A konfliktus a vélemények ütközése.

A világról készült képeinkkel gyakran ütközünk egymással. Konfliktushelyzetek alakulnak ki. Az ember sikerének egyik fontos feltétele a konfliktushelyzetek megoldásának képessége, az abból való konstruktív és önmaga számára előnyös kilábalás képessége. Ezt meg lehet tanulni.

Tanuljon meg elemezni egy konfliktushelyzetet, megtalálja a legjobb viselkedési módokat abban, és elérje a kívánt célt.

Reméljük, hogy képzésünk segít a barátokkal, szülőkkel, tanárokkal való konfliktusok sikeres megoldásában, önmaga jobb megértésében és céljai elérésében.

1. Óvatosan nézze meg a videókat és a hozzájuk fűzött megjegyzéseket.
2. Tekintse meg a különböző viselkedési lehetőségeket interaktív videókban.
3. Ne hagyja ki a megjegyzésekkel ellátott szöveget.
4. Képzeld magad ezekbe a helyzetekbe. Gondold át, mit tennél és miért.
5. Elemezze a konfliktushelyzeteket, amelyekkel találkozik. Keresd meg bennük a legjobb viselkedésmódot.

Nézd meg a videót:

Fő:

Az érzelmek és a sértések nem segítenek a konfliktusok megoldásában.
- a konfliktusokban való eltérő viselkedési módok eltérő eredményekhez vezetnek.

A konfliktusban való viselkedés alapelvei:

1. alapelv. Ne tévesszen meg érzelmeket, és ne hagyja, hogy kifröccsenjenek, majd oldják meg a konfliktushelyzetet.

Csak egy állapotban lehetünk: vagy racionális szinten, vagy érzelmi szinten.

Sőt, az érzelmek aktiválódnak az arány előtt 2 másodperccel. Ezért az első reakció leggyakrabban érzelmi.
De hasznos-e érzelmesnek lenni egy konfliktus során? Természetesen nem.

Ahhoz, hogy egy konfliktusban konstruktívan kommunikáljon, először át kell vinnie azt a kiabálásról és az érzelmekről a racionális szintre. Ezt követően lehetséges az átmenet a konstruktív párbeszédre és a konfliktuskérdés megoldásának lehetőségeire.

2. alapelv. Verbálisan kerülje az irritáló szavakat.

Az irritáló szavak olyan szavak, amelyek negatív érzelmeket váltanak ki a beszélgetőpartnerben. Irritáló szavakkal az ember kidobja negatív érzelmeit, és így próbálja megvédeni álláspontját, de legtöbbször nem ér el eredményt,

Nézd meg a videót:

Telek elemzése:

Konfliktus helyzet. Az egyiknek 100 rubel kell, de a másik nem akarja odaadni.

A viselkedés lehetőségei.

1. Adj 100 rubelt, feláldozni saját érdekeit egy másik személy érdekeiért.

Megmentett kapcsolatok, 100 rubel. elveszett. Kellemetlen érzése marad, hogy kihasználnak. A probléma nem oldódott meg, mert... a helyzet nagy valószínűséggel megismétlődik.

2. Határozottan visszautasítani,érdekeit keményen megvédeni (konfliktusba menni).
A pénzt megtakarítják. A barátommal megromlott a kapcsolat, de az is kiderült, hogy nem túl erős. Valószínűleg a helyzet nem fog megismétlődni.

3. 100 dörzsölje. ne adj de elutasítását magyarázza racionális indokokkal (a konfliktus racionális szintre helyezése). Ezután ajánljon fel egy másik módot a probléma megoldására (együttműködés).

A pénzt megtakarítják. A barátommal való kapcsolat nem romlott meg. Elégedettség érződik, hogy sikerült visszautasítanom, és konfliktus nélkül kilábalnom a helyzetből.

Jegyzet. Az emberek közötti konfliktushelyzetek gyakran abból fakadnak, hogy az egyik személy úgy gondolja, hogy mindig segítenie kell neki, és teljesítenie kell a vágyait. Ha az ilyen embert állandóan elkényeztetik, megszokja, és amikor elutasítják, sértődött vagy ingerült lesz.

Jobb, ha visszautasít valamit az embernek viselkedésének racionális magyarázatával, irritáló szavak és érzelmek nélkül.
A „NEM” kimondásának képessége fontos készség konfliktushelyzetekben.

1. Adj 100 rubelt, de mondd, hogy ez az utolsó alkalom.

Ez nem megoldás egy konfliktushelyzetre. Igen, most az ár 100 rubel. a kellemetlen beszélgetés abbamaradt. De ez a közeljövőben megismétlődik. És miért van erre szükség?

2. És én csak 100 rubelt akartam tőled. kérdez.

A kérés visszautasítása, de „rejtett” magyarázattal, hogy ő maga is elfogyott a telefonján. Úgy hangzik, mint egy ürügy az elutasításra. Ebben az esetben ez működni fog, de a jövőben a helyzet megismétlődhet.

3. Szerinted miért van plusz pénzem?

Egy ilyen válaszban benne van egyrészt a segítség megtagadása, másrészt a beszélgetőpartner hibájának (irritáló!) jelzése abban, hogy kihez fordult. Szerencsétlen lehetőség, mert... negatív reakciót vált ki. Csak akkor alkalmas, ha szándékunkban áll veszekedni egy személlyel.

Nézd meg a videót:

A viselkedés lehetőségei.

1.opció.Ígérd meg a szülőknek, hogy javítják tanulmányaikat, és kevesebb időt töltenek az interneten.
Ezt a fajta viselkedést kompromisszumnak nevezik. Minden fél kölcsönös engedményeket tesz. Helyes, hogy konkrét határidőt határoztak meg a kötelezettségek teljesítésére - 2 hét.

Hátránya, hogy a kötelezettségeket teljesíteni kell, különben a konfliktus újra és még erősebbé válik. Ha nem tudja teljesíteni kötelezettségeit, akkor később mindenre emlékezni fog.

Következtetés: a kötelezettségvállalásoknak valósnak és szándékosnak kell lenniük.

2. lehetőség. Hivatkozz másokra.

Amikor egy konfliktusban azt mondjuk, hogy „mindenki ezt csinálja”, „mások is ezt csinálják”, akkor ezek a szavak irritálóak. Nem okoznak mást, csak negatív reakciót egy másik emberben, különösen a szülőkben. És tényleg, miért keresünk kifogásokat azzal, hogy másokra mutogatunk? Kit érdekel, hogy mások hogyan viselkednek?

3. lehetőség. Maradj csöndben. 3-4 nap múlva mondja azt, hogy elvesztette az okostelefonját, és játsszon titokban.

Ez nem megoldás egy konfliktushelyzetre. Marad, csak most el kell rejteni.

A srác elérte céljait. Konfliktushelyzethez alkalmazkodva. De milyen áron? És mit fog tenni, ha minden kiderül? Ez a viselkedés jobban megfelel egy kisgyermeknek, aki még nem tudja, hogyan tekintsen a jövőbe vagy jósolja meg a következményeket.
Milyen további viselkedési lehetőségeket tud ajánlani ebben a konfliktushelyzetben? Gondolkozz, majd nézd meg a rejtett szöveget.

Az egyéb lehetőségekért lásd az alábbi szöveget):

1. Dobj dührohamot. Fenyegesd meg a szüleidet, hogy ha elveszik az okostelefonodat, akkor egyáltalán nem fogsz tanulni.

Ez érzelmi viselkedés, amit akár zsarolásnak is nevezhetünk. A konfliktus kizárólag az érzelmi szintre mozog. Valószínűleg a szülők is érzelmileg reagálnak.
Lehet, hogy a szülők átmenetileg beadják magukat, de a konfliktushelyzet megmarad, sőt felerősödik, a szülőkkel való kapcsolat pedig még jobban megromlik.

A szülők azt is válaszolhatják, hogy a tanulás a te dolgod, elveszik az okostelefont, és azt mondják, hogy ha nem akarsz tanulni, keress magadnak pénzt az okostelefonra.

Mindenesetre ez a fajta viselkedés a konfliktushelyzet felerősödéséhez vezet.

2. Kezdd el meggyőzni a szüleidet, mondván, hogy okostelefon nélkül nagyon rossz lesz neked, mert... barátokat veszítesz.

Ez is érzelmi reakció, de racionális magyarázattal kiegészítve. Néha ez a viselkedés többé-kevésbé működik. Minden azon múlik, hogy az adott személy milyen érveket hoz fel, hogy a másik oldal meggyőzőnek ismeri-e el azokat.

3. Magyarázd el a szüleidnek, hogy a tanulmányaid és az internet semmilyen módon nem függ össze.

Ez egy kísérlet arra, hogy a konfliktust racionális szintre emelje. Egészen jó módszer, de az érveknek meggyőzőnek kell lenniük.

A szülők és a gyerekek közötti konfliktusok gyakran kölcsönös meg nem értés miatt alakulnak ki. Ráadásul a szülők is gyakran válnak érzelmessé konfliktushelyzetekben, akárcsak a tinédzserek. Ha megpróbál áttérni a konfliktushelyzet racionális megoldására, akkor megnő az eredmény elérésének valószínűsége.

Nézd meg a videót:

Konfliktus helyzet.
Egy lány és egy fiatal férfi érdekei ütköznek egy másik fiatalember érdekeivel. A helyzetet bonyolítja, hogy ezek a fiatalok barátok.

A viselkedés lehetőségei.
1. Ne rendezd a dolgokat senkivel. Csak hagyja abba a kommunikációt.
Nem volt konfliktus. Nem védte érdekeit, hanem újragondolta és megváltoztatta a helyzethez való hozzáállását. Megőrizte méltóságát. Ennek eredményeként a helyzet megszűnt konfliktusnak lenni.

Konfliktushelyzetben hasznos átgondolni, értékelni egyik-másik viselkedésének előnyeit és hátrányait.
mit fogok kapni? Mit veszíthetek? Mennyire fontos számomra mindez?
Gyakran egy konfliktushelyzet elemzése után kiderül, hogy ennek nincs különösebb oka.

2. Védje meg érdekeit konfliktusokon keresztül. Érzelmek és sértések alapján rendezni a dolgokat.
A kapcsolatok megromlanak. Céljaikat szintén nem érik el. Az eredmény a barátság megszakadása.
A sértések irritáló szavak. Csak akkor megfelelőek, ha előre eldöntötte, hogy megszakítja a kapcsolatot az illetővel.

3. Alkalmazkodás konfliktushelyzethez. A saját érdekeket nem veszik figyelembe egy másik személy érdekei miatt. Ebben a helyzetben is felülvizsgálták őket - a baráttal való kapcsolat fontosabb, mint a lány.
A barátommal való kapcsolat nem romlott meg. A konfliktushelyzet megszűnt.

Milyen további viselkedési lehetőségeket tud ajánlani ebben a konfliktushelyzetben? Gondolkozz, majd nézd meg a rejtett szöveget.

Egyéb lehetőségek (nyitott szöveg lent):

1. Kezdje el aktívan mutatni a figyelem jeleit a lány felé.

A konfliktusban való viselkedésnek ezt a módját versengésnek vagy rivalizálásnak nevezik. Minden résztvevő igyekszik elérni céljait, míg a másik veszít, akárcsak a sportversenyeken.
Ha egy személy ezt a viselkedési módot választja egy konfliktusban, akkor reálisan kell felmérnie képességeit és a helyzetet.

2. Nyugodtan beszélje meg a helyzetet egy barátjával.

Jó módja annak, hogy tisztázza magad a helyzetet. És akkor kiválaszthatja, hogyan viselkedik a legjobban benne.

Nézd meg a videót:

Konfliktus helyzet. A nővért idegesíti bátyja takarítatlan szobája, de nem akar takarítani, vagy a szobáját kitakarítani nélküle.

A nővér azzal indítja a konfliktust, hogy engedély nélkül kitakarítja a szobát, és kidobja néhány bátyja holmiját.

A testvér viselkedésének lehetőségei.

1. Elkezdte "támadni" a nővérét, folytatta a konfliktust, sőt érzelmekre is. Az eredmény egy veszekedés.
Lehetett volna más eredményt elérni, amikor ezt a vezénylési módot választotta konfliktushelyzetben? Alig.

Amikor egy konfliktushelyzetben elkezdünk hibáztatni egy másik személyt, akkor általában a pszichológiai védelme beindul. Megpróbálja megvédeni magát, de nem tudja elfogadni az ésszerű érveket.

2. A testvér meghívja a nővérét, hogy együtt takarítsák ki a szobáját (együttműködés). Bár a nővérem nem nagyon örül ennek a lehetőségnek, nincs nyilvánvaló konfliktus.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nővér próbál konfliktusba lépni, de a testvér nem enged ennek, nem követi érzelmeit, próbál higgadtan és ésszerűen válaszolni.

A konfliktus nem élesedett tovább. Lehetőség van a megegyezésre.

3. A testvér alkalmazkodik a konfliktushelyzethez. Nem védi közvetlenül a jogait. Egyszerűen keresi a módját, hogyan viselkedjen ebben a helyzetben, hogy érdekei ne sérüljenek nagymértékben. (Rejts el dolgokat, amelyeket a húgod esetleg kidob.)

Milyen magatartási lehetőségei vannak ebben a konfliktushelyzetben? A testvéred helyében? A nővéred helyében? Miért?

Nézd meg a videót:

Azt látjuk, hogy még a konfliktus kezdete előtt a tanár ingerült. Hogyan kell viselkedni egy ilyen helyzetben?

1. Kezdje el bizonygatni, hogy igaza van.

Felesleges vitatkozni egy ilyen állapotban lévő emberrel. A „HAZUGSÁG” megszólítás pedig irritáló szó. Ilyen módon kifejezheti érzelmeit. De nem valószínű, hogy eléri a kívánt eredményt. Ebben a helyzetben a tanár csak még jobban izgul, és csak önmagára hallgat.

2. Ne csinálj semmit.

Ha minden megfelel Önnek, akkor ez a legésszerűbb viselkedés. Minek bizonygatni bármit is, ha nem érdekel?

3. Gyere az óra után.

A tanár megnyugodott. A fiú azzal kezdi, hogy a kereszt- és apanevén szólítja meg. A néven való szólítás gyakran segít elsimítani a konfliktust. A diák először felvette a kapcsolatot a tanárral, majd okkal és érzelmek nélkül kezdett vitatkozni, hogy igaza van.

A lényeg az, hogy minden konfliktushelyzetben megpróbáljuk érzelmi szintről racionálisra átvinni. És előtte válaszoljon a saját kérdéseire. Mit szeretnél elérni, mi lesz számodra a legjobb eredmény.

KÖVETKEZTETÉS

Csak a konfliktusban való viselkedés alapelveit vettük figyelembe. De ha betartja őket, könnyebben és jobb eredménnyel oldódnak meg a szülőkkel, tanárokkal, társaikkal fennálló konfliktushelyzetek.

Ezt a képzést folytatjuk, a következő részben konkrét konfliktusos viselkedési technikákat és technikákat tanítunk.

A történetekben szereplők: Ivan Derevjanko, Ivan Khvosztov, Nyikita Manec, Artem Protsenko, Nyikolaj Scserbakov, Alekszandr Alekszejev, Anna Markautsan, Valeria Piskova, Sofya Valitova, Ksenia Selicheva, Denis Lazarev, Oksana Zirenko

Konfliktuskezelési tréning gyakorlatsora

A gyakorlat neve		A gyakorlat célja
1. lecke. A képzési szabályzat bemutatása és elfogadása
Interjú (előadás)	A résztvevők párokba bomlanak, és 10 percig beszélgetnek partnerükkel, hogy minél többet megtudjanak róluk. Ezután mindenki rövid bemutatkozást készít a beszélgetőpartnerének. A fő feladat egyéniségének és másoktól való különbségének hangsúlyozása. Ezt követően a résztvevők felváltva bemutatják egymást.	Ø A partner meghallgatásának képességének fejlesztése és a kommunikációs készségek fejlesztése. Ø A tréning résztvevői közötti kommunikációs távolság csökkentése.
szökési sebesség	Utasítások: „Add körben a labdát, tetszőleges sorrendben, kivéve a jobb oldali és a bal oldali szomszédot, de úgy, hogy a labda minden csapattaghoz egyszer kerüljön.” Komplikáció: Ø