Public Relations Specialist function. Pangkalahatang katangian ng mga tungkulin ng isang dalubhasa sa relasyon sa publiko

24.09.2019

Tagapamahala ng PR, ibig sabihin, ang isang public relations manager, ay isang espesyalista na nagtatrabaho upang lumikha ng isang positibong reputasyon para sa isang kumpanya, tatak, produkto o serbisyo.

Ang propesyon ng isang PR manager ay nangangailangan ng kaalaman sa larangan ng pamamahayag, sosyolohiya, sikolohiya, at marketing. Ang gawain ay malikhain at nangangailangan ng patuloy na paghahanap para sa mga bagong solusyon, hindi karaniwang mga hakbang, at isang agarang pagbabago ng mga taktika.

Espesyalista sa PR nagsisimula sa pamilyar sa corporate website at nakikipag-ugnayan sa mga panlabas at panloob na madla sa iba't ibang antas.

Ang direktang responsibilidad ng PR manager ay upang madagdagan ang katapatan ng empleyado sa employer sa loob ng organisasyon at lumikha ng isang tiyak na imahe ng kumpanya sa panlabas na kapaligiran.

Mga pangunahing tungkulin ng isang espesyalista sa PR

Ang pangunahing tungkulin ng isang PR manager ay upang suriin, pag-aralan at hulaan ang mga salik na nakakaimpluwensya sa positibong imahe ng kumpanya at pag-unlad nito. Kadalasan, ang isang PR manager ay nalilito sa isang advertising specialist na nagpo-promote ng mga serbisyo o produkto. Gayunpaman, ang pangangalaga sa positibong reputasyon ng isang kumpanya, tatak o produkto sa kabuuan, at pag-promote sa merkado ay dalawang magkaibang bagay.

Ang mga pag-andar ng isang PR manager ay nakasalalay sa industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya at, sa pangkalahatan, maaari silang magkakaiba. Depende ito sa mga partikular na gawain na ibinibigay sa isang partikular na negosyo at sa solusyon sa mga isyung iyon na kinakaharap ng manager.

Narito ang isang listahan ng mga pangunahing tungkulin ng isang PR manager:

Pagpili ng direksyon ng aktibidad ng PR.
Pag-unlad at organisasyon ng isang kumpanya ng PR .
Pagtatasa ng mga mapagkukunan at pondo para sa pagpapatupad ng mga nakaplanong programa sa PR.
Pagtataya ng pagiging epektibo at panghuling resulta.
Pagbubuo at suporta ng isang naaangkop na imahe ng organisasyon, mga patakaran, produkto, serbisyo at aktibidad ng tauhan nito.
Pagtatasa sa reputasyon ng kumpanya at pagpapaabot ng impormasyong ito sa pamamahala.
Pagbibigay-alam sa publiko tungkol sa mga patakaran, aktibidad, produkto, serbisyo at tauhan upang makamit ang pinakamataas na kaalaman at pang-unawa.

Mga responsibilidad Espesyalista sa PR

Ang mga responsibilidad ng isang PR manager ay nakasalalay sa laki ng kumpanya kung saan siya nagtatrabaho. Kung mas malaki ito, mas maraming empleyado ang kinakailangan para sa departamento ng PR at para sa mga aktibidad ng PR, mas maraming responsibilidad ang taong nag-coordinate sa lahat ng kanilang mga aksyon.

Ang malalaking pag-aari ay maaaring magkaroon ng isang buong istraktura, isang buong serbisyo ng PR press. Ito ay karaniwang may press service director at public relations director, ilang manager ang may pananagutan sa iba't ibang public relations channels, ilang analyst ang nangongolekta at nagpoproseso ng impormasyon ng media tungkol sa kumpanya, at sinusubaybayan nila ang lahat ng open source.

Karaniwan, ang isang PR manager ay nakikipag-usap sa mga kliyente, namamahala ng mga komunikasyon sa media, at sinusubaybayan ang mga publikasyon at mga review tungkol sa kumpanya o produkto. Ibig sabihin, lahat ng sinasabi at isinulat ng mga tao (tungkol sa kanyang kumpanya) obligadong subaybayan at tumugon nang tama, sa oras.

Sa pangkalahatan, ang PR manager ay may pananagutan para sa isang malaking halaga ng PR. magtrabaho upang i-coordinate ang mga pagsisikap ng mga espesyalista at kinatawan ng kliyente nito. Depende sa kanya kung gaano katuwiran ang mga pagsisikap na ito at kung ano ang positibong resulta at ang bisa ng nagawa. Bilang karagdagan, ang tagapamahala ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa proseso ng paghahanda ng mga panukala para sa mga potensyal na kliyente ng kumpanya at sa mga relasyon sa publiko.

Anumang taktika sa relasyon sa publiko ay tungkol sa patuloy na pagpapanatili ng mismong koneksyon sa lahat ng mga kalahok nito. At dito lahat ng paraan ay mabuti. Ang mga paraan na ito ay mga press release, brochure, flyers at advertising sa radyo, TV at siyempre sa Internet.

Mga gawain ng isang espesyalista sa PR

Pag-unlad ng isang diskarte sa pag-promote ng tatak;
Paglikha ng mga artikulo, press release at iba pang publikasyon sa media;
Paglikha at pagpapatupad ng mga promosyon at kampanya;
Organisasyon ng mga kaganapan sa imahe;
Pagbubuo ng badyet at pagbuo ng isang programa sa pagpapaunlad para sa kampanyang PR sa kabuuan;
Pagsusuri ng pagiging epektibo ng PR campaign.

Kinakailangang kaalaman at kasanayan Espesyalista sa PR

Kaalaman sa mga pangunahing kaalaman at prinsipyo ng pamamahala at advertising ng PR;
Kakayahang maunawaan ang mga pangunahing kaalaman sa marketing, pamamahala, ekonomiya;
Kakayahang magtrabaho kasama ang mga sulat sa negosyo;
Kakayahang gumuhit ng mga diskarte sa PR at kaalaman sa mga prinsipyo ng mga kampanya sa PR;
Mga kasanayan sa pagpaplano ng media;
Kakayahang magsulat ng mga artikulo, pagsusuri, press release, lumikha ng mga materyal na pang-promosyon;
Karanasan sa pag-aayos ng mga eksibisyon, iba't ibang mga espesyal na seminar, mga press conference;
Mahusay sa modernong software, tulad ng MS Office; kakayahang gumamit ng Internet at mga graphics program;

Mga kinakailangang personal na katangian ng isang PR specialist

Kakayahan sa pakikipag-usap. Ang nasabing espesyalista ay dapat magkaroon ng maraming koneksyon at contact iba't ibang industriya, at makakapagtatag din ng mga bagong contact sa anumang antas.
Aktibidad. Dapat na maunawaan ng isang PR manager kung saan, kanino at kung ano ang dapat pag-usapan, kung anong mahahalagang pulong ang dadaluhan, at magbigay ng mga ulat at mga presentasyon. At ang pangunahing bagay ay upang maunawaan kung bakit at bakit kailangan ang lahat ng ito.
Kumpiyansa sa sarili at pagiging presentable. Ang PR manager ay kumakatawan sa mukha ng kumpanya, kaya lahat ng kanyang mga pahayag ay dapat na may tiwala, maaasahan at nakakumbinsi.
Aktibidad, kakayahang magtrabaho.
Pagka-orihinal ng pag-iisip, kakayahang makahanap ng isang paraan sa isang mahirap na sitwasyon.
Kaalaman sa mga tuntunin ng etiketa, ang kakayahang makahanap ng isang karaniwang wika at mga paraan upang maayos na makipag-usap sa mga kinatawan ng media.
Mga kasanayan sa organisasyon.
Ang kakayahang magsalita at manghimok, malinaw na ipahayag ang iyong mga saloobin, ang kakayahang makinig sa iyong kausap.
Panlaban sa stress.
Ang kakayahang makamit ang iyong layunin gamit ang malikhaing pag-iisip, mga sikolohikal na pamamaraan, personal na alindog, at ang kakayahang umunawa.

At isa pa mahalagang punto: walang isang maingat na kinakalkula na diskarte sa target na madla ang magiging tunay na epektibo nang walang malikhaing plano at paglipad ng imahinasyon.

TUNGKOL SA mga tampok ng propesyon na ito, mga kalamangan at kahinaan

Patuloy na "drive" - palaging may bago: mga kliyente, kakilala, paksa.
Sa proseso ng trabaho, nakatagpo ka ng mga kawili-wili, hindi pangkaraniwang mga tao.
Ang gawain ay malikhain. Mayroong patuloy na pangangailangan na maghanap ng mga bagong solusyon, hindi pangkaraniwang mga galaw, at agarang pagbabago ng mga taktika.
Nakaka-stress ang trabaho. Ang disorganisasyon ng ilang tao kung kanino ka nakikipagtulungan ay makikita sa mga resulta ng iyong trabaho.
Mataas na responsibilidad. Ang anumang hindi natukoy na pagkakamali o maling salita ay maaaring i-undo ang mahirap na resulta.
Kadalasan mayroong hindi pagkakaunawaan sa sitwasyon ng kinatawan ng customer.
Hindi regular na oras ng trabaho.

Upang maging isang PR manager, kailangan mong magkaroon ng napakalakas na tiwala sa sarili, makapagsalita sa publiko at magbigay ng inspirasyon sa kumpiyansa. Sa anumang sitwasyon, kailangan mong hindi mawalan ng mukha at makahanap ng mga sagot sa pinakamahirap at nakakapukaw na mga tanong.

Bilang karagdagan, kailangan mong maging isang edukadong tao. Ang gawain ng mga tagapamahala ng PR ay batay sa mga espesyal na disiplina: sosyolohiya, sikolohiya, Sikolohiyang panlipunan. Samakatuwid, ang mga nagtapos sa faculty ng journalism, advertising at PR, at philology ay pinahahalagahan.

Tulad ng ipinapakita ng mga istatistika, 70% ng mga kinatawan ng propesyon na ito ay mga babae, at 30% lamang ang mga lalaki, at halos lahat ng mga espesyalistang ito ay hindi mas matanda sa 30 taon.

Maaaring magtrabaho ang mga PR manager sa lahat ng larangan ng negosyo. Ang bawat kagalang-galang na kumpanya ay may hindi bababa sa isang espesyalista sa PR sa mga tauhan, at kung maraming trabaho ang kailangang gawin, isang buong departamento ng PR ay organisado. Para naman sa maliliit na organisasyon, mas gusto nilang magkaroon ng mga generalist na empleyado sa kanilang hanay.

Magkano ang kinikita niya Espesyalista sa PR

Ang suweldo ng isang PR manager ay napaka-indibidwal at nakadepende sa maraming salik: sa anong industriya nagtatrabaho ang espesyalista, sa isang ahensya o sa isang malaking kumpanya, anong posisyon ang hawak niya, gaano karaming trabaho ang kanyang ginagawa, at gaano katagal ang kanyang karanasan sa trabaho, na may mahalagang kahalagahan.

Isinalin mula sa Ingles bilang “public relations.” SA modernong mundo mahirap makayanan nang walang patuloy na daloy ng impormasyon at paraan ng komunikasyon. Ang ganitong mga relasyon ay isang makabuluhang lugar na naglalayong sa mga aktibidad ng isang kumpanya, ahensya ng gobyerno, at pampublikong organisasyon.

Ano ang publiko at ano ang pangunahing tungkulin nito?

Ang publiko ay anumang grupo na interesado sa pagganap ng isang kumpanya. Ang mga relasyon sa publiko ay mga aksyon na naglalayong magtatag ng ilang mga relasyon sa ibang tao. Ang lugar at lugar ng aktibidad na ito ay maaaring magsama ng iba't ibang mga programa na makakatulong sa paglikha magandang relasyon at pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon. Ang prosesong ito ay nangyayari sa pamamagitan ng pagbuo ng isang pinakamainam na imahe para sa mga negosyo. Ang pangunahing gawain ay ganap na neutralisahin ang mga posibleng masamang kaganapan, pati na rin ang mga alingawngaw.

Ang mga relasyon sa publiko ay nakakatulong na lumikha o ganap na alisin ang pagkamit ng isang layunin. Ang mga relasyon sa publiko ay karaniwang inuri bilang isang diskarte sa marketing. Salamat sa linya ng aktibidad na ito, posible na bumuo ng estratehikong pamamahala ng panloob at panlabas na mga lugar sa anumang organisasyon.

Mga pangunahing tungkulin ng advertising at relasyon sa publiko

Ang advertising at relasyon sa publiko ay binuo sa mga espesyal na departamento ng kumpanya. Ang malaking pansin ay pangunahing binabayaran sa paglikha ng isang positibong imahe para sa mga negosyo. Ginagawa ng mga departamentong ito ang mga sumusunod na tungkulin:

Lumikha ng positibong relasyon sa press. Ang mga kumpanya ay dapat magbigay ng eksklusibong positibong balita at mahalagang impormasyon tungkol sa mga aktibidad.
Pag-promote ng mga kalakal o produkto. Ang mga espesyalista ay nagsasagawa ng iba't ibang mga kaganapan na maaaring matiyak ang pagkilala sa produkto.
Mga komunikasyon sa korporasyon. Ang mga panlabas at panloob na aktibidad ay isinasagawa na may kakayahang i-maximize maikling panahon gawing popular ang mga patakaran ng kumpanya.
Para sa karagdagang pagpapatibay ng mga batas na pambatasan, kinakailangan upang matiyak ang mabungang pakikipagtulungan sa mga ehekutibong katawan.
Access sa mga konsultasyon. Ang advertising at relasyon sa publiko ay pangunahing ang pagbuo ng mga rekomendasyon na nauugnay sa patakaran ng korporasyon sa mga sitwasyon kung saan may puwang para sa negatibong impluwensya sa hinaharap na reputasyon ng kumpanya. Ang mga tagapamahala ng negosyo ay dapat ipaalam sa isang napapanahong paraan tungkol sa pinakamainam na mga taktika para sa paglikha ng isang positibo opinyon ng publiko.

Ang relasyon sa publiko ay hindi isang agham o makabagong teknolohiya. Ito ay isang layunin at mahalagang tungkulin na laging naroroon sa mga tao.

Anong mga personal na katangian ang dapat magkaroon ng isang espesyalista sa komunikasyon?

Ang isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay dapat makahanap ng personal na pakikipag-ugnayan sa lahat ng mga kliyente, gumuhit ng mga plano sa trabaho, magsulat ng mga nauugnay na teksto, at makisali din sa gawaing pananaliksik. Maaari naming i-highlight ang pinaka-hinahangad na mga personal na katangian na dapat magkaroon ng naturang empleyado:

Kakayahang magtrabaho kasama ang mga mapagkukunang pampanitikan.
Pagkakaroon ng mga kasanayan sa pagsasalita sa publiko.
Kaalaman sa analytics. Ibig sabihin, dapat marunong mag-analyze ang isang tao ng mga umuusbong na problema.
Pagkamalikhain - paghahanap ng bago at mabisang solusyon sa kasalukuyang mga sitwasyon.
Pagkumbinsi ng mga kliyente.
Pagsasagawa ng mga kawili-wili at epektibong presentasyon.

Ang isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay dapat makatanggap ng naaangkop na edukasyon sa larangan ng ekonomiya. Ang aktibidad na ito ay nauugnay sa pamamahagi at interpretasyon ng mga daloy ng impormasyon sa pananalapi.

Mga pangunahing tungkulin ng mga kagawaran na responsable para sa relasyon sa publiko

Ang bawat negosyo ay may mga dibisyon at departamento na responsable para sa mga partikular na gawain. Ang departamento ng relasyon sa publiko ay nilikha upang maipalaganap ang impormasyon tungkol sa isang partikular na aktibidad ng organisasyon. Ang mga espesyalista ay dapat bumuo at mapanatili ang isang positibong imahe ng negosyo, magsagawa ng mga kampanya sa advertising, at maging responsable para sa pamamahagi ng mga produkto ng impormasyon ng kumpanya. Kabilang dito ang mga website, pahayagan, telebisyon at iba pang media.

Maaari naming i-highlight ang mga pangunahing gawain na ginagawa ng departamento ng komunikasyon:

Pagsasagawa ng mga talumpati at pag-aayos ng mga press conference.
Pagsusuri at pagbuo ng isang programa ng impormasyon na tumutugma sa mga aktibidad ng negosyo.
Gamit ang media, kailangan mong lumikha ng isang positibong imahe ng organisasyon.
Pagpili ng mga materyales sa video, paglikha ng iyong sariling library ng musika, na nagpapakita ng mga pangunahing aktibidad ng negosyo at lahat ng mga departamento ng istruktura.
Pagsasagawa ng isang round table, mga pulong sa mahahalagang tao, mga panayam sa mga kinatawan ng media, kung saan tatalakayin ang pinakamahalaga at mahahalagang isyu.

Mga tungkulin sa panlabas na relasyon sa publiko

Upang lumikha at regular na mapanatili ang isang positibong imahe ng kumpanya, kinakailangan na pangalagaan ang mga panlabas na pag-andar. Maaari silang direktang ituro sa publiko, na maaaring magkaroon ng negatibong saloobin sa mga aktibidad ng negosyo. Kadalasan, ang saloobing ito ay dahil sa ang katunayan na ang organisasyon ay nakikibahagi sa paggawa ng mga produkto na may mababang kalidad. Maaari rin silang magdulot ng panganib sa kalusugan ng tao.

Sa kasong ito, ang mga relasyon sa publiko ay makakatulong na iwasto ang mga negatibong pananaw ng customer sa mga produkto na nilikha sa malinaw na paglabag sa mga pamantayan sa kaligtasan sa kapaligiran, kung ang organisasyon ay nagkaroon ng mga aksidente, pati na rin ang mga hindi katanggap-tanggap na aksyon sa bahagi ng mga tagapamahala at empleyado.

Mga panloob na tungkulin ng relasyon sa publiko

Sa nakalipas na ilang taon, umuunlad ang panlipunan at etikal na marketing sa mga negosyo at kumpanya. Ngayon ito ang nangingibabaw na gawain sa larangan ng produksyon ng kalakal. Ang konseptong ito at relasyon sa publiko ay nagpapahiwatig na may pangangailangan na ipakita ang ilang mga interes ng lipunan upang lumikha ng isang matatag na posisyon para sa produkto sa mga merkado.

Salamat kay pananaliksik sa marketing at pagpapanatili ng mga relasyon sa publiko, maaari mong pag-aralan ang mga nawawalang bagong produkto sa merkado, tumanggap ng malalaking order, ayusin ang matagumpay na mga transaksyon, kumuha ng mahahalagang kontrata, garantiya, baguhin ang itinatag na mga kondisyon ng kredito. Ito ay kung paano posible na gumawa ng mga pagbabago sa patakaran sa pagbebenta, baguhin ang itinatag na mga presyo para sa mga produkto, mapabuti ang serbisyo, magbukas ng mga bagong merkado, upang ang trabaho ay patuloy na mapabuti. Binibigyang-daan ka ng relasyon sa publiko na pag-aralan ang mga paborableng kondisyon sa ekonomiya at maghanda ng mga ulat sa pananalapi.

Ang espesyalista sa relasyon sa publiko ay isang espesyalidad na dumating sa amin mula sa Kanluran kasama ang pag-unlad ng mga relasyon sa merkado. 15 taon lamang ang nakalilipas, hindi naiintindihan ng lahat kung ano ang posisyon na ito, at madalas na nalilito ang mga responsibilidad ng isang PR manager sa mga tungkulin ng isang press secretary. Ito ay hindi nakakagulat, dahil hindi pa katagal ay imposible kahit na makakuha ng gayong espesyalidad bilang isang espesyalista sa relasyon sa publiko sa isang unibersidad.

Sa ating bansa, ang mga naturang espesyalista ay hindi sinanay kahit saan, at sa ngayon, ang kanilang mga tungkulin ay pinangangasiwaan ng mga sertipikadong mamamahayag, mga namimili at iba pang nauugnay na propesyon. Ngunit, tulad ng sinasabi nila, ang demand ay nagdidikta ng supply. At ngayon, maraming unibersidad ang nagbibigay ng mga degree sa relasyon sa publiko sa kanilang mga nagtapos. Kaya ano ang kanilang mga responsibilidad?

Bilang isang patakaran, isang tagapamahala ng PR, bilang ito ay tinatawag din malalaking kumpanya ay responsable para sa isa sa mga sumusunod na lugar: panloob na corporate PR, na batay sa pamamahala ng mga tauhan, o relasyon sa publiko sa labas ng kumpanya. Pareho sa mga lugar na ito ay nasa loob ng kakayahan ng isang PR specialist, ngunit nangangailangan ng maraming iba't ibang mga diskarte at pamamaraan ng trabaho. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Intracorporate PR

Sa madaling salita, ang espesyalista sa relasyon sa publiko ang may pananagutan sa kapaligiran na naghahari sa loob ng kumpanya, na ang mga responsibilidad ay nakasalalay sa pagpapanatili ng hindi nagkakamali na reputasyon ng kumpanya sa mga empleyado nito; pagkilala at pagpigil sa mga hindi inaasahang pagbabago sa kapaligiran ng korporasyon; pagbuo ng mga bagong ideya upang mapanatili at bumuo ng espiritu ng pangkat sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnayan sa mga tauhan; tulong sa pagresolba ng mga kontrobersyal na isyu sa pagitan ng mga kawani at ng pamamahala, na tumutulay sa agwat sa pagitan nila; pinapadali ang pag-angkop ng koponan sa mga pagbabagong nangyayari sa malalaking kumpanya na halos tuloy-tuloy.

PanlabasPR

Ito ay isang bahagyang naiibang larangan ng aktibidad, kung saan ang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay may pananagutan para sa kung paano nakikita ng lipunan ang kumpanya. Nangangailangan ito sa kanya na gampanan ang mga sumusunod na gawain: pagpapakita ng kumpanya sa publiko bilang isang pampublikong institusyong responsable sa lipunan; pagtatatag ng mutual na pagkakaunawaan sa pagitan ng organisasyon at ng mga taong nakakasalamuha nito; agarang pagtugon sa mga sitwasyong "emergency" kung kinakailangan na "iligtas ang mukha ng kumpanya"; labanan laban sa mga alingawngaw at itim na PR; kontrol sa lahat ng promosyon at kaganapan ng kumpanya.

Tulad ng sa una at pangalawang lugar ng aktibidad, ang isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay dapat magkaroon ng buong pagmamay-ari ng impormasyon, kahit anong uri ito at kahit saang pinagmulan ito. Ang impormasyon ay isang mahalagang kasangkapan sa gawaing relasyon sa publiko. Gamit ang impormasyon sa isang paraan o iba pa, ang isang dalubhasa sa relasyon sa publiko ay nagmamanipula ng kolektibo o pampublikong opinyon, lumilikha o sumisira ng mga stereotype, at gumagana sa imahe ng kanyang organisasyon.

Kabilang sa mga katangian na nakakatulong upang makamit ang tagumpay sa larangan ng PR, una sa lahat, kinakailangan na i-highlight ang mga kasanayan sa komunikasyon, mga kasanayan sa organisasyon at pampublikong pagsasalita, mayamang imahinasyon at pagkakapantay-pantay.

Espesyalista sa Public Relations

Ang isang espesyalista sa relasyon sa publiko ay isang empleyado ng isang organisasyon na nakikitungo sa media. Ang gawain ng naturang espesyalista ay upang mapanatili ang imahe ng organisasyon.

Sa Ingles: Tagapamahala ng PR

Finam Financial Dictionary.

Tingnan kung ano ang isang “Public Relations Specialist” sa ibang mga diksyunaryo:

Public relations, PR (Ingles: Public Relations public relations, public relations, public relations, public relations, public interaction; abbreviated: PR PR) na mga teknolohiya para sa paglikha ng ... ... Wikipedia

Public relations o PR (Public Relations, СО, English PR, mula sa public relations public relations; abbreviated slang: PR) ang pangunahing at tanging function ng PR ay ang pagpapakilala sa hanay ng halaga ng anumang panlipunang grupo ng impormasyon tungkol sa ... .. . Wikipedia

PANGKALAHATANG KATANGIAN NG MGA TUNGKULIN NG ISANG PUBLIC RELATIONS SPECIALIST

Nilalaman propesyonal na aktibidad Ang mga espesyalista sa relasyon sa publiko ay isa sa mga pangunahing problema sa teorya at praktika ng relasyon sa publiko. Kung walang malinaw na ideya tungkol sa nilalaman ng aktibidad na ito, imposibleng matukoy ang mga pangunahing direksyon at tiyak na mga alituntunin sa propesyonal na pagsasanay ng mga nauugnay na espesyalista. Sa dalubhasang panitikan, maraming mga may-akda ang nagbibigay ng sapat na atensyon sa bahagi ng nilalaman ng mga propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa relasyon sa publiko. Ipakita natin ang ilan sa mga pinakamahalaga, sa aming opinyon, mga punto ng pananaw sa problemang ito, na nagbibigay ng higit pa o hindi gaanong malinaw na ideya tungkol dito.

Una sa lahat, dapat kang bumaling sa isa sa mga modernong klasiko ng teorya at kasanayan ng relasyon sa publiko, si Sam Black. Sa kanyang aklat na "Introduction to Public Relations" tinukoy niya ang sampung pangunahing lugar PR, na ginagawang posible upang makuha ang pinaka-pangkalahatang mga ideya tungkol sa nilalaman ng mga propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa relasyon sa publiko at ang nilalaman ng kanilang propesyonal na pagsasanay. Ang mga lugar na ito ay:

1) opinyon ng publiko;

2) relasyon sa publiko;

3) relasyon sa pamahalaan;

4) buhay panlipunan;

5) relasyong pang-industriya;

6) relasyon sa pananalapi;

7) relasyong internasyonal;

8) relasyon sa mga mamimili;

9) pananaliksik at istatistika;

10) mass media.

Mas partikular, ipinahayag ni Sam Black ang nilalaman ng mga aktibidad ng mga propesyonal sa relasyon sa publiko sa mga gawaing kinakaharap nila. Ayon sa klasiko, ang mga pangunahing gawain PR- ang mga sentralista ay:

1) mga konsultasyon batay sa pag-unawa sa pag-uugali ng tao;

2) pagsusuri ng mga posibleng uso at hula ng kanilang mga kahihinatnan;

3) pag-aaral ng opinyon ng publiko, mga inaasahan at pananaw ng lipunan at pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapatupad mga kinakailangang hakbang;

4) pagtatatag at pagpapanatili ng mutual na komunikasyon batay sa pagiging maaasahan at pagkakumpleto ng impormasyon;

5) pag-iwas sa alitan at hindi pagkakaunawaan;

6) pagtataguyod ng pagtatatag ng paggalang sa isa't isa at responsibilidad sa lipunan;

7) pagkakatugma ng personal at pampublikong interes;

8) pagpapabuti ng magiliw na relasyon sa mga kawani, mga supplier at mga customer;

9) pagpapabuti ng mga relasyon sa industriya;

10) pag-akit ng mga kwalipikadong tauhan at pagbabawas ng turnover ng kawani;

11) pagpapalawak ng merkado para sa mga kalakal at serbisyo;

12) pinakamataas na pagtaas sa kakayahang kumita;

13) pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon.

1. Programming, na kinabibilangan ng pagsusuri ng mga problema, pagtukoy sa mga layunin, pagtukoy sa mga grupo ng mga tao na ang suporta o pag-unawa sa isa't isa ay kailangan ng organisasyon, at pagpaplano ng mga kinakailangang aktibidad.

2. Mga relasyong itinatag at pinananatili sa iba't ibang grupo ng mga tao at organisasyon, na mahalaga para sa pagkolekta, tamang pagsusuri ng impormasyon at paggawa ng mga rekomendasyon.

3. Paghahanda at paglalathala ng mga publikasyon, ulat, artikulo, at iba pang materyal na impormasyon para sa panlabas at panloob na mga grupo.

4. Pagtatatag ng mga sistema ng pagpapakalat ng impormasyon sa pamamagitan ng pamamahayag, radyo at telebisyon, propesyonal na mga publikasyon, pagbuo at pagpapanatili ng interes ng mga publisher sa impormasyon.

5. Pag-aayos ng pagpapalabas ng mga publikasyon, pelikula, programa, multimedia, mga litrato sa malapit na pakikipag-ugnayan sa mga espesyalista sa mga isyung ito, na nangangailangan ng kaalaman sa mga teknikal na aspeto ng produksyon.

6. Pag-aayos ng mga espesyal na kaganapan tulad ng mga press conference, eksibisyon, demonstrasyon, gala meeting, parangal, atbp. Nangangailangan ito ng maingat na pagpaplano at koordinasyon, atensyon sa detalye, paghahanda ng mga espesyal na booklet at mensahe.

7. Paghahanda ng mga talumpati para sa iba at ang kakayahang magbigay ng mga talumpati.

8. Pananaliksik at pagsusuri na kinasasangkutan ng kakayahang mangalap ng impormasyon sa iba't ibang paraan, kabilang ang gawaing aklatan, mga panayam, impormal na pag-uusap, at paggamit ng mga pollster.

Sa aspetong ito, ang listahan ng mga responsibilidad sa trabaho ng isang espesyalista sa larangan ng relasyon sa publiko ay tila mahalaga sa praktikal na pananaw. ito:

1. Pagsusulat at pag-edit. Paghahanda ng mga anunsyo sa press at broadcast, tampok na artikulo, newsletter para sa mga empleyado at panlabas na shareholder, liham, komunikasyon para sa Website at iba pang mga serbisyo sa impormasyon sa pagpapatakbo, shareholder at taunang ulat, mga talumpati, brochure, mga script ng pelikula at mga slide show, mga artikulo sa mga publikasyong pangkalakalan, mga advertisement ng institusyon, at mga produkto at karagdagang teknikal na materyales.

2. Relasyon ng medya. Mga contact sa mga kinatawan ng media, mga magasin at mga suplemento sa Linggo, kasama ang mga independiyenteng manunulat, pati na rin sa mga kinatawan ng mga propesyonal na publikasyon. Ang layunin ng naturang mga contact ay "hikayatin ang mga nauugnay na publikasyon o media na mag-publish (o mag-broadcast) ng mga balita at kuwento tungkol sa organisasyon (ang mga balita at kwentong ito ay maaaring ihanda ng organisasyon mismo). Pagtugon sa mga kahilingan mula sa media, pagsuri sa mga nai-publish na materyales at access sa mga maimpluwensyang mapagkukunan ng impormasyon.

3. Pananaliksik. Pangangalap ng impormasyon tungkol sa opinyon ng publiko, mga uso, mga umuusbong na isyu, klima sa politika at batas, mga ulat sa media, mga espesyal na grupo ng interes at iba pang mga isyu na nakakaapekto sa mga shareholder ng organisasyon. Pagba-browse sa Internet, mga serbisyo ng impormasyon sa pagpapatakbo, mga electronic database ng pamahalaan. Pagpaplano ng mga programa sa pananaliksik, pagsasagawa ng mga survey, pag-aayos ng mga order mula sa mga kumpanya ng pananaliksik.

4. Pamamahala at pangangasiwa. Pagguhit ng mga programa at plano sa pakikipagtulungan sa iba pang mga tagapamahala; pagtukoy ng mga pangangailangan, pagtatakda ng mga priyoridad, pagtukoy sa mga grupo ng komunidad, pagtatakda ng mga layunin, at pagbuo ng estratehiya at taktika. Pangangasiwa ng mga tauhan, badyet at mga iskedyul ng programa.

5. Pagkonsulta. Mga rekomendasyon sa senior management ng kumpanya sa kapaligirang panlipunan, pampulitika at regulasyon; pagkonsulta sa isang grupo ng pamamahala tungkol sa kung paano maiwasan ang isang krisis (at kung paano tumugon sa isa kung mangyari ito); Pakikipagtulungan sa mga pangunahing gumagawa ng desisyon upang bumuo ng mga estratehiya para sa pamamahala ng mga kritikal at sensitibong isyu at pagtugon sa mga isyung iyon sa isang napapanahong paraan.

6. Mga espesyal na kaganapan. Pag-aayos at pagdaraos ng mga kumperensya upang talakayin ang mga balita, mga pagpupulong, mga bukas na araw, mga ribbon cutting ng mga eksibisyon, atbp., mga anibersaryo, mga kaganapan na may kaugnayan sa paglipat ng mga donasyon sa mga kawanggawa, mga pagbisita ng mga dignitaryo, mga kumpetisyon at kumpetisyon, mga parangal sa programa at iba pang mga espesyal na kaganapan.

7. Oral na pagtatanghal. Nagbibigay ng talumpati bago iba't ibang grupo, pagtulong sa iba sa paghahanda ng mga presentasyon, at pamunuan ang isang dedikadong speakers' bureau upang matiyak na ang organisasyon ay may "platform" sa harap ng mahahalagang audience nito.

8.. Produksyon. Paglikha ng mga paraan ng komunikasyon batay sa kaalaman at kakayahang gamitin ang mga kakayahan ng multimedia, kabilang ang mga visual at disenyong tool, photography, layout at desktop computer publishing system; pag-record at pag-edit ng impormasyon sa audio at video; paghahanda ng mga audiovisual presentation.

9. Pagsasanay. Paghahanda sa mga tagapamahala at iba pang mga tagapagsalita ng kawani upang makipagtulungan sa media at pampublikong pagsasalita. Pagpapabuti ng organisasyon ng pasalita at nakasulat na pananalita ng ibang empleyado. Tumulong sa paggawa ng mga pagbabago sa kultura, mga patakaran, istruktura at proseso ng organisasyon.

10. Makipag-ugnayan. Maglingkod bilang isang ugnayan sa media, lokal na komunidad at iba pang panloob at panlabas na grupo. Gumaganap bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng organisasyon at ng mga pinakamahalagang shareholder nito: pakikinig sa kanilang mga alalahanin, pagsasagawa ng mga negosasyon, paglutas ng mga salungatan at pag-abot ng kasunduan. Pagganap ng tungkulin ng isang mapagpatuloy na host kapag nakakatugon sa mga bisita at bisita ng organisasyon; organisasyon ng kanilang oras ng paglilibang.

Ang mga nasa itaas na lugar ng propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa PR, kanilang mga tungkulin at mga responsibilidad sa trabaho ay nasa likas na katangian ng isang simpleng enumeration batay sa karanasang empirikal. Walang alinlangan, ang impormasyong ito ay mahusay praktikal na halaga at nagbibigay ng pangkalahatang ideya ng nilalaman ng mga propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa relasyon sa publiko. Ngunit para sa isang mas malalim na teoretikal na pag-unawa sa problemang ito, ang sistematisasyon at isang tiyak na pag-uuri ng mga pag-andar ng mga propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa PR ay kinakailangan. Ang mga pagtatangka sa pagsasaliksik ng ganitong uri ay ginawa sa maraming publikasyon ng mga domestic public relations theorist at practitioner. Sa partikular, iminungkahi ni Propesor I.P. Yakovlev na hatiin ang mga tungkulin ng mga espesyalista sa relasyon sa publiko sa dalawang grupo.

Pinagsasama ng unang pangkat ang mga function ng pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon (nagtatrabaho sa input ng system). Kabilang dito ang mga sumusunod na function:

1) pananaliksik ng opinyon ng publiko, pagsusuri ng istatistikal na datos, paglalahat ng mga resulta ng sosyolohikal, sikolohikal, pang-ekonomiya at iba pang pag-aaral;

2) pag-aaral ng legal, pang-ekonomiya, pampulitika at iba pang mga dokumento;

3) pag-scan sa mga publikasyon ng press sa mga isyu na mahalaga sa organisasyon;

4) pakikipag-ugnayan sa mga mamamahayag, kinatawan ng mga katawan ng gobyerno, mamumuhunan, mga pangkat panlipunan, mga kilusang panlipunan;

Pinagsasama ng pangalawang pangkat ang mga function para sa pagpapakalat ng impormasyon (nagtatrabaho sa output ng system). Ang mga sumusunod na function ay kapansin-pansin dito:

1) paghahanda ng mga materyales ng impormasyon (brochure, artikulo, press release) para sa press, mga namamahala na katawan, mamumuhunan, atbp.;

2) pagpapaalam sa publiko tungkol sa mga layunin at problema ng organisasyon sa mga press conference, sa media, sa koreo, atbp.;

3) pagpapabuti ng mga relasyon sa mga mamimili (paglahok sa paglikha at paglalagay ng advertising at pag-promote ng mga kalakal sa merkado, organisasyon ng mga espesyal na kaganapan, atbp.);

4) impluwensyang nagbibigay-impormasyon sa mga kinatawan at ehekutibong awtoridad upang magpatibay ng mas mahusay na mga batas at desisyon.

Dagdag pa, Propesor I.P. Yakovlev, alinsunod sa kung ano ang kilala sa dayuhang kasanayan PR nagmumungkahi ng isang apat na hakbang na algorithm para sa pagbuo ng isang partikular na programa sa relasyon sa publiko o kampanya sa relasyon sa publiko na may kaugnayan sa proseso ng aktibidad sa larangan PR ang mga sumusunod na function:

1) pananaliksik, may kaugnayan sa koleksyon, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon;

2) pagpaplano, nauugnay sa pagtukoy ng mga layunin, layunin at pagbuo ng plano ng aksyon para sa kanilang pagpapatupad;

3) organisasyon, na binubuo sa pakikilahok ng isang espesyalista sa "pagpapatupad ng mga nakaplanong aktibidad;

4) eksperto, ipinakikita sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng gawaing isinagawa at pagtukoy ng mga bagong problema na kailangang lutasin.

At sa wakas, sa ikatlong batayan, ang sistema ng mga ugnayang panlipunan, ang I. P. Yakovlev ay kinikilala ang mga pang-ekonomiya, pampulitika, kultura at panlipunang mga pag-andar. Ang pang-agham na halaga ng iminungkahing pag-uuri, sa aming opinyon, ay nakasalalay sa katotohanan na pinapayagan kaming lumapit sa pagsusuri at praktikal na pagpapatupad ng mga pag-andar ng isang espesyalista sa PR komprehensibo, sa kanilang malapit na ugnayan at mga interseksyon sa isa't isa.

Mga katulad na artikulo: