Responsabilité sociale des entreprises à l'exemple d'une usine. Expérience d'utilisation de la RSE par les entreprises russes

Auparavant, les composantes sociales de la réputation d'une entreprise, qui ont une influence presque décisive sur l'autorité d'une entreprise moderne, ont été examinées en détail. Toute entreprise est intégrée dans la société, utilise ses ressources naturelles et humaines, ses infrastructures, ses réalisations dans le domaine scientifique et culturel ; en conséquence, la société attend des entrepreneurs qu'ils participent à la résolution des problèmes sociaux. Aujourd'hui, les activités socialement responsables de toute organisation deviennent la norme de comportement et font partie de l'éthique des affaires. Cela est dû aux facteurs suivants :

• o l'activité sociale de la population, qui prône que toutes les décisions affectant ses intérêts soient prises avec sa participation ;
• o la réglementation étatique de l'activité commerciale des grandes entreprises dans l'intérêt public ;
• o l'influence de l'environnement social sur la prise de décision de gestion dans les organisations.

Toute organisation cherchant à jouir de l'autorité et de l'influence dans la société doit savoir cela dès le début. XXI V. La plupart des plus grandes entreprises mondiales ont élaboré leur propre politique responsabilité sociale des entreprises (RSE) . Par ailleurs, des associations d'entreprises ont été créées dont le but est de développer et de promouvoir le concept de responsabilité sociale des entreprises ; ce sujet a commencé à être développé par des chercheurs et des experts travaillant dans le domaine de la gouvernance d'entreprise, et l'étude du concept de responsabilité sociale des entreprises la responsabilité a été incluse dans toutes les formations en gestion d’entreprise dispensées dans les principales universités économiques.

La principale association d'entreprises américaines engagées dans le développement et la promotion du concept de RSE, (Business for Social Responsibility) définit la responsabilité sociale des entreprises comme « réussir en affaires de manière éthique et respectueuse des personnes, des communautés, environnement".

Politique de responsabilité sociale d'entreprise selon Entreprise pour la responsabilité sociale est un ensemble interdépendant de politiques, de pratiques et de programmes qui sont intégrés dans le processus commercial, la chaîne d'approvisionnement et les procédures de prise de décision à tous les niveaux de l'entreprise et incluent la responsabilité des activités actuelles et passées et l'impact futur des activités de l'entreprise sur l'extérieur. environnement.

Lors du Congrès mondial des entreprises « Pour le développement durable », Lord Holm Richard Watt dans le rapport « Donner du sens aux affaires» a utilisé la définition suivante : « La responsabilité sociale des entreprises est l'engagement continu d'une entreprise à mener ses activités de manière éthique et à contribuer au développement économique, tout en améliorant la qualité de vie de ses employés, de leurs familles et de la société dans son ensemble. »

Le concept de RSE dans les entreprises de différents niveaux, champs variés les activités peuvent varier, cependant, elles comprennent généralement les éléments clés suivants :

• o l'éthique d'entreprise ;
• o la politique sociale de l'entreprise par rapport à la société ;
• o politique environnementale ;
• o principes et approches en matière de gouvernance d'entreprise ;
• o les questions de droits de l'homme dans les relations avec les fournisseurs ;
• o les relations avec les consommateurs ;
• o politique du personnel.

Ce n'est pas un hasard si l'éthique d'entreprise est l'une des principales caractéristiques d'une entreprise socialement responsable, puisque les questions éthiques liées à la conduite des affaires deviennent de plus en plus pertinentes dans le monde globalisé d'aujourd'hui. Cette tendance est plus clairement confirmée par l'émergence d'un concept tel que marketing social et éthique . Comme vous le savez, le marketing est un concept holistique des activités de gestion d’une entreprise, caractérisé par une essence unique, des principes généraux et des fonctions et visant à orienter la production et la vente vers les besoins des consommateurs finaux. Le concept de marketing social et éthique nécessite d'équilibrer les trois facteurs : le profit de l'entreprise, les besoins des consommateurs et les intérêts de la société. Il se caractérise par les principes suivants :

• o l'objectif principal de l'entreprise doit être de satisfaire les besoins raisonnables et sains des consommateurs conformément aux intérêts de la société ;
• o l'entreprise doit être constamment à la recherche d'opportunités pour créer de nouveaux produits en fonction des besoins des consommateurs ;
• o il faut refuser la production et la vente de biens qui nuisent à la société ;
• o Les consommateurs devraient soutenir les entreprises qui fabriquent des produits qui répondent à des besoins normaux et sains ;
• o Les consommateurs ne devraient pas acheter de biens produits à l’aide de technologies « sales » pour l’environnement.

Toute organisation doit comprendre que l'émergence du marketing social et éthique est due aux doutes croissants de la société quant à la conformité du concept de marketing propre aux défis modernes, parmi lesquels la pollution de l'environnement, l'épuisement des ressources naturelles, la croissance rapide de la population de la planète, crises économiques et financières, etc. Les citoyens se demandent de plus en plus si un producteur agit toujours en pensant au bénéfice à long terme des consommateurs et de la société.

Par exemple, dans Dernièrement Les plaintes sont de plus en plus fréquentes contre la société Coca-Cola, qui se positionne comme une organisation à haut niveau de responsabilité sociale, car elle produit des boissons gazeuses populaires qui satisfont les goûts d'un large éventail de consommateurs. Cependant, les groupes publics qui expriment les intérêts des consommateurs et des environnementalistes lancent un certain nombre d'accusations graves contre elle :

• o Coca-Cola offre aux consommateurs peu de valeur nutritionnelle ;
• o le sucre et l'acide phosphorique contenus dans la boisson nuisent aux dents ;
• o Coca-Cola contient un certain nombre d'additifs nocifs pour la santé, comme le brome huile végétale, caféine, saccharine;
• o Non négociable, c'est-à-dire qu'il est de plus en plus utilisé pour la mise en bouteille de boissons. bouteilles non consignées, dont beaucoup sont fabriquées à partir de matériaux non biodégradables.

Nous parlons essentiellement de la dimension sociale de l’entreprise, c’est-à-dire sur la pratique de l'introduction de valeur sociale ajoutée dans l'activité des entreprises ( valeur sociale ajoutée), ce qui augmente la valeur de l'entreprise, faisant partie de son principal actif incorporel - la réputation de l'entreprise. Avec la bonne approche, l'aspect social de l'activité commerciale peut augmenter considérablement la bonne volonté d'une entreprise. Cela se produit en raison des facteurs suivants :

• o la croissance des volumes de ventes ;
• o renforcer les positions des marques ;
• o accroître les possibilités d'attirer, de motiver et de récompenser les employés ;
• o réduire les coûts de production ;
• o le soutien des investisseurs.

Malgré tous les avantages potentiels, l’avantage de la pratique de la responsabilité sociale des entreprises est qu’une entreprise peut en bénéficier le plus lorsque ses initiatives sociales sont évoquées et écrites. Pour mener à bien cette tâche, il est important de choisir la bonne direction pour un travail socialement responsable et de développer une campagne de communication appropriée et efficace pour promouvoir ce travail.

La RSE apportera un maximum d’avantages à la société et à l’entreprise elle-même si les trois conditions suivantes sont remplies.

• 1. Choisir un domaine de travail socialement responsable qui s'inscrit logiquement dans la stratégie de l'entreprise et ne contredit pas ses valeurs et son style commercial.
• 2. La volonté de l’entreprise d’allouer des ressources à un travail socialement responsable, y compris des ressources temporaires et humaines.
• 3. La déclaration de l'entreprise selon laquelle elle sait mesurer l'efficacité des initiatives socialement responsables et communiquer de manière compétente ses réalisations dans ce domaine.

Conscientes de l’importance du respect du public, les grandes entreprises internationales s’efforcent de souligner l’importance sociale de leurs activités pour renforcer leur réputation. Par exemple, Asahi Corporation souligne dans sa philosophie d'entreprise qu'elle s'efforce de remplir ses obligations envers les actionnaires et les communautés locales. Elle affirme qu'avec à coeur ouvert se conforme aux principes moraux de gestion fondés sur les normes sociales.

Mission de l'entreprise Johnson & Johnson sur son site Internet donne une définition encore plus détaillée de la responsabilité sociale : "Nous avons une responsabilité à la fois envers la société dans laquelle nous vivons et travaillons, et envers la communauté mondiale dans son ensemble. Nous avons l'obligation d'être de bons citoyens : de soutenir des actions équitables". efforts de travail et de charité et de contribuer notre juste part à "Notre part des impôts. Nous devons saluer les améliorations civiques et sociales, ainsi que le développement de l'éducation, des soins de santé. Nous sommes obligés d'entretenir dans l'ordre la propriété que nous sommes privilégiés posséder, tout en veillant à protéger l'environnement et les ressources naturelles.

L’exemple d’une entreprise de tabac est illustratif. Phillip Morris International, dont les produits ne peuvent pas être qualifiés de sains. Comprenant cela, l'entreprise a choisi la stratégie d'un dialogue honnête et ouvert avec la société, estimant à juste titre que cela ne fait que renforcer la confiance de la population. En particulier, dans les médias russes les plus diffusés Philip Morris International a publié des informations sur les graves problèmes associés au tabagisme, où il est déclaré : « Nous reconnaissons et partageons les préoccupations du public concernant nos produits. Répondre et dépasser les attentes du public fait partie intégrante de notre activité.

L'entreprise accompagne sa déclaration par des actions concrètes. Ainsi, la branche russe de la société transnationale Philip Maurice Izhora se positionne en Russie non pas comme un fabricant de tabac, mais comme l'un des plus gros contribuables, de généreux investisseurs et de bons employeurs de la région de Léningrad, qui a cruellement besoin de nouveaux emplois. En outre, l’action caritative de l’entreprise est largement connue, en particulier son programme social de lutte contre le tabagisme chez les adolescents. Grâce à cette stratégie de réputation, malgré la production de produits nocifs, l'entreprise jouit d'autorité et de respect dans la société.

Les spécialistes dans le domaine de la gestion de la réputation sont confrontés à la question : quel est l'algorithme pour développer un programme RSE, surtout si l'entreprise n'a pas encore eu de telles pratiques ? Comme algorithme d'actions, vous pouvez considérer la figure 4.2 (voir page 112).

Comme on peut le voir sur la Fig. 4.2, le processus de création d'un programme RSE commence généralement par un audit de tous les programmes sociaux de l'entreprise. Les types d'audit peuvent être différents, mais il est important de prendre en compte que les innovations sociales sont dix fois moins chères et rapportent dix fois plus de revenus que les innovations « technologiques » traditionnelles. Pour une entreprise particulière, cela signifie une augmentation Retour sur investissement (Retour sur investissement) 4 à 16 fois sur 6 à 12 mois.

L'évaluation des actifs incorporels d'une entreprise, y compris sa réputation, peut être effectuée à l'aide d'un système d'audit de durabilité d'entreprise. Audit de responsabilité d'entreprise (ARC), qui évalue de manière globale les activités des entreprises selon cinq principaux indicateurs économiques et sociaux :

• o les systèmes de gestion de la qualité ;
• o économie d'énergie et protection de l'environnement ;
• o relations avec le personnel ;
• o les relations de travail ;
• o les relations avec la communauté locale.

Riz. 4.2.

Cette approche permet aux entreprises d’augmenter leur capital réputation et leur rentabilité. Il quantifie l'impact stratégique et financier de pratiques commerciales proactives et responsables tout en tenant compte des préférences de toutes les parties prenantes. ARC intégré dans tous les principaux systèmes de notation internationaux pour la responsabilité sociale des entreprises.

L'efficacité de la gestion citoyenne d'entreprise peut être déterminée à l'aide de la méthodologie suivante : Cadre de gestion de la citoyenneté d’entreprise (CCMF). La méthodologie a été développée par l'un des principaux centres mondiaux d'étude de la citoyenneté d'entreprise. Centre pour la citoyenneté d'entreprise du Boston College. CCMFévalue les domaines suivants de la responsabilité d’entreprise :

• o gouvernance et responsabilité envers la société ;
• o marché ;
• o activité opérationnelle ;
• o pratiques commerciales responsables ;
• o les relations avec les communautés locales.

Le moyen le plus simple d’introduire une culture de l’innovation dans une entreprise est d’évoluer progressivement vers une innovation à vocation sociale au travers de petits projets pilotes. Ils offrent l'opportunité d'essayer sans douleur de nouvelles approches et techniques, puis de les transférer vers les principales activités de l'entreprise.

Les critiques des programmes sociaux des entreprises affirment qu'ils sont fondés sur les avantages commerciaux et ne constituent qu'une couverture pour le préjudice que les entreprises causent à la société par leurs activités. Si nous supposons que tout projet social d'entreprise est une tentative d'atteindre un équilibre entre les exigences morales de la société et les intérêts des entreprises, il est logique d'évaluer les projets du point de vue de la mesure dans laquelle le projet vise à créer un bien public et dans quelle mesure il profite directement aux entreprises.

C'est ainsi qu'Uralsib FC met en pratique les principes du marketing social et éthique. Depuis 2007, la banque met en œuvre le projet « Ligne Rouge de Qualité » : tous les supports publicitaires, y compris la publicité extérieure, les imprimés et les sites Internet, contiennent des informations unifiées sur les contacts à travers lesquels le client peut faire part de ses souhaits, en indiquant une adresse postale unique. et numéro de téléphone.numéros du centre de contact. La qualité des produits financiers et le niveau de service client sont surveillés. En 2010, grâce à la méthode Mystery Shopping, 188 agences bancaires dans 11 villes ont été évaluées de manière approfondie sur la qualité du service. Des recherches locales sur la qualité du conseil en produits sont menées en permanence ; Tous les points de vente clés sont examinés à l'aide d'un questionnaire spécialisé ; En 2010, plus de 1 000 visites secrètes de shopping ont été réalisées.

Un autre exemple. Dans une petite ville de l'Altaï, une usine de confiserie produisait bonbons au chocolat avec une croix rouge. Un certain pourcentage de chaque boîte vendue était reversé à l'organisation de la Croix-Rouge. Ainsi, plus de 70 enfants de la ville ont reçu une assistance médicale et psychologique qualifiée de la part des infirmières de la Croix-Rouge. Durant l'été difficile pour les ventes de chocolat, les gens achetaient des bonbons spécifiquement pour aider les enfants.

Une entreprise qui souhaite renforcer sa réputation doit constamment démontrer la composante sociale de son activité, seulement dans ce cas, le respect de celle-ci augmente sensiblement parmi tous les publics cibles, sans exception, puisque les activités de l'organisation dans le domaine de la RSE sont perçues positivement par l'ensemble. société civile. Cependant, les spécialistes de la gestion de la réputation ne peuvent ignorer le fait que les citoyens d’aujourd’hui ne veulent pas voir uniquement des gestes de donateurs de la part des entreprises. Les attentes du public ne sont pas une abstraction, c’est pourquoi la RSE et les relations publiques ne peuvent être assimilées.

Les entreprises établies et prospères démontrent que la responsabilité sociale n’est pas une option pour elles, mais un élément de gestion stratégique des risques. Tous plus grand nombre les investisseurs préfèrent investir dans des organisations qui font preuve d'un haut niveau de responsabilité sociale, tout en se concentrant sur divers indices et objectifs.

Par exemple, l'indice mondial de durabilité Indice mondial de durabilité Dow Jones (DJSI), calculé depuis 1999, a été le premier indice de référence en matière de valeur des actions utilisé pour évaluer la performance financière des entreprises leaders mondiaux en matière de développement durable. Bilan annuel des entreprises éligibles à l'indice DJSI, s’appuie sur une évaluation approfondie d’indicateurs de performance économique, environnementale et sociale. Il prend en compte des questions telles que la gouvernance d'entreprise, l'évolution du climat des affaires, les normes d'approvisionnement et les conditions de travail. Ses résultats influencent les décisions des investisseurs/fonds d'investissement dans 14 pays qui ont choisi un groupe d'indices DJSI comme objectifs lors de la prise de décisions sur les investissements de portefeuille basées sur le principe du développement durable. Actuellement, le volume des investissements dans des projets axés sur un groupe d'indices DJSI, représente 4,1 milliards de dollars.

Au Royaume-Uni, l'indice de responsabilité d'entreprise ( Indice de responsabilité d'entreprise) est composé de mouvement Affaires dans la communauté sur la base d'une participation volontaire et avec le soutien de 150 entreprises, dont plus de la moitié sont incluses dans l'indice FTSE 100. Membres du mouvement Affaires dans la communauté Il existe 700 entreprises et 1 600 autres participent à ses programmes. L’objectif du mouvement est de « promouvoir l’implication des entreprises dans l’amélioration continue de leur impact sur la société et la création d’incitations appropriées ».

Publié Affaires dans la communauté L'indice de responsabilité d'entreprise a suscité une controverse sur les critères des activités commerciales socialement responsables et sur la manière dont ils doivent être reflétés dans les rapports. Journal basé à Londres Horaires du dimanche a comparé l’inclusion des entreprises dans le calcul de l’indice à un « appel à la conscience d’entreprise », car elle stimule une responsabilité sociale accrue.

Les rapports d'indice comparent les performances de chaque entreprise avec les performances de sociétés comparables, ainsi qu'avec les performances de toutes les sociétés participant à l'indice, et aident ainsi à analyser les lacunes au sein des entreprises, à développer des domaines d'efficacité éprouvés, en tenant compte des opportunités de développement ultérieur. amélioration.

En particulier, Indice RepuTex ISRévalue l'évolution de la part de marché détenue par un groupe de sociétés publiques cotées à l'Australian Securities Exchange qui satisfont aux exigences minimales obligatoires en matière de responsabilité sociale et de gestion des risques sociaux. Au cœur de l'index RepuTex ISR L’opinion est que les organisations socialement responsables qui gèrent efficacement les risques sociaux créeront des avantages concurrentiels, renforceront leur réputation, amélioreront leurs performances financières, leur valeur commerciale et leur durabilité à moyen terme. Ils contribueront également au développement de la durabilité économique et environnementale de leur environnement d’exploitation.

Il est évident que la tendance au développement du système d'index vise à évaluer les activités des organisations par des observateurs externes en fonction de leur responsabilité sociale démontrée et à les classer. Si les entreprises ignorent cette tendance face à l’attention croissante du public et à une concurrence accrue, elles s’exposent à des risques supplémentaires.

Les questions de responsabilité sociale des entreprises commencent à attirer l'attention des entreprises nationales. Mais le processus d'établissement de la RSE en Russie ne fait que commencer, car pour les entrepreneurs nationaux, il s'agit nouvelle étape dans le développement de la conscience des affaires et de la philosophie des affaires. Faisant les premiers pas dans cette direction, de nombreuses entreprises nationales diffusent leurs activités sociales uniquement à leur « cercle restreint » – l’État, les actionnaires et le personnel. L’ensemble des parties prenantes – communautés locales, fournisseurs, consommateurs, etc. – ne constitue pas encore un public clé pour les hommes d’affaires. La situation est encore compliquée par le fait que la population a une attitude très ambiguë à l'égard des activités caritatives des hommes d'affaires russes, même si les citoyens comprennent que l'État ne peut pas financer pleinement et efficacement leurs besoins sociaux.

Pour éliminer ce problème, le XIVe Congrès de l'Union russe des industriels et des entrepreneurs a adopté la « Charte sociale des entreprises russes », dans laquelle on a tenté de transférer l'idéologie de la responsabilité sociale des entreprises sur le sol russe. Il a déclaré ce qui suit : « Nous, représentants du monde des affaires, considérons que notre mission publique consiste à assurer le développement durable d'entreprises indépendantes et responsables, qui répondent aux intérêts économiques à long terme des entreprises, contribuent à la réalisation de la paix sociale, de la sécurité et le bien-être des citoyens, la conservation de l'environnement et le respect des droits de l'homme".

Selon l'association caritative britannique Fondation d'aide aux œuvres caritatives, les entreprises russes dépensent chaque année environ un demi-milliard de dollars en œuvres caritatives (hors projets de parrainage), dont 80 % des fonds sont transférés aux autorités municipales et locales, et les 20 % restants directement à des programmes ciblés et à une assistance ciblée.

Il n'est pas facile pour les hommes d'affaires nationaux de maîtriser les technologies de communication occidentales dans le domaine de la RSE, car lors de la transition vers une économie de marché, nos entrepreneurs se sont retrouvés dans une situation où les approches, principes et pratiques de responsabilité sociale qui existaient pendant l'économie planifiée a cessé de fonctionner, tandis que de nouvelles approches sont en cours de formation. La pratique consistant à publier un rapport social annuel ouvert d'une entreprise sur ses résultats de performance est le plus activement empruntée à l'expérience étrangère. Ce document est nécessaire pour toute entreprise, mais il s'adresse à un groupe d'intérêt assez restreint : le monde des affaires. Établir un dialogue avec le public nécessite différentes approches.

De nos jours, on parle de plus en plus activement de la formation par le secteur privé russe d'un nouveau type de politique sociale adaptée aux objectifs commerciaux des entreprises. Tout d'abord, les holdings miniers et industriels (Renova, SULL, Norilsk Nickel), qui possèdent des dizaines d'entreprises dans diverses régions de Russie, y ont pensé. L'efficacité de ces entreprises dépend en grande partie de la situation socio-économique de la ville et de la région correspondantes, c'est pourquoi les motivations du marché ont obligé les entreprises à formuler des politiques qui s'inscrivent dans le concept de responsabilité sociale des entreprises.

Les entreprises opérant dans d’autres secteurs de l’économie doivent également porter un nouveau regard sur leurs politiques de responsabilité sociale. Jusqu’à récemment, on pensait que pour maintenir sa réputation, il suffisait d’organiser plusieurs événements caritatifs ponctuels. Mais l’efficacité de tels événements était extrêmement faible et n’avait pratiquement aucun effet sur le renforcement de l’autorité de l’entreprise. Il devient évident que le temps nécessite une transition d'actions ponctuelles vers la création d'un système intégral d'interaction avec la société dans le cadre de la RSE.

Si une organisation souhaite sérieusement renforcer sa réputation grâce à un programme de responsabilité sociale d’entreprise, celle-ci doit être prise au sérieux et inclure les facteurs suivants :

• o le degré d'importance des activités de l'entreprise pour l'État et la société ;
• o développement partenariats avec la société et le gouvernement ;
• o qualité de vie des salariés (développement du personnel, rémunération du travail, protection de la santé et conditions de travail) ;
• o rapport qualité/prix des biens (travaux/services) ;
• o contribution au développement des communautés locales ;
• o le respect des principes de loyauté des affaires ;
• o ouverture d'information de l'entreprise et reporting dans le domaine de la RSE ;
• o implication d'organisations à but non lucratif dans la mise en œuvre de projets sociaux ;
• o protection de l'environnement et conservation des ressources.

Lorsqu'elles choisissent certaines formes de RSE, les entreprises doivent les mettre en corrélation avec les besoins de la société. Malheureusement, jusqu'à présent, comme le montrent les enquêtes sociologiques, les hommes d'affaires et les citoyens ordinaires russes parlent différentes langues. Par exemple, la population estime que, pour résoudre les problèmes sociaux, les entreprises doivent se concentrer sur la création d'emplois, l'offre d'un paquet social supplémentaire aux employés, la construction d'équipements sociaux et l'amélioration des villes et des villages. Dans le même temps, les entrepreneurs eux-mêmes privilégient le mécénat artistique, la participation à des événements culturels et sportifs ; à leur avis, ce type d'activité est le plus efficace pour créer une image positive de leur organisation.

Cet écart est important à prendre en compte lors de l'élaboration des programmes sociaux. Afin d'augmenter l'effet de réputation de ses activités sociales, une entreprise, lorsqu'elle choisit des objets pour des activités caritatives, doit être guidée par un principe important : cohérent avec son statut. Disons qu'une grande entreprise sera approuvée par les résidents locaux si elle dépense de l'argent pour améliorer la zone où se situe son entreprise. La société Norilsk Nickel, par exemple, a formulé une politique de citoyenneté d'entreprise, selon laquelle l'entreprise citoyenne utilise les fonds disponibles pour les besoins de la région dans laquelle se trouvent ses installations de production.

Si la communauté locale constate qu'une entreprise dépense sans compter pour des vacances fastueuses ou parraine des rock stars sans talent, alors qu'un jardin d'enfants ou une école voisine a besoin de réparations urgentes, il est peu probable que le respect à son égard augmente. Pour que les activités de RSE aient le plus grand impact, une organisation doit participer à des projets sociaux à long terme.

Étude de cas

Entreprise pharmaceutique renommée produisant contraceptifs, a développé un programme visant à résoudre un problème social aigu : réduire le nombre d'avortements dans notre pays, ce qui conduit à un si triste indicateur.

Objectifs du programme

Élaboration et mise en œuvre d'un programme social visant à :

• o améliorer la culture des relations entre les sexes ;
• o favoriser la conviction que la grossesse ne doit être que désirée et planifiée ;
• o promotion des méthodes modernes de planification familiale ;
• o maintenir et renforcer la santé des femmes et des hommes ;
• o naissance d'une progéniture en bonne santé.

Conditions spéciales

Le programme est financé par les fabricants de contraceptifs et ne nécessite pas d'approbation de produit spécifique à une marque.

Public cible principal

Des jeunes qui, grâce à de nombreuses campagnes sociales en faveur de rapports sexuels protégés, ont bien compris la nécessité de se protéger des grossesses non désirées et de se protéger des maladies sexuellement transmissibles. Cependant, des efforts supplémentaires sont nécessaires pour promouvoir non seulement l’idée de « rapports sexuels protégés », mais aussi une approche consciente de la planification de la progéniture future.

Méthodes d'influence

• o Promouvoir un mode de vie sain, une culture élevée des relations entre les sexes et prendre soin d'une progéniture en bonne santé.
• o Informations détaillées destinées aux publics cibles sur la situation du marché des contraceptifs, leur fiabilité et leur efficacité.
• o Favoriser la conviction que la grossesse ne doit être que désirée et planifiée.

