Televizija tehničke podrške Rostelecom. Sobe za pojedince

digitalna televizija, kućni telefon a internet najvećeg ruskog provajdera Rostelecom može se pokvariti - postoji mnogo razloga za to. Stvoren je za borbu protiv problema Rostelecom help desk osoblje sa iskusnim konsultantima. Oni su ti koji pretplatnicima pružaju pomoć u otklanjanju raznih poteškoća. A iz našeg pregleda saznat ćete kako doći do help deska ovog operatera.

Rostelecom Help Desk

8-800-100-08-00

Sobe za pojedince

Operater Rostelecom ima dvije glavne kategorije korisnika - fizičke osobe i korporativne klijente. Za njih se nude posebne tarife i usluge. U skladu s tim, postoje dva odvojena help deska za obje kategorije. Jedan call centar radi za fizička lica, a drugi za pravna lica i preduzetnici.

Za sve pretplatnike koji su pojedinci, Rostelecom ima jedinstvenu pomoć za pitanja veza i tarifa. Ovdje vam neće pružiti tehničku podršku, ali će rado odgovoriti na sva druga pitanja - možete ih postaviti pozivom na 8-800-100-08-00. Ovaj broj radi u svim regionima Rusije, ne samo u Moskvi i Moskovskoj oblasti. Najčešće ga zovu budući klijenti koji tek planiraju da postanu pretplatnici.

Sada imate telefonski broj Rostelecoma za informacije, ali u većini slučajeva nam nisu potrebne informacije, već tehnička podrška. Ovdje postoji jedna suptilnost - u glavnom gradu se usluge Rostelecoma nude pod brendom OnLime, a ovaj brend ima svoje telefonske brojeve za pružanje pomoći budućim i postojećim pretplatnicima. Ovo su brojevi:

• 8-800-707-80-00 – za pitanja o povezivanju;
• 8-495-981-66-89 – za tehnička pitanja.

Prvi telefonski broj Rostelecoma namijenjen je onima koji tek planiraju koristiti usluge provajdera. Ovdje možete dobiti savjete o tarifama, pojasniti područje pokrivenosti i pitati konsultante o proceduri povezivanja.

Sva tehnička pitanja mogu se postaviti putem drugog broja za pomoć Rostelecom-u:

• Internet ne radi;
• Brzina pristupa je opala;
• Digitalna televizija ne radi;
• Neki TV kanali ne rade;
• Određeni resursi se ne otvaraju;
• Nije moguće koristiti dodatne usluge;
• “Lični račun” ne radi;
• Pretplatnička oprema se pokvarila;
• Kućni telefon ne radi itd.

osim toga, Na web stranici operatera, u odjeljku "Pomoć", pronaći ćete Rostelecomov imenik o raznim pitanjima. Ovdje možete pronaći odgovore na sva najpopularnija pitanja, što vam omogućava da bez pomoći konsultanata.

Sobe za korporativne klijente

Ako ste korporativni klijent, brojevi vaše službe za pomoć će biti drugačiji. Oni ne pružaju konsultacije pojedincima i ne odgovaraju na njihova pitanja.. Hajde da vidimo koji su to brojevi:

• 8-800-301-01-60 – ovdje se postavljaju sva pitanja u vezi povezivanja usluga za korporativne klijente (ovo je Internet i IP telefonija);
• 8-800-301-02-60 – Informativni servis Rostelecoma za etablirane poslovne korisnike. Ovdje se postavljaju pitanja tehničke prirode;
• 8-800-200-99-09 – pitanja vezana za predstavnike velikih preduzeća;
• 8-800-200-30-00 – Rostelecom servis tehničke pomoći za velika preduzeća.

Obavezno zapišite ove brojeve telefona ako želite da imate stalan pristup uslugama pomoći operatera.

Pozivi na sve telefone predstavljene u ovoj recenziji su potpuno besplatni - ovo se odnosi i na fizička lica i na korporativne klijente.

