Ugovor s Rostelecomom na određeno razdoblje. Kako odbiti i vratiti opremu Rostelecoma

23.09.2019

Postoji mnogo pritužbi pretplatnika Rostelecoma na internetu. To je i niska brzina veze i dodatne veze povezane bez znanja klijenta plaćene usluge, i mnogi drugi vrlo dobri razlozi za rastanak s pružateljem. U tom smislu, mnogi pretplatnici se pitaju kako raskinuti ugovor s Rostelecomom i više ne koristiti usluge tvrtke?

Ako ste postali pretplatnik Rostelecoma, tada ste sklopili ugovore o uslugama kućnog telefona, kabelske televizije i mobilne komunikacije. Sukladno tome, morate imati sve originalne dokumente u rukama.

Odricanje kućnog telefona

Da biste otkazali usluge kućnog telefona, morate uzeti standardni servisni dokument i posjetiti ured za potraživanja Rostelecoma. Obratite pozornost na ovu točku! Nema svaka podružnica pravo isključiti usluge!

Ako se ugovor ne može naći jer je davno sastavljen, onda se sjetite tko ga je sastavio. Pravo na raskid službene isprave ima samo građanin s kojim je potpisana. U njegovo ime morate napisati zahtjev za isključivanje usluge. Ako iz nekog razloga ta osoba to ne može učiniti sama, može se izdati pismena punomoć s ovlastima za isključenje. Uz zahtjev je potrebno priložiti fotokopije obiju putovnica – vlasnika sporazuma i ovlaštene osobe.

Ukoliko nemate vremena za posjet uredu, svoju prijavu možete poslati preporučenom poštom sa sljedećim dokumentima:

Samovoljno napisana izjava s tekstom - Molim Vas za prekid veze i raskid ranije sklopljenog ugovora o pružanju usluge.
Fotokopija građanske putovnice vlasnika broja.
Fotokopija za uslugu Rostelecom.
Fotokopiju punomoći.

Na kraju prijave navedite kontakt podatke – broj telefona na koji ste dostupni.

Raskid telefonskog ugovora s Rostelecomom izvršit će se ako:

Niste dužnik prema Rostelecomu i platili ste sve prethodno izdane račune.
Čak i ako ste već podnijeli zahtjev, ali tvrtka još nije raskinula ugovor s vama, također morate platiti korištenje telefona.

Ako koristite telefonski kanal za pristup internetu, kada isključite telefon, izgubit ćete i pristup svjetskoj mreži.

Koraci za raskid u ovom slučaju slični su prethodnoj opciji: podnošenje zahtjeva u ime vlasnika. Svi izdani računi moraju biti plaćeni, u suprotnom će vam biti obračunati penali koje ćete morati dodatno platiti.

Postupak raskida ugovora za Internet i kabelsku TV

Ako je ugovor sastavljen za usluge interneta i kabelske televizije, onda je raskid malo kompliciraniji.

Rostelecom, zajedno s paketom internetskih usluga, nudi najam opreme koja je u potpunosti kompatibilna s dalekovodima davatelja usluga. Zaposlenici tvrtke ponekad izriču kazne za prijevremeni raskid ugovora u iznosu od 500 rubalja. A za korištenje opreme također morate platiti naknadu za najam ili je u potpunosti otkupiti - sve ovisi o uvjetima navedenim u ugovoru.

Ali! Ovdje možda postoji prijevarna shema - morate pažljivo pročitati dokument koji se potpisuje! Standardni uzorci za korištenje opreme od strane pretplatnika kažu da je klijent može prodati poduzeću dok ne podmiri puni trošak.

Zaposlenicima nije isplativo prihvatiti čak ni ispravnu opremu, a mogu se pozvati i na neki interni nalog koji im to ne dopušta, odnosno da je oprema kupljena kupoprodajno (pod ropskim uvjetima).

Što treba učiniti da se izbjegne otkup rabljene opreme?

Napišite službenu žalbu na ime Generalni direktor Rostelecom u 2 primjerka.
U tekstu pritužbe Posebna pažnja navesti upućivanje zaposlenika na interni nalog koji ne dopušta predaju opreme, što je protivno pravima potrošača.
Navedite razdoblje za razmatranje vašeg zahtjeva, nakon čega zadržavate pravo obratiti se sudu radi zaštite svojih interesa.

Nakon ovih radnji zaposlenik se obično predomisli i odluči ne komplicirati, pristane na raskid nakon isporuke sve dodatne mrežne opreme zakupljene. Opremu je potrebno predati kako bi se u budućnosti izbjeglo plaćanje najma iste.

Obrazac Ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, zajedno s podacima o operateru, pravilima za pružanje komunikacijskih usluga, postavljen je za pregled na web stranici operatera i dostupan je na poveznici http://www.onlime.ru /abonenti/dokumenti/.

Izgled obrasca Ugovora izgleda ovako:

Važno je napomenuti da se Ugovor ispunjava u pretplatničkom odjelu ili servisnim centrima operatera od strane potencijalnog pretplatnika osobno ili od strane ovlaštenog predstavnika s ispunjenom punomoći za sklapanje ugovora s Rostelecomom. U svakom slučaju, osoba koja izdaje zahtjev mora dati putovnicu.

Prilikom popunjavanja, osim podataka o putovnici i registraciji, provjeravaju se potrebne opcije za davanje dodatnih.

Prije nego što krenete na sklapanje ugovora s Rostelecomom, preporučujemo da temeljito proučite Pravila za pružanje komunikacijskih usluga PJSC Rostelecoma pojedinaca. Usput, postoje ponovljene reference na njih u samom obrascu ugovora, otisnutom sitnim slovima na dnu dokumenta. Pusti me da promijenim oblik standardni ugovor niste u mogućnosti, ali se uvijek možete pokazati kao pravno sposobna osoba, te po potrebi zahtijevati sastavljanje Zapisnika o nesuglasicama za sklopljeni ugovor, u kojem se mogu uzeti u obzir sporna pitanja.

Iznajmljivanje opreme

Ponudatelji obično organiziraju razne promocije za pružanje besplatne opreme, što značajno zanima potencijalne klijente. A u kombinaciji s "ukusnim" tarifama, čini se da je nemoguće odbiti.

Prilikom najma opreme ne zaboravite zatražiti izradu potvrde o prijemu opreme kao dodatak glavnom Ugovoru.

U budućnosti, ako odlučite raskinuti ugovor, morat ćete vratiti opremu operateru. A ako nema potvrde o prihvaćanju, morat ćete u cijelosti nadoknaditi troškove opreme

Imajte na umu da ako ste odbili usluge Rostelecoma i niste vratili opremu, i dalje će vam se naplaćivati najamnina, ali ne po promotivnim cijenama, već po osnovnoj stopi.

Broj ugovora

Važno je zapamtiti broj ugovora ili, drugim riječima, broj osobnog računa. Bit će koristan pri plaćanju za Internet kako na stacionarnim mjestima za prihvaćanje plaćanja, tako i pri plaćanju putem interneta ili korištenjem terminala za plaćanje. Ako koristite samo kućni telefon, ne morate zapamtiti broj ugovora, zapamtite samo broj telefona

Broj ugovora možete saznati tako da odete na službenu web stranicu http://www.rostelecom.ru/, odaberete svoju regiju u gornjem desnom kutu stranice i tek tada se prijavite na svoj osobni račun nakon unosa prijave i lozinke koju daje operater prilikom povezivanja, u postavkama ćete vidjeti željenu kombinaciju od 14 brojeva (zaokruženo na slici)

Ako niste internetski pretplatnik, svoj osobni račun možete vidjeti u mjesečnom računu koji vam šaljemo.

Ugovor o javnoj ponudi

U pravilu se ugovori sklapaju na sljedeći način: jedna strana šalje prijedlog za sklapanje ugovora, a druga strana, ako se slaže s uvjetima, potpisuje ugovor. Ali druge ugovorne strane ne mogu uvijek biti na jednom mjestu u isto vrijeme kako bi sklopile ugovor. Osim toga, operater (u našem slučaju Rostelecom) može ponuditi sklapanje ugovora ili njegovih dodataka neograničenom broju pretplatnika istovremeno objavljivanjem teksta ponude na svojoj službenoj web stranici ili u medijima. Ovo predstavlja ponudu.

Ugovor je sklopljen zajedničkom voljom ugovornih strana, kada osoba koja je primila ponudu određenim radnjama (registracija na web stranici, plaćanje i sl.) prihvati njegovu suglasnost.

To treba uzeti u obzir pri pripremi tužbe za podnošenje tužbe protiv Rostelecoma, ako se takva potreba pojavi i ako su Ugovor ili Dodaci njemu prethodno prihvaćeni.

Više informacija o ponudi Rostelecoma možete pronaći na službenoj web stranici operatera https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom za internet i druge usluge - o ovom pitanju će se raspravljati u članku. Važno je proučiti sve nijanse i suptilnosti ovaj proces tako da u budućnosti ne bude problema.

Klijent ima pravo odustati od ugovora u bilo kojem trenutku jednostrano. Može postojati više razloga za raskid ugovora:

Niska brzina pristupa mreži pri korištenju Interneta.
Niska kvaliteta usluga.
Česta pojava raznih problema koji se rješavaju kroz duži vremenski period.
Niste umorni od tarifa.
Ima još isplativa ponuda od konkurenata koje biste htjeli iskoristiti.

Ali kako to učiniti? Morat ćete otići u ured kako biste odbili daljnje sudjelovanje u sporazumu. Možete samo podnijeti zahtjev online, ali ne i raskinuti ugovor.

Kako raskinuti ugovor s Rostelecomom i vratiti opremu

Prilikom raskida ugovora postoje mnoge nijanse koje je potrebno uzeti u obzir u budućnosti. Oni mogu utjecati na trenutni postupak, stoga biste trebali pažljivo proučiti sve uvjete.

Kako raskinuti?

Morat ćete pogledati kartu ureda koje želite posjetiti. Napomena: ne mogu sve poslovnice obraditi pritužbe kupaca! Stoga unaprijed provjerite može li vaš zahtjev biti prihvaćen u određenom uredu.
Morate pripremiti zahtjev za raskid ugovora za Rostelecom, ali nije potrebno tražiti uzorak. Ako se ne želite baviti postupkom i unaprijed ispisivati dokumente, bolje je odmah doći u ured, gdje će zaposlenici sami izvršiti sve faze.
Dokumenti su ispunjeni i vi ih potpisujete.
Ako ne postoje čimbenici koji bi ometali postupak raskida, tada ugovor prestaje.
Postoji izravno gašenje usluga.

Dugovi

Glavni problem pri raskidu ugovora je prisutnost dugova. Prilikom prihvaćanja zahtjeva, zaposlenik provjerava stanje računa. Ako je saldo negativan, poslat će klijenta na plaćanje, nakon čega ponovno treba doći u ured.

Stoga unaprijed provjerite svoj saldo prije kontaktiranja poslovnice. To se može učiniti na nekoliko načina:

Idite na web mjesto, prijavite se na svoj osobni račun. Zatim odaberite odgovarajući odjeljak - televizija, Internet itd. Naći ćete se na stranici Osobni račun, stanje je naznačeno u posebnom prozoru.
Nazovite kontakt centar da razjasnite detalje.
Koristite aplikaciju My Rostelecom. Ovo je analog osobnog računa za pametni telefon; program pruža osnovne funkcije korisniku. Nakon prijave moći ćete vidjeti svoj saldo.

Ako imate dug, onda morate nadoplatiti svoj račun. Kako to učiniti:

U ruskim poštanskim uredima.
U terminalu.
Platite bankovnom karticom.
U Sberbank Online. Sustav ima posebnu točku za plaćanje usluga Rostelecoma.
Možete prenijeti sredstva s WebMoney i Yandex Money.

Problemi pri primopredaji opreme

Kada znate kako raskinuti ugovor s Rostelecomom kućni telefon, Internet i druge usluge o kojima možete razgovarati mogući problemi tijekom ovog postupka. Često klijenti dobivaju opremu nakon povezivanja, koristi se nekoliko shema:

Besplatno iznajmljivanje. Opremu možete koristiti tijekom cijelog trajanja ugovora potpuno besplatno.
Najam uz plaćanje. Obično se ova opcija koristi za skupu opremu.
Kupnja na rate.

Prilikom najma klijent je dužan vratiti opremu nakon raskida ugovora. Stručnjak tvrtke preuzima uređaj, pregledava njegovo vanjsko stanje i utvrđuje njegovu ispravnost.

Ako oprema ne radi, potrebno je dodatno ispitivanje. Kada dođe do kvara krivnjom pretplatnika, on je dužan nadoknaditi troškove opreme. Ako do kvara dođe zbog faktora neovisnih o klijentu, tada se naknada ne dodjeljuje.

Tvrtka prodaje dio skupe opreme, na primjer, TV set-top boxove, na rate. Za nekoliko mjeseci pretplati se dodaje i plaćanje opreme. Nakon otplate cjelokupnog iznosa oprema postaje Vaše vlasništvo.

U tom slučaju neće biti moguće prodati opremu natrag tvrtki. Poduzeću nije isplativo kupovati rabljenu opremu koja ima određenu razinu istrošenosti i može se pokvariti u budućnosti.

Možete pisati izjave i žalbe, ali proces neće završiti ničim. Kupljena oprema je vaše osobno vlasništvo; tvrtka je djelovala samo kao prodavač. Nitko ne može natjerati organizaciju da kupi opremu. Prema važećem zakonodavstvu, kupoprodajni ugovor može biti samo dobrovoljan; strane samostalno odlučuju o njegovom daljnjem sklapanju.

Drugi čimbenik su klijentove obveze ponovne kupnje. Pri prodaji su osigurane rate na određeni period, ovisno o trenutnim uvjetima priključenja u tvrtki.

Ako odlučite raskinuti ugovor prije isteka plaćanja opreme, svejedno ćete je morati otkupiti! Morat ćete platiti preostali iznos u jednom paušalnom iznosu ili pristati na prijenos u ratama.

Možete pokušati zaprijetiti tvrtki kontaktiranjem regulatornih tijela i agencija za provođenje zakona. Postoji mogućnost da zaposlenici neće htjeti pokrenuti postupak te će raskinuti ugovor.

Ako stručnjaci odbiju kompromis, tada ćete u svakom slučaju morati kupiti opremu. Samostalno ste potpisali ugovor o kupnji na rate i prihvatili njegove uvjete. Ako klijent odbije platiti, operater će se obratiti sudu, nakon čega će sudski izvršitelji preuzeti naplatu.

Kao što vidite, prilikom raskida ugovora mogu se pojaviti problemi. ozbiljnih problema. Kupnja opreme na rate “veže” klijenta za tvrtku na neko vrijeme. Postaje mu neisplativo raskinuti ugovor radi prelaska na drugog operatera.

Postoje situacije kada raskid ugovora uzrokuje ozbiljne poteškoće za klijente Rostelecoma, što ponekad dovodi do razočaranja i skandala. Kako bi to spriječili, klijenti Rostelecoma trebali bi znati kako odbiti opremu Rostelecoma, kako raskinuti ugovor i vratiti opremu natrag tvrtki.

Razlozi za raskid ugovora i povrat opreme

Postoji niz razloga koji potiču pretplatnike da odbiju usluge davatelja i vrate mu opremu:

loša kvaliteta usluga;
nedovoljna brzina interneta;
nije zadovoljan tarifama;
česti problemi koji zahtijevaju dugo vremena za rješavanje;
pojavile su se unosne ponude.

Ne zna svaki pretplatnik kako odbiti opremu Rostelecoma da dobiješ svoj novac natrag. Morate shvatiti da se to ne može učiniti putem interneta. Da biste odbili daljnje korištenje usluga, morat ćete otići u ured.

Algoritam radnji kako raskinuti ugovor

Ako više ne trebate usluge tvrtke, prije svega trebate pripremiti potrebne dokumente:

postojeći primjerak ugovora;
sam uređaj;
potvrdu o primopredaji opreme;
Vaša putovnica.

Nakon što se uvjerite da nema plaćanja, trebate obavijestiti predstavnika tvrtke o prestanku korištenja njegovih usluga.

Najčešći problemi ili kako odbiti opremu Rostelecoma

Jasno je da postupak gašenja ima puno zamki, na koje se neznalica lako spotakne.

Dug za pružene usluge

Takvi problemi nastaju uglavnom kada su prilikom selidbe zaboravili ili nisu znali kako raskinuti obročni plan za opremu s Rostelecomom. Klijenti koji ne koriste usluge pružatelja zbunjeni su visinom svog rastućeg duga. To je zbog činjenice da, unatoč isključenju usluge, pretplata stalno raste. Iz toga proizlazi da će vas pravovremeni raskid ugovora spasiti od kazni i preplata, a time i stresnih situacija.

Dug za korištenje opreme

Prilikom raskida ugovora dužni ste odmah vratiti unajmljenu opremu, osim ako to zahtijeva njezinu demontažu. U suprotnom, najam će se nastaviti naplaćivati unatoč činjenici da ste otkazali usluge. To može dovesti do stvaranja duga.

Vraćanje opreme dobavljaču

Mnogi korisnici ne znaju kako vratiti opremu Rostelecomu i dobiti svoj novac natrag za to. Ako je upravitelj iz bilo kojeg razloga odbio preuzeti opremu i vratiti vam novac, možete sa sigurnošću napisati izjavu u kojoj morate navesti:

razlog kontaktiranja;
suština zahtjeva;
rezultat komunikacije s upraviteljem.

Glavna stvar je ne zaboraviti pokupiti kopiju dokumenta koja sadrži oznaku da je prihvaćena na razmatranje. Nakon što dobijete odgovor, na temelju njega možete donijeti odluku.

Najčešće, ako set-top box nema nedostataka ili oštećenja, postoje računi i originalno pakiranje, pitanje povrata opreme rješava se u korist klijenta.

Poznavanje kako raskinuti ugovor s Rostelecomom pomoći će vam, ako se ukaže potreba, riješiti problem bez optužbi ili uvreda. Riječ je o standardnom postupku koji se temelji na klijentovom izboru atraktivnije ponude ili nezadovoljstvu uslugama pružatelja. Ako želite pokrenuti proces, pogledajte prethodno sklopljeni ugovor u kojem su navedena vaša prava i obveze. Vaš zadatak je ne ići dalje od njih, jer ćete kršenjem ugovora dati Rostelecomu pravo da protiv vas primijeni sankcije utvrđene ugovorom. U ovom slučaju, zakon će biti na njegovoj strani.

Postupak pretplatnika

Ako je vaš pružatelj usluga Rostelecom, raskid ugovora treba provesti prema sljedećem algoritmu:

Pronađite svoju verziju ugovora Rostelecoma u obiteljskoj arhivi. Ovaj dokument morate imati sa sobom kada idete u ured tvrtke.
Pripremite putovnicu i provjerite je li ugovor na vaše ime. Ugovor s pružateljem usluga može raskinuti samo osoba koja ga je sklopila ili ovlaštena osoba. U potonji slučaj Uz putovnicu morate dati i ovjerenu punomoć.
Potvrdu o prijemu i prijenosu opreme potražite u kućnoj arhivi. Ovaj dokument se ne daje uvijek klijentima. Međutim, ako ga imate, trebali biste ga ponijeti sa sobom.
Prikupite i provjerite ispravnost svih uređaja koji su vam dostavljeni nakon sklapanja ugovora.

Sve bi to trebalo biti s vama kada odete u ured Rostelekoma da napišete zahtjev za odbijanje usluga. Ako ne pronađete svoj primjerak ugovora, to vas neće spriječiti u postizanju željenog cilja. Ured davatelja mora imati drugu kopiju s vašim potpisom. Nedostatak kopije ugovora od klijenta koji želi podnijeti zahtjev za isključivanje interneta, televizije ili telefona ne daje davatelju usluge pravo odbiti zahtjev pretplatnika.

Što još trebate učiniti prije posjeta uredu?

Prije nego što raskinete ugovor s Rostelecomom, provjerite jeste li platili sve usluge primljene od njega. Odgovor na pitanje jeste li uplatili sredstva na kućni telefon, internet i televiziju iznimno je važan. Da bi vam tvrtka raskinula ugovor morate biti čisti pred njom. Sve dok na vašim računima postoje minusi, vaš odnos s davateljem usluga ostaje na snazi, a sukladno tome će se i dalje vršiti naplata usluga, čak i ako ih više ne koristite. Kako biste izbjegli dodatno plaćanje, unaprijed obavijestite tvrtku o svojim namjerama da podnesete zahtjev za isključenje.

