grupului în acest domeniu sunt ghidate de următoarele principii:

· se acordă prioritate proiectelor care vizează îmbunătățirea calității vieții societății și acordarea de asistență copiilor grav bolnavi;

· MTS vizează proiecte pe termen lung în domeniul caritabil, contribuind la soluționarea problemelor sociale acute, care acoperă segmente largi ale populației și corespunzătoare priorităților statului în domeniul politicii sociale;

· MTS este interesat de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil în toate țările în care operează MTS;

· MTS implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru rezidenții din regiunile îndepărtate și din centrele mari;

Compania este convinsă că o afacere cu adevărat de succes nu poate să nu îi ajute pe cei care au nevoie de ajutor. MTS își alocă o parte din venituri pentru finanțarea proiectelor din domeniul CSR și caritate.

Proiectele caritabile MTS sunt implementate în următoarele domenii strategice:

· Ajutor pentru copiii grav bolnavi;

· Sprijin pentru veteranii celui de-al Doilea Război Mondial;

· Ajutor pentru persoanele în vârstă;

· Asistență în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· Sprijin pentru victimele de urgență.

Grupul acordă o mare atenție copiilor. Voluntarii MTS, împreună cu partenerii, desfășoară în mod regulat diverse evenimente în orfelinate, oferă asistență copiilor din familii cu venituri mici și dezavantajate și copiilor cu dizabilități. Din 2014, o serie de instituții sponsorizate MTS au lansat ateliere creative organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari.

De patru ani, MTS implementează programul de caritate Give Good (www.dobroedelo.mts.ru), care ajută la tratarea copiilor cu cancer și alte boli grave. MTS investește fonduri proprii în program și, de asemenea, datorită unui sistem unic de lucru care garantează siguranță și asistență direcționată anumitor copii, atrage finanțare de la abonați, parteneri și clienți. Compania promovează activ dezvoltarea carității în masă în Rusia: MTS creează și popularizează mijloace moderne de strângere de fonduri pentru tratamentul copiilor, care permit fiecărui proprietar telefon mobil fa o donatie. Fonduri strânse în cadrul programului „Dăruiește bine!” 114 copii din regiunile rusești au fost trimiși la tratament.

„Generația Mowgli” este un proiect cheie al programului de caritate MTS. Este implementat în formatul „Creativitate pentru viață”, promovând dezvoltarea carității în masă în Rusia prin utilizarea tehnologiilor Internet.

Compania MTS are o politică activă de CSR și nu poate trece neobservată. Desfășurarea diverselor evenimente pentru copii, fundații caritabile și multe altele nu poate decât să lase o impresie bună asupra acestei companii.

CAPITOLUL 4. CONCLUZII DESPRE GRADUL DE DEZVOLTARE RSC. RECOMANDĂRI PENTRU DEZVOLTAREA CSR LA ÎNTREPRINDERE

Ca urmare a muncii depuse, putem concluziona că compania are o politică activă în domeniul responsabilităţii sociale corporative. De asemenea, compania face planuri pentru anul viitor în domeniul dezvoltării și îmbunătățirii CSR:

· trecerea la un nivel mai modern și de înaltă calitate de raportare non-financiară: aplicarea standardului GRI G4, care vă va permite să vă concentrați asupra aspectelor semnificative ale dezvoltării durabile a Grupului MTS atunci când pregătiți un raport de dezvoltare durabilă;

· să utilizeze mai activ mecanismele sociale și educaționale pentru a populariza și promova utilizarea internetului mobil în societate;

· să continue replicarea proiectelor cheie de CSR în regiunile și țările în care operează MTS: „Telecom Idea”, „Rețelele de toate vârstele sunt ascultătoare” și „Copiii pe Internet”;

· dezvoltarea activă a proiectului caritabil creativ „Generația Mowgli” la Moscova și în regiunile Rusiei;

· continuarea dezvoltării direcției „Social HR”: extinderea oportunităților de stagii, practică și angajare de specialiști cu dizabilități, creșterea implicării angajaților Companiei în evenimente semnificative din punct de vedere social care vizează socializarea tinerilor cu dizabilități în viața societății;

· continuarea lucrărilor în direcția „Eco-telecom”: popularizarea unui stil de viață responsabil față de mediu și a atitudinii față de resursele naturale, sprijinirea eco-activităților federale și internaționale;

· continuă să lucreze la aplicarea prevederilor standardului internațional ISO 26000:2010 „Linii directoare pentru responsabilitatea socială”.

În opinia noastră, compania trebuie să acorde o oarecare atenție dezvoltării politicii interne de CSR, deoarece compania nu dezvăluie pe deplin cum funcționează responsabilitatea socială în cadrul întreprinderii, ce poate oferi pentru personalul său și ce nu poate, dezvoltarea detaliată. a oricăror activități și etc.

Concluzie

În procesul de lucru, au fost luate în considerare diferite tipuri de CSR exemplu concret OJSC „MTS”

Aprofundând în istoria dezvoltării CSR în Rusia, MTS vede că, în legătură cu intrarea Rusiei pe scena mondială, ritmul tot mai mare al globalizării și dorința întreprinderilor autohtone de a primi investiții străine (în special în contextul economiei globale). criză), s-a pus problema introducerii de noi standarde de responsabilitate corporativă cu accent pe modelul pro-occidental. ÎN în prezent au fost elaborate standarde de raportare referitoare la politica de responsabilitate socială. Una dintre cele mai faimoase a fost setul de nouă reguli de etică corporativă și politică socială a Organizației Națiunilor Unite, propus de ONU în 2000. Calitatea responsabilitatii corporative este evaluata prin audit social. Unele agenții cunoscute produc ratinguri de responsabilitate socială, care, alături de indicatorii de afaceri, influențează capitalizarea companiilor. De exemplu, British Petroleum a inițiat un audit social în rândul companiilor petroliere. În Rusia, acest concept a fost urmat de compania petrolieră Yukos. O serie de asociații de afaceri sunt preocupate de dezvoltarea unei strategii de participare în societate și de responsabilitatea afacerilor față de aceasta. Printre participanții cunoscuți la proiect: Uniunea Rusă a Industriașilor și Antreprenorilor, Asociația Managerilor, Fundația Eurasia, Fundația Britanică de Ajutor pentru Caritate (CAF). Și totuși, este imposibil să luăm în considerare responsabilitatea corporativă fără situația politică internă și caracteristicile specifice ale regiunilor, în special pentru întreprinderile care formează orașe. Datorită acestor factori, instituirea CSR în Rusia se confruntă cu o serie de dificultăți. Doar companiile mari, naționale, precum și sucursalele și filialele companiilor internaționale, se gândesc serios la politica de responsabilitate socială și au oportunitatea financiară. Din păcate, întreprinderile mijlocii și mici, în special din regiuni, din cauza numeroaselor plăți de taxe și a altor oportunități obligatorii de a-și sacrifica veniturile de dragul societății, organizând o singură dată evenimente caritabile. Prin urmare, este necesar să se dezvolte responsabilitatea socială corporativă atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari din Federația Rusă și din întreaga lume.

Articole similare: