مرحبًا؟ هل هذه غلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك إدموندز.

أوه، مرحبا، نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير، شكرًا، غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الانتظار، من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكن أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث مع السيد. كلينتون من قسم المحاسبة، من فضلك.

هل لي أن أسألك من المتصل؟

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانية.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ولكن السيد. كلينتون غير متواجدة في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. ولكن يمكنني أن أعطيها لك، فقط في حالة.

حسنًا. تابع من فضلك.

رقم هاتفي هو 04678345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. أستطيع تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأسأل السيد. كلينتون ستتصل بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. الوداع.

- "المفروشات الأردنية". ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من استوديو لندن للتصميم. هل يمكنني التحدث مع شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث مع كبير المهندسين لديكم، من فضلكم.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا، من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا، إستيلا. هذه سالي. لم أتمكن من إيصالك بالأمس. الخط كان مشغولا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم، نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد في المنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

لا ينبغي أن يطول الأمر، كما آمل.

هل يمكن أن تطلبي منه أن يعاود الاتصال بي، من فضلك؟

بالتأكيد. من يجب أن أقول اتصل هاتفيا؟

أنا سام، من نادي الغولف.

هل حصل إدوارد على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ط ط ط. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل أنت شقيقها؟

لا، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه غلوريا؟

نعم! مرحبًا! من الذي يتكلم؟

هذا نيك. نيك إدموندز.

حسنا، شكرا، غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. سأتصل بها.

حسنا شكرا.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

هل لي أن أعرف من المتصل؟

شكرا لك السيد بونتي. لحظة من فضلك سأتحقق لمعرفة ما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالتأكيد.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف، ولكن السيد كلينتون هو هذه اللحظةلا يمكن الرد على المكالمة. هل ستتركين له رسالة أم تطلبين منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. ولكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى، فقط في حالة.

بخير. يتكلم.

رقم هاتفي هو 04678345.

نعم. ويرجى تكرار اسمك.

بالتأكيد. برونو بونتي. سأقوم بتهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك السيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون أن يتصل بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكراً جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الأردن. ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد فرانكس من استوديو لندن للتصميم. هل يمكنني التحدث مع الشخص الذي يقوم بأعمال التجديد؟

آسف، لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث مع كبير المهندسين.

بالطبع يا سيدي. لحظة من فضلك سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث مع إستيلا؟

أنا أستمع. من الذي يتصل؟

أوه، مرحبا، إستيلا. هذه سالي. لم أتمكن من الوصول إليك أمس. كان الخط مشغولا. هل أنت بخير؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ هل إدوارد في المنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

بخير. متى سيعود؟

رنين رنين! المقال مخصص لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية بشكل جميل وكفاءة. سنتحدث بشكل أساسي عن إجراءات العمل. باستخدام عباراتنا الخاصة بالمحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية، ستتعلم كيفية تحية محاورك بشكل صحيح أو الرد على التحية، ومعرفة من اتصل وطلب ترك رسالة، أو تحديد موعد أو ترك رسالة مهمة لشريك، وغير ذلك الكثير. . استمتع بالقراءة!

القاعدة الأكثر أهمية عند التحدث على الهاتف هي عدم الخوف من الصعوبات. إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء المحادثة، فأخبر محاورك بذلك:

لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا. هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ من فضلك؟
انا لست جيدا في الانجليزيه. هل يمكنك التحدث ببطء أكثر، من فضلك؟

لا تخجل، سوف يقابلك الناس في منتصف الطريق. ولا تنسى الأدب، حاول استخدام " استطاع" بدلاً من " يستطيع" ، و " لو سمحت" و " شكرًا لك أنت».

كيفية تحية شخص تتحدث معه

أي محادثة، كما تعلم، تبدأ بتحية أو مقدمة:

مرحبًا.
مرحبًا.
هذا هو اتصال نيك كارتر.
نيك كارتر قلق.
نيك كارتر هنا.
هذا نيك كارتر.
أنا نيك كارتر من البيت الأخضر هنا.
هذا نيك كارتر من البيت الأخضر.

بعد التعريف بنفسك، لا تنس أن تسأل سؤالاً مهماً:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟
هل أنت مرتاح في التحدث الآن؟

إذا أصبح محاورك مشغولاً فجأة، وضح على الفور ما إذا كان من الممكن معاودة الاتصال وما هو الوقت الأنسب:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني بأفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟
من فضلك قل لي ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

كيفية الرد على التحية على الهاتف

دعونا نتخيل الوضع المعاكس: لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب بشكل صحيح؟

ابدأ بالمعيار "صباح الخير / بعد الظهر / المساء"، ثم يمكنك استخدام العبارات التالية:

إنه "البيت الأخضر". كيف يمكنني مساعدتك؟
هذه هي شركة البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر"، يتحدث نيك كارتر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟
"البيت الأخضر"، نيك كارتر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

أو هذا الموقف: أنت مشغول جدًا في الوقت الحالي ولا تستطيع التحدث.

آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.
أنا آسف، أنا مشغول الآن.

ولا تنس أن تطلب بأدب من الشخص الآخر أن يتصل بك لاحقًا.

هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا قليلا، من فضلك؟
هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟

ماذا لو كان الشخص لديه الرقم الخطأ؟ في هذه الحالة استخدم إحدى هذه العبارات:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي تتصل به؟
آسف، أنت يجب ان يملكالعدد غير صحيح.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.
لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

كيفية توضيح معلومات المتصل

إذا لم يقدم المحاور نفسه، فتأكد من توضيح من يتصل بك ولأي غرض. في مثل هذه الحالة، ستساعدك العبارات التالية:

من المتصل من فضلك؟
يرجى تقديم نفسك.
هل لي أن أسأل من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟
هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟
من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تريد التحدث إلى؟
من تريد التحدث معه؟
من اي شركة تتصل؟
من أي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بشركة والإجابة ليست هي التي تحتاجها. اطلب من أحد الموظفين أن يتواصل معك الشخص المناسب. استخدم هذه العبارات:

هل يمكنني التحدث إلى آن؟
هل يمكنني التحدث مع آنا؟
هل يمكنني الوصول إلى آن، من فضلك؟

هل لي أن أتحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكن أن توصلني إلى آن، من فضلك؟
هل يمكنك توصيلي بآنا من فضلك؟
هل آن هناك، من فضلك؟
أخبرني، من فضلك، هل آنا هناك؟

كيف تطلب الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب

الوضع المعاكس: تلتقط الهاتف وتدرك أن المتصل لا يريد التحدث معك، بل مع موظف آخر. اطلب من الشخص الآخر أن ينتظر قليلاً. العبارات التالية ستساعدك في هذا:

انتظر على الخط من فضلك.
يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.
سأوصلك إليه/لها.
سأقوم بتوصيلك معه.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كانت آن متاحة.
دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان بإمكان آنا الرد على الهاتف.

ماذا تفعل إذا كان هناك اتصال سيئ

أنت تتصل ولكن الطرف الآخر لا يستطيع سماعك - هناك تداخل على الخط. لا تنزعج، فهذه العبارات ستساعدك (أو لن تساعدك، لأن الاتصال سيئ):

أيمكنك سماعي؟
هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.
لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء أنا بالكاد أسمعك!
اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
عذرًا، لم أفهم ذلك.
أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟
تعال مرة أخرى؟
يكرر؟
هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟
آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
قلت أن اسمه كان أليكس، أليس كذلك؟
قلت أن اسمه أليكس، أليس كذلك؟
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصال سيء.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

هل تتصل بشخص ما لتحديد موعد، ولكن لا تعرف كيفية القيام بذلك؟ إذًا فإن قوالب العبارات التالية تناسبك. يبدو أنهم مهذبون وسيساعدونك في التفاوض مع زميلك في العمل.

أود ترتيب موعد.
أود تحديد موعد.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الاثنين القادم بخير؟
هل يوم الاثنين القادم مناسب لك؟
أستطيع أن أفعل ذلك بعد السادسة.
يمكنني مقابلتك بعد الساعة السادسة.
هل نقول السادسة والنصف يوم الاثنين المقبل في مكتب "البيت الأخضر"؟
إذن في الساعة 6:30 يوم الاثنين في مكتب البيت الأخضر؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب على الهاتف

أنت على الهاتف وفجأة يظهر سؤال أثناء المحادثة وتحتاج إلى مقاطعة الشخص الآخر لتوضيح المعلومات. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟
انتظر دقيقة! وماذا عن...؟
هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟
هل تمانع لو قلت شيئًا الآن؟
إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟
انتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

كيف تطلب من شخص أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب، ولكن الشخص الذي تحتاجه ليس هناك؟ اطلب إبلاغه بمكالمتك ولا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك.

هل يمكن أن تخبريها من فضلك بأن نيك كارتر من "البيت الأخضر" اتصل بها؟
هل يمكن أن تخبريها من فضلك أن نيك كارتر من البيت الأخضر اتصل؟
أخبرها أنني سأتصل غداً، من فضلك.
من فضلك أخبرها أنني سأتصل بك غدا.
من فضلك، أخبرها أن نيك كارتر اتصل هاتفيا وسأتصل بك مرة أخرى في الساعة السادسة والنصف.
من فضلك أخبرها أن نيك كارتر اتصل. سأتصل بك مرة أخرى في الساعة 18:30.
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
يمكنها التواصل معي على الرقم 777-5555.
يمكنها التواصل معي على الرقم 777-5555.

كيف تأخذ رسالة لشخص ما

لقد تلقيت مكالمة وطلبت تمرير الهاتف إلى زميل، لكنه ليس هناك. عليك أن تخبرهم بأدب أن الشخص غير قادر على الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة.

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.
ما هو رقمك؟
ما هو رقم هاتفك؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، نيك ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
لسوء الحظ، نيك ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
إنه مشغول في هذه اللحظة. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، إنه يجري مكالمة أخرى في الوقت الحالي.
ومن المؤسف أنه يتحدث الآن بأسلوب مختلف.

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

لقد اتصلت ولكن لا أحد يجيب على مكالمتك. لقد انطفأ جهاز الرد الآلي وتحتاج إلى ترك رسالة.

مرحبًا، هذا نيك كارتر يتصل بآن. هل يمكنك من فضلك معاودة الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.
مرحبًا، هذا نيك كارتر، أحتاج إلى آنا. من فضلك اتصل بي مرة أخرى في أقرب وقت ممكن. رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.

ما هي الرسالة التي يجب عليك تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك؟

خذ الوقت الكافي لتسجيل رسالة لجهاز الرد الآلي الخاص بك. سيساعدك هذا على عدم تفويت المكالمات المهمة. قد يبدو النص هكذا.

شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك رسالتك بعد الإشارة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. برجاء ترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.مرحبًا، هذا نيك كارتر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.

نعم؟ ...هاهاها! فقط أمزح، هذا بريد صوتي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك أي شيء. الوداع!
نعم؟ ...هاها! فقط أمزح، إنها آلة الرد الآلي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله، فلا تترك شيئًا. الوداع!

وداعا عبر الهاتف

لقد تحدثت عبر الهاتف بنجاح، والآن حان الوقت لإنهاء المحادثة. كيف تفعل هذا بشكل صحيح؟ للقيام بذلك سوف تحتاج إلى العبارات التالية:

انها كانت لطيفة الحديث معك.
كان لطيفا التحدث معك.
آمل أن أكون بالمعلومات.
أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.
أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.
شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا، آن.
وداعا، آنا.

نوصي باستخدام جهاز المحاكاة الخاص بنا لتعزيز الكلمات حول موضوع "المحادثة الهاتفية"

مثال على محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية (مع الترجمة)

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على المحادثات الهاتفية اللغة الإنجليزية.

سكرتير: صباح الخير شركة "بست موتورز". كيف يمكنني مساعدك؟
جاك: مرحبًا، هذا جاك وارتون يتحدث. هل يمكنني التحدث إلى نيك ستانلي، من فضلك؟
سكرتير: أوه، أخشى السيد. ستانلي ليس هنا في الوقت الراهن. هل ترغب في ترك رسالة ؟
جاك: بالتأكيد. هل يمكنك، من فضلك، أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى؟ أحتاج إلى التحدث معه على وجه السرعة!
سكرتير: نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.
جاك: شكرا الى اللقاء.
سكرتير: مع السلامة.

موظف الاستقبال أ: شركة "كاسات". أيمكنني مساعدتك؟
باتريك: نعم، أود التحدث إلى السيد. الأخضر، من فضلك.
موظف استقبال 1: هل لديكم امتداد له؟
باتريك: لا، لا أعرف، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.
موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأتصل بهذا القسم.
باتريك: شكرًا لك.
موظف الاستقبال ب: قسم التسليم، سيدة إليوت.
باتريك: السيد. الأخضر، من فضلك.
موظف الاستقبال ب: السيد. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الراهن. هل لي أن أعرف من المتصل ليخبره؟
باتريك: هذا هو باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.
موظف الاستقبال ب: هل ستصمد أم ترغب في ترك رسالة؟
باتريك: سأصمد، شكرًا لك.
السيد. أخضر: السيد. يتحدث باللون الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. صديقتنا المشتركة، سوزان بريسلي، أحالتني إليك. أنا مهتم بتغيير مسيرتي المهنية، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.
السيد. أخضر: السّيدة. بريسلي بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: أود بشدة أن آتي وأتحدث معك. هل أنت على استعداد لإعطائي بضع دقائق من وقتك؟
السيد. أخضر: حسنًا، جدول أعمالي ضيق بعض الشيء. متى تود أن نتقابل؟
باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.
السيد. أخضر: حسنًا، هل يمكنك الوصول بعد الساعة الخامسة في أحد أيام الأسبوع المقبل؟
باتريك: نعم بالتاكيد.
السيد. أخضر: حسنًا، ماذا عن الساعة 5:15 يوم الأربعاء في مكتبي؟
باتريك: يوم الاربعاء القادم الساعة 5:15 بعد ذلك. شكرا جزيلا لك، السيد. أخضر.
السيد. أخضر: مرحبًا بك، انتظر، سكرتيرتي ستعطيك التوجيهات.
باتريك: شكرًا لك. اراك يوم الاربعاء!

خاتمة

لذلك، إذا كنت تمارس هذه العبارات، فسيتم تذكرها على الفور أثناء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. فكرة عظيمة- تدرب مع أحد زملائك أو أصدقائك: اتصلوا ببعضكم البعض، واتركوا على الأقل جزءًا من الحوار الهاتفي باللغة الإنجليزية. أذهب خلفها !

عائلة EnglishDom الكبيرة والودية

المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية هي موضوع هذا المقال، والذي سننظر فيه إلى: كيفية تقديم نفسك بشكل صحيح، وكيفية الاتصال بشخص ما عبر الهاتف، والسؤال مرة أخرى إذا كان هناك شيء غير واضح، والإبلاغ عن انقطاع الاتصال، وسنقدم أمثلة على ذلك التعبيرات والعبارات الشائعة مع الترجمة لمكالمة هاتفية عمل.

محادثة هاتفية عادية باللغة الإنجليزية

خيارات العرض أثناء المكالمة:

تبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بتقديم نفسك:

مرحبًا، أنا لينيت(مرحبا، أنا لينيت)
توم يتحدث(توم يتحدث)

تجنب قول "أنا لوك" - وهذا أمر مقبول فقط للوكيل الذي على وشك تقديم عرض تقديمي عبر الهاتف حول شيء ما.

إذا أردت أن تعرف من تتحدث إليه، فاطرح أحد الأسئلة التالية:

مرحبا، هل هذا السيد موريسون؟(مرحبا، هل هذا السيد موريسون؟)
هل هذا بيتر يتكلم؟(هل هذا بيتر؟)
هل هذا السيد موريسون يتحدث؟(السيد موريسون يتحدث؟)

هل أنت بيتر؟ هل أنت السيد موريسون؟ - الخيارات غير المقبولة فهي تعتبر وقحة

يمكنك دعوة شخص آخر إلى الهاتف كما يلي:

أود التحدث إلى جين من فضلك(من فضلك، أود التحدث إلى جين)
مايو / هل يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى المدير العام؟(هل يمكنني التحدث مع المدير العام؟)
صباح الخير، هل يمكن أن توصلني إلى السيد سميث؟(صباح الخير، هل يمكنك توصيلي بالسيد سميث؟)

إذا طُلب منك التواصل مع شخص آخر:

اترك رسالة أو اطلب معاودة الاتصال:

هل يمكنك أن تأخذ رسالة؟(هل يمكنك ترك رسالة؟)
هل يمكنني/يمكنني ترك رسالة؟(هل يمكن أن أترك رسالة؟)
هل يمكنك أن تطلب منه/منها أن يتصل بي مرة أخرى؟(هل يمكنك أن تطلب منها أن تتصل بي مرة أخرى؟)

تلقي رسالة من المتصل:

هل يمكنني اخذ رسالة؟(هل يمكنني اخذ رسالة؟)
هل ترغب في ترك رسالة ؟(هل ترغب في ترك رسالة؟)

إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء التحدث مع شخص ما عبر الهاتف، فاسأل مرة أخرى:

أعد ذلك من فضلك؟(أعد ذلك من فضلك)

لا ينبغي بأي حال من الأحوال حذف الضمير. الذي - التيوإلا فهذا يعني أنك تطلب من الشخص أن يتقيأ. كن حذرا مع هذا!

إذا كنت بحاجة إلى كتابة شيء ما أثناء المحادثة:

دقيقة فقط. سأقوم بتدوين ملاحظة عن ذلك(دقيقة واحدة فقط. سأكتبها)

إذا قرع شخص ما جرس الباب وتحتاج إلى المقاطعة، اسأل:

دقيقة فقط. سأعود حالا(دقيقة واحدة من فضلك، سأعود على الفور)
لقد عدت وتريد مواصلة المحادثة:
آسف لجعلك تنتظر(آسف على الانتظار)

وفجأة توقفت عن سماع المتصل:

آسف، لقد انقطعنا!(عذرا لقد انفصلنا)

مشاكل الخط:

أنت تنفصل سأتصل بك مرة أخرى(أنت مفقود، سأتصل بك مرة أخرى)
هل بإمكانك إعادة الإتصال بي؟(هل بإمكانك إعادة الإتصال بي؟)

المحادثة الهاتفية التجارية باللغة الإنجليزية

استخدم العبارات الموجودة في الجدول، وسوف تساعدك على ترك انطباع جيد لدى محاورك أثناء المكالمة. يوجد رابط التحميل أسفل الجدول

تعد المحادثة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية في مجال الأعمال من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات العالمية القيام بها. النقطة المهمة هنا هي حاجز اللغة والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة، وسنقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح عبر الهاتف مع المتحدثين الأصليين لفهم كل شيء وفهمه.

لقد قمنا بكتابة كتاب تفسير العبارات الشائعة البسيط للمسافرين، والذي ستجد فيه حوارات وعبارات ومفردات حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وقم بتحسين مستواك في اللغة الإنجليزية. يمكنك تحميل الكتاب مجانا على.

عبارات مفيدة للتحدث في الهاتف

تحيات

يبدأ المسرح بشماعة، وتبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير/بعد الظهر/المساء المعتاد، عليك أن تقدم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب، عليك أن تخبر محاورك على الفور بمن يزعجه. في هذه الحالة، يُنصح بإعطاء ليس فقط اسمك الكامل، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

عبارة	ترجمة
هذا هو اتصال أوستاب بندر.	إنه أوستاب بندر الذي يقلق.
إنه أوستاب بندر هنا.	هذا هو أوستاب بندر.
إنه أوستاب بندر من "القرون والحوافر" هنا.
هذا أوستاب بندر من "القرون والحوافر".	هذا هو أوستاب بندر من الأبواق والحوافر.

وبعد أن يلقي عليك الشخص التحية، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم للغاية:

عبارة	ترجمة
هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟	هل أنت مرتاح في التحدث الآن؟

إذا كان الشخص مشغولا، وضح على الفور متى يمكنك التحدث معه. خذ بعين الاعتبار العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟	هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.	سأتصل بك لاحقا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	من فضلك قل لي ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

قد يحدث أيضًا أنك قمت بطلب الرقم الخطأ. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

الآن دعونا نتخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب على محاورك بشكل صحيح؟

أولاً، تأكد من إلقاء التحية بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء، وبعد ذلك، اعتمادًا على موقفك وخصائص التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب، يمكنك استخدام العبارات التالية عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارة	ترجمة
"القرون والحوافر." كيف يمكنني مساعدك؟	"القرون والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لك على دعوتك "القرون والحوافر". أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟	شكرًا على اتصالك بـ Horns and Hooves. أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب بأدب من الشخص أن يتصل بك لاحقًا.

الشخص لديه الرقم الخطأ؟ أخبره بذلك باستخدام إحدى العبارات التالية.

عبارة	ترجمة
ما هو الرقم الذي تتصل به؟	ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟	ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف، ولكن ليس لدينا السيد. كوريكو هنا.	لسوء الحظ، السيد كوريكو لا يعمل لدينا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.	عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.	لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

هناك مواقف عندما يكون لدى الشخص رقم خاطئ، لكن مكالمته غير سارة لك، على سبيل المثال، إذا كان يقدم لك سلعًا أو خدمات غير ضرورية بشكل متطفل. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارة	ترجمة
أنا آسف، أنا غير مهتم.	لسوء الحظ، أنا لست مهتما.
آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.	أنا آسف، أنا مشغول الآن.
ليس لدينا أي مصلحة في الخدمات الخاصة بك.	نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلك، تقبل أنني لا أريد المزيد من المكالمات الهاتفية.	يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية توضيح معلومات المتصل

لنتخيل أنهم اتصلوا بك، لكنهم لم يقدموا أنفسهم. في هذه الحالة، تحتاج إلى تجنب التوقف مؤقتًا في المحادثة وتوضيح من يتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة استخدم العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
من المتصل من فضلك؟	يرجى تقديم نفسك.
هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟	من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟	هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	من تريد التحدث معه؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟	من أي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة، ولكن ينتهي بك الأمر مع سكرتير أو رقم الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الموظف الاتصال بالشخص الذي تحتاجه على الهاتف. يمكنك أيضًا أن تطلب الاتصال برقم الهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
هل يمكنني التحدث إلى السيد؟ كوريكو؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد. كوريكو من فضلك؟
هل لي أن أتحدث مع السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد. كوريكو، من فضلك.	أود التحدث إلى السيد كوريكو، من فضلك.
هل السيد؟ كوريكو هناك، من فضلك؟	أخبرني، من فضلك، هل السيد كوريكو موجود؟
هل يمكن أن توصلني إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكن أن توصلني إلى السيد كوريكو، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على رقم داخلي 635؟	هل يمكنك توصيلي بالرقم 635؟

كيف تطلب الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الشخص عدم تعليق المكالمة وانتظار الاتصال. عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك، يتم استخدام العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
سوف أضعه.	سأقوم بتوصيلك معه.
سوف أضعك في.	سوف أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.	يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.	دقيقة من فضلك.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.	يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد. كوريكو موجود.	دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان السيد كوريكو يستطيع الرد على الهاتف.
هل تعرف ما هو التمديد الذي هو عليه؟	هل تعرف على أي خط هو (الهاتف الداخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

التدخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، لا تثبط عزيمتك، فهناك القليل منها عبارات بسيطةسوف تساعدك على التعامل مع هذا الوضع. ستساعدك هذه العبارات في حالة ظهور مشكلات فنية:

عبارة	ترجمة
أيمكنك سماعي؟	هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.	لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء.	اتصال ردئ.
هذا الخط سيء للغاية .	اتصال سيء للغاية.
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك من فضلك التحدث أبطأ قليلا؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدا.	هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد.
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف، لم أفهم ذلك تمامًا.	آسف، لم أفهم تماما ما قلته لي.
آسف، لم أتمكن من القبض عليك.	أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟	هل يمكنك تكرار ذلك ؟
أنا آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟	آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
هل يمكنك تكرار عبارتك الأخيرة، من فضلك؟	هل يمكنك تكرار جملتك الأخيرة من فضلك؟
أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟	آسف، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى من فضلك؟
هل يمكن أن تكرر، من فضلك، ماذا قلت؟	هل يمكنك تكرار ما قلته؟
هل قلت السبت 9 صباحًا؟	هل قلت السبت 9 صباحًا؟
قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟	قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟
هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟	يرجى توضيح ذلك. / هل سيكون من الصعب عليك تهجئتها؟
كيف تتهجى ذلك؟	يرجى توضيح ذلك.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصال سيء.	هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في التواصل.
اسمحوا لي أن أقرأ هذا مرة أخرى لك.	دعني أقرأ ما كتبته من كلامك (للتأكد من صحته).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.	اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.

في بعض الأحيان لا يكون الاتصال سيئًا، ولكن الاتصال على الخط الآخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة على الخط الثاني أكثر أهمية من المكالمة على الأول، فيمكنك الاعتذار للمحاور وتطلب منه أن يضع نفسه في موقفك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التوصل بسرعة إلى اتفاق مع محاورك. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

عبارة	ترجمة
أود ترتيب موعد.	أود تحديد موعد.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟	متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الجمعة القادم بخير؟	هل الجمعة القادمة مناسبة لك؟
يمكنني أن أفعل ذلك بعد الخامسة.	يمكنني مقابلتك بعد الساعة الخامسة.
أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟	كنت أتساءل إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟
هل نقول 5:20 يوم الجمعة القادم في مكتب "القرون والحوافر"؟	إذن في الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب Horns and Hooves؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب

عند إجراء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي، فمن الأفضل عدم مقاطعة المحاور، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

وستجد المزيد من العبارات المشابهة في المقالة "كيف تقاطع محاورك بمهارة؟" التعامل مع الانقطاعات."

كيف تطلب من شخص أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب، ولكن الشخص الذي تحتاجه ليس هناك؟ اطلب إبلاغه بمكالمتك ولا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أن تطلب الاتصال بأدب بالطرق التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن أن تخبره من فضلك باسم أوستاب بندر من "القرون والحوافر"؟	هل يمكن أن تخبره من فضلك أن أوستاب بندر من فيلم "Horns and Hooves" اتصل؟
هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال بـ Ostap Bender من "Horns and Hoofs" عند دخوله؟	هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بـ Ostap Bender من Horns and Hooves عند وصوله؟
أخبره أنني سأتصل غداً، من فضلك.	من فضلك أخبره أنني سأتصل بك غدا.
من فضلك، أخبره أن أوستاب بندر قد اتصل هاتفيًا وسأتصل به مرة أخرى في الساعة الخامسة والنصف.	من فضلك أخبره أن أوستاب بندر اتصل. سأتصل بك مرة أخرى في الساعة 17:30.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.	هل لديك قلم في متناول اليد؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.
شكرًا! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.	شكرًا لك! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.	يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.

إذا كنت تفضل معاودة الاتصال بالشخص بنفسك، فقل ما يلي:

عبارة	ترجمة
متى سيكون في؟	متى سيكون هناك؟
لا بأس، سأتصل بك لاحقاً.	كل شيء على ما يرام. سأتصل بك لاحقا.

كيف تأخذ رسالة لشخص ما

تلقيت اتصالاً وطلبت تمرير الهاتف لزميل لكنه لم يكن موجوداً أو كان مشغولاً؟ في هذه الحالة، عليك أن تبلغ بأدب أن الشخص لا يستطيع الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة. وفي الوقت نفسه، لا تنس تحديد اسم المتصل وكذلك اسمه رقم الاتصال. تعلم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
هل يمكنني أخذ رقمك؟	هل لي أن أعرف رقم هاتفك؟
ما هو رقمك؟	ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟	هل يمكنني تلقي رسالتك؟
هل هناك أي رسالة؟	هل تريد أن تقول له أي شيء؟
سأنقل رسالتك.	وسوف أنقل رسالتك إليه.
أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟	أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، أوستاب ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	لسوء الحظ، أوستاب ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه في اجتماع الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه في اجتماع الآن من فضلك قل لي من المتصل؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك الإتصال مرة أخرى لاحقاً؟	إنه مشغول في هذه اللحظة. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، فهو غير متوفر في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، لا يمكنه الرد على الهاتف الآن.
أنا آسف، فهو ليس في المكتب في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، فهو ليس في المكتب الآن.
أنا آسف، إنه في مكالمة أخرى.	ومن المؤسف أنه يتحدث الآن بأسلوب مختلف.
لا تعود خلال 20 دقيقة.	وقال انه سوف يعود في 20 دقيقة.
هل يمكنني تلقي رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	هل يمكنني أن أرسل له رسالة أو أطلب منه معاودة الاتصال بك؟
ما الرسالة التي تريد تركها؟	ماذا تريد أن تنقل له؟
سأتأكد من حصوله على الرسالة.	بالتأكيد سأنقل رسالتك إليه.

يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر معاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام هذه العبارات للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا تمكنت من الوصول إلى جهاز الرد الآلي فقط، فلا تتعجل في إنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون متفرغًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما هي الرسالة التي يجب عليك تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك؟

لا تهمل وظيفة جهاز الرد الآلي في هاتفك، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمة مهمة. خذ 5 دقائق واكتب رسالة نصية بسيطة للمتصل. قد يبدو النص هكذا.

عبارة	ترجمة
مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك الرسالة بعد سماع النغمة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف يمكنه الرد على مكالمتك. برجاء ترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لك على اتصالك بمكتب "الأبواق والحوافر". مواعيدنا 9 صباحا - 9 مساءً، من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال خلال هذه الساعات أو ترك الرسالة بعد سماع النغمة.	نشكرك على اتصالك بمكتب Horns and Hooves. نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال بنا خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع الصافرة.

فراق

هل نجحت في التحدث عبر الهاتف وحل جميع مشاكلك؟ ثم حان الوقت لنقول وداعا، ومن الضروري أيضا أن يتم ذلك بشكل صحيح: دون عاطفية وبأدب. يمكنك أن تقول وداعًا لمحاورك مثل هذا:

عبارة	ترجمة
لقد كان لطيفا التحدث معك.	كان من دواعي سروري التحدث معك.
أتمنى أن أكون قد ساعدتك.	أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.	أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. وداعا الآن.	شكرا لمكالمتك. مع السلامة.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.	شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.

لرؤية وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية عمليًا، ننصحك بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة ناجحة على الهاتف باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة مسبقًا

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج، فسيتم تبسيط مهمتك، لأنه يمكنك التفكير مسبقًا فيما ستتحدث عنه، وما هي الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها. لا تتكاسل في الكتابة على الورق خطة قصيرةمحادثتك، بهذه الطريقة لن تقتل حتى عصفورين، بل ثلاثة عصافير بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها، ورسم خطة المحادثة الأكثر دقة واكتمالًا ووفر على نفسك أعصابك، لأنه أثناء المحادثة ستعرف ماذا و متى أقول.

2. حاول التدرب على الحوار

لكي تبدو واثقًا، حاول التحدث بالحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. سيساعدك هذا على تذكر العبارات بشكل أسرع، ولن تضطر إلى الرجوع إلى خطتك أثناء المحادثة.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. ستكون هذه محاكاة كاملة لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع معلمك باستخدام خطتك. إذا تدربت بهذه الطريقة عدة مرات على الأقل، عند التواصل عبر الهاتف، سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

يؤثر القلق على الفهم بنفس الطريقة التي يؤثر بها ضعف التواصل: إذا استمعت للتدخل (أو الصوت الداخلي، الذي يقول أنك لن تفهم شيئًا)، فسوف يتدخلون معك، وإذا لم تنتبه إليهم، فستتمكن من فهم محاورك. كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، أصبح الأمر أسهل بالنسبة لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. حافظ على أسلوب التواصل الرسمي

يختلف الأسلوب الرسمي للتواصل عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل مع شركاء العمل بأدب، ونتجنب اللغة العامية، واختصارات الكلمات، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد عن ميزات النمط الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مهذبا قدر الإمكان.

إن مفهوم "المداراة" في بلادنا وفي الخارج مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: تحتوي كل واحدة منها تقريبًا على عبارة "هل يمكنك من فضلك"، وتحتوي كل جملة على كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك، عند ترجمتها إلى اللغة الروسية، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا بشكل منطقي مع العبارة. بالنسبة لنا هذا يبدو وكأنه المداراة الهوس. في الجمل الإنجليزية، يجب عليك استخدام كلمات مثل "من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا قد تبدو وقحًا لمحاورك.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك

هل أنت غير قادر على فهم بعض الكلمات التي تلعب دورًا مهمًا في كلام شريكك؟ اطلب من شريكك تهجئة الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات الموجودة في قاموس اللغة الإنجليزية، لذلك سوف يتفاعل شريكك بشكل طبيعي مع طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لم تفهمه

تذكر، حتى عندما نجري محادثة هاتفية باللغة الروسية، أحيانًا لا نفهم المحاور أو لا نستطيع سماع بعض الكلمات بسبب ضعف الاتصال. وفي هذه الحالة، وبدون أدنى حرج، نطلب من المحاور أن يكرر ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة أجنبية، لذلك سوف يستجيب بهدوء لطلب تكرار العبارة.

8. تطوير مهارات الاستماع لديك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان، كلما أسرعت في التعود عليه والبدء في فهمه (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة). لذلك، استمع إلى ملفات البودكاست والكتب الصوتية، وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. يمكنك اختبار فهمك السمعي للغة وفي نفس الوقت الاستماع إلى عينات من الحوارات الهاتفية باللغة الإنجليزية على موقع Simple English الإلكتروني. حدد أحد مربعات الحوار، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. اعمل على نطقك وتجويدك

لا تهتم بنفسك فحسب، بل أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح، وخذ وقتك، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في المحادثة العادية، ولكن ليس في الحوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون من المثالي أن تحاول التكيف مع وتيرة حديث محاورك، وفي هذه الحالة ستكون معه "على نفس الموجة". إذا كنت تعلم أن نطقك ليس مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المقاسة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". انتبه إلى نغمة صوتك: تحدث بثقة ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم العبارات المفيدة للتواصل

العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل حفظها عن ظهر قلب، حتى لا تضطر عند الاتصال إلى اختيار الكلمات، ولكن التحدث بأنماط مألوفة لك بالفعل.

11. قراءة أمثلة لحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لمعرفة كيفية عمل العبارات التي تعلمتها في المحادثة الطبيعية، قم بدراسة أمثلة للمحادثات الهاتفية، على سبيل المثال، على موقع هيئة الإذاعة البريطانية الرسمي. على صفحات المورد، سترى عدة أمثلة للحوارات الهاتفية حول مواضيع مختلفة وتجري اختبارًا لمعرفتك بمفردات "الهاتف".

12. تعلم المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة، لا تدرس العبارات التي نقدمها فحسب، بل تدرس أيضًا المفردات المهنية في مجال نشاطك. سوف ينشأ التفاهم بينك وبين محاورك عندما تتحدث نفس اللغة بالمعنى الحرفي والمجازي.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند لك من شأنه أن يسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(*.pdf، 292 كيلو بايت)

الآن أنت تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. تدرب على الاستماع، وتعلم العبارات التي نقترحها باللغة الإنجليزية للحوار على الهاتف وحسّن نطقك، عندها سيفهمك المحاور، وستفهمه. نتمنى لكم محادثات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بشكل شامل مع مدرس مختص، فإننا نقترح عليك الدراسة فيها. سوف يساعدك مدرسونا على إتقانها أسلوب العملفي التواصل باللغة الإنجليزية، سوف يعلمونك فهم خطاب محاورك والتحدث حتى يتم فهمك.

قد يكون التواصل باللغة الإنجليزية عبر الهاتف أمرًا صعبًا للغاية. عند التحدث مع شخص ما على الهواء مباشرة، فإنك ترى إيماءات الشخص وتعبيرات وجهه، مما يساعدك على فهم ما قاله. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الإيماءات في التعبير عن أفكارك. ومع ذلك، هناك حاجة إلى اللغة الإنجليزية للأعمال للاتصالات الهاتفية إذا كان عملك يتضمن التعاون مع شركاء أجانب. اليوم سنلقي نظرة على عبارات مفيدة للتواصل باللغة الإنجليزية عبر الهاتف في بيئة الأعمال.

كيف أقول مرحبا على الهاتف باللغة الإنجليزية

• مرحبًا! - مرحبًا!
• هذا هو دعوة بيتر سيدوروف. - بيوتر سيدوروف يتصل بك.
• بيتر سيدوروف هنا. - هذا بيوتر سيدوروف.
• أنا بيتر سيدوروف من شركة Fistashka هنا. — هذا بيوتر سيدوروف من شركة بيستاشيو.

بعد أن قدمنا ​​أنفسنا، نسأل المحاور بأدب إذا كان يمكنه التحدث عبر الهاتف الآن:

• هل هو مناسب |kənˈviːnɪənt| بالنسبة لك للتحدث في هذه اللحظة؟ - هل أنت مرتاح في التحدث في الوقت الحالي؟

إذا أصبح محاورك مشغولا فجأة، يمكنك أن تسأل متى سيكون من المناسب له أن يمنحك الوقت باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكن أن تخبرني بأفضل وقت لمعاودة الاتصال بك، من فضلك؟ - أخبرني، من فضلك، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

نجيب التحية

لنفترض أنك لست أنت من يتصل، بل أنت. قام شخص بطلب رقم، قمت بالرد على المكالمة، قاموا بتحيتك، كيفية الرد على التحية:

• إنها شركة فيستاشكا. كيف يمكنني مساعدك؟ - هذه هي شركة الفستق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
• فيستاشكا، بيتر سيدوروف يتحدث. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟ — الفستق، بيوتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
• فيستاشكا، بيتر سيدوروف يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟ — — الفستق، بيتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟

إذا كنت لا تشعر بالراحة في التحدث، يمكنك أن تقول:

• آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة. - آسف، أنا مشغول الآن.
• هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا قليلا، من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بي بعد قليل، من فضلك؟

إذا كان المتصل لديه رقم خاطئ:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟

إذا قال شخص ما رقمك عند سؤاله، فمن المحتمل أن شخصًا ما أعطاه رقمًا خاطئًا، أو أنه كتبه بشكل غير صحيح. وبعد ذلك يمكننا أن نقول ما يلي:

• عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ. / آسف، لقد حصلت على رقم خاطئ. - آسف، لا بد أنه تم إعطاؤك رقمًا خاطئًا / لقد كتبت الرقم بشكل غير صحيح.
• لا بد أنك أخطأت في الاتصال. - لا بد أنك طلبت الرقم بشكل غير صحيح.

نوضح المعلومات حول المحاور

هناك أشخاص يعتقدون أن محاورهم لديه القدرات النفسيةويمكنه بسهولة تخمين من يتصل بهم، حتى لو سمع الصوت لأول مرة. ستساعدك هذه العبارات في معرفة المتصل:

• من المتصل من فضلك؟ - يرجى تقديم نفسك.
• هل لي أن أسأل من المتصل؟ - هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
• هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف إسمك؟
• من اي شركة تتصل؟ - من أي شركة تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟ - هل يمكن أن تخبرني ما هي القضية التي تتصل بها؟
• من تريد التحدث إلى؟ - من تريد التحدث معه؟

يرجى التواصل مع الشخص المناسب

إذا تم الرد على الهاتف من قبل السكرتير، أو ليس من قبل الموظف الذي تحتاجه، يمكنك استخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث مع سام؟ -هل يمكنني التحدث مع سام؟
• هل يمكنني الوصول إلى سام، من فضلك؟ -هل يمكنني الاتصال بسام؟
• هل يمكن أن توصلني إلى سام، من فضلك؟ - هل يمكن أن توصلني إلى سام؟
• هل سام هناك من فضلك؟ - أخبرني، من فضلك، هل سام هناك؟

يرجى الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب:

• انتظر على الخط من فضلك. - يرجى البقاء على الخط.
• لحظة واحدة من فضلك. - دقيقة من فضلك.
• سوف أضعك من خلال له / لها. -سأقوم بتوصيلك معه.
• لحظة واحدة من فضلك. سأرى إذا كان سام متاحا. - دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان سام يستطيع الرد على الهاتف.

يرجى إعلامنا أنك اتصلت:

إذا كان الشخص الذي تحتاجه خارج المكتب أو مشغولاً عند الاتصال، فيمكنك أن تطلب منه الاتصال على النحو التالي:

• هل يمكن أن تخبره أن بيتر سيدوروف اتصل من فيستاشكا؟ - هل يمكن أن تخبره من فضلك أن بيوتر سيدوروف من الفستق اتصل؟
• أخبره أنني سأتصل غداً، من فضلك. - من فضلك أخبره أنني سأتصل غدا.
• من فضلك، أخبره أن بيتر سيدوروف اتصل هاتفيا وسأتصل بك مرة أخرى في الخامسة. - من فضلك أخبره أن بيوتر سيدوروف اتصل، وسوف أتصل به مرة أخرى في الخامسة...
• هل يمكنك أن تطلبي منه معاودة الاتصال بي، من فضلك؟ - هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى؟
• يمكنه التواصل معي على الرقم 333-333-333. - يمكنها الاتصال بي على الرقم:

ماذا تقول إذا لم تسمع شيئا

في بعض الأحيان قد لا نسمع ببساطة ما قاله المحاور، وفي بعض الأحيان قد يكون الاتصال سيئًا للغاية. دعونا نرى ما يمكن قوله في هذه الحالة:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع أن أسمعك. - لا أستطيع أن أسمعك.
• إنه خط سيء. بالكاد أستطيع |ˈbɛːli| أسمعك! - اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
• هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
• هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا، من فضلك؟ - هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا، من فضلك؟
• هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
• عذرًا، لم أفهم ذلك. - أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
• هل يمكنك تكرار |rɪˈpiːt| الذي - التي؟ - هل يمكنك تكرار ذلك؟
• تعال مرة أخرى؟ - يكرر؟
• هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟ - آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
• قلت أن اسمه كان أليكس، أليس كذلك؟ "لقد قلت أن اسمه أليكس، أليس كذلك؟"
• اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد. - دعني أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصال سيء. |كəˈنɛكʃ(ə)ن| - هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيف تقاطع شخصًا دون أن تبدو كالفقير

• هناك مواقف تحتاج فيها إلى مقاطعة شخص ما بأدب. وللقيام بذلك نستخدم العبارات التالية:
• انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن…؟ - انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن… ؟
• هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟ - هل تمانع إذا قلت شيئا؟
• إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

الوداع:

• انها كانت لطيفة الحديث معك. - كان لطيفا التحدث معك.
• آمل أن أكون بالمعلومات. - أتمنى أن أكون مفيدا لك
• طاب يومك. - اتمنى لك يوم جيد.
• شكرا على الاتصال. مع السلامة. - شكرا على اتصالك. مع السلامة.
• -وداعا سام -وداعا سام.

الآن أنت تعرف أساسيات اللغة الإنجليزية للأعمال. بواسطة على الأقلكيفية التواصل عبر الهاتف في العمل. نأمل أن تجد عبارات وتعبيرات مفيدة لنفسك. احفظ المقالة لنفسك واستخدمها كورقة غش عندما تحتاج إلى الاتصال بشخص ما.