Uobičajeni problemi

Dakle, bili ste zainteresirani za usluge, na primjer, Online, povezali ste ih, ali niste kontaktirali Rostelecom sa zahtjevom za raskid ugovora. Logično, Rostelecom je onemogućen za vas, stoga niste dužni platiti za Rostelecomov internet, koji ne koristite, za televiziju itd. Zapravo, sve nije tako jednostavno. Postoji pravno legitiman ugovor koji nastavlja vrijediti bez obzira na to troši li vaše računalo promet od Rostelecoma ili ne, gledate li njegove kanale ili ste ih odavno napustili. Plaćanje svih ugovorenih usluga naplaćivat će se sve dok sporazumno ne raskinete prethodno sklopljen ugovor. Ako klijent Dugo vrijeme ne plaća usluge, one su, prema dogovoru, isključene. Međutim, osim usluga, koristite set-top box, router i druge uređaje koje vam pruža operater. Najam se, prema ugovoru, također ne daje besplatno. Kako bi razgraničenja prestala teći, opremu morate vratiti zdravu i zdravu. Nakon što ste napustili Rostelecom, prekinuti odnos u skladu sa zakonskim normama.

Kupnja opreme

Što se tiče opreme iz Rostelecoma, različiti sporazumi predviđaju različite uvjete. Može se dogoditi da očekujete predaju opreme, ali saznate da ćete je zapravo morati kupiti. Ovo je novost za one koji nisu pažljivo pročitali ugovor kada je sklapan. Ako u paragrafu o opremi stoji „kupnja i prodaja“, a zatim podcrtan obrazac kao što je „Odgođeno ili obročno plaćanje“, potpisali ste da ćete kupiti opremu koju tvrtka dostavlja po cijeni koju ona zatraži . Ovisno o odabranoj vrsti plaćanja, morat ćete ili platiti preostali iznos u ratama ili platiti punu cijenu uređaja koje tvrtka isporučuje. Rostelecom ima pravne osnove zahtijevati od vas dužni iznos. Nema opravdanja za vašu nepažnju

Radnje u uredu

Prije nego što odete podnijeti zahtjev za raskid ugovora, idite na svoju Osobni prostor na web stranici pružatelja usluga. Ovdje možete pažljivo proučiti klauzule standardnog ugovora. Ovo je osobito važno ako ne možete pronaći svoju kopiju. Osim toga, možete preuzeti obrazac za prijavu i proučiti njegov već ispunjen uzorak. Osim odgovornosti, imate i prava. Ako odlučite odbiti usluge Rostelecoma jer ne zadovoljavaju deklariranu kvalitetu, na primjer, internet se isporučuje brzinom nižom od obećane ili se televizija isporučuje loše kvalitete, bolje je dokumentirati činjenice kršenja ugovora od strane Rostelecoma. U tom slučaju možete opravdati svoje odbijanje usluge i vratiti opremu bez plaćanja njezinog troška.

Kako biste osigurali da se tvrtka, u slučaju vašeg opravdanog nezadovoljstva, odrekne potraživanja vašeg novca, posavjetujte se s odvjetnikom koji će vam reći kako vratiti opremu i zaključiti ugovor bez plaćanja onoga što nije zadovoljilo vaše potrebe za komunikacijom, Internet ili televizija. Poželjno je doći u ured s ispunjenim zahtjevom. Napominjemo da ćete morati pružiti sljedeće:

prezime zaposlenika u čije ime ćete sastaviti dokument;
broj ugovora;
podatke o sebi;
razlog za raskid ugovora.

Podnošenjem zahtjeva i plaćanjem svega ugovorenog iznosa dobavljaču, možete biti sigurni da je odnos s njim prekinut i da Vam se više neće naplaćivati usluge. Odnos s pružateljem usluga možete prekinuti čak i ako niste fizički u mogućnosti doći u ured. Na primjer, preselili ste se u drugi grad. Da biste to učinili, kopije svih gore navedenih dokumenata moraju se poslati poštom u ured koji vam je potreban, ispunjavajući vrijedno pismo. Istodobno, svakako sačuvajte račun za slučaj da vaš zahtjev naveden u zahtjevu ne bude ispunjen u bliskoj budućnosti.

Slični članci: