Konfliktusmegoldó tréning tinédzsereknek. Konfliktusmegelőzési tréning a tinédzserek körében „Én vagyok a többi között”

A leckét a hatékony kommunikáció módjainak szenteljük. Sok gyereket egyszerűen nem tanítanak meg a konfliktusok békés megoldására. A tinédzserek közötti konfliktusok okai idegességük, képtelenségük hosszú ideig ellenállni a feszültségnek, az agresszió megszokása.
A „konfliktus”, „konfliktushelyzet” fogalmának tisztázása, a konfliktusok okainak tudatosítása, a konstruktív konfliktusmegoldás készségeinek elsajátítása - ez a lecke tartalma.

Cél: konfliktusok, előfordulásuk okainak és megoldási módjainak kutatása.

Feladatok:

• ismertesse meg a tanulókkal a „konfliktus” fogalmát és összetevőit;
• a tanulók megismertetése a konfliktushelyzetekben való különböző válaszadási stílusokkal;
• konstruktív konfliktusmegoldó készségek alkalmazása;
• fejleszteni a tanulók képességét saját hatékony kommunikációs módszereik kidolgozására.

Résztvevők: 8-11. osztályos tanulók.
Résztvevők száma: 10-15 fős csoportok.
Körülmények: nézőtér szabad zónával.
Kiosztás: tesztlapok, diagramok, táblázatok

Az óra felépítése:
Az óra edzés módban zajlik.
Az óra 1 óra 30 percig tart. - 2 óra.

A lecke előrehaladása

Idő szervezése

Az óra elején a tanár provokatív helyzetet állít fel. 2 diák jön a táblához. Játékfeladatot kapnak: gyorsan és szépen megrajzolni egy épületet. A diákok elkezdenek rajzolni. A tanár leállítja a játékot, és újrakezdést kér, mert a tanulók hibáztak. Így többször leállítja a játékot, félbeszakítja a diákokat és egyre több új követelést fogalmaz meg: az épület legyen terjedelmes és ne lapos, a tető legyen modern stb. Ezután a tanár lehetőséget ad a tanulónak a rajz befejezésére. Ezek után beszámol arról, hogy a művészek mégis rosszul oldották meg a feladatot, például kifestettek egy lakóépületet, de iskolát kellett volna rajzolniuk. Ezért a játékban nincsenek nyertesek.
- Tetszett ez a játék?
A tanulók idegesek a feladat elvégzése után.
- Miért?
- Mi történt ebben a helyzetben? (konfliktus)
- Miért nem sikerült a rajz? (diák megjegyzései: rosszul magyarázták, nem értik stb.)
- Mit nem tettek meg a munka megkezdése előtt? (nem beszéltük meg a rajzolás szabályait)
- Elkerülhető lett volna a konfliktus? (Tud)
- Hogyan? (tanulmányozd a válaszokat)
Az iskola olyan tér, ahol több száz ember – gyerekek és felnőttek – találkozik naponta. Nem csoda, hogy közös tevékenységük során számos konfliktushelyzet adódik. Mai leckénk célja a „konfliktusok” és azok helyes megoldása lesz. Még jobb, ha megtanulsz úgy viselkedni, hogy kevesebb konfliktus legyen az életben. Először is játsszuk a „Jó és rossz” játékot.

JÁTÉK "JÓ - ROSSZ"

Körben játszanak. Az első személy a mondatot a „Ez jó...” szavakkal kezdi, megnevezve valamilyen eseményt, a következő személy „Ez rossz...” szavakkal cáfolja meg állítását, stb.
- Szép munka! Szerinted mit tanít ez a játék?
Minden esetben lehet találni jót és rosszat, és attól függően, hogyan kezeljük az élet különböző eseményeit, különféle veszekedések, félreértések adódhatnak. Most beszéljünk arról, hogy mik a konfliktusok?
A konfliktus a társas interakció alanyai közötti kapcsolat, amelyet ellentétes indítékokon (szükségletek, érdekek, célok, eszmék, meggyőződések) vagy ítéleteken (vélemények, nézetek, értékelések stb.) alapuló konfrontáció jellemez.
A konfliktus lényegének megértéséhez fontos kiemelni annak főbb jellemzőit:
1. A konfliktus mindig ellentétes indítékok vagy ítéletek alapján keletkezik. Az ilyen indítékok és ítéletek szükséges feltételei a konfliktus kialakulásának.
2. A konfliktus mindig a társas interakció alanyai közötti konfrontáció, amelyre jellemző a kölcsönös (erkölcsi, anyagi, fizikai, pszichológiai stb.) károsodás.
Csoportmunka: beszélgetés
Anya úgy döntött, megnézi lánya iskolai naplóját. Amikor felvette a naplót, egy többször összehajtott papírlap esett ki belőle. Anya kihajtogatta a papírlapot, és látta, hogy egy cetli. A lánya, aki egy barátjától tért vissza, a feljegyzést olvasva találta. A lány kikapta a cetlit anyja kezéből. Kiabált a lányával. A lány becsapta az ajtót, és bezárkózott a szobába.
Válaszolj a kérdésekre:
- Ki vesz részt a konfliktusban?
- Ki a hibás a konfliktusért?
- Mi a konfliktusban résztvevő felek álláspontja?

Nézzük tehát a konfliktus szerkezetét. A konfliktus szerkezete diagram formájában ábrázolható.

A konfliktusban részt vevő felek (a konfliktus alanyai); P - konfliktus tárgya; OK1 és OK2 - a konfliktus tárgyának képei (konfliktushelyzet); M1 és M2 - a konfliktus indítékai; P1 és P2 az ütköző felek álláspontja.
A konfliktus fő szerkezeti elemeinek meghatározása
A konfliktusban részt vevő felek a társadalmi interakció alanyai, akik konfliktushelyzetben vannak, vagy akik kifejezetten vagy hallgatólagosan támogatják a konfliktusban lévőket.
A konfliktus tárgya az, hogy mi okozza a konfliktust.
A konfliktushelyzet képe a konfliktus tárgyának visszatükröződése a konfliktus interakció alanyainak elméjében.
A konfliktus motívumai belső motiváló erők, amelyek a társas interakció alanyait a konfliktus felé tolják (a motívumok szükségletek, érdekek, célok, ideálok, hiedelmek formájában jelennek meg).
A konfliktusban álló felek álláspontja az, amit a konfliktus során vagy a tárgyalási folyamat során egymásnak kijelentenek.

A konfliktusok, amelyek összetett szociálpszichológiai jelenségek, nagyon sokfélék, és különféle szempontok szerint osztályozhatók. Gyakorlati szempontból a konfliktusok osztályozása azért fontos, mert lehetővé teszi a konkrét megnyilvánulásaik eligazodását, ezáltal segít a megoldási módok értékelésében.

Nézzük a konfliktusok fő típusait:

	Az osztályozás alapja	A konfliktusok típusai	Általános jellemzők
	A konfliktus megnyilvánulási területei	Gazdasági ideológiai Társadalmi és mindennapi élet Család és mindennapi élet	Gazdasági ellentmondásokon alapul, nézetbeli ellentmondásokon alapul, társadalmi szférán belüli ellentmondásokon alapul, családi kapcsolatok ellentmondásokon alapul.
	A konfliktus időtartama és intenzitása	Erőszakos, gyorsan lezajló konfliktusok Akut, hosszú távú konfliktusok Gyenge és hanyag konfliktusok Gyenge és gyors folyású	Az egyén egyéni pszichológiai jellemzői alapján keletkeznek, megkülönböztetik a konfliktusban lévő felek agresszivitását és rendkívüli ellenségességét. Akkor fordul elő, ha mély ellentmondások vannak Nem túl éles ellentmondásokhoz, vagy az egyik fél passzivitásához kapcsolódik Felületes okokkal kapcsolatos, epizodikus jellegűek
	Konfliktus interakció alanyai	Intraperszonális konfliktusok Interperszonális konfliktusok Személyes csoportok közötti konfliktusok * Csoportközi konfliktusok	Ellentétes személyes indítékok ütköztetéséhez kapcsolódik.A konfliktus alanya két személy A konfliktus alanyai egyrészt egyén, másrészt csoport (mikrocsoport) A konfliktus alanyai kis társadalmi csoportok vagy mikrocsoportok
	Társadalmi következmények	Konstruktív konfliktusok Pusztító konfliktusok	Az ilyen konfliktusok objektív ellentmondásokon alapulnak, hozzájárulnak egy szervezet vagy más társadalmi rendszer fejlődéséhez. Az ilyen konfliktusok általában szubjektív okokon alapulnak, társadalmi feszültséget keltenek, és a társadalmi rendszer rombolásához vezetnek.
	A konfliktus tárgya	Reális (tartalmi) konfliktusok Irreális (tartalmi) konfliktusok	Legyen világos téma Ne legyen olyan tárgya, vagy olyan tárgya, amely létfontosságú a konfliktusban részt vevő egyik vagy mindkét fél számára

Milyen konfliktusaid voltak mostanában?
- Milyen érzéseket élt meg akkor?
- Mi okozta ezeket a konfliktusokat?

(Gyerekek válaszai)

Nézzük meg a konfliktusok kialakulásának fő okait.
A konfliktus okai olyan jelenségek, események, tények, helyzetek, amelyek a konfliktust megelőzik, és a társas interakció alanyainak bizonyos tevékenységi feltételei között azt okozzák.
- A konfliktusok okainak óriási változatossága közül mindenekelőtt emeljük ki az úgynevezett közös okokat, amelyek így vagy úgy, szinte minden felmerülő konfliktusban megnyilvánulnak. Ide tartoznak a következő okok:
- Társadalmi-politikai és gazdasági okok az ország társadalmi-politikai és gazdasági helyzetéhez kapcsolódnak.
- A szocio-demográfiai okok az emberek attitűdjei és motívumai közötti különbségeket tükrözik nemükből, életkorukból, etnikai csoportjukból stb.
- A szociálpszichológiai okok tükrözik a szociálpszichológiai jelenségeket a társadalmi csoportokban: kapcsolatok, vezetés, csoportmotívumok, kollektív vélemények, hangulatok stb.
- Az egyéni pszichológiai okok a személy egyéni pszichológiai jellemzőit tükrözik (képességek, temperamentum, jellem, indítékok stb.).

Osztályozásunkban az okok második csoportját privátnak nevezzük. Ezek az okok közvetlenül kapcsolódnak egy adott típusú konfliktushoz. Itt csak néhányat említünk meg közülük:

Elégedetlenség a működési feltételekkel;
- a hatósági etika megsértése;
- a munkaügyi jogszabályok megsértése;
- korlátozott erőforrások;
- a célok, az értékek, a célok elérésének eszközei közötti különbségek;
- nem kielégítő kommunikáció.

A konfliktusok okai konkrét konfliktushelyzetekben tárulnak fel, amelyek megszüntetése a konfliktusok megoldásának szükséges feltétele.
A konfliktushelyzet a társadalmi interakció alanyainak tevékenységével összefüggő felhalmozott ellentmondások, amelyek megteremtik a köztük lévő valódi konfrontáció alapot.

A konfliktushelyzetek típusai

A konfliktushelyzet természete	Megnyilvánulások
Tisztességtelen feladatellátás	A munkafegyelem megsértése Házasság a munkahelyen
Nem kielégítő vezetési stílus	Hibák a személyzet kiválasztásában és elhelyezésében Hibák az ellenőrzés megszervezésében Tévedés a tervezésben A kommunikációs etika megsértése
Konkrét helyzetek nem megfelelő megértése	Helytelen értékelések, ítéletek a társas interakció más alanyainak cselekedeteiről Hibák a konkrét helyzetekre vonatkozó következtetések levonásakor
A személyiség egyéni pszichológiai jellemzői	Társadalmi csoportban elfogadott kapcsolati szabályok megsértése A kommunikációs etika megsértése
Alacsony szakmai képzettség	Házasság a munkahelyen Képtelenség megfelelő döntést hozni

Most emelje fel a kezét, ki keveredett már konfliktushelyzetbe?
Emlékezzünk arra, hogy miért alakult ki konfliktushelyzete. Mi volt az oka ennek a konkrét konfliktusnak?
Ehhez azt javaslom, hogy fejezze be a táblára írt mondatot: „A konfliktus oka az volt, hogy……”

Gyerekek válaszai:
Beszéljünk saját magatartásunkról konfliktushelyzetekben és azok kezelési stratégiáiról.
A konfliktusban részt vevő felek mindegyike megválasztja azt a magatartásformát, amelyhez a fél a konfliktus teljes interakciója során ragaszkodik. A stratégia megválasztását a konfliktusban résztvevők egyéni jellemzői és társadalmi attitűdjei határozzák meg. A választott stratégia még az ellenfél által alkalmazott stratégia hatására sem alakul át másikká.

Viselkedési stratégia konfliktushelyzetben- ez a konfliktusban álló fél cselekvésének iránya és jellemzői, a konfliktus végéig fenntartva.

Öt fő viselkedési stratégiát azonosítanak:

1) együttműködés;
2) kompromisszum;
3) elkerülés;
4) eszköz;
5) rivalizálás.

A stratégiaválasztást a konfliktus alanya egyéni preferenciái és erkölcsi elvei mellett objektív tényezők is befolyásolják: a kár mértéke és a veszteségek mértéke a konfliktusos interakciókban; az ellenfélnek okozott kár objektív felmérése; céljainak eléréséhez és érdeklődésének kielégítéséhez felhasználható erőforrások mennyisége és minősége; ellenfél státusza; az ellenfél helyzete a másik félhez képest a konfliktus-interakcióban (az ellenfél viselkedésének választott stratégiája); a konfliktus következményeinek felmérése egy adott cselekvési stratégia alapján; a konfliktus időbeli és térbeli jellemzői; a probléma elvi megoldása, az ellentmondás egyik vagy másik kimenetelének jelentősége a konfliktus alanya szempontjából.

Az együttműködés a leghatékonyabb viselkedési stratégia. A felek álláspontja megegyezik a szövetségesek és partnerek pozícióival, így lehetséges a konfliktus konstruktív megoldása. Az együttműködés megválasztását a megoldandó probléma nagy jelentősége a konfliktusban érintett valamennyi fél számára, valamint egymásrautaltsága határozza meg.

A kompromisszum akkor előnyös, ha a konfliktus alanyai egyenlő státusszal és erőforrás-képességekkel rendelkeznek, vagy fennáll a veszélye, hogy bármilyen más cselekvési választással elveszítik őket. A kompromisszum a legelterjedtebb stratégia a való életben, mivel lehetővé teszi a konfliktusok gyors megoldását.
Ha nincs vágy aktív cselekvésre egy cél elérése érdekében, vagy nincs idő annak megvalósítására, elkerülő stratégiát választanak. Ha egy ellentmondás kialakulásának kezdeti szakaszában az elkerülést alkalmazzák, a konfliktus elhalványul, és a konfliktus alanyainak erőit és erőforrásait kihasználatlanul tartja.

Az alkalmazkodás kényszerű cselekvési stratégia erővesztés, alternatív eredmény lehetetlenségének megértése vagy egyéb szubjektív okok miatt.

A rivalizálást a gyakorlati szakemberek kétféleképpen értékelik, mivel olykor azonnali pozitív következményekkel jár, de jelentős károkat is okozhat a konfliktusban részt vevő egyik félnek.
Most próbáljuk meg meghatározni, hogy konfliktushelyzetben melyik viselkedési stratégiát részesíti előnyben a teszt sikeres teljesítésével (Thomas-teszt)

Tesztanyag.

1. a) Néha lehetőséget adok másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért,
b) Inkább nem arról beszélek, amiben nem értünk egyet valakivel, hanem felhívom a figyelmét arra, amiben mindketten egyetértünk.
2. a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
b) Igyekszem a másik és a saját érdekeit is figyelembe véve rendezni az ügyet.
3. a) Általában arra törekszem, hogy a magam akarata legyen.
b) Néha feláldozom a saját érdekeimet egy másik ember érdekeiért.
4. a) Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
b) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit.
5. a) Egy vitás helyzet megoldása során mindig igyekszem támogatást találni a másik embertől.
b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a haszontalan feszültséget.
6. a) Megpróbálom elkerülni a bajt magamnak,
b) Igyekszem elérni a célomat.
7. a) Egy vitás kérdés megoldását igyekszem elodázni, hogy idővel végre megoldódjon.
b) Lehetségesnek tartom, hogy engedjek valaminek, hogy mást érjek el.
8. a) Általában kitartóan törekszem a célom elérésére.
b) Mindenekelőtt azt próbálom meghatározni, hogy mi érinti valakinek az érdekeit, és mi a vita oka.
9. a) Úgy gondolom, hogy nem szabad mindig azon aggódni, ami felmerült; nézeteltérések.
b) Erőfeszítéseket teszek a célom elérése érdekében.
10. a) Kitartóan törekszem a célom elérésére.
b) Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
11. a) Mindenekelőtt megpróbálom pontosan meghatározni, hogy milyen érdekekről és kérdésekről van szó.
b) Igyekszem megnyugtatni a másikat, és mindenekelőtt megőrizni a kapcsolatunkat.
12. a) Gyakran kerülöm az olyan álláspontokat, amelyek vitákat okozhatnak.
b) Lehetőséget adok a másiknak, hogy valamilyen módon elbizonytalanodjon, ha félúton is találkozik velem.
13. a) Középállást javaslok.
b) Ragaszkodok ahhoz, hogy mindent úgy csináljak, ahogyan akarok.
14. a) Elmondom a másiknak az álláspontomat, és rákérdezek a hozzáállására.
b) Megpróbálom megmutatni a másiknak nézeteim logikáját és előnyeit.
15. a) Igyekszem megnyugtatni a másikat és fenntartani a kapcsolatunkat.
b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem például a feszültséget.
16. a) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit.
b) Általában megpróbálom meggyőzni a másikat a pozícióm előnyeiről.
17. a) Általában kitartóan törekszem a célom elérésére.
b) Igyekszem mindent megtenni, hogy elkerüljem a haszontalan feszültséget.
18. a) Ha ez másnak örömet okoz, megadom neki a lehetőséget, hogy ragaszkodjon a sajátjához.
b) Megadom a lehetőséget a másiknak, hogy elbizonytalanodjon, vajon ő is találkozik-e velem félúton.
19. a) Mindenekelőtt megpróbálom meghatározni az érintett érdekeket, és azt, hogy mi okozza a vitás kérdéseket.
b) Igyekszem félretenni a vitás kérdéseket, hogy idővel végre megoldódjon.
20. a) Igyekszem azonnal leküzdeni ellentéteinket.
b) Megpróbálom megtalálni az előnyök és veszteségek legjobb kombinációját mindkettőnk számára.
21. a) Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másikra.
b) Mindig hajlamos vagyok őszintén megbeszélni a problémát.
22 a) Próbálok olyan pozíciót találni, amely az enyémek között van; a másik személy helyzete és hozzáállása.
b) Megvédem az álláspontomat.
23. a) Általában a vágyak kielégítésével foglalkozom
mindannyiunknak.
b) Néha lehetőséget adok másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért.
24. a) Ha a másik álláspontja nagyon fontosnak tűnik számára, megpróbálok félúton találkozni vele, b) megpróbálom meggyőzni a másikat a kompromisszumról.
25. a) Megpróbálom meggyőzni a másikat az igazamról.
b) Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másik érveire.
26. a) Általában középállást ajánlok.
b) Szinte mindig arra törekszem, hogy mindannyiunk érdekeit kielégítsem.
27. a) Gyakran igyekszem kerülni a vitákat.
b) Ha ez boldoggá teszi a másikat, megadom neki a lehetőséget, hogy a maga módján legyen.
28. a) Általában kitartóan törekszem a célom elérésére.
b) Egy helyzet megoldása során általában mástól próbálok támogatást találni.
29. a) Középállást javaslok.
b) Úgy gondolom, hogy nem kell mindig aggódnia a felmerülő nézeteltérések miatt.
30. a) Igyekszem nem bántani a másik érzéseit.
b) Egy vitában mindig úgy foglalok állást, hogy közösen sikereket érjünk el.

Az eredmények feldolgozása. A kapott adatokat korreláljuk a „kulccsal” (lásd 20. táblázat), és kiszámítjuk az egyes viselkedéstípusok megnyilvánulási gyakoriságát.

Kérdőív kulcs

	Versengés	Együttműködés	Kompromisszum	Elkerül	Eszköz

Az eredmények értelmezése. Az egyén által az egyes skálákon elért pontok száma képet ad arról, hogy milyen súlyos hajlama a megfelelő magatartásformák megjelenítésére konfliktushelyzetekben.
A teszteredmények kézhezvétele után talán valamelyikőtök valami újat fedezett fel magáról. De nem szabad ezt tartósnak venni. Ez ok arra, hogy gondolkodjon és változtassa meg a nézőpontját és önmagát a jövőben.

Játékműhely.
A konfliktusok megoldásának különböző módjai vannak.
A játék során megvizsgálunk néhány konfliktusból való kiutat. Osszuk csoportokra. Feladatok elosztása (a legjellemzőbb konfliktushelyzetek kerülnek kiválasztásra).
Beszéljétek meg a konfliktushelyzetet, és ajánljátok fel a kiutat ebből a helyzetből.

1. számú helyzet

Az osztály hagyományosan két mikrocsoportra (grouping) van felosztva, amelyekben mindketten erős vezetők, aktivisták és kiváló tanulók vannak. Az egész tanévben verseny folyik közöttük az osztályzatokért, a tanári tiszteletért, az osztály előtti tekintélyért, az elsőségért. Mindez maró viccekben és egymás gúnyolódásában fejeződik ki. A szünetben voltak „összecsapások”, veszekedések, sőt verekedések is. Ez a helyzet az egész osztály számára megterhelő. Hogyan tudják a srácok konstruktívan megoldani ezt a helyzetet?

2. számú helyzet

Egy új lány jött az osztályba. Nagyon jó megjelenésű, jól öltözködik, jól tanul, kitűnik különcségével és eredetiségével. A lány azonnal átvette a vezető pozíciót osztálytársai – a fiúk – előtt, természetesen a lányoknak ez a helyzet nem tetszett. Először is figyelmeztették az „új lányt”, hogy ha ilyesmit képzel, nem fog ebben az osztályban tanulni. De semmi sem változott. Az utcán találkoztak vele, és érdemi beszélgetésre került sor. Azt válaszolta, hogy nem érdekli a lányok véleménye. Hogyan lehet megérteni?

3. számú helyzet

A szünetben átadtad barátodnak vadonatúj, újonnan vásárolt mobiltelefonodat. Kiment vele a folyosóra, te pedig az osztályteremben maradtál. Amikor kiment a folyosóra, látta, hogy a barátja a telefon törött tokját szedi össze a földről. Kiderült, hogy elrohanó srácok lökdösték, elejtette a telefonját, ő maga pedig nem volt hibás semmiben. Tudod, hogy a szüleid szidni fognak. Mit kell tenni? Hogyan ne tegye tönkre a kapcsolatát egy barátjával? Hogyan magyarázz el mindent a szüleidnek?

Szóval, hogyan lehet kikerülni a konfliktushelyzetből?!

Megpróbálhatja elkerülni a hirtelen konfliktust. Ha nem kerülhető el, akkor nyugodtan kell eleget tenni, és törekedni kell minden konfliktusban álló fél megelégedésére. Fel kell készülni a konfliktushelyzet megoldására. Határozza meg a célját. Mit szeretnél? Ha tárgyalások útján oldja meg a konfliktust, válasszon olyan időpontot és helyet, amely mindkét fél számára kényelmes.
Egy interperszonális konfliktus megfelelő kezeléséhez fontos, hogy ne csak emlékezzen saját álláspontjára és megértse a másik oldal álláspontját, hanem az is, hogy tisztában legyen a terület egészének állapotával.
Nyugodtan fogalmazza meg érdekeit, és kérdezze meg ellenfelét, hogy szeretne-e dolgozni a konfliktus megoldásán. Ha nem akarja, akkor hogyan látja a probléma megoldását. Különféle lehetőségeket kínál. Ha nem fogadják el, oldja meg a konfliktust maga.
Ha az ellenség készen áll a konfliktus megoldására, értse meg állapotát: mit érzel most, és kinek az oldalára áll ebben a pillanatban - a tiéd vagy az ellenséges partnered.

Keresd a megértést, ne a győzelmet. Nyugodtan beszélje meg a konfliktust okozó okokat. Találja ki, mi vezetett a konfliktushoz: a másik oldal cselekedetei vagy a helyzet félreértése. Tegye fel a legjobbat, ne hibáztasson, amíg meg nem találja, mire gondolt a másik. Tegye fel a helyes és tapintatos kérdéseket.

Védje meg álláspontját, de ne gyakoroljon nyomást partnerére. Ne kérd, hogy változzon. A nyomás mindkét fél képességeit korlátozza, és nem járul hozzá a konfliktus megoldásához.

Figyeld, mit mondasz:
o Használjon olyan szavakat, amelyek „emelnek” egy személyt, nem pedig „lenyomják”.
o Tedd fel magadnak a kérdést, hogy igaz-e, amit most mondasz, túlzásba viszed?
o Ne használja a „mindig” és „soha” szavakat.
o Légy őszinte és tedd ezt kedvesen.
o Néha jobb csendben maradni.

A problémát támadd, ne az embert.

o Konkrét dolgokról beszélj, ne általánosíts.
o Oldja meg a főbb kérdéseket, ne ragadjon bele az apróságokba.
o Ne róla beszélj, hanem magadról. A „hazudsz” helyett azt mondd: „Más információm van.”
o Lazítson és ne féljen semmitől. Ne feledje a mező szellemét, ha nem avatkozik bele, a konfliktus a legjobb módon megoldódik.

Legyen tisztában az érzéseivel, és fejezze ki azokat. Légy őszinte magaddal és a pároddal. Oszd meg helyesen érzéseidet. Ez segít partnerének jobban megérteni téged. Engedje meg partnerének, hogy szabadon kifejezze érzelmeit. Értse meg érzéseit: határozza meg, mely érzelmeket tudja kifejezni, és melyeket elnyomja. Miért? A tapasztalatok közlése az álláspontja védelmének egyik módja.

Kezelje érzelmeit, ne nyomd el őket, de ne is hagyd, hogy irányítsák. Amikor kifejezed őket, légy tudatában a körülötted lévő térnek. Miután kifejezett egy érzelmet, nyugodtan engedje el. Ne ragaszkodj félelmedhez, neheztelésedhez vagy fájdalmadhoz. Ha érzelmeinek teljes és őszinte kifejezése után kényelmetlenül érzi magát, nem árt meghátrálni. Az engedmény nem vereséget jelent, hanem lehetőséget ad a párbeszéd folytatására.
A helyzethez való rugalmas és kreatív hozzáállás a konfliktuskezelés egyik feltétele.

Tanuld meg érezni a másik állapotát, a konfliktus általános „hangulatát”. Ne feledje, hogy egy közös területen tartózkodik, ahol minden résztvevő szerepet játszik a teljes folyamatban.
Legyen nyitott azokra a lehetőségekre, amelyek a konfliktusmegoldási folyamat során felmerülhetnek.
Ha észreveszi, hogy érzelmei alábbhagytak, vagy elvesztette érdeklődését a konfliktus iránt, ismerje be. Lépjen ki a szerepéből, és szó szerint változtassa meg pozícióját.- költözz el egy másik helyre, nézz kívülről a konfliktusra, magadra és partneredre. Milyen új dolgokat tanultál magadról és a jelenlegi helyzetről? Talán új kapcsolati lehetőségek nyílnak meg előtted.

Ha most segíteni szeretne partnerének, térjen vissza a konfliktushoz, és foglalja el az ő álláspontját. Tedd őszintén, kérdezd meg, hogyan segíthetsz neki. Figyeld őt, próbáld átérezni, amit most tapasztal. Segíts neki kifejezni érzéseit.
Ellenfelünk álláspontjának elfogadása segít megértenünk, melyik oldalunkkal állunk éppen konfliktusban. Konfliktushelyzet azért alakul ki, mert van bennünk valami, ami megegyezik ellenfelünkkel. A mező szervezi a konfliktust, hogy jobban megértsük magunkat. És amíg ezt meg nem értjük, addig hasonló konfliktusokba kerülünk, vagy sokáig ugyanabban a konfliktushelyzetben maradunk.
Ha képes voltál őszintén végigdolgozni a konfliktus megoldásának minden aspektusát, akkor az alábbhagy, vagy egy új szintre kerül, ahol más problémák és új érzések jelennek meg. Dolgozzon át ezen a szinten is.

Ha a konfliktus megszűnik, lépj ki belőle. Bocsáss meg magadnak és ellenfelednek. A megbocsátás felszabadít, helyreállítja a kapcsolatokat, megszünteti a negatív érzelmeket. Keressen olyan szavakat, amelyek helyesen tükrözik a helyzetet anélkül, hogy megaláznák Önt vagy partnerét.

Ha valaki „nem”-et mond, az nem a te problémád. Azt teszed, ami jó neked.

Ha a közös erőfeszítések nem oldják meg a konfliktust, próbálja meg saját maga megoldani a problémát. Ehhez képzelje el a konfliktusban részt vevő feleket az „én” belső részeiként, és dolgozza át azt.
Ahhoz, hogy a konfliktuskezelés mesterévé válj, fejlesztened kell az érzékenységet. Ez lehetővé teszi a partner (ellenség) szándékainak átérezését, ami lehetővé teszi a konstruktívabb párbeszédet. Az érzékenység fejlesztéséhez tanulj meg a jelen pillanatban élni – „itt és most”. A jelenben az ember kiegyensúlyozott és nyitott az új dolgokra, rugalmasan tud reagálni a változó helyzetre A konfliktuskezelés azok számára elérhető, akik tudják, hogyan tudják kezelni magukat. Ezt csak személyes tapasztalat útján, a belső növekedés folyamatában lehet megtanulni.

Felkészülni az interperszonális konfliktusok megoldására Használhatja egy barát segítségét. A lehető legobjektívebben írja le neki a jelenlegi helyzetet. Kérd meg, hogy játssza el az ellenfél szerepét. Használd a fentebb olvasottakat.

A PSZICHOLÓGUS ZÁRÓ SZAVA ÖSSZEFOGLALÁSA:

„Életünk során újra és újra konfliktuszónában találjuk magunkat, de nem kell félnünk ettől az objektív körülménytől. A konfliktusokat úgy kell megoldanunk, hogy senki ne lássa, hogy voltak konfliktusok.
Végezetül pedig szeretném elmondani, hogy a konfliktusok konstruktív megoldása segít abban, hogy barátokat tarts, és ne szerezzen ellenséget.”

A társadalmi környezetben a konfliktus, mint a felek közötti vita, mint érdekeik és céljaik ellentmondása természetes, ezért elkerülhetetlen.

A kérdés az, hogy hogyan lehet megoldani a konfliktusokat. A konfliktusmegoldásnak háromféle attitűdje vagy megközelítése létezik:

• - az egyik fél (vagy az összes fél) nyerni akar (egyoldalú akciók);
• - a konfliktusban résztvevő(k) figyelmen kívül hagyják annak létezését és inaktívak (egyoldalú cselekvések);
• - a résztvevők harmadik fél segítségével vagy anélkül megbeszélik a konfliktust okozó problémát a kölcsönösen elfogadható megoldás megtalálása érdekében (közös fellépés).

A konfliktusmegoldás során a résztvevőknek egy sor fázison kell keresztülmenniük az erőszakos cselekményektől az ellentmondások vitákon keresztül történő feloldásáig.

Ezek a fázisok a következők:

• - az erőszakos cselekmények beszüntetése;
• - párbeszéd kialakítása;
• - problémák megoldásának keresése tárgyalásos úton.

A különböző szerzők leggyakrabban a következőket említik megfelelő módszerként a konfliktusok megelőzésére és feloldására:

• - a konfliktus korai felismerése és okainak azonosítása a további növekedés megelőzése érdekében;
• - negatív érzelmek „kifröccsenése”, „kisütése” olyan tevékenységekkel, amelyek nem okoznak észrevehető kárt az ellenfélnek;
• - a konfliktusban résztvevők felfogásának természetének megváltoztatása;
• - egymást követő kölcsönös engedmények módszere;
• - a konfliktusban érintett felek közötti tárgyalások;
• - fellebbezés a választottbíróhoz;
• - közvetítővel való kapcsolatfelvétel.

A konfliktusmegelőzés és -megoldás egyik gyakori formája a képzés. J. Burtont kell ennek a megközelítésnek a kezdeményezőjének tekinteni, amely szerint a konfliktusmegoldásnak a változó mélystruktúrákon kell alapulnia. A konfliktusban lévő társadalmi csoportok közötti megfelelően szervezett kommunikáció az egyik központi módszer ebben a megközelítésben. Célja az észlelés természetének megváltoztatása, ahogy fentebb említettük, és ezen keresztül a felek egymáshoz való viszonyát is megváltoztatni.

A tréningek célja, hogy a tréning résztvevői tapasztalatot szerezzenek a konfliktushelyzetek konstruktív megoldásában.

Az edzések céljai:

• - képzés a konfliktushelyzetek megoldásának módszereiről;
• - segítse a résztvevőket abban, hogy megtanulják pártatlanul értékelni a konfliktushelyzeteket;
• - segítse a résztvevőket abban, hogy viselkedésüket a konfliktus lehetőségének csökkentése irányába igazítsák (a személyes-érzelmi szféra konfliktusának megszüntetése);
• -olyan személyiségjegyek fejlesztése, mint a kommunikációs készség, empátia, stressztűrés, reflexió;
• -csapategység, csapatinterakciós képességek fejlesztése.

1. lecke

Gyakorlat "Interjú"

A cél a partner meghallgatásának képességének fejlesztése és a kommunikációs készségek fejlesztése, csökkentve a tréning résztvevői közötti kommunikációs távolságot.

A résztvevők párokba bomlanak, és 10 percig beszélgetnek partnerükkel, hogy minél többet megtudjanak róluk. Ezután mindenki rövid bevezetőt mond a beszélgetőpartnerének. A fő feladat egyéniségének és másoktól való különbségének hangsúlyozása. Ezt követően a résztvevők felváltva bemutatják egymást.

"Kozmikus sebesség" gyakorlat

A gyakorlat célja: a csoportos döntési készség fejlesztése a feladat végrehajtásának stratégiájával és taktikájával kapcsolatban. Elősegíti a csoportkohéziót és elmélyíti az önfeltáró folyamatokat.

Utasítások: „Add körben a labdát, tetszőleges sorrendben, kivéve a jobb oldali és a bal oldali szomszédot, de úgy, hogy a labda minden csapattaghoz egyszer kerüljön.”

Komplikáció:

• - csináld ugyanezt, de egy ideig
• – Meg tudod csinálni gyorsabban?
• - egy ideig bármilyen más módon előadni.

A facilitátor felkéri a csapat összes tagját, hogy a gyakorlat elvégzése után üljenek körbe, és fejezzék ki állapotukat a munka megkezdésekor és befejezésekor.

Mire kell figyelni:

• - csapatstratégia kialakítása
• - a gyakorlat gondolatának megértése
• - a többi résztvevő megértése
• - döntéshozatal
• - viselkedésbeli változások
• - változás érzelmi szinten és mindenki részvételi fokában.

Az előadó kérdéseinek semlegesnek kell lenniük, és hagyniuk kell a választás, az elemzés és a képzelet szabadságát: - Hogy érezte magát?

• - Mi változott pillanatnyilag?
• - Miért ezt a döntést választotta?

Gyakorlat "Azt mondom, amit látok"

A gyakorlat célja: a nem ítélkező kijelentések helyzetének visszajátszása.

A viselkedés leírása azt jelenti, hogy értékelés nélkül jelentjük be mások megfigyelt konkrét cselekedeteit, vagyis anélkül, hogy cselekvési motívumokat tulajdonítanánk nekik, attitűdöket vagy személyiségjegyeket értékelnénk. Az első lépés a leíró, nem pedig az ítélkező nyelv kifejlesztésében, hogy javítsa azon képességét, hogy megfigyeléseit ítéletek meghozatala nélkül meg lehessen jelenteni.

Körben ülve most megfigyelheti mások viselkedését, és elmondhatja, mit lát bármelyik résztvevőről. Például: „Kolya keresztbe tett lábbal ül”, „Katya mosolyog”.

A segítő gondoskodik arról, hogy értékítéleteket és következtetéseket ne használjanak fel. A gyakorlat elvégzése után megvitatják, hogy volt-e hajlam a becslések gyakori használatára, nehéz volt-e a gyakorlat, és hogyan érezte magát a résztvevő.

Az előadó felhívja a figyelmet arra, hogy az óra egyik célja valószínűségi előrejelzésen alapuló magatartási stratégiák megfelelő megválasztásának lehetőségeinek tanulmányozása konfliktusban.

Minden értelmes konfliktus megoldására legalább három módszer létezik.

• 1. Erőteljes megoldás. A konfliktus tárgyát erőszakkal, akaratlagos döntésekkel és hatalomhasználattal kisajátítják.
• 2. A felek fizikai szétválasztása. A felek kikerülnek a konfliktusmezőből, ütközés fizikai ellehetetlenülés miatt nem következik be. Egyes esetekben az egyik fél önkényes kivonulása a konfliktus területéről ahhoz vezet, hogy a másik fél nem tudja elérni a célt. Ebben az esetben csak egy eredmény van – senki sem nyeri meg.
• 3. Keressen olyan megoldást, amely megfelel az ellenfeleknek. Itt is két lehetséges kimenetel van. Kompromisszum – minden résztvevő hozzáfér a konfliktus tárgyához, de nem teljesen: meg kell osztania. A konstruktív megoldás olyan megoldás, amely mindkét fél érdekeinek maximális érvényesülését biztosítja.

Így a konfliktuskezelés három módja öt különböző kimenetelhez vezethet: győzelem, vereség, visszavonulás, kompromisszum és megoldás. Konfliktusmegoldó stílusnak nevezzük az előre meghatározott eredmény elérését célzó stratégiák következetes megvalósítását.

2. lecke

Szerepjáték "Konfliktusok elsimítása"

A cél a konfliktusok elsimítására alkalmas készségek és képességek fejlesztése. Az előadó olyan készségek fontosságáról beszél, mint a konfliktusok gyors és hatékony megoldásának képessége; bejelenti, hogy most érdemes kísérletileg kideríteni a konfliktusmegoldás alapvető módszereit.

A résztvevőket hármasra osztják. 5 percig mindegyik trió kitalál egy forgatókönyvet, amelyben két résztvevő képviseli az ütköző feleket (például veszekedő házastársakat), a harmadik pedig egy béketeremtőt, egy döntőbírót.

A facilitátor a következő kérdéseket veti fel megbeszélésre:

• - Milyen konfliktusmegoldási módszereket mutattak be?
• - Ön szerint milyen érdekes felfedezéseket használtak a résztvevők a játék során?
• - Hogyan viselkedjenek azok a résztvevők, akiknek nem sikerült elsimítaniuk a konfliktust?

„Pokoltornyok” gyakorlat

A cél egy csapatépítő gyakorlat, amely megpróbálja bemutatni a résztvevők közötti kommunikációs akadályok miatt kialakult konfliktust. Az ilyen akadályok abból adódnak, hogy az emberek a világról alkotott felfogásukat tekintve az egyetlen helyesnek, gyakran megtagadják más nézőpontok elfogadását. Az Inferno Towers ezt a koncepciót alkalmazza, és arra ösztönzi a játékosokat, hogy gondolkodjanak el a csapatépítést segítő és akadályozó tényezőkről.

Az alábbi utasítások legalább 12 fős csoportra vonatkoznak (vagyis két, egyenként 6 fős csapatra). Ha valamilyen oknál fogva nagyobb vagy kisebb csapatokat szeretne, módosíthatja az utasításkártyák számát. Amíg van elég hely, tetszőleges számú ember játszhat.

Feltételek: szemináriumi terem vagy konferenciaterem - minimális bútormennyiséggel. A játékosoknak képesnek kell lenniük csapatok kialakítására és saját „struktúrájuk” felépítésére.

A gyakorlat leírása.

• 1. Osszuk a csoportot 6 fős csapatokra.
• 2. Adj minden csapatnak több Lego darabot vagy más hasonló építőt. Magyarázd el, hogy tornyot kell építeniük.
• 3. Adjon minden csapat minden résztvevőjének egy kártyát, amelyre a feladat egy részével kapcsolatos adatokat írnak. Hangsúlyozza, hogy ezeket az információkat nem szabad megosztani senkivel.
• 4. Jelentse be, hogy a játékot teljes csendben játsszák, és hagyja, hogy a játékosok hozzáfogjanak az ügyhöz.

Útmutató a kártyákhoz:

• - A toronynak 20 tömbből kell állnia.
• - A torony legyen 10 szint magas.
• - A tornyot csak fehér, piros és sárga „téglából” szabad építeni.
• - A tornyot csak kék és sárga „téglából” szabad építeni.

A torony hatodik szintjének színben kell különböznie a többitől.

Neked kell építeni a tornyot. Ha a csapatod többi tagja átveszi a „téglákat”, állítsd meg őket, és ragaszkodj hozzá, hogy te magad építsd meg a tornyot.

A játék eredményeinek megbeszélése:

A Towers of Inferno-t szórakoztató kívülről nézni (ha lehet videózni), mivel az egyes játékosok elkerülhetetlenül összezavarodnak, összezavarodnak és frusztrálttá válnak, amint rájönnek, hogy az utasítások követésére tett kísérleteik csak csapatuk külső ellenzéki tagjait eredményezik. Csalódni fognak, amint rájönnek, hogy minden közös munka egy közös feladaton annak a ténynek a felfedését jelenti, hogy valójában semmi ilyesmi nem történik. Például egy játékos megpróbál egy kék "téglát" csak azért tenni, hogy egy másik játékos nyilvánvaló felháborodással távolítsa el. A harmadik megpróbálja megakadályozni másokat, hogy bármit is tegyenek, stb.

A tevékenység befejezése után hasznos megbeszélni a helyzeteket – minden alkalommal megismétlődnek, amikor ezt a játékot használják.

1. Az egyetlen építőnek kijelölt játékos nyer. Ez akkor történik meg, ha ezt a szerepet egy erős akaratú személyre osztják, aki folyékonyan ismeri a non-verbális kommunikációs módszereket, és egyértelművé teszi, hogy nem tűr el semmilyen ellenkezést. Ilyen körülmények között a csapat többi tagja többé-kevésbé türelmesen – vérmérsékletüktől függően – a pálya szélén ül, és figyeli a „hitványt”. Minden gördülékenyen megy egészen addig, amíg az illető nem tesz olyat, ami ellentmond a másik játékos utasításainak: az utóbbi néma tiltakozást tesz, amit az építtető általában meghallgat, és ennek megfelelően módosítja a tervet. Amikor két tiltakozó összeütközésbe kerül egymással (talán azért, mert egyikük nem elégedett a „téglák” színével), az építtető gyakran kísérletezni kezd, és az egyik „téglát” másikra cseréli, amíg mindkét vitatkozó meg nem elégszik - pl. , hogy csak sárga téglát használnak.

Ez a csapat viselkedése leggyakrabban hatékony, ami azt eredményezi, hogy a fent leírthoz hasonló csoport először tornyot tud építeni, és nagyon elégedett lehet a teljesítményével, a termékkel (a toronnyal) és egymással. Ez valószínűleg annak a ténynek köszönhető, hogy egyikük sem „vesztette el arcát”. A munkából eltávolított csapattagok kezdeti megaláztatását kompenzálják az „építőnek” adott későbbi utasításaik, hogyan és mit építsenek. Ez egy másik aspektusa a vezetésnek, mint a vezető és a beosztottak közötti kompromisszumnak.

• 2. A magát építőnek kikiáltó játékost erős ellenállás győzi le más játékosok formájában, akik ragaszkodnak ahhoz, hogy beengedjék a „téglákba”. Ez a viselkedés általában súlyos konfliktusokhoz vezet. Láttunk embereket, akik téglákat kaptak el egymástól, vagy eltávolították őket egy építményről. Ha az események ilyen fordulatot vesznek, a torony valószínűleg nem épül meg.
• 3. A leírt stratégiák kombinációja létezik. Folyamatos tárgyalások folynak a potenciális építők között, ami sok időt vesz igénybe. Minden egyes „tégla” non-verbális, olykor heves vita tárgyává válik. Ha elegendő időt adunk, a torony végül növekedni fog, de az így viselkedő csapat általában veszít az 1. stratégiát választó ellenfelekkel szemben.

Gyakorlat "Túlzás vagy a viselkedés teljes megváltoztatása"

A cél a viselkedésmódosítási és -javítási készségek fejlesztése a betöltött szerepek elemzése és a viselkedés csoportos elemzése alapján.

Ez egy szerepjáték, amelyben a csoporttagok lehetőséget kapnak intraperszonális konfliktusaik eljátszására. A szerepjátékot a viselkedés tudatosítására és megváltoztatásának lehetőségére használják. A résztvevő nem kívánatos személyes viselkedést választ, vagy a csoport segít neki olyan viselkedést választani, amiről nem tud. Ha egy csoporttag nincs tisztában azzal, hogy a csoport milyen viselkedést választott számára, el kell túloznia a kifejezést. Például egy félénk csoporttagnak hangos, tekintélyelvű hangnemben kell beszélnie, állandóan a sikereivel dicsekedve. Ha a résztvevő tudatában van a viselkedésnek, és azt nemkívánatosnak tartja, a szerep eljátszása során teljesen az ellenkezőjére kell váltania. Mindenki kap 5-7 percet a szerepjátékra. Ezután minden résztvevő megosztja észrevételeit és érzéseit.

3. lecke

"Üdvözlet" gyakorlat

A cél a bizalomra épülő kommunikációs stílus kialakítása a kapcsolatteremtés során, pozitív érzelmi attitűdök kialakítása a bizalmi kommunikáció felé.

A résztvevők körben ülnek, és felváltva üdvözlik egymást, mindig hangsúlyozva a partner egyéniségét, például: „Örülök, hogy látlak, és azt akarom mondani, hogy jól nézel ki” vagy „Szia, energikus és vidám vagy, mindig." Emlékezhet arra az egyéni tulajdonságra, amelyet az ember maga azonosított az első találkozáskor.A résztvevő megszólíthat mindenkit egyszerre vagy egy adott személyt. A pszichológiai bemelegítés során a csoportnak rá kell hangolódnia a bizalomteljes kommunikációs stílusra, és meg kell mutatnia egymás iránti kedves hozzáállását.

Az előadónak figyelnie kell a kapcsolatfelvétel módjára.

A végén az előadó elemzi a résztvevők által elkövetett tipikus hibákat, és bemutatja a legtermékenyebb üdvözlési módokat.

Gyakorlat "Jel"

A cél a bemelegítés és a hangulat javítása a csoportban.

A résztvevők egy körben állnak egészen közel, és hátulról fogják meg a kezét. Ha valaki enyhén megszorítja a kezét, egy jelet küld ki gyors vagy hosszabb szorítások sorozata formájában. A jelet körben továbbítják, amíg vissza nem tér a szerzőhöz.

Gyakorlat "Írógép"

A cél a felmelegedés és az egységes cselekvések kialakítása. A résztvevők egy szót vagy kifejezést kapnak. A szöveget alkotó betűket szétosztják a csoporttagok között. Ezután a mondatot a lehető leggyorsabban ki kell mondani, mindenki felkiáltja a levelét, és a szavak közötti szünetekben mindenki tapsol.

4. lecke

„Indoklás” gyakorlat

Cél - a gyakorlat célja az észleléssel és cselekvéssel kapcsolatos sztereotípiák eltávolítása, a partner megértésének fejlesztése.

A résztvevők indokolják furcsa pózukat. és cselekvések. Egyenként mutatják be és egyenként indokolják.

Az előadó így szól a résztvevőkhöz: „Indokolja a sikoltozást, féllábon ugrálást, fül mögötti vakarást, görbe arcot, kinyújtott nyelvet, görbe testtartást, furcsa kérdéseket és válaszokat.” Az indoklásnak a „tiszta igazságnak” kell lennie.

Végül mindenki egyöntetűen igazolja részvételét a csoportban.

Gyakorlat "Ha... tenném..."

A cél a konfliktushelyzetekre való gyors reagálás képességének fejlesztése.

A gyakorlat körben zajlik: az egyik résztvevő felállít egy feltételt, amely meghatároz egy bizonyos konfliktushelyzetet. Például: „Ha kicserélnék egy boltban...”. A mellette ülő folytatja (befejezi) a mondatot. Például: "... panaszkönyvet követelnék."

Célszerű ezt a gyakorlatot több szakaszban végrehajtani, amelyek mindegyikében minden jelenlévő részt vesz, majd megbeszélés következik.

Az előadó megjegyzi, hogy mind a konfliktushelyzetek, mind a megoldások megismétlődhetnek.

"Ellenérvek" gyakorlat

A cél az önmegnyilatkozás feltételeinek megteremtése, a polémia és az ellenérv levezetésének képessége.

Minden csoporttagnak el kell mondania a többi résztvevőnek a gyengeségeit – arról, amit nem fogad el magában. Ezek lehetnek olyan jellemvonások, szokások, amelyek zavarják az életedet, amelyeken szeretnél változtatni.

A megmaradt résztvevők figyelmesen hallgatják, és a beszéd végén megbeszélik az elhangzottakat, próbálnak ellenérveket felhozni, vagyis olyasmit, ami szembeállítható a feltárt hiányosságokkal, vagy akár megmutatva, hogy gyengeségeink bizonyos esetekben az erősségünkké válnak. mások.

5. lecke

"Tündérmese" gyakorlat

Cél – a csoporttagok megtanulnak interakcióba lépni egymással és figyelni kommunikációs partnereik szavait, fejlesztik a képzeletet; A feszültség oldása.

A csoport körben ül, és a vezető mesélni kezd, például:

• - Volt egyszer egy király, akinek volt menyasszonya, és jobban szerette, mint bárki más a világon...
• - Volt egyszer egy csodálatos zenész, aki egyszer átsétált az erdőn és különböző dolgokon gondolkodott.

Amikor már semmi máson nem kellett gondolkodnia, így szólt magában: „Ebben a hatalmas erdőben nagyon sokáig telik az idő; Szeretnék jó útitársat találni magamnak.

• - Volt egyszer egy öreg királynő, aki nagyon beteg volt, és azt gondolta magában: "Valószínűleg hamarosan meghalok...".
• "Volt egyszer egy lány, aki egész nap nem csinált mást, csak fonott és szőtt...
• -Volt egyszer egy hatalmas király, akinek három fia volt, és jobban szerette őket, mint magát az életet. Azt gondolta: „Jó lenne, ha a fiaim elmennének világot látni...”

A vezető egy kis labdát tart a kezében, a történet kezdete után odadobja a labdát valakinek a csoportból. Ennek a személynek folytatnia kell a történetet – mondhat egy szót, esetleg néhány mondatot. Ezt követően egy másik résztvevőnek dobja a labdát. Egyik játékos sem tudja, mikor kerül rá a sor, ezért kénytelenek nagyon figyelmesen meghallgatni, mit mondanak mások. Fokozatosan új szereplők és új cselekményvonalak kerülnek be a történetbe, de figyelmeztetni kell a résztvevőket, hogy az általuk kitalált mesének jó vége kell, hogy legyen.

Arra is figyelmeztetik a résztvevőket, hogy egy-egy személy története legfeljebb 3-4 mondatból állhat.

A vita felhívja a figyelmet a nézetek és vélemények különbözőségére (amely a cselekmény bemutatásában nyilvánul meg), a résztvevők azon képességére, hogy elfogadják valaki más nézőpontját, és konstruktív megoldást találjanak. Ezek a készségek elengedhetetlenek a konfliktusok hatékony megoldásához.

"Pozíció" gyakorlat

A cél a tréningeken résztvevők kölcsönös értékelő álláspontjának tükrözése.

A résztvevők 2 kört alkotnak: belső és külső. A külső kör elmozdul, a belső a helyén marad. A külső körben lévők kifejezik a belső körben lévő partnerről alkotott benyomásukat, kezdve a „látlak”, „akarom elmondani”, „tetszik benned” kifejezéssel kezdődően. 2 perc múlva a külső kör elmozdul. egy személynek stb.

"Utolsó találkozó" gyakorlat

A cél a kommunikációs kultúra fejlesztése és a résztvevők aktivitásának serkentése.

6. lecke

„Érts meg engem” gyakorlat

A gyakorlat célja: a résztvevők kommunikációs képességeinek fejlesztése, konfliktusmentes kommunikációs készségek gyakorlása.

A gyakorlat előrehaladása. A gyakorlatban való részvételhez a csoportot párokra osztják. A pár egyik tagja a szervezet vezetőjének, a második a beosztottnak a szerepét tölti be. Minden partnernek felajánlják a helyzet leírását.

A helyzet megismerése után párbeszédre hívják a résztvevőket, melynek eredményeként megpróbálnak kompromisszumra, közös megoldásra jutni a helyzetre. A párbeszéd időtartamát az előadó korlátozza - 10 perc.

A munka eredményeként a résztvevők a következő szempontokat elemezték:

• 1. Milyen döntési lehetőséghez jutott a vezető és a beosztott?
• 2. A végső megoldás kompromisszum mindkét fél számára?
• 3. Érezték-e egymás hangulatát a kommunikáció során?
• 4. Határozza meg, hogy az egyes partnerek milyen viselkedési stratégiát választottak a beszélgetés során: együttműködés, kompromisszum, versengés, kerülés, alkalmazkodás.
• 5. Milyen nehézségeket tapasztaltak a résztvevők a probléma közös megoldása során? Sikerült megoldani őket?
• 6. Milyen konfliktuskezelési módszereket alkalmaztak a jelenlegi helyzetben?

„Konfliktushelyzetek” gyakorlat

A gyakorlat célja a hatékony magatartás gyakorlása konfliktushelyzetekben. Példahelyzet témák:

A gyakorlat előrehaladása. A tréning résztvevőit párokra vagy hármasra osztják, kiválasztanak egy konfliktushelyzetet és eljátsszák azt. Az elkészítési idő 5-10 perc. Ezután mindenki visszatér a körbe, és felváltva játssza ki helyzeteit mindenki előtt.

A tanár reakciói csoportosíthatók:

• - konfliktusban való viselkedés típusa szerint: (alkalmazkodás, elkerülés, versengés, együttműködés),
• - a pedagógiai kommunikáció stílusa (tekintélyelvű, liberális, demokratikus),
• -szerepkör (felnőtt, gyerek, szülő).

Konstruktívnak minősül az együttműködésre irányuló magatartás, amely a felnőtt demokratikus viselkedési stílusában és pozíciójában nyilvánul meg.

"Support" gyakorlat

Cél – a gyakorlat elősegíti a csoportkohéziót.

A csoportok egésze, egymás vállát fogva, leereszkednek a padlóra. A kiindulási helyzet az arcoddal vagy háttal a közepére változik.

Az előadó így szól a csoporthoz: "Állj körbe, háttal középre, tedd a kezed a melletted állók vállára. Ülj le egyszerre. A padlóra és a partnereidre támaszkodva állj fel. ugyanakkor anélkül, hogy megtörné a kört. Tegye ugyanezt az arcával a körben."

Általános vita. Milyen érzés volt? Mit szerettél? Mi háborított fel? Milyen kérdései vannak?

Edzés 13-17 éves tinédzsereknek „Túl fogjuk élni ezt a bajt!” - konfliktusmegoldó

Tantárgy: Konfliktus – „Túléljük ezt a bajt!”
Célok:
- kedvező feltételek megteremtése a csoportos munkavégzéshez;
- a „konfliktus” fogalmának ismerete;
- megtanítani a tinédzsereket hatékony és harmonikus interakcióra másokkal, csökkenteni a konfliktusok és az ellenséges reakciók szintjét;
- bemutatni és tanítani a konfliktus- és nehéz érzelmi helyzetek megoldásának leghatékonyabb módszereit;
- izomlazítás, érzelmi feszültség oldása.

A lecke előrehaladása

1. Köszöntő rituálé:
„Mosolyogj egy barátodnak” gyakorlat.
2. Fő tartalom, munka a témával kapcsolatban:
„Egy tinédzser osztályhoz fűződő kapcsolatának felmérése” kérdőív:
A javasolt módszertan lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk az egyén egy csoportról alkotott felfogásának három lehetséges „típusát”. Ebben az esetben a csoport szerepe az észlelő egyéni tevékenységében az észlelés típusának indikátoraként hat.
Utasítás:
A kérdőív minden elemére 3 válaszlehetőség van, amelyeket A, B, C betűk jelölnek.
Az egyes tételekre adott válaszok közül válassza ki azt, amelyik a legpontosabban fejezi ki álláspontját. Ne feledje, hogy ebben a kérdőívben nincsenek „rossz” vagy „jó” válaszok. Minden kérdésre csak egy válasz választható.”
1. Egy csoportban azokat tartom a legjobb partnereknek, akik:
A – többet tud, mint én;
B – törekedni kell minden kérdés közös megoldására;
B – nem vonja el a tanár figyelmét.
2. A legjobb tanárok azok, akik:
A – egyéni megközelítés alkalmazása;
B – teremtsen feltételeket mások segítségére
B – olyan légkört teremteni a csapatban, amelyben senki sem fél megszólalni.
3. Örülök, ha a barátaim:
A – többet tudnak, mint én, és tudnak nekem segíteni;
B – tudják, hogyan érhetnek el sikereket önállóan, anélkül, hogy másokat zavarnának;
B – segíts másokon, amikor lehetőség adódik.
4. A legjobban azt szeretem, ha egy csoportban vagyok:
A - senki sem segít;
B – ne zavarja a feladatot;
B – a többiek kevésbé felkészültek, mint én.
5. Számomra úgy tűnik, hogy akkor vagyok képes a maximumra, ha:
A – segítséget és támogatást kaphatok másoktól;
B – erőfeszítéseim kellően meg vannak jutalmazva;
B – van lehetőség a kezdeményezésre, mindenki számára hasznos.
6. Szeretem azokat a csapatokat, amelyekben;
A – mindenkit érdekel mindenki eredményének javítása;
B – mindenki a saját dolgával van elfoglalva, és nem avatkozik bele másokba;
B – mindenki másokat használhat problémái megoldására.
7. A tanulók azokat a tanárokat tartják a legrosszabbnak, akik:
A – versenyszellem megteremtése a tanulók között,
B – nem fordít elég figyelmet rájuk
B – ne teremtsenek feltételeket a csoport számára, hogy segítsenek nekik.
8. Ami a legnagyobb elégedettséget okozza az életben:
A – a munkalehetőség, amikor senki sem zavar;
B – lehetőség arra, hogy más emberektől új információkat kapjunk;
B – lehetőség arra, hogy valami hasznosat tegyenek másokért.
9. A fő szerep a következő legyen:
A – a mások iránti fejlett kötelességtudattal rendelkező emberek nevelésében;
B – az önálló élethez alkalmazkodó emberek felkészítésében;
B – olyan emberek felkészítésében, akik tudják, hogyan kaphatnak segítséget a másokkal való kommunikációból.
10. Ha a csoport valamilyen problémával szembesül, akkor én:
A- Jobban szeretem, ha mások oldják meg ezt a problémát;
B – Jobban szeretek önállóan dolgozni, anélkül, hogy másokra támaszkodnék;
B – Igyekszem hozzájárulni a probléma átfogó megoldásához.
11. Én akkor tanulnék a legjobban, ha a tanár:
A – egyéni megközelítést alkalmazott hozzám
B – feltételeket teremtett ahhoz, hogy segítséget kaphassak másoktól
B – ösztönzött hallgatói kezdeményezés a közös siker elérésére
12. Nincs rosszabb annál, mint amikor:
A – Ön egyedül nem képes sikereket elérni;
B – szükségtelennek érzi magát a csoportban;
B – a körülötted lévő emberek nem segítenek neked.
13. Amit a legjobban értékelek:
A - személyes siker, amelyben részesedik barátaim érdemei;
B – általános siker, amiben az én érdemem is van
B – saját erőfeszítések árán elért siker.
14. Szeretném:
A – csapatmunka, amely a csapatmunka alapvető technikáit és módszereit használja;
B- közös munka a tanárral;
B- dolgozzon a területen jártas emberekkel.

Az eredmények feldolgozása:
Az alanyok válaszai alapján a „kulcs” segítségével pontszámokat számítanak ki az egyén által a csoport minden egyes típusára.
Minden kiválasztott válasz egy pontot kap. A tesztfelvevő által a kérdőív mind a 14 pontján szerzett pontokat az egyes észlelési típusokra külön-külön összesítjük. Ebben az esetben a három észlelési típus összpontszáma minden tantárgy esetében 14 legyen. Az adatok feldolgozása során az egyén egy csoport észlelésének „individualista” típusát „I”, „pragmatikus” betű jelöli. ” - „P”, „kollektivista” - „K”.
Az egyes tantárgyak eredményeit polinom formájában írjuk le:
aI + VP + SK,
Ahol a az alany által az „individualista” típusú felfogásért kapott pontok száma, ahol b- „pragmatikus”, c- „kollektivista”, például:
4I+6P+4K.
A kérdőív feldolgozásának kulcsa:
Az egyén csoportfelfogásának típusa
Individualista típus
Az egyén a csoportot tevékenysége akadályának tekinti, vagy semleges vele szemben. A csoport nem képvisel önálló értéket az egyén számára. Ez a közös tevékenységi formák elkerülésében, az egyéni munka preferálásában, a kapcsolatok korlátozásában nyilvánul meg. Az egyén ilyen típusú felfogása egy csoportról „individualistának” nevezhető. Kollektivista típus
Az egyén a csoportot önálló értékként fogja fel. Az egyén számára előtérbe kerülnek a csoport és egyes tagjainak problémái, érdeklődés mutatkozik a csoport minden egyes tagjának és a csoport egészének sikerei iránt, a csoport tevékenységéhez való hozzájárulás. Szükség van a kollektív munkavégzés formáira.
Ezt a fajta felfogást csoportja egyének részéről „kollektivista”-nak nevezhetjük. Pragmatikus típus
Az egyén a csoportot bizonyos egyéni célok elérésének eszközeként fogja fel. Ebben az esetben a csoportot az egyén számára való „hasznossága” szempontjából észleljük és értékeljük.
Előnyben részesülnek a hozzáértőbb csoporttagok, akik segítséget tudnak nyújtani, felvállalják egy összetett probléma megoldását, vagy a szükséges információk forrásaként szolgálnak. Az egyén ilyen típusú észlelése egy csoportról „pragmatikusnak” nevezhető.
1c 8a 2a 9b 3b 10b 4b
11a 5b 12a 6b 13c 7b
14c 1b 8c 2c 9a 3c 10c 4a
11c 5c 12b 6a 13b 7a
14a 1a 8b 2b 9c 3a 10a 4c
11b 5a 12c 6c 13a 7c
14b

Irodalom:
Ő. Istratova, T.V. Exacousto. Középiskolai pszichológus kézikönyve. – Rostov N/A: „Phoenix”, 2003. (251. o.)

Bevezető beszélgetés: „Mi a konfliktus?”
Srácok, hogyan értitek, mit jelent a „konfliktus” fogalma? (Gyermek válaszlehetőségei).
"A konfliktus a felek és a nézőpontok konfrontációja." Konfliktushelyzetekben szokás azonosítani az ellenfeleket (ellenfeleket) és a konfliktus tényleges alanyát (ezért jöttek a felek nézeteltérései). A szembenálló felek lehetnek népcsoportok, egész nemzetek és különböző összetételű és méretű államok. A konfliktus tárgya lehet bármilyen tárgyi dolog, nézőpont, valláshoz való ragaszkodás, nemzetiség stb.
Srácok, emlékezz vissza azokra a konfliktushelyzetekre, amelyekben részt vettél, vagy amelyeket megfigyeltél, hogyan végződtek ezek a konfrontációk?
(Gyermekek válaszai).

„Konfliktushelyzet újrateremtése csoportos környezetben” gyakorlat
Kérésre két önkéntes is rendelkezésre áll. A műsorvezető bevezető szituációt ad nekik: két osztálytárs veszekedett, mert egyikük az engedélyével a másik mobiltelefonját használta, de sok pénzt „beszélt”, és nem akar fizetni a tárgyalásaikért. Az első azt állítja, hogy ezt a másik engedélyével tette, és nem tűztek ki időt a beszélgetésekre. A második fizetést igényel. Egyik fél sem vállalja a megbékélést, és megpróbálja megnyerni az osztálytársakat a maga oldalára. Két ellenfél próbálja bebizonyítani, hogy igaza van, és segítséget kér a csoport többi tagjától. Srácok, támogassátok egyik vagy másik oldalt. Végül az egész csoport részt vesz a „konfliktusban”. Egy idő után a műsorvezető leállítja a srácokat, és áttér a beszélgetésre.

Beszélgetés „A konfliktusok típusai és megoldásuk módjai”
„Az előző játék során egyértelműen bemutattad, hogyan bontakozik ki a konfliktus. Az egész csoport részt vett a konfrontációban. Még jó, hogy játék volt és nem veszekedtek a csoporttagok. De az életben ez teljesen más. Mivel két ember nem tudta megoldani a vitát, az egész osztály két harcoló táborra szakadhatott. Ez a konfliktus pusztító volt. Valójában a konfliktusok lehetnek építő jellegűek és rombolóak is. Konstruktív konfliktusokban új kapcsolatok és interakciók jönnek létre, a destruktív konfliktusokban éppen ellenkezőleg, a kapcsolatok megsemmisülnek.
A konfliktushelyzetek bizonyos negatív érzéseket keltenek az emberekben. Ahhoz, hogy a konfliktusok ne járjanak negatív következményekkel, meg kell tudni oldani azokat.

beszéljünk róla konfliktusok megoldásának módjai, és a beszélgetés során életedből vett példákkal illusztrálhatod őket:
- Visszavonulás: a konfliktus kerülése, a konfliktushelyzetből való kilábalás vágya annak megoldása nélkül. Átélt érzések: rejtett harag, depresszió. Figyelmen kívül hagyják az elkövetőt, gúnyos megjegyzéseket tesznek a hátuk mögött, és elutasítják a további kapcsolatokat.

Alkalmazkodás: pozíció megváltoztatása, ellentmondások elsimítása, érdekek feladása. Ugyanakkor a személy elfojtja negatív érzelmeit, úgy tesz, mintha minden rendben lenne, semmi sem történt volna, szidja magát ingerültsége miatt, és bosszútervet készít.

Versengés (erőteljes döntés, küzdelem): rivalizálás, nyílt harc az érdekekért, álláspontja megvédése, a másik tévedésének bizonyításának vágya, lekiáltási kísérlet, fizikai erőszak alkalmazása, megkérdőjelezhetetlen alávetettség követelése, átverési kísérlet, felhívás szövetségeseken segítségért, zsaroláson egy kapcsolat felbomlásával.

Kompromisszum: a nézeteltérések megoldása kölcsönös engedmények révén. A baráti kapcsolatok megmaradnak, a vita tárgya egyenlően oszlik meg.

Együttműködés (új megoldás keresése): a konfliktus megoldása során minden fél teljes mértékben elégedett azzal, hogy a vita tárgyát egyenértékű vagy értékesebb helyettesítőkkel helyettesítik.

„Hatékony interakció” gyakorlat
Verbális lehetőség.
A csoport párban dolgozik. Mindegyik párban az egyik résztvevő valamilyen számára fontos tárgyat tart a kezében (könyv, óra, jegyzetfüzet, telefon stb.). A második résztvevő feladata, hogy rávegye a partnert, hogy adja át neki ezt a tárgyat. Az első résztvevő csak akkor adhatja át a tárgyat, amikor akarja. Ezután a résztvevők szerepet cserélnek.
- „Partnerének milyen szavai vagy tettei késztették arra, hogy elajándékozza őt?”...

Fontos megjegyezni, hogy képesnek kell lennie a helyes visszautasításra is. Vannak, akik rájönnek, hogy nem tudják, hogyan utasítsanak el másokat, és ugyanakkor gyakran kellemetlen helyzetekbe kerülnek.
Erőteljes döntésben vagy küzdelemben a konfliktus a kapcsolatok felbomlásához vezethet. Azokban az emberekben, akik közvetlen résztvevői a konfliktusnak, akik megfigyelik és részt vesznek benne, sok negatív érzés él: rosszindulat, gyűlölet, harag, fizikai erőszak, megaláztatás. Ebben a küzdelemben az emberek gyakran nem számítják ki erejüket, és átlépik a megengedett határokat. Soha nem szabad megalázni az ellenfelet!
Így a nézeteltérések feloldása esetén a feleknek megegyezéssel, közös megoldást találva kell közös döntésre jutniuk, ebben a konfliktusmegoldási módszerben a baráti kapcsolatok megmaradnak és magasabb szintre lépnek, az emberek tisztelik egymást.

2. Ne verd magad. Gyakran az emberek maguk építik fel a fejükben nem létező események láncolatát, maguk fejlesztik azokat, és annyira kezdenek hinni benne, hogy akkor sok probléma merül fel.

3. Válassza ki a megfelelő időpontot. Gyakran konfliktusok keletkeznek, amikor az egyik beszélgetőpartner nem áll készen a beszélgetésre. Ha azt látja, hogy beszélgetőpartnerének nincs jó kedve, nincs jó napja ma, akkor ne avatkozzon bele kérdéseivel, ajánlásaival vagy tanácsaival.

4. Az okot keresd, ne az okozatot. Mindannyian hozzászoktunk ahhoz, hogy kezeljük a konfliktusok következményeit, de nem akarjuk elemezni, hogy mi okozta egy ilyen személy viselkedését.

5. Élj a pillanatban most. Egy másik hiba, amely súlyos konfliktusokhoz vezet, a múlt emlékei. Nem kell egy embert hibáztatni valamiért, ami már elmúlt. Próbálj most a pillanatban élni. A múlt már megtörtént, és nem lehet megváltoztatni, ezért nem kell nagyon idegeskedni miatta, a jövőt pedig nem ismerjük, ezért tegyük félre az ezzel kapcsolatos aggodalmakat is. Csak itt és most van – ne feledd.

6. Ne halmozzon fel problémákat. Van egy nagyszerű mondás: „A problémákat úgy kell megoldani, ahogy felmerülnek.” És ez az igazi igazság. Nem kell felhalmozni a sérelmeket, tapasztalatokat vagy bármilyen vitás kérdést. Próbálj meg mindent egyszerre megbeszélni, dönteni, közös nevezőre jutni.

7. Ne haragudj. Ez a szabály szorosan kapcsolódik az előzőhöz. Nem kell sérelmeket rejtegetni, alattomos bosszútervet szőni, vagy titokban valamit kitalálni és rákényszeríteni magadra. Ha konfliktusok nélkül szeretne élni, akkor meg kell tanulnia nyugodtan, felesleges érzelmek nélkül megvitatni az összes vitás kérdést.

8. Ne sértegess. Ne görnyedj le a legalacsonyabb szintre - sértés. A tudósok bebizonyították, hogy ha egy veszekedés során egy személy személyessé válik, és sértegetni kezdi beszélgetőpartnerét, akkor ez gyengeségét, helytelenségét, álláspontját bizonyítani képtelenségét jelzi.

9. Ügyeljen a hangnemére. Néha nem is annyira a szavak, hanem a hangnem, amellyel kimondják, nagyon megbánthatja beszélgetőpartnerét. Ezért mindig figyelje meg, hogyan ejti ki ezt vagy azt a kifejezést.

10. Ne okozzon dührohamot. Nem egyszer elhangzott már, hogy a hisztéria egy másik ember manipulálásának erőteljes módja. Igen, egy ideig lecsillapíthatja a konfliktust, de a probléma megmarad, a helyzet soha nem fog megoldódni.

Tudod, hogy ki kerül legritkábban konfliktushelyzetbe? Emberek, akik:
- ne pletykálj;
- megtartani a semleges álláspontot az ítéletekben;
- gondosan válasszon nemcsak barátokat, hanem csak beszélgetőpartnereket is;
- magabiztosnak tűnjenek képességeikben;
- ne dugja az orrát oda, ahol nem való;
- túl kevés szabadidejük van ahhoz, hogy önálló kalandokat keressenek.
Nézze meg a „Találkozás a hídon” című videót.

3. Relaxáció:
"Csendes tó" gyakorlat.
- Vegyen kényelmes testhelyzetet. Lazíts. Csukd be a szemed.
„Képzeljen el egy csodálatos napsütéses reggelt. Egy csendes, gyönyörű tó közelében vagy. Csak a légzésed és a víz csobbanása hallható. A nap ragyogóan süt, és ettől egyre jobban érzi magát. Érzed, ahogy a napsugarak felmelegítenek. Hallod a madarak csiripelését és a szöcske csicsergését. Teljesen nyugodt vagy. Süt a nap, a levegő tiszta és átlátszó. Egész testeddel érzed a nap melegét. Nyugodt és nyugodt vagy, mint ezen a csendes reggelen. Nyugodtnak és boldognak érzed magad, lusta vagy a mozgáshoz. Tested minden sejtje élvezi a békét és a nap melegét. Te pihensz…
Most lassan nyisd ki a szemed."

4. Reflexió.
Foglaljuk össze
Fogalmazza meg benyomásait az utolsó óráról:
- Mi tetszett az órán?
- Mit volt nehéz megtenni?
- Mivel indulsz, és mit viszel magaddal?

5. Óravégi rituálé.
„Mosolyogj egy barátodnak” gyakorlat:
A lecke véget ért.

Képzés óvodapedagógusok számára

Konfliktusmegoldó és -megelőzési képzés.

Megjegyzés: A modern társadalmi-gazdasági helyzetben az oktatás a fokozott feszültség tere, amely megteremti a feltételeket a konfliktusok kialakulásához a tanítási környezetben. Megfigyeléseink, kísérleti munkáink, helyzetelemzéseink és szakirodalmi forrásaink alapján úgy gondoljuk, hogy a feszültség okai lehetnek válik:
a társadalom elégtelen figyelme a pedagógusok szakmai problémáira (csoportok túlzsúfoltsága, elégtelen mennyiségű oktatási és módszertani komplexum, a pedagógus munkahelyének irodai eszközökkel való felszerelésének hiánya, a beszámolási dokumentáció túltelítettsége, és ezzel párhuzamosan a pedagógusokkal szemben támasztott követelmények meredek növekedése). az oktatási tevékenységek minősége és eredményei);
elégedetlenség a szakma társadalmi helyzetével;
egyes tanárok kreatív önmegvalósításának nehézségei;
kedvezőtlen erkölcsi és pszichológiai légkör;
a szakmaiság elégtelen szintje.
Nyilvánvaló, hogy csak az alkalmazottak, a tanárok és a tanulók szülei közötti kedvező kapcsolatok, az oktatói gárda fejlettségének megfelelő vezetési stílusa, a formális kapcsolatok kiegészítése az informális kapcsolatokkal teremtheti meg a kreativitás és a tanulás légkörét. személyközpontú megközelítés a pedagógiai tevékenység minden egyes tárgyához - mind a gyermek, mind a felnőtt számára. A konfliktust azonban nem egyedi negatív jelenségként kezeljük, igyekszünk teljesen kiirtani a szakmai életünkből. Osztjuk azt a véleményt, hogy a konfliktus szerves és szükséges feltétele a fejlődésnek az ember életében, személyes „én” kialakulásában. A konfliktusok a társadalmi interakció pszichológiailag meghatározott jelenségei, ezért a társadalmi konfliktus kérdése az emberi élet értelmére, azokra az elvekre és eszmékre, célokra és célkitűzésekre vonatkozik, amelyeket az ember kitűz maga elé. Az univerzális kulturális értékek felelevenítésére és asszimilálására a különböző nézőpontok, magatartásformák összehangolásával és az ellentmondásos kapcsolatokban való konszenzus megtalálásával lehet módot találni.
Természetesen a társadalmi konfliktus olyan ellentmondás, amely feszültséghez vezet a társadalmi életben, különösen a munka (oktatói) tevékenység területén. Ezért fontos a konstruktív kapcsolatok kialakítása az óvodai nevelési-oktatási szervezetek alkalmazottai között; kedvező erkölcsi és pszichológiai légkör megteremtése az oktatási intézményekben; konfliktushelyzetek kezelése és konstruktív irányba mozdítása. Mindez segít minimalizálni a negatív következményeket és javítani a pszichológiai légkört az óvodai oktatási intézmény csapatában.
Mivel nem minden óvodai dolgozó részesülhet szakképzett képzésben konfliktuskezelési kérdésekben, az oktatási intézményekben speciális rendezvényeket kell tartani, amelyek segítenek a tanároknak és más dolgozóknak az optimális kommunikációs módok kiválasztásában, kedvező pszichológiai légkör kialakításában a csoportban, a csapatban. , valamint a racionális megelőzési és konfliktusmegoldási módszerek meghatározása. Kínálunk megismerkedni az óvodai szervezetünkben végzett ilyen munka egyik formájával. Négy napos tréninget ajánlunk figyelmükbe az óvodai nevelési-oktatási intézmények konfliktushelyzeteinek megoldásáról és megelőzéséről.
A képzés olyan gyakorlatokon alapult, amelyek célja a megfelelő (optimális) viselkedési stílusok kialakítása az interperszonális interakció rendszerében; az empátia fejlesztése; az álláspont bizonyítékokon alapuló bemutatásának készségeinek fejlesztése (szakmai konstruktív vita); konstruktív visszautasítási készségek gyakorlása; az önismereti, önfejlesztési és önmegvalósítási képességek fejlesztése; motiváció fejlesztése a pozitív életcélok eléréséhez; a koordinációs készségek, a non-verbális kommunikáció és az önszabályozás fejlesztésére; közös cselekvések és csoportkohézió fejlesztésére.
Szintén a tréning során a résztvevők fogalmakat kapnak a konfliktusokról, a megoldási módokról (konstruktív és destruktív), a konfliktushelyzetek megelőzéséről, a konfliktusok okairól és mechanizmusairól, a konfliktus kiváltóiról és elkerülésének módjairól, az én-állításokról és a te-állításokról, valamint ezek jelentőségéről. a konfliktusban. Fontos, hogy a tréning során a résztvevők olyan konkrét konfliktushelyzeteket dolgozzanak ki, amelyeket maguk a csoporttagok fogalmaznak meg, vagy az óvodai nevelési-oktatási szervezetek dolgozói körében gyakoriak.

AZ ELSŐ NAP

„Remete rák” gyakorlat
Cél: Bemelegítés, a résztvevők figyelmének mozgósítása, a gyorsan változó helyzetre való megfelelő reagálás képességének képzése.
A gyakorlat leírása:
A résztvevőket hármasra osztják. Mindegyik trióból két ember áll egymással szemben, kezét összefogva egy tengeri kagylót ábrázol – egy „házat” egy remeterák számára. A harmadik résztvevő közöttük áll, és a „bérlőt” - egy remete rákot - ábrázolja.
A vezető a következő parancsokat adja:
- "A lakók házat keresnek."
Erre a parancsra a „remete rákok” elhagyják menedékhelyeiket, és igyekeznek újakat elfoglalni, míg a „kagylók” a helyükön maradnak.
- "A házak bérlőket keresnek."
A „remeterák” a helyükön marad, a „kagylók” pedig anélkül, hogy kiengednék a kezüket, új lakókat keresve költöznek.
- „Vihar”.
Erre a parancsra mindenki elhagyja a helyét, a „remeterák” új menedéket kezdenek keresni, a „kagylók” pedig újakat.
lakosok.
A játék érdekesebb, ha a résztvevők száma olyan, hogy minden alkalommal egy ember „hajléktalan” marad (ő lesz a következő sofőr).
Vita
- Melyik szerep tetszett jobban az egyes játékosoknak?
- Milyen képességeket fejleszt ez a játék, milyen élethelyzetekben van rájuk igény?

Egy téma meghatározása (1. dia). Konfliktusok. Konfliktuskezelési módszerek. Konfliktushelyzetek megelőzése.
Sinkwine (2. dia).
A konfliktus definíciója (3. dia).
A konfliktusok típusai (4. dia).
Hogyan keletkeznek a konfliktusok (5. dia).

Mindennapi helyzet. A férj bement a konyhába, és véletlenül eltalálta az asztal szélén álló csészét, és leejtette a földre.
Feleség: „Olyan ügyetlen vagy. Összetörtem az összes edényt a házban.” Férj: „Mert minden nincs a helyén. Általában véve a ház rendetlenség.” Feleség: „Ha a segítségedre lehetnél! Egész nap dolgozom, és csak el akarom mondani neked és anyukádnak!
Az eredmény kiábrándító: mindkettőjük hangulata elromlott, a konfliktus nyilvánvaló, és a házastársak valószínűleg nem fognak örülni az események ilyen fordulatának.
Volt valakinek konfliktusa? Miért történt ez?
Sajnos nagyon tökéletlen a felépítésünk: fájdalmasan reagálunk a sértésekre, sértésekre, megtorló agressziót mutatunk. A konfliktogének alattomos lényege azzal magyarázható, hogy sokkal érzékenyebbek vagyunk mások szavaira, mint arra, amit magunk mondunk.
Természetesen az önmegtartóztatás képessége, vagy még jobb, hogy megbocsásson egy sértést, megfelel a magas erkölcsi követelményeknek. Minden vallás és etikai tanítás ezt követeli, azonban minden intés, oktatás és képzés ellenére nem növekszik a „másik arcát fordítani” vágyók száma.
Ez valószínűleg azzal magyarázható, hogy a biztonság, a kényelem és a méltóság védelmének igénye az egyik alapvető emberi szükséglet, ezért az ellene irányuló támadást rendkívül fájdalmasan érzékelik.
A hozzánk címzett konfliktogénre egy erősebb konfliktogénnel próbálunk válaszolni, gyakran a legerősebb a lehetségesek közül.

Konfliktogén anyagok (6-9. dia). Konfliktogénnek nevezzük azokat a szavakat, cselekvéseket (vagy tétlenségeket), amelyek konfliktushoz vezethetnek.

Hogyan kerüljük el a konfliktusokat.
Első- állandóan emlékezni arra, hogy minden a miénk hanyag kijelentés a konfliktogének eszkalációja miatt konfliktushoz vezethet. Szeretnéd, hogy? Ha nem, akkor ne feledje, milyen magas ára van a szónak, amely, mint tudod, "nem veréb; ha kirepül, nem fogod el".
Második- nyilvánul meg empátia a beszélgetőtársnak. Képzeld el, hogy szavaid és tetteid milyen visszhangra fognak hatni a lelkében.
Hogyan lehet megszabadulni a felsőbbrendűségi vágytól
A híres kínai gondolkodó, Lao-ce ezt tanította: "A folyók és patakok vizüket a tengereknek adják, mert alacsonyabbak náluk. Hasonlóképpen, ha valaki fel akar emelkedni, alacsonyabban kell tartania magát másoknál."
Következésképpen a felsőbbrendűség mindenféle megnyilvánulása egy zsákutca, amely a céllal ellentétes irányba vezet - mások fölé emelkedni. Mert az ember, a konfliktusok forrása negatív reakciót vált ki másokból, akik értékelik a nyugodt környezetet.
Buddha azt is mondta: „Az igazi győzelem az, ha senki sem érzi magát legyőzöttnek.”
Hogyan lehet visszatartani az agressziót
Az agresszióhoz kivezetésre van szükség. Azonban, miután konfliktogén formájában fröccsent ki, konfliktusbumerángként tér vissza. A nagy Lev Tolsztoj pontosan megjegyezte: „Ami haraggal kezdődik, az szégyennel végződik.”
Az agresszivitásból való gőz ki nem eresztése azonban nem ártalmatlan az egészségre: a magas vérnyomás, a gyomor- és nyombélfekély a visszafogott érzelmek betegségei.
A bölcsesség azt mondja: „A gyomorfekély nem attól származik, amit eszünk, hanem attól, ami megeszik minket.”
Tehát az érzelmek kivezetést igényelnek, és egy ilyen felszabadulás szükséges az ember számára. De ahogy az előzőből is látszik, a mások kiszellőztetése nem megoldás, hanem trükk.
Az agresszivitás enyhítésének három módja van: passzív, aktív és logikus.
Passzív A módszer az, hogy valakinek „sírunk”, panaszkodunk, kibeszéljük. Ennek terápiás hatása óriási. A nők e tekintetben kedvezőbb körülmények között vannak: kiderült, nem illik a férfinak panaszkodni, még kevésbé sírni. A könnyek enyhítik a belső feszültséget, mivel felszabadítják a stresszhez kapcsolódó enzimeket. A megkönnyebbülés a könnyek egyik legfontosabb funkciója.
Aktív módokon. Mindegyik a fizikai aktivitáson alapul. Azon alapulnak, hogy a fizikai munka során „kiég” az adrenalin, a feszültség kísérője. A legjobb az, amely az egész megsemmisítésével, részekre vágásával jár: földásás, fejszével és fűrésszel való munka, kaszálás.
Nem kevésbé hasznosak az úgynevezett ciklikus gyakorlatok, amelyek az elemi mozdulatok többszöri megismétlését jelentik: laza futás, gyors séta, úszás, kerékpározás. Jelentős mennyiségű energiát felszívva ezek a tevékenységek hatékonyan oldják az idegfeszültséget. Például bármennyire is ingerült vagy futás megkezdése előtt, 2-3 kilométer után mindig jön a megkönnyebbülés, jön egy egyszerű gondolat: "Az élet csodálatos! Minden más apróság."
A nőknek ezen kívül még az aerobik (nem a sérülésekkel teli profi sport, hanem a zenével kísért gyakorlatok) vagy csak a tánc. És ha ez teljesen elviselhetetlen, csapjon a földre egy tányért vagy csészét – azok közül, amelyeket nem bánt. Azonnal nagy megkönnyebbülést fogsz érezni.
Logikus módon az agresszivitás kioltása elsősorban a tisztán racionális emberek számára elfogadható, akik minden mással szemben a logikát részesítik előnyben. Az ilyen ember számára a legfontosabb, hogy a jelenség mélyére jusson. Drágább neki a kellemetlen gondolatok elűzése, ezért jobb, ha a bajokra koncentrál, és minden egyéb dolgot későbbre halaszt, amíg meg nem találja a kiutat a jelenlegi helyzetből. Ez az elemző munka önmagában megnyugtat, hiszen rengeteg energiát igényel. Ezenkívül az ember egy ismerős (és meglehetősen szeretett) tevékenységet folytat - a gondolati munkát, amelynek eredményeként az érzelmek eltompulnak.
Az önzés leküzdése
Az önszeretet - ésszerű határokon belül - minden normális ember velejárója. Mindenkinek vigyáznia kell magára, hogy ne váljon mások terhére. Például vigyázzon egészségére, jövőjére, jólétére stb. Arisztotelész azt is megjegyezte: „Az egoizmus nem önmagunk szeretetéből áll, hanem e szeretetnek a kelleténél nagyobb mértékben.”
Az egoistában az önszeretet hipertrófizálódik, a célokat mások rovására érik el. Általában, amikor önzően cselekszik, az ember önző célokra, bizonyos előnyök elérésére törekszik. Ugyanakkor sokkal többet veszít - jó hírnevét.
Végezetül megjegyezzük, hogy a legtisztességesebb győzelem az egoizmus felett aratott győzelem.

Konfliktusképletek (10-13. dia).
Konfliktushelyzetek (14. dia).

Kiemelkedik A konfliktusok kezelésének öt módja két alapvető dimenzió (együttműködés és asszertivitás) szerint címkézve:
1. A versengés (competition) az a vágy, hogy valaki saját érdekeit a másik kárára érje el.
2. Szállás - saját érdekek feláldozása a másik érdekében.
3. Kompromisszum – kölcsönös engedményeken alapuló megállapodás; a felmerült ellentmondást feloldó opció javaslata.
4. Kerülés - az együttműködési vágy hiánya és a saját célok elérésére való hajlam hiánya.
5. Együttműködés - a helyzet résztvevői olyan alternatívára jutnak, amely teljes mértékben kielégíti mindkét fél érdekeit.

Thomas-teszt (minden kérdéshez dia a jobb megértés érdekében).
Kérdőív szövege
Utasítások: Íme néhány olyan állítás, amelyek segítenek meghatározni viselkedése bizonyos jellemzőit. Itt nincsenek „jó” vagy „rossz” válaszok. Az emberek különbözőek, és mindenki elmondhatja a véleményét.
Két lehetőség van, A és B, amelyek közül ki kell választani azt, amelyik jobban megfelel az Ön nézeteinek, véleményének önmagáról. A válaszlapon minden állításnál jelölje be az egyik lehetőséget (A vagy B) egyértelmű kereszttel.
A lehető leggyorsabban válaszolnia kell.
1.
V. Néha megengedem másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért.
K. Ahelyett, hogy megvitatnám, hol nem értünk egyet, megpróbálom felhívni a figyelmet arra, amiben mindketten egyetértünk.
2.

K. Igyekszem az ügyet a másik és a saját érdekeinek figyelembevételével rendezni.
3.


4.
V. Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
K. Néha feláldozom a saját érdekeimet egy másik személy érdekeiért.
5.
V. Egy vitás helyzet megoldása során mindig igyekszem mástól támogatást találni.

6.
V. Megpróbálom elkerülni, hogy bajba kerüljön.
K. Megpróbálom elérni a célomat.
7.
V. Megpróbálom elhalasztani egy vitatott kérdés megoldását, hogy idővel végre megoldódjon.
K: Úgy gondolom, hogy lehet engedni valaminek, hogy valami mást érjünk el.
8.
V. Általában kitartóan igyekszem elérni a célomat.
K. Az első dolog, amit megpróbálok megtenni, az az, hogy világosan meghatározom, mi az összes érintett érdek.
9.
V. Úgy gondolom, hogy nem kell mindig aggódnia a felmerülő nézeteltérések miatt.
K. Erőfeszítéseket teszek a célom elérése érdekében.
10.
V. Elhatároztam, hogy elérem a célomat.
K. Próbálok kompromisszumos megoldást találni.
11.
V. Mindenekelőtt megpróbálom világosan meghatározni, mi az összes vitatott kérdés.
K. Igyekszem megnyugtatni a másikat, és főleg megőrizni a kapcsolatunkat.
12.

K. Lehetőséget adok a másiknak arra, hogy valamilyen módon elbizonytalanodjon, ha ő is beleegyezik, hogy félúton találkozzon velem.
13.

K. Ragaszkodok ahhoz, hogy az én módszerem szerint történjen.
14.
V. Elmondom a másiknak az álláspontomat, és rákérdezek a nézeteire.
K. Megpróbálom bemutatni a másiknak nézeteim logikáját és előnyeit.
15.
V. Igyekszem megnyugtatni a másikat, és főleg megőrizni a kapcsolatunkat.
K. Megpróbálok olyan dolgokat tenni, hogy elkerüljem a feszültséget.
16.

K. Megpróbálok valakit meggyőzni a pozícióm előnyeiről.
17.
V. Általában kitartóan igyekszem elérni a célomat.
K. Mindent megteszek, hogy elkerüljem a felesleges feszültséget.
18.
V. Ha ez boldoggá teszi a másikat, megadom neki a lehetőséget, hogy ragaszkodjon a sajátjához.
K. Lehetőséget adok egy másiknak, hogy valamilyen módon elbizonytalanodjon, ha ő is találkozik velem félúton.
19.
V. Az első dolog, amit megpróbálok megtenni, az az, hogy egyértelműen meghatározzam az összes érintett kérdést és érdeket.
K. Megpróbálom elhalasztani egy vitatott kérdés megoldását, hogy idővel végre megoldódjon.
20.
V. Igyekszem azonnal leküzdeni a nézeteltéréseinket.
K. Igyekszem megtalálni az előnyök és veszteségek legjobb kombinációját mindkét fél számára.
21.
V. Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másik kívánságaira.
K. Mindig hajlamos vagyok a problémákat közvetlenül megbeszélni és közösen megoldani.
22.
V. Megpróbálok olyan pozíciót találni, amely az én pozícióm és a másik személy nézőpontja között középen van.
K. Kiállok a vágyaim mellett.
23.
V. Általános szabály, hogy mindannyiunk vágyainak kielégítésével foglalkozom.
K. Néha megengedem másoknak, hogy felelősséget vállaljanak egy vitás kérdés megoldásáért.
24.
V. Ha egy másik pozíciója nagyon fontosnak tűnik számomra, igyekszem teljesíteni az ő kívánságait.
K. Megpróbálom rávenni a másik személyt, hogy kössön kompromisszumot.
25.
V. Megpróbálom megmutatni a másiknak nézeteim logikáját és előnyeit.
K. Tárgyaláskor igyekszem figyelmes lenni a másik kívánságaira.
26.
V. Én egy középső pozíciót javaslok.
K. Szinte mindig az érdekel, hogy mindannyiunk vágyait kielégítsem.
27.
V. Gyakran kerülöm az olyan pozíciókat, amelyek vitákat okozhatnak.
B. Ha valaki mást boldoggá tesz, megadom neki a lehetőséget, hogy a maga módján legyen.
28.
V. Általában kitartóan igyekszem elérni a célomat.
K. Amikor egy helyzetet kezelek, általában megpróbálok támogatást találni a másik személytől.
29.
V. Én egy középső pozíciót javaslok.
K. Úgy gondolom, hogy nem kell mindig aggódnia a felmerülő nézeteltérések miatt.
30.
V. Igyekszem nem bántani a másik ember érzéseit.
K. Mindig állást foglalok egy-egy vitatott kérdésben, hogy a másikkal együtt sikereket érjünk el.
Kérdőív űrlap (lásd 1. melléklet)
A kérdőív kulcsa





Az eredmények feldolgozása
A kulcsban minden A vagy B válasz képet ad a mennyiségi kifejezésről: versengés, együttműködés, kompromisszum, elkerülés és alkalmazkodás. Ha a válasz egyezik a kulcsban megadottal, akkor 1-es értéket kap, ha nem, akkor 0-t. Az egyén által az egyes skálákon elért pontok száma képet ad a konfliktushelyzetekben megfelelő magatartásformák megjelenítésére való hajlamának súlyossága. Az eredmények feldolgozásához kényelmes maszkot használni.
Az emberek konfliktushelyzetekben való viselkedésének leírására K. Thomas a konfliktusszabályozás kétdimenziós modelljét használta. Az alapvető dimenziók benne a következők: együttműködés, amely egy személynek a konfliktusban érintett többi ember érdekeire való odafigyelésével függ össze; és az asszertivitás, amelyet a saját érdekek védelmének hangsúlyozása jellemez.

Öt módszer a konfliktusok megoldására.
E két mérési módszer szerint K. Thomas a következő konfliktusszabályozási módszereket azonosította:
1. Versengés(verseny) vagy adminisztratív típus, mint az érdekek kielégítésének vágya a másik kárára.
2. Eszköz(szállás), ami a versengéstől eltérően a saját érdekek feláldozását jelenti egy másik személy érdekeiért.
3. Kompromisszum vagy gazdasági típus.
4. Elkerülés vagy a hagyományos típus, amelyre az együttműködési vágy hiánya és a saját célok elérésére való hajlam hiánya egyaránt jellemző.
5. Együttműködés vagy a vállalati típus, amikor a szituáció résztvevői olyan alternatívához jutnak, amely mindkét fél érdekeit maradéktalanul kielégíti.
K. Thomas azt hitte, hogy amikor A konfliktusok elkerülésével egyik fél sem ér el sikert.

És csak olyan helyzetben együttműködés, mindkét fél előnyös.

Oktatóanyagok pedagógusoknak 1. melléklet.
Képletek a konfliktushelyzet kimenetelének előrejelzésére:
A) Verseny + Problémamegoldás + 1/2 kompromisszum
B) Szállás + elkerülés + 1/2 kompromisszum
ha A összeg > B összeg, akkor esélyed van megnyerni a konfliktushelyzetet
ha B összeg > A összeg, az ellenfélnek esélye van megnyerni a konfliktust.

„Viselkedés konfliktusban” gyakorlat.
Cél: fogalmat alkotni a konfliktusos viselkedéstípusokról; mutassa meg a konfliktust meghatározó fő pszichológiai tényezőket; tanuljanak meg megfelelő magatartási stílusokat választani konfliktus esetén az interperszonális interakció konatív (viselkedési) rendszerében.
Előrehalad: A facilitátor öt csoportra osztja az összes résztvevőt, mindegyik csoportban kiválasztanak egy képviselőt, akiknek a facilitátor ad egyet az öt kártya közül, amelyeken egy bizonyos viselkedési stílus neve, amely ütközik a megfelelő mottóval:
- „Verseny” stílus: „Ahhoz, hogy nyerjek, veszítened kell.”
- Alkalmazkodási stílus: "Ahhoz, hogy te nyerj, veszítenem kell."
- „Komromisszum” stílus: „Ahhoz, hogy mindannyian nyerjünk valamit, mindannyiunknak el kell veszítenie valamit.”
- Együttműködési stílus: "Ahhoz, hogy nyerjek, neked is nyerned kell."
- Elkerülő stílus: "Nem érdekel, hogy nyersz vagy veszítesz, de tudom, hogy nincs benne részem."
Minden csoport megvitat és elkészít egy összefoglalót, amely bemutatja a konfliktusban javasolt viselkedéstípust.
Vita: kérdésekre adott válaszok formájában történik:
- Hogyan hatott egy konfliktusban ez a fajta viselkedés a résztvevők érzelmi állapotára, érzéseire?
- Lehetett volna más magatartás ebben a helyzetben előnyösebb a résztvevők számára?
- Mi készteti az embereket, hogy konfliktusban egyik vagy másik viselkedési stílust választják?
- Melyik stílus a legkonstruktívabb az emberek közötti kapcsolatokban?
Shering. Gondolatok a teszt után + „Három minőség” gyakorlat.

„Három tulajdonság” gyakorlat
Minden résztvevő három tulajdonságát mondja el:
1. 1 tulajdonság, ami segít a munkámban.
2. 1 munkavégzést zavaró minőség.
3. 1 tulajdonság, amit nagyra értékelek, de fogalmam sincs, hogyan tudnám a legjobban demonstrálni a munkám során.

MÁSODIK NAP

Köszöntés (állapot, hangulat, elvárások).
Egyesületi bemelegítés.
Anyagok: egy darab papírt és egy tollat ​​mindegyikhez. Eljárás: A résztvevők függőlegesen írják fel a szót egy papírlapra:
NAK NEK
RÓL RŐL
N
F
L
ÉS
NAK NEK
T
Ezek után a szó minden betűjéhez le kell írni egy asszociációt, és az a feladat, hogy az asszociációk ne csak negatívak legyenek. Meg kell próbálni 3-4 pozitív asszociációt regisztrálni.
Eredmények bemutatása, vita. N.V. Klyueva szerint:
A konfliktus romboló oldalai:
Negatív érzelmi élmények, amelyek különféle betegségekhez vezethetnek.
Az emberek közötti üzleti és személyes kapcsolatok megsértése, csökkent fegyelem. Általánosságban elmondható, hogy a szociálpszichológiai klíma romlik.
A munka minőségének romlása. Nehéz üzleti kapcsolatok helyreállítása.
A győztesek vagy vesztesek mint ellenségek gondolata.
Ideiglenes veszteségek. A konfliktus minden percéhez jár 12 perc konfliktus utáni élmény.
A konfliktus konstruktív oldalai:
A konfliktus egy „gyenge láncszemet” tár fel egy szervezetben, a kapcsolatokban (a konfliktus diagnosztikai funkciója).
A konfliktus lehetőséget ad a rejtett kapcsolatok meglátására.
A konfliktus lehetőséget ad a negatív érzelmek kiűzésére és a feszültség oldására.
A konfliktus lendületet ad az ismerősökről alkotott nézeteinek felülvizsgálatára és fejlesztésére.
A konfliktusok megoldásának igénye meghatározza a szervezet fejlődését.
A konfliktus elősegíti a csapat egységét a külső ellenséggel való szembenézés során

Hogyan kerüljük el a konfliktusos anyagokat?
A konfliktusmentes kommunikáció szabályai (47. dia).

1. szabály: Ne használjon konfliktus-ágenseket.
2. szabály: Ne válaszolj konfliktusképzővel a konfliktusképzőre.
Ne felejtsd el, hogy ha most nem hagyod abba, később szinte lehetetlen lesz – a konfliktusügynökök ereje olyan gyorsan növekszik!
Az első szabály betartásához helyezze magát beszélgetőpartnere helyébe: megsértődne, ha ilyesmit hallana? És ismerd el annak lehetőségét, hogy ennek a személynek a helyzete valamilyen módon sebezhetőbb, mint a tiéd.
Azt a képességet, hogy átérezzük egy másik ember érzéseit és megértsük gondolatait, empátiának nevezzük. Így egy másik szabályhoz érkeztünk.
3. szabály: Mutass empátiát beszélgetőpartnereddel.
A konfliktogén fogalmával ellentétes fogalom létezik. Ezek jóindulatú üzenetek a beszélgetőpartnernek. Ez magában foglal mindent, ami feldobja az ember hangulatát: dicséret, bók, barátságos mosoly, figyelem, érdeklődés az egyén iránt, együttérzés, tiszteletteljes hozzáállás stb.
4. szabály: Írj minél több pozitív üzenetet.

Röviden szólnunk kell állapotaink hormonális alapjairól. A konfliktusok kiváltó okok harcra késztetnek bennünket, ezért adrenalin felszabadulásával jár a vérben, ami viselkedésünket agresszivitásba hozza. A haragot és dühöt okozó erős konfliktust okozó anyagok noradrenalin felszabadulásával járnak.
És fordítva, a jóindulatú üzenetek kényelmes, konfliktusmentes kommunikációra késztetnek bennünket, az úgynevezett „örömhormonok” – endorfinok – felszabadulásával járnak.
Mindannyiunknak szüksége van pozitív érzelmekre, így az a személy, aki jóindulatú üzeneteket közvetít, kívánatos beszélgetőtárssá válik.

Valós helyzetekkel való munka(2015-ben a képzés előkészítése során a pedagógusok javaslata).
A színpadi módszer. A tanárokat arra kérik, hogy a kollégák által javasolt helyzeteket eljátsszák. A feszültséget csökkentő technikák alkalmazásával a feltárt konfliktusokat fel kell oldani. („A feszültség növelésének és csökkentésének technikái”, 48.,49.,50. dia).

A munka két körben végezhető: belső és külső. A belső kör résztvevői eljátsszák a helyzetet, míg a külső kör megfigyeli. Ezután a résztvevők helyet cserélnek.

Felkészítő csoport tanára: „A konfliktusokat számos ok válthatja ki: Szülők és pedagógusok fáradtsága, rossz hangulat, a szülők túl sok ismerete a pedagógusok munkájáról, negatív elképzelések az óvodáról. Hozzá nem értés mindkét oldalon, a tanárok félnek beszélni a szülőkkel, a szülők rossz óvodai munkáról szóló műsorokat néznek (nincs túl jó véleményük), a szülők „szeretnek” panaszkodni a „bizottságnak”, és néha megértés nélkül. azt, elkezdenek „cselekedni”... Bár a probléma helyben megoldható. A gyerekek számára ez megtanítja őket arra, hogy függetlenek legyenek a társaikkal való kapcsolatokban. Általában nehéz volt felém fordítani a szüleimet. Sok szülő visszafogott, saját ambícióival.”
HELYZET 1. Egy 5 éves gyermek édesanyja azt állítja, hogy gyermeke kevés figyelmet kap. A lányát nem veszik észre, nem dicsérik, nem emelik ki, ellentétben a többiekkel. Hogy a tanárok nem végzik elég hozzáértően a dolgukat, és panaszkodni fog...

Kisgyermeknevelő: – Életkorukból adódóan a gyerekek gyakran fantáziálnak, odajött például anya, és azt mondta a fiam, hogy Natasa elvtárs megbánt az óvodában. Anya persze sokat kérdezett arról, hogy ki volt Natasha elvtárs, stb. Az a helyzet, hogy nálunk soha nem volt Natasa elvtárs a csoportban, és nincs ilyen nevű lány sem. Ezt mondták az anyának: a fia fantáziál. Sokkal több gyerek mondja, hogy megharapták, és azok a gyerekek, akik éppen nem voltak jelen. De általában a szüleink jók, és nincsenek konfliktusok..."
2. HELYZET. A tanév elején egy 2 éves kisfiú édesanyja, aki reggel behozta az óvodába, azt állítja, hogy gyermeke azt mondta, hogy a nagynénje megbántotta (a gyerek még nem tudja megmondani a nevét ). Anya követeli az elkövető átadását, és kijelenti, hogy nem hagyja így...
3. HELYZET. Az első fiatalabb csoportban több gyerek harapni kezdett. A szülők ezt másként érzékelték, de gyakrabban sikerült megegyezniük. Egy napon az egyik lány édesapja, aki felvette az óvodából, harapást vett észre. Felemelte a hangját, elkezdett felháborodni, követelte, hogy vegyék ki ezt a gyereket a csoportból, több szülő az öltözőben elkezdte mondani, hogy velük is ugyanez történt. Ezután elkezdtek egyesülni azon az elképzelésen, hogy beszéljenek az elkövető szüleivel, és panaszkodjanak…

Középső csoport tanára: „A pedagógus és a szülő közötti követelménykülönbség a gyermekkel szemben (gyakrabban a szülő még kicsinek tartja a gyereket...), a szülők elégtelen pedagógiai kompetenciája és a pedagógiai folyamat, a csoport életének tudatossága. ”
4. HELYZET. A tanár már belefáradt abba, hogy egy 4 éves kisfiú szüleinek azt mondja, hogy meg kell tanítani öltözködni, ez megnehezíti a szabadba járást, más gyerekek „sülnek” miatta, ill. akkor menj ki nedvesen. A szülő ismét felöltözteti a gyereket este, közben a tanár kijön hozzá ugyanazzal a beszéddel. A szülő egyértelműen bosszús: „Miért vagy ennyire elfogult velünk szemben? Ő az egyetlen, aki nem öltözködik? És általában ez a te munkád, mi fizetjük a kertet, kapsz fizetést, miért? Azért hozzuk el neked, hogy itt jól bánjanak vele. Panaszait folyamatosan kifejezi felénk. elegem van már ebből!

„A csoport pedagógusai közötti „félreértés” miatt az egyik tanár bizonyos követelményeket támaszt a szülővel szemben, de a másik nem, majd a szülő az egyik tanárt jónak, a másikat rossznak látja, vagy úgy tűnik, az egyik tanár elfogult hozzáállása önmagával vagy gyermekével szemben." 5. HELYZET (a megadott leírás szerint). Feszültség van a „partnerek” között, érezhető a helyzet „marósága”. Úgy tűnik, nagyon kevés van hátra a nyílt konfrontációig...

Idősebb csoport tanár: „A mama panaszkodik a tanárnőnek: nem szeretik a lányomat a csoportban, beszólnak, nem vesznek be a játékba, beszélni akarok a lány szüleivel és magával a gyerekkel.” 6. HELYZET (a leírás szerint).

– A jobb oldali szomszéd.
Cél: Empátia fejlesztése.
A műsorvezető leszögezi a feltételeket: „Mostantól mindenki felelős lesz a szomszédjáért. Bármilyen kérdést feltehetek – például „Hogy van az egészsége?”, vagy valamilyen mozgásra kényszeríthetem. De ezt a jobb oldali, a szomszédod fogja megtenni." Miután megkapta a választ, az előadó megkérdezi a résztvevőket, hogy a szomszédja helyesen mondott-e vagy cselekedett-e.
Vita. Az emberi kölcsönös megértés egyik alapvető mechanizmusa a reflexió - az a képesség, hogy egy másik személy helyébe képzeljük magunkat, mentálisan látjuk és „játszd ki” a helyzetet neki.

Megosztás egész nap.

HARMADIK NAP.

Gyakorlat. – Jó napot, shalom, üdv!
Cél:üdvözlés, kedvező légkör megteremtése.
Anyagok. Minden résztvevő számára készítsen egy kártyát, amelyen a „hello” szó szerepel különböző nyelveken. (Talán csoporttagjaid segítségével bővítheted az üdvözlő szavak listáját.) Ha multikulturális csoporttal dolgozol, akkor írj a kártyára a résztvevők számára „honos” üdvözletet.
Előrehalad: A résztvevők különböző nyelveken bemutatkoznak és köszöntik egymást (10 perc). Az előadó felkéri a résztvevőket, hogy körben állva kezdjék a játékot. Ezután az edző kiosztja az elkészített kártyákat, kezében (vagy kalapban) tartva, minden résztvevő pillantás nélkül vesz egyet. A csoport tagjai körbejárják a termet, és egyúttal köszönnek mindenkit, akivel találkoznak: először üdvözölnie kell őt, majd ki kell mondania a saját nevét.

Végezetül a résztvevőknek benyomásokat kell cserélniük (és jelzi a hangulatot, az aznapi elvárásokat).

„Az igazság a vitában születik” – ki mondta? Szókratész. Mondd, szerinted a vita konfliktus? A vita nagyon konstruktív kommunikáció, ha nem lépi túl magát a vita kereteit.
A konstruktív vita kialakulásának három világos és következetes szakaszból kell állnia.
1. fázis - bevezető. Az „áldozatnak” azt kell mondania, amit kérdezni akar. Például: „Azt akarom megtudni, hogy ezt-azt, miért csináltál ezt-azt, és miért nem ezt-azt?”
2. fázis - középső (tényleges vita). A lényegről beszélj, és ne a bokor körül. Feltétlenül válaszoljon a kifejezett félreértésre vagy kritikára. Mondja el véleményét konkrétan és egyértelműen.
A 3. fázis az utolsó fázis, amikor döntés születik a vitát kiváltó kérdésben. Ismerd be a hibádat, vagy bizonyítsd be az ellenkezőjét. Keress valami kellemeset a másikban, ami pozitívan jellemzi őt.

„Vita” gyakorlat.
Cél: saját pozíciójának konstruktív bizonyításához szükséges készségek elsajátítása.
Előrehalad: vita formájában valósítják meg. A résztvevőket két nagyjából egyforma méretű csapatra osztják. Sorshúzással dől el, hogy a csapatok közül melyik foglaljon el egy alternatív pozíciót bármely kérdésben, például: a „barnulás”, „külön étkezés” stb. támogatói és ellenzői. A mi esetünkben mi választottunk szituáció „Az adaptációs időszak átvészelése az óvodában a szülőkkel együtt.”
A csapat tagjai felváltva fejtenek ki érveket egy adott nézőpont mellett. A játékosok számára kötelező követelmény, hogy támogassák ellenfeleik kijelentéseit és megértsék az érvelés lényegét. A meghallgatási folyamat során bármelyik csapattag, akinek a sora következik, reagáljon igennel-nem és visszhanggal, tegyen fel tisztázó kérdéseket, ha az érvelés tartalma nem teljesen világos, vagy készítsen parafrázist, ha a teljes világosság benyomása keletkezik. A csapatod álláspontja melletti érveket csak azután szabad kifejteni, ha a beszélő valamilyen módon jelzi, hogy helyesen értette (bólintott: „igen, pontosan erre gondoltam”).
Az előadó figyelemmel kíséri a beszédek sorrendjét, ügyelve arra, hogy a hallgató ütemek kihagyása nélkül, parafrázis nélkül támogassa az állítást a megfelelő ütem reakcióinak felhasználásával. Olyan magyarázatokat adhat, mint: „Igen, jól értett engem”, legkönnyebben úgy, hogy egyszerűen megismétli a beszélgetőpartner szavait, és megbizonyosodhat arról, hogy helyesen értelmezi a kijelentéseit. Figyelmeztesd a résztvevőket, hogy ne próbálják folytatni és fejleszteni a beszélgetőpartner gondolatait, olyan szavakat tulajdonítva neki, amelyek nem az övéi.
A gyakorlat végén az előadó kommentálja annak menetét, felhívva a figyelmet azokra az esetekre, amikor parafrázis segítségével sikerült tisztázni a „vitában” résztvevők álláspontját. Vita.

Gyakorlat „Udvarias visszautasítás technika”
Cél: konstruktív visszautasítási készségek gyakorlása.
Utasítás: Tegyük fel, hogy egy reklámügynök azzal a céllal kereste fel Önt, hogy valami vásárlásra kényszerítsen, vagy más hasonló tolakodó szándékkal. Sietsz, ráadásul teljesen érdektelen az, amit neked kínálnak. Mit kellene tennem? Kirúgni nem kényelmes... És telik az idő... Egy reklámügynök speciálisan képzett, körültekintően cselekszik, kihasználva minden gyengeségét. Valahogy meg kell oldanunk ezt a problémát.
Három célod van:
1. Ne pazarolja az időt.
2. Ne veszítse el a türelmét.
3. Ne engedj a rábeszélésnek.
Meghívjuk Önt, hogy ezt a játékot párban játsszák. Kérjük, csatlakozzanak párban.
Egyikőtök reklámügynök, a másik meg vonakodó ügyfél. Ügynökstratégia: próbálja meg minden eszközzel „lekötni az ügyfelet”, ne adja meg neki a lehetőséget, hogy megismételje ugyanazt a „fáradt visszautasítást”, próbálja így vagy úgy túljátszani. Ügyfélstratégia: válaszoljon úgy, hogy a válasz „igen” legyen az adott személyre: „Nagyon kedves vagy”, „Olyan figyelmes és kedves” és „nem” a dologra: „Köszönöm, de én” engem ez nem érdekel." Amikor egy ügynök megpróbálja bármilyen módon bővíteni a megvitatott problémák körét, hogy továbbra is rákényszerítse „játékát”, a „megtört rekord elve” érvényesül: bármit is mond az ember, ugyanazt a mondatot állandó udvariassággal ismételgetik, példa: "Köszönöm, de ez nem érdekel." Röviden, az ügyfél viselkedési mintája összefoglalható három pontra:
1. Mire van szüksége?
2. Köszönöm, nagyon kedves vagy.
3. „Rekord megdőlt”.
Tehát próbálja ki a játék első körét. A második körben helyet cserélni: legyen az ügyfél az ügynök, és fordítva.
A gyakorlat után megkérdezheti a résztvevőket emlékezzen bármilyen személyes helyzetre, ahol képtelenek voltak „nem”-et mondani, és ez számos nehézséghez vezetett a maguk számára, és még nem hagyta el tudatukat. Ezt követően azok a résztvevők, akik át akarják dolgozni a helyzetüket, a lehető legrészletesebben osztják meg azt. A résztvevő a többi közül kiválasztja azt, aki „játssza” magát és „követelőjét” (kommunikációs partnere ebben a helyzetben). A történet színpadra van állítva, akinek a története eljátszott, az megfigyel és igazít. Miután az eljátszott történetben sikerül „nem”-et mondania (ezt el kell érni), a résztvevő ismét átdolgozza a helyzetét a szerepében (választhat másik ellenfelet).
Vita.

„Erősségeim” gyakorlat
Felszerelés: homokóra 2 percig.
Cél: az önismereti, önfejlesztési és önmegvalósítási képességek kialakítása, a pozitív életcélok elérését szolgáló motiváció fejlesztése.
Utasítás: Mindenki körben ül. Minden csoporttagnak beszélnie kell az erősségeiről 2 percig;
Szeretem, értékelem és elfogadom magamban...;
A belső önbizalom és az önbizalom érzése a különböző helyzetekben olyan tulajdonságaim, mint pl.
Fontos hogy a beszélő ne „rakjon idézőjelbe” a szavait, ne kicsinyítse le érdemeit, ne kritizálja magát, ne beszéljen hibáiról, hiányosságairól.
Ez a gyakorlat arra is irányul, hogy képesek legyünk „pozitív módon” gondolkodni önmagunkról.
Ha valaki 2 percnél rövidebb ideig beszél magáról, a hátralévő idő még mindig az övé. Ez azt jelenti, hogy a csoport megmaradt tagjai csak hallgatók maradnak, nem szólalhatnak meg, nem tisztázhatnak részleteket, nem kérhetnek bizonyítékot vagy felvilágosítást.
Talán ennek az időnek egy jelentős része csendben telik el.
A műsorvezető, ha ennek értelmét érzi, megkérdezheti a hallgatagtól: „Meg tudná nevezni más erősségeit?” 2 perc elteltével az előző felszólalótól jobbra ülő következő csoporttag elkezd beszélni, és így tovább, amíg mindenki fel nem szólal.

„Időjárás előrejelzés” gyakorlat + Napi megosztás.
A résztvevőknek körben le kell írniuk a magukban lévő „időjárást”, összekapcsolva azt a mai nap tapasztalataival vagy a gyakorlatok során felmerült gondolataival.

NEGYEDIK NAP.

Köszöntés (állapot, hangulat, elvárás).
"Műholdak" gyakorlat
Cél: fizikai bemelegítés, edzésben résztvevők felszabadítása.
Tartalom: Előzetesen a résztvevők számának megfelelően az előadó kártyákat készít a sorsoláshoz. Például a szokásos félbevágott játékkártyák alkalmasak erre. A felek számának meg kell egyeznie a résztvevők számával. Ha az utolsó szám páratlan, akkor a vezető hozzáadja magát ehhez a listához. Mindegyik kártya egyik felére egy „P” (bolygó) betűt kell írni egy jelölővel, a másikra pedig „S” (műhold).
A sorsolás így megy. Mindenki kap egy fél játékkártyát. A résztvevőnek lelki társat kell találnia (vagyis egy második résztvevőt). Amikor mindenki párban van, a segítő a következő utasításokat adja: „Azok, akiknek a kártyájára „P” van írva, „bolygók” lesznek. Azok, amelyekre "C" van írva, "társak". A „műholdaknak” egy feladatuk van - keringeni a „bolygók” körül, lépést tartani velük. A „bolygóknak” számos feladatuk van:
Az első az, hogy döntse el a nevét. Célszerű átvenni valamit a Naprendszer bolygóinak nevéből (Merkúr, Vénusz, Föld...).
A „bolygó” nevének egyedinek kell lennie, és nem ismétlődik.
Ezután ki kell választania a színét. A színt sem szabad megismételni.
A harmadik feladat az, hogy egy másik bolygón keresztül közvetítse dicséretét valamelyik bolygónak. Példák: „Jupiter, mondd meg a kék bolygónak, hogy jól néz ki ma”, „Szürke bolygó, mondd meg a Merkúrnak, hogy van egy nagyon vidám műholdja.” A gyakorlat akkor ér véget, ha az összes feladatot elvégezte.

A konfliktushelyzetek megoldásának módja: „Én-állítások”.
Mit tudsz az én-állításokról?
"én-nyilatkozat"- az a mód, ahogyan a narrátor a hallgatósághoz szólva első személyben beszél. Az „én-nyilatkozat” lehetővé teszi, hogy elmondja partnerének érzéseit anélkül, hogy tönkretenné a bizalom légkörét és a partnerség szellemét. Lehetővé teszi, hogy átadja a lényeget anélkül, hogy sértené beszélgetőpartnere önbecsülését, ráadásul az, aki megszólal, felelősséget vállal érzelmeiért és önmagáért. Fontos, hogy különbséget tudj tenni a „rosszul érzem magam” és a „rossz vagy” között. Amikor érzéseiről, ízléséről és véleményéről beszél, beszéljen erről, a szubjektivitásáról, és ne valamiről, ami objektíven benne rejlik az emberekben és a dolgokban. Nem „a film nagyszerű”, hanem „szeretem az ilyen filmeket”. Ez a te hozzáállásod, beszélj magadról és magadról.
"Ön-állítás", "Én-állítás"
Helytelen: soha nem hallgatsz rám!
Igaz: Ha látom, hogy a beszélgetőtárs nem hallgat rám, kellemetlenül érzem magam, mert elég fontos dolgokat mondok. Kérem, figyeljen jobban arra, amit mondok.
Helytelen: Miért beszélsz velem mindig ugyanabban az időben?
Igaz: Nehezen tudok megszólalni, ha valaki más is beszél velem egy időben. Ha kérdésed van, tedd fel. Talán ha figyelmesen hallgat rám, később kevesebb kérdése lesz.
Helytelen: Mindig goromba vagy!
Igaz: Ha az emberek helytelenül szólítanak meg, ingerült leszek, és nem akarok többet kommunikálni. Véleményem szerint lehetsz velem tisztelettel. Viszont megpróbálok toleránsabb lenni.
Helytelen: Mindig rosszul viselkedsz!
Helyes: Ebben a helyzetben felzaklatott ez a viselkedés. Tudod, hogyan lehet más, ezért kérlek, legközelebb légy visszafogottabb.
Helytelen: Kérés nélkül mindig levesz egy magazint az asztalról!
Igaz: Amikor az emberek megkérdezés nélkül elvesznek dolgokat az asztalomról, különösen egy magazint, kellemetlenül érzem magam. Talán a közeljövőben szeretnék vele dolgozni. Ezért nem bánom, hogy elveszi a magazint, de először kérdezze meg, hogy lehetséges-e.

Aki elsajátította az „én-állítások” technikáját, az a következő lehetőségeket kapja(51. dia):

Közvetlenül nyilvánítsa ki saját érdekeit üzleti és személyes kapcsolatokban egyaránt.
Csökkentse az érzelmi stressz szintjét.
Természetes, hogy magabiztosabban viselkedünk, és beállítjuk a kommunikáció kívánt karakterét.
Ellenáll a nyomásnak és a manipulációnak. Fenntartani az önbecsülést.
Helyezze partnerét a felelősségteljes választás helyzetébe.
Konstruktívan oldja meg az ellentmondásokat és a konfliktusokat.

I-állítás séma
A feszültséget okozó helyzet leírása: Amikor látom, hogy te...; Amikor ez történik...; Amikor szembesülök a...
Pontosan megnevezve az érzésedet: úgy érzem... (ingerültség, tehetetlenség, keserűség, fájdalom, tanácstalanság stb.);
Nem tudom, hogyan reagáljak...;
Van egy gondom...Az okok megnevezése: Mert... ; annak a ténynek köszönhető, hogy a…
"I-nyilatkozat" technológia(5 lépésben, 52. dia)

1 lépés. Adat. Csak a valóságban megtörtént tényeket említik, pl. mi történt valójában. Például: "Amikor azt mondtad, hogy rosszul nézek ki, sírtam."
2. lépés.Érzések. Érzések kifejezése ezzel a ténnyel kapcsolatban. „Úgy érzem...” Például: „Ugyanakkor sértve éreztem magam. Meg vagyok sértve". Testi érzések. (Te is beszélhetsz róluk - nézd meg a helyzetet) Ezekkel az érzésekkel kapcsolatos testi érzések kifejezése. „Úgy érzem...” Például: „Bizsergett az orrom, és sírni akartam.”
3. lépés gondolatok. Itt gondolatok, feltételezések, hipotézisek, fantáziák, értelmezések, ötletek fogalmazódnak meg. „Azt hiszem”, „Azt hiszem”, „Nekem úgy tűnik” stb. Például: „Azt hiszem, hogy nem szeretsz, és nem törődsz velem.” Ha ennél a lépésnél azt veszi észre, hogy az érzései elsöprőek, akkor térjen vissza a 2. lépéshez.
4. lépés Vágyak. Itt minden vágy, esetleg álmok kifejezésre jutnak. Vagyis mit szeretne kérdezni ettől a személytől. Például: „És arra szeretném kérni, hogy figyeljen jobban rám, és mondja meg, mikor nézek ki jól.” Ez a lépés segít a konfliktusok megoldásában és a kapcsolatok kialakításában. Itt is vissza lehet térni a 2. lépéshez, vagyis azokhoz az érzésekhez, amelyeket átél.
5. lépés Szándékok. Kifejezni, hogy mit és hogyan fogsz tenni a történtek kapcsán. „Megyek”, „leszek”, „nem fogok”. Például: "És igyekszem nem állandóan azt mondani neked, hogy nem szeretsz." Az 5. lépést nem mindig alkalmazzák, de a helyzettől függően. Néha csak 4 lépés elég. Nem szabad azonban kihagynia vagy felcserélnie a 4 lépés egyikét sem.
Az „I-állításokkal” való munka: A csoport hármasra oszlik. Hármasban mindenki emlékszik egy példára, talán egy közelmúltbeli konfliktusra (otthon, munkahelyen stb.), amikor egy „te kijelentést” használt (például „te nyavalyás vagy”, „mindig goromba vagy, ” „soha nem hallgatsz rám.” , „Szörnyen viselkedsz”, „Már megint ilyen hangnemben beszélsz” stb.). Ezt követően a trió „eljátssza” a helyzetet, ahogy az megtörtént – figyeli a résztvevő. Ezután a résztvevő megpróbálja átfogalmazni a „te-állítását” „én-állításra”, elmondja a másik két résztvevőnek, hogy mit kell most elmondani, és a helyzet újra eljátszható. A trióban mindenkinek a saját helyzetét kell megoldania.
Vita.

Gyakorlat "Kör építése".
Cél: koordinációs képességek fejlesztése, non-verbális kommunikáció és önszabályozás, közös cselekvések, csoportkohézió.
Előrehalad: A résztvevők becsukják a szemüket, és kaotikusan mozogni kezdenek a helyiségben (egyidejűleg zümmöghetnek is, mint a megzavart méhek; így elkerülhető a gyakorlatban zavaró beszélgetés). Az előadó kondicionált jelzésére mindenki abba a pozícióba áll meg, ahol a jelzés megfogta, majd megpróbál körbe állni, szem kinyitása és beszéd nélkül, csak kézzel érintheti meg egymást. Amikor mindenki elfoglalja a helyét és megáll, az előadó ismételt jelet ad, amitől a résztvevők kinyitják a szemüket. Általános szabály, hogy nem lehet tökéletesen egyenletes kört felépíteni. A gyakorlatot addig ismételjük, amíg egy kör nem alakul ki, és minden résztvevő benne van.
Megosztás egész nap.

„Összegzés” gyakorlat.
Cél: elemzi a teljes képzést; egyesítse benyomásait és kapott információkat egyetlen egésszé.
Anyagok: tábla, A4-es papír, ceruza.
Előrehalad: A résztvevőknek a következő feladatokat kell teljesíteniük:
írj a képzés részeként 5 hozzáillő melléknevet-definíciót;
írja le azt a pillanatot, amely a legjobban elgondolkodtatott;
úgy, hogy a tréning minden résztvevőjének, esetleg valakinek kifejezetten szeretne adni (kívánni). Ezt követően minden résztvevő felolvasott mindent, ami megjelent.

Visszajelző űrlap(lásd a 2. mellékletet).

Alkalmazások.

1. számú melléklet
Kérdőív űrlap

A kérdőív kulcsa(karikázd be a gyufákat).
1. Rivalizálás: FOR, 6B, 8A, 9B, 10A, 13B, 14B, 16B, 17A, 22B, 25A, 28A.
2. Együttműködés: 2B, 5A, 8B,11A, 14A, 19A, 20A, 21B, 23B, 26B, 28B, HÍVÁS.
3. Kompromisszum: 2A, 4A, 7B, 10B, 12B, 13A, 18B, 22A, 23A, 24B, 26A, 29A.
4. Elkerülés: 1A, 5B, 6A, 7A, 9A, 12A, 15B, 17B, 19B, 20B, 27A, 29B.
5. Készülék: 1B, 3B, 4B, 11B, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25B, 27B, 30A.
Az eredmények feldolgozása
A kulcsban minden A vagy B válasz képet ad a mennyiségi kifejezésről: versengés, együttműködés, kompromisszum, elkerülés és alkalmazkodás. Ha a válasz egyezik a kulcsban megadottal, akkor 1-es értéket kap, ha nem, akkor 0-t. Az egyén által az egyes skálákon elért pontok száma képet ad a konfliktushelyzetekben megfelelő magatartásformák megjelenítésére való hajlamának súlyossága.

1. Rivalizálás (verseny) vagy adminisztratív típus, mint az érdekek kielégítésének vágya a másik kárára.
2. Alkalmazkodás (akkomodáció), ami a versengéstől eltérően a saját érdekek feláldozását jelenti egy másik ember érdekeiért.
3. Kompromisszum vagy gazdasági típus.
4. Elkerülő vagy tradicionális típus, amelyre jellemző az együttműködési vágy és a saját célok elérésére való hajlam hiánya egyaránt.
5. Együttműködés vagy vállalati típus, amikor a helyzet résztvevői olyan alternatívára jutnak, amely mindkét fél érdekeit maradéktalanul kielégíti.
K. Thomas, aki ezt a technikát megalkotta, úgy vélte Ha elkerüljük a konfliktust, egyik fél sem ér el sikert.
Az olyan magatartásformákban, mint a versengés, az alkalmazkodás és a kompromisszum, vagy az egyik résztvevő nyer, a másik pedig veszít, vagy mindkettő veszít, mert kompromisszumos engedményeket tesz.
És csak benne Együttműködési helyzetekben mindkét fél előnyös.
Más szakértők meg vannak róla győződve optimális stratégia konfliktusban akkor tekinthető, ha mind az öt viselkedési taktikát alkalmazzák, és mindegyik értéke 5-7 pont között van.
Ha az Ön eredménye eltér az optimálistól, akkor egyes taktikák gyengén fejeződnek ki - 5 pont alatti értékeik vannak, mások - erősen - 7 pont felett.

2. függelék.
Visszajelző űrlap
A képzésben résztvevő neve ____________________________________________________________________________
Óra időpontja, téma _____________________________________________________________________________________
Az Ön részvételének mértéke: 0 1 2 3 4 5 b 7 8 9 10
(Karikázd be a megfelelő pontszámot.)
Mi akadályoz meg abban, hogy jobban részt vegyen az órákon? _____________________________________________
______________________________________________________________________________________
Az órákon tapasztalt problémák:
a) önmagaddal kapcsolatban ______________________________________________________________________
b) a csoporttal kapcsolatban_______________________________________________________________________
c) az előadóval kapcsolatban______________________________________________________________________
Az Ön számára legjelentősebb epizódok, gyakorlatok, amelyek során sikerült elérnie egy bizonyos „áttörést”, jobban megérteni valamit magáról, kitalálni valamit ______________________
_______________________________________________________________________________________
Mi nem tetszett igazán a leckében? Miért? (kívánságok, javaslatok) _____________________________________________________________________________________________________
Mit szeretnél még írni? ________________________________________________________________________ Képzés tanárok számára

Szövetségi Oktatási Ügynökség

GOUVPO "Khakass Állami Egyetem névadója. Katanova"

MPSI

Pszichológiai Tanszék

020400 - Pszichológia

Vizsga a tudományágból

"A konfliktusok pszichológiája"

Szociális és pszichológiai tréning „Konfliktusok és leküzdésük módszerei”

Elkészítette: 6. éves hallgató

Csoportok P-03

Ovcharenko T.V.

Ellenőrizte: Guseva T.B.

Abakan 2009

1. nap.

Téma: A „konfliktus” fogalma.

bevezetés vezető a csoport céljairól, a csoport szabályzatának megvitatása, elfogadása, szabályzatok kialakítása.

Találkozás a csoport tagjaival.

A résztvevők létszáma változhat (12-24 fő), de 16 fő feletti létszám esetén két előadó munkája szükséges.

A bemutatkozási eljárást a résztvevők egymás közötti ismeretségi fokától függően választjuk meg. Olyan helyzetben, amikor a résztvevők nem ismerik egymást, körben felváltva mondják ki a nevüket, feljegyzik a képzéssel kapcsolatos elvárásaikat, félelmeiket. Ezután a gyakorlatot végrehajtják.

Gyakorlat "Interjú".

A résztvevők 10 percig párokat alkotnak (egyenként 5 percig), és interjút készítenek egymással. A kérdezőbiztosok feladata, hogy a beszélgetőpartnert egyedi személyként mutassák be. Az interjúkérdéseket a résztvevők önkényesen fogalmazzák meg. Ezután az előadó az interjúalany mögé áll, és egy percig az ő nevében beszél, kezét a vállára teszi (például: „Ekaterina vagyok, dolgozom...”). Az idő letelte után a csoport tagjai inkább az életre és a szakmai nézetekre összpontosítva kérdéseket tehetnek fel. A kérdések fényképes jellegűek is lehetnek. A műsorvezető továbbra is interjúpartnere nevében válaszol. Ha nem rendelkezik a csoporttagok kérdéseinek megválaszolásához szükséges információkkal, úgy válaszol, ahogyan azt gondolja, hogy partnere válaszolna.

Ha a csoporttagok ismerik egymást és a csoport kellően egységes, felkérheti a résztvevőket egy körbe, hogy ismét emlékeztesse őket a tréning nevére, és nevezze meg személyes tulajdonságukat, amely segíti őket a konfliktusok megoldásában.

A facilitátornak időt kell fordítania a csoport munkaképességének kialakítására, ehhez több gyakorlat elvégzésével. Például a következő gyakorlatok szolgálhatják ezt a célt.

„Cserkészek” gyakorlat.

Cél: kezdeti feszültség oldása, kohézió, bizalom kialakítása, barátságok kialakítása.

Utasítás:„Most mindannyian cserkészek leszünk. Ahhoz, hogy ezt körben tedd, szó, bólintás vagy bármilyen gesztus nélkül kapcsolatba kell lépned valakivel a szemeddel.” Az előadó jelzésére: „Vegye fel a kapcsolatot a felderítővel!” a résztvevők 10 másodpercen belül társat keresnek. Nem mindenki veszi fel először a kapcsolatot. Az előadó megkéri a pár nélkül maradókat, hogy álljanak fel, és 5 másodpercen belül találjanak maguknak párat a megmaradt résztvevők közül; és így tovább, amíg az egész csoport párokra oszlik. Ezt követően az előadó arra kéri a megalakult párokat, hogy cseréljenek helyet, kezet fogva egymással a cserefolyamat során.

„Most a helyedről intsd a kezed a felderítődnek, és a vezető parancsára lépjen kapcsolatba a harmadikkal.” A gyakorlat második szakasza megismétli az előző algoritmust azzal a feltétellel, hogy felveszi a kapcsolatot az új „felderítővel”, és helyet cserél vele. Ezt követően a vezető körben jár, és annak, akihez közeledik, fel kell állnia, és ezzel egyidejűleg fel kell állnia a harmadik felderítőnek. A gyakorlat megbeszélése során a résztvevők információkat osztanak meg állapotuk változásairól.

„Szórakoztató ötletbörze” gyakorlat.

Cél: intellektuális bemelegítés, kreatív képességek „bekapcsolása”.

A csoport 4-5 fős alcsoportokra oszlik, akik 2 percen belül különféle lehetőségeket találnak ki egy egyszerű tárgy, például egy ruhaakasztó használatára. A műsorvezető arra figyelmeztet, hogy az ötletek bármiek lehetnek, még a legabszurdabbak is. A munka befejezése után minden csoport felolvassa a saját verzióját. A győztes az a csoport, amelynek a legtöbb olyan ötlete volt, amelyet más csoportokban nem ismételnek meg.

A következő szakaszban a csoport ötletbörze módban folytatja a munkát. Ugyanezek az alcsoportok kapják azt a feladatot, hogy 5 percen belül dolgozzák ki a „konfliktus” fogalmának meghatározását.

A csoportok felváltva mutatják be definícióikat. Azok a definíciók, amelyek a konfliktust destruktív cselekvésnek tekintik, a tábla egyik részére fel vannak írva; a természetükben pozitív definíciók vannak a másikon. Miután az összes csoport befejezte a definíciók bemutatását, a résztvevők elemzik az összes definíciót, kiemelve a közöseket, és új definíciót dolgoznak ki.

Elméleti információk.

Konfliktus – ellenfelek vagy interakciós alanyok ellentétes céljainak, érdekeinek, álláspontjainak, véleményének vagy nézeteinek ütközése.

A konfliktusok a mindennapi élet részei. A társadalmi szférában a konfliktus, mint a felek közötti vita, mint érdekeik és céljaik ellentmondása természetes, ezért elkerülhetetlen, ráadásul a tárgyalások szakterületének híres szakértője, R. Fisher szerint minél változatosabbá válik a világ, minél nagyobb számú érdekellentéttel kell szembenéznie. A pszichológusok azt is megjegyzik, hogy a konfliktus segít megelőzni a társadalom stagnálását, és serkenti a problémák megoldásának keresését. Ráadásul egy békés úton megoldott, alacsony intenzitású konfliktus megelőzheti a komolyabb konfliktust. Feltűnt, hogy azokban a társadalmi csoportokban, ahol gyakoriak a kisebb konfliktusok, ritkán jutnak komolyabb ellentmondásokhoz. A kérdés nem a konfliktusok megelőzése vagy figyelmen kívül hagyása, hanem a romboló, erőszakos ellentmondások feloldásának módjaihoz kapcsolódó konfliktusos magatartás megelőzése, és a résztvevők kölcsönösen elfogadható megoldásra irányítása.

Gyakorlat: „A konfliktus összetevői”.

Cél: azonosítani a konfliktus összetevőit.

A csoport mikrocsoportokra oszlik. 3 percig szó esik a konfliktusban résztvevők jellegzetes viselkedéséről, az érzelmek megnyilvánulásának sajátosságairól, a párbeszéd tartalmi sajátosságairól, az esetleges viselkedési aktusokról. A beszélgetés ezután a csoportban folytatódik.

Gyakorlat: Munkatársítás a „konfliktus” fogalmához.

Cél: a konfliktus érzékelésének saját érzelmi mezőjének tudatosítása.

A résztvevők körben ülnek.

Utasítás:„A fókuszunk a konfliktuson van. Amikor kiejtjük ezt a szót, számos asszociáció és érzés támad bennünk. Hallottunk a konfliktusról, tudjuk, hogyan nyilvánul meg az emberek viselkedésében. Most azt kutatjuk, hogyan tükröződik a konfliktus az ember belső állapotában. Mindenki mondja meg, mihez kapcsolódik a „konfliktus” szó. Milyen képet sugall a képzeleted?

Az első asszociációs sorozat után kérheti a folytatást:

· Ha a konfliktus bútor, akkor milyen?

· Ha ételek, milyenek?

· Ha ruhát, milyen?

Reflexió az edzésről.

2. nap.

Téma: A konfliktus főbb állomásai.

A „Malom” cselekmény-szerepjáték.

Cél: a tréning résztvevői „kisebb” konfliktushelyzeteket élnek át, felkészülést a további munkára.

A tréning azonos számú résztvevője két kört alkot (egyik a másik belsejében), egymással szemben állnak, és párokban kis párbeszédeket folytatnak - a vezető által meghatározott helyzetekben. A párbeszéd 2 percig tart. Minden párbeszéd után a külső kör több lépést tesz meg, például az óramutató járásával megegyezően; Minden résztvevő partnert cserél, és a következő epizód kerül lejátszásra.

Kijátszandó helyzetek:

· A külső körbe tartozók az autóbuszirányítók, a belső körbe tartozók pedig a jegy nélküli utasok szerepét töltik be;

· A belső kör az eladókból áll, akik nem törődnek a vevőkkel, a külső kör pedig a vevőkből áll.;

· A külső kör a főnök, aki „elkapta” a néhai beosztottat, a belső kör pedig a beosztott;

· A belső kör a bérlő. Amit elöntött a fenti szomszéd, a külső kör a fenti szomszéd.

A beszélgetés során a résztvevők elemzik a legjellemzőbb viselkedésüket a különböző helyzetekben, és a berögzült érzelmeiket.

Elméleti információk.

A következőket különböztetik meg: A konfliktus szakaszai:

1. Az ütköző érdekek, értékek és normák lehetséges kialakulásának szakasza - a helyzet a konfliktus előestéjén. Ebben a szakaszban már megvannak bizonyos előfeltételei a konfliktusnak, talán erős a feszültség a kapcsolatban, de ez még nem eredményezett nyílt összecsapást. Ez az állapot meglehetősen hosszú ideig fennmaradhat.

Ezt a szakaszt látens vagy rejtett konfliktusnak is nevezhetjük.

2. A potenciális konfliktus valóssá való átmenetének szakasza, vagy a konfliktus résztvevői által helyesen vagy tévesen megértett érdekeik tudatosításának szakasza. Ezt a szakaszt nevezhetjük „incidensnek”, vagyis a konfliktusok első összecsapásának. Az eset a konfliktus kezdete. Egy-egy incidens gyakran úgy tűnik, mintha véletlen okból, de valójában ez az utolsó csepp a pohárban, ami túlcsordul a pohárban. Egy incidenssel kezdődött konfliktus egy incidenssel végződhet (például tömegközlekedési utasok veszekedése).

3. Konfliktusos akciók szakasza. Ebben a szakaszban a konfliktus „fokozni látszik a lépéseket”, különálló aktusok sorozatában valósul meg – a konfliktusban álló felek akcióiban és reakcióiban. Az eszkaláció folyamatos lehet: a kapcsolatok egyre fokozódó feszültségével és a konfliktusos felek közötti ütések erejével; és hullámszerű, amikor a kapcsolatok feszültsége vagy felerősödik, vagy alábbhagy, és az aktív konfrontáció időszakait felváltja a kapcsolatok átmeneti javulása.

Ebben a szakaszban megtapasztalható a konfliktus csúcspontja (eszkalációjának legmagasabb pontja). A csúcspont annak felismeréséhez vezet, hogy meg kell szakítani a kapcsolatok további súlyosbodását, és keresni kell a konfliktusból való kiutat.

4. A konfliktus eltávolításának vagy megoldásának szakasza. Ebben a szakaszban két fogalmat kell bevezetni: a konfliktus költségét és a konfliktusból való kilépés költségeit. E két komponens összehasonlítása lehetővé teszi, hogy racionálisan eldöntsük a kérdést: érdemes-e folytatni a konfliktust, vagy kifizetődőbb megállítani? Egy konfliktus vége gyakran csak a megoldására irányuló speciális erőfeszítésekkel érhető el. A konfliktus lezárásának egyik formája, hogy közvetítőt hívnak meg a konfliktusban lévő felek közötti tárgyalások lefolytatására.