Buna ziua? Asta e Gloria?

Da! Buna ziua? Cine vorbeste?

Este Nick. Nick Edmonds.

Oh, salut, Nick! Nu ți-am recunoscut vocea. Ce mai faci?

Sunt bine, mulțumesc, Gloria. E Cathy înăuntru?

Da, trebuie să fie în camera ei. Ai putea să stai, te rog? O voi lua doar pe ea.

Bună ziua. Tower Investment Bank. Vă pot ajuta?

Bună. As dori sa vorbesc cu dl. Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să te întreb cine sună?

Numele meu este Bruno Ponti. Sun de la o agentie de publicitate.

Multumesc, dle. Ponti. O clipă, vă rog. Lasă-mă să verific dacă dl. Clinton este în biroul lui.

Multumesc pentru asteptare. imi pare rau dar dl. Clinton nu este disponibil momentan. Doriți să lăsați un mesaj sau să-l rog să vă sune înapoi? Are numărul tău?

Eu cred că o face. Dar pot să ți-l dau, pentru orice eventualitate.

În regulă. Mergeti inainte va rog.

Numărul meu este 046 78345.

BINE. Și ai vrea să-ți repeți numele?

Sigur. Bruno Ponti. Îl pot scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc, dle. Ponti. Îl voi întreba pe dl. Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulţumesc mult. Pa.

- „Mobilier Jordan”. Mandy vorbeste. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun in numele dl. Franks de la London Design Studio. Aș putea vorbi cu cineva care se ocupă de lucrări de reconstrucție?

Scuze, nu am prins asta. Ai putea vorbi, te rog?

Aș vrea să vorbesc cu inginerul tău șef, te rog.

Sigur, domnule. Asteapta un moment. O să-ți pun prin.

Buna ziua. Pot vorbi cu Estella, te rog?

Vorbitor. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Nu te-am putut duce ieri. Linia era angajată. E totul în regulă cu tine?

Salut Sally. Mă gândeam doar la tine. Da, suntem bine. Nu vă faceți griji.

Bună. Edward este acasă?

Nu. Tocmai a ieșit la bancă.

BINE. Când se va întoarce?

Nu ar trebui să dureze mult, sper.

Îl poți cere să mă sune înapoi, te rog?

Sigur. Cine ar trebui să spun telefonat?

Sunt Sam, de la clubul de golf.

Edward are numărul tău?

Pot vorbi cu Helen?

Mmmm. Cine este aceasta?

Este Anna care vorbește. Esti fratele ei?

Nu, Anna. Mă tem că ai format greșit numărul.

Oh, îmi pare rău!

Traducere

Buna ziua? Aceasta este Gloria?

Da! Buna ziua! Cine vorbeste?

Acesta este Nick. Nick Edmonds.

Bine, mulțumesc, Gloria. Katie este acasă?

Da, ar trebui să fie în camera ei. Așteaptă un minut te rog. O voi suna.

OK multumesc.

Bună ziua. Tower Investment Bank. Pot să te ajut cu ceva?

Buna ziua. Aș dori să vorbesc cu domnul Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să știu cine sună?

Multumesc domnule Ponti. O clipă, vă rog. Voi verifica să văd dacă domnul Clinton este acolo.

Cu siguranță.

Multumesc pentru asteptare. Îmi pare rău, dar domnul Clinton este acest moment nu pot răspunde la apel. Îi vei lăsa un mesaj sau îi vei cere să te sune înapoi? Are numărul tău de telefon?

Cred ca da. Dar te pot lăsa încă o dată, pentru orice eventualitate.

Amenda. Vorbi.

Numărul meu este 046 78345.

BINE. Și vă rog să vă repetați numele.

Cu siguranță. Bruno Ponti. Îl voi scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc domnule Ponti. Îi voi cere domnului Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulțumesc foarte mult. La revedere.

- Mobilier Jordan. Mandy e la telefon. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun în numele domnului Franks de la London Design Studio. Pot vorbi cu persoana care face lucrările de renovare?

Scuze, nu am auzit. Puteţi vorbi mai tare, vă rog?

Aș dori să vorbesc cu inginerul șef.

Desigur domnule. O clipă, vă rog. Te voi conecta.

Mulțumesc.

Buna ziua. Pot vorbi cu Estella?

Ascult. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Nu te-am putut contacta ieri. Linia era ocupată. Te simți bine?

Salut Sally. Mă gândeam doar la tine. Totul este în regulă la noi. Nu vă faceți griji.

Buna ziua? Edward este acasă?

Nu. Tocmai s-a dus la bancă.

Amenda. Când se va întoarce?

Ring-ring! Articolul este dedicat celor care doresc să învețe să vorbească la telefon în engleză frumos și competent. Vom vorbi în principal despre procesele de lucru. Folosind expresiile noastre pentru o conversație telefonică în limba engleză, veți învăța cum să vă salutați corect interlocutorul sau să răspundeți la un salut, să aflați cine a sunat și să cereți să lăsați un mesaj, să faceți o programare sau să lăsați un mesaj important pentru un partener și multe altele Mai mult. Bucură-te de lectură!

Cea mai importantă regulă atunci când vorbiți la telefon este să nu vă fie frică de dificultăți. Dacă nu ați înțeles ceva în timpul unei conversații, anunțați-vă interlocutorul:

Engleza mea nu este foarte puternică, poți vorbi mai încet, te rog?
Nu sunt foarte buna la engleza. Poți vorbi mai rar te rog?

Nu fi timid, oamenii te vor întâlni la jumătatea drumului. Și nu uitați de politețe, încercați să folosiți „ ar putea" în loc de " poate sa" , și " Vă rog" Și " mulțumesc tu».

Cum să saluti pe cineva cu care vorbești

Orice conversație, după cum știți, începe cu un salut sau o introducere:

Buna ziua.
Buna ziua.
Acesta îl sună Nick Carter.
Nick Carter este îngrijorat.
Nick Carter aici.
Acesta este Nick Carter.
Este Nick Carter din „Green House” aici.
Acesta este Nick Carter de la Green House.

După ce te-ai prezentat, nu uita să pui o întrebare importantă:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?
Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?

