Zdravo? Je li to Gloria?

Da! Zdravo? Tko govori?

Ovdje Nick. Nick Edmonds.

Oh, zdravo, Nick! Nisam ti prepoznao glas. Kako si?

Dobro sam, hvala, Gloria. Je li Cathy tu?

Da, mora biti u svojoj sobi. Možete li pričekati, molim vas? Samo ću je dovesti.

Dobar dan. Tower investicijska banka. Mogu li vam pomoći?

Bok. Htio bih razgovarati s gosp. Clinton iz odjela računovodstva, molim.

Mogu li vas pitati tko zove?

Moje ime je Bruno Ponti. Zovem iz reklamne agencije.

Hvala vam, g. Ponti. Samo trenutak molim. Da provjerim je li Mr. Clinton je u svom uredu.

Hvala na čekanju. Žao mi je, ali gosp. Clinton trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku ili da ga zamolim da vas nazove? Ima li tvoj broj?

Vjerujem da hoće. Ali mogu ti ga dati, za svaki slučaj.

U redu. Samo naprijed, molim te.

Moj broj je 046 78345.

U REDU. I biste li ponovili svoje ime?

Naravno. Bruno Ponti. Mogu to sricati: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala vam, g. Ponti. Pitat ću gosp. Clinton da vas nazove što je prije moguće danas.

Hvala puno. Pozdrav.

- “Jordan namještaj”. Mandy govori. Mogu li vam pomoći?

Dobro jutro. Zovem u ime gosp. Franks iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s nekim tko se bavi radovima na rekonstrukciji?

Žao mi je, nisam razumio. Možete li govoriti glasnije, molim vas?

Želio bih razgovarati s vašim glavnim inženjerom, molim vas.

Svakako, gospodine. Pričekaj trenutak. Spojit ću te.

Zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom, molim?

govoreći. Tko zove?

Oh, zdravo, Estella. Ovo je Sally. Nisam te mogao spojiti jučer. Linija je bila zauzeta. Je li sve u redu s tobom?

Pozdrav Sally. Samo sam mislio na tebe. Da, dobro smo. Ne brini.

Bok. Je li Edward kod kuće?

Ne. Upravo je iskočio do banke.

U REDU. Kada će se vratiti?

Nadam se da ne bi trebao dugo trajati.

Možete li ga zamoliti da mi ponovno nazove, molim vas?

Naravno. Kome trebam reći da je zvao?

Ovdje Sam, iz golf kluba.

Ima li Edward tvoj broj?

Mogu li razgovarati s Helen?

Mmmm. Tko je to?

Anna govori. Jeste li vi njezin brat?

Ne, Anna. Bojim se da ste birali krivi broj.

Oh, žao mi je!

Prijevod

Zdravo? Je li ovo Gloria?

Da! Zdravo! Tko govori?

Ovo je Nick. Nick Edmonds.

U redu, hvala, Gloria. Je li Katie kod kuće?

Da, trebala bi biti u svojoj sobi. Sačekajte minutu, molim Vas. nazvat ću je.

Ok hvala.

Dobar dan. Tower investicijska banka. Mogu li vam pomoći s nečim?

Zdravo. Želio bih razgovarati s gospodinom Clintonom u računovodstvenom odjelu, molim vas.

Mogu li znati tko zove?

Hvala gospodine Ponti. Samo trenutak molim. Provjerit ću je li g. Clinton tamo.

Sigurno.

Hvala na čekanju. Žao mi je, ali gospodin Clinton jest ovaj trenutak ne mogu odgovoriti na poziv. Hoćete li mu ostaviti poruku ili ga zamoliti da vas nazove? Ima li tvoj broj telefona?

Ja mislim da. Ali mogu te ostaviti još jednom, za svaki slučaj.

Fino. Govoriti.

Moj broj je 046 78345.

U REDU. I molim te ponovi svoje ime.

Sigurno. Bruno Ponti. Napisat ću: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala gospodine Ponti. Zamolit ću gospodina Clintona da vas nazove što je prije moguće danas.

Hvala vam puno. Doviđenja.

- Namještaj Jordan. Mandy je na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Dobro jutro. Zovem u ime gospodina Franksa iz London Design Studio. Mogu li razgovarati s osobom koja obavlja radove obnove?

Oprostite, nisam čuo. Hoćeš li govoriti glasnije, molim te?

Želio bih razgovarati s glavnim inženjerom.

Naravno, gospodine. Samo trenutak molim. Ja ću vas spojiti.

Hvala vam.

Zdravo. Mogu li razgovarati s Estellom?

Slušam. Tko zove?

Oh, zdravo, Estella. Ovo je Sally. Jučer te nisam mogao dobiti. Linija je bila zauzeta. jesi dobro

Pozdrav Sally. Samo sam mislio na tebe. Kod nas je sve u redu. Ne brini.

Zdravo? Je li Edward kod kuće?

Ne. Upravo je otišao u banku.

Fino. Kada će se vratiti?

Prsten-prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno razgovarati telefonom na engleskom. Uglavnom ćemo govoriti o procesima rada. Koristeći naše fraze za telefonske razgovore na engleskom jeziku, naučit ćete kako pravilno pozdraviti sugovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati tko je zvao i zatražiti da ostavite poruku, dogovoriti sastanak ili ostaviti važnu poruku za partnera i još mnogo toga . Uživaj čitajući!

Najvažnije pravilo kada razgovarate telefonom je ne bojati se poteškoća. Ako tijekom razgovora nešto niste razumjeli, obavijestite sugovornika o tome:

Moj engleski nije baš dobar. Možete li govoriti sporije, molim?
Nisam baš dobar u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim vas?

Ne sramite se, ljudi će vas sresti na pola puta. I ne zaboravite na pristojnost, pokušajte koristiti " mogao" umjesto " limenka" , i " Molim"I" Hvala vam vas».

Kako pozdraviti nekoga s kim razgovarate

Svaki razgovor, kao što znate, počinje pozdravom ili uvodom:

Zdravo.
Zdravo.
Ovdje Nick Carter.
Nick Carter je zabrinut.
Ovdje Nick Carter.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Zelene kuće"..
Ovo je Nick Carter iz Green Housea.

Nakon što se predstavite, ne zaboravite postaviti važno pitanje:

Je li vam zgodno razgovarati u ovom trenutku?
Je li ti ugodno sada razgovarati?

Ako je vaš sugovornik iznenada zauzet, odmah razjasnite da li je moguće nazvati i koje vrijeme bi bilo najprikladnije:

Mogu li vas nazvati?
Mogu li vas nazvati?
Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem?
Molim te, reci mi kada je najbolje vrijeme da ti se javim?

Kako odgovoriti na pozdrav telefonom

Zamislimo obrnutu situaciju: nazvali su te i predstavili se. Kako točno odgovoriti?

