שלום? זאת גלוריה?

כן! שלום? מי מדבר?

זה ניק. ניק אדמונדס.

אה, היי, ניק! לא זיהיתי את הקול שלך. מה שלומך?

אני בסדר, תודה, גלוריה. קתי בפנים?

כן, היא חייבת להיות בחדר שלה. אתה יכול להחזיק מעמד, בבקשה? אני פשוט אשיג אותה.

אחר הצהריים טובים. בנק ההשקעות מגדל. אפשר לעזור לך?

היי. אני רוצה לדבר עם מר. קלינטון ממחלקת הנהלת החשבונות, בבקשה.

אפשר לשאול אותך מי מתקשר?

שמי ברונו פונטי. אני מתקשר ממשרד פרסום.

תודה לך, מר. פונטי. רק רגע בבקשה. תן לי לבדוק אם מר. קלינטון במשרד שלו.

תודה על ההמתנה. אני מצטער אבל מר. קלינטון לא זמין כרגע. האם תרצה להשאיר הודעה או שאבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה? יש לו את המספר שלך?

אני מאמין שכן. אבל אני יכול לתת לך את זה, לכל מקרה.

בסדר. קדימה, בבקשה.

המספר שלי הוא 046 78345.

בסדר. והאם אכפת לך לחזור על שמך?

בטוח. ברונו פונטי. אני יכול לאיית את זה: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

תודה לך, מר. פונטי. אני אשאל את מר. קלינטון תתקשר אליך בהקדם האפשרי היום.

תודה רבה. ביי.

- "ריהוט ירדן". מנדי מדברת. אני יכול לעזור לך?

בוקר טוב. אני מתקשר בשמו של מר. פרנקס מסטודיו לעיצוב בלונדון. האם אוכל לדבר עם מישהו שעוסק בעבודות שיקום?

סליחה, לא קלטתי את זה. אתה יכול לדבר בבקשה?

אני רוצה לדבר עם המהנדס הראשי שלך, בבקשה.

בהחלט אדוני. המתן רגע. אעביר אותך.

שלום. אני יכול לדבר עם אסטלה, בבקשה?

מדבר. מי מתקשר?

אה היי, אסטלה. זו סאלי. לא הצלחתי להעביר אותך אתמול. הקו היה מאורס. הכל בסדר איתך?

שלום סאלי. בדיוק חשבתי עליך. כן, אנחנו בסדר. אל תדאג.

היי. האם אדוארד בבית?

לא. הוא בדיוק יצא לבנק.

בסדר. מתי הוא יחזור?

הוא לא צריך להיות ארוך, אני מקווה.

תוכל לבקש ממנו להתקשר אלי בחזרה, בבקשה?

בטוח. למי אני צריך להגיד טלפן?

זה סם, ממועדון הגולף.

יש לאדוארד את המספר שלך?

אני יכול לדבר עם הלן?

ממממ. מי זה?

זו אנה שמדברת. אתה אח שלה?

לא, אנה. אני חושש שחייגת למספר הלא נכון.

אני מצטער!

תִרגוּם

שלום? זו גלוריה?

כן! שלום! מי מדבר?

זה ניק. ניק אדמונדס.

אוקיי, תודה, גלוריה. קייטי בבית?

כן, היא צריכה להיות בחדר שלה. חכה רגע בבקשה. אני אתקשר אליה.

אוקיי תודה.

אחר הצהריים טובים. בנק ההשקעות מגדל. האם אני יכול לעזור לך במשהו?

שלום. אני רוצה לדבר עם מר קלינטון במחלקת הנהלת החשבונות, בבקשה.

אפשר לדעת מי מתקשר?

תודה לך מר פונטי. רק רגע בבקשה. אני אבדוק אם מר קלינטון נמצא שם.

בְּהֶחלֵט.

תודה על ההמתנה. אני מצטער, אבל מר קלינטון כן הרגע הזהלא יכול לענות לשיחה. תשאיר לו הודעה, או תבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה? יש לו את מספר הטלפון שלך?

אני חושב שכן. אבל אני יכול לעזוב אותך פעם נוספת, ליתר בטחון.

בסדר גמור. לְדַבֵּר.

המספר שלי הוא 046 78345.

בסדר. וחזור בבקשה על שמך.

בְּהֶחלֵט. ברונו פונטי. אני תאיית את זה: ב-ר-ו-נ-ו פ-ו-נ-ת-י.

תודה לך מר פונטי. אבקש ממר קלינטון להתקשר אליך בהקדם האפשרי היום.

תודה רבה לך. הֱיה שלום.

- ריהוט ירדן. מנדי בטלפון. אני יכול לעזור לך?

בוקר טוב. אני מתקשר בשמו של מר פרנקס מסטודיו לעיצוב בלונדון. האם אוכל לדבר עם מי שעושה את עבודות השיפוץ?

סליחה, לא שמעתי. אתה מוכן לדבר חזק יותר, בבקשה?

אני רוצה לדבר עם המהנדס הראשי.

בוודאי אדוני. רק רגע בבקשה. אני אחבר אותך.

תודה.

שלום. אפשר לדבר עם אסטלה?

אני מקשיב. מי מתקשר?

אה, היי, אסטלה. זו סאלי. לא הצלחתי להשיג אותך אתמול. הקו היה עמוס. אתה בסדר?

שלום סאלי. בדיוק חשבתי עליך. אצלנו הכל בסדר. אל תדאג.

שלום? האם אדוארד בבית?

לא. הוא פשוט הלך לבנק.

בסדר גמור. מתי הוא יחזור?

רינג רינג! המאמר מוקדש למי שרוצה ללמוד איך לדבר בטלפון באנגלית בצורה יפה ומוכשרת. נדבר בעיקר על תהליכי עבודה. בעזרת הביטויים שלנו לשיחות טלפון באנגלית תלמדו איך לברך נכון את בן שיחו או להגיב לברכה, תגלו מי התקשר ותבקשו להשאיר הודעה, לקבוע תור או להשאיר הודעה חשובה לבן זוג ועוד ועוד. . קריאה מהנה!

הכלל החשוב ביותר כשמדברים בטלפון הוא לא לפחד מקשיים. אם לא הבנת משהו במהלך שיחה, הודע לבן שיחו על כך:

האנגלית שלי לא כל כך חזקה. תוכל לדבר לאט, בבקשה?
אני לא ממש טוב באנגלית. אתה יכול לדבר לאט יותר בבקשה?

אל תתבייש, אנשים יפגשו אותך באמצע הדרך. ואל תשכח את הנימוס, נסה להשתמש ב" הָיָה יָכוֹל" במקום " פחית", ו" אנא"ו" תודה אתה».

איך לברך מישהו שאתה מדבר איתו

כל שיחה, כידוע, מתחילה בברכה או הקדמה:

שלום.
שלום.
זה ניק קרטר מתקשר.
ניק קרטר מודאג.
ניק קרטר כאן.
זה ניק קרטר.
זה ניק קרטר מ"הבית הירוק" כאן.
זה ניק קרטר מגרין האוס.

לאחר הצגת עצמך, אל תשכח לשאול שאלה חשובה:

האם נוח לך לדבר כרגע?
נוח לך לדבר עכשיו?

אם לפתע בן שיחו עסוק, הבהירו מיד האם ניתן להתקשר חזרה ומה השעה המתאימה ביותר:

אוכל לחזור אליך?
אוכל לחזור אליך?
האם תוכל לומר לי מה הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?
בבקשה תגיד לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?

איך לענות לברכה בטלפון

בואו נדמיין את המצב ההפוך: הם התקשרו אליכם והציגו את עצמם. איך לענות נכון?

התחל עם התקן "בוקר טוב / אחר הצהריים / ערב", ואז אתה יכול להשתמש בביטויים הבאים:

זה "בית ירוק". איך אני יכול לעזור לך?
זו חברת גרין האוס. איך אני יכול לעזור לך?
"הבית הירוק", מדבר ניק קרטר. כיצד אוכל להיות לעזר?
"בית ירוק", ניק קרטר בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
"הבית הירוק", מדבר ניק קרטר. יש משהו שאני יכול לעשות בשבילך?
"בית ירוק", ניק קרטר בטלפון. אני יכול לעזור לך?

או המצב הזה: אתה מאוד עסוק כרגע ולא יכול לדבר.

סליחה, אני עסוק כרגע.
אני מצטער, אני עסוק כרגע.

ואל תשכח לבקש בנימוס מהאדם השני להתקשר אליך בחזרה מאוחר יותר.

אתה יכול להתקשר שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה?
אתה יכול להתקשר שוב קצת מאוחר יותר?

מה אם לאדם יש מספר שגוי? במקרה זה, השתמש באחד מהביטויים הבאים:

לאיזה מספר אתה מתקשר?
לאיזה מספר אתה מתקשר?
סליחה אתה חייבהמספר הלא נכון.
מצטערים, כנראה יש לך מספר שגוי.
מצטערים, יש לך את המספר הלא נכון.
אני מצטער, יש לך את המספר הלא נכון.
כנראה טעית בחיוג.
כנראה חייגת את המספר הלא נכון.

כיצד להבהיר את פרטי המתקשר

אם בן השיח לא מציג את עצמו, הקפידו להבהיר מי מתקשר אליכם ולאיזו מטרה. במצב כזה, הביטויים הבאים יעזרו לך:

מי מתקשר בבקשה?
הצג את עצמך בבקשה.
יורשה לי לשאול מי מתקשר?
האם אני יכול לשאול מי מתקשר?
אפשר לקבל את השם שלך בבקשה?
אפשר לדעת את שמך בבקשה?
מאיפה אתה מתקשר?
מאיפה אתה מתקשר?
אתה יכול להגיד לי על מה זה?
תוכל לומר לי מה מטרת השיחה?
האם תוכל בבקשה לומר לי את מטרת השיחה?
עם מי אתה רוצה לדבר?
עם מי היית רוצה לדבר?
מאיזו חברה אתה מתקשר?
מאיזו חברה אתה מתקשר?

איך לבקש להיות מחובר לאדם הנכון

אתה מתקשר לחברה והתשובה היא לא זו שאתה צריך. בקש מאיש צוות ליצור איתך קשר האדם הנכון. השתמש בביטויים הבאים:

אני יכול לדבר עם אן?
אני יכול לדבר עם אנה?
אני יכול להגיע לאן, בבקשה?

אפשר לדבר עם אן, בבקשה?
אפשר לדבר עם אנה בבקשה?
אני יכול לדבר עם אן, בבקשה?
אפשר לדבר עם אנה בבקשה?
תוכל להעביר אותי לאן, בבקשה?
תוכל לחבר אותי לאנה בבקשה?
האם אן שם, בבקשה?
תגיד לי, בבקשה, האם אנה שם?

איך לבקש לחכות כדי להתחבר לאדם הנכון

המצב ההפוך: אתה מרים טלפון ומבין שהמתקשר רוצה לדבר לא איתך, אלא עם עובד אחר. בקשו מהאדם השני לחכות מעט. הביטויים הבאים יעזרו לך בכך:

המתן על הקו, בבקשה.
נא להישאר על הקו.
רגע אחד בבקשה.
דקה אחת בבקשה.
אני אעביר אותך אליו/ה.
אני אחבר אותך אליו/ה.
בבקשה חכה ואני אעביר אותך למשרד שלו.
אנא המתן ואני אחבר אותך למשרד שלו.
רגע אחד בבקשה. אני אראה אם ​​אן פנויה.
דקה אחת בבקשה. אני אראה אם ​​אנה תוכל לענות לטלפון.

מה לעשות אם יש חיבור גרוע

אתה מתקשר, אבל הצד השני לא שומע אותך - יש הפרעות על הקו. אל תתעצבן, המשפטים האלה יעזרו לך (או לא יעזרו לך, כי הקשר גרוע):

אתה יכול לשמוע אותי?
אתה שומע אותי?
אני לא יכול לשמוע אותך.
אני לא יכול לשמוע אותך.
זה קו גרוע אני בקושי שומע אותך!
חיבור לא טוב. אני בקושי שומע אותך!
אתה יכול בבקשה לדבר קצת?
תוכל לדבר קצת יותר חזק בבקשה?
אתה יכול לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
תוכל לדבר קצת יותר חזק בבקשה?
סליחה, לא הבנתי את זה.
אני מצטער, לא תפסתי אותך.
האם תוכל בבקשה לחזור על זה?
תוכל לחזור על זה?
בוא שוב?
חזור?
אתה יכול להגיד את זה שוב בבקשה?
סליחה, לא הבנתי מה אמרת. תוכל לחזור על זה בבקשה?
אמרת שקוראים לו אלכס, נכון?
אמרת שקוראים לו אלכס, נכון?
תן לי לחזור על זה רק כדי לוודא.
תן לי לחזור כדי לוודא שאני מבין הכל נכון.
תוכל בבקשה להתקשר אליי בחזרה? אני מניח שיש לנו קשר גרוע.
תוכל בבקשה להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיות תקשורת.

איך קובעים תור בטלפון

האם אתה מתקשר לאדם לקבוע תור, אבל לא יודע איך לעשות זאת? אז תבניות הביטוי הבאות הן בשבילך. הם נשמעים מנומסים ויעזרו לך לנהל משא ומתן עם עמיתך לעבודה.

אני רוצה לתאם פגישה.
אני מעוניין \ מעוניינת לקבוע תור.
מתי נוח לך?
מתי נוח לך?
האם יום שני הבא יהיה בסדר?
האם יום שני הבא נוח לך?
אני יכול לעשות את זה אחרי שש.
אני יכול לפגוש אותך אחרי השעה שש.
נגיד, 6:30 ביום שני הבא, במשרד "הבית הירוק"?
אז ב-6:30 ביום שני במשרד הירוק?

איך להפריע בנימוס למישהו בטלפון

אתה בטלפון ופתאום עולה שאלה במהלך השיחה ואתה צריך להפריע לאדם השני כדי להבהיר את המידע. אתה יכול לעשות זאת בנימוס באמצעות הביטויים הבאים:

חכה רגע, בבקשה. מה לגבי...?
חכה דקה! ומה קשור...?
אכפת לך אם רק אגיד פה משהו?
אכפת לך אם אני אגיד משהו עכשיו?
חכה שניה. אפשר להוסיף כאן משהו בבקשה?
חכי שנייה. אפשר להוסיף משהו בבקשה?

איך לבקש ממישהו שיגיד לך שהתקשרת

התקשרת לשותפים הזרים שלך, אבל האדם שאתה צריך לא נמצא שם? בקשו ליידע אותו על שיחתכם ואל תשכחו להשאיר את פרטי הקשר שלכם.

תוכל בבקשה להגיד לה שניק קרטר מ"הבית הירוק" התקשר?
תוכל בבקשה לספר לה שניק קרטר מגרין האוס התקשר?
תגיד לה שאני אתקשר מחר, בבקשה.
בבקשה תגיד לה שאני אתקשר אליך מחר.
בבקשה, תגיד לה שניק קרטר התקשר ואני אתקשר שוב בשש וחצי.
בבקשה תגיד לה שניק קרטר התקשר. אני אתקשר אליך בחזרה בשעה 18:30.
אתה יכול לבקש ממנה להתקשר אליי בחזרה?
אתה יכול לבקש ממנה להתקשר אליי בחזרה?
היא יכולה להשיג אותי בטלפון 777-5555.
היא יכולה להשיג אותי בטלפון 777-5555.

איך לקחת הודעה למישהו

קיבלתם שיחה וביקשתם להעביר את הטלפון לעמית, אבל הוא לא שם. אתה צריך להודיע ​​להם בנימוס שהאדם לא מסוגל לענות לטלפון ולהציע להשאיר הודעה.

אני אודיע לו שהתקשרת.
אני אגיד לו שהתקשרת.
מה המספר שלך?
מה מספר הטלפון שלך?
האם תרצה להשאיר הודעה?
האם תרצה להשאיר הודעה?
אני מצטער, ניק לא נמצא כרגע. אפשר לשאול מי מתקשר?
למרבה הצער, ניק לא שם. אפשר לדעת מי מתקשר?
הוא עסוק כרגע. תוכל בבקשה להתקשר מאוחר יותר?
הוא עסוק כרגע. אתה יכול להתקשר מאוחר יותר?
אני מצטער, הוא בשיחה נוספת כרגע.
למרבה הצער, הוא מדבר כעת בקו אחר.

איך להשאיר הודעה במשיבון

התקשרת, אבל אף אחד לא עונה לשיחתך. המשיבון כבה ואתה צריך להשאיר הודעה.

שלום, זה ניק קרטר שקורא לאן. תוכל בבקשה להתקשר אליי בהקדם האפשרי? המספר שלי הוא 777-5555. תודה.
שלום, זה ניק קרטר, אני צריך את אנה. אנא התקשר אליי בחזרה בהקדם האפשרי. המספר שלי הוא 777-5555. תודה.

איזו הודעה עליך להקליט עבור המשיבון שלך?

קח את הזמן להקליט הודעה למשיבון שלך. זה יעזור לך לא לפספס שיחות חשובות. הטקסט עשוי להיראות כך.

תודה שהתקשרת. אין כאן מי שיענה לשיחה שלך כרגע. אנא, השאר את הודעתך לאחר האות, ואחזור אליך בהקדם האפשרי. תודה.
תודה שהתקשרת. אין אף אחד ליד הטלפון שיענה לשיחה שלך. נא להשאיר הודעה לאחר הצפצוף ואני אתקשר אליך בהקדם האפשרי.

שלום, זה ניק קרטר. אני מצטער שאני לא זמין לקבל את שיחתך בשלב זה. אנא השאירו הודעה ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.שלום, זה ניק קרטר. אני מצטער, אבל אני לא יכול לענות לשיחה שלך עכשיו. אנא השאירו לי הודעה ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.

כן? ...חה חה! סתם, זה תא קולי. השאירו הודעה אם יש לכם משהו להגיד. אם אין לך משהו להגיד, אז אל תשאיר כלום. ביי!
כן? ...חה חה! סתם, זה משיבון. השאירו הודעה אם יש לכם מה להגיד. אם אין לך מה להגיד, אז אל תשאירי כלום. ביי!

פרידה בטלפון

דיברתם בהצלחה בטלפון, ועכשיו הגיע הזמן לסיים את השיחה. איך עושים זאת נכון? לשם כך תזדקק לביטויים הבאים:

היה נחמד לדבר איתך.
זה היה נחמד לדבר איתך.
אני מקווה שהייתי אינפורמטיבי.
אני מקווה שהצלחתי לעזור לך.
שיהיה לך יום נעים.
כל טוב.
תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
להתראות, אן.
להתראות, אנה.

אנו ממליצים להשתמש בסימולטור שלנו כדי לחזק מילים בנושא "שיחת טלפון"

דוגמה לשיחת טלפון באנגלית (עם תרגום)

עכשיו בואו נסתכל על כמה דוגמאות של שיחות טלפון שפה אנגלית.

מזכיר: בוקר טוב, חברת "בסט מוטורס". איך אני יכול לעזור לך?
ג'ֵק: שלום, זה ג'ק וורטון מדבר. אני יכול לדבר עם ניק סטנלי, בבקשה?
מזכיר: הו, אני חושש מר. סטנלי לא כאן כרגע. האם תרצה להשאיר הודעה?
ג'ֵק: בְּהֶחלֵט. האם תוכל בבקשה לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה? אני צריך לדבר איתו דחוף!
מזכיר: כן כמובן. תודה על שיחתך.
ג'ֵק: תודה, להתראות.
מזכיר: הֱיה שלום.

פקידת קבלה א': חברת "קסאט". אני יכול לעזור לך?
פטריק: כן, אני רוצה לדבר עם מר. ירוק, בבקשה.
פקידת קבלה 1: יש לך הרחבה בשבילו?
פטריק: לא, אני לא, אבל אני יודע שהוא במחלקת הלידה.
פקידת קבלה 1: המתן בבקשה. אני אתקשר למחלקה הזו.
פטריק: תודה.
פקידת קבלה ב': מחלקת משלוחים, מיס אליוט.
פטריק: אדון. ירוק, בבקשה.
פקידת קבלה ב': אדון. גרין נמצא על הקו השני כרגע. אפשר לדעת מי מתקשר להודיע ​​לו?
פטריק: זה פטריק בראון. גברת. פריזלי הציע לי להתקשר אליו.
פקידת קבלה ב': האם תחזיק מעמד או תרצה להשאיר הודעה?
פטריק: אני אחזיק מעמד, תודה.
אדון. ירוק: אדון. מדבר ירוק. איך אני יכול לעזור לך?
פטריק: כן, שמי פטריק בראון. חברה משותפת שלנו, סוזן פריסלי, הפנתה אותי אליך. אני מעוניין לשנות קריירה, והיא חשבה שאתה תהיה מקור מידע חשוב עבורי.
אדון. ירוק: גברת. פריזלי, כמובן. איך אני יכול לעזור לך?
פטריק: אני מאוד רוצה לעלות ולדבר איתך. האם אתה מוכן לתת לי כמה דקות מזמנך?
אדון. ירוק: ובכן, לוח הזמנים שלי קצת צפוף. מתי תרצו להיפגש?
פטריק: מתי שנוח לך.
אדון. ירוק: ובכן, אתה יכול להגיע אחרי השעה חמש יום אחד בשבוע הבא?
פטריק: כן בהחלט.
אדון. ירוק: בסדר, אז מה דעתך על 5:15, יום רביעי, המשרד שלי?
פטריק: ביום רביעי הבא ב-5:15 אז. תודה רבה, מר. ירוק.
אדון. ירוק: אתה מוזמן חכה רגע, המזכירה שלי תיתן לך הנחיות.
פטריק: תודה. נראה אותך ביום רביעי!

סיכום

לכן, אם תתרגלו את הביטויים האלה, אז במהלך שיחת טלפון באנגלית הם ייזכרו באופן מיידי. רעיון מצוין- תרגל עם אחד מהקולגות או החברים שלך: התקשר אחד לשני, ואפשר לפחות לחלק מהשיח הטלפוני להיות באנגלית. לך על זה!

משפחת EnglishDom גדולה וידידותית

שיחת טלפון באנגלית היא הנושא של מאמר זה, בו נסתכל על: איך להציג את עצמך נכון, איך להתקשר למישהו לטלפון, לשאול שוב אם משהו לא ברור, לדווח על הפרעה בחיבור, ניתן דוגמאות של ביטויים וביטויים נפוצים עם תרגום לשיחת טלפון עסקית.

שיחת טלפון רגילה באנגלית

אפשרויות מצגת במהלך שיחה:

שיחת טלפון באנגלית מתחילה בהצגת עצמך:

שלום, זה לינט(היי, זה לינט)
טום מדבר(טום מדבר)

הימנע מלומר "אני לוק" - זה מקובל רק על סוכן שעומד להציג מצגת טלפונית על משהו.

אם אתה רוצה לדעת עם מי אתה מדבר, שאל אחת מהשאלות הבאות:

שלום, האם זה מר מוריסון?(שלום, האם זה מר מוריסון?)
זה פיטר מדבר?(זה פיטר?)
האם זה מר מוריסון מדבר?(מר מוריסון מדבר?)

אתה פיטר? אתה מר מוריסון? - אפשרויות לא מקובלות, הן נחשבות גסות

אתה יכול להזמין אדם אחר לטלפון באופן הבא:

אני רוצה לדבר עם ג'יין בבקשה(בבקשה, אני רוצה לדבר עם ג'יין)
מאי/האם/האם אוכל לדבר עם המנהל?(אפשר לדבר עם המנכ"ל?)
בוקר טוב, תוכל בבקשה להעביר אותי למר סמית?(בוקר טוב, תוכל לחבר אותי למר סמית?)