Dacă, brusc, interlocutorul dvs. este ocupat, clarificați imediat dacă este posibil să sunați înapoi și la ce oră ar fi cea mai potrivită:

Pot să te sun înapoi?
Pot să te sun înapoi?
Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi?
Vă rog să-mi spuneți când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?

Cum să răspunzi la un salut la telefon

Să ne imaginăm situația inversă: te-au sunat și s-au prezentat. Cum să răspund corect?

Începeți cu standardul „Bună dimineața / după-amiaza / seara”, apoi puteți folosi următoarele expresii:

Este „Casa Verde”. Cu ce ​​vă pot ajuta?
Aceasta este compania Green House. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Cum pot fi de ajutor?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Pot face ceva pentru tine?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Vă pot ajuta?

Sau această situație: ești foarte ocupat în acest moment și nu poți vorbi.

Scuze, sunt ocupat momentan.
Îmi pare rău, sunt ocupat acum.

Și nu uitați să cereți politicos celuilalt să vă sune mai târziu.

Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog?
Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?

Ce se întâmplă dacă persoana are numărul greșit? În acest caz, utilizați una dintre aceste expresii:

La ce numar suni?
La ce numar suni?
Scuze trebuie avut numărul greșit.
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, ați greșit numărul.
Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.
Trebuie să fi apelat un număr greșit.

Cum să clarificați informațiile despre apelant

Dacă interlocutorul nu se prezintă, asigurați-vă că clarificați cine vă sună și în ce scop. Într-o astfel de situație, următoarele fraze vă vor ajuta:

Cine sună vă rog?
Te rog prezinta-te.
Pot să întreb cine sună?
Pot să întreb cine sună?
Poti sa-mi spui numele te rog?
Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?
De unde suni?
Imi poti spune despre ce este vorba?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Îmi puteți spune, vă rog, scopul apelului?
Cu cine vrei să vorbești?
Cu cine ai vrea sa vorbesti?
De la ce companie suni?
De la ce companie suni?

Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită

Suni la o companie si raspunsul nu este cel de care ai nevoie. Cereți unui membru al personalului să vă conecteze persoana potrivita. Folosește aceste expresii:

Pot vorbi cu Ann?
Pot vorbi cu Anna?
Pot să ajung la Ann, te rog?

Pot să vorbesc cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Aș putea vorbi cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
M-ai putea pune în legătură cu Ann, te rog?
Mă poți conecta cu Anna, te rog?
E Ann acolo, te rog?
Spune-mi, te rog, Anna este acolo?

Cum să cereți să așteptați pentru a vă conecta cu persoana potrivită

Situația inversă: ridici telefonul și îți dai seama că cel care sună vrea să vorbească nu cu tine, ci cu un alt angajat. Cereți celuilalt să aștepte puțin. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:

Așteptați, vă rog.
Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.
Un minut te rog.
Îți voi pune legătura cu el/ea.
Te voi conecta cu el/ea.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. Voi vedea dacă Ann e disponibilă.
Un minut te rog. Voi vedea dacă Anna poate răspunde la telefon.

Ce trebuie să faceți dacă există o conexiune proastă

Sunați, dar cealaltă parte nu vă poate auzi - există interferențe pe linie. Nu fi supărat, aceste fraze te vor ajuta (sau nu te vor ajuta, pentru că conexiunea este proastă):

Mă puteţi auzi?
Mă auzi?
Nu te pot auzi.
Nu te pot auzi.
E o linie proastă, abia te aud!
Conexiune proastă. Abia te aud!
Ai putea te rog să vorbești puțin?
Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta.
Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?
Mai vino?
Repeta?
Ai putea să o spui din nou, te rog?
Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti te rog sa repeti?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă.
Poți te rog să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum se face o programare la telefon

Sunați o persoană pentru a face o programare, dar nu știți cum să o faceți? Atunci următoarele șabloane de fraze sunt pentru tine. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi cu colegul tău de muncă.

Aș dori să aranjez o întâlnire.
Aș dori să fac o programare.
Când îți este convenabil?
Când îți este convenabil?
Luni viitoare ar fi bine?
Vă este convenabil luni viitoare?
Pot să ajung după șase.
Ne pot întâlni după ora șase.
Să spunem, lunea viitoare, la 6:30, la biroul „Casa Verde”?
Deci la 6:30 luni la biroul Green House?

Cum să întrerupi politicos pe cineva la telefon

Ești la telefon și dintr-o dată apare o întrebare în timpul conversației și trebuie să o întrerupi pe cealaltă persoană pentru a clarifica informațiile. Puteți face acest lucru politicos folosind următoarele expresii:

Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...?
Așteptaţi un minut! Și despre ce este...?
Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici?
Te-ai deranja dacă spun ceva acum?
Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog?
Asteapta o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?

Cum să cer cuiva să-ți spună că ai sunat

V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este acolo? Cereți să îl informați despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați informațiile de contact.

Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la "Green House" a chemat?
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la Green House a sunat?
Spune-i că o sun mâine, te rog.
Te rog spune-i că te sun mâine.
Te rog, spune-i că Nick Carter a sunat și o să sun din nou la șase și jumătate.
Te rog spune-i că a sunat-o Nick Carter. Te sun înapoi la 18:30.
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.
Mă poate contacta la 777-5555.

Cum să primiți un mesaj pentru cineva

Ai primit un apel și ai cerut să dai telefonul unui coleg, dar el nu este acolo. Trebuie să îi informați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lase un mesaj.

Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi spune că ai sunat.
Care este numărul tău?
Care este numărul tău de telefon?
Doriți să lăsați un mesaj?
Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Nick nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Din păcate, Nick nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Este ocupat acum.
Este ocupat momentan. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, este la un alt apel în acest moment.
Din păcate, el vorbește acum pe o altă linie.

Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic

Ai sunat, dar nimeni nu-ți răspunde la apel. Robotul telefonic s-a oprit și trebuie să lăsați un mesaj.

Bună, acesta este Nick Carter care o cheamă pe Ann. Poți te rog să mă suni înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.
Bună, acesta este Nick Carter, am nevoie de Anna. Te rog suna-ma inapoi cat de repede poti. Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.

Ce mesaj ar trebui să înregistrați pentru robotul telefonic?

Fă-ți timp pentru a înregistra un mesaj pentru robotul telefonic. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți apelurile importante. Textul poate arăta așa.

Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după semnal și vă voi contacta cât mai curând posibil. Mulțumesc.
Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna cât mai curând posibil.

Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apelul tău acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.

Da? ...Ha-ha! Glumesc, aceasta este mesageria vocală. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai ceva de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
Da? ...Haha! Glumesc, este un robot telefonic. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai nimic de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!

La revedere la telefon

Ați vorbit cu succes la telefon și acum este timpul să încheiați conversația. Cum să faci asta corect? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de următoarele fraze:

Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.
A fost o placere sa vorbesc cu tine.
Sper că am fost informativ.
Sper că am putut să te ajut.
O zi plăcută.
Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere.
Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
La revedere, Ann.
La revedere, Anna.

Vă recomandăm să folosiți simulatorul nostru pentru a consolida cuvintele pe tema „Conversație telefonică”

Exemplu de conversație telefonică în engleză (cu traducere)

Acum să ne uităm la câteva exemple de conversații telefonice Limba engleză.

Secretar: Bună dimineața, compania „Best Motors”. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Jack: Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș putea vorbi cu Nick Stanley, te rog?
Secretar: Oh, mă tem că dl. Stanley nu este aici momentan. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack: Cu siguranță. Îl rogi, te rog, să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
Secretar: Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack: Multumesc la revedere.
Secretar: La revedere.

Recepționer A: Compania „Cassat”. Vă pot ajuta?
Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde, te rog.
Recepționer 1: Ai o extensie pentru el?
Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.
Recepționer 1: Asteapta te rog. O să sun la departamentul respectiv.
Patrick: Mulțumesc.
Recepționer B: Departamentul de livrare, domnișoară Elliot.
Patrick: Domnul. Verde, te rog.
Recepționer B: Domnul. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să știu cine sună să-l anunțe?
Patrick: Acesta este Patrick Brown. D-na. Priesley mi-a sugerat să-l sun.
Recepționer B: Vei rezista sau vrei să lași un mesaj?
Patrick: Voi rezista, mulțumesc.
Domnul. Verde: Domnul. Verde vorbind. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.
Domnul. Verde: D-na. Priesley, desigur. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?
Domnul. Verde: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Cand ai vrea sa ne intalnim?
Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.
Domnul. Verde: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi săptămâna viitoare?
Patrick: Da, absolut.
Domnul. Verde: Bine, atunci ce zici de 5:15, miercuri, biroul meu?
Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 atunci. Vă mulțumesc foarte mult, dle. Verde.
Domnul. Verde: Așteptați, secretarul meu vă va da indicații.
Patrick: Mulțumesc. Ne vedem miercuri!

Concluzie

Deci, dacă exersați aceste fraze, atunci în timpul unei convorbiri telefonice în limba engleză vor fi amintite instantaneu. Buna idee— exersați cu unul dintre colegii sau prietenii dvs.: sunați unul pe celălalt și lăsați cel puțin o parte din dialogul telefonic să fie în engleză. Du-te!

Familie mare și prietenoasă EnglishDom

Conversația telefonică în limba engleză este subiectul acestui articol, în care ne vom uita la: cum să te prezinți corect, cum să suni pe cineva la telefon, să întrebi din nou dacă ceva nu este clar, să raportăm o întrerupere a conexiunii, vom da exemple de expresii și expresii comune cu traducere pentru apel telefonic de afaceri.

Convorbire telefonică normală în engleză

Opțiuni de prezentare în timpul unui apel:

O conversație telefonică în limba engleză începe cu prezentarea:

Bună, acesta este Linnet(Bună, acesta este Linnet)
Tom vorbind(Tom vorbeste)

Evitați să spuneți „Sunt Luke” - acest lucru este acceptabil doar pentru un agent care este pe cale să dea o prezentare telefonică despre ceva.

Dacă vrei să știi cu cine vorbești, pune una dintre următoarele întrebări:

Bună, acesta este domnul Morrison?(Bună, acesta este domnul Morrison?)
Vorbește Petru?(Acesta este Peter?)
Vorbește domnul Morrison?(Domnul Morrison vorbește?)

Tu esti Peter? Sunteți domnul Morrison? - opțiuni inacceptabile, sunt considerate nepoliticoase

Puteți invita o altă persoană la telefon după cum urmează:

Aș vrea să vorbesc cu Jane, te rog(te rog, aș vrea să vorbesc cu Jane)
Pot/Pot/Pot vorbi cu directorul general?(Pot vorbi cu directorul general?)
Bună dimineața, ați putea, vă rog, să mă comunicați cu domnul Smith?(Bună dimineața, ați putea să mă conectați cu domnul Smith?)

Dacă vi se cere să vă conectați cu o altă persoană:

Lăsați un mesaj sau cereți să apelați înapoi:

Ai putea primi un mesaj?(Poți lăsa un mesaj?)
Pot/aș putea lăsa un mesaj?(Aș putea să las un mesaj?)
I-ai putea cere sa ma sune inapoi?(I-ai putea cere sa ma sune inapoi?)

Primiți un mesaj de la un apelant:

Pot sa preiau un mesaj?(Pot sa preiau un mesaj?)
Doriți să lăsați un mesaj?(Doriți să lăsați un mesaj?)

Dacă nu înțelegi ceva în timp ce vorbești cu cineva la telefon, întreabă din nou:

Poți să repeți te rog?(Poți să repeți te rog)

Sub nicio formă nu trebuie omis un pronume. acea, altfel va însemna că îi ceri persoanei să vomite. Fii atent cu asta!

Dacă trebuie să scrieți ceva în timpul unei conversații:

Doar un minut. Voi nota asta(Doar un minut. O voi scrie)

Dacă cineva sună la ușă și trebuie să întrerupi, întrebi:

Doar un minut. Ma intorc imediat(doar un minut te rog, revin imediat)
Te-ai întors și vrei să continui conversația:
Imi pare rau ca te-am facut sa astepti(scuze pentru asteptare)

Brusc, ai încetat să mai auzi pe apelant:

Ne pare rău, am fost tăiați!(Ne pare rău, am fost despărțiți)

Probleme de linie:

Te despărți, te sun înapoi(Ești dispărut, te sun eu înapoi)
Poți să mă suni înapoi?(poți să mă suni înapoi?)

