تلفزيون الدعم الفني Rostelecom. غرف للأفراد

تلفزيون رقمي, هاتف المنزلوقد يتعطل الإنترنت من أكبر مزود روسي Rostelecom - وهناك أسباب عديدة لذلك. تم إنشاؤها لمحاربة المشاكل مكتب مساعدة روستيليكومويعمل بها استشاريون ذوو خبرة. هم الذين يقدمون المساعدة للمشتركين في التغلب على الصعوبات المختلفة. ومن مراجعتنا سوف تتعلم كيفية الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بهذا المشغل.

مكتب مساعدة روستيليكوم

8-800-100-08-00

غرف للأفراد

لدى مشغل Rostelecom فئتان رئيسيتان من المستخدمين - الأفراد والعملاء من الشركات. يتم تقديم تعريفات وخدمات منفصلة لهم. وبناء على ذلك، هناك مكتبان منفصلان للمساعدة لكلا الفئتين. مركز اتصال واحد يعمل للأفراد، والثاني ل الكيانات القانونيةورجال الأعمال.

بالنسبة لجميع المشتركين الأفراد، لدى Rostelecom مكتب مساعدة واحد بشأن مشكلات الاتصال والتعريفات. لن يقدموا لك الدعم الفني هنا، ولكن سيكون من دواعي سرورهم الإجابة على أي أسئلة أخرى - يمكنك طرحها عليهم عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-100-08-00. يعمل هذا الرقم في جميع مناطق روسيا، وليس فقط في موسكو ومنطقة موسكو. في أغلب الأحيان، يتم استدعاؤه من قبل العملاء المستقبليين الذين يخططون فقط ليصبحوا مشتركين.

الآن لديك رقم هاتف Rostelecom للحصول على المعلومات، ولكن في معظم الحالات لا نحتاج إلى معلومات، بل إلى الدعم الفني. هناك دقة واحدة هنا - في العاصمة، يتم تقديم خدمات Rostelecom تحت العلامة التجارية OnLime، وهذه العلامة التجارية لديها أرقام هواتف خاصة بها لتقديم المساعدة للمشتركين المستقبليين والحاليين. هذه هي الأرقام:

• 8-800-707-80-00 – للأسئلة حول الاتصال؛
• 8-495-981-66-89 – للأسئلة الفنية.

رقم خط المساعدة الأول لـ Rostelecom مخصص لأولئك الذين يخططون فقط لاستخدام خدمات المزود. هنا يمكنك الحصول على المشورة بشأن التعريفات وتوضيح منطقة التغطية وسؤال الاستشاريين عن إجراءات الاتصال.

يمكن طرح أي أسئلة فنية باستخدام رقم خط المساعدة الثاني لـ Rostelecom:

• الإنترنت لا يعمل؛
• انخفضت سرعة الوصول؛
• فشل التلفزيون الرقمي.
• بعض القنوات التلفزيونية لا تعمل؛
• بعض الموارد لا تفتح؛
• ليس من الممكن استخدام خدمات إضافية؛
• "الحساب الشخصي" لا يعمل؛
• لقد تعطلت معدات المشتركين؛
• هاتف المنزل لا يعمل، الخ.

بجانب، على موقع المشغل، في قسم "المساعدة"، ستجد دليل Rostelecom حول مختلف القضايا. هنا يمكنك العثور على إجابات لجميع الأسئلة الأكثر شعبية، مما يسمح لك بالاستغناء عن مساعدة الاستشاريين.

غرف للعملاء من الشركات

إذا كنت أحد عملاء الشركات، فستكون أرقام مكتب المساعدة الخاص بك مختلفة. لا يقدمون الاستشارة للأفراد ولا يجيبون على أسئلتهم.. دعونا نرى ما هي هذه الأرقام:

• 8-800-301-01-60 – هنا يتم طرح أي أسئلة بخصوص توصيل الخدمات لعملاء الشركات (هذا هو الإنترنت والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت)؛
• 8-800-301-02-60 – خدمة معلومات Rostelecom لمستخدمي الأعمال المعتمدين. يتم طرح أسئلة ذات طبيعة فنية هنا؛
• 8-800-200-99-09 - أسئلة الاتصال لممثلي الشركات الكبيرة؛
• 8-800-200-30-00 - خدمة المساعدة الفنية من Rostelecom للشركات الكبيرة.

تأكد من كتابة أرقام الهواتف هذه إذا كنت تريد الوصول المستمر إلى خدمات المساعدة الخاصة بالمشغل.

المكالمات لجميع الهواتف المعروضة في هذه المراجعة مجانية تمامًا - وهذا ينطبق على كل من الأفراد والشركات.

Rostelecom هي أكبر مزود روسي للوصول إلى الإنترنت عريض النطاق. لمدة 12 عامًا، خدمت هذه الشركة أكثر من 11 مليون مشترك في روسيا. بالطبع، قد يكون لدى أي عميل أسئلة حول عمل المزود. لهذا الغرض، أنشأت Rostelecom خدمة دعم فني.

تعد خدمة الدعم الفني لشركة Rostelecom واحدة من أكثر الخدمات مسؤولية وكفاءة. يمكنك الاتصال بخدمة الدعم الفني لـ Rostelecom مجانًا في أي وقت من اليوم - سيستمع المشغل إلى المشترك بالاهتمام الواجب ويجيب على أسئلته. تحتوي خدمة الدعم الفني من Rostelecom على الكثير أرقام الهاتفمتخصصة في خدمة معينة.

— 8 800 707 18 11.

• مكتب المساعدة - حالة الحساب الشخصي، خطط التعريفةخدمة "الدفع الموعود" - 8 800 707 18 00.

• خدمة الدعم الفني لشركة Rostelecom
  

لمشتركي الهاتف المحمول - 8 800 300 18 02.

• رقم هاتف دعم Rostelecom

لمشتركي الهاتف المحمول CDMA - 8 800 450 01 56.

• رقم هاتف الدعم الفني لشركة Rostelecom

لمشاكل الاتصال دول مختلفةوالمدن - 8800300 18 01.

القضايا المتعلقة بالوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض — 8 800 300 18 03.

• رقم هاتف الدعم الفني لشركة Rostelecom

لتلقي الشكاوى والمطالبات - 8 800 300 18 19.

قياس سرعة الانترنت

هناك خدمة مثيرة للاهتمام لمشتركي Rostelecom - اختبار سرعة الإنترنت في Rostelecom.
يعد هذا مفيدًا جدًا، نظرًا لأن مقدمي الخدمة لا يعاملون المشتركين دائمًا بشكل عادل ويمكنهم الحد من سرعة الإنترنت. لهذا السبب، قرر المزود إنشاء اختبار السرعة. للسماح للمشتركين باختبار سرعة Rostelecom، أنشأ المزود موقعًا خاصًا يقيس سرعة الاتصال - Speedtest. لبدء الاختبار، انقر فوق "بدء الاختبار". سرعة اختبار Rostelecom سريعة جدًا: سيستغرق الاختبار دقيقتين فقط للمشترك.
إذا أظهر اختبار Rostelecom Internet نتائج مخيبة للآمال، فاتصل بدعم Rostelecom.

إذا كنت تستخدم Rostelecom، فسيكون الخط الساخن للدعم الفني مفيدًا جدًا في المستقبل. من المهم جدًا الحصول على مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب من المتخصصين من أجل حل جميع المشكلات التي تنشأ.

هناك عدة أسباب للاتصال بمتخصصي مركز الاتصال:

1. لا يوجد اتصال بالإنترنت.
2. كانت هناك مشكلة مع التلفزيون.
3. هاتف المنزل لا يعمل.
4. سرعة نقل البيانات منخفضة.
5. من المستحيل الوصول إلى بعض الموارد.
6. مشاكل الوصول.
7. جهاز التوجيه لا يرسل إشارة.
8. لقد حدث خطأ في الإعدادات.
9. غير قادر على تسجيل الدخول المنطقة الشخصية.
10. لا يمكن توصيل خدمات معينة أو تغيير التعرفة.
11. لا توجد طريقة لإجراء الدفع في الوقت الحالي.
12. تحتاج إلى طلب معلومات معينة.
13. أنت بحاجة إلى خدمة معينة ترغب في الحصول عليها من خلال أحد المتخصصين في مركز الاتصال.
14. المواقف الأخرى التي يستحيل فيها الاستغناء عن مساعدة الموظف.

هذه مجرد بعض الأسباب للاتصال بخدمة العملاء. في الواقع، قد يكون هناك المزيد منهم، لذلك إذا نشأت مشاكل مختلفة، فمن المهم للغاية الاتصال بالمتخصصين بسرعة.

Rostelecom: الخط الساخن للأفراد

إذا كنت بحاجة إلى الدعم الفني، هناك رقم عام للأفراد: 8 800 100 08 00. يمكنك الاتصال به من أي مكان في روسيا والحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها.

ما هي المعلومات التي يمكن أن يطلبها منك موظف مركز الاتصال:

• رقم حساب.
• عنوان.
• البيانات الشخصية للشخص الذي تم إبرام العقد من أجله.
• كلمة مشفرة.

لذلك، قبل الاتصال بالدعم الفني، من المفيد التحقق من رقم الخطاب حتى يمكن تقديمه إلى أحد المتخصصين. باستخدام هذه المعلمة، يتم فحص البيانات لاحقًا، ويستغرق الإجراء بأكمله الحد الأدنى من الوقت.

للكيانات القانونية

إذا كانت شركتك تستخدم Rostelecom، فستحتاج إلى رقم هاتف الدعم الفني عندما المواقف الصعبة. من المهم للغاية حل المشكلات التي تنشأ بسرعة حتى لا تؤثر على العمل الإضافي للمنظمة.

اتصل بالرقم 8-800-301-02-60. بعد مرور بعض الوقت سوف يجيبك أحد المتخصصين ويدرس الوضع ويقدم المساعدة. ستتمكن من إزالة الظواهر والقيود غير السارة في الخدمات المقدمة والتي تؤثر سلبًا على عمل الشركة.

تقديم المساعدة عبر الإنترنت

العيب الرئيسي للدعم الفني القياسي هو الانتظار الطويل. في ساعات المساء عند التحميل الأقصى، يمكنك الانتظار على الخط لمدة 10 - 20 دقيقة حتى يجيب أحد المتخصصين. ولذلك، يبحث المزيد والمزيد من المستخدمين عن وسيلة للاتصال بالموظفين عبر الإنترنت.

يمكنك الذهاب إلى الموقع الرسمي في حسابك الشخصي واستخدام نموذج الملاحظات. أدخل رقمك والسؤال فيه. سيتصل بك أحد المتخصصين بعد فترة ويقدم لك المساعدة.

خيار آخر هو تنزيل تطبيق My Rostelecom. هناك يمكنك الحصول على المساعدة من الدعم الفني في محادثة منفصلة. سوف تحتاج:

• انتقل إلى متجر التطبيقات الرسمي على المنصة.
• ابحث عن البرنامج وقم بتثبيته.
• اذهب من خلال الترخيص.
• انتقل إلى علامة تبويب الدردشة.
• أدخل سؤالك.
• انتظر حتى يتصل بك المختص ويرد عليه.

ومن المزايا أنك لن تضطر إلى انتظار الرد من أحد الموظفين في البرنامج. عندما يتصل بك، يمكنك الدخول إلى التطبيق وقراءة الرسالة من الدعم الفني. يمكن لهذا الحل توفير وقت المستخدم بشكل كبير. يوفر My Rostelecom العديد من الخدمات الأخرى وظائف مفيدة. يجب على مشتركي الشركة تنزيل البرنامج وتقييم ملاءمته.

فئة = "eliadunit">

يوفر مشغل Rostelkom الاتصال بالإنترنت والتلفزيون وخدمات هاتف المدينة. من الممكن أن تحدث مشكلة أو عطل في أي من الأنظمة. إلى أين تتجه إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك؟ بالطبع للمشغل الذي يقدم الخدمة.

أين يمكنني العثور على رقم الدعم الفني لـ Rostelecom؟

1. إذا كان المشترك لا يزال لديه عبوات من المعدات المستلمة من Rostelecom، فسيتم تصميمها للمشغل. لديهم دائمًا رقم دعم فني مكتوب عليهم، والذي يمكنك الاتصال به وحل أي مشكلات تنشأ بسرعة والحصول على إجابة لسؤالك.
2. يتم تحديد أرقام الدعم الفني في اتفاقية خدمة المزود.
3. يمكن العثور على رقم هاتف الدعم الفني الخاص بشركة Rostelecom في الكتيبات الإعلانية وفي مكاتب المبيعات الحالية.
4. يمكنك أيضًا العثور على رقم هاتف في إعلانات الوسائط - عادةً ما تتم الإشارة إلى أرقام الاستلام هنا. معلومات مرجعية.
5. في مكتب Rostelecom، يمكنك أن تطلب من الاستشاريين رقمًا مرجعيًا.
6. في العديد من المدن والمناطق، تتوفر أرقام الدعم المحلية للمستخدمين، ويمكن للمشغلين استخدامها للمساعدة في حل مشكلة معينة. في حالة الطوارئ. للحصول على معلومات حول هذه الأرقام، تحتاج إلى الاتصال بمكتب خدمة المشتركين المحلي في Rostelecom.

نشرت خدمة دعم Rostelecom أيضًا تفاصيلها على الموقع الرسمي للمزود. هنا يمكنك العثور على جميع أرقام الهواتف اللازمة لتلقي المساعدة والمعلومات التي تهمك. أين يمكنني العثور على الرقم على الموقع؟

• تحتاج إلى العثور على قسم "الدعم" في القائمة الموجودة على الموقع الإلكتروني والانتقال إليه؛
• ابحث عن أرقام الهواتف المطلوبة في قائمة المجموعات المقدمة.

قبل ذلك، تحتاج إلى تحديد منطقتك التي يعيش فيها المشترك، حيث لا يوجد رقم مكتب مساعدة واحد في Rostelecom. الاستثناء هو رقم خاص: 8-800-100-08-00. يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي ركن من أركان الدولة لتقديم طلب للاتصال بأي خدمة: الهاتف، الإنترنت، التلفزيون.

أرقام خدمة المساعدة والمعلومات من Rostelecom

سوف تجيب خدمة الدعم الفني Rostelecom في موسكو ومنطقة موسكو على الرقم 8-800-707-12-12. ليست هناك حاجة للبحث عنه على الموقع الرسمي للمزود، حيث يتم توفير الإنترنت والتلفزيون في موسكو للمشتركين تحت العلامة التجارية "عبر الإنترنت". يمكنك العثور على موقع الويب الخاص بالمشغل عبر الإنترنت على رقم الدعم الفني الذي تحتاج إلى الاتصال به إذا كانت لديك مشاكل في الوصول إلى الإنترنت والتلفزيون.

إذا كان الشخص يحتاج فقط إلى الحصول على المعلومات المتعلقة بالاتصال، فلن تساعد خدمة دعم Rostelecom.

في في هذه الحالةسوف تحتاج إلى استخدام رقم واحد 8-800-707-80-00 أو 8-800-100-08-00. باستخدام الأرقام المسجلة، يتمتع الجميع بفرصة الحصول على جميع المعلومات حول الاتصال بالتلفزيون والإنترنت والهاتف الثابت، وملء طلبات تغيير التعريفة، والاتصال خدمات إضافيةالمقدمة من قبل المزود.

الدعم الفني لخدمات الهاتف الثابت (لأصحاب الهواتف الأرضية) - 77-49-727-495-7+. ومن خلال الاتصال بهذا الرقم، يمكن للمشتركين:

1. اشتكى من جودة هاتفك الأرضي.
2. الحصول على معلومات حول رموز المدينة والدولة.
3. تعرف على تفاصيل حول التعريفات والخدمات الجديدة والقديمة والحالية لـ Rostelecom.
4. الحصول على شهادة الرصيد وتوافر الدين حسب الرقم.
5. هذا الرقم مفتوح 24 ساعة يوميا، دون عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

عند الاتصال بالرقم +7-495-727-49-77، سيتم نقل المشترك إلى خدمة المعلومات الآلية. تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم وتهدف إلى تلقي معلومات مرجعية حول تعريفات الاتصالات ورموز المدينة والدولة وأخبار Rostelecom وعناوين المكاتب.

إذا لم يتمكن المشترك من الوصول إلى الرقم المسجل، فمن المستحق استخدام الرقم الاحتياطي +7-495-727-49-07 - فهو، مثل الرقم الرئيسي، يعمل على مدار الساعة.

إذا أراد أحد المشتركين الاتصال بـ Rostelecom، لكنه لا يعرف كيفية القيام بذلك، فيمكنك تقديم طلب تلقائيًا:

تحتاج إلى إجراء مكالمة إلى رقم خاص 8-800-100-25-25. هذه الخدمة موجهة فقط للمشتركين من الأفراد.

يمكنك معرفة أرقام هواتف خدمات المساعدة والمعلومات الخاصة بـ Rostelecom في مدينة ومنطقة معينة:

• عن طريق الذهاب إلى موقع Rostelecom.
• في عنصر "الدعم" تحتاج إلى الإشارة إلى اسم المنطقة أو المنطقة المحلية؛
• انتقل إلى قسم "الدعم - جميع معلومات الاتصال".

ردًا على العملية، ستظهر في النافذة جميع أرقام الهواتف الصالحة في المنطقة (المدينة) المحددة.

على موقع Rostelecom، يتمتع كل زائر بفرصة طرح سؤال حول مشكلة معينة والحصول على إجابة عليها في أسرع وقت ممكن. تحتاج فقط إلى استخدام نموذج الملاحظات.