أنواع حفلات الاستقبال وخدمتها يتم اختيار نوع حفل الاستقبال حسب المناسبة، بالإضافة إلى التقاليد والعادات التي تطورت في ممارسة الأعمال التجارية المحلية. في التقاليد العالمية، أكثر أنواع حفلات الاستقبال انتشارًا هي الإفطار والغداء والعشاء والبوفيه،

أنواع حفلات الاستقبال يعد وقت الاجتماع أو الاستقبال عاملاً مهمًا بشكل خاص: النهار- من الساعة 9 إلى الساعة 17:00 - وقت الاجتماعات والمفاوضات، وبعض حفلات الاستقبال الرسمية؛ غالبًا ما يتم حجز الوقت الانتقالي - من 17 إلى 20 ساعة - للأحداث غير الرسمية أو للعقد

أنواع حفلات الاستقبال المصاحبة للأحداث التجارية I. "استراحة القهوة" (النسخة الروسية - "استراحة القهوة" أو "استراحة الشاي") وهذا أيضًا حدث عمل تجاري - استراحة قصيرة من المؤتمرات (الندوات والندوات) أثناء مفاوضات الأعمال. يعطي

ميزانية الدولة الفيدرالية مؤسسة تعليمية تعليم عالى"أورلوفسكي جامعة الدولةسميت باسم “الآداب الرسمية وغير الرسمية
الأحداث"
إعداد: داريا أندريفنا يوركوفا
النسر، 20181.
2.
3.
4.
5.
6.
قليلا من التاريخ
آداب
أنواع الأحداث
آداب الحدث الرسمي
أحداث الآداب غير الرسمية
موارد

قليلا من التاريخ

ما هي الآداب؟

هناك عدة أنواع من الأحداث:

الأحداث الرسمية

اتيكيت المناسبات الرسمية

الأحداث غير الرسمية

10. آداب المناسبات غير الرسمية

11. الموارد:

الأخلاق - (عقيدة الأخلاق والأخلاق) - نظام قواعد السلوك الأخلاقي للناس وواجبهم الاجتماعي ومسؤوليتهم تجاه بعضهم البعض.

آداب (من الفرنسية) تعني طريقة السلوك.

الإتيكيت عبارة عن مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظهر الخارجي للمواقف تجاه الناس.

تكمن آداب العمل الحديثة في القدرة على التكيف مع أمور محددة حالة الحياةدون أن تفقد حالتك الاجتماعية.

تنظم آداب العمل سلوك الأشخاص في الخدمة في الأماكن العامةوفي الشارع، في أنواع مختلفة من المناسبات الرسمية - حفلات الاستقبال والمفاوضات.

تقنيات

يتميز عصرنا بتوسيع العلاقات السياسية والاقتصادية والثقافية مع الدول الأجنبية، وإنشاء مشاريع مشتركة مع الشركات الأجنبية، مما يساهم في نمو التواصل بين الناس من مختلف البلدان على جميع المستويات. أحد أشكال التواصل التجاري بين الناس هو التقنيات.

حفل الاستقبال هو تجمع للأشخاص المدعوين (عادة المسؤولين) في مكان شخص ما على شرف شخص ما أو شيء ما. هناك حفلات استقبال تجارية ورسمية.

ترتبط حفلات الاستقبال التجارية بدعوة ممثلي شركة معينة. ويتم تنظيمها بحيث يتلقى الطرفان المشورة بشأن قضية معينة، وكذلك بمناسبة إنشاء مشروع مشترك، على سبيل المثال، أو على شرف افتتاح معرض مشترك، وما إلى ذلك. وعادة ما يتم الاتفاق على هذه التعيينات عبر الهاتف أو كتابيًا، بشرط الوقت بالضبطوعدد المدعوين .

الضيوف مدعوون إما إلى غرفة مصممة خصيصًا لهذه الأغراض (غرفة الاجتماعات أو غرفة الاستقبال)، أو إلى مكتب منظم الاستقبال. في هذه الحالة، يتم وضع طاولة بجانب المكتب للمشاركين في الاستقبال. يجلس المدعوون على أحد جانبي الطاولة، ويكون القائد في المنتصف، وعلى الجانب الآخر يجلس منظم الاستقبال (مقابل قائد المدعوين) والموظفين الآخرين المشاركين في المفاوضات.

أثناء الاستقبال، لا ينبغي للمدير أن يجلس على مكتبه، حتى لا يتناقض مع بقية الحاضرين.

يلتقي ممثل الطرف المستقبل بالضيوف عند مدخل المؤسسة، ويشير إلى مكان خزانة الملابس، ويساعد السيدات على خلع معاطفهن ويرافقهن، ويتقدم بنفسه إلى مكتب الاستقبال أو إلى مكتب المضيف.

يقوم منظم الاستقبال باستقبال القادمين عند المدخل، دون مغادرة الغرفة، ويرحب بكل منهم. وفي هذه الحالة يمثل رئيس الوافدين كل واحد من الوافدين.

يقوم منظم الاستقبال، بعد أن يأخذ جميع الحاضرين أماكنهم على الطاولة، بتقديم موظفيه للضيوف (وعادة ما يكون عددهم مثل عدد المدعوين)، حيث يرحب كل منهم بالضيوف بانحناء رأسه .

ثم تبدأ المفاوضات.

في حفلات الاستقبال التجارية، بالإضافة إلى العناصر اللازمة للمفاوضات (ورق الكتابة أو دفاتر الملاحظات أو أقلام الرصاص أو الأقلام) ووضعها على الطاولة بحيث يكون مناسبًا لكل مشارك أن يأخذها، يتم تقديم المرطبات، كما هو الحال في حفلات الاستقبال الرسمية.

وكعلاج، يتم وضع المياه المعدنية ومياه الفاكهة على الطاولة قبل وصول الضيوف. بالإضافة إلى ذلك، يتم وضع السجائر وأعواد الثقاب. وبناء على ذلك، يجب أن تكون هناك فتاحات زجاجات ومنافض سجائر على الطاولة. في بعض الأحيان يتم استكمال العلاج التقليدي بالقهوة أو الشاي، وفي بعض الحالات بالكونياك. ويتم تقديمها بناءً على إشارة من منظم الاستقبال.

كقاعدة عامة، لا تستمر اجتماعات العمل أكثر من ساعة.

يمكن أن تكون حفلات الاستقبال الاحتفالية، اعتمادًا على الحدث الذي كان سببًا لتنظيمها، وتكوين المشاركين الذين يتم تنظيم الاحتفالات على شرفهم، رسمية أو غير رسمية.

تكون حفلات الاستقبال رسمية عندما تتم دعوة الحاضرين إليها بسبب الاحتياجات الرسمية.

تقام حفلات الاستقبال الرسمية على شرف وصول رئيس دولة أو حكومة أجنبية ودبلوماسية وغيرها الممثلين الرسميين. وقد تكون أسبابها أيضًا أيام العطل الوطنية والعامة، مواعيد الذكرى السنويةوكذلك المؤتمرات والندوات والمؤتمرات وافتتاح واختتام المعارض الدولية وتوقيع المعاهدات والاتفاقيات التجارية.

يتم تنظيم حفلات الاستقبال غير الرسمية للاجتماعات الودية والاحتفالات العائلية وحفلات الزفاف والاحتفالات التقليدية الأخرى.

عادة ما تسمى حفلات الاستقبال على شرف الممثلين الأجانب الرسميين أو بمشاركةهم بالدبلوماسية. إنها تسمح لك بإظهار اللباقة والاهتمام والاحترام والضيافة تجاه الأفراد - رئيس أو أعضاء حكومة أجنبية، والممثلين الدبلوماسيين، والعلماء، والشخصيات الثقافية، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى المنظمات الرسمية المختلفة.

هناك تقنيات مختلفة في ممارسة الاتصالات الدبلوماسية. وهنا بعض منها:

حفل استقبال "كأس شمبانيا" - بمناسبة العيد الوطني، ورحيل السفير، تكريما لوفد، وما إلى ذلك. في مثل هذا الاستقبال، يتم تقديم الشمبانيا والمكسرات المحمصة والشوكولاتة وأحيانا الكعك الصغير للضيوف.

في حفل استقبال "Glass of Wine"، يتم تقديم النبيذ والمقبلات المختلفة والكعكات والفواكه للضيوف.

يُقام حفل استقبال البار-بيكيه في الهواء الطلق خلال فصل الصيف، وعادةً في أيام الأحد. ويمكن للضيوف الاستمتاع باللحوم المشوية والنبيذ والمشروبات الغازية.

في أغلب الأحيان، يتم تنظيم حفلات الاستقبال الدبلوماسية كدعوات لتناول الإفطار أو الغداء أو الشاي أو العشاء (المآدب).

الوقت الأكثر شيوعا لتناول الإفطار الدبلوماسي هو من 12 إلى 13 ساعة، وعادة ما يستمر من 1 إلى 1.5 ساعة، يقضي الضيوف 45-60 دقيقة منها على الطاولة.

يبدأ الغداء ما بين 19 و21 ساعة ويستمر من 2 إلى 2.5 ساعة، حيث يقضي الضيوف الوقت بأكمله على الطاولة.

الضيوف مدعوون لتناول الشاي في الساعة 3-4 مساءً، ويستمر عادة من 1.5 إلى ساعتين، يقضي الضيوف منها حوالي ساعة على الطاولة.

يتم تقديم العشاء بعد الساعة 21:00.

تتكون كل من هذه التقنيات عادة من جزأين.

الأول هو لقاء الضيوف وتحيةهم وجمعهم، والمحادثات الخاصة والعامة، والتعريف الأولي للمدعوين بأماكنهم على طاولة المأدبة، وفاتح للشهية.

والثاني هو مأدبة، في أغلب الأحيان على طاولة مع خدمة كاملة أو مأدبة بوفيه.

لإقامة حفلات الاستقبال والولائم، لا بد من وجود قاعتين متجاورتين: واحدة لاستقبال وجمع الضيوف، والأخرى للولائم.

يوجد في قاعة استقبال وتجمع الضيوف، والتي تسمى غرفة الانتظار، عدة كراسي، وطاولة مستديرة مغطاة بمفرش المائدة، توضع عليها السجائر (في علب أو حاملات السجائر)، وأعواد الثقاب، والسيجار في الصناديق، ومقص لقص أطراف السيجار ، وتوضع منافض السجائر، وتوضع الشمعدانات مع الشموع المضاءة. عادة ما يتم تزيين الغرفة بالزهور الطازجة في السلال أو المزهريات الطويلة.

لتعريف الضيوف بأماكنهم على طاولة المأدبة، يتم وضع نموذج مصغر للطاولة الرئيسية في مكان مرئي في غرفة الانتظار، حيث يتم وضع بطاقات تشير إلى الألقاب والأسماء الأولى وأسماء العائلة لكل ضيف بالترتيب الذي يتوافق تمامًا مع أماكنهم على مائدة الطعام. يتم وضع سهم مصنوع من البلاستيك أو مادة أخرى في وسط الطاولة، يوضح الاتجاه الذي تقع فيه الطاولة، وتسلسل وضع المقاعد على الطاولة في قاعة الاحتفالات، بدءاً من الباب الأمامي.

إذا أقيمت المأدبة في وقت واحد في عدة قاعات، تحتوي كل منها على عدة طاولات، يوصى بنظام مختلف للتعرف الأولي للضيوف على أماكنهم. في غرفة الانتظار، على منصة تقع في مكان بارز، يتم نشر قائمة المشاركين في الاستقبال مع الإشارة إلى الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي لكل مشارك، ورقم القاعة أو اسمها، وأرقام الطاولة والمكان. هنا على الطاولة، سيجد كل ضيف مخططًا تخطيطيًا لموقع قاعات الاحتفالات والطاولات في كل منها وعدد مقاعده.

قبل دعوة الضيوف إلى قاعة الولائم، يتم تقديم فاتح للشهية لهم في غرفة الانتظار.

فاتح الشهية هو مشروب (مشروبات) يوصى به للضيوف لإرواء عطشهم وتحفيز شهيتهم. يتم تقديم المشروبات الغازية والعصائر والنبيذ ومنتجات الفودكا كمقبلات. تشمل المشروبات غير الكحولية مياه المائدة المعدنية - نارزان، موسكوفسكايا، جيرما، وما إلى ذلك، وكذلك المياه الغازية وغيرها من المشروبات الغازية، غير المحلاة، لأن السكر يقلل من الشهية، والمياه المبردة العادية مع الثلج.

أفضل العصائر للمقبلات هي: الليمون، الجريب فروت، الرمان، الطماطم، العنب (من أصناف العنب غير المحلى)، إلخ.

من بين مشروبات فودكا النبيذ المستخدمة كمقبلات للشهية، هناك الخمر (الذي يعتبر، بالمناسبة، أفضل مشروب لفاتح للشهية)، والشمبانيا (الجافة أو شبه الجافة)، والنبيذ الطبيعي (الأبيض أو الأحمر)، وكذلك الكونياك والفودكا. .

هناك ثلاثة أنواع من المقبلات: عادية، ومختلطة، ومختلطة. فاتح للشهية العادي هو الذي يتكون من مشروب واحد، على سبيل المثال، يتم تقديم الخمر فقط أو، على سبيل المثال، الشمبانيا (الشكل 1).

أرز. 1.

فاتح للشهية المجمعة عبارة عن العديد من المشروبات التي يتم سكبها في أكواب، أو أكواب، أو أكواب صغيرة، على سبيل المثال مياه معدنيةفي كؤوس النبيذ، أو العصير في كؤوس النبيذ، أو النبيذ، أو الكونياك، أو الفودكا، في الكؤوس المناسبة (الشكل 2).

أرز. 1.

المشهيات المختلطة هي عبارة عن خليط معد خصيصًا من المشروبات المختلفة، مثل الكوكتيلات غير المحلاة.

يتم تقديم المقبلات للضيوف على صواني صغيرة مغطاة بالمناديل.

غالبًا ما يتم تقديم شرائح الليمون والزيتون واللوز والمكسرات الأخرى كمقبلات للمقبلات.

يجب أن أقول أن حفلات الاستقبال غالبا ما تنتهي بتقديم الكوكتيلات أو المشهيات الأخرى، ثم يتم تقديم القهوة للضيوف. ومع ذلك، كقاعدة عامة، تنتهي حفلات الاستقبال الرسمية بمأدبة، حيث يتم دعوة جميع الضيوف من قبل مضيف الاستقبال أو، بناء على إشارته، من قبل النادل الرئيسي، إذا أقيمت المأدبة في مطعم، إلى قاعة الولائم.

يستغل العديد من الأشخاص وقتهم في قاعة الاستقبال (غرفة الانتظار) للتعرف رجال الأعمالوإقامة علاقات تجارية معهم.

ما الذي يجب على كل شخص مدعو إلى حفل استقبال أن يعرفه ويكون قادرًا على فعله؟

أولاً. لا تتأخر عن الموعد فحسب، بل على العكس من ذلك، احضر 5-10 دقائق، وللاستقبال الكبير 10-15 دقيقة قبل الوقت المحدد.

ثانية. عند الدخول إلى قاعة الاستقبال (غرفة الانتظار)، قم بتحية الضيوف المستقبلين بانحناء الرأس، وعند مد يدك لهم بالمصافحة.

ثالث. لا ينبغي أن تبقى لفترة طويلة بالقرب من المضيف وتشغله بالأسئلة أو بأي محادثة، لأن ذلك سوف يصرفه عن بقية الضيوف.

الرابع. ابتعد عن المضيف، وقم بتحية جميع الضيوف الذين وصلوا مسبقًا عن طريق انحناء رأسك.

الخامس. عندما ترى صديقًا في القاعة، اذهب إليه وصافحه. إذا كنت قد استقبلت بالفعل بقية الضيوف، فيمكنك الاتصال به يوميًا. رجل سهلمحادثة.

السادس. في لحظة مناسبة، انتقل إلى تخطيط طاولة الولائم أو إلى قائمة المشاركين مع خطة ترتيب الطاولات وترقيم المقاعد وتذكر رقم الطاولة ورقم مكانك، مع تحديد من التخطيط أي جانب من الطاولة مكانك موجود ومدى بعده عن نهاية الجدول. من الضروري أيضًا أن نتذكر من سيكون الشكل. 15. تقديم فاتح للشهية مجتمعة والجلوس على الطاولة على يمينك واسمه وعائلته.

سابعا. إذا جلس أحد عن يمينك امرأة مجهولة، عليك أن تطلب من أحد معارفك الذين يعرفون هذه السيدة أن يقدمك لها.

إذا تبين أن جارك رجل، فمن المسموح لك التعرف عليه دون وسطاء.

ثامن. يتم تقديم المقبلات الشهية في حفلات الاستقبال هذه من قبل النوادل. بمجرد أن يقترب منك النادل، بعد أن تعلمت من السيدة ما تريد أن تشربه، قدم لها فاتح للشهية المناسب، ثم اختر مشروبًا لنفسك. يجب وضع الأطباق الفارغة على صينية خاصة بالأطباق المستعملة، والتي تكون على طاولة منفصلة أو على طاولة بها سجائر. في هذه الحالة، يمكنك تقديم المقبلات أو المكسرات للسيدة أو محاورك، والتي يتم تقديمها عادة مع فاتح للشهية.

تاسع. بعد دعوتك إلى الطاولة، تقدم للسيدة اليد اليمنىوالذهاب معها إلى قاعة الاحتفالات لمنظم الحفلة والضيف الرئيسي.

عند الاقتراب من الطاولة، انتبه إلى البطاقات الصغيرة، المعروفة أيضًا باسم الأغطية، والتي تشير إلى الأسماء الأخيرة والأحرف الأولى، وأحيانًا المواقف، والتي ستساعدك على التنقل.

آداب التحية والمقدمات- مجموعة من قواعد التفاعل الأولي بين الأشخاص فيما يتعلق بالمظاهر الخارجية للمواقف تجاه الناس.

على الرغم من البساطة الواضحة لقواعد التحية والمقدمات المتبادلة، إلا أنها تتطلب معرفة معينة واهتمامًا كافيًا. في الحديث آداب العملتم تطوير بعض القواعد فيما يتعلق بالمقدمات والتحيات اعتمادًا على جنس الأشخاص المتصلين وعمرهم وموقعهم، وكذلك ما إذا كانوا في مجموعة أو بمفردهم. القاعدة الأساسية للتحية هي أنه في أي موقف يجب أن تظهر حسن النية وحسن النية. لا ينبغي أن تتأثر طبيعة التحية بمزاجك أو موقفك السلبي تجاه الشخص الآخر.

في عملية العلاقات، قد تنشأ مواقف مختلفة لها تفاصيل التحية أو تقديم بعضها البعض أو المصافحة. يتم التعبير عن هذه الخصوصية بشكل أساسي في من له الحق أو الملزم بأن يكون الأول في هذه الإجراءات. من أجل الوضوح، يتم عرض حقوق أو التزامات "الخطوة الأولى" لأي موظف في بعض المواقف الأكثر شيوعًا في الجدول. 5.1. يعكس هذا الجدول العديد من المواقف الأساسية والأكثر شيوعًا. يمكن تسمية هذه المواقف بشكل مشروط بمتغيرات الاجتماع بين موظفي مؤسسة واحدة أو مؤسسات مختلفة، ويكون هؤلاء الموظفون في مواقف مختلفة بناءً على أعمارهم وجنسهم ومستوى وظائفهم وما إلى ذلك.

الجدول 5.1. - قواعد التحية والمقدمات

آداب العرض. هناك عدد من قواعد الآداب المقبولة عمومًا والتي يجب اتباعها أثناء التعارف والمعارف. وهكذا، فإن الرجل، بغض النظر عن عمره وموقعه، يقدم نفسه دائمًا للمرأة أولاً. يجب تقديم الرجال والنساء الأصغر سنًا في العمر أو المنصب على أنهم أكبر سنًا، وليس العكس. مع منصب (رتبة) متساوٍ، يقدم الأصغر نفسه إلى الأكبر سنًا، والمرؤوس إلى الرئيس، ويقدم شخص واحد نفسه لزوجين أو مجموعة أو مجتمع، حتى أن المرأة تقدم نفسها للزوجين أولاً.

عندما يتم تقديم شخص واحد في المجتمع (الضيوف) إلى عدة أشخاص في وقت واحد، فإنهم عادةً ما ينادون اسمه الأخير واسمه بصوت عالٍ. الشخص الذي يتم تقديمه ينحني قليلاً للمجتمع بأكمله. ليس من المعتاد الانحناء للجميع على حدة.

وإذا كان الرجل جالساً وقت الأداء، فعليه أن يقوم. ولا يجوز للمرأة أن تقف إلا إذا تعرفت على سيدة أكبر منها بكثير في السن أو المنصب.

أي أداء يكون مصحوبًا بانحناء طفيف. يجب تجنب الأقواس العميقة والحركات المفاجئة والنقر على الكعب.

بعد المقدمة، يقول الشخص الذي يتم تعريفه بالمعارف الجديدة اسمه الأخير ويضيف "لطيف جدًا". "سعيد بلقائك". لا ينبغي للشخص الذي يتم تقديمه أن يقول هذا في وقت التقديم. عادةً ما يتبادل المعارف الجدد بضع كلمات ويدخلون في محادثة قصيرة. البادئ بمثل هذه المحادثة هو شخص ذو رتبة ومنصب رفيع أو امرأة.

ويستحب مخاطبة المرأة باسم عائلة زوجها. في الأسماء الصعبة النطق والمعقدة، يمكنك الاستغناء عن ذلك باستخدام الصيغة الدولية "مدام".

يتم تقديم أفراد أسرهم، كقاعدة عامة، دون تسمية أسمائهم الأخيرة، على سبيل المثال: "فيودور ستيبانوفيتش، اسمح لي أن أقدمك لابني إيفان".

عند الزيارة، في الأمسيات وحفلات العشاء وغيرها من المناسبات المماثلة، من الأفضل اللجوء إلى مساعدة وسيط من بين الضيوف المألوفين أو أفراد عائلة المضيف للتعارف. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك شخص يمكنه تقديمك، يمكنك تقديم نفسك. إذا قدم شخص ما نفسه لك، يجب عليك الرد باسمك الأخير.

آداب المواعدة. إذا قام شخص ما بتقديم شخصين، فيجب عليه تسمية الأشخاص الذين يقدمهم. لا يمكنك أن تحضرهم لبعضهم البعض وتقول: "تعرفوا على بعضكم البعض"، مما يجبرهم على التعريف بأنفسهم. انه ليس مهذبا.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم امرأة لرجل، فعليك أن تقول، مخاطبة المرأة، على سبيل المثال: "نينا إيفانوفنا، اسمح لي أن أقدمك إلى فيليب كونستانتينوفيتش" أو "اسمح لي أن أقدمك: هذا فيليب كونستانتينوفيتش".

عند مخاطبة المسؤولين ذوي المكانة الرسمية أو العسكرية أو الدبلوماسية أو الدينية، كقاعدة عامة، لا يذكرون أسمائهم. يقولون: «السيد الرئيس»، «السيد رئيس الوزراء»، «السيد الجنرال» (بدون تسمية الرتبة الكاملة، قل «لواء»، «فريق»، إلخ). توفر الآداب أيضًا مثل هذه التفاصيل الرائعة: عند مخاطبة مسؤول، عادة ما يتم "ترقيته" قليلاً في منصبه. وبذلك يُسمى المقدم «السيد العقيد»، والمبعوث يسمى «السيد السفير»، ونائب الوزير يسمى «السيد الوزير». عند تقديم الأفراد العسكريين، تتم الإشارة إلى رتبتهم العسكرية، على سبيل المثال: "الرفيق (السيد) الجنرال، اسمح لي أن أقدمك إلى العقيد كوزنتسوف".

إذا قام المقدم بتقديم أشخاص من نفس العمر والجنس، فيجب عليه تقديم الشخص الأقل معرفة إلى الشخص الأكثر معرفة.

آداب المصافحة. بعد المقدمة، يتبادل المعارف الجدد التحيات، وفي معظم الحالات، المصافحات. أول من يمد يده هو من يتم تعريفه بالمعارف الجديدة. يجب أن تمد يدك للداخل آخر لحظةلا يُقبل المشي بيد ممدودة أو المصافحة عبر الطاولة.

إذا لم تمد امرأة أو كبيرة في المنصب أو العمر يدها، فيجب عليك الانحناء قليلاً. من غير اللباقة مد بضعة أصابع أو أطراف أصابع بدلاً من اليد. كقاعدة عامة، عليك أن تمد يدك اليمنى للمصافحة. إذا كانت مشغولة أو تالفة لسبب ما (في ضمادة)، فيمكنك التمدد اليد اليسرىولكن بعد الاعتذار.

لا ينبغي أن تكون المصافحة قوية جدًا أو على العكس من ذلك ضعيفة جدًا. ومن غير اللائق أن تصافح يدك، ولا ينصح بمصافحتها بكلتا يديك.

على الرغم من أن المصافحة أصبحت طقوسًا مألوفة ومعيارية، إلا أنها يمكن أن تنقل مشاعر الناس تجاه بعضهم البعض. الخيار الأول هو أن تشعر أن الشخص يبدو مسيطرًا عليك، أي أنه يحاول السيطرة عليك وعليك أن تكون أكثر حذرًا معه. وذلك لأن يده تشير إلى الأسفل بالنسبة إلى يدك وتشعرين بضغط كبير. كقاعدة عامة، مثل هذا الشخص هو أول من يمد يده للمصافحة. الخيار الثاني: أن يمد الشخص يده بحيث تكون كفه متجهة للأعلى، وبهذه الطريقة يوضح لك أنه مستعد للطاعة والاعتراف بقيادتك. الخيار الثالث هو أن تتحرك الأيدي بالتوازي مع بعضها البعض وعموديًا بالنسبة لمستوى الأرضية. ضغط راحة اليد هو نفسه تقريبًا. هذه علاقة المساواة والشراكة.

يخرج قواعد معينةلا تتعلق الآداب بأشكال التحية فحسب، بل تتعلق أيضًا بالظروف التي يكون من المناسب فيها استخدام شكل أو آخر. يجب على الشباب أن يحيوا كبارهم أولاً، تماماً كما الرجل - امرأة، شخص من رتبة مبتدئة (منصب رسمي) - شيخ، شخص متأخر - شخص ينتظر، شخص يدخل - الحاضرين، إلخ. ومع ذلك، فإن المرأة، التي تدخل الغرفة التي تجمع فيها الضيوف بالفعل، يجب أن تكون أول من يحيي جميع الحاضرين، دون انتظار الرجال لتحيةها. ولا ينبغي للرجال بدورهم أن ينتظروا أن تأتي إليهم المرأة وتقول مرحباً. ومن الأفضل أن ينهض الرجال ويلتقون بها في منتصف الطريق. عند المغادرة، يجب أن تكون المرأة أيضا أول من يقول وداعا. يمكن التوصية بالأشخاص من نفس الرتبة والعمر والمنصب باتباع النصيحة التي أعرب عنها الكونت A. A. Ignatiev، مؤلف الكتاب الشهير "50 عامًا في الخدمة"؛ "من بين ضابطين من نفس الرتبة، يكون أول من يلقي التحية هو الأكثر أدبًا وأخلاقًا." بالمناسبة، هذا الحكم وارد في اللوائح العسكرية الفرنسية في الأوقات الماضية.

عند دخول غرفة يوجد فيها ضيوف مدعوون من قبل المالك، يجب على الشخص أن يحيي كل شخص حاضر بشكل منفصل أو دفعة واحدة. عند الاقتراب من الطاولة، قم بتحية جميع الحاضرين، وأخذ مكانك، ورحب مرة أخرى بجيرانك على الطاولة. ومع ذلك، ليس من الضروري أن تمد يدك في كلتا الحالتين.

على حفلات الاستقبال الرسميةبادئ ذي بدء، يحيون المضيفة أو المالك، بعدهم السيدات، أولا الأكبر سنا، ثم الأصغر سنا؛ بعد ذلك - المزيد من كبار السن وكبار السن من الرجال، ثم بقية الضيوف. يجب على المضيفة والمضيف مصافحة جميع الضيوف المدعوين إلى منزلهم.

السلوك له أهمية كبيرة عند التحية. يجب أن تنظر مباشرة إلى الشخص الذي تستقبله بابتسامة. يترك انطباعًا سلبيًا الشخص الذي يمد يده اليمنى في التحية ويبقي يده اليسرى في جيبه أو ينظر إلى الجانب أو إلى الأسفل أو يواصل التحدث إلى شخص آخر. مثل هذه الوقاحة لا تشجع على استمرار التعارف.

ويجب على الرجل الجالس، عند السلام على سيدة أو شخص أكبر منه سناً أو منصباً، أن يقف. وإذا سلم على المارة دون أن يدخل في حديث معهم، فلا يجوز له القيام، بل يجلس فقط.

إذا التقيا المتزوجينثم يسلم النساء على بعضهن البعض أولا، ثم يسلم الرجال على النساء، وبعد ذلك يسلم الرجال على بعضهم البعض.

أول من يسلم على المرأة التي تمشي بصحبة رجل هي المرأة التي تمشي (أو تقف) وحدها.

تحيي المرأة الرجل أولاً إذا تجاوزته.

في الشارع، أول رجل يمر ينحني للواقف.

عند تحية امرأة يعرفها في الشارع، يجب على الرجل أن يرفع قبعته أو قبعته (لكن لا يأخذ قبعة شتوية). إذا كانت التحية مصحوبة بمصافحة، فيجب على الرجل خلع قفازه، ولا يجوز للمرأة خلعه، لأن القفازات (الحرير، القماش، الطفل)، الحقيبة، الوشاح، غطاء الرأس هي جزء من مرحاض السيدات. ومع ذلك، فمن المستحسن أن تقوم النساء أيضًا بخلع القفازات والقفازات الجلدية الدافئة.

لا يتم تقبيل يد المرأة أبدًا في الشارع كعلامة على التحية: ويتم ذلك في الداخل فقط.

إنهم لا يقدمون أنفسهم في المصعد، ولكن بحضور سيدة، يخلع الرجال قبعاتهم.

عند مخاطبة شخص غريب، يجب عليك دائمًا أن تقول "أنت". يمكنك فقط مخاطبة الأشخاص المقربين منك، وعائلتك، وأقاربك (إذا كانوا أصغر سناً أو في عمرك)، والأطفال والأصدقاء. في عدد لغات اجنبيةوعلى وجه الخصوص، في اللغة الإنجليزية لا يوجد "أنت" على الإطلاق.

تسمح الآداب اللفظية أيضًا باستخدام تقنيات نفسية مختلفة، مثل أشكال الكلمات الفراق وتقييم موجز للتواصل. هذه تعبيرات لفظية مثل: "حظًا سعيدًا لك"، "أتمنى لك النجاح"، "كان من اللطيف مقابلتك".

إذا كنت تخاطب شخصًا غريبًا بطلب، فتأكد من استخدام الكلمات التمهيدية: "معذرة"، "معذرة"، "كن لطيفًا"، "معذرة"، وما إلى ذلك.

عند التحية والفراق، بالإضافة إلى عبارة "مرحبًا" و"مساء الخير" و"وداعًا"، يُنصح بإضافة الاسم الأول والعائلي للمحاور، خاصة إذا كان يشغل منصبًا ثانويًا بالنسبة لك.

إذا سمحت الظروف ووقت المحادثة، من الممكن تبادل العبارات المحايدة: "كيف حالك؟" - "شكرًا لك، لا بأس. أتمنى أن يكون كل شيء على ما يرام بالنسبة لك أيضًا" - "شكرًا لك، نعم."

في الختام، تجدر الإشارة إلى أنه لا توجد تفاهات في الآداب، لذلك يجب أن تسعى دائما إلى إظهار أقصى قدر من المداراة والالتزام بالقواعد ومعايير السلوك والتواصل المقبولة عموما.

إن المصافحة الشائعة هنا وفي الغرب عند اللقاء أو التعريف برجل وامرأة في البلاد الإسلامية أمر غير لائق على الإطلاق. ولا يقبل الإسلام حتى الاتصال البسيط بين أشخاص من جنسين مختلفين إذا لم تكن هناك صلة قرابة. وليس من المعتاد أن تتصافح شعوب جنوب شرق آسيا أيضًا.

البروتوكول الدبلوماسي وقواعده هي فئات تاريخية نشأت وتطورت بالتزامن مع مجمع الخدمة الدبلوماسية بأكمله.

فهي تنشأ وتتطور ليس نتيجة لقرارات بعض الأفراد ورغباتهم، بل كضرورة، الشرط المطلوبتنفيذ الممارسات الدبلوماسية الناجحة.

البروتوكول الدبلوماسي يشمل الآداب والمراسم.

الآداب هي مجموعة من قواعد سلوك الدبلوماسيين وغيرهم من المسؤولين خلال الأحداث الدبلوماسية المختلفة (المفاوضات والزيارات وحفلات الاستقبال). تشمل الأعراف والعادات المرتبطة بثقافة السلوك وثقافة الحياة والتواصل وغيرها.

الحفل هو الإجراء المعمول به لإجراء عمل رسمي رسمي (اجتماع رؤساء الدول، وما إلى ذلك).

بفضل التلفزيون، يمكنك اليوم رؤية الكثير بأم عينيك: الاجتماعات الاحتفالية لرؤساء الدول، وحفلات الاستقبال الحكومية، والمحادثات، والمؤتمرات الصحفية. لكن كل هذا "مشهد". لكن دائرة صغيرة فقط من المتخصصين تعرف ما يحدث "خلف الكواليس" في البروتوكول الدبلوماسي.

لقد أصبح الاتجاه الحالي نحو التعاون بين الدول والتواصل بين الناس عالميًا حقًا.

وهذا بدوره يعزز أهمية مراعاة بعض العادات والقواعد الاحتفالية والبروتوكولية.

وكانت هناك محاولات، مع الأخذ في الاعتبار تطور العلاقات بين الدول والسائدة دول مختلفةممارسات المراسم الدبلوماسية والبروتوكول لإنشاء ما يشبه دراسة أحادية عامة مخصصة خصيصًا للبروتوكول الدبلوماسي. لكن هذه الفكرة ظلت غير محققة.

ولأداء الوظائف العديدة للبروتوكول الدبلوماسي، يتم إنشاء خدمات خاصة في جميع البلدان. قد يختلف هيكل هذه الخدمات. يوجد اليوم نظامان من هذا القبيل في العالم:

• 1. لامركزية أو موزعة. ووفقا لهذا النظام، تتواجد وحدات البروتوكول في مؤسسات حكومية مختلفة على مختلف المستويات الحكومية والحكومية. هذا هو النظام الأكثر شيوعًا (الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا واليابان).
• 2. نظام مركزي يتم بموجبه إنشاء هيئة تنسيقية رئيسية في الدولة تقوم بعملية موحدة سياسة عامةفي دعم البروتوكول للاتصالات الدولية للمسؤولين مستويات مختلفة. ومن أمثلة هذا النظام خدمات البروتوكول في فرنسا وإيطاليا.

لكن هذا التقسيم تعسفي إلى حد ما. في كثير من الأحيان في بلد معين يمكن للمرء أن يلاحظ عناصر كلا النظامين.

في الاتحاد الروسييعمل بروتوكول وزارة الخارجية التابع لوزارة الخارجية كبروتوكول دولة موحد. يتم تنفيذ أنشطة البروتوكول لعدد من هيئات الدولة العليا من خلال إدارة مراسم الدولة بوزارة الخارجية. فيما يتعلق بالقضايا المتعلقة بأنشطة رئيس الاتحاد الروسي، تعمل الإدارة مع دائرة المراسم الرئاسية.

وظائف إدارة بروتوكول الدولة بوزارة خارجية الاتحاد الروسي

تُظهر ممارسة المراسم الدولية أن خدمة المراسم الدبلوماسية، على الرغم من أنها قد يكون لها أسماء مختلفة وتبعيات مختلفة، إلا أنها تضمن أداء نفس نطاق الواجبات تقريبًا.

إدارة مراسم الدولة هي قسم وظيفي هيكلي تابع لوزارة الخارجية الروسية.

وفقًا لمرسوم رئيس الاتحاد الروسي، تضمن إدارة مراسم الدولة ممارسة بروتوكولية موحدة في روسيا.

تسترشد الإدارة في أنشطتها بدستور الاتحاد الروسي، وقوانين روسيا، والمراسيم الصادرة عن الرئيس، والمراسيم والأوامر الصادرة عن حكومة الاتحاد الروسي، والأوامر والتعليمات والتعليمات الصادرة عن وزير خارجية روسيا.

يتكون القسم من الأقسام التالية :

إدارة إقامة السلك الدبلوماسي؛

قسم الزيارات والوفود.

تعمل إدارة الإعلام مع السلك الدبلوماسي والتسجيل والبرقيات الحكومية.

وتشمل مهام القسم ما يلي:

• 1. ضمان ممارسات بروتوكولية موحدة في الاتحاد الروسي، ومراقبة الامتثال لاتفاقية فيينا بشأن الممثلين الدبلوماسيين والقنصليين للدول الأجنبية على أراضي روسيا.
• 2. حماية مصالح الاتحاد الروسي ومواطنيه عندما تؤدي الخدمة المهام المتعلقة بوجود السلك الدبلوماسي، ومراقبة امتثال الدبلوماسيين الأجانب لقوانين وقواعد الاتحاد الروسي.
• 3. المشاركة في وضع المقترحات وتنفيذ البروتوكول والأنشطة التنظيمية خلال الزيارات الخارجية للرئيس ورئيس حكومة الاتحاد الروسي ووزير الخارجية، فضلاً عن زيارات وفود الدولة والحكومات ورؤساء الدول الدولة، رؤساء الحكومات الدول الأجنبية، وزراء خارجية روسيا.
• 4. مراقبة إعداد وإرسال البرقيات نيابة عن رئيس الدولة فيما يتعلق بالأعياد الوطنية وغيرها من التواريخ التذكارية للدول الأجنبية.
• 5. الحفاظ على علاقات عمل مستمرة مع البعثات الدبلوماسية الروسية في الخارج وتوفيرها المساعدة اللازمةفي عمل البروتوكول .
• 6. الحفاظ على الاتصالات التجارية مع البعثات الدبلوماسية للدول الأجنبية على أراضي روسيا بشأن القضايا التي تقع ضمن اختصاص الإدارة.
• 7. دراسة وتعميم ممارسة البروتوكول الدولي. بناءً على المهام الرئيسية المذكورة أعلاه

قسم بروتوكول الدولة:

• 1. يقوم، بالاتفاق مع الإدارات الأخرى بوزارة الخارجية، بإعداد وثائق استقبال الوفود الأجنبية في الاتحاد الروسي على أعلى مستوى وأعلى مستوى، ووضع مشاريع برامج لإقامتهم، وبعد الحصول على الموافقة المناسبة، تنظيم أحداث البروتوكول ( الاجتماعات، وتوديع الوفود، ووضع أكاليل الزهور، ووجبات الإفطار، والغداء، وزيارات المسرح، وما إلى ذلك).
• 2. تنظيم اعتماد رؤساء البعثات الدبلوماسية الأجنبية.
• 3. يتناول قضايا الامتيازات الدبلوماسية والحصانات للموظفين الدبلوماسيين والإداريين والفنيين الأجانب، فضلاً عن امتيازاتهم الجمركية.
• 4. إعداد أوراق الاعتماد وخطابات الاستدعاء لسفراء الاتحاد الروسي المبتعثين إلى الخارج.
• 5. تسجيل موظفي السلك الدبلوماسي وإصدار المستندات الخاصة بهم.
• 6. تشارك، ضمن نطاق اختصاصها، في تسوية المطالبات المادية للمواطنين والمنظمات الروسية ضد البعثات الدبلوماسية وموظفيها.
• 7. ينظم تقديم أعضاء السلك الدبلوماسي إلى رئيس الاتحاد الروسي، وكذلك رؤساء الدول الذين وصلوا إلى روسيا في زيارات رسمية (بناء على طلبهم).
• 8. تنظيم دعوات لرؤساء البعثات الدبلوماسية لحضور الفعاليات والاحتفالات ذات الطبيعة الحكومية، وكذلك إلى الفعاليات الدولية التي تقام في روسيا (المهرجانات والمعارض والأسواق وما إلى ذلك).
• 9. ينشر مجموعة "السلك الدبلوماسي في موسكو".