Vă rog să luați măsurile necesare. Exemplu de scrisoare prin care se solicită clarificări

Cu toții am cerut cuiva ceva la un moment dat. Nu fi surprins. Chiar și cei care neagă acum cu încăpățânare faptul că au întrebat orice petiție.

Amintiți-vă cum, în copilărie, le cerem părinților noștri bani pentru înghețată, apoi imploram o notă bună de la profesori când eram puțin scurt, iar mai târziu imploram o zi liberă în plus de la serviciu...

Cu toate acestea, gospodărie și întrebări de zi cu zi nu sunt singurii „însoțitori” de cereri.

Viața de afaceri omul modern este, de asemenea, strâns legată de petiții. Iar scrisoarea de solicitare a fost mult timp considerată un instrument puternic pentru ca expeditorul să atingă un anumit obiectiv.

Aceasta este o parte integrantă și foarte importantă Corespondență de afaceri. În consecință, rezultatul final depinde de modul în care este scrisă scrisoarea - dacă cererea va fi acceptată sau dacă veți primi un refuz politicos:

Stimate director al companiei ____!

Avem nevoie urgentă bani gheata pentru realizare ____. Ți-ar plăcea să participi?

Cu sinceritate, ____.

Crezi că o astfel de scrisoare poate avea un răspuns pozitiv? Se poate presupune că nici măcar un refuz aici nu va fi pe deplin politicos.

Este important să puteți compune corect o scrisoare de cerere pentru a ajunge cât mai aproape de scopul dat. În caz contrar, vei fi ignorat și nu vei pierde decât timpul.

Numarul 1. Apel personal

Nu este nimic extraordinar aici. Toată lumea cunoaște bine această tehnică. Dar mulți oameni uită de asta. E o rușine! Pentru că un apel personal „funcționează” mult mai bine decât unul fără chip.

Cui îi place să i se adreseze „în general”?! Este ca o stradă „hei...”. De acord, este mai probabil să răspunzi la numele tău decât la un apel în stilul „hei, dragă!”

Așa este și în scrisoarea de cerere. Faceți o cerere către unei anumite persoane, așa că încercați să aflați numele complet al destinatarului scrisorii.

Desigur, există situații în care această abordare nu este posibilă. În orice caz, încercați să vă personalizați mesajul cât mai mult posibil.

Poate sa:« Doamnelor și domnilor!" Dar mai bine:" Dragi colegi și profesori!».

Poate sa: « Dragi copii!" Dar mai bine:" Dragii noștri băieți și fete!».

Credem că ai înțeles ideea principală.

nr. 2. De ce EXACT el?

Explicați destinatarului scrisorii de solicitare de ce i-ați trimis solicitarea dvs. O persoană trebuie să înțeleagă că este unică pentru tine și succesul unui eveniment sau al unuia depinde de el.

• Sunteți un expert în domeniul ____.
• Compania dvs. ocupă o poziție de lider în segmentul ____.
• Doar departamentul tău funcționează fără ____.

Încercați să-l câștigați pe destinatar - adăugați cu atenție complimente (în limita motivului):

• Ai terminat ____ genial la un moment dat.
• Ești stăpânul neîntrecut al ____ în orașul nostru.
• Proiectele tale au oferit un serviciu neprețuit ____.

Tine minte! Complimentele trebuie să fie meritate (calități reale, acțiuni, regalii) și nu „exagerate”.

Numarul 3. Și din nou beneficiile

Beneficii. Da, nu există scăpare. Fiecare își caută propriul beneficiu și nu întotdeauna în „termeni monetari”.

Prezentați principalele motive și argumente conform cărora este benefic ca destinatarul scrisorii de solicitare să vă satisfacă cererea. „Joacă-te” cu slăbiciunile umane.

Ce va fi? Totul depinde de situația specifică.

Mărturisire. Tu, în calitate de binemeritat ____, vei fi încântat să observi locurile de joacă special echipate și împrejmuite din orașul tău natal...

Ambiţie. Specialiștii cu care va trebui să lucrați mâine trebuie formați astăzi. Prin urmare, puteți investi ____ cunoștințele, experiența și...

Simpatie. Din păcate, problema copiilor străzii este deosebit de presantă astăzi. Numărul copiilor care trăiesc pe străzile orașului nostru se apropie deja de ____. Copiii au nevoie de participare, ajutor, empatie. Ei nu pot face față fără noi...

nr. 4. Succesele tale

Destinatarul trebuie să înțeleagă clar că are de-a face cu o persoană serioasă care nu este în prima zi „în muncă” (nu mulți vor fi de acord să coopereze cu noii veniți „netestați”).

Prin urmare, dacă există succese și realizări în „registrul” dvs., este mai bine să le indicați în scrisoarea de solicitare. Astfel vei depăși în siguranță bariera neîncrederii și îndoielii.

Nu uitați de „realizările” din proiect despre care îl contactați pe destinatar. Natura umană este de așa natură încât ne este foarte greu să începem de la zero. Dar a continua (sau a termina) ceea ce ai început este o altă chestiune.

• Construcția ____ este deja finalizată în proporție de 87%. Dar fără ajutorul tău nu va fi finalizat la timp. Vă oferim…
• Avem deja ____ la dispoziție. Pentru a atinge un obiectiv dat, avem nevoie DOAR ____.

nr. 5. Cerere specifică

Nu bate în jurul tufișului. Nu vă acoperiți cererea cu o grămadă de cuvinte inutile și vagi. Spuneți clar problema.

În ce ar trebui exprimat acest lucru?

În primul rând, destinatarul, după ce a deschis scrisoarea, trebuie să înțeleagă ce vrea de la el și să nu rezolve puzzle-uri pe tema „îmi cer sau îmi dau”. În al doilea rând, cererea dumneavoastră trebuie să fie exprimată în numere și acțiuni exacte.

Vrei ajutor specific? Apoi cereți destinatarului scrisorii să ia măsuri SPECIFICE.

• Avem nevoie de 3.250 USD pentru ____ înainte de finalizarea proiectului ____.
• Vă așteptăm la ____. Evenimentul de colectare ____ va avea loc pe 17 noiembrie la ora 14:30 la ____.
• Vă rugăm să reduceți taxa de închiriere a mașinii la 10 USD pe zi.

nr. 6. Nume mari

O altă tehnică interesantă care mărește eficacitatea unei scrisori de cerere. Constă în acoperirea persoanelor (companiilor) care și-au dat deja acordul pentru a participa la proiect.

Făcând acest lucru, încurajați destinatarul să accepte rezultat pozitiv (« Da, dacă ____ a fost de acord, atunci de ce sunt mai rău?!»).

• ____ participă DEJA activ la ____ noastre.
• Oamenii s-au înscris deja la „maratonul” profesional pe care l-am anunțat pe tema ____ ____.

nr. 7. Rezultate importante

Totul este simplu aici. Asigurați-vă că rezumați rezultatele (puncte semnificative și accente principale) la sfârșitul scrisorii.

• Finalizarea cu succes și bunăstarea ulterioară a lui ____ depinde acum de decizia dvs.
• ____ tinerii profesioniști își pun speranțele în tine.
• Mamele tinere și bebelușii lor așteaptă cu nerăbdare să apară în orașul nostru ____.

nr 8. Contacte

« Și este atât de clar!", tu spui. De înțeles, dar nu pentru toată lumea. Informațiile de contact trebuie furnizate în întregime.

Cu toate acestea, nu este nevoie să „exagerăm” și să indicați totul forme posibile feedback sau invers - prin trimiterea unei scrisori către e-mail, este naiv să credem că adresa de retur este suficientă.

Oferiți destinatarului scrisorii de solicitare 2-3 opțiuni pentru informații de contact. Acest lucru este suficient.

Remarque

De aceea…

Fiți cât mai deschis și sincer posibil atunci când vă scrieți scrisoarea de solicitare.

Aceasta este regula pentru primul rezultat.

Sa ai o zi buna si fii mereu bine dispus!

Aceasta este o scrisoare oficială în care partenerii, clienții și investitorii sunt adresați într-un mod politicos cu o cerere specifică. O scrisoare de cerere este unul dintre cele mai comune tipuri de corespondență de afaceri. Îndeplinirea unei cereri depinde în mare măsură de capacitatea de a convinge pe cineva să-și exprime cererea. De exemplu:

. Stimaţi domni! o dată pe sfert.

. Ceilalți furnizori ai noștri în. Țara dvs. a fost deja de acord cu acești termeni. Sperăm să primim de la. Aveți un răspuns pozitiv la cererea noastră. CU..

. Stimaţi domni!

. Vă contactăm cu o solicitare de a vinde următoarele valori mobiliare din pachetul nostru: acțiuni după preț. Limita este valabilă până la (data) . Valori mobiliare trebuie retras din contul nostru de depozit. Vă rugăm să creditați, de asemenea, echivalentul în contul nostru

. Cu sinceritate.

. Stimaţi domni!(numele tarii) . Consider că este necesar să discut personal cu. Aveți întrebări despre teritoriul de activitate, comisioane, garanții de protecție a clienților. aș dori să sugerez. Data întâlnirii dvs.:(data) pe oră

. Vă rog să-mi spuneți dacă sunteți mulțumit. Data și ora întâlnirii dvs. raman cu respect..

. dragă /

. Am construit recent o fabrică de procesare a legumelor și, din păcate, nu avem suficiente fonduri pentru a achiziționa echipamente pentru prelucrarea legumelor

. Am fi recunoscători dacă. Ne-ați oferit un împrumut pe termen lung în valoare 200.000 (două sute de mii) grivne. Adaugă la scrisoare Documente necesare: acord pentru achiziționarea de echipamente; studiu de fezabilitate pentru rambursarea creditului. Deoarece această problemă necesită o soluție imediată „tricotat, vă rugăm să răspundeți cât mai curând posibil. Soyu ...

. Stimaţi domni!