Convorbire telefonică de afaceri în engleză

Folosește frazele din tabel, ele te vor ajuta să faci o impresie bună interlocutorului tău în timpul convorbirii. Există un link de descărcare sub tabel.

Convorbirea la telefon în limba engleză în afaceri este una dintre cele mai dificile sarcini pe care trebuie să le îndeplinească angajații companiilor internaționale. Ideea aici este atât bariera lingvistică, cât și teama de a nu înțelege interlocutorul. Prin urmare, vă vom spune ce fraze pot fi folosite într-o conversație telefonică în limba engleză în diferite cazuri și vă vom oferi sfaturi generale despre cum să comunicați corect la telefon cu vorbitorii nativi pentru a înțelege totul și a fi înțeles.

Am scris un manual simplu pentru călători, în care veți găsi dialoguri, fraze și vocabular pe 25 de subiecte esențiale. Mergeți într-o călătorie cu personajul principal și îmbunătățiți-vă limba engleză. Puteți descărca cartea gratuit de la.

Fraze utile pentru a vorbi la telefon

Salutari

Teatrul începe cu un cuier, iar o conversație telefonică în engleză începe cu un salut. Pe lângă obișnuitul Bună dimineața/după-amiaza/seara, trebuie să vă prezentați. Conform regulilor de etichetă, trebuie să-i spui imediat interlocutorului tău cine îl deranjează. În acest caz, este indicat să indicați nu numai numele dvs. complet, ci și compania pe care o reprezentați.

Expresii de bun venit în engleză la telefon:

Fraza	Traducere
Acesta este Ostap Bender.	Ostap Bender este cel care își face griji.
Este Ostap Bender aici.	Acesta este Ostap Bender.
Este Ostap Bender din „Horns and hoofs” aici.
Acesta este Ostap Bender din „Horns and hoofs”.	Acesta este Ostap Bender de la Horns and Hooves.

Și după ce persoana vă salută, asigurați-vă că puneți o întrebare simplă, dar foarte importantă:

Fraza	Traducere
Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?	Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?

Dacă persoana este ocupată, clarifică imediat când poți vorbi cu el. Luați în considerare următoarele fraze:

Fraza	Traducere
Pot să te sun înapoi?	Pot să te sun înapoi?
Voi suna inapoi mai tarziu.	Te sun înapoi mai târziu.
Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun?	Vă rog să-mi spuneți când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?

De asemenea, se poate întâmpla să apelați un număr greșit. În acest caz, puteți folosi următoarele expresii:

Cum să răspunzi la un salut

Acum să ne imaginăm situația opusă - te-au sunat și s-au prezentat. Cum să răspunzi corect interlocutorului tău?

În primul rând, asigurați-vă că salutați cu cuvintele obișnuite Bună dimineața/după-amiaza/seara, apoi, în funcție de poziția dumneavoastră și de specificul cooperării cu parteneri și clienți străini, puteți folosi următoarele expresii atunci când vorbiți la telefon în limba engleză:

Fraza	Traducere
„Coarne și copite.” Cu ce ​​​​vă pot ajuta?	„Coarne și copite”. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Vă mulțumim că ați numit „Coarne și copite”. Vorbește Ostap Bender. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?	Mulțumesc că ai sunat la Horns and Hooves. Ostap Bender este la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Cum pot fi de ajutor?	„Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Pot face ceva pentru tine?	„Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Vă pot ajuta?

Ești ocupat în acest moment? Cereți politicos persoanei să vă sune mai târziu.

Persoana are numărul greșit? Anunțați-l despre acest lucru folosind una dintre următoarele expresii.

Fraza	Traducere
La ce numar suni?	La ce numar suni?
Ce număr ai format?	Ce număr ai format?
Îmi pare rău, dar nu îl avem pe dl. Koreiko aici.	Din pacate domnul Koreiko nu lucreaza la noi / nu avem un angajat cu acest nume de familie.
Ne pare rău, trebuie să aveți un număr greșit.	Ne pare rău, trebuie să aveți un număr greșit.
Ne pare rău, ați greșit numărul.	Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.	Trebuie să fi apelat un număr greșit.

Există situații în care o persoană are un număr greșit, dar apelul său este neplăcut pentru tine, de exemplu, dacă îți oferă intruziv bunuri sau servicii inutile. Cum să răspunzi politicos la un apel nedorit?

Fraza	Traducere
Îmi pare rău, nu mă interesează.	Din pacate, nu ma intereseaza.
Scuze, sunt ocupat momentan.	Îmi pare rău, sunt ocupat acum.
Nu avem niciun interes în serviciile dumneavoastră.	Nu ne interesează serviciile dumneavoastră.
Vă rog să acceptați că nu mai vreau apeluri telefonice.	Vă rog să rețineți că nu vreau să mă suni.

Cum să clarificați informațiile despre apelant

Să ne imaginăm că v-au sunat, dar nu s-au prezentat. În acest caz, trebuie să evitați pauzele în conversație și să clarificați imediat cine sună și în ce scop. În această situație, utilizați următoarele expresii:

Fraza	Traducere
Cine sună vă rog?	Te rog prezinta-te.
Aș putea să întreb cine sună?	Pot să știu cine sună?
Pot să întreb cine sună?	Pot să întreb cine sună?
Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog?	Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?	De unde suni?
Imi poti spune despre ce este vorba?	Îmi puteți spune, vă rog, scopul apelului?
Pe cine suni?	Pe cine suni?
Cu cine vrei să vorbești?	Cu cine ai vrea sa vorbesti?
Numele persoanei pe care o suni, te rog?	Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni.
De la ce companie suni?	De la ce companie suni?

Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită

Suni la companie, dar ajungi la o secretară sau la numărul de telefon general al unui departament mare. În acest caz, trebuie să cereți angajatului să sune la telefon persoana de care aveți nevoie. De asemenea, puteți cere să fiți conectat la numărul de telefon intern al unui anumit angajat. Folosește aceste expresii:

Fraza	Traducere
Pot vorbi cu dl. Koreiko?	Pot vorbi cu domnul Koreiko?
Pot să-l iau pe dl. Koreiko, te rog?
Pot sa vorbesc cu dl. Koreiko, te rog?	Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog?
Aș putea vorbi cu dl. Koreiko, te rog?	Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog?
Aș vrea să vorbesc cu dl. Koreiko, te rog.	Aș vrea să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog.
Este dl. Koreiko acolo, te rog?	Spune-mi, te rog, domnul Koreiko este acolo?
Ați putea să mă puneți la adresa dl. Koreiko, te rog?	Ați putea să mă comunicați cu domnul Koreiko, vă rog?
Aș putea avea numărul de extensie 635?	Mă poți conecta la numărul 635?

Cum să cereți să așteptați pentru a vă conecta cu persoana potrivită

Și din nou situația opusă - vă sună compania și înțelegeți că interlocutorul are nevoie de un alt angajat. În acest caz, trebuie să cereți persoanei să nu închidă și să așteptați conexiunea. Când vorbiți la telefon în limba engleză, în funcție de specificul activității dvs., sunt folosite următoarele expresii:

Fraza	Traducere
Îl voi îmbrăca.	Te voi conecta cu el.
O să-ți pun prin.	Te voi conecta.
Așteptați, vă rog.	Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.	Un minut te rog.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.	Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. O sa vad daca dl. Koreiko este disponibilă.	Un minut te rog. Voi vedea dacă domnul Koreiko poate răspunde la telefon.
Știi pe ce extensie are?	Știți pe ce linie se află (telefon intern)?

Ce să faci dacă conexiunea este proastă

Interferența pe linie este principala fobie a oricărei persoane care trebuie să conducă o conversație la telefon în limba engleză. Cu toate acestea, nu vă descurajați, sunt câteva fraze simple te va ajuta sa faci fata acestei situatii. Aceste fraze vă vor ajuta dacă apar probleme tehnice:

Fraza	Traducere
Mă puteţi auzi?	Mă auzi?
Nu te pot auzi.	Nu te pot auzi.
Este o linie proastă.	Conexiune proastă.
Această linie este atât de săracă.	Foarte proasta conexiune.
Ai putea te rog să vorbești puțin?	Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică.	Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog. Nu vorbesc foarte bine engleza.
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?	Ați putea vorbi puțin mai tare, vă rog?
Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta.	Scuze, nu prea am inteles ce mi-ai spus.
Scuze, nu te-am prins.	Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?	Aţi putea repeta ce aţi zis?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog?	Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti te rog sa repeti?
Ai putea să repeți ultima ta frază, te rog?	Ați putea să repetați ultima propoziție, vă rog?
imi pare rau, nu inteleg. Poţi să repeţi, te rog?	Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta din nou, vă rog?
Ai putea repeta, te rog, ce ai spus?	Ai putea repeta ce ai spus?
Ai spus sâmbătă 9 a.m.?	Ai spus sâmbătă 9 dimineața?
Ai spus că îl cheamă Ostap, nu?	Ai spus că îl cheamă Ostap, nu?
Te-ai deranja să scrii asta pentru mine?	Vă rog să scrieți. / Ți-ar fi greu să-l scrii?
Cum se scrie asta?	Vă rog să scrieți.
Poți te rog să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă.	Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.
Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.	Lasă-mă să citesc ce am notat din cuvintele tale (pentru a mă asigura că este corect).
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.	Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.

Uneori nu este o conexiune proastă, dar un apel pe cealaltă linie vă împiedică să vorbiți. Dacă un apel pe a doua linie este mai important decât un apel pe primul, poți să-ți ceri scuze interlocutorului și să-l rogi să se pună în poziția ta. Folosește aceste expresii:

Cum să faci o programare

Dacă suni o persoană pentru a stabili o întâlnire cu ea, folosește șabloanele de expresii de mai jos. Sună politicos și te vor ajuta să ajungi rapid la o înțelegere cu interlocutorul tău. Utilizați următoarele expresii pentru a face o programare:

Fraza	Traducere
Aș dori să aranjez o întâlnire.	Aș dori să fac o programare.
Când îți este convenabil?	Când îți este convenabil?
Vinerea viitoare ar fi bine?	Vinerea viitoare vă este convenabilă?
Aș putea ajunge după cinci.	Ne întâlnim după ora cinci.
Mă întreb dacă v-ar deranja dacă v-aș vizita biroul săptămâna viitoare?	Mă întrebam dacă te-ar deranja dacă îți vizitez biroul săptămâna viitoare?
Să spunem 5:20 vinerea viitoare, în biroul „Coarne și copite”?	Deci vineri la 5:20 la biroul Horns and Hooves?

Cum să întrerupi politicos pe cineva

Când aveți o conversație telefonică cu un partener sau client străin, este mai bine să nu întrerupeți interlocutorul, dar există momente când acest lucru este necesar. Puteți face acest lucru politicos folosind următoarele expresii:

Și veți găsi și mai multe fraze similare în articolul „Cum să vă întrerupeți cu pricepere interlocutorul? Se confruntă cu întreruperi.”

Cum să cer cuiva să-ți spună că ai sunat

V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este acolo? Cereți să îl informați despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați informațiile de contact. Puteți cere politicos un apel în următoarele moduri:

Fraza	Traducere
Ai putea te rog să-i spui Ostap Bender din „Horns and hoofs” numit?	Ai putea te rog să-i spui că a sunat Ostap Bender din „Horns and Hooves”?
Îi poți cere să-l sune pe Ostap Bender de la „Coarne și copite” când intră?	Îi poți spune să-l sune pe Ostap Bender de la Horns and Hooves când sosește?
Spune-i că o să sun mâine, te rog.	Te rog spune-i că te sun mâine.
Te rog, spune-i că Ostap Bender a sunat și o să sun din nou la cinci și jumătate.	Te rog spune-i că a sunat Ostap Bender. Te sun înapoi la 5:30 p.m.
Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu.	Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu.
Mulțumiri! Numărul meu este 777-5555, extensia 13.	Mulțumesc! Numărul meu este 777-5555, extensia 13.
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?	Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.	Mă poate contacta la 777-5555.

Dacă preferați să sunați singur persoana înapoi, spuneți următoarele:

Fraza	Traducere
Când va intra?	Când va fi acolo?
În regulă, voi suna mai târziu.	Totul e bine. Te sun înapoi mai târziu.

Cum să primiți un mesaj pentru cineva

Ai primit un apel și ai cerut să dai telefonul unui coleg, dar el nu era acolo sau era ocupat? În acest caz, trebuie să informați politicos că persoana nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj. În același timp, nu uitați să specificați numele apelantului, precum și al lui numar de contact. Învață aceste fraze:

Fraza	Traducere
Îi voi anunța că ai sunat.	Îi voi spune că ai sunat.
Pot să-ți iau numărul?	Pot să știu numărul tău de telefon?
Care este numărul tău?	Care este numărul tău de telefon?
Pot să iau mesajul tău?	Pot primi mesajul dvs.?
Există vreun mesaj?	Ceva de spus?
Îți voi transmite mesajul.	Îi voi transmite mesajul tău.
Mi-e teamă că e afară. Doriți să lăsați un mesaj?	Mi-e teamă că a ieșit. Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Ostap nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?	Din păcate, Ostap nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Se întâlnește chiar acum. Cine sună, te rog?	E într-o întâlnire acum. Te rog spune-mi cine sună?
E ocupat chiar acum, poți suna din nou mai târziu?	Este ocupat momentan. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, nu este disponibil momentan.	Din păcate, nu poate răspunde la telefon acum.
Îmi pare rău, nu este în birou în acest moment.	Din păcate, nu se află la birou în acest moment.
Îmi pare rău, este la un alt apel.	Din păcate, el vorbește acum pe o altă linie.
Nu vă întoarceți în 20 de minute.	Se va întoarce în 20 de minute.
Pot să primesc un mesaj sau să-l rog să te sune înapoi?	Pot să-i dau un mesaj sau să-l rog să te sune înapoi?
Ce mesaj ai vrea sa lasi?	Ce ai vrea să-i transmiți?
Mă voi asigura că primește mesajul.	Cu siguranță îi voi transmite mesajul tău.

De asemenea, puteți cere celeilalte persoane să vă sune mai târziu, folosind aceste expresii pentru a vorbi la telefon în engleză:

Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic

Dacă ajungeți doar la robotul telefonic, nu vă grăbiți să închideți telefonul. Lăsați un mesaj pentru ca persoana respectivă să vă poată suna înapoi de îndată ce este liberă. Puteți lăsa un mesaj simplu ca acesta:

Ce mesaj ar trebui să înregistrați pentru robotul telefonic?

Nu neglijați funcția robotului telefonic din propriul telefon, deoarece această opțiune vă va permite să nu pierdeți niciun apel important. Luați 5 minute și scrieți un text simplu pentru apelant. Textul poate arăta așa.

Fraza	Traducere
Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil.	Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău, dar nu pot răspunde la apelul tău acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.
Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după ton și vă voi contacta cât mai curând posibil.	Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni lângă telefon care să-ți răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna cât mai curând posibil.
Vă mulțumim că ați sunat la biroul „Coarne și copite”. Programul nostru este 9 a.m. - 21:00, luni-duminică. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați mesajul după ton.	Vă mulțumim că ați contactat biroul Horns and Hooves. Lucrăm de la 9:00 la 21:00 de luni până duminică. Vă rugăm să ne sunați înapoi în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după semnal sonor.

Despărţire

Ați vorbit cu succes la telefon și ați rezolvat toate problemele? Atunci a sosit momentul să ne luăm rămas bun, iar acest lucru trebuie făcut și corect: fără sentimentalism și politicos. Îți poți lua rămas bun de la interlocutorul tău astfel:

Fraza	Traducere
Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.	A fost o plăcere să vorbesc cu tine.
Sper că ți-am fost de ajutor.	Sper că am putut să te ajut.
O zi plăcută.	Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată.	Multumesc pentru apelul tau. La revedere.
Multumesc pentru apel. La revedere.	Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
Pa, dl. Koreiko.	La revedere, domnule Koreiko.
La revedere, dl. Koreiko.	La revedere, domnule Koreiko.

Pentru a vedea și a auzi cum arată în practică o conversație telefonică în limba engleză, vă recomandăm să vizionați următorul videoclip:

Conversație de succes la telefon în limba engleză: sfaturi generale

1. Scrieți un plan de conversație în avans

Dacă urmează să-ți suni partenerul sau clientul în străinătate, sarcina ta este simplificată, pentru că te poți gândi dinainte despre ce vei vorbi, ce cuvinte și expresii să folosești. Nu vă lene să scrieți pe hârtie plan scurt conversația ta, astfel nu vei ucide nici două, ci trei păsări dintr-o lovitură: studiază frazele în timp ce le scrii, întocmește cel mai precis și complet plan de conversație și economisește-ți nervii, pentru că în timpul conversației vei ști ce și când să spun.

2. Încercați să repetați dialogul

Pentru a suna încrezător, încercați să vorbiți dialogul de mai multe ori în fața unei oglinzi sau la telefon cu un prieten. Acest lucru vă va ajuta să vă amintiți mai repede frazele și nu va trebui să vă referiți la planul dvs. în timpul unei conversații.

Și dacă înveți o limbă online, încearcă să studiezi cu profesorul tău fără cameră. Aceasta va fi o simulare completă a unei conversații telefonice. Încercați să jucați un dialog cu profesorul dvs. folosind planul dvs. Dacă exersezi astfel de cel puțin câteva ori, atunci când comunici la telefon îți va fi mai ușor să înțelegi persoana de la celălalt capăt al firului.

3. Nu-ți face griji

Anxietatea afectează înțelegerea în același mod în care o face comunicarea deficitară: dacă asculți pentru interferențe (sau voce interioara, care spune că nu vei înțelege nimic), se vor amesteca cu tine, iar dacă nu le dai atenție, vei putea să-ți înțelegi interlocutorul. Cu cât sunteți mai relaxat când vorbiți la telefon în engleză, cu atât va fi mai ușor atât pentru dvs., cât și pentru persoana de la celălalt capăt al firului.

4. Mențineți un stil de comunicare formal

Stilul formal de comunicare diferă de stilul conversațional obișnuit. Comunicăm politicos cu partenerii de afaceri, evitând argoul, abrevierile cuvintelor etc. Puteți citi mai multe despre caracteristicile stilului formal al englezei.

5. Fii cât mai politicos posibil.

Conceptul de „politețe” în țara noastră și în străinătate este destul de diferit. Fiți atenți la șabloanele de fraze pe care le-am propus: aproape fiecare dintre ele conține construcția „Poți te rog”, fiecare propoziție conține cuvântul „te rog”. Mai mult decât atât, atunci când este tradus în rusă, cuvântul „te rog” nu se încadrează întotdeauna logic în frază. Pentru noi, asta sună a politețe obsesivă. În propoziții în engleză, trebuie să folosiți cuvinte precum „vă rog” și „mulțumesc”, altfel puteți părea nepoliticos cu interlocutorul dvs.

6. Ține un dicționar electronic la îndemână

Nu poți înțelege un cuvânt care joacă un rol important în vorbirea partenerului tău? Cereți partenerului să scrie cuvântul și să-i caute semnificația într-un dicționar. Este imposibil să înveți toate cuvintele din dicționarul englez, așa că partenerul tău va reacționa normal la cererea de a repeta cuvântul. Așadar, înainte de fiecare conversație de afaceri la telefon în engleză, porniți computerul și deschideți unul dintre dicționarele electronice.

7. Cereți să repetați ceea ce nu ați înțeles

Amintiți-vă, chiar și atunci când avem o conversație telefonică în limba rusă, uneori nu înțelegem interlocutorul sau nu putem auzi unele cuvinte din cauza unei conexiuni slabe. În acest caz, fără o umbră de jenă, cerem interlocutorului să repete cele spuse. Ce ne împiedică să facem același lucru atunci când vorbim la telefon în engleză? Partenerul sau clientul tău înțelege că vorbești o limbă străină, așa că va răspunde cu calm solicitării tale de a repeta o frază.

8. Dezvoltați-vă abilitățile de ascultare

Cu cât asculți mai des vorbirea străină, cu atât te vei obișnui mai repede cu ea și vei începe să înțelegi (dacă studiezi și gramatica și cuvintele noi). Prin urmare, ascultați podcasturi și cărți audio, vizionați videoclipuri și știri în limba engleză. Puteți să vă testați înțelegerea auditivă a limbii și, în același timp, să ascultați mostre de dialoguri telefonice în limba engleză pe site-ul Simple English. Selectați unul dintre dialoguri, porniți înregistrarea audio și încercați să introduceți cuvintele lipsă în exercițiu sub dictare. Și, de asemenea, citiți articolele noastre „” și „”.

9. Lucrează la pronunția și intonația ta

Ai grijă nu numai de tine, ci și de interlocutorul tău. Încearcă să vorbești clar, fă-ți timp, pronunță corect cuvintele și sunetele. Vorbirea fluentă este bună în conversația normală, dar nu în dialogul la telefon cu partenerii de afaceri. Ideal ar fi să încerci să te adaptezi la ritmul de vorbire al interlocutorului tău, caz în care vei fi „pe aceeași lungime de undă” cu el. Dacă știi că pronunția ta nu este încă perfectă și s-ar putea să nu fii înțeles, vorbește într-un ritm mediu. Un ritm măsurat de vorbire va permite interlocutorului tău să te înțeleagă și să ofere cuvintelor tale un sunet încrezător. Asigurați-vă că citiți articolul „”. Urmăriți-vă intonația: vorbiți cu încredere, dar pe un ton calm și prietenos.

10. Învață fraze utile pentru comunicare

Frazele pe care le-am prezentat în articol sunt „spații” excelente pentru discursul tău. Cel mai bine este să le înveți pe de rost, astfel încât atunci când suni nu trebuie să alegi cuvinte, ci să vorbești în tipare care îți sunt deja familiare.

11. Citiți exemple de dialoguri în engleză la telefon

Pentru a vedea cum funcționează frazele pe care le-ați învățat în conversația naturală, studiați exemple de conversații telefonice, de exemplu, pe site-ul oficial al BBC. Pe paginile resursei veți vedea mai multe exemple de dialoguri telefonice pe diverse subiecte și veți susține un test de cunoștințe despre vocabularul „telefonic”.

12. Învață vocabular profesional

Pentru a lăsa o impresie pozitivă despre tine în urma unei conversații, studiază nu doar frazele pe care le prezentăm, ci și vocabularul profesional al domeniului tău de activitate. Înțelegerea dintre tine și interlocutorul tău va apărea atunci când vorbești aceeași limbă atât la propriu, cât și la figurat.

Lista completă de fraze pentru descărcare

Am întocmit un document pentru dvs. care vă va facilita desfășurarea unui dialog prin telefon. Îl puteți descărca din linkul de mai jos.

(*.pdf, 292 Kb)

Acum știi cum să conduci cu succes o conversație telefonică în engleză. Exersează ascultarea, învață frazele pe care le sugerăm în limba engleză pentru dialog la telefon și îmbunătățește-ți pronunția, atunci interlocutorul te va înțelege, iar tu îl vei înțelege. Vă dorim conversații telefonice reușite!

Și dacă doriți să studiați temeinic engleza de afaceri cu un profesor competent, vă sugerăm să studiați în. Profesorii noștri vă vor ajuta să stăpâniți stilul de afaceriîn comunicarea în limba engleză, ei te vor învăța să înțelegi discursul interlocutorului tău și să vorbești astfel încât să fii înțeles.

Comunicarea în engleză la telefon poate fi destul de dificilă. Când vorbești cu o persoană în direct, vezi gesturile și expresiile faciale ale persoanei, ceea ce te ajută să înțelegi ce a spus. În plus, gesturile vă ajută să vă exprimați propriile gânduri. Cu toate acestea, engleza de afaceri pentru comunicarea telefonică este necesară dacă munca dumneavoastră implică cooperarea cu parteneri străini. Astăzi ne vom uita la fraze utile pentru a comunica în engleză la telefon într-un mediu de afaceri.

Cum să salut la telefon în engleză

• Buna ziua! - Buna ziua!
• Acesta îl sună Peter Sidorov. — Te sună Piotr Sidorov.
• Peter Sidorov aici. - Acesta este Pyotr Sidorov.
• Este Peter Sidorov de la Compania Fistashka aici. — Acesta este Pyotr Sidorov de la compania Pistachio.

După ce ne-am prezentat, îl întrebăm politicos pe interlocutor dacă poate vorbi acum la telefon:

• Este convenabil |kənˈviːnɪənt| ca tu sa vorbesti in acest moment? — Vă simțiți confortabil să vorbiți în acest moment?

Dacă interlocutorul dvs. este brusc ocupat, puteți întreba când ar fi convenabil pentru el să vă acorde timp folosind următoarele fraze:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi, te rog? — Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Răspundem la salut

Să spunem că nu tu ești cel care sună, ci tu. O persoană a format un număr, ați răspuns la apel, v-au salutat, cum să răspundeți la un salut:

• Este compania Fistashka. Cu ce ​​​​vă pot ajuta? - Aceasta este compania Pistachio. Cum pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Cum pot fi de ajutor? — Fistic, Pyotr Sidorov este la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Pot face ceva pentru tine? — — Fistic, Peter Sidorov e la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Dacă nu te simți confortabil să vorbești, poți spune:

• Scuze, sunt ocupat momentan. - Scuze, sunt ocupat acum.
• Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog? — Mă poți suna puțin mai târziu, te rog?

Dacă apelantul are un număr greșit:

• La ce numar suni? — La ce număr suni?

Dacă o persoană spune numărul dvs. atunci când este întrebat, atunci cineva i-a dat probabil numărul greșit sau l-a notat incorect. Apoi putem spune următoarele:

• Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. / Ne pare rău, ați primit un număr greșit.- Ne pare rău, trebuie să vi s-a dat un număr greșit / aveți numărul notat greșit.
• Trebuie să fi apelat greșit. — Trebuie să fi apelat incorect numărul.

Lămurim informații despre interlocutor

Sunt oameni care cred că interlocutorul lor are abilități psihiceși poate ghici cu ușurință cine îi sună, chiar dacă aude vocea pentru prima dată. Aceste fraze vă vor ajuta să aflați cine sună:

• Cine sună vă rog? - Te rog prezinta-te.
• Pot să întreb cine sună? — Pot să întreb cine sună?
• Poti sa-mi spui numele te rog? - Pot să știu numele tău?
• De la ce companie suni? — De la ce companie suni?
• Imi poti spune despre ce este vorba? — Îmi puteți spune despre ce problemă sunați?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?

Vă rugăm să vă conectați cu persoana potrivită

Dacă la telefon răspunde o secretară sau nu angajatul de care aveți nevoie, puteți folosi următoarele expresii:

• Pot vorbi cu Sam? -Pot să vorbesc cu Sam?
• Pot să ajung la Sam, te rog? - Pot să-l contactez pe Sam?
• M-ai putea pune în legătură cu Sam, te rog? - M-ai putea conecta cu Sam?
• Sam este acolo, te rog? — Spune-mi, te rog, Sam este acolo?

Vă rugăm să așteptați să vă conectați cu persoana potrivită:

• Așteptați, vă rog. - Vă rog să rămâneți pe linie.
• Un moment va rog. - Un minut te rog.
• O să te pun cu el/ea. -Te voi conecta cu el/ea.
• Un moment va rog. Voi vedea dacă Sam e disponibil. - Un minut te rog. Voi vedea dacă Sam poate răspunde la telefon.

Vă rugăm să ne comunicați că ați sunat:

Dacă persoana de care aveți nevoie nu este la birou sau este ocupată când sunați, puteți cere să sunați după cum urmează:

• Îi poți spune, te rog, că a sunat Peter Sidorov de la Fistashka? - Poți te rog să-i spui că a sunat Piotr Sidorov de la Fistic?
• Spune-i că o să sun mâine, te rog. - Te rog spune-i că o să sun mâine.
• Te rog, spune-i că Peter Sidorov a sunat și o să sun din nou la cinci. - Te rog spune-i că a sunat Piotr Sidorov, iar eu îl voi suna înapoi la cinci...
• Îi poți cere să mă sune înapoi, te rog? - Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
• Mă poate contacta la 333-333-333. — Mă poate contacta la numărul:

Ce să spui dacă nu ai auzit ceva

Uneori este posibil să nu auzim ce a spus interlocutorul, iar uneori conexiunea poate fi foarte slabă. Să vedem ce se poate spune în acest caz:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te pot auzi. - Nu te pot auzi.
• Este o linie proastă. abia pot |ˈbɛːli| auzi! - Conexiune proastă. Abia te aud!
• Ai putea te rog să vorbești puțin? — Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. - Îmi pare rău, nu te-am prins.
• Ați putea vă rog să repetați |rɪˈpiːt| acea? - Aţi putea repeta ce aţi zis?
• Mai vino? - Repeta?
• Ai putea să o spui din nou, te rog? - Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti te rog sa repeti?
• Ai spus că îl cheamă Alex, nu? — Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
• Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. - Lasă-mă să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
• Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Mă poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum să întrerupi pe cineva fără să arăți ca un prost

• Există situații în care trebuie să întrerupi politicos pe cineva. Pentru a face acest lucru, folosim următoarele expresii:
• Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti…? - Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti… ?
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? - Te superi dacă spun ceva?
• Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Doar o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?

Spunând la revedere:

• Mi-a plăcut să vorbesc cu tine. - A fost o placere sa vorbesc cu tine.
• Sper ca am fost informativ. - Sper că v-am putea fi de folos
• O zi plăcută. - Să aveţi o zi bună.
• Multumesc pentru apel. La revedere. - Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
• La revedere, Sam - La revedere, Sam.

Acum cunoașteți elementele de bază ale englezei de afaceri. De macar cum să comunici la telefon la serviciu. Sperăm că ați găsit fraze și expresii utile pentru dvs. Salvează articolul pentru tine și folosește-l ca o foaie de cheat atunci când trebuie să suni pe cineva.