Rostelecom je najveći ruski provajder širokopojasnog pristupa internetu. Za 12 godina ova kompanija je opsluživala više od 11 miliona pretplatnika u Rusiji. Naravno, svaki klijent može imati pitanja o radu provajdera. U tu svrhu Rostelecom je kreirao uslugu tehnička podrška.

Rostelecomova služba tehničke podrške jedna je od najodgovornijih i najefikasnijih. U bilo koje doba dana možete besplatno pozvati službu tehničke podrške Rostelecom - operater će sa dužnom pažnjom saslušati pretplatnika i odgovoriti na njegova pitanja. Servis tehničke podrške Rostelecom sadrži mnoge brojevi telefona specijalizovan za određenu uslugu.

— 8 800 707 18 11.

• Help desk - status ličnog naloga, tarifni planovi, usluga “Obećana uplata” - 8 800 707 18 00.

• Rostelecom servis tehničke podrške
  

za mobilne pretplatnike - 8 800 300 18 02.

• Broj telefona za podršku Rostelecom-a

za pretplatnike CDMA mobilne telefonije - 8 800 450 01 56.

• Broj telefona tehničke podrške Rostelecom-a

za probleme sa vezom različite zemlje i gradovi - 8 800 300 18 01.

pitanja vezana za pristup širokopojasni internet — 8 800 300 18 03.

• Broj telefona tehničke podrške Rostelecom-a

za prijem reklamacija i reklamacija - 8 800 300 18 19.

Merenje brzine interneta

Za pretplatnike Rostelecoma postoji zanimljiva usluga - testiranje brzine interneta Rostelecom.
Ovo je veoma korisno, jer se provajderi ne ponašaju uvek pošteno prema pretplatnicima i mogu ograničiti brzinu Interneta. Iz tog razloga, provajder je odlučio napraviti test brzine. Kako bi omogućio pretplatnicima da testiraju brzinu Rostelecoma, provajder je napravio posebnu web stranicu koja mjeri brzinu veze - Speedtest. Da biste započeli testiranje, kliknite na „Započni testiranje“. Brzina testiranja Rostelecom-a je prilično velika: test će pretplatniku trajati samo nekoliko minuta.
Ako Rostelecom Internet test pokaže razočaravajuće rezultate, kontaktirajte Rostelecom podršku.

Ako koristite Rostelecom, telefonska linija za tehničku podršku bit će vrlo korisna u budućnosti. Veoma je važno dobiti brzu i pravovremenu pomoć od stručnjaka kako bi se riješili svi problemi koji se pojave.

Postoji nekoliko razloga da kontaktirate stručnjake za pozivni centar:

1. Nema pristupa internetu.
2. Došlo je do problema sa televizijom.
3. Kućni telefon ne radi.
4. Niska brzina prijenosa podataka.
5. Nekim resursima je nemoguće pristupiti.
6. Problemi sa pristupom.
7. Ruter ne emituje signal.
8. Postavke su pogriješile.
9. Ne mogu se prijaviti Personal Area.
10. Nije moguće povezati određene usluge ili promijeniti tarifu.
11. Trenutno ne postoji način plaćanja.
12. Morate zatražiti određene informacije.
13. Potrebna vam je određena usluga koju želite da dobijete preko stručnjaka za kontakt centar.
14. Ostale situacije u kojima je nemoguće bez pomoći zaposlenika.

Ovo je samo nekoliko razloga da pozovete korisničku podršku. Zapravo, može ih biti čak i više, pa ako se pojave različiti problemi, toliko je važno brzo kontaktirati stručnjake.

Rostelecom: telefonska linija za fizička lica

Ako vam je potrebna tehnička podrška, postoji opšti broj za fizička lica: 8 800 100 08 00. Možete ga nazvati s bilo kojeg mjesta u Rusiji i dobiti sve potrebne informacije.

Koje informacije zaposlenik kontakt centra može tražiti od vas:

• Broj računa.
• Adresa.
• Lični podaci osobe za koju je sastavljen ugovor.
• Šifra.

Stoga, prije nego što kontaktirate tehničku podršku, vrijedi provjeriti broj l/s kako bi se mogao dostaviti stručnjaku. Koristeći ovaj parametar, podaci se naknadno provjeravaju; cijela procedura traje minimalno vrijeme.

Za pravna lica

Ako vaša kompanija koristi Rostelecom, trebat će vam telefonski broj tehničke podrške kada teške situacije. Izuzetno je važno brzo rješavati probleme koji se javljaju kako ne bi uticali na dalji rad organizacije.

Pozovite 8-800-301-02-60. Nakon nekog vremena, specijalista će vam odgovoriti, proučiti situaciju i pružiti pomoć. Moći ćete eliminisati neugodne pojave i ograničenja u uslugama koje negativno utiču na funkcionisanje kompanije.

Pružanje pomoći na mreži

Glavni nedostatak standardne tehničke podrške je dugo čekanje. U večernjim satima pri maksimalnom opterećenju možete čekati na liniji 10 - 20 minuta dok vam se ne javi stručnjak. Stoga sve više korisnika traži način da kontaktiraju zaposlenike putem interneta.

Možete otići na službenu web stranicu u svom ličnom računu i koristiti obrazac za povratne informacije. Unesite svoj broj i pitanje u njega. Stručnjak će vas kontaktirati nakon nekog vremena i pružiti pomoć.

Druga opcija je preuzimanje aplikacije My Rostelecom. Tamo možete dobiti pomoć od tehničke podrške u zasebnom chatu. trebat će vam:

• Idite na službenu trgovinu aplikacija na platformi.
• Pronađite program i instalirajte ga.
• Prođite kroz autorizaciju.
• Idite na karticu za ćaskanje.
• Unesite svoje pitanje.
• Pričekajte da vas stručnjak kontaktira i odgovori.

Jedna od prednosti je što ne morate čekati odgovor od zaposlenog u programu. Kada stupi u kontakt, možete ući u aplikaciju i pročitati poruku tehničke podrške. Ovo rješenje može značajno uštedjeti vrijeme korisnika. Moj Rostelecom nudi mnoge druge korisne funkcije. Pretplatnici kompanije bi trebali preuzeti program i procijeniti njegovu pogodnost.

class="eliadunit">

Operater Rostelkom pruža usluge internet veze, televizije i gradske telefonije. Problem ili kvar se može pojaviti sa bilo kojim sistemom. Gdje se obratiti ako problem ne možete riješiti sami? Naravno, operateru koji pruža uslugu.

Gdje mogu pronaći broj tehničke podrške Rostelecom-a?

1. Ako pretplatnik još uvijek ima ambalažu od opreme primljene od Rostelecoma, onda su ona stilizirana za operatera. Na njima je uvijek ispisan broj tehničke podrške na koji možete pozvati i brzo riješiti sve probleme koji se pojave i dobiti odgovor na svoje pitanje.
2. Brojevi tehničke podrške navedeni su u ugovoru o pružanju usluga.
3. Telefonski broj Rostelecomove tehničke podrške može se pronaći na reklamnim brošurama iu postojećim prodajnim uredima.
4. Broj telefona možete pronaći i u medijskim oglasima - ovdje su obično navedeni brojevi za prijem. referentne informacije.
5. U kancelariji Rostelecoma možete zatražiti od konsultanta referentni broj.
6. U mnogim gradovima i regijama korisnicima su dostupni lokalni brojevi podrške; operateri ih mogu koristiti za rješavanje određenog problema. u slučaju nužde. Da biste dobili informacije o takvim brojevima, morate se obratiti lokalnom uredu za pretplatničku službu Rostelecoma.