Započnite sa standardnim "Dobro jutro / popodne / večer", zatim možete koristiti sljedeće izraze:

To je "Zelena kuća". Kako ti mogu pomoći?
Ovo je tvrtka Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Zelena kuća", govori Nick Carter. Kako mogu biti od pomoći?
"Zelena kuća", Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Zelena kuća", govori Nick Carter. Mogu li nešto učiniti za vas?
"Zelena kuća", Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Ili ova situacija: trenutno ste jako zauzeti i ne možete razgovarati.

Oprostite, trenutno sam zauzet.
Žao mi je, trenutno sam zauzet.

I ne zaboravite pristojno zamoliti drugu osobu da vas nazove kasnije.

Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?

Što ako osoba ima krivi broj? U ovom slučaju upotrijebite jednu od ovih fraza:

Koji broj zoveš?
Koji broj zoveš?
Oprosti ti morati imati pogrešan broj.
Nažalost, mora da imate pogrešan broj.
Nažalost, dobili ste krivi broj.
Žao mi je, imate krivi broj.
Mora da ste pogrešno birali.
Mora da ste birali krivi broj.

Kako razjasniti podatke o pozivatelju

Ako se sugovornik ne predstavlja, svakako razjasnite tko vas zove i s kojim ciljem. U takvoj situaciji pomoći će vam sljedeće fraze:

Tko zove, molim?
Molim predstavi se.
Smijem li pitati tko zove?
Smijem li pitati tko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim?
Mogu li znati vaše ime?
Odakle zoveš?
Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi, molim vas, reći svrhu poziva?
S kim želiš razgovarati?
S kim biste željeli razgovarati?
Iz koje tvrtke zovete?
Iz koje tvrtke zovete?

Kako zatražiti da budete povezani s pravom osobom

Nazovete tvrtku i odgovor nije onaj koji trebate. Zamolite člana osoblja da vas poveže prava osoba. Koristite ove izraze:

Mogu li razgovarati s Ann?
Mogu li razgovarati s Annom?
Mogu li doći do Ann, molim?

Mogu li razgovarati s Ann, molim?
Mogu li razgovarati s Annom, molim?
Mogu li razgovarati s Ann, molim?
Mogu li razgovarati s Annom, molim?
Možete li me spojiti s Ann, molim vas?
Možete li me, molim vas, spojiti s Annom?
Je li Ann tu, molim?
Reci mi, molim te, je li Anna tu?

Kako tražiti da pričekate da se povežete s pravom osobom

Suprotna situacija: podignete slušalicu i shvatite da pozivatelj ne želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenikom. Zamolite drugu osobu da malo pričeka. U tome će vam pomoći sljedeće fraze:

Sačekajte, molim vas.
Molimo ostanite na liniji.
Trenutak molim.
Minutu molim.
Spojit ću te s njim/njom.
Spojit ću te s njim/njom.
Molim vas sačekajte i spojit ću vas s njegovim uredom.
Molimo pričekajte i spojit ću vas s njegovim uredom.
Trenutak molim. Vidjet ću je li Ann slobodna.
Minutu molim. Vidjet ću može li se Anna javiti na telefon.

Što učiniti ako je veza loša

Zovete, ali vas druga strana ne čuje - postoje smetnje na liniji. Nemojte se uzrujavati, ove fraze će vam pomoći (ili vam neće pomoći jer je veza loša):

Možeš li me čuti?
Čujete li me?
Ne čujem te.
Ne mogu te čuti.
To je loša rečenica. Jedva te čujem!
Loša veza. jedva te čujem!
Možete li, molim vas, malo glasnije govoriti?
Možete li, molim vas, govoriti malo glasnije?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li, molim vas, govoriti malo glasnije?
Žao mi je, nisam to shvatio.
Žao mi je, nisam vas uhvatio.
Možete li to ponoviti, molim vas?
Možete li to ponoviti?
Dođi opet?
Ponoviti?
Možete li ponoviti, molim vas?
Oprosti, nisam razumio što si rekao. Možete li to ponoviti, molim vas?
Rekli ste da se zove Alex, zar ne?
Rekli ste da se zove Alex, zar ne?
Dopustite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Da ponovim da budem siguran da sam sve dobro razumio.
Možete li me molim vas nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me molim vas nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Kako zakazati termin putem telefona

Zovete osobu da dogovorite termin, a ne znate kako to učiniti? Onda su sljedeći predlošci izraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam u pregovorima s kolegom.

Htio bih dogovoriti termin.
Želio bih dogovoriti termin.
Kada vam odgovara?
Kada vam odgovara?
Bi li sljedeći ponedjeljak bilo u redu?
Je li vam sljedeći ponedjeljak prikladan?
Mogu stići nakon šest.
Možemo se naći nakon šest sati.
Recimo, sljedeći ponedjeljak u 6:30, u uredu "Green House"?
Znači u ponedjeljak u 6:30 u uredu Green Housea?

Kako pristojno prekinuti nekoga na telefonu

Telefonirate i iznenada se tijekom razgovora pojavi pitanje i trebate prekinuti drugu osobu kako biste razjasnili informaciju. To možete učiniti pristojno koristeći sljedeće fraze:

Sačekajte minutu, molim Vas. Što je s...?
Pričekaj minutu! A što je s...?
Bi li vam smetalo da samo nešto kažem ovdje?
Bi li ti smetalo da sada nešto kažem?
Pričekaj sekundu. Mogu li ovdje nešto dodati, molim?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?

Kako zamoliti nekoga da vam kaže da ste zvali

Zvali ste inozemne partnere, ali osoba koju trebate nije tu? Zamolite ga da ga obavijestite o svom pozivu i ne zaboravite ostaviti svoje podatke za kontakt.

Možete li joj, molim vas, reći da je nazvao Nick Carter iz "Green House"?
Možete li joj, molim vas, reći da je nazvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću je nazvati sutra, molim te.
Molim te, reci joj da ću te nazvati sutra.
Molim vas, recite joj da je telefonirao Nick Carter i da ću nazvati ponovno u pola šest.
Molim te, reci joj da je zvao Nick Carter. Nazvat ću te u 18:30.
Možete li je zamoliti da me nazove?
Možete li je zamoliti da me nazove?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me dobiti na 777-5555.

Kako primiti poruku za nekoga

Dobili ste poziv i tražili da date telefon kolegi, ali njega nema. Morate ih pristojno obavijestiti da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi im da ostave poruku.

Javit ću mu da si nazvao.
Reći ću mu da si zvala.
Koji je tvoj broj?
Koji je tvoj broj mobitela?
Želiš li ostaviti poruku?
Želiš li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove?
Nažalost, Nick nije tamo. Mogu li znati tko zove?
Trenutačno je zauzet. Možete li, molim vas, nazvati kasnije?
Trenutačno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, sada govori na drugoj liniji.

Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici

Zvao si, ali nitko ne odgovara na tvoj poziv. Telefonska sekretarica se ugasila i morate ostaviti poruku.

Halo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. Hvala vam.
Zdravo, ovdje Nick Carter, trebam Annu. Molim te nazovi me što prije budeš mogao. Moj broj je 777-5555. Hvala vam.

Koju poruku trebate snimiti za svoju telefonsku sekretaricu?

Odvojite vrijeme za snimanje poruke za svoju telefonsku sekretaricu. To će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst bi mogao izgledati ovako.

Hvala na pozivu. Trenutno nema nikoga tko bi mogao odgovoriti na vaš poziv. Molimo ostavite svoju poruku nakon signala, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. Hvala vam.
Hvala na pozivu. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i ja ću vas nazvati što je prije moguće.

Bok, ovdje Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Molimo ostavite poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Bok, ovdje Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i ja ću vas nazvati čim budem mogao.

Da? ...Ha-ha! Šalim se, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemaš što reći, onda ništa ne ostavljaj. Pozdrav!
Da? ...Haha! Šalim se, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto za reći. Ako nemaš što reći, onda ne ostavljaj ništa. Pozdrav!

Oproštaj telefonom

Uspješno ste razgovarali telefonom i sada je vrijeme da završite razgovor. Kako to učiniti ispravno? Da biste to učinili, trebat će vam sljedeće fraze:

Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da sam vam uspio pomoći.
ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Hvala na pozivu. Doviđenja.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.

Preporučujemo korištenje našeg simulatora za učvršćivanje riječi na temu "Telefonski razgovor"

Primjer telefonskog razgovora na engleskom (sa prijevodom)

Sada pogledajmo nekoliko primjera telefonskih razgovora na Engleski jezik.

Tajnica: Dobro jutro, tvrtka "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Utičnica: Halo, ovdje Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim?
Tajnica: Oh, bojim se da je g. Stanley trenutno nije ovdje. Želiš li ostaviti poruku?
Utičnica: Sigurno. Hoćete li ga, molim vas, zamoliti da me nazove? Moram hitno razgovarati s njim!
Tajnica: Da naravno. Hvala vam na pozivu.
Utičnica: Hvala bok.
Tajnica: Doviđenja.

Recepcionar A: Tvrtka "Cassat". Mogu li vam pomoći?
Patrik: Da, želio bih razgovarati s g. Zeleno, molim.
Recepcionar 1: Imate produžetak za njega?
Patrik: Ne, ne znam, ali znam da je na odjelu za dostavu.
Recepcionar 1: Pričekaj, molim te. Nazvat ću taj odjel.
Patrik: Hvala vam.
Recepcionar B: Dostavni odjel, gospođice Elliot.
Patrik: gosp. Zeleno, molim.
Recepcionar B: gosp. Green je trenutno na drugoj liniji. Mogu li znati tko zove da mu javi?
Patrik: Ovo je Patrick Brown. Gđa. Priesley je predložio da ga nazovem.
Recepcionar B: Hoćeš li pričekati ili želiš ostaviti poruku?
Patrik: Izdržat ću, hvala.
gosp. zelena: gosp. Zeleni govor. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, uputila me k vama. Zanima me promjena karijere i mislila je da ćeš mi ti biti vrijedan izvor informacija.
gosp. zelena: Gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Jako bih želio doći gore i razgovarati s vama. Biste li mi bili spremni dati nekoliko minuta svog vremena?
gosp. zelena: Pa, moj raspored je malo zgusnut. Kada biste se htjeli naći?
Patrik: Kad god Vama odgovara.
gosp. zelena: Pa, možeš li doći nakon pet sati neki dan sljedeći tjedan?
Patrik: Da apsolutno.
gosp. zelena: Dobro, što kažete na 5:15, srijeda, moj ured?
Patrik: Onda sljedeće srijede u 5:15. Hvala vam puno, g. zelena.
gosp. zelena: Nema na čemu. Čekaj, moja tajnica će ti dati upute.
Patrik: Hvala vam. Vidimo se u srijedu!

Zaključak

Dakle, ako vježbate ove fraze, tada će se tijekom telefonskog razgovora na engleskom odmah zapamtiti. Odlična ideja— vježbajte s nekim od kolega ili prijatelja: nazovite jedni druge, a barem dio telefonskog razgovora neka bude na engleskom. Samo naprijed!

Velika i prijateljska obitelj EnglishDom

Telefonski razgovor na engleskom je tema ovog članka, u kojem ćemo pogledati: kako se pravilno predstaviti, kako nekoga pozvati na telefon, ponovo pitati ako nešto nije jasno, prijaviti prekid veze, navest ćemo primjere izrazi i uobičajeni izrazi s prijevodom za poslovni telefonski poziv.

Normalan telefonski razgovor na engleskom

Mogućnosti prezentacije tijekom poziva:

Telefonski razgovor na engleskom jeziku počinje predstavljanjem sebe:

Halo, ovdje Linnet(Bok, ovdje Linnet)
Tom govori(Tom govori)

Izbjegavajte reći "Ja sam Luke" - to je prihvatljivo samo za agenta koji će održati telefonsku prezentaciju o nečemu.

Ako želite znati s kim razgovarate, postavite jedno od sljedećih pitanja:

Halo, je li to gospodin Morrison?(Halo, je li ovo g. Morrison?)
Govori li to Peter?(Je li ovo Peter?)
Govori li to gospodin Morrison?(gospodin Morrison govori?)

jesi li ti Peter? Jeste li vi g. Morrison? - neprihvatljive opcije, smatraju se nepristojnim

Možete pozvati drugu osobu na telefon na sljedeći način:

Htio bih razgovarati s Jane, molim vas(molim vas, želio bih razgovarati s Jane)
Mogu li/mogu li razgovarati s direktorom?(Mogu li razgovarati s generalnim direktorom?)
Dobro jutro, možete li me, molim vas, spojiti s g. Smithom?(Dobro jutro, možete li me spojiti s g. Smithom?)

Ako se od vas zatraži da se povežete s drugom osobom:

Ostavite poruku ili zatražite povratni poziv:

Možete li primiti poruku?(Možete li ostaviti poruku?)
Mogu li ostaviti poruku?(Mogu li ostaviti poruku?)
Možete li ga/ju zamoliti da me nazove?(Možete li je/ga zamoliti da me nazove?)

Primite poruku od pozivatelja:

Mogu li uzeti poruku?(Mogu li primiti poruku?)
Želiš li ostaviti poruku?(Želiš li ostaviti poruku?)

Ako nešto ne razumijete dok razgovarate s nekim telefonom, pitajte ponovno:

Možete li to ponoviti molim?(Možete li to ponoviti molim)

Ni u kojem slučaju ne smije se izostaviti zamjenica. da, inače će to značiti da tražite od osobe da povraća. Budite oprezni s ovim!

Ako trebate nešto zapisati tijekom razgovora:

Samo malo. Zabilježit ću to(Samo malo. Zapisat ću)

Ako je netko pozvonio na vrata i trebate ga prekinuti, pitate:

Samo malo. odmah se vraćam(samo minutu molim, odmah se vraćam)
Vratili ste se i želite nastaviti razgovor:
Oprosti što čekaš(oprostite na čekanju)

Odjednom ste prestali čuti pozivatelja:

Žao nam je, ostali smo odsječeni!(oprostite, bili smo razdvojeni)

Problemi s linijom:

Prekidaš, nazvat ću te kasnije(Nedostaješ, nazvat ću te kasnije)
Možete li me nazvati?(možeš li me nazvati?)

Poslovni telefonski razgovor na engleskom jeziku

Koristite izraze iz tablice, oni će vam pomoći da ostavite dobar dojam na sugovornika tijekom poziva. Ispod tablice nalazi se poveznica za preuzimanje.

Telefonski razgovor na engleskom u poslovanju jedan je od najtežih zadataka koje zaposlenici međunarodnih kompanija moraju obavljati. Ovdje je riječ i o jezičnoj barijeri i o strahu od nerazumijevanja sugovornika. Stoga ćemo vam reći koje se fraze mogu koristiti u telefonskom razgovoru na engleskom u različitim slučajevima i dat ćemo općenite savjete o tome kako pravilno komunicirati telefonom s izvornim govornicima kako biste sve razumjeli i razumjeli.

Napisali smo jednostavnu zbirku izraza za putnike u kojoj ćete pronaći dijaloge, izraze i vokabular o 25 bitnih tema. Krenite na putovanje s glavnim likom i poboljšajte svoj engleski. Knjigu možete besplatno preuzeti na.

Korisne fraze za telefonski razgovor

Lijepi pozdrav

Kazalište počinje vješalicom, a telefonski razgovor na engleskom pozdravom. Uz uobičajeno Dobro jutro/poslijepodne/večer, morate se predstaviti. Prema pravilima bontona, svom sugovorniku morate odmah reći tko ga gnjavi. U tom slučaju, preporučljivo je navesti ne samo svoje puno ime, već i tvrtku koju predstavljate.

Fraze dobrodošlice na engleskom jeziku na telefonu:

Fraza	Prijevod
Ovdje Ostap Bender.	Ostap Bender je taj koji brine.
Ovdje je Ostap Bender.	Ovo je Ostap Bender.
Ovdje je Ostap Bender iz "Rogova i kopita".
Ovo je Ostap Bender iz "Rogova i kopita".	Ovo je Ostap Bender iz Rogova i kopita.

A nakon što vas osoba pozdravi, svakako postavite jednostavno, ali vrlo važno pitanje:

Fraza	Prijevod
Je li vam zgodno razgovarati u ovom trenutku?	Je li ti ugodno sada razgovarati?

Ako je osoba zauzeta, odmah razjasnite kada možete razgovarati s njom. Uzmite u obzir sljedeće fraze:

Fraza	Prijevod
Mogu li vas nazvati?	Mogu li vas nazvati?
Nazvat ću kasnije.	Nazvat ću te kasnije.
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv?	Molim te, reci mi kada je najbolje vrijeme da ti se javim?

Također se može dogoditi da birate krivi broj. U ovom slučaju možete koristiti sljedeće fraze:

Kako odgovoriti na pozdrav

Sada zamislimo suprotnu situaciju - nazvali su te i predstavili se. Kako pravilno odgovoriti sugovorniku?

Najprije se svakako pozdravite uobičajenim riječima Dobro jutro/popodne/večer, a zatim, ovisno o poziciji i specifičnostima suradnje sa inozemnim partnerima i klijentima, u telefonskom razgovoru na engleskom jeziku možete koristiti sljedeće fraze:

Fraza	Prijevod
“Rogovi i kopita.” Kako vam mogu pomoći?	"Rogovi i kopita". Kako vam mogu pomoći?
Hvala što ste pozvali “Rogove i kopita”. Ostap Bender govori. Kako vam mogu pomoći?	Hvala što ste pozvali Horns and Hooves. Ostap Bender je na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
“Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Kako mogu biti od pomoći?	“Rogovi i kopita”, Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
“Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Mogu li nešto učiniti za vas?	“Rogovi i kopita”, Ostap Bender na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Jeste li trenutno zauzeti? Ljubazno zamolite osobu da vas nazove kasnije.

Osoba ima krivi broj? Obavijestite ga o tome koristeći jedan od sljedećih izraza.

Fraza	Prijevod
Koji broj zoveš?	Koji broj zoveš?
Koji ste broj birali?	Koji ste broj birali?
Žao mi je, ali mi nemamo Mr. Koreiko ovdje.	Nažalost, gospodin Koreiko ne radi za nas / nemamo zaposlenika s tim prezimenom.
Nažalost, mora da imate pogrešan broj.	Nažalost, mora da imate pogrešan broj.
Nažalost, dobili ste krivi broj.	Žao mi je, imate krivi broj.
Mora da ste pogrešno birali.	Mora da ste birali krivi broj.

Postoje situacije kada osoba ima pogrešan broj, ali vam je njegov poziv neugodan, na primjer, ako vam nametljivo nudi nepotrebnu robu ili usluge. Kako pristojno odgovoriti na neželjeni poziv?

Fraza	Prijevod
Žao mi je, nisam zainteresirana.	Nažalost, nisam zainteresirana.
Oprostite, trenutno sam zauzet.	Žao mi je, trenutno sam zauzet.
Ne zanimaju nas vaše usluge.	Ne zanimaju nas vaše usluge.
Molim vas, prihvatite da ne želim više nikakve telefonske pozive.	Imajte na umu da ne želim da me zovete.

Kako razjasniti podatke o pozivatelju

Zamislimo da su vas pozvali, ali se nisu predstavili. U tom slučaju morate izbjegavati pauze u razgovoru i odmah razjasniti tko zove i za koju svrhu. U ovoj situaciji koristite sljedeće fraze:

Fraza	Prijevod
Tko zove, molim?	Molim predstavi se.
Mogu li pitati tko zove?	Mogu li znati tko zove?
Smijem li pitati tko zove?	Smijem li pitati tko zove?
Mogu li zabilježiti Vaše ime?	Mogu li znati vaše ime?
Odakle zoveš?	Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?	Možete li mi, molim vas, reći svrhu poziva?
koga zoveš	koga zoveš
S kim želiš razgovarati?	S kim biste željeli razgovarati?
Ime osobe koju zovete, molim?	Molimo navedite ime osobe koju zovete.
Iz koje tvrtke zovete?	Iz koje tvrtke zovete?

Kako zatražiti da budete povezani s pravom osobom

Nazovete tvrtku, ali završite s tajnicom ili općim telefonskim brojem velikog odjela. U tom slučaju trebate zamoliti zaposlenika da nazove osobu koju trebate telefonom. Također možete zatražiti da vas spoje na interni telefonski broj određenog zaposlenika. Koristite ove izraze:

Fraza	Prijevod
Mogu li razgovarati s g. korejski?	Mogu li razgovarati s g. Koreikom?
Mogu li dobiti Mr. Koreiko, molim te?
Mogu li razgovarati s g. Koreiko, molim te?	Mogu li razgovarati s g. Koreikom, molim?
Mogu li razgovarati s g. Koreiko, molim te?	Mogu li razgovarati s g. Koreikom, molim?
Htio bih razgovarati s g. Koreiko, molim te.	Želio bih razgovarati s g. Koreikom, molim vas.
Je li gosp. Koreiko tamo, molim?	Recite mi, molim vas, je li gospodin Koreiko tu?
Možete li me spojiti s g. Koreiko, molim te?	Možete li me spojiti s g. Koreikom, molim vas?
Mogu li dobiti interni broj 635?	Možete li me spojiti na broj 635?

Kako tražiti da pričekate da se povežete s pravom osobom

I opet suprotna situacija - zovu vašu tvrtku, a vi razumijete da sugovorniku treba još jedan zaposlenik. U tom slučaju trebate zamoliti osobu da ne prekine vezu i pričeka vezu. Prilikom telefonskog razgovora na engleskom jeziku, ovisno o specifičnostima vaše aktivnosti, koriste se sljedeće fraze:

Fraza	Prijevod
Stavit ću ga.	Spojit ću te s njim.
Spojit ću te.	Ja ću vas spojiti.
Sačekajte, molim vas.	Molimo ostanite na liniji.
Trenutak molim.	Minutu molim.
Molim vas sačekajte i spojit ću vas s njegovim uredom.	Molimo pričekajte i spojit ću vas s njegovim uredom.
Trenutak molim. Vidjet ću hoće li Mr. Koreiko je dostupan.	Minutu molim. Vidjet ću može li se gospodin Koreiko javiti na telefon.
Znate li na kojem produžetku je?	Znate li na kojoj je liniji (interni telefon)?

Što učiniti ako je veza loša

Smetnje na liniji glavna su fobija svake osobe koja treba telefonski razgovarati na engleskom jeziku. Međutim, nemojte se obeshrabriti, ima ih nekoliko jednostavne fraze pomoći će vam da se nosite s ovom situacijom. Ovi izrazi će vam pomoći ako dođe do tehničkih problema:

Fraza	Prijevod
Možeš li me čuti?	Čujete li me?
Ne čujem te.	Ne mogu te čuti.
To je loša linija.	Loša veza.
Ova linija je tako loša.	Vrlo loša veza.
Možete li, molim vas, malo glasnije govoriti?	Možete li, molim vas, govoriti malo glasnije?
Možete li, molim vas, govoriti malo sporije? Moj engleski nije baš dobar.	Možete li, molim vas, govoriti malo sporije. Ne govorim dobro engleski.
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?	Možete li, molim vas, govoriti malo glasnije?
Oprostite, nisam to baš razumio.	Oprosti, nisam dobro razumio što si mi rekao.
Oprosti, nisam te uhvatio.	Žao mi je, nisam vas uhvatio.
Možete li to ponoviti, molim vas?	Možete li to ponoviti?
Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li ponoviti, molim vas?	Oprosti, nisam razumio što si rekao. Možete li to ponoviti, molim vas?
Možete li ponoviti svoju zadnju rečenicu, molim?	Možete li, molim vas, ponoviti svoju posljednju rečenicu?
Žao mi je, ne razumijem. Možete li to ponoviti, molim vas?	Oprosti, ne razumijem. Možete li ovo ponoviti, molim vas?
Možete li ponoviti, molim vas, što ste rekli?	Možete li ponoviti što ste rekli?
Jeste li rekli subota u 9 ujutro?	Jeste li rekli subota 9 ujutro?
Rekli ste da se zove Ostap, zar ne?	Rekli ste da se zove Ostap, zar ne?
Biste li mi to sricali?	Molim vas, sričite. / Bi li ti bilo teško sricati?
Kako se to piše?	Molimo navedite to.
Možete li me molim vas nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.	Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Dopusti mi da ti ovo pročitam.	Daj mi pročitaj što sam zapisao iz tvojih riječi (da se uvjerim da je točno).
Dopustite mi da to ponovim samo da budem siguran.	Da ponovim da budem siguran da sam sve dobro razumio.

Ponekad nije loša veza, ali vas poziv na drugoj liniji sprječava u razgovoru. Ako je poziv na drugoj liniji važniji od poziva na prvoj, možete se ispričati sugovorniku i zamoliti ga da se stavi u vašu poziciju. Koristite ove izraze:

Kako dogovoriti termin

Ako zovete osobu kako biste dogovorili sastanak s njom, upotrijebite predloške izraza u nastavku. Zvuče pristojno i pomoći će vam da se brzo dogovorite sa sugovornikom. Upotrijebite sljedeće izraze da biste dogovorili termin:

Fraza	Prijevod
Htio bih dogovoriti termin.	Želio bih dogovoriti termin.
Kada vam odgovara?	Kada vam odgovara?
Bi li sljedeći petak bio u redu?	Je li vam sljedeći petak prikladan?
Mogla bih stići nakon pet.	Možemo se naći nakon pet sati.
Pitam se bi li vam smetalo da posjetim vaš ured sljedeći tjedan?	Pitao sam se bi li vam smetalo da posjetim vaš ured sljedeći tjedan?
Hoćemo li reći 5:20 sljedeći petak, u uredu “Rogova i kopita”?	Znači u petak u 5:20 u uredu Rogova i Kopita?

Kako pristojno nekoga prekinuti

U telefonskom razgovoru sa stranim partnerom ili klijentom bolje je ne prekidati sugovornika, no ponekad je to nužno. To možete učiniti pristojno koristeći sljedeće fraze:

A još više sličnih fraza pronaći ćete u članku “Kako vješto prekinuti sugovornika? Suočavanje s prekidima."

Kako zamoliti nekoga da vam kaže da ste zvali

Zvali ste inozemne partnere, ali osoba koju trebate nije tu? Zamolite ga da ga obavijestite o svom pozivu i ne zaboravite ostaviti svoje podatke za kontakt. Možete ljubazno zatražiti poziv na sljedeće načine:

Fraza	Prijevod
Možete li mu reći da se zove Ostap Bender iz “Rogova i kopita”?	Možete li mu, molim vas, reći da je zvao Ostap Bender iz “Rogova i kopita”?
Možete li ga zamoliti da pozove Ostapa Bendera iz "Rogova i kopita" kad uđe?	Možete li mu reći da nazove Ostapa Bendera iz Rogova i kopita kad stigne?
Reci mu da ću nazvati sutra, molim te.	Molim te reci mu da ću te nazvati sutra.
Recite mu, molim vas, da je Ostap Bender telefonirao i da ću se opet javiti u pola šest.	Recite mu da je zvao Ostap Bender. Nazvat ću te u 17:30.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj.	Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj.
Hvala! Moj broj je 777-5555, lokal 13.	Hvala vam! Moj broj je 777-5555, lokal 13.
Možete li ga zamoliti da me nazove?	Možete li ga zamoliti da me nazove?
Može me dobiti na 777-5555.	Može me dobiti na 777-5555.

Ako biste radije sami nazvali osobu, recite sljedeće:

Fraza	Prijevod
Kada će doći?	Kada će biti tamo?
U redu je. Nazvat ću kasnije.	Sve je u redu. Nazvat ću te kasnije.

Kako primiti poruku za nekoga

Primili ste poziv i tražili da date telefon kolegi, ali njega nije bilo ili je bio zauzet? U tom slučaju morate ljubazno obavijestiti osobu da se ne može javiti na telefon i ponuditi da ostavite poruku. Istodobno, ne zaboravite navesti ime pozivatelja, kao i njegovo kontakt broj. Naučite ove izraze:

Fraza	Prijevod
Javit ću mu da si nazvao.	Reći ću mu da si zvala.
Mogu li uzeti tvoj broj?	Mogu li znati vaš broj telefona?
Koji je tvoj broj?	Koji je tvoj broj mobitela?
Mogu li preuzeti tvoju poruku?	Mogu li primiti vašu poruku?
Ima li kakva poruka?	Imaš li mu što reći?
Prenijet ću tvoju poruku.	Prenijet ću mu tvoju poruku.
Bojim se da je vani. Želiš li ostaviti poruku?	Bojim se da je vani. Želiš li ostaviti poruku?
Žao mi je, Ostap trenutno nije tu. Mogu li pitati tko zove?	Nažalost, Ostapa nema. Mogu li znati tko zove?
On je upravo na sastanku. Tko zove, molim?	Sada je na sastanku. Molim te reci mi tko zove?
Trenutačno je zauzet. Možete li ga nazvati kasnije?	Trenutačno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno nije dostupan.	Nažalost, trenutno se ne može javiti na telefon.
Žao mi je, trenutno nije u uredu.	Nažalost, trenutno nije u uredu.
Žao mi je, on je na drugom pozivu.	Nažalost, sada govori na drugoj liniji.
Nemojte se vraćati za 20 minuta.	Vratit će se za 20 minuta.
Mogu li uzeti poruku ili da ga zamolim da vas nazove?	Mogu li mu poslati poruku ili ga zamoliti da vas nazove?
Koju poruku želite ostaviti?	Što biste mu htjeli prenijeti?
Pobrinut ću se da primi poruku.	Svakako ću mu prenijeti tvoju poruku.

Također možete zamoliti drugu osobu da vas nazove kasnije koristeći ove fraze za telefonski razgovor na engleskom:

Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici

Ako se javljate samo na telefonsku sekretaricu, nemojte žuriti da poklopite slušalicu. Ostavite poruku kako bi vas osoba mogla nazvati čim bude slobodna. Možete ostaviti jednostavnu poruku poput ove:

Koju poruku trebate snimiti za svoju telefonsku sekretaricu?

Nemojte zanemariti funkciju telefonske sekretarice u vlastitom telefonu, jer ova opcija će vam omogućiti da ne propustite niti jedan važan poziv. Odvojite 5 minuta i zapišite jednostavan tekst za pozivatelja. Tekst bi mogao izgledati ovako.

Fraza	Prijevod
Halo, ovdje Ostap Bender. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao.	Halo, ovdje Ostap Bender. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i ja ću vas nazvati čim budem mogao.
Hvala na pozivu. Trenutno nema nikoga tko bi mogao odgovoriti na vaš poziv. Molimo ostavite poruku nakon tona i javit ću vam se što je prije moguće.	Hvala na pozivu. U blizini telefona nema nikoga tko bi mogao odgovoriti na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i ja ću vas nazvati što je prije moguće.
Hvala vam što ste pozvali ured "Horns and hoofs's". Naše radno vrijeme je 9 ujutro. - 21 sat, ponedjeljak-nedjelja. Molimo vas da nazovete tijekom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona.	Hvala što ste kontaktirali ured Horns and Hooves. Radimo od 9 do 21 sat od ponedjeljka do nedjelje. Nazovite nas tijekom radnog vremena ili ostavite poruku nakon zvučnog signala.

Rastanak

Jeste li uspješno razgovarali telefonom i riješili sve probleme? Tada je došlo vrijeme za rastanak, a to također treba učiniti ispravno: bez sentimentalnosti i pristojno. Od sugovornika se možete oprostiti ovako:

Fraza	Prijevod
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.	Bilo je zadovoljstvo razgovarati s vama.
Nadam se da sam vam bio od pomoći.	Nadam se da sam vam uspio pomoći.
ugodan dan.	Sve najbolje.
Hvala na pozivu. Doviđenja za sada.	Hvala vam na pozivu. Doviđenja.
Hvala na pozivu. Doviđenja.	Hvala na pozivu. Doviđenja.
Bok, Mr. korejski.	Zbogom, g. Koreiko.
Doviđenja, Mr. korejski.	Zbogom, g. Koreiko.

Da biste vidjeli i čuli kako u praksi izgleda telefonski razgovor na engleskom preporučamo da pogledate sljedeći video:

Uspješan telefonski razgovor na engleskom jeziku: opći savjeti

1. Unaprijed napišite plan razgovora

Ako svog partnera ili klijenta namjeravate nazvati u inozemstvo, vaš zadatak je pojednostavljen jer možete unaprijed razmisliti o čemu ćete razgovarati te koje ćete riječi i fraze koristiti. Nemojte biti lijeni pisati na papiru kratki plan vaš razgovor, na ovaj način ćete ubiti ne čak dvije, već tri muhe jednim udarcem: proučite fraze dok ih pišete, sastavite što točniji i potpuniji plan razgovora i uštedite si živce, jer ćete tijekom razgovora znati što i kad treba reći.

2. Pokušajte uvježbati dijalog

Kako biste zvučali samouvjereno, pokušajte nekoliko puta razgovarati s prijateljem pred ogledalom ili telefonom. To će vam pomoći da brže zapamtite fraze i nećete se morati pozivati ​​na svoj plan tijekom razgovora.

A ako učite jezik online, pokušajte učiti sa svojim profesorom bez kamere. Ovo će biti potpuna simulacija telefonskog razgovora. Pokušajte odglumiti dijalog sa svojim učiteljem koristeći svoj plan. Ako barem nekoliko puta vježbate na ovaj način, tada ćete u telefonskoj komunikaciji lakše razumjeti osobu s druge strane linije.

3. Ne brini

Tjeskoba utječe na razumijevanje na isti način na koji loša komunikacija utječe: ako slušate smetnje (ili unutarnji glas, koji kaže da nećete ništa razumjeti), oni će vas ometati, a ako ne obratite pažnju na njih, moći ćete razumjeti svog sugovornika. Što ste opušteniji u telefonskom razgovoru na engleskom, to će biti lakše i vama i osobi s druge strane linije.

4. Održavajte formalni stil komunikacije

Formalni stil komunikacije razlikuje se od uobičajenog stila razgovora. S poslovnim partnerima komuniciramo pristojno, izbjegavajući sleng, kratice riječi itd. Možete pročitati više o značajkama formalnog stila engleskog jezika.

5. Budite što pristojniji.

Pojam “pristojnosti” kod nas i u inozemstvu dosta se razlikuje. Obratite pozornost na predloške izraza koje smo predložili: gotovo svaki od njih sadrži konstrukciju “Možete li molim vas”, svaka rečenica sadrži riječ “molim”. Štoviše, kada se prevede na ruski, riječ "molim" ne uklapa se uvijek logično u frazu. Nama ovo zvuči kao opsesivna pristojnost. U engleskim rečenicama morate koristiti riječi kao što su "molim" i "hvala", inače biste se mogli činiti nepristojnim prema svom sugovorniku.

6. Držite elektronički rječnik pri ruci

Ne možete razumjeti neku riječ koja igra važnu ulogu u govoru vašeg partnera? Zamolite partnera da sriče riječ i potražite njezino značenje u rječniku. Nemoguće je naučiti sve riječi u engleskom rječniku, pa će vaš partner normalno reagirati na zahtjev da ponovi riječ. Stoga prije svakog poslovnog razgovora telefonom na engleskom jeziku uključite računalo i otvorite jedan od elektroničkih rječnika.

7. Tražite da ponovite ono što niste razumjeli

Upamtite, čak i kad telefoniramo na ruskom, ponekad ne razumijemo sugovornika ili ne čujemo neke riječi zbog loše veze. U ovom slučaju, bez sjene neugode, tražimo od sugovornika da ponovi ono što je rečeno. Što nas sprječava da učinimo isto kada razgovaramo telefonom na engleskom? Vaš partner ili klijent razumije da govorite stranim jezikom, pa će smireno odgovoriti na zahtjev da ponovi frazu.

8. Razvijte svoje vještine slušanja

Što češće slušate strani govor, to ćete se brže naviknuti na njega i početi ga razumjeti (ako učite i gramatiku i nove riječi). Stoga slušajte podcaste i audio knjige, gledajte videa i vijesti na engleskom jeziku. Možete testirati svoje slušanje s razumijevanjem jezika i istovremeno slušati primjere telefonskih dijaloga na engleskom jeziku na web stranici Simple English. Odaberite jedan od dijaloga, uključite audio zapis i pokušajte pod diktat umetnuti riječi koje nedostaju u vježbu. Također pročitajte naše članke “” i “”.

9. Radite na svom izgovoru i intonaciji

Pazite ne samo na sebe, već i na svog sugovornika. Pokušajte govoriti jasno, ne žurite, izgovarajte riječi i zvukove ispravno. Tečan govor je dobar u normalnom razgovoru, ali ne iu telefonskom dijalogu s poslovnim partnerima. Idealno bi bilo da se pokušate prilagoditi tempu govora vašeg sugovornika, u tom slučaju ćete s njim biti “na istoj valnoj duljini”. Ako znate da vaš izgovor još nije savršen i da vas možda neće razumjeti, govorite prosječnim tempom. Odmjeren tempo govora omogućit će vašem sugovorniku da vas razumije i dati vašim riječima siguran zvuk. Obavezno pročitajte članak "". Pazite na intonaciju: govorite samouvjereno, ali mirnim, prijateljskim tonom.

10. Naučite korisne fraze za komunikaciju

Fraze koje smo predstavili u članku izvrsne su "praznine" za vaš govor. Najbolje ih je naučiti napamet, tako da kada zovete ne morate birati riječi, već govorite po već poznatim obrascima.

11. Pročitajte primjere dijaloga na engleskom jeziku na telefonu

Kako biste vidjeli kako fraze koje ste naučili funkcioniraju u prirodnom razgovoru, proučite primjere telefonskih razgovora, primjerice, na službenoj stranici BBC-ja. Na stranicama resursa vidjet ćete nekoliko primjera telefonskih dijaloga o različitim temama i položiti test o poznavanju "telefonskog" vokabulara.

12. Naučite stručni vokabular

Kako biste nakon razgovora ostavili pozitivan dojam o sebi, proučite ne samo fraze koje iznosimo, već i stručni vokabular vašeg područja djelovanja. Razumijevanje između vas i vašeg sugovornika nastat će kada budete govorili istim jezikom i doslovno i figurativno.

Cijeli popis fraza za preuzimanje

Za vas smo sastavili dokument koji će vam olakšati telefonski razgovor. Možete ga preuzeti s donje poveznice.

(*.pdf, 292 Kb)

Sada znate kako uspješno voditi telefonski razgovor na engleskom jeziku. Vježbajte slušanje, naučite fraze koje predlažemo na engleskom za telefonski razgovor i poboljšajte svoj izgovor, tada će vas sugovornik razumjeti, a vi njega. Želimo Vam uspješne telefonske razgovore!

A ako želite temeljito proučiti poslovni engleski uz kompetentnog profesora, predlažemo da studirate u. Naši učitelji pomoći će vam u savladavanju poslovni stil u komunikaciji na engleskom jeziku naučit će vas razumjeti govor sugovornika i govoriti tako da vas razumiju.

Komunikacija na engleskom na telefonu može biti prilično teška. Kada razgovarate s osobom uživo, vidite njezine geste i izraze lica, što vam pomaže da shvatite što je rekao. Osim toga, geste pomažu u izražavanju vlastitih misli. Međutim, poslovni engleski jezik za telefonsku komunikaciju je potreban ako vaš posao uključuje suradnju sa stranim partnerima. Danas ćemo pogledati korisne fraze za komunikaciju na engleskom telefonom u poslovnom okruženju.

Kako se pozdraviti telefonom na engleskom

• Zdravo! - Zdravo!
• Ovdje Peter Sidorov. — Zove vas Petar Sidorov.
• Peter Sidorov ovdje. - Ovo je Pjotr ​​Sidorov.
• Ovdje je Peter Sidorov iz tvrtke Fistashka. — Ovo je Pjotr ​​Sidorov iz tvrtke Pistachio.

Nakon što smo se predstavili, ljubazno pitamo sugovornika može li sada razgovarati telefonom:

• Je li zgodno |kənˈviːnɪənt| da razgovarate u ovom trenutku? — Je li vam ugodno razgovarati u ovom trenutku?

