هاتف الدعم الفني الشخصي من Rostelecom. أرقام هواتف خدمة الدعم الفني من Rostelecom - مجانًا

تحمل Rostelecom بحق لقب أكبر مشغل للهاتف ومزود للإنترنت في الاتحاد الروسي. ضمنت الشركة أقصى قدر من التواصل المتبادل مع عملائها لحل المشكلات الناشئة.

مشغل الشركة على اتصال معك 24 ساعة في اليوم! لا توجد رسوم إضافية للمكالمات! كل ما عليك فعله هو تحديد المشكلة وطلب رقم مشغل Rostelecom من تلك المعروضة أدناه.

كيفية الاتصال بمشغل Rostelecom "المباشر".

حتى تتمكن من حل مشكلتك المتعلقة بخدمات Rostelecom في أسرع وقت ممكن، قامت الشركة بإنشاء أقسام بحكمة لمساعدة المستخدمين. سوف يجيب موظف الخدمة على سؤالك إذا قمت بالاتصال بأحد أرقام الهاتف متعددة الخطوط:

"اتصل برقم واحد من مشغل Rostelecom"

خدمة واحدةالدعم - يمكنك الاتصال بمشغل Rostelecom مباشرة على أحد الأرقام الرسمية - 8 800 100 08 00، وكذلك 8 800 18 11 830.

"الاتصال بمشغل Rostelecom حسب القسم"

خدمة الدعم الفني للمعدات - سوف تتلقى المشورة المختصة فيما يتعلق بإعداد المعدات؛ وأيضًا - في جميع المسائل التقنية المتعلقة بتوفير الوصول إلى شبكة الويب العالمية والتلفزيون التفاعلي وما إلى ذلك. يمكنك الاتصال بمتخصص لإعداد المعدات عن طريق الاتصال بالرقم المجاني: 8 800 70 71 811.

خدمة المبيعات - يمكنك الاستفسار عن خدمات الشركة وطلب توصيلها عن طريق الاتصال على الرقم: 8 800 10 00 800.

خدمة المعلومات - سيتم إعلامك بخطط التعريفة والخدمات التي تقدمها الشركة. ستتمكن من معرفة حالة حسابك وشروط إبرام العقود وتفعيل خدمة "الدفع الموعود". إذا كانت هناك شكاوى حول عمل المشغل، فسيتم قبولها منك. كل ما تبقى هو الاتصال بمشغل Rostelecom رقم 8 800 70 71 800.

خدمة الإعلام التلقائي - ستتعرف على التغيير في حزمة التعريفة لخدمات الهاتف والإنترنت المحلية (ينطبق على الأفراد). رقم هاتف المشغل 8 800 70 73 333.

خدمة لمشتركي الهاتف المحمول - يمكن لجميع المشتركين الاتصال بمشغل Rostelecom على الرقم 8 800 30 01 802.

مكتب المساعدة لمستخدمي اتصالات CDMA - 8 800 45 00 156؛ المقدمة لدعم المعلومات الرقم المجاني 8 800 45 00 159 .

خدمة دعم الإنترنت - لحل الأسئلة المتعلقة بالوصول إلى الإنترنت واسع النطاق، يمكنك الاتصال بالرقم 8 800 30 01 803.

خدمة معالجة الشكاوى - يتم قبول جميع الشكاوى المتعلقة بتصرفات موظفي الصالونات ومكاتب المساعدة عن طريق الاتصال بالرقم 8 800 30 01 817.

بالإضافة إلى قائمة الأرقام المذكورة أعلاه، يمكنك استخدام أرقام محلية إضافية في مناطق روسيا، والتي يمكن العثور عليها بسهولة على صفحة جهات اتصال Rostelecom. حدد منطقتك في أعلى اليسار.

"اتصل بمشغل Rostelecom في الخارج"إذا كنت في وضع التجوال الدولي بالخارج، فاستخدم الرقم +7 902 18 81 810 (يجب أن يكون تنسيق الاتصال دوليًا!). لا يوجد أي رسوم للمكالمة.

من المستحيل ببساطة استخدام خدمات الاتصال الخاصة بمزود Rostelecom دون مواجهة أي مشاكل (كما هو الحال مع أي مزود آخر). تنشأ المشاكل بشكل غير متكرر، ولا أحد في مأمن من حدوثها. يعمل الخط الساخن Rostelecom، الذي تم إنشاؤه لحل هذه المشكلات، لجميع المشتركين الذين يستخدمون خدمات معينة من المزود - وهي خدمات الإنترنت والتلفزيون الرقمي والهاتف المنزلي. وفي هذه المراجعة سنلقي نظرة على جميع الهواتف اللازمة لحل المشكلات العاجلة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخط الساخن لروستيلكوم

8-800-100-08-00

غرف للأفراد

يتم توزيع الدعم الفني لشركة Rostelecom في موسكو ومنطقة موسكو عبر عدة أرقام هواتف في وقت واحد. في بعض الأماكن، لا يمكننا سوى الحصول على معلومات عامة عن أي من خدمات ومنتجات مقدم الخدمة، ولكن في أماكن أخرى يمكنهم تقديم الدعم الفني الكامل. الأمر معقد لأنه يعمل على نفس الأرقام الخط الساخن Rostelecom لمساعدة العملاء من القطاع الخاص، ودعم الآخرين الكيانات القانونية.

بالإضافة إلى ذلك، في موسكو ومنطقة موسكو، يتم تقديم الخدمات تحت العلامة التجارية OnLime، ولديهم أرقام الخط الساخن الخاصة بهم. للتأكد من عدم الخلط بينك وبين الترقيم الحالي لمراكز الاتصال، سنخبرك كيف وما هي أرقام الهواتف التي تحتاجها للاتصال بـ Rostelecom للحصول على المساعدة.

رقم الهاتف الرئيسي لخط Rostelecom الساخن للأفراد هو 8-800-100-08-00. يوجد مكتب مساعدة عام لجميع المناطق. يقدم هذا الخط الساخن النصائح حول توصيل هاتف المنزل أو الإنترنت أو التلفزيون الرقمي، ويجيب على بعض الأسئلة الأخرى. بشكل عام، من غير المجدي البحث هنا عن متخصصين يمكنهم إخبارك عن سبب زيادة اختبار ping أو انخفاض سرعة الوصول - تعمل أرقام مختلفة تمامًا على ذلك.

إذا كانت لديك أسئلة تتعلق بتوصيل الخدمات، فسوف يساعدك الخط الساخن Rostelecom على الرقم 8-800-707-80-00. اتصل هنا إذا كنت تريد التحقق من توفر الاتصالات في منزلك أو إذا كنت بحاجة إلى ترك طلب للاتصال. يرجى ملاحظة أنه ليست هناك حاجة للاتصال بهذا الرقم والقول "الإنترنت الخاص بي لا يعمل" - فإليك متخصصون من ملف تعريف مختلف تمامًا يتعاملون مع مشكلات مختلفة تمامًا.

ولكن إذا اتصلت بالخط الساخن على الرقم 8-800-707-12-12، فيمكنك هنا طرح أسئلة حول أي مشكلة فنية:

• الإنترنت لا يعمل؛
• انخفضت السرعة.
• تعطلت المعدات؛
• هناك مشاكل في الاتصال؛
• يتم قطع الاتصال بشكل دوري؛
• بعض القنوات التلفزيونية لا تعمل؛
• المودم تالف أو معطل؛
• توقفت عن العمل هاتف المنزلإلخ.

أي أنه على هذا الرقم يوجد الخط الساخن الحقيقي لـ Rostelecom.

يرجى ملاحظة أن رقم الخط الساخن هذا صالح فقط للمشتركين من موسكو ومنطقة موسكو. إذا كنت تعيش في منطقة أخرى، فانتقل إلى موقع Rostelecom الإلكتروني وتحقق من رقم الدعم للمستخدمين الإقليميين.

أرقام للكيانات القانونية

خدمة دعم فنييقع Rostelecom للكيانات القانونية على الرقم 8-800-200-3000. اتصل هنا فقط إذا كنت أحد عملاء شركة المشغل. للمكالمات المتعلقة بمشكلات الاتصال، اتصل بالخط الساخن 8-800-200-99-09. أما بالنسبة للدعم والاتصال لمستخدمي أعمال OnLime، فيجب معالجة أي أسئلة عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-301-01-60 - يعمل الخط الساخن OnLime (ولكن ليس Rostelecom) هنا على الإنترنت والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لعملاء الشركات.

الآن أنت تعرف كيفية الاتصال بالدعم الفني لـ Rostelecom. هناك العديد من الخطوط الساخنة العاملة هنا، والمصممة لمجموعة متنوعة من فئات العملاء - الأفراد والكيانات القانونية. عند الاتصال هنا بأية أسئلة، حاول عدم الخلط بين الخطوط الساخنة، وإلا فسوف تتلقى المساعدة المؤهلةسيكون من الصعب.

أكبر مزود للإنترنت السلكية واللاسلكية في روسيا الاتصالات الخلوية، و التلفزيون التفاعليتعامل عملائها باحترام وتقدم عدة طرق للاتصال بالدعم الفني لضمان إجراء حوار مثمر. أين يمكنني الحصول على رقم مشغل Rostelecom وكيفية الاتصال بمشغل Rostelecom؟ بعد قراءة هذه المقالة الإعلامية، ستتمكن بسرعة من اختيار أفضل طريقة للتواصل مع المشغل وحل أي حالة طارئة.

كيفية الاتصال بمشغل Rostelecom؟

أكثر بطريقة مريحةالتواصل مع المشغل هو اتصال بخدمة الدعم الفني. تجدر الإشارة إلى أن Rostelecom لديها أرقام هواتف مدفوعة ومجانية. فقط في حالة، يجب تدوين كلا الخيارين في دليل الهاتف.

1. اتصل بمشغل Rostelecom من أي مكان تليفون محمول. للحصول على خدمة عملاء شاملة على مدار الساعة، يوجد رقم مجاني واحد 8-800-1000-800. باستخدامه، يمكن لكل مقيم في الاتحاد الروسي، بغض النظر عما إذا كان مشتركًا أم لا، الاتصال والحصول على معلومات حول خدمات الشركة الحالية، أو التقدم بطلب للاتصال أو الإصلاح، بالإضافة إلى ذلك، هناك خدمتان مجانيتان أخريان في منطقة العاصمة أرقام الهاتف، والتي يتم توفير المعلومات التالية لها: 8-495-727-49-77 - خدمات الخطوط الثابتة والمسافات الطويلة والاتصالات الدولية؛
   8-800-100-25-25 – تقديم معلومات عن خطط التعريفةوإبرام الاتفاق تلقائيا.

   في مناطق أخرى من الاتحاد الروسي هناك اختلافات الأرقام المرجعية، والتي يتم نشرها على موقع Rostelecom الإلكتروني في قسم "المساعدة"، علامة التبويب "الهاتف".

2. أرقام قصيرة لمشغل Rostelecom في المناطق.لا يوجد مشغل هاتف محمول آخر لديه مثل هذا التنوع من الأرقام القصيرة. من ناحية، هذا أمر جيد. من خلال معرفة المجموعة المطلوبة من الأرقام، يمكنك بسهولة الاتصال بالمشغل والحصول على معلومات حول التعريفات وإرسال برقية وغير ذلك الكثير. من ناحية أخرى، فهي ليست مريحة تماما، لأن كل منطقة في الاتحاد الروسي لديها أرقام الخدمة الفريدة الخاصة بها. لاستخدامها، تحتاج إلى العثور عليها على موقع الشركة أو سؤال المشغل عن طريق الاتصال برقم مجاني واحد 8-800-1000-800. على سبيل المثال، يمكن لسكان سانت بطرسبرغ الوصول إلى القائمة التالية من الأرقام 24 ساعات في اليوم: 8-118-09 - معلومات مجانية حول أرقام الهواتف؛
   8-118-11 – معلومات مدفوعة الأجر حول أرقام الهواتف والعناوين؛
   8-126 – استقبال مدفوع الأجربرقية عبر الهاتف؛
   8-142 - المعلومات المدفوعة عن تعريفات الاتصالات؛
   8-124 – طلب المكالمات داخل المنطقة مقابل رسوم؛
   8-181 - طلب مكالمات بعيدة المدى مقابل رسوم؛
   8-191 – طلب المكالمات ذات الأهمية الدولية مقابل رسوم.
3. دعم Rostelecom في التجوال.لا تترك Rostelecom مواطنيها في الخارج بدون دعم فني. يمكنهم دائمًا طلب المساعدة عن طريق الاتصال بالرقم ‎+7-902-18-81-810. لا يتم تحصيل رسوم من المكالمات لهذا الرقم التي يتم إجراؤها من خلال التجوال الدولي.

طرق بديلة للاتصال بمشغل Rostelecom المباشر

يمكنك الإبلاغ عن مشكلتك، وترك ردود الفعل أو الاقتراحات ليس فقط عن طريق الهاتف. للقيام بذلك، لدى مشغل Rostelecom عدد من الخدمات الجاهزة للرد بسرعة على الرسائل الواردة.

عندما لا تتمكن من الاتصال أو الوصول إلى عامل الهاتف، فقد حان الوقت لاستخدام الدردشة عبر الإنترنت. من الجدير بالذكر أنه يمكنك الدخول إليه من حساب شخصي واحد ومن تطبيق الهاتف المحمول"بلدي روستيليكوم" في هذه الحالة، يعتمد الحل السريع للمشكلة على توفر اتصال بالإنترنت على الجهاز وطرح السؤال بشكل صحيح.

يمكنك العثور على الإجابات والتعبير عن رأيك والدردشة ببساطة مع أولئك الذين يستخدمون خدمات Rostelecom لسنوات عديدة على في الشبكات الاجتماعية: Odnoklassniki و Facebook و Twitter و Vkontakte و Youtube و Telegram.

بالنسبة للرسائل، يوجد دائمًا عنوان واحد عبر الإنترنت بريد إلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]. بالإضافة إلى ذلك، لدى كل مكتب إقليمي عنوان بريد إلكتروني خاص به، ويمكن العثور على عنوانه على الموقع الإلكتروني لمنطقته.

خاصة بالنسبة للمراجعات والتعليقات والرغبات، يعرض مديرو Rostelecom ملء نموذج التعليقات الذي يجب أن تشير فيه إلى الحد الأدنى من البيانات: رقم هاتف جهة الاتصال أو البريد الإلكتروني ونص الطلب. تتعهد خدمة الدعم بإرسال إجابة أو معاودة الاتصال خلال 24 ساعة.

لمن يرغب في التحدث شخصيا مع ممثل إحدى شركات الاتصالات، هناك مراكز خدمة العملاء في جميع المدن الكبرى. عناوينهم وساعات العمل وأرقام الاتصال مدرجة في قسم "المساعدة" وعلامة التبويب "المكتب".

Rostelecom هي أكبر مزود لخدمات الاتصالات في روسيا. تعمل الشركة أيضًا كمزود للإنترنت، وتربط خدمات التلفزيون التناظرية والتفاعلية، والهواتف الأرضية. ولحل مشاكل العملاء في كافة هذه المجالات تم إنشاء خدمة الدعم الفني.

للوصول إلى خط خدمة العملاء، تحتاج إلى طلب رقم هاتف Rostelecom - 8 800 100 08 00، ثم انتظر الاتصال مع أحد المشغلين.

إذا لم يتمكن المشغل من مساعدتك، فسوف يقوم بإعادة توجيهك إلى مشغل آخر أو توصيلك إلى القسم الأكثر كفاءة في حل مشكلة المشترك. بمعنى آخر، هذه هي نقطة البداية في أي موقف.

الإنترنت معطل، والهاتف لا يعمل، والتلفزيون من Rostelecom لا يظهر - نتصل هنا. إذا لم يتمكنوا من حلها هناك، فسوف يعيدون توجيهها إلى حيث يمكنهم ذلك. يمكن حل معظم المشكلات - قطع الاتصال، وربط التعريفة، والتحقق من حالة الحساب، والرصيد، وما إلى ذلك - عن طريق الاتصال بهذا الرقم الواحد.

ما يمكن توقعه من الدعم الفني، إيجابياته وسلبياته

الأمر يستحق البدء بالخير، يمكنك الاتصال بالدعم من هاتفك المحمول و الهاتف الثابتمجانًا تمامًا من أي مكان في روسيا. كما يعمل في التجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال في أي وقت من اليوم - التكنولوجيا. الدعم متاح 24 ساعة يوميا.

تجدر الإشارة بشكل منفصل إلى أوجه القصور في خدمة دعم Rostelecom.

• الاتصال بالقسم المطلوب، أو بتعبير أدق، مشغله، يمكن أن يكون مشكلة، وهو ما يسهله فترات الانتظار الطويلة والاتصال.
• في الدعم الفني لـRostelecom، أنت مع الأقل إحتمالاسيقدم المساعدة الفنية اللازمة دون استدعاء فني. في معظم الحالات، ستتلقى إجابات نموذجية مثل: إعادة تشغيل جهاز التوجيه، واتباع الإرشادات الموضحة في هذا القسم، وما إلى ذلك. ما لم تصادف عاملًا يفهم هذا، وهناك عدد قليل جدًا منهم.
• يمكنهم في كثير من الأحيان التبديل من مشغل إلى مشغل إذا كان من المستحيل حل المشكلة، الأمر الذي يستغرق أيضًا الكثير من الوقت ولا يساعد في حل المشكلة.

المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا لزم الأمر من مكتب المساعدة

من خلال الاتصال بالدعم الفني للمشغل، لديك الحق في الحصول على المعلومات:

• حول أداء خدمة معينة،
• إعداد حساب المشترك،
• تقديم طلب لإصلاح الخط في حالة اكتشاف تلف في الشبكة أو الجهاز.

يمكنك أيضًا طلب وإلغاء الخدمات والتعريفات الخاصة باتصالات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون وحزم الخدمة بأكملها أثناء محادثة مع أحد موظفي Rostelecom.

وفي الوقت نفسه، هناك أرقام منفصلة للكيانات القانونية - المكاتب والأفراد - المستخدمين العاديين.

لا تعرف رقم الخط الساخن لمدينتك أو منطقتك؟ ثم اتصل بعموم روسيا

إنه يعمل في جميع المدن، إذا حدث أي شيء، فسوف يخبرونك ببساطة برقم للاتصال بالتكنولوجيا. الدعم لمنطقتك.

بالنسبة لسانت بطرسبورغ يوجد رقم خط مساعدة مجاني منفصل لـ Rostelecom -

للهواتف الأرضية.

في منطقة موسكو. يمكنك الاتصال من هاتفك المحمول، أو الحصول على الدعم الفني بعد الاتصال برقم قصير. لمستخدمي CDMA - .

بهذه الأرقام يمكنك الحصول عليها معلومات عامة، تغيير التعريفة، وما إلى ذلك:

• تعرف على سبب إضافة الأموال وخصمها.
• احصل على معلومات حول الأخطاء التي تحدث أثناء الاتصال.
• اكتشف سبب انخفاض سرعة الإنترنت أو عدم ظهور التلفزيون أو عدم وجود اتصال هاتفي أو عدم تحميل هذا الموقع أو ذاك.
• حل بعض المشاكل مع إعداد المعدات المختلفة.
• طلب خدمات إضافية.

أرقام للإشارة إلى الكيانات القانونية

بالنسبة للكيانات القانونية التي ترغب في الاتصال بأي خدمة من خدمات Rostelecom، يتوفر الخط الساخن على