Rostelecomova služba za podršku također je objavila svoje detalje na službenoj web stranici provajdera. Ovdje možete pronaći sve potrebne brojeve telefona za primanje pomoći i jednostavno informacije od interesa. Gdje mogu pronaći broj na web stranici?

• Morate pronaći odjeljak „Podrška“ u meniju na web stranici i otići na njega;
• Pronađite tražene brojeve telefona na listi prikazanih kombinacija.

Prije toga morate odabrati svoju regiju u kojoj pretplatnik živi, ​​jer ne postoji jedinstven broj Rostelecomove službe za pomoć. Izuzetak je poseban broj: 8-800-100-08-00. Na ovaj broj možete pozvati iz bilo kojeg kutka zemlje da biste se prijavili za povezivanje na bilo koju uslugu: telefon, internet, televizija.

Brojevi službi za pomoć i informacije Rostelecoma

Služba tehničke podrške Rostelecoma u Moskvi i moskovskoj regiji odgovorit će na broj 8-800-707-12-12. Nema potrebe da ga tražite na službenoj web stranici provajdera, jer su u Moskvi internet i televizija dostupni pretplatnicima pod brendom "Online". Na web stranici Online operatera možete pronaći broj tehničke podrške na koji trebate nazvati ako imate problema s pristupom Internetu i televizijom.

Ako osoba samo treba dobiti informacije vezane za vezu, onda Rostelecomova usluga podrške neće pomoći.

IN u ovom slučaju morat ćete koristiti jedan broj 8-800-707-80-00 ili 8-800-100-08-00. Koristeći registrovane brojeve, svako ima mogućnost da dobije sve informacije o priključenju na televiziju, internet i fiksni telefon, popuni prijave za promjenu tarife, priključi dodatne usluge obezbjeđuje provajder.

Tehnička podrška za usluge fiksne telefonije (za vlasnike fiksnih telefona) - +7-495-727-49-77. Pozivom na ovaj broj, pretplatnici mogu:

1. Žalite se na kvalitet vašeg fiksnog telefona.
2. Dobijte informacije o pozivnim brojevima gradova i država.
3. Saznajte detalje o novim i starim, trenutnim tarifama i uslugama Rostelecoma.
4. Dobiti potvrdu o stanju i dostupnosti duga po broju.
5. Ovaj broj je otvoren 24 sata dnevno, bez vikenda i praznika.

Prilikom poziva na broj +7-495-727-49-77, pretplatnik će biti odveden na automatizovanu informacijsku uslugu. Ova usluga radi 24 sata dnevno i namijenjena je za primanje referentnih informacija o komunikacijskim tarifama, pozivnim brojevima gradova i država, vijesti Rostelecoma i adresama ureda.

Ako pretplatnik ne može doći do registrovanog broja, onda je vrijedno koristiti rezervni broj +7-495-727-49-07 - on, kao i glavni broj, radi 24 sata dnevno.

Ako se pretplatnik želi povezati na Rostelecom, ali ne zna kako to učiniti, tada možete automatski podnijeti aplikaciju:

potrebno je da pozovete poseban broj 8-800-100-25-25. Ova usluga je namijenjena samo fizičkim pretplatnicima.

Možete saznati brojeve telefona službi za pomoć i informacije Rostelecoma u određenom gradu i regiji:

• odlaskom na web stranicu Rostelecoma;
• u stavci „Podrška“ potrebno je navesti naziv regije ili lokaliteta;
• idite na odjeljak „Podrška – Sve kontakt informacije“.

Kao odgovor na operaciju, svi telefonski brojevi koji su važeći u navedenom regionu (gradu) će se pojaviti u prozoru.

Na web stranici Rostelecoma svaki posjetitelj ima priliku postaviti pitanje o određenom problemu i dobiti odgovor na njega u što je brže moguće. Samo trebate koristiti obrazac za povratne informacije.