Canaux de diffusion de l'information

• o Médias imprimés.
• o Télévision (émissions sur la santé et les modes de vie sains, émissions-débats populaires, émissions jeunesse).
• o Radio (la plus notée pour les représentants des publics cibles).
• o Journaux et magazines (publications féminines sur papier glacé, publications destinées aux jeunes, publications médicales populaires destinées à un large public).
• o Publications propres - bulletin.
• o Publications Internet et sites thématiques.
• o Lieux où se concentrent les représentants des publics cibles : centres de santé et de sport, clubs de jeunesse et discothèques, lieux de célébrations publiques, centres de loisirs, etc.
• o Événements de masse.
• o Programmes éducatifs dans les écoles et universités.

L'évenement important

Organisation et tenue en Douma d'État discuter des problèmes de planification familiale, de réduction du nombre d'avortements et de préservation de la santé des femmes avec la participation de représentants de tous les ministères, départements et comités de la Douma d'État intéressés. Sur la base des résultats de la discussion, un large débat sur ce sujet a été lancé dans les médias.

Résultats obtenus

• o La culture de la planification familiale chez les jeunes s'est développée.
• o L'attention du public a été attirée sur la question de l'avortement.
• o Les jeunes ont commencé à demander plus souvent conseil à des spécialistes.
• o Demande de moyens modernes la contraception.

Ce programme à vocation sociale peut être considéré comme un exemple réussi d'une combinaison organique de deux objectifs stratégiques de l'entreprise : d'une part, la responsabilité sociale de l'entreprise a été démontrée, ce qui a eu un impact positif sur sa réputation, d'autre part, le programme était conforme aux intérêts commerciaux de l’entreprise et contribuait au développement de son activité.

Un type d’activité commerciale qui mérite une discussion particulière est la charité, qui peut être considérée comme l’un des outils les plus efficaces pour renforcer la réputation d’une entreprise, démontrant clairement aux citoyens comment les entreprises soutiennent les citoyens les plus vulnérables.

Dans le même temps, tout comme la responsabilité sociale des entreprises est une nouveauté pour la société russe, la charité a sa propre histoire et ses propres traditions. Retour au début XX V. Les activités caritatives dans l’Empire russe étaient assez développées, comme en témoignent le montant important du capital monétaire, la valeur de ses propres biens immobiliers ainsi que les revenus et dépenses annuels des sociétés et institutions caritatives. Il est significatif qu’au cours de cette période, la charité privée des entrepreneurs russes ait toujours été ciblée.

Dans la société soviétique, qui proclamait l’égalité sociale, l’État abandonnait formellement la charité des particuliers. Dans le même temps, des mouvements sociaux tels que la Société panrusse des sourds et muets, la Société russe de la Croix-Rouge et la Société panrusse des aveugles, auxquels ils ont participé, se sont généralisés. grand nombre citoyens.

Dans la période post-soviétique en Russie, un large éventail organisations publiques, qui ont servi de base organisationnelle pour la formation et le développement du secteur à but non lucratif des services sociaux au cours des années suivantes. Dans les années 1990, les activités caritatives se caractérisaient non seulement par un aspect moral, mais aussi par la formation de canaux de financement de projets sociaux en Russie.

Dans la Russie moderne, selon les résultats de recherches, plus de la moitié des personnes dans le besoin reçoivent l'aide et le soutien de philanthropes. Le leader en matière d'aide caritative est grosse affaire, les représentants des entreprises de taille moyenne sont un peu moins actifs ; quant aux petites entreprises, elles figurent en bas de la liste des entreprises philanthropiques. La prévalence des activités caritatives varie selon les différents secteurs de l’économie russe. Il est important de noter que l'activité caritative jusqu'à présent est plutôt de nature « réactive » : dans la plupart des cas, l'initiative de demander de l'aide vient de citoyens et d'organisations qui en ont besoin. Les activités caritatives des entreprises sont beaucoup moins courantes. Les entreprises russes mettent l'accent, dans leurs activités caritatives, sur l'assistance aux organisations travaillant avec les groupes socialement vulnérables de la population. Le plus souvent, les organisations et institutions suivantes font l'objet de soutiens caritatifs de la part de sociétés commerciales :

• o orphelinats et refuges ;
• o maisons de retraite pour personnes âgées et handicapées ;
• o les organismes publics d'anciens combattants et de personnes handicapées ;
• o les associations de jeunes et d'enfants ;
• o établissements médicaux qui ne disposent pas d'un financement suffisant du budget local et d'autres sources de ressources.

Passant maintenant à l’examen des types d’assistance les plus courants, nous pouvons souligner les suivants.

• 1. La nécessité d'acheter du matériel et des équipements pour les organisations bénéficiaires (ordinateurs, équipements sportifs, littérature pédagogique, matériaux de construction, etc.).
• 2. Paiement du logement et des services communaux et grosses réparations des bâtiments.
• 3. Organisation de loisirs (vacances, déplacements hors de la ville, à l'étranger), pour lesquels, selon les représentants des organisations œuvrant auprès des catégories nécessiteuses de la population, il reste le moins d'argent.
• 4. Paiement du traitement et achat de matériel médical, achat de médicaments.
• 5. Construction de routes.
• 6. Développement des sports pour enfants et organisation d'événements sportifs.
• 7. Amélioration de l'environnement, aménagement paysager, nettoyage des zones.

Selon le site Internet de la Chambre publique, il existe une opinion largement répandue parmi les bénéficiaires selon laquelle les entreprises commerciales menant des activités caritatives n'en tirent aucun avantage pour elles-mêmes (34 % le pensent), et si elles en reçoivent un, ce n'est que moral. (32%). L'avantage pratique que les entreprises tirent de la charité est associé, selon 17 % des bénéficiaires, à des avantages fiscaux, et 17 % des personnes interrogées estiment qu'avec l'aide de la charité, les entreprises font de la publicité pour elles-mêmes. En règle générale, l’aspect réputationnel des activités caritatives n’est pas mentionné.

Parallèlement, lors de la planification des budgets caritatifs, les chefs d'entreprise considèrent ces dépenses comme des dépenses pour marketing social . Cette dernière implique l’élaboration et la mise en œuvre de programmes sociaux permettant de capitaliser une entreprise en renforçant la réputation de l’entreprise, en faisant la promotion des produits et en attirant de nouveaux consommateurs. On suppose que les types et les formes d’activités caritatives devraient renforcer l’image que l’organisation présente au monde.

Par exemple, une entreprise ABBY La Russie, qui est l'un des principaux producteurs de logiciels du pays, envisage d'aider ceux qui en ont besoin dans le cadre de ses politiques et pratiques globales de responsabilité sociale des entreprises. Elle transfère ses programmes de développement au camp de santé pour enfants Junior, où les enfants surdoués se détendent et étudient l'informatique. Il existe également un programme pour les étudiants : sur présentation de votre carte d'étudiant CITI, ils peuvent acheter des produits logiciels avec une réduction de 20 %. Pour les personnes handicapées, les programmes sont proposés soit gratuitement, soit avec une réduction allant jusqu'à 75 %. L'entreprise ne cache pas que de telles technologies de marketing social permettent d'éduquer les consommateurs de logiciels civilisés et concentrés sur les produits fabriqués par leur entreprise.

Cet exemple illustre bien l’efficacité de la charité intégrée à la stratégie globale de réputation de l’entreprise. Dans ce cas, on peut parler de la formation d'un climat favorable opinion publique ce qui conduit finalement à une augmentation de la valeur actionnariale de l’entreprise.

Étude de cas

L'une des plus grandes sociétés hydroélectriques de Russie a développé un programme caritatif qui combine en un seul processus continu la socialisation d'un enfant élevé dans un orphelinat ou un internat, son orientation professionnelle, l'obtention d'un enseignement supérieur et son entrée dans les rangs des travailleurs de l'hydroélectricité.

Objectifs du programme

• o Développer le potentiel des ressources humaines de l’industrie.
• o Renforcer la réputation de l'entreprise en tant qu'organisation à haut niveau de responsabilité sociale, apportant une contribution significative au développement économique et social des régions où l'entreprise opère.

Créer une image positive et brillante de l'hydroélectricité (nouvelle énergie) comme l'un des secteurs prometteurs de l'économie dans lequel les jeunes peuvent mettre en œuvre des stratégies à la fois professionnelles et de vie.

Objectifs du programme

• o Aide à la socialisation et au développement harmonieux des enfants issus d'orphelinats et de familles défavorisées.
• o Identification des enfants talentueux, aide à la révélation de leurs capacités et talents.
• o Création de programmes d'orientation professionnelle et d'aide à l'admission dans les universités spécialisées pour les lycéens.
• o Création de programmes de soutien à des projets scientifiques et pédagogiques, à la recherche scientifique d'écoliers, d'étudiants et de jeunes scientifiques dans le domaine de l'hydroélectricité (énergies nouvelles).
• o Créer une tradition de jeune personnel venant dans les installations de l’entreprise.
• o Activation et consolidation de la communauté professionnelle pour travailler avec les enfants et les jeunes, en transférant les connaissances, les idées et la culture unique des travailleurs de l'hydroélectricité à une nouvelle génération.

Les bénéficiaires

• o Les enfants des orphelinats, des internats et des familles défavorisées.
• o Jeunesse.

Partenaires et publics cibles

• o Communauté pédagogique.
• o Communauté scientifique.
• o Communautés professionnelles et d'affaires.
• o Salariés de l'entreprise.
• o Autorités.
• o Communautés locales.
• o Organismes publics.
• o Le grand public.
• oMédias.

Dans le tableau 4.2 présente les principales activités de l'entreprise.

Tableau 4.2

Activités principales

Nom du projet	Description du projet	A qui est-il destiné ?
Festival "Energie pour les enfants"	Une série d'événements culturels et pédagogiques (concerts, concours), auxquels participent les élèves des orphelinats et des internats. Parallèlement, des séminaires et des master classes sont organisés pour les enseignants-organisateurs et les créateurs des établissements d'enseignement.	Enfants et adolescents 6-17 ans, enseignants
Campagne environnementale "OBEREGAI"	Nettoyage des rivières et des réservoirs avec la participation d'enfants d'orphelinats et d'internats, d'organisations environnementales d'enfants	Enfants et adolescents de 6 à 17 ans
Équipements pour salles de développement ou d'adaptation sociale, terrains d'enfants et de sport	Création de salles de sport et de jeux permettant aux enfants de développer très tôt leurs capacités créatives, intellectuelles et physiques. Créer les conditions nécessaires à la maîtrise des compétences et capacités quotidiennes de base qui ne peuvent être acquises en vivant dans un internat. Terrains pour enfants et sports dans les villes et villages	Enfants et adolescents de moins de 15 ans, toute la population locale
Hydroacadémie	Un programme éducatif pour initier les enfants et les jeunes au métier de l’hydroélectricité. Le programme est transversal à l'ensemble du projet caritatif et couvre toutes les tranches d'âge - de Jardin d'enfants aux diplômés universitaires. Il comprend les composants suivants. 1. Concours du meilleur dessin, histoire ou bricolage pour enfants en rapport avec la rivière (enfants de 5 à 8 ans). 2. Concours scolaires, olympiades et projets scientifiques et pratiques sur les bases de l'hydroélectricité (enfants de 8 à 17 ans). 3. Clubs scolaires « Jeune Ingénieur Hydroélectrique ». 4. Cours scolaires ouverts sur l'hydroélectricité, dispensés par des vétérans et des employés de centrales hydroélectriques. 5. Sortie de l'encyclopédie « L'hydroélectricité de A à Z » (enfants 8-15 ans). 6. Bourses permettant aux étudiants seniors de suivre des stages et de rédiger des cours et des mémoires dans des centrales hydroélectriques. 7. Publication de nouveaux manuels universitaires sur l'ingénierie hydroélectrique	Enfants et adolescents, communauté professionnelle, communautés pédagogiques, universitaires et scientifiques, salariés des centrales hydroélectriques
Bourses d'études personnalisées et subventions pour étudier dans des universités spécialisées pour les orphelins ayant remporté des concours scolaires et des olympiades	Dans les universités spécialisées, des places sont attribuées aux orphelins surdoués, leur éducation est payée et ils bénéficient également de bourses personnalisées.	Étudiants
Bourses pour étudiants et jeunes scientifiques	Les étudiants et jeunes scientifiques qui ont créé des développements prometteurs dans le domaine de l'hydroélectricité sont récompensés	Étudiants seniors, jeunes scientifiques
Soutien aux écoles d'enfants et de jeunes en natation, aviron slalom et voile	Permet de relier les sports nautiques aux centrales hydroélectriques, ce qui aura un impact positif sur l’image de l’entreprise	Enfants et adolescents de 6 à 17 ans
Randonnées d'histoire locale "Aux sources de la rivière"	Elles se déroulent sous la direction d'un professeur ou d'un historien local ; lors de la randonnée, des compétitions sportives et des quiz sur la connaissance de l'histoire de la région peuvent être organisés. L'itinéraire comprend une visite de la centrale hydroélectrique et un récit sur la façon dont elle utilise cette ressource naturelle. À la fin du voyage, un journal/rapport sur le voyage est créé, où les impressions et les événements les plus marquants et les photographies sont enregistrés. Sur la base des résultats, une exposition est organisée dans une école ou un musée d'histoire locale, et les participants à la randonnée reçoivent des cadeaux.	Enfants et adolescents de 10 à 17 ans
Arbres de Noël	Il s'agit d'un événement municipal important, organisé dans les salles principales de la ville.	Tous les publics cibles
Journée portes ouvertes à la centrale hydroélectrique "Nous sommes ouverts à tous"	Reporting social de l'entreprise à la communauté locale, exposition, discours de direction, réponses aux questions du public. Décerné dans une atmosphère solennelle aide matérielle, subventions, bourses, etc. A la fin, il y a un concert. Discothèque pour les jeunes "Je choisis l'hydroélectricité"	Tous les publics cibles

Les avantages de ce programme caritatif à long terme sont qu’il couvre les principales étapes de la vie d’un orphelin, depuis les premières années de la vie jusqu’à l’obtention d’une profession recherchée et d’un bon emploi. Les villes mono-industrielles se développant généralement autour des centrales hydroélectriques, un tel projet caritatif permet non seulement de renforcer l'autorité de l'entreprise aux yeux de la population locale, mais aussi de reconstituer l'armée des travailleurs de l'hydroélectricité avec des employés jeunes, instruits et fidèles. .

Les valeurs et principes de responsabilité sociale de l'organisation sont définis et le mécanisme de son organisation est révélé. Le processus de construction de relations durables et mutuellement bénéfiques dans la chaîne de l'environnement social de l'entreprise est décrit, la structure des coûts de l'entreprise pour les activités dans le domaine de la responsabilité sociale consciente, les problèmes liés à l'organisation de la gestion dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises sont divulgués. . Pour les étudiants en économie, les étudiants diplômés et les professeurs d'université, ainsi que les étudiants des écoles de commerce...

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Responsabilité sociale des entreprises (RSE) La responsabilité sociale des entreprises (RSE), soit le comportement éthique des entreprises à l'égard de la communauté humaine, n'est plus quelque chose d'exotique pour les milieux d'affaires russes. Un nombre croissant d’entreprises en Russie se rendent compte que leurs activités commerciales ont un impact direct sur les communautés dans lesquelles elles vivent, et que leur réussite commerciale future est étroitement liée aux valeurs sociétales clés. La mise en œuvre de politiques de responsabilité sociale des entreprises est reconnue comme un facteur augmentant la rentabilité de l’entreprise et la valeur de la marque. 2 Projet social « Beer Watch »

La philosophie de Baltika La philosophie de l'entreprise est basée sur le principe « Nous nous soucions de la société ». Baltika contribue au développement de la société et à la préservation de l'environnement à travers la mise en œuvre de pratiques commerciales basées sur le respect des principes de responsabilité sociale des entreprises (RSE). 3 Projet social « Beer Watch »

Politique RSE Personnel et droits de l'homme Sécurité au travail Écologie Communication marketing Interaction avec les communautés locales Éthique des affaires La mise en œuvre des principes RSE chez Baltika est effectuée systématiquement et couvre tous les domaines d'activité : de l'économie des ressources au développement d'une culture de consommation responsable 4 Responsabilité sociale de l'entreprise

Tendance QUALITÉ Participation à des expositions, concours, festivals et conférences à différents niveaux dédiés à la qualité. Création de votre propre projet agricole. L'idée principale est le contrôle de la qualité des matières premières des produits manufacturés. Systèmes modernes de gestion de la qualité mis en œuvre dans l'entreprise. Hotline 8 Projet social « Beer Watch »

Tendance RESPONSABILITÉ SOCIALE Code des communications commerciales Convention collective de travail Charité Payer des impôts Projets de consommation responsable Travailler avec les communautés locales Développement d'une culture de la boisson Soutenir les projets sociaux des partenaires 9 Projet social « Beer Watch »

Introduction

La responsabilité sociale des entreprises est, tout d'abord, le respect par les organisations des obligations sociales prescrites par la loi et la volonté de supporter strictement les dépenses obligatoires correspondantes. Deuxièmement, la RSE est la volonté d'engager volontairement des dépenses facultatives pour des besoins sociaux au-delà des limites fixées par la législation fiscale, du travail, environnementale et autre, sur la base non pas des exigences de la loi, mais de raisons morales et éthiques. De manière générale, la RSE implique :

Production en quantité suffisante de produits et services dont la qualité répond à toutes les normes obligatoires, tout en respectant toutes les exigences légales pour faire des affaires ;

Respect du droit des travailleurs à un travail sûr avec certaines garanties sociales, y compris la création de nouveaux emplois ;

Promouvoir l'amélioration des qualifications et des compétences du personnel ;

Protéger l'environnement et économiser les ressources irremplaçables ;

Protection du patrimoine culturel ;

Soutenir les efforts des autorités dans le développement du territoire où est implantée l'organisation, assistance aux institutions sociales locales ;

Aide aux familles à faibles revenus, aux personnes handicapées, aux orphelins et aux personnes âgées seules ;

Respect des normes commerciales juridiques et éthiques généralement acceptées.