. Unul dintre clienții noștri a făcut o cerere pentru furnizarea unui lot mare(Numele produsului) . Din păcate, nu avem acest produs în sortimentul nostru și am dori să îl solicităm. Faceți o ofertă adecvată clientului nostru și, de asemenea, ne trimiteți o copie a scrisorii

. De. Pentru serviciile dvs., vă rugăm să acumulați un comision în valoare de%

. Vă rog să-mi spuneți dacă puteți. Ați expediat deja mărfurile comandate și sunteți de acord. b comisioanele pe care le oferim

doar vom ajunge de la. Răspunsul dumneavoastră pozitiv, vom informa imediat adresa clientului nostru

. Sperăm într-o cooperare reciproc avantajoasă între companiile noastre

. Salutări și Cele mai bune gânduri

. dragă /

. Am fost interesați de produse noi care... Faceți publicitate, așa că vă vom fi recunoscători dacă. Ne vei trimite informatii detaliateși catalog ilustrat de publicitate

. Vom fi bucuroși să cooperăm cu. Tu

Cifra de afaceri TIPICĂ

1. Vă rugăm să informați (trimiteți, plătiți, confirmați, luați în considerare)

3. Vă rugăm să ne transmiteți prin. Reprezentantul dumneavoastră vă prezintă broșuri și cataloage publicitare. Noile tale produse

4. Nu am găsit nicio eroare în cea mai recentă factură datată (data). Vom fi recunoscători dacă. Vei verifica din nou

5. Vă rugăm să expediați bunurile comandate imediat după ce sunt produse

Vor fi 6. Ești foarte recunoscător dacă. Tu

7. Oricare vă rugăm să ne trimiteți un răspuns cât mai curând posibil

8. Vă rog. Ar trebui să studiați cu atenție noile noastre condiții de plată, care sunt stabilite în. Conditii generale acord (adăugăm textul documentului) și dăm un răspuns final

9 se vor bucura dacă. Sunteți de acord să cooperați cu noi

10. În conformitate cu clauzele acordului nostru, solicităm. Tu

11. Orice bunăvoință de a plăti factura cât mai curând posibil (urgent, fără întârziere)

12. Vom fi foarte recunoscători dacă. Sunteți de acord să ne vindeți bunurile pe bază de probă

Va fi 13. Esti obligat daca. Vă rugăm să luați în considerare amendamentele noastre la

15. Dacă este posibil, vă rog. Oferiți-vă toate datele inițiale

16. Vă rugăm să ne informați. CU caracteristici tehnice(Numele produsului)

17 încă nu putea. Oferiți prețuri pentru (numele produsului)?

18. Ne-ar face plăcere să știm

19. Fă-ți o favoare și predă actele de asigurare completate.

20 *. Vă rugăm să returnați imediat o copie a acordului semnat

21. Vă rugăm să verificați cu atenție contractul adăugat

22. Vă rugăm să confirmați sosirea la întâlnire

23. Dacă. Sunteți mulțumit de condițiile noastre, vă rugăm să vă telegrafiați disponibilitatea de a semna un contract între companiile noastre. Sperăm într-un răspuns rapid și vă dorim succes

24. Vă rugăm să luați în considerare propunerile noastre cât mai curând posibil (în curând) și să ne informați despre decizia dvs.

25. Te rog. te convertesc Atentie speciala pe

26. Vă contactăm cu o solicitare pentru o mică donație către fond

27. În primul rând, vă rugăm să ne spuneți ce măsuri ar putea ajuta. Vei depăși aceste dificultăți

28. Din cauza dificultăților apărute, vă rugăm să ne trimiteți mai mulți specialiști cu experiență care ar putea să ne sfătuiască. Speram. Nu vei refuza să ne ajuți

29. Ar fi bine dacă. Ți-ai confirmat decizia în scris

31. Vom fi recunoscători dacă. Ne veți informa în scris despre

32. Vă rugăm. ne suni tu

33 ar fi recunoscător dacă. Veți lua în considerare propunerile noastre cât mai curând posibil și ne veți informa cu privire la decizia dvs. cât mai curând posibil.

34. Dacă aceasta este o propunere. Nu sunteți mulțumit, vă rugăm să indicați motivul

35. Este foarte important pentru noi să obținem informații detaliate despre companie (nume) deoarece am dori să cooperăm cu aceasta

36. Ne veți face un serviciu de neprețuit dacă furnizați informații obiective despre companie (nume)

37. Deoarece aceste informații sunt foarte importante pentru noi, o vom face. Multumesc pentru explicatiile detaliate

38 pentru a pregăti un raport detaliat cu privire la munca depusă, avem nevoie. Ne-ar plăcea să primim. Răspunsul tău va veni în curând. Ne exprimăm recunoștința în avans

39. Îmi pare rău pentru problemele suplimentare. Nu ar fi făcut-o. Sunteți destul de amabil să ne oferiți explicații scrise despre

40 vor fi recunoscători dacă. Reprezentantul dumneavoastră va veni să efectueze procedura necesară

41. Te rog. Respectați toate punctele acordului nostru și îndepliniți comenzile clienților la nivelul corespunzător

42. Te rog. Ar trebui să studiați cu atenție această scrisoare, să ascultați sfaturile noastre și să luați toate măsurile necesare pentru a rezolva problema.

43. Vă rugăm să examinați și să verificați cu atenție toate listele de facturi plătite

44. Vă rugăm să ne furnizați o reducere% la furnizarea de materiale și echipamente pentru construcții (structură) (denumirea obiectului)

SCRISOARE DE CERERE

O scrisoare de cerere este poate cea mai comună formă de corespondență de afaceri. Numărul de situații care necesită efectuarea unei cereri în numele unei persoane juridice sau individual, nu poate fi numărat. Acest primirea informatiilor, mostre de produse, coordonarea acțiunilor, motivația de a întreprinde orice acțiune etc.