אם תתבקש ליצור קשר עם אדם אחר:

השאירו הודעה או בקשו להתקשר בחזרה:

אתה יכול לקחת הודעה?(תוכל להשאיר הודעה?)
האם אוכל להשאיר הודעה?(אפשר להשאיר הודעה?)
האם תוכל לבקש ממנו/ה להתקשר אליי בחזרה?(האם תוכל לבקש ממנה/ ממנו להתקשר אליי בחזרה?)

קבלת הודעה ממתקשר:

אני יכול לקחת הודעה?(אני יכול לקחת הודעה?)
האם תרצה להשאיר הודעה?(האם תרצה להשאיר הודעה?)

אם אתה לא מבין משהו בזמן שאתה מדבר עם מישהו בטלפון, שאל שוב:

אתה יכול לחזור על זה בבקשה?(אתה יכול לחזור על זה בבקשה)

בשום פנים ואופן אין להשמיט כינוי. זֶה, אחרת זה אומר שאתה מבקש מהאדם להקיא. היזהר עם זה!

אם אתה צריך לרשום משהו במהלך שיחה:

רק רגע. אני ארשום את זה(רק דקה. אני אכתוב את זה)

אם מישהו צלצל בפעמון ואתה צריך להפריע, אתה שואל:

רק רגע. אני מיד אחזור(רק דקה בבקשה, אני מיד חוזר)
חזרת ורוצה להמשיך בשיחה:
סליחה על ההמתנה(סליחה על ההמתנה)

לפתע, הפסקת לשמוע את המתקשר:

סליחה, ניתקו אותנו!(סליחה, נפרדנו)

בעיות קו:

אתה נפרד, אני אתקשר אליך בחזרה(אתה חסר, אני אתקשר אליך בחזרה)
אתה יכול להתקשר אליי בחזרה?(תוכל להתקשר אליי בחזרה?)

שיחת טלפון עסקית באנגלית

השתמש בביטויים מהטבלה, הם יעזרו לך לעשות רושם טוב על בן שיחו במהלך השיחה. יש קישור להורדה מתחת לטבלה.

שיחה בטלפון באנגלית בעסק היא אחת המשימות הקשות ביותר שעובדים בחברות בינלאומיות צריכים לבצע. הנקודה כאן היא גם מחסום השפה וגם הפחד לא להבין את בן השיח. לכן, נספר לכם באילו ביטויים ניתן להשתמש בשיחת טלפון באנגלית במקרים שונים, וניתן טיפים כלליים כיצד לתקשר נכון בטלפון עם דוברי שפת אם כדי להבין הכל ולהיות מובן.

כתבנו שיחון פשוט למטיילים, בו תמצאו דיאלוגים, ביטויים ואוצר מילים ב-25 נושאים חיוניים. צאו למסע עם הדמות הראשית ושפרו את האנגלית שלכם. ניתן להוריד את הספר בחינם בכתובת.

ביטויים שימושיים לשיחה בטלפון

ברכות

התיאטרון מתחיל עם מתלה, ושיחת טלפון באנגלית מתחילה בברכה. בנוסף לבוקר/צהריים/ערב טוב הרגילים, עליכם להציג את עצמכם. על פי כללי הנימוס, עליך לספר מיד לבן שיחו מי מפריע לו. במקרה זה, רצוי למסור לא רק את שמך המלא, אלא גם את החברה אותה אתה מייצג.

ביטויי ברוכים הבאים באנגלית בטלפון:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
זה אוסטאפ בנדר מתקשר.	זה אוסטאפ בנדר שדואג.
זה אוסטאפ בנדר כאן.	זה אוסטאפ בנדר.
זה אוסטאפ בנדר מ"קרניים ופרסות" כאן.
זהו אוסטאפ בנדר מ"קרניים ופרסות".	זה אוסטאפ בנדר מקרן הורנס אנד פרסות.

ואחרי שהאדם יברך אותך, הקפד לשאול שאלה פשוטה אך חשובה מאוד:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
האם נוח לך לדבר כרגע?	נוח לך לדבר עכשיו?

אם האדם עסוק, הבהירו מיד מתי תוכלו לדבר איתו. קח בחשבון את המשפטים הבאים:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אוכל לחזור אליך?	אוכל לחזור אליך?
אני אתקשר מאוחר יותר.	אני אתקשר אליך מאוחר יותר.
האם תוכל לומר לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר?	בבקשה תגיד לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?

יכול לקרות גם שאתה מחייג למספר שגוי. במקרה זה, אתה יכול להשתמש בביטויים הבאים:

איך להגיב לברכה

עכשיו בואו נדמיין את המצב ההפוך - הם התקשרו אליך והציגו את עצמם. איך לענות נכון לבן שיחו?

ראשית, הקפד לומר שלום במילים הרגילות בוקר/צהריים/ערב טוב, ואז, בהתאם לתפקידך ולפרטי שיתוף הפעולה עם שותפים ולקוחות זרים, תוכל להשתמש בביטויים הבאים כשאתה מדבר בטלפון באנגלית:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
"קרניים ופרסות". איך אני יכול לעזור לך?	"קרניים ופרסות". איך אני יכול לעזור לך?
תודה שקראת "קרניים ופרסות". אוסטאפ בנדר מדבר. איך אני יכול לעזור לך?	תודה שהתקשרת ל-Hors and Hooves. אוסטאפ בנדר בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
"קרניים ופרסות", מדבר אוסטפ בנדר. כיצד אוכל להיות לעזר?	"קרניים ופרסות", אוסטפ בנדר בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
"קרניים ופרסות", מדבר אוסטפ בנדר. יש משהו שאני יכול לעשות בשבילך?	"קרניים ופרסות", אוסטפ בנדר בטלפון. אני יכול לעזור לך?

אתה עסוק כרגע? בקש מהאדם בנימוס להתקשר אליך מאוחר יותר.

לאדם יש את המספר הלא נכון? הודע לו על כך באמצעות אחד מהביטויים הבאים.

מִשׁפָּט	תִרגוּם
לאיזה מספר אתה מתקשר?	לאיזה מספר אתה מתקשר?
לאיזה מספר חייגת?	לאיזה מספר חייגת?
אני מצטער, אבל אין לנו את מר. קוריקו כאן.	למרבה הצער, מר קוריקו לא עובד אצלנו / אין לנו עובד עם שם המשפחה הזה.
מצטערים, כנראה יש לך מספר שגוי.	מצטערים, כנראה יש לך מספר שגוי.
מצטערים, יש לך את המספר הלא נכון.	אני מצטער, יש לך את המספר הלא נכון.
כנראה טעית בחיוג.	כנראה חייגת את המספר הלא נכון.

יש מצבים שלאדם יש את המספר השגוי, אבל השיחה שלו לא נעימה לך, למשל, אם הוא מציע לך בצורה חודרנית סחורה או שירותים מיותרים. איך לענות בנימוס לשיחה לא רצויה?

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אני מצטער, אני לא מעוניין.	לצערי, אני לא מעוניין.
סליחה, אני עסוק כרגע.	אני מצטער, אני עסוק כרגע.
אין לנו עניין בשירותים שלך.	אנחנו לא מעוניינים בשירותים שלך.
בבקשה, קבל שאני לא רוצה עוד שיחות טלפון.	שים לב שאני לא רוצה שתתקשר אליי.

כיצד להבהיר את פרטי המתקשר

בואו נדמיין שהם התקשרו אליכם, אבל לא הציגו את עצמם. במקרה כזה יש להימנע מהפוגות בשיחה ומיד להבהיר מי מתקשר ולאיזו מטרה. במצב זה, השתמש בביטויים הבאים:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
מי מתקשר בבקשה?	הצג את עצמך בבקשה.
אפשר לשאול מי מתקשר?	אפשר לדעת מי מתקשר?
יורשה לי לשאול מי מתקשר?	האם אני יכול לשאול מי מתקשר?
אני יכול לקבל את שמך בבקשה?	אפשר לדעת את שמך בבקשה?
מאיפה אתה מתקשר?	מאיפה אתה מתקשר?
אתה יכול להגיד לי על מה זה?	האם תוכל בבקשה לומר לי את מטרת השיחה?
למי אתה מתקשר?	למי אתה מתקשר?
עם מי אתה רוצה לדבר?	עם מי היית רוצה לדבר?
השם של האדם שאליו אתה מתקשר, בבקשה?	נא לציין את שמו של האדם אליו אתה מתקשר.
מאיזו חברה אתה מתקשר?	מאיזו חברה אתה מתקשר?

איך לבקש להיות מחובר לאדם הנכון

אתה מתקשר לחברה, אבל מסיים עם מזכירה או מספר טלפון כללי של מחלקה גדולה. במקרה זה, עליך לבקש מהעובד להתקשר בטלפון למי שאתה צריך. ניתן גם לבקש להיות מחובר למספר הטלפון הפנימי של עובד ספציפי. השתמש בביטויים הבאים:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אני יכול לדבר עם מר קוריקו?	האם אוכל לדבר עם מר קוריקו?
האם אוכל להשיג את מר. קוריקו, בבקשה?
אפשר לדבר עם מר. קוריקו, בבקשה?	אני יכול לדבר עם מר קוריקו בבקשה?
האם אוכל לדבר עם מר. קוריקו, בבקשה?	אני יכול לדבר עם מר קוריקו בבקשה?
אני רוצה לדבר עם מר. קוריקו, בבקשה.	אני רוצה לדבר עם מר קוריקו, בבקשה.
האם מר. קוריקו שם, בבקשה?	תגיד לי, בבקשה, האם מר קוריקו שם?
האם תוכל להעביר אותי למר. קוריקו, בבקשה?	תוכל להעביר אותי למר קוריקו, בבקשה?
האם אפשר לקבל את מספר השלוחה 635?	תוכל לחבר אותי למספר 635?

איך לבקש לחכות כדי להתחבר לאדם הנכון

ושוב המצב הפוך - מתקשרים לחברה שלך, ואתה מבין שבן השיח צריך עוד עובד. במקרה זה, אתה צריך לבקש מהאדם לא לנתק ולהמתין לחיבור. כאשר מדברים בטלפון באנגלית, בהתאם לפרטי הפעילות שלך, נעשה שימוש בביטויים הבאים:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אני אשים אותו.	אני אחבר אותך אליו.
אעביר אותך.	אני אחבר אותך.
המתן על הקו, בבקשה.	נא להישאר על הקו.
רגע אחד בבקשה.	דקה אחת בבקשה.
בבקשה חכה ואני אעביר אותך למשרד שלו.	אנא המתן ואני אחבר אותך למשרד שלו.
רגע אחד בבקשה. אני אראה אם ​​מר. Koreiko זמין.	דקה אחת בבקשה. אני אראה אם ​​מר קוריקו יכול לענות לטלפון.
אתה יודע באיזו הרחבה הוא נמצא?	אתה יודע באיזה קו הוא נמצא (טלפון פנימי)?

מה לעשות אם החיבור גרוע

הפרעות על הקו היא הפוביה העיקרית של כל אדם שצריך לנהל שיחה בטלפון באנגלית. עם זאת, אל תתייאש, יש כמה ביטויים פשוטיםיעזור לך להתמודד עם המצב הזה. ביטויים אלה יעזרו לך אם יתעוררו בעיות טכניות:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אתה יכול לשמוע אותי?	אתה שומע אותי?
אני לא יכול לשמוע אותך.	אני לא יכול לשמוע אותך.
זה קו גרוע.	חיבור לא טוב.
הקו הזה כל כך גרוע.	חיבור גרוע מאוד.
אתה יכול בבקשה לדבר קצת?	תוכל לדבר קצת יותר חזק בבקשה?
תוכל בבקשה לדבר קצת יותר לאט? האנגלית שלי לא כל כך חזקה.	תוכל לדבר קצת יותר לאט בבקשה. אני לא דובר אנגלית כל כך טוב.
אתה יכול לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?	תוכל לדבר קצת יותר חזק בבקשה?
סליחה, לא כל כך הבנתי את זה.	סליחה, לא כל כך הבנתי מה אמרת לי.
סליחה, לא תפסתי אותך.	אני מצטער, לא תפסתי אותך.
האם תוכל בבקשה לחזור על זה?	תוכל לחזור על זה?
אני מצטער, לא הבנתי את זה. אתה יכול להגיד את זה שוב בבקשה?	סליחה, לא הבנתי מה אמרת. תוכל לחזור על זה בבקשה?
תוכל לחזור על המשפט האחרון שלך, בבקשה?	תוכל לחזור בבקשה על המשפט האחרון שלך?
אני מצטער, אני לא מבין. אתה יכול לחזור על זה בבקשה?	סליחה, אני לא מצליח להבין. תוכל לחזור על זה שוב בבקשה?
תוכל לחזור בבקשה על מה אמרת?	תוכל לחזור על מה שאמרת?
אמרת שבת 9 בבוקר?	אמרת שבת 9 בבוקר?
אמרת שקוראים לו אוסטאפ, נכון?	אמרת שקוראים לו אוסטאפ, נכון?
אכפת לך לאיית את זה בשבילי?	נא לאיית את זה. / האם יהיה לך קשה לאיית את זה?
איך מאייתים את זה?	נא לאיית את זה.
תוכל בבקשה להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו קשר גרוע.	אתה יכול להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיות תקשורת.
תן לי לקרוא לך את זה בחזרה.	תן לי לקרוא את מה שרשמתי מדבריך (כדי לוודא שזה נכון).
תן לי לחזור על זה רק כדי לוודא.	תן לי לחזור כדי לוודא שאני מבין הכל נכון.

לפעמים זה חיבור לא רע, אבל שיחה בקו השני מונעת ממך לדבר. אם שיחה בקו השני חשובה יותר משיחה בקו הראשון, תוכל להתנצל בפני בן השיח ולבקש ממנו להעמיד את עצמו במצבך. השתמש בביטויים הבאים:

איך קובעים תור

אם אתה מתקשר לאדם כדי לקבוע איתו פגישה, השתמש בתבניות הביטוי שלהלן. הם נשמעים מנומסים ויעזרו לך להגיע במהירות להסכמה עם בן שיחו. השתמש בביטויים הבאים לקביעת תור:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אני רוצה לתאם פגישה.	אני מעוניין \ מעוניינת לקבוע תור.
מתי נוח לך?	מתי נוח לך?
האם יום שישי הבא יהיה בסדר?	יום שישי הבא נוח לך?
אני יכול לעשות את זה אחרי חמש.	אני יכול לפגוש אותך אחרי השעה חמש.
אני תוהה אם יהיה אכפת לך אם אבקר במשרד שלך בשבוע הבא?	תהיתי אם אכפת לך אם אבקר במשרד שלך בשבוע הבא?
נגיד 5:20 ביום שישי הבא, במשרד של "קרניים ופרסות"?	אז בשעה 5:20 ביום שישי במשרד הורנים והפרסות?

איך להפריע למישהו בנימוס

כשמנהלים שיחת טלפון עם שותף או לקוח זר, עדיף לא להפריע לבן השיח, אבל יש מקרים שזה הכרחי. אתה יכול לעשות זאת בנימוס באמצעות הביטויים הבאים:

ותמצאו ביטויים דומים עוד יותר במאמר "איך להפריע במיומנות לבני שיחו? התמודדות עם הפרעות".

איך לבקש ממישהו שיגיד לך שהתקשרת

התקשרת לשותפים הזרים שלך, אבל האדם שאתה צריך לא נמצא שם? בקשו ליידע אותו על שיחתכם ואל תשכחו להשאיר את פרטי הקשר שלכם. אתה יכול לבקש בנימוס להתקשר בדרכים הבאות:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אתה יכול בבקשה להגיד לו שאוסטפ בנדר מ"קרניים ופרסות" התקשר?	אתה יכול בבקשה להגיד לו שאוסטפ בנדר מ"קרניים ופרסות" התקשר?
האם תוכל לבקש ממנו להתקשר לאוסטפ בנדר מ"קרניים ופרסות" כשהוא ייכנס?	האם תוכל לומר לו להתקשר לאוסטפ בנדר מ"הורנס והאובס" כשהוא יגיע?
תגיד לו שאני אתקשר מחר, בבקשה.	בבקשה תגיד לו שאני אתקשר אליך מחר.
בבקשה, תגיד לו שאוסטפ בנדר טלפן ואני אתקשר שוב בחמש וחצי.	בבקשה תגיד לו שאוסטפ בנדר התקשר. אני אתקשר אליך בחזרה בשעה 17:30.
יש לך עט בהישג יד? אני לא חושב שיש לו את המספר שלי.	יש לך עט בהישג יד? אני לא חושב שיש לו את המספר שלי.
תודה! המספר שלי הוא 777-5555, שלוחה 13.	תודה! המספר שלי הוא 777-5555, שלוחה 13.
אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?	אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
הוא יכול להשיג אותי בטלפון 777-5555.	הוא יכול להשיג אותי בטלפון 777-5555.

אם אתה מעדיף להתקשר לאדם בחזרה בעצמך, אמור את הדברים הבאים:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
מתי הוא ייכנס?	מתי הוא יהיה שם?
זה בסדר. אני אתקשר מאוחר יותר.	הכל בסדר. אני אתקשר אליך מאוחר יותר.

איך לקחת הודעה למישהו

קיבלתם שיחה וביקשתם להעביר את הטלפון לעמית, אבל הוא לא היה שם או היה עסוק? במקרה זה, עליך להודיע ​​בנימוס כי האדם אינו יכול לענות לטלפון ולהציע להשאיר הודעה. יחד עם זאת, אל תשכח לציין את שם המתקשר, כמו גם את שמו מספר ליצירת קשר. למד את הביטויים האלה:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
אני אודיע לו שהתקשרת.	אני אגיד לו שהתקשרת.
אני יכול לקחת את המספר שלך?	אפשר לדעת את מספר הטלפון שלך?
מה המספר שלך?	מה מספר הטלפון שלך?
אני יכול לקבל את ההודעה שלך?	אפשר לקבל את הודעתך?
יש הודעה כלשהי?	יש מה להגיד לו?
אני אעביר את הודעתך.	אעביר לו את הודעתך.
אני חושש שהוא בחוץ. האם תרצה להשאיר הודעה?	אני חושש שהוא בחוץ. האם תרצה להשאיר הודעה?
אני מצטער, אוסטאפ לא נמצא כרגע. אפשר לשאול מי מתקשר?	למרבה הצער, אוסטאפ לא שם. אפשר לדעת מי מתקשר?
הוא נפגש עכשיו. מי מתקשר בבקשה?	הוא בפגישה עכשיו. בבקשה תגיד לי מי מתקשר?
הוא עסוק עכשיו. תוכל בבקשה להתקשר שוב מאוחר יותר?	הוא עסוק כרגע. אתה יכול להתקשר מאוחר יותר?
אני מצטער, הוא לא זמין כרגע.	למרבה הצער, הוא לא יכול לענות לטלפון כרגע.
אני מצטער, הוא לא במשרד כרגע.	למרבה הצער, הוא לא במשרד כרגע.
אני מצטער, הוא בשיחה אחרת.	למרבה הצער, הוא מדבר כעת בקו אחר.
אל תחזור בעוד 20 דקות.	הוא יחזור בעוד 20 דקות.
אני יכול לקבל הודעה או שאבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה?	האם אוכל לשלוח לו הודעה או לבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה?
איזה מסר תרצה להשאיר?	מה היית רוצה להעביר לו?
אני אדאג שהוא יקבל את ההודעה.	אני בהחלט אעביר לו את הודעתך.

אתה יכול גם לבקש מהאדם השני להתקשר אליך מאוחר יותר באמצעות הביטויים הבאים לשיחה בטלפון באנגלית:

איך להשאיר הודעה במשיבון

אם אתה מגיע רק למשיבון, אל תמהר לנתק. השאר הודעה כדי שהאדם יוכל להתקשר אליך בחזרה ברגע שהוא פנוי. אתה יכול להשאיר הודעה פשוטה כמו זו:

איזו הודעה עליך להקליט עבור המשיבון שלך?

אל תזניח את תפקוד המשיבון בטלפון שלך, כי אפשרות זו תאפשר לך לא לפספס אף שיחה חשובה. הקדישו 5 דקות ורשמו טקסט פשוט עבור המתקשר. הטקסט עשוי להיראות כך.

מִשׁפָּט	תִרגוּם
שלום, זה אוסטאפ בנדר. אני מצטער שאני לא זמין לקבל את שיחתך בשלב זה. בבקשה, השאירו לי הודעה ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.	שלום, זה אוסטאפ בנדר. אני מצטער, אבל אני לא יכול לענות לשיחה שלך עכשיו. אנא השאירו לי הודעה ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.
תודה שהתקשרת. אין כאן מי שיענה לשיחה שלך כרגע. אנא השאירו את ההודעה לאחר הטון, ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.	תודה שהתקשרת. אין אף אחד ליד הטלפון שיכול לענות לשיחתך. נא להשאיר הודעה לאחר הצפצוף ואני אתקשר אליך בהקדם האפשרי.
תודה שהתקשרת למשרד "קרניים ופרסות". השעות שלנו הן 9 בבוקר. - 21:00, שני-ראשון. אנא, התקשר בחזרה בשעות אלו, או השאר את ההודעה לאחר הטון.	תודה שפנית למשרד הורנס אנד פרסות. אנו עובדים מ-9 בבוקר עד 9 בערב מיום שני עד ראשון. אנא התקשר אלינו בחזרה במהלך שעות העבודה או השאר הודעה לאחר הצפצוף.

פְּרִידָה

האם שוחחת בהצלחה בטלפון ופתרת את כל הבעיות שלך? אז הגיע הזמן להיפרד, וגם את זה צריך לעשות נכון: בלי סנטימנטליות ובנימוס. אתה יכול להיפרד מבן שיחך כך:

מִשׁפָּט	תִרגוּם
היה נחמד לדבר איתך.	היה תענוג לדבר איתך.
אני מקווה שעזרתי לך.	אני מקווה שהצלחתי לעזור לך.
שיהיה לך יום נעים.	כל טוב.
תודה שהתקשרת. להתראות בינתיים.	תודה על שיחתך. הֱיה שלום.
תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.	תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
ביי, מר. קוריקו.	להתראות, מר קוריקו.
להתראות, מר. קוריקו.	להתראות, מר קוריקו.

כדי לראות ולשמוע איך נראית שיחת טלפון באנגלית בפועל, אנו ממליצים לצפות בסרטון הבא:

שיחה מוצלחת בטלפון באנגלית: עצות כלליות

1. כתוב תוכנית שיחה מראש

אם אתה מתכוון להתקשר לשותף או ללקוח שלך בחו"ל, המשימה שלך מפושטת כי אתה יכול לחשוב מראש על מה תדבר ובאילו מילים וביטויים להשתמש. אל תתעצלו לכתוב על נייר תוכנית קצרההשיחה שלך, כך תהרוג אפילו לא שתיים, אלא שלוש ציפורים במכה אחת: למד את הביטויים תוך כדי כתיבתם, תכנן את תוכנית השיחה המדויקת והמלאה ביותר ותחסוך לעצמך עצבים, כי במהלך השיחה תדע מה ו מתי לומר.

2. נסה לעשות חזרות על הדיאלוג

כדי להישמע בטוח, נסה לדבר את הדיאלוג מספר פעמים מול מראה או בטלפון עם חבר. זה יעזור לך לזכור ביטויים מהר יותר, ולא תצטרך להתייחס לתוכנית שלך במהלך שיחה.

ואם אתה לומד שפה באינטרנט, נסה ללמוד עם המורה שלך ללא מצלמה. זו תהיה הדמיה מלאה של שיחת טלפון. נסה לנהל דיאלוג עם המורה שלך באמצעות התוכנית שלך. אם אתה מתאמן כך לפחות כמה פעמים, אז בעת תקשורת בטלפון יהיה לך קל יותר להבין את האדם בצד השני של הקו.

3. אל תדאג

חרדה משפיעה על ההבנה באותו אופן שתקשורת לקויה משפיעה: אם אתה מקשיב להפרעה (או קול פנימי, שאומר שלא תבין כלום), הם יפריעו לך, ואם לא תשים לב אליהם, תוכל להבין את בן שיחו. ככל שתהיו רגועים יותר לדבר בטלפון באנגלית, כך יהיה קל יותר גם לכם וגם לאדם מעברו השני של הקו.

4. שמרו על סגנון תקשורת רשמי

סגנון התקשורת הפורמלי שונה מסגנון השיחה הרגיל. אנו מתקשרים עם שותפים עסקיים בנימוס, נמנעים מסלנג, קיצורי מילים וכו'. ניתן לקרוא עוד על המאפיינים של הסגנון הפורמלי של האנגלית.

5. היו מנומסים ככל האפשר.

המושג "נימוס" בארצנו ומחוצה לה שונה בתכלית. שימו לב לתבניות הביטוי שהצענו: כמעט כל אחת מהן מכילה את המבנה "תוכל בבקשה", כל משפט מכיל את המילה "בבקשה". יתר על כן, כאשר מתורגמים לרוסית, המילה "בבקשה" אפילו לא תמיד מתאימה באופן הגיוני לביטוי. לנו זה נשמע כמו נימוס אובססיבי. במשפטים באנגלית, עליך להשתמש במילים כמו "בבקשה" ו"תודה", אחרת אתה עלול להיראות גס רוח לבן שיחו.

6. שמור מילון אלקטרוני בהישג יד

האם אינך מסוגל להבין איזו מילה שמשחקת תפקיד חשוב בדיבור של בן הזוג שלך? בקש מבן הזוג שלך לאיית את המילה ולחפש את משמעותה במילון. אי אפשר ללמוד את כל המילים במילון האנגלי, ולכן בן הזוג שלך יגיב כרגיל לבקשה לחזור על המילה. אז לפני כל שיחה עסקית בטלפון באנגלית, הדליקו את המחשב ופתחו את אחד המילונים האלקטרונים.

7. בקשו לחזור על מה שלא הבנתם

זכרו, גם כאשר אנו מקיימים שיחת טלפון ברוסית, לפעמים איננו מבינים את בן השיח או לא שומעים כמה מילים עקב קשר לקוי. במקרה זה, ללא צל של מבוכה, אנו מבקשים מבן השיח לחזור על הנאמר. מה מונע מאיתנו לעשות את אותו הדבר כשמדברים בטלפון באנגלית? השותף או הלקוח שלך מבינים שאתה דובר שפה זרה, אז הם יענו בשלווה לבקשה לחזור על ביטוי.

8. פתחו את כישורי ההקשבה שלכם

ככל שתקשיבו יותר לדיבור לועזי, כך תתרגלו מהר יותר ותתחילו להבין (אם תלמדו גם דקדוק ומילים חדשות). לכן, האזינו לפודקאסטים וספרי אודיו, צפו בסרטונים וחדשות באנגלית. תוכלו לבדוק את הבנת הנשמע של השפה ובמקביל להאזין לדוגמאות של דיאלוגים טלפוניים באנגלית באתר Simple English. בחרו באחד הדיאלוגים, הפעילו את הקלטת האודיו ונסו להכניס את המילים החסרות לתרגיל בהכתבה. וגם קרא את המאמרים שלנו "" ו"".

9. עבדו על ההגייה והאינטונציה שלכם

שמור לא רק על עצמך, אלא גם על בן שיחו. נסו לדבר בצורה ברורה, קח את הזמן שלך, מבטא מילים וצלילים בצורה נכונה. דיבור שוטף הוא טוב בשיחה רגילה, אבל לא בדיאלוג בטלפון עם שותפים עסקיים. זה יהיה אידיאלי אם תנסה להסתגל לקצב הדיבור של בן השיח שלך, ובמקרה זה אתה תהיה "על אותו אורך גל" איתו. אם אתה יודע שההגייה שלך עדיין לא מושלמת ואולי לא מובן לך, דבר בקצב ממוצע. קצב דיבור מדוד יאפשר לבן שיחך להבין אותך ולתת למילים שלך צליל בטוח. הקפד לקרוא את המאמר "". צפה באינטונציה שלך: דבר בביטחון, אבל בנימה רגועה וידידותית.

10. למד ביטויים שימושיים לתקשורת

הביטויים שהצגנו במאמר הם "חסרונות" מצוינים לנאום שלך. עדיף ללמוד אותם בעל פה, כדי שכשאתה מתקשר לא תצטרך לבחור מילים, אלא לדבר בתבניות שכבר מוכרות לך.

11. קרא דוגמאות של דיאלוגים באנגלית בטלפון

כדי לראות כיצד הביטויים שלמדת עובדים בשיחה טבעית, למד דוגמאות של שיחות טלפון, למשל, באתר הרשמי של ה-BBC. בדפי המשאב תראה מספר דוגמאות של דיאלוגים טלפוניים בנושאים שונים ותבחן את הידע שלך באוצר המילים "טלפוני".

12. למד אוצר מילים מקצועי

כדי להשאיר רושם חיובי מעצמך לאחר שיחה, למד לא רק את הביטויים שאנו מציגים, אלא גם את אוצר המילים המקצועי של תחום הפעילות שלך. הבנה בינך לבין בן שיחך תתעורר כאשר תדבר באותה שפה הן מילולית והן ציורית.

רשימה מלאה של ביטויים להורדה

ריכזנו עבורכם מסמך שיקל עליכם לנהל דיאלוג בטלפון. אתה יכול להוריד אותו מהקישור למטה.

(*.pdf, 292 Kb)

עכשיו אתה יודע איך לנהל בהצלחה שיחת טלפון באנגלית. תרגל הקשבה, למד את המשפטים שאנו מציעים באנגלית לדיאלוג בטלפון ושפר את ההגייה שלך, ואז בן השיח יבין אותך, ואתה תבין אותו. אנו מאחלים לך שיחות טלפון מוצלחות!

ואם אתה רוצה ללמוד אנגלית עסקית ביסודיות עם מורה מוכשר, אנו מציעים ללמוד ב. המורים שלנו יעזרו לך לשלוט סגנון עסקיבתקשורת באנגלית, הם ילמדו אותך להבין את הדיבור של בן השיח שלך ולדבר כך שאתה מובן.

תקשורת באנגלית בטלפון יכולה להיות די קשה. כאשר מדברים עם אדם בשידור חי, אתה רואה את המחוות והבעות הפנים של האדם, מה שעוזר לך להבין מה הוא אמר. בנוסף, מחוות עוזרות לבטא את המחשבות שלך. עם זאת, נדרשת אנגלית עסקית לתקשורת טלפונית אם עבודתך כרוכה בשיתוף פעולה עם שותפים זרים. היום נסתכל על ביטויים שימושיים לתקשורת באנגלית בטלפון בסביבה עסקית.

איך לומר שלום בטלפון באנגלית

• שלום! - שלום!
• זה פיטר סידורוב מתקשר. - פיוטר סידורוב קורא לך.
• פיטר סידורוב כאן. זה פיוטר סידורוב.
• זה פיטר סידורוב מחברת פישטשקה כאן. — זה פיוטר סידורוב מחברת פיסטוק.

אחרי שהצגנו את עצמנו, אנחנו שואלים בנימוס את בן השיח אם הוא יכול לדבר בטלפון עכשיו:

• האם זה נוח |kənˈviːnɪənt| בשבילך לדבר כרגע? - האם נוח לך לדבר כרגע?

אם בן השיח שלך עסוק פתאום, אתה יכול לשאול מתי יהיה נוח לו לתת לך זמן באמצעות המשפטים הבאים:

• אוכל לחזור אליך? - אוכל לחזור אליך?
• תוכל לומר לי מה הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה, בבקשה? - תגיד לי, בבקשה, מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?

אנחנו עונים לברכה

בוא נגיד שזה לא אתה שמתקשר, אלא אתה. אדם חייג מספר, ענית לשיחה, הוא בירך אותך, איך להגיב לברכה:

• זו חברת פישטשקה. איך אני יכול לעזור לך? — זו חברת פיסטוק. איך אני יכול לעזור?
• פישטשקה, פיטר סידורוב מדבר. כיצד אוכל להיות לעזר? - פיסטוק, פיוטר סידורוב בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
• פישטשקה, פיטר סידורוב מדבר. יש משהו שאני יכול לעשות בשבילך? — — פיסטוק, פיטר סידורוב בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?

אם אתה לא מרגיש בנוח לדבר, אתה יכול לומר:

• סליחה, אני עסוק כרגע. סליחה, אני עסוק כרגע.
• אתה יכול להתקשר שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה? - תוכל להתקשר אליי שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה?

אם למתקשר יש מספר שגוי:

• לאיזה מספר אתה מתקשר? - לאיזה מספר אתה מתקשר?

אם מישהו אומר את המספר שלך כששואלים אותו, אז מישהו כנראה נתן לו את המספר השגוי, או שהוא רשם אותו בצורה לא נכונה. אז נוכל לומר את הדברים הבאים:

• מצטערים, כנראה יש לך מספר שגוי. / סליחה, יש לך את המספר הלא נכון.- מצטערים, בטח קיבלת את המספר הלא נכון / המספר כתוב שגוי.
• כנראה טעית בחיוג. - כנראה חייגת את המספר בצורה לא נכונה.

אנו מבהירים מידע על בן השיח

יש אנשים שמאמינים שלבן שיחו יש יכולות נפשיותויכול לנחש בקלות מי קורא להם, גם אם הוא שומע את הקול בפעם הראשונה. ביטויים אלה יעזרו לך לגלות מי מתקשר:

• מי מתקשר בבקשה? - הצג את עצמך בבקשה.
• יורשה לי לשאול מי מתקשר? - האם אני יכול לשאול מי מתקשר?
• אפשר לקבל את השם שלך בבקשה? - אפשר לדעת את השם שלך?
• מאיזו חברה אתה מתקשר? - מאיזו חברה אתה מתקשר?
• אתה יכול להגיד לי על מה זה? - תוכל לומר לי על איזו בעיה אתה מתקשר?
• עם מי אתה רוצה לדבר? - עם מי תרצה לדבר?

נא ליצור קשר עם האדם הנכון

אם עונה לטלפון על ידי מזכירה, או לא על ידי העובד שאתה צריך, תוכל להשתמש בביטויים הבאים:

• אני יכול לדבר עם סם? -אני יכול לדבר עם סם?
• אני יכול להגיע לסאם, בבקשה? -אפשר ליצור קשר עם סם?
• תוכל להעביר אותי לסם, בבקשה? אתה יכול לחבר אותי לסם?
• סאם שם, בבקשה? – תגיד לי, בבקשה, האם סם שם?

אנא המתן כדי ליצור קשר עם האדם הנכון:

• המתן על הקו, בבקשה. - נא להישאר על הקו.
• רגע אחד בבקשה. - דקה אחת בבקשה.
• אני אעביר אותך אליו/ה. -אני אחבר אותך אליו/ה.
• רגע אחד בבקשה. אני אראה אם ​​סם זמין. - דקה אחת בבקשה. אני אראה אם ​​סם יכול לענות לטלפון.

אנא הודע לנו שהתקשרת:

אם האדם שאתה צריך אינו במשרד או עסוק כשאתה מתקשר, אתה יכול לבקש שתתקשר באופן הבא:

• אתה יכול בבקשה להגיד לו שפטר סידורוב מפישטשקה התקשר? – האם תוכל לומר לו בבקשה שפיוטר סידורוב מפיסטוק התקשר?
• תגיד לו שאני אתקשר מחר, בבקשה. – אמור לו נא כי מחר אתקשר.
• בבקשה, תגיד לו שפטר סידורוב טלפן ואני אתקשר שוב בחמש. – אמור לו נא כי פיוטר סידורוב התקשר, ואני אחזור אליו בחמש...
• תוכל לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה, בבקשה? - האם תוכל לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
• הוא יכול להשיג אותי בטלפון 333-333-333. - היא יכולה ליצור איתי קשר במספר:

מה לומר אם לא שמעת משהו

לפעמים יכול להיות שפשוט לא נשמע מה אמר בן השיח, ולפעמים הקשר יכול להיות גרוע מאוד. בוא נראה מה אפשר להגיד במקרה הזה:

• אתה יכול לשמוע אותי? - אתה שומע אותי?
• אני לא יכול לשמוע אותך. - אני לא יכול לשמוע אותך.
• זה קו גרוע. אני בקושי יכול |ˈbɛːli| שומע אותך! - חיבור לא טוב. אני בקושי שומע אותך!
• אתה יכול בבקשה לדבר קצת? - תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
• תוכל לדבר קצת יותר לאט, בבקשה? - תוכל לדבר קצת יותר לאט, בבקשה?
• אתה יכול לדבר קצת יותר חזק, בבקשה? - תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
• סליחה, לא הבנתי את זה. - אני מצטער, לא תפסתי אותך.
• האם תוכל בבקשה לחזור על |rɪˈpiːt| זֶה? - תוכל לחזור על זה?
• בוא שוב? - חזור?
• אתה יכול להגיד את זה שוב בבקשה? - סליחה, לא הבנתי מה אמרת. תוכל לחזור על זה בבקשה?
• אמרת שקוראים לו אלכס, נכון? "אמרת שקוראים לו אלכס, נכון?"
• תן לי לחזור על זה רק כדי לוודא. - תן לי לחזור כדי לוודא שאני מבין הכל נכון.
• תוכל בבקשה להתקשר אליי בחזרה? אני מניח שיש לנו קשר גרוע. |kəˈnɛkʃ(ə)n| אתה יכול להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיות תקשורת.

איך להפריע למישהו בלי להיראות כמו בור

• ישנם מצבים שבהם אתה צריך להפריע בנימוס למישהו. לשם כך, אנו משתמשים בביטויים הבאים:
• חכה רגע, בבקשה. מה לגבי…? - חכה רגע, בבקשה. מה לגבי… ?
• אכפת לך אם רק אגיד פה משהו? - אכפת לך אם אני אגיד משהו?
• חכה שניה. אפשר להוסיף כאן משהו בבקשה? - רק שניה. אפשר להוסיף משהו בבקשה?

אומר להתראות:

• היה נחמד לדבר איתך. - זה היה נחמד לדבר איתך.
• אני מקווה שהייתי אינפורמטיבי. אני מקווה שאוכל להועיל לך
• שיהיה לך יום נעים. - שיהיה לך יום טוב.
• תודה שהתקשרת. הֱיה שלום. - תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
• להתראות, סם - להתראות, סם.

עכשיו אתה יודע את היסודות של אנגלית עסקית. על ידי לפחותאיך לתקשר בטלפון בעבודה. אנו מקווים שמצאת לעצמך ביטויים וביטויים שימושיים. שמור את המאמר לעצמך, והשתמש בו בתור דף רמאות כאשר אתה צריך להתקשר למישהו.