Ako je vaš sugovornik iznenada zauzet, možete ga pitati kada bi bilo zgodno da vam da vremena koristeći sljedeće fraze:

• Mogu li vas nazvati? - Mogu li vas nazvati?
• Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem, molim vas? — Reci mi, molim te, kada je najbolje vrijeme da ti se javim?

Odgovaramo na pozdrav

Recimo da ne zoveš ti, nego ti. Osoba je birala broj, odgovorili ste na poziv, pozdravili su vas, kako odgovoriti na pozdrav:

• To je tvrtka Fistashka. Kako vam mogu pomoći? — Ovo je tvrtka Pistachio. Kako mogu pomoći?
• Fistashka, Peter Sidorov govori. Kako mogu biti od pomoći? — Pistachio, Pjotr ​​Sidorov je na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
• Fistashka, Peter Sidorov govori. Mogu li nešto učiniti za vas? — Pistachio, Peter Sidorov je na telefonu. Kako vam mogu pomoći?

Ako vam nije ugodno govoriti, možete reći:

• Oprostite, trenutno sam zauzet. - Oprostite, trenutno sam zauzet.
• Možete li nazvati malo kasnije, molim vas? — Možete li me nazvati malo kasnije, molim vas?

Ako pozivatelj ima pogrešan broj:

• Koji broj zoveš? — Koji broj zovete?

Ako osoba na upit kaže vaš broj, vjerojatno mu je netko dao pogrešan broj ili ga je krivo zapisao. Tada možemo reći sljedeće:

• Nažalost, mora da imate pogrešan broj. / Sorry, you’ve got the wrong number.- Oprostite, mora da ste dobili pogrešan broj / broj vam je krivo zapisan.
• Mora da ste pogrešno birali. — Mora da ste pogrešno birali broj.

Pojašnjavamo podatke o sugovorniku

Postoje ljudi koji vjeruju da njihov sugovornik ima psihičke sposobnosti i lako može pogoditi tko ih zove, čak i ako prvi put čuje glas. Ovi izrazi će vam pomoći da saznate tko zove:

• Tko zove, molim? - Molim predstavi se.
• Smijem li pitati tko zove? — Smijem li pitati tko zove?
• Mogu li dobiti vaše ime, molim? - Mogu li znati tvoje ime?
• Iz koje tvrtke zovete? — Iz koje tvrtke zovete?
• Možete li mi reći o čemu se radi? — Možete li mi reći zbog čega zovete?
• S kim želiš razgovarati? - S kim bi želio razgovarati?

Povežite se s pravom osobom

Ako se na telefon javlja tajnica ili ne djelatnik koji vam je potreban, možete koristiti sljedeće izraze:

• Mogu li razgovarati sa Samom? -Mogu li razgovarati sa Samom?
• Mogu li doći do Sama, molim? -Mogu li kontaktirati Sama?
• Možete li me spojiti sa Samom, molim vas? - Možete li me spojiti sa Samom?
• Je li Sam tamo, molim? — Reci mi, molim te, je li Sam tamo?

Pričekajte da se povežete s pravom osobom:

• Sačekajte, molim vas. - Molim vas, ostanite na liniji.
• Trenutak molim. - Minutu molim.
• Spojit ću te s njim/njom. -Povezat ću te s njim/njom.
• Trenutak molim. Vidjet ću je li Sam slobodan. - Minutu molim. Vidjet ću može li se Sam javiti na telefon.

Obavijestite nas da ste zvali:

Ako je osoba koju trebate u trenutku vašeg poziva izvan ureda ili zauzeta, možete zatražiti da je nazovete na sljedeći način:

• Možete li mu, molim vas, reći da je zvao Peter Sidorov iz Fistaške? - Možete li mu, molim vas, reći da je nazvao Pyotr Sidorov iz Pistacija?
• Reci mu da ću nazvati sutra, molim te. - Molim te, reci mu da ću nazvati sutra.
• Recite mu, molim vas, da je Peter Sidorov telefonirao i da ću ga ponovno nazvati u pet. - Molim vas, recite mu da je zvao Pjotr ​​Sidorov, pa ću ga nazvati u pet...
• Možete li ga zamoliti da me nazove, molim vas? - Možete li ga zamoliti da me nazove?
• Može me dobiti na 333-333-333. — Može me kontaktirati na broj:

Što reći ako nešto niste čuli

Ponekad jednostavno ne čujemo što je sugovornik rekao, a ponekad veza može biti vrlo loša. Pogledajmo što se može reći u ovom slučaju:

• Možeš li me čuti? - Čujete li me?
• Ne čujem te. - Ne mogu te čuti.
• To je loša linija. Jedva mogu |ˈbɛːli| čuti te! - Loša veza. jedva te čujem!
• Možete li, molim vas, malo glasnije govoriti? — Možete li govoriti malo glasnije, molim?
• Možete li govoriti malo sporije, molim? — Možete li govoriti malo sporije, molim?
• Možete li govoriti malo glasnije, molim vas? — Možete li govoriti malo glasnije, molim?
• Žao mi je, nisam to shvatio. - Žao mi je, nisam vas uhvatio.
• Možete li, molim vas, ponoviti |rɪˈpiːt| da? - Možete li to ponoviti?
• Dođi opet? - Ponoviti?
• Možete li ponoviti, molim vas? - Oprosti, nisam razumio što si rekao. Možete li to ponoviti, molim vas?
• Rekli ste da se zove Alex, zar ne? “Rekli ste da se zove Alex, zar ne?”
• Dopustite mi da to ponovim samo da budem siguran. - Da ponovim da budem siguran da sam sve dobro razumio.
• Možete li me molim vas nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu. |kəˈnɛkʃ(ə)n| - Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Kako nekoga prekinuti, a da ne izgledate kao siman

• Postoje situacije kada nekoga trebate pristojno prekinuti. Da bismo to učinili, koristimo sljedeće fraze:
• Sačekajte minutu, molim Vas. Što je s...? - Sačekajte minutu, molim Vas. Što je s…?
• Bi li vam smetalo da samo nešto kažem ovdje? - Smeta li ti ako nešto kažem?
• Pričekaj sekundu. Mogu li ovdje nešto dodati, molim? - Samo malo. Mogu li nešto dodati?

Govoriti zbogom:

• Bilo je lijepo razgovarati s tobom. — Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
• Nadam se da sam bio informativan. - Nadam se da bih vam mogao biti od koristi
• ugodan dan. - Ugodan dan.
• Hvala na pozivu. Doviđenja. - Hvala na pozivu. Doviđenja.
• Zbogom, Sam. - Zbogom, Sam.

Sada znate osnove poslovnog engleskog. Po barem kako komunicirati telefonom na poslu. Nadamo se da ste pronašli korisne fraze i izraze za sebe. Sačuvajte članak za sebe i koristite ga kao varalicu kada trebate nekoga nazvati.