Compoziția și structura unei scrisori de cerere nu diferă mult de cele standard (vezi Scrisori de afaceri. Reguli de formatare. Structura scrisorii). De obicei, textul scrisorii de cerere constă din două părți:

1. Partea introductivă, în care esența problemei este expusă sub formă narativă, sunt explicate motivele și motivele depunerii cererii. Următoarele expresii standard sunt adesea folosite aici:

• motivul cererii
  • Din cauza neprimirii...
  • Având în vedere semnificația socială...
  • Luând în considerare (cooperarea noastră pe termen lung)...
  • Având în vedere (natura pe termen lung și fructuoasă a legăturilor noastre de afaceri)...
  • Din cauza discrepanței dintre acțiunile dvs. și acordurile acceptate anterior...
  • Din cauza întârzierii în primirea mărfii...
  • Pe baza rezultatelor negocierilor privind...
    și așa mai departe.
• Scopul cererii
  • Pentru a respecta ordinul...
  • Pentru a rezolva problema cât mai repede posibil...
  • Pentru a coordona problemele...
  • Pentru a asigura siguranța trecerii mărfurilor...
  • Pentru a evita situațiile conflictuale...
    și așa mai departe.
• legături către motivele de recurs
  • În conformitate cu acordul la care sa ajuns anterior...
  • În legătură cu apelul la noi...
  • Pe baza unui acord verbal...
  • Pe baza noastră conversație telefonică...
  • Potrivit decretului guvernului...
  • Conform protocolului privind aprovizionarea reciprocă...
    și așa mai departe.

Toate expresiile de mai sus trebuie folosite ținând cont de context și de situația de vorbire.

Aproape toate expresiile standard încep cu prepoziţie derivată sau dintr-o combinație prepozițională. Ar trebui să acordați atenție utilizării corecte a acestor prepoziții cu substantive, care sunt în principal în cazurile genitiv și dativ.

2. De fapt, o cerere. Aici expresia cheie a literei include cuvinte formate din verb cere. Utilizarea sa este explicată de cerințele de etichetă pentru textele de afaceri și de legile psihologice ale comunicării în afaceri - o persoană este mai dispusă să efectueze o acțiune exprimată sub forma unei cereri, mai degrabă decât sub forma unei cereri.

În unele cazuri, cererea în sine, exprimată descriptiv, poate să nu conțină acest verb, de exemplu: Sperăm că veți considera posibil să luați în considerare propunerea noastră în perioada specificată.

Cererea poate fi făcută la persoana întâi singular („ Cere..."), persoana I plural (" Vă rog..."), persoana a treia singular (la e în acest caz sunt folosite substantive cu sens colectiv: " Conducerea întreabă... ", "Administrația întreabă... ", "Consiliul Muncii cere... ", etc.), de la persoana a III-a plural, dacă se folosesc mai multe substantive cu sens colectiv ( Administrația și Consiliul Muncii cer... ).

Dacă scrisoarea de cerere este multidimensională, atunci compoziția celei de-a doua părți a unei astfel de scrisori poate arăta astfel (părțile compoziției trebuie să corespundă diviziunii în paragraf a textului):

Te rog te rog...)
...
In acelasi timp intreb...(De asemenea, întrebăm...)
...
intreb si eu... ( Întrebăm și noi...)
...
etc.

Atunci când redactați o scrisoare de cerere, ar trebui să luați în considerare astfel de recomandari:

1. Când faceți o solicitare, subliniați interesul dvs. sau al organizației dvs. de a o îndeplini.
2. În niciun caz nu începeți o scrisoare cu cuvântul „Vă rugăm...” - este mai tact să explicați mai întâi motivele solicitării dumneavoastră (chiar dacă toate detaliile au fost deja convenite cu destinatarul).
3. Nu vă grăbiți să mulțumiți destinatarului în avans. Făcând acest lucru, vă puneți atât pe dumneavoastră, cât și pe destinatar într-o poziție incomodă. Încercați să vă mulțumiți când aflați că solicitarea dvs. a fost acceptată.

La formularea unei cereri, se folosesc adesea următoarele expresii standard:

• Ne adresam la dumneavoastra cu o cerere...
  ...despre livrarea la adresa noastră...
  ...despre direcția către adresa mea...
  ...despre deportarea în organizația noastră...
  ...despre să-mi dai...
• Vă întrebăm (vă întrebăm)...
  ...spune-ne)...
  ...Trimite-mi)...
  ...introduceți urgent...
  ... raportați imediat...
  ...a sesizat (conducerea companiei) despre...
  ...informeaza-ma despre...
• Îți cer consimțământul (dvs.) pentru...
  ...trimit la...
  ... oferindu-ne...
  ...familiarizarea cu...
  ...transferul... al următoarelor echipamente...
• Vă cerem ajutorul (dvs.) în...
  ...primind...
  ...trimite cat mai repede...
  ...furnizarea Informații suplimentare relativ...
  ... desfășurarea...
• Vă cer instrucțiunile (voastre)...
  ... pentru a încheia un acord cu privire la...
  ...pentru livrarea din depozitul întreprinderii... către un reprezentant...
  ... pentru a pregăti documente despre...
  ...pentru revizuire...
• Vă rugăm să nu refuzați amabilitatea și... .

Probabil că toată lumea a trebuit măcar o dată să facă față nevoii de a scrie o scrisoare de afaceri. Când îl compilezi, ajungi involuntar la concluzia că nu este deloc ușor. Există multe reguli și reglementări pentru scriere scrisori de afaceri, pe care trebuie să-l știți. Articolul descrie în detaliu procesul de întocmire a unui document, oferă mostre de scrisori de afaceri și discută despre tipurile și designul acestora.

Formă

Formele gata făcute vor adăuga soliditate și vor indica fiabilitatea companiei. Acestea conțin informațiile necesare despre organizație, cum ar fi:

• Nume.
• Abordare.
• Numerele de telefon de contact.
• Site-ul web.
• E-mail.
• Siglă.
• Alte detalii de contact.

Nu există reguli stricte cu privire la formulare. Prin urmare, fiecare organizație decide în mod independent ce informații să includă în ele.

Cum se scrie corect scrisorile de afaceri? Pregătirea

Scrisorile de afaceri sunt scrise și formatate într-un anumit mod, sub rezerva regulilor și cerințelor lor inerente. În funcție de scop, autorul gândește în detaliu conținutul pentru a obține rezultatul pe care îl calculează. El trebuie să înțeleagă clar ce informații știe deja destinatarul despre subiectul scrisorii, pe ce să se bazeze și ce va fi nou în ea. Argumentele depind de scopul pe care autorul îl urmărește. Procesul de pregătire a unei scrisori de afaceri poate fi împărțit în următoarele etape:

• Studiind problema.
• Scrierea unui proiect de scrisoare.
• Aprobarea lui.
• Semnare.
• Înregistrare.
• Trimiterea către destinatar.

Structura scrisorilor de afaceri

Când compuneți o scrisoare, este necesar să o saturați cu informații, adică să puneți acolo toate informațiile necesare. Poate fi simplu sau complex. Într-o scrisoare simplă, conținutul transmite clar și concis informații care, în general, nu necesită un răspuns din partea destinatarului. Unul complex poate consta din mai multe secțiuni, puncte și paragrafe. Fiecare paragraf prezintă un aspect al informației. Aceste tipuri de eșantioane de scrisori de afaceri constau de obicei dintr-o secțiune introductivă, de corp și de închidere.

Mai jos este un exemplu de scriere a unei scrisori de afaceri - partea sa introductivă.

Partea principală descrie situații și evenimente, oferă analiza și dovezile acestora. Tocmai în această parte ei convin că trebuie să acționeze într-un fel sau altul, să demonstreze cum au fost lucrurile și să informeze despre necesitatea de a participa la orice eveniment, oferind diverse argumente.

Concluzia conține concluzii care sunt făcute sub formă de sugestii, solicitări, mementouri, refuzuri și așa mai departe.

Un exemplu de redactare a unei scrisori de afaceri - partea sa finală - este prezentat mai jos. Aceasta rezumă cerința enunțată în cea principală.

Toate informațiile furnizate trebuie să fie optim coerente și ușor de înțeles.

Fiecare literă începe cu o adresă centrată. Această mică parte este extrem de importantă. Atunci când îl alege, autorul trebuie să ia în considerare:

• Poziția destinatarului.
• Natura relației.
• Formalitate.
• Etichetă.

Ar trebui să existe o formă politicoasă la sfârșitul scrisorii. De exemplu: „... îmi exprim speranța în continuarea cooperării (mulțumire pentru invitație)...” Aceste fraze sunt urmate de semnătura autorului.

Stil

Toate scrisorile trebuie păstrate stil de afaceri formal, ceea ce înseamnă utilizarea mijloacelor de vorbire pentru oficial relații de afaceri. Caracteristicile unui astfel de limbaj se formează în următoarele circumstanțe:

• Principalii participanți la relațiile de afaceri sunt persoane juridice, în numele cărora se redactează scrisori de conducere și funcționari.
• Relațiile în organizații sunt strict reglementate.
• Subiectul comunicării îl constituie activitățile companiei.
• Documentele de management au, în general, un anumit destinatar.
• Adesea, în cursul activităților unei organizații, apar aceleași situații.

În acest sens, informațiile conținute într-o scrisoare de afaceri ar trebui să fie:

• Oficial, impersonal, subliniind distanța dintre participanți la comunicare.
• Adresat, destinat unui anumit destinatar.
• Actual la momentul scrierii.
• Fiabil și imparțial.
• Motiv pentru a-l determina pe destinatar să efectueze orice acțiune.
• Complet pentru luarea deciziilor.

Cerințe

O scrisoare de afaceri trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Vorbirea este standardizată la toate nivelurile - lexical, morfologic și sintactic. Conține multe expresii, termeni și formule.
• Tonul scrisului este neutru, restrâns și strict, fără utilizarea unui limbaj emoțional și expresiv.
• Acuratețea și claritatea textului, fără erori logice, claritatea și atenția formulării.
• Concizie și concizie - fără a folosi expresii care au un sens suplimentar.
• Utilizarea formulelor de limbaj formate ca urmare a unor situații repetate.
• Utilizarea termenilor, adică cuvinte sau expresii care au concepte speciale.
• Utilizarea abrevierilor, care pot fi lexicale (adică cuvinte compuse formate prin eliminarea literelor din părți ale cuvintelor: LLC, GOST și așa mai departe) și grafice (adică denumiri de cuvinte în formă prescurtată: grn, zh-d, etc.).
• Utilizarea construcțiilor în cazurile genitiv și instrumental.
• Expresii cu substantive verbale („oferiți sprijin” în loc de „sprijin”).
• Folosind propoziții simple comune.

Exemplele de scrisori de afaceri de mai jos sunt afișate în versiunea completa(cu partea principală). Informațiile îndeplinesc toate cerințele unui stil de afaceri oficial.

Tipuri de scrisori de afaceri

Cel mai bine este să scrieți o scrisoare de afaceri pe o anumită problemă. Dacă este necesar să se rezolve mai multe probleme deodată, se recomandă să se elaboreze mai multe opțiuni diferite.

Scrisorile de afaceri pot avea următorul conținut:

• Însoțitor. Astfel de scrisori sunt de obicei necesare pentru a vă informa unde să trimiteți documentele.
  (Cum se scrie o scrisoare de afaceri? Exemplu scrisoare de intențieîi va ajuta pe cei care au nevoie să întocmească acest tip de document.)

• Garantat. Sunt scrise pentru a confirma orice promisiuni sau condiții. De exemplu, plata pentru muncă, chirie, termene de livrare etc. poate fi garantată.
• Mulțumiri. Au început să fie folosite mai ales des în În ultima vreme. Scrisorile ca aceasta arată o formă bună. parteneriate. Pot fi emise pe hârtie cu antet obișnuită sau pe hârtie colorată cu un imprimeu frumos.
  (Cum se scrie o scrisoare de afaceri? Un exemplu de scrisoare de mulțumire este compilat în formă liberă, în funcție de sarcinile pe care le rezolvă. În în acest caz, scrisoare în forma scurtaîși exprimă esența. O astfel de probă, realizată pe hârtie colorată cu un ornament, poate atârna pe perete în sediul companiei la un loc de cinste.)

• Informațional.
• Instructiv.
• Felicitări.
• Publicitate.

Există și scrisori:

• Propuneri de cooperare. Destul de comune în ultima vreme, trimise către organizații, sunt adesea de natură publicitară, de exemplu, ca acest eșantion. Este destul de dificil să scrii scrisori comerciale; trebuie să ții cont de multe nuanțe pentru a atrage atenția și, cu atât mai mult, pentru a deveni interesat. Dar dacă îl compui conform eșantionului de mai jos, are toate șansele de succes.

• Invitații. Sunt trimiși, invitându-i să participe la diverse evenimente. Acestea sunt de obicei adresate unui manager sau oficial, dar pot fi adresate și unei întregi echipe.
• Cereri.
• Notificări.
• Cereri și multe altele.

Cum se scrie un răspuns la o scrisoare. Exemplu

Răspunsul trebuie să înceapă prin repetarea cererii formulate în prima literă. Apoi se acordă rezultatele examinării acesteia și se exprimă aprobarea sau motivul refuzului. O scrisoare de răspuns de afaceri poate conține o soluție alternativă la informațiile așteptate. În mod obișnuit, îndeplinește următoarele principii:

• Disponibilitatea unui link către prima literă și conținutul acesteia.
• Limbajul identic înseamnă.
• Domeniul de aplicare și aspectele de conținut comparabile.
• Respectarea unei anumite secvențe.

Decor

Pe lângă utilizarea antetelor corporative pentru scrisorile de afaceri, este necesar să se țină cont de alte subtilități atunci când le proiectați. Acestea sunt detalii, reguli pentru abrevieri, adrese de scriere, titluri, lungimea textului, lățimea câmpurilor și multe altele.

Exemplele unei scrisori de afaceri vă ajută să o compuneți, ținând cont de toate subtilitățile și nuanțele. Sunt folosite atât de lucrătorii de birou începători, cât și de lucrătorii experimentați. Datorită mostrelor, ei învață să scrie corect literele și economisesc mult timp.

Scrisoare de cerere

O cerere scrisă adresată reprezentanților unei organizații (de obicei trimisă managerului) sau unei anumite persoane, întocmită cu scopul de a obține informații, de a oferi acces la documentele de afaceri sau de a solicita să efectueze o anumită activitate, se numește scrisoare de cerere. . Conform regulilor muncii de birou, destinatarul corespondenței către obligatoriu trebuie să ofere un răspuns la o astfel de scrisoare.

Exemplu de scrisoare de cerere

Regulile pentru alcătuirea unei scrisori de cerere sunt în concordanță cu canoanele general acceptate ale corespondenței de afaceri. Forma unei scrisori care conține o cerere este cea mai comună în corespondența de afaceri și, prin urmare, oferă o varietate de opțiuni de scriere. Cel mai recomandari generale care poate fi dat pentru a-l ajuta pe scriitorul unei astfel de scrisori – rămâneți la simplu și stil scurt enunțuri cu specificitate obligatorie a acțiunilor care trebuie efectuate, de exemplu: „Cer ajutor...”, „Vă cer...” (se indică apoi acțiunea specifică), „Sper sprijinul dumneavoastră în obţinerea...”, etc.

De regulă, o scrisoare oficială de cerere este scrisă pe antetul expeditorului, iar structura sa include următoarele secțiuni:

detalii care indică numărul de înregistrare al corespondenței trimise și data creării scrisorii

datele personale ale autorului corespondenței (funcția și numele complet)

titlul scrisorii care descrie esența cererii

o adresă respectuoasă către destinatarul mesajului, care cel mai adesea începe cu „Dragă...”

esența cererii cu mențiunea acțiunii pe care expeditorul dorește să o inițieze cu cererea sa

În unele cazuri, în textul scrisorii este adecvat să se folosească o expresie despre o rezolvare presupusă cu succes a cazului, de exemplu, „Vă mulțumesc anticipat pentru participare...”

semnătura autorului scrisorii de cerere care indică datele acestuia.

La alcătuirea textului, cererea principală poate fi precedată de un preambul, în care este necesar să se sublinieze pe scurt motivele contactării destinatarului. În cazul în care eșantionul conține mai multe solicitări, este permisă utilizarea unor formulări de genul: „Întreb și eu...”, „În același timp cu cererea de mai sus, mă adresez cu...”. Fiecare problemă nouă pentru examinare trebuie prezentată într-un paragraf separat. Conform regulilor corespondenței de afaceri, un răspuns la o solicitare complexă poate fi trimis într-o singură scrisoare, cu comentarii la fiecare cerere. Acest tip de corespondență reduce cantitatea de documente și timpul petrecut pentru citirea și procesarea documentației primite.

În cazul în care natura corespondenței permite desemnarea unui termen pentru examinarea cererii și obținerea unui rezultat, textul scrisorii trebuie să exprime în mod corect dorința de a primi un răspuns în termenul prevăzut.

O scrisoare de afaceri trebuie să conțină informațiile de contact ale expeditorului. Aceste date sunt indicate astfel încât, dacă este necesar, destinatarul scrisorii să aibă posibilitatea de a contacta direct expeditorul cererii.

Descarca

Exemplu de scrisoare de cerere: pismo-prosba.doc (descărcări: 8038)

O scrisoare de cerere este o cerere de primit informatie necesara, bunuri, servicii, documente, despre oferirea de recomandări, despre organizarea unei întâlniri etc. La întocmirea acesteia trebuie să justificați necesitatea îndeplinirii cererii. Se poate adresa unei anumite persoane sau entitate legală- organizatii. Acest tip scrisorile pot conține mai multe cereri.

Cum se scrie o scrisoare de cerere

O scrisoare de cerere are o structură similară cu structura generală a unei scrisori de afaceri și este aproape identică ca formă cu o scrisoare de cerere. Înregistrarea acestuia se face pe antetul organizației. De obicei, este semnat de șeful organizației sau de o persoană autorizată.

Exemple de fraze de scrisori de afaceri - cereri

Motivul cererii:

În legătură cu&hellip

Luând în considerare&hellip

În vedere&hellip

Bazat pe&hellip

În acest scop&hellip

Bazat pe&hellip

Potrivit&hellip

Potrivit&hellip

Textul cererii:

Vă rugăm să luați în considerare/oferiți/efectuați/raportați/informați/trimiteți urgent &hellip

Ne adresam la tine cu o cerere&hellip

Vă cerem ajutorul în...

Vă cerem acordul pentru...

De asemenea, vă cerem&hellip.

O scrisoare de cerere necesită scrierea unei scrisori de răspuns.

SCRISORI DE AFACERI

O scrisoare de cerere este poate cea mai comună formă de corespondență de afaceri. Nu se poate număra numărul de situații care necesită efectuarea unei cereri în numele unei persoane juridice sau fizice. Aceasta este obținerea de informații, mostre de produse, coordonarea acțiunilor, inducerea unor acțiuni etc.

Compoziția și structura unei scrisori de cerere nu diferă mult de cele standard (vezi Scrisori de afaceri. Reguli de formatare. Structura scrisorii). De regulă, textul unei scrisori de cerere este format din două părți:

1. Partea introductivă. în cazul în care esența problemei este enunțată sub formă narativă, sunt explicate motivele și motivele pentru care se face cererea. Următoarele expresii standard sunt adesea folosite aici:

motivul cererii Din cauza neprimirii. Având în vedere semnificația socială. Luând în considerare (cooperarea noastră pe termen lung). Având în vedere (natura pe termen lung și fructuoasă a relațiilor noastre de afaceri). Din cauza inconsecvenței acțiunilor dumneavoastră cu acordurile acceptate anterior.

Din cauza întârzierii în primirea mărfii.

Pe baza rezultatelor negocierilor pe tema. și așa mai departe.

Scopul cererii Pentru a executa comanda. Pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Pentru a coordona problemele. Pentru a asigura siguranța trecerii mărfurilor.

Pentru a evita situațiile conflictuale etc.

legături către motivele de recursÎn conformitate cu acordul la care sa ajuns anterior... În legătură cu apelul la noi. Pe baza unui acord verbal. Pe baza conversației noastre telefonice. Conform decretului guvernului.

Conform protocolului privind aprovizionarea reciprocă.

Toate expresiile de mai sus trebuie folosite ținând cont de context și de situația de vorbire.

Aproape toate expresiile standard încep cu o prepoziție derivată sau o frază prepozițională. Ar trebui să acordați atenție utilizării corecte a acestor prepoziții cu substantive, care sunt în principal în cazurile genitiv și dativ.

2. De fapt, o cerere. Aici expresia cheie a literei include cuvinte formate din verb cere. Utilizarea sa este explicată de cerințele de etichetă pentru textele de afaceri și de legile psihologice ale comunicării în afaceri - o persoană este mai dispusă să efectueze o acțiune exprimată sub forma unei cereri, mai degrabă decât sub forma unei cereri.

În unele cazuri, cererea în sine, exprimată descriptiv, poate să nu conțină acest verb, de exemplu: Sperăm că veți găsi posibil să luați în considerare propunerea noastră în perioada specificată.

Solicitarea se poate face la persoana I singular (Vă rog.), la persoana I plural (Prosim.), la persoana a III-a singular (în acest caz se folosesc substantive cu sens colectiv: Managementul cere. , Administrația întreabă. , întreabă Consiliul Muncii ., etc.), de la persoana a III-a plural, dacă se folosesc mai multe substantive cu sens colectiv (întreaba Administrația și Consiliul Muncii.).

Dacă scrisoarea de cerere este multidimensională. atunci compoziția celei de-a doua părți a unei astfel de scrisori poate arăta astfel (părțile compoziției trebuie să corespundă diviziunii în paragraf a textului):

Cere. (Vă rog.)

In acelasi timp intreb. (De asemenea, întrebăm.)

intreb si eu. (De asemenea, întrebăm.)

Atunci când redactați o scrisoare de cerere, ar trebui să luați în considerare astfel de recomandari.

1. Când faceți o solicitare, subliniați interesul dvs. sau al organizației dvs. de a o îndeplini.

2. În niciun caz nu începeți o literă cu cuvântul Vă rugăm. - este mai tact să explicați mai întâi motivele solicitării dumneavoastră (chiar dacă toate detaliile au fost deja convenite cu destinatarul).

La formularea unei cereri, se folosesc adesea următoarele expresii standard:

Ne adresăm la dumneavoastră cu o cerere.

despre trimiterea la adresa noastră.

despre direcția către adresa mea.

despre trimiterea către organizația noastră.

despre a-mi da. Vă întrebăm (vă întrebăm).

Scrisoare de solicitare eficientă în 5 pași

Orice scrisoare de cerere trebuie să conțină o justificare bine gândită și o declarație clară a cererii. În plus, puteți folosi tehnici care măresc eficiența scrisului.

Pasul 1. Pe cine contactați pentru solicitarea dvs.?

Adresați-vă destinatarului personal, de preferință prin prenume și patronim:

Dragă Ivan Ivanovici!, „Stimate domnule Ivanov!”

„Dragi colegi!”, „Dragi manageri!”, „Dragi angajați juniori!”, „Dragi angajați HR!”

Scrisoare de cerere. Exemplu de scrisoare de cerere

O scrisoare de cerere este un tip de document, al cărui scop este obținerea unor informații, încurajarea unor acțiuni sau furnizarea unor documente. Adică natura scrisorii este necomercială.

O scrisoare de cerere poate fi adresată fie unei anumite persoane, fie organizației în ansamblu. Conform regulilor bunelor maniere, se presupune că destinatarul trebuie să dea un răspuns la aceasta.

Iată o scrisoare de solicitare, o mostră din care poate fi descărcată în Word.

Scrisoarea este scrisă pe antetul organizației (dacă există unul, iar scrisoarea este scrisă în numele organizației) și trebuie să conțină următoarele blocuri:

Un capac. cui şi de la cui scrisoare

Partea principală, inclusiv recursul, declarația cererii în sine, descriere detaliata motive pentru care această solicitare trebuie îndeplinită (cu cât cererea dvs. este mai justificată, cu atât este mai probabil ca aceasta să fie îndeplinită)

Data semnaturii

De regulă, expresiile tipice sunt folosite în scrisorile de solicitare:

„Vă rugăm să luați în considerare//oferiți//efectuați//raportați//informați”

„Ne apelăm la dumneavoastră cu o cerere...”, „Vă cerem ajutorul în...”

"Va solicitam acordul pentru..."

„De asemenea, vă cerem...”

Stilul scrisorii trebuie să fie formal și de afaceri, în conformitate cu toate normele de corespondență comercială.

Dacă există mai multe solicitări, atunci este mai bine să le reflectați într-o singură scrisoare de cerere, decât să scrieți o scrisoare separată pentru fiecare cerere.

Exemple de scrisoare de cerere (partea principală a scrisorii):

Locuitorii satului vă contactează... cu o populaţie de... oameni. În prezent, în zona noastră nu există niciun furnizor care să ofere acces fiabil la Internet de mare viteză. Cu toate acestea, o astfel de nevoie există, iar acest serviciu va fi la mare căutare.

Vă rugăm să luați în considerare posibilitatea de a organiza o linie dedicată pentru a vă conecta la Internet.

Dragă Anton Petrovici!

Locuitorii caselor... st. Determinat cu cerere de amenajare a zonei locale. Nu există spațiu organizat în curte pentru plimbarea cu copiii mici. Vă rugăm să oferiți asistență în organizarea unui loc de joacă.

Există, de asemenea, o problemă acută cu disponibilitatea locurilor de parcare. În curtea noastră este necesară dezvoltarea suplimentară a unei zone de parcare pentru depozitarea mașinilor locuitorilor caselor din apropiere.

Sperăm pentru înțelegerea și ajutorul dumneavoastră.