Le but de cette étude est d'analyser la responsabilité sociale des entreprises chez MTS OJSC.

Buts et objectifs:

· Étudier les activités de l'entreprise;

· Effectuer une analyse de la RSE interne à l'entreprise;

· Effectuer une analyse de la RSE externe à l'entreprise ;

· Tirer des conclusions sur le développement de la RSE, ainsi que des recommandations pour le développement de la RSE dans l'entreprise.

CHAPITRE 1. BRÈVES CARACTÉRISTIQUES DE L'ENTREPRISE MTS OJSC

JSC Mobile Tele Systems (MTS) est l'un des principaux opérateurs de télécommunications en Russie et dans les pays de la CEI. La base d'abonnés consolidée de la société, à l'exclusion de la base d'abonnés de MTS Biélorussie, est d'environ 100 millions d'abonnés. MTS et ses filiales fournissent des services selon la norme GSM dans toutes les régions de Russie, ainsi qu'en Arménie, en Biélorussie, en Ukraine, en Ouzbékistan et au Turkménistan ; dans la norme UMTS - dans toutes les régions de la Fédération de Russie, de l'Arménie et de la Biélorussie ; dans la norme CDMA-450 - en Ukraine ; dans la norme LTE – en Russie et en Arménie. La société fournit également des services de communications fixes et de télévision par câble dans tous les districts fédéraux de Russie ; le nombre d'abonnés au haut débit et à la télévision payante dépasse les 7 millions.

En 2014, pour la septième année consécutive, la marque MTS est entrée dans le top 100 des marques les plus valorisées au monde dans le classement BRANDZ™ publié par l'agence de recherche internationale Millward Brown, a été reconnue comme la marque de télécommunications russe la plus chère et est entrée les dix plus grandes marques de télécommunications au monde en valeur.

La société fournit des services de communication vocale, de transmission de données et d'accès Internet haut débit de haute qualité, propose de nouveaux plans tarifaires et des services innovants qui répondent aux divers besoins d'un large éventail d'abonnés privés et d'entreprise. Grâce à la vaste zone de couverture du réseau et aux accords d'itinérance, les abonnés MTS restent connectés dans presque tous les pays du monde et l'itinérance Internet est disponible dans plus de 200 pays. MTS accorde une attention prioritaire au service client et à la maintenance. L'entreprise développe son propre réseau de vente au détail, représenté par plus de 4 000 showrooms, et dispose d'un vaste réseau de concessionnaires de points de vente dans tout le pays.

Aujourd'hui, MTS est une entreprise multiservice prospère qui fournit à ses abonnés des produits et services convergés uniques basés sur des solutions techniques avancées. La stratégie de développement du Groupe MTS pour 2014-2016 « 3D » (« données, différenciation, dividendes ») vise à renforcer son leadership sur le marché russe des télécommunications en augmentant la pénétration des services Internet mobiles, en diversifiant les services, en augmentant l'efficacité opérationnelle et la l'attractivité des investissements de l'entreprise pour les actionnaires.

Pour atteindre ses objectifs, MTS construit activement des réseaux mobiles à haut débit et développe sa propre infrastructure de transport. Fin 2014, les réseaux MTS LTE opéraient dans 76 régions de Russie. Dans le cadre de la mise en œuvre du projet MTS GPON, l'entreprise offre la possibilité de se connecter à une ligne de fibre optique, ce qui permet d'utiliser l'Internet fixe à des vitesses allant jusqu'à un Gbit/s. En outre, MTS propose des solutions fixes FTTB/FTTH dans plus de 180 villes russes et utilise également son réseau de vente au détail pour accroître la pénétration des appareils d'abonnés pour l'accès à Internet, en développant sa propre gamme de smartphones abordables.

S'appuyant sur la synergie avec le client du haut débit fixe, MTS propose du câble et de la télévision numériques (IPTV et DVB-C), des services vidéo et des solutions complètes pour les bureaux combinant communications fixes et mobiles.

MTS développe activement des services de navigation et de télématique, des solutions M2M, largement utilisées dans divers secteurs de l'économie, et développe de nouveaux domaines d'activité en proposant des services et des solutions de gestion électronique de documents basés sur le cloud computing. En étroite coopération avec MTS Bank, la société fournit des services bancaires et financiers dans son réseau de vente au détail, développe des services de commerce mobile et de paiement sans contact basés sur la technologie NFC.

Le groupe MTS est le leader incontesté en termes absolus de chiffre d'affaires, d'OIBDA et de marge OIBDA parmi les trois grands opérateurs. Le chiffre d'affaires consolidé du groupe MTS au cours des neuf premiers mois de 2014 a augmenté à 303,6 milliards de roubles, l'indicateur OIBDA consolidé pour les neuf premiers mois de 2014 a augmenté à 132,9 milliards de roubles, la marge OIBDA pour cette période était de 43,8 %.

MTS est l'une des sociétés de premier ordre marché russe actions et est l'un des dix plus grands opérateurs de téléphonie mobile au monde en termes de taille de base d'abonnés. Depuis juin 2000, les actions MTS sont cotées à la Bourse de New York sous le symbole MBT. Le principal actionnaire de MTS est AFK Sistema, qui détient 53,5 % des actions de l’opérateur, dont environ 46,5 % sont flottantes.

CHAPITRE 2. ANALYSE DE LA RSE INTERNE CHEZ MTS OJSC

MTS fournit des services de télécommunications à plus de 100 millions d'abonnés en Russie et dans les pays de la CEI, pays d'Europe centrale et orientale. La qualité de vie de toutes ces personnes est influencée par nos technologies, notre politique tarifaire et la qualité de notre communication. Ils sont pleinement conscients de leur responsabilité envers leurs clients, et donc le développement durable pour MTS est avant tout un mécanisme qui :

· promeut le développement durable, la promotion de la santé et du bien-être de la société ;

· prend en compte les attentes des parties prenantes ;

· intégré aux activités de la Société et mis en œuvre par celle-ci dans la pratique ;

· se conforme à la loi et est conforme aux normes de conduite internationales ;

· contribue à accroître la transparence du Groupe et à améliorer le système de gestion.

L'un des principes fondamentaux de MTS est l'intégration de la responsabilité sociale de l'entreprise dans tous les aspects des activités du Groupe. MTS suit fermement la stratégie adoptée dans le domaine du développement durable. Par développement durable de MTS, nous entendons un système de mesures économiques, environnementales et sociales cohérentes, mises en œuvre sur la base d'une interaction constante avec les parties prenantes et visant à une gestion plus efficace des risques, à une amélioration à long terme de l'image et de la réputation commerciale du groupe MTS. , ainsi que la croissance de la capitalisation et de la compétitivité.

Les principes de conduite d’une entreprise socialement responsable, visant à assurer le développement durable et la croissance du bien-être de l’entreprise, à créer une économie compétitive, à améliorer la qualité de vie et la prospérité de la société, constituent la base des activités RSE de MTS. Ces principes ont été formulés avec la participation et les attentes de toutes les parties prenantes.

Sur le site officiel, vous pouvez vous familiariser avec les rapports de développement durable du Groupe MTS, les principaux projets caritatifs mis en œuvre par la Société, ainsi que des informations de retour d'information. MTS entretient un dialogue constant avec les parties prenantes et leur donne la possibilité de recevoir toutes les informations sur ses activités sociales.

La politique « Activités de MTS dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises » vise à soutenir la stratégie commerciale de l’entreprise et, depuis 2014, repose sur les principes de trois « d » :

· données,

· différenciation,

· dividendes.

Fin 2013, la stratégie d'entreprise de MTS a été modifiée : la société a mis l'accent sur le développement de la composante données et une stratégie de données a été élaborée. Des changements similaires ont eu lieu dans la stratégie RSE de l’entreprise : depuis 2013, tous les projets dans le domaine de la RSE sont désormais orientés données.

MTS développe activement la politique interne de l'entreprise. L'entreprise dispose d'un système de primes, d'avantages, de rémunérations et de garanties sociales prévus par la loi, d'accords de branche avec les syndicats, de conventions collectives et d'un paquet social d'entreprise. L'entreprise organise également des événements pour obtenir des bons d'accès aux sanatoriums et voyager vers des lieux de vacances.

L'entreprise exploite une université d'entreprise qui fixe les normes de formation et coordonne les processus dans le domaine de la formation et du développement du personnel. Les tâches de l'Université d'entreprise comprennent également la construction de systèmes de formation pour différents départements fonctionnels de l'entreprise. La mission de la Corporate University est de créer des opportunités de développement, en repoussant les frontières des personnes et des entreprises, pour un avenir confiant pour MTS.

L'entreprise analyse l'efficacité de la mise en œuvre de la politique RSE sur la base des valeurs cibles fixées au stade de la planification, indicateurs clés reflétés dans la stratégie RSE de MTS. Sur la base des résultats obtenus, la Société apprécie la pertinence et l'exhaustivité de sa politique RSE. Cette évaluation discute de la nécessité de revoir l'orientation des activités de responsabilité sociale des entreprises dans l'année prochaine ou ajuster les valeurs des indicateurs cibles.

CHAPITRE 3. ANALYSE DE LA RSE EXTERNE CHEZ MTS OJSC

POLITIQUE CARITATIVE :

La partie la plus importante de la responsabilité sociale de MTS est la charité. Les activités de la Société dans ce domaine sont déterminées par les principes suivants :

· la priorité est donnée aux projets visant à améliorer la qualité de vie de la société ;

· MTS s'intéresse aux projets qui peuvent être mis en œuvre aussi largement que possible dans les territoires où MTS opère ;

· MTS met en œuvre des projets visant à créer des conditions et des opportunités égales pour les résidents des régions éloignées et des grands centres ;

· MTS estime que les technologies innovantes modernes contribuent de manière significative à l'amélioration de la qualité de vie. C'est pourquoi notre priorité est les projets caritatifs dans lesquels nos technologies, produits et services contribuent à résoudre ce problème ;

· MTS estime que les projets caritatifs visant à améliorer la santé, ainsi que les projets qui contribuent au développement harmonieux de la jeune génération, sont les plus demandés par la société ;

· MTS est prêt à coopérer avec les autorités, les organisations à but non lucratif et les représentants du monde des affaires dans la mise en œuvre de programmes caritatifs communs conformes à la politique sociale et à la politique caritative de MTS, dans les conditions d'un partenariat égal et sous réserve du respect des restrictions législatives et autres applicables à la Société.

Les projets RSE de MTS sont mis en œuvre dans les orientations stratégiques suivantes :

Aide aux enfants

· soutien aux anciens combattants de la Seconde Guerre mondiale et à l'industrie des communications ;

· assistance aux personnes âgées ;

· aide à la socialisation des personnes handicapées ;

· soutien aux victimes d'urgence.

Attention particulière Nous consacrons MTS aux enfants socialement vulnérables. Les employés de MTS, en collaboration avec des partenaires, organisent régulièrement des événements pour les orphelinats, les enfants handicapés et les enfants issus de familles défavorisées et à faible revenu dans toute la Russie.

En 2014, des ateliers créatifs permanents organisés par les meilleurs professeurs, directeurs et bénévoles commenceront à fonctionner pour les enfants des institutions parrainées. Les enfants pourront montrer le résultat d'une créativité commune, de numéros vocaux et de danse, de performances lors du Festival final des Ateliers, que MTS prévoit d'organiser à la fin de l'année.

Depuis 2012, MTS exploite un théâtre de marionnettes bénévole d'entreprise, le Mobile Fairy Tale Theatre. Le répertoire du théâtre comprend plusieurs représentations, dont des représentations éducatives conte de fée musical« Les enfants sur Internet », que les bénévoles de MTS montrent aux enfants des orphelinats parrainés. En 2013, le Théâtre Mobile de Contes de Fées est devenu participant au festival international High Fest d'Erevan en tant que théâtre de marionnettes bénévole d'entreprise unique.

En 2014, l'un des projets phares de MTS a été le projet « Réseaux pour tous les âges », qui a été inclus dans le TOP 20 des projets du programme « Meilleurs projets sociaux en Russie ». L'objectif du projet, que MTS met en œuvre depuis 3 ans en collaboration avec le Fonds de développement Internet, est de vulgariser les technologies de l'information modernes et les services en ligne utiles auprès des personnes âgées, en les aidant à acquérir des compétences pratiques dans l'utilisation d'Internet pour résoudre les problèmes quotidiens. MTS, l'un des plus grands opérateurs fournissant des services d'accès Internet mobile et fixe, considère que sa mission sociale est de fournir un accès égal au monde numérique aux personnes de tous âges. Fin 2014, il existait en Russie plus de 10 sites de formation à l'alphabétisation sur Internet - dans la région de Samara, Obninsk, Saint-Pétersbourg, Kazan, Toula, Kirov, dans le territoire de Perm, à Kemerovo, dans la région de l'Amour, au Kamtchatka et à Sakhaline. Au total, au cours de l'existence du projet, plus de 9 000 personnes ont acquis des compétences Internet. En 2015, MTS prévoit de lancer la « Mobile Academy » - des cours spéciaux pour former les personnes de plus de 50 ans à l'utilisation de l'Internet mobile.

En 2014, MTS a commencé à mettre en œuvre un programme national projet pédagogique« Les enfants enseignent aux adultes » vise à enseigner aux adolescents à leurs parents les capacités utiles de l'Internet mobile. Le projet a remporté la catégorie « Responsabilité sociale et charité » du Crystal Pyramid Award. « Les enfants enseignent aux adultes » permet aux adultes de surmonter la « barrière » technique et psychologique lors de l'utilisation de l'Internet mobile, et aux enfants de réaliser leur potentiel créatif. Le concours de « cours à l'envers » a suscité un réel intérêt chez les adolescents, leur permettant d'acquérir des compétences dans l'utilisation utile des technologies de l'information et de trouver de nouveaux points communs dans les relations avec leurs parents.

DANS période de déclaration MTS a activement développé le projet éducatif et d'exposition « Les enfants sur Internet » - un ensemble d'événements éducatifs combinant des expositions interactives, une série de cours de formation pour collégiens et les réunions de parents. Le projet est mis en œuvre par MTS en collaboration avec le Fonds de développement Internet avec le soutien du ministère des Communications et des Communications de masse de la Fédération de Russie, ainsi que du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie depuis 2011. L'objectif du projet est d'informer les plus jeunes âge scolaire, les parents et les enseignants sur les risques potentiels liés à l'utilisation d'Internet, les moyens de se protéger contre les menaces en ligne et fonctionnalités utiles Réseau mondial pour l'éducation, le développement, la communication et les loisirs. En seulement 4 ans, des expositions ont eu lieu dans plus de 30 villes de Russie et de Biélorussie et plus de 300 000 personnes ont participé au projet. En 2014, des expositions ont eu lieu pour la première fois en Sibérie (Barnaoul, Tomsk) et dans le sud de la Russie (Krasnodar). Le vecteur clé du développement du projet au cours de la période considérée a été le programme scientifique et pratique interrégional « Enfance numérique : socialisation et sécurité », auquel ont participé plus de 650 éducateurs et plus de 5 000 enfants de sept régions de Russie : Moscou, Moscou, Nijni Novgorod et Régions de Sverdlovsk, territoires de Bachkirie, de l'Altaï et de Krasnodar.

Parallèlement aux principales orientations stratégiques, dans le cadre de la mise en œuvre des activités RSE, la Société travaille dans les domaines suivants :

Eco-télécom : un ensemble de mesures pour améliorer la durabilité environnementale des entreprises et créer une culture attitude prudenteà l'environnement et entre eux entre les employés, les clients et les partenaires de l'entreprise. En 2014, MTS a mis en œuvre et participé à de nombreux projets : une éco-action pour la collecte et le recyclage des piles et accumulateurs usagés « Batteries, abandonnez ! », un événement de nettoyage « MTS Environmental Landing », l'exposition internationale « Ecosphère », une campagne environnementale panrusse pour la collecte des vieux papiers « Sauvez l'arbre" et bien d'autres.

RH Sociales : soutien et mise en œuvre d'événements visant à attirer et à adapter les salariés âgés et les spécialistes handicapés, ainsi qu'à créer un environnement de travail accessible et confortable pour toutes les catégories de personnel. En 2014, MTS a soutenu des événements aussi importants et socialement importants que :

· le Forum annuel « Les entreprises pour l'égalité des chances » est une plate-forme ouverte pour discuter des possibilités des entreprises et de l'État de fournir une assistance conjointe à la socialisation des personnes handicapées ;

· le concours pour jeunes professionnels « Parcours de carrière », qui permet aux entreprises de constater qu'il existe, à côté d'autres acteurs du marché du travail, des ressources inexploitées - de jeunes spécialistes handicapés, proactifs et talentueux, formés professionnellement dans divers domaines ;

· le marathon de danse annuel « Best Friends », dans lequel MTS implique les employés afin d'attirer une fois de plus l'attention du public sur le fait que tout le monde chez MTS a des chances égales. Plus de 500 personnes participent à l'événement ;

· événements sportifs visant à promouvoir l'inclusion dans le sport - organisation de matchs communs de football et de beach-volley avec la participation des équipes d'entreprise de MTS.

· des formations éducatives en entreprise dispensées par des employés de MTS et des formateurs en entreprise, ainsi que des programmes de stages d'été.

L'un des aspects les plus importants de la RSE de MTS est la charité. Les activités du Groupe dans ce domaine sont guidées par les principes suivants :

· la priorité est donnée aux projets visant à améliorer la qualité de vie de la société et à fournir une assistance aux enfants gravement malades ;

· MTS vise des projets à long terme dans le domaine caritatif, contribuant à la solution de problèmes sociaux aigus, couvrant de larges couches de la population et correspondant aux priorités de l'État dans le domaine de la politique sociale ;

· MTS s'intéresse aux projets qui peuvent être mis en œuvre aussi largement que possible dans tous les pays où MTS opère ;

· MTS met en œuvre des projets visant à créer des conditions et des opportunités égales pour les résidents des régions éloignées et des grands centres ;

· MTS estime que les technologies innovantes modernes contribuent de manière significative à l'amélioration de la qualité de vie. C'est pourquoi notre priorité est les projets caritatifs dans lesquels nos technologies, produits et services contribuent à résoudre ce problème ;

· MTS estime que les projets caritatifs visant à améliorer la santé, ainsi que les projets qui contribuent au développement harmonieux de la jeune génération, sont les plus demandés par la société ;

· MTS est prêt à coopérer avec les autorités, les organisations à but non lucratif et les représentants du monde des affaires dans la mise en œuvre de programmes caritatifs communs conformes à la politique sociale et à la politique caritative de MTS, dans les conditions d'un partenariat égal et sous réserve du respect des restrictions législatives et autres applicables à la Société.

L'entreprise est convaincue qu'une entreprise véritablement prospère ne peut qu'aider ceux qui en ont besoin. MTS consacre une partie de ses revenus au financement de projets dans le domaine de la RSE et de la charité.

Les projets caritatifs MTS sont mis en œuvre dans les domaines stratégiques suivants :

· Aide aux enfants gravement malades ;

· Soutien aux anciens combattants de la Seconde Guerre mondiale ;

· Aide aux personnes âgées;

· Aide à la socialisation des personnes handicapées ;

· Soutien aux victimes d'urgence.

Le Groupe accorde une grande attention aux enfants. Les bénévoles de MTS, en collaboration avec des partenaires, organisent régulièrement divers événements dans des orphelinats, fournissent une assistance aux enfants issus de familles à faible revenu et défavorisées, ainsi qu'aux enfants handicapés. Depuis 2014, un certain nombre d'institutions parrainées par MTS ont lancé des ateliers créatifs organisés par les meilleurs enseignants, directeurs et bénévoles.

Depuis quatre ans maintenant, MTS met en œuvre le programme caritatif Give Good (www.dobroedelo.mts.ru), qui aide au traitement des enfants atteints de cancer et d'autres maladies graves. MTS investit ses propres fonds dans le programme et, grâce à un système de travail unique qui garantit la sécurité et une assistance ciblée à des enfants spécifiques, attire des financements d'abonnés, de partenaires et de clients. L'entreprise promeut activement le développement de la charité de masse en Russie : MTS crée et popularise des moyens modernes de collecte de fonds pour le traitement des enfants, qui permettent à chaque propriétaire téléphone mobile faire un don. Fonds récoltés dans le cadre du programme « Give Good ! » 114 enfants des régions russes ont été envoyés pour traitement.

« Génération Mowgli » est un projet clé du programme caritatif MTS. Il est mis en œuvre dans le format « Créativité pour la vie », favorisant le développement de la charité de masse en Russie grâce à l'utilisation des technologies Internet.

La société MTS mène une politique RSE active et ne peut passer inaperçue. La réalisation de divers événements pour les enfants, les fondations caritatives et bien plus encore ne peut que laisser une bonne impression de cette entreprise.

CHAPITRE 4. CONCLUSIONS SUR LE DEGRÉ DE DÉVELOPPEMENT DE LA RSE. RECOMMANDATIONS POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA RSE DANS L'ENTREPRISE

À la suite du travail effectué, nous pouvons conclure que l'entreprise mène une politique active dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises. L'entreprise fait également des plans pour l'année prochaine dans le domaine du développement et de l'amélioration de la RSE :

· passer à un niveau de reporting extra-financier plus moderne et de qualité : application de la norme GRI G4, qui permettra de se concentrer sur les aspects significatifs du développement durable du Groupe MTS lors de l'élaboration d'un rapport de développement durable ;

· utiliser plus activement les mécanismes sociaux et éducatifs pour vulgariser et promouvoir l'utilisation de l'Internet mobile dans la société ;

· continuer à reproduire les projets clés de RSE dans les régions et les pays où MTS opère : « Telecom Idea », « Les réseaux de tous âges sont obéissants » et « Les enfants sur Internet » ;

· développer activement le projet caritatif créatif « Génération Mowgli » à Moscou et dans les régions de Russie ;

· poursuivre le développement de l'orientation « RH Sociales » : élargir les opportunités de stages, de pratique et d'embauche de spécialistes handicapés, accroître l'implication des salariés de l'entreprise dans des événements socialement significatifs visant à socialiser les jeunes handicapés dans la vie de la société ;

· poursuivre les travaux dans le sens « Eco-télécom » : vulgariser un mode de vie et une attitude respectueuses de l'environnement envers les ressources naturelles, soutenir les éco-activités fédérales et internationales ;

· continuer à travailler à l'application des dispositions de la norme internationale ISO 26000:2010 « Lignes directrices pour la responsabilité sociale ».

À notre avis, l'entreprise doit également accorder une certaine attention au développement de la politique interne de RSE, car l'entreprise ne divulgue pas complètement comment fonctionne la responsabilité sociale au sein de l'entreprise, ce qu'elle peut offrir à son personnel et ce qu'elle ne peut pas offrir, le développement détaillé de toutes activités et etc.

Conclusion

Au cours des travaux, différents types de RSE ont été envisagés exemple spécifique OJSC "MTS"

En plongeant dans l'histoire du développement de la RSE en Russie, MTS constate qu'en relation avec l'entrée de la Russie sur la scène mondiale, le rythme croissant de la mondialisation et le désir des entreprises nationales de recevoir des investissements étrangers (en particulier dans le contexte de la crise économique mondiale) crise), la question s'est posée de l'introduction de nouvelles normes de responsabilité des entreprises en mettant l'accent sur un modèle pro-occidental. DANS actuellement des normes de reporting liées à la politique de responsabilité sociétale ont été élaborées. L’un des plus célèbres était l’ensemble de neuf règles du Pacte mondial des Nations Unies en matière d’éthique d’entreprise et de politique sociale, proposé par l’ONU en 2000. La qualité de la responsabilité d'entreprise est évaluée par un audit social. Certaines agences de renom produisent des notations de responsabilité sociale qui, avec les indicateurs économiques, influencent la capitalisation des entreprises. Par exemple, British Petroleum a lancé un audit social auprès des compagnies pétrolières. En Russie, ce concept a été suivi par la compagnie pétrolière Yukos. Un certain nombre d'associations professionnelles s'efforcent d'élaborer une stratégie de participation à la société et de responsabilité des entreprises à son égard. Parmi les participants bien connus au projet : l'Union russe des industriels et des entrepreneurs, l'Association des managers, la Fondation Eurasia, la British Charities Aid Foundation (CAF). Et pourtant, il est impossible d’envisager la responsabilité des entreprises sans la situation politique interne et les spécificités des régions, notamment pour les entreprises formant des villes. En raison de ces facteurs, la mise en place de la RSE en Russie se heurte à un certain nombre de difficultés. Seules les grandes entreprises nationales, ainsi que les succursales et filiales d'entreprises internationales, réfléchissent sérieusement à la politique de responsabilité sociale et disposent d'opportunités financières. Malheureusement, les petites et moyennes entreprises, notamment dans les régions, en raison des nombreux paiements d'impôts et autres opportunités obligatoires de sacrifier leurs revenus pour le bien de la société, n'organisent que des événements caritatifs ponctuels. Il est donc nécessaire de développer la responsabilité sociale des entreprises, tant dans les petites que dans les grandes entreprises de la Fédération de Russie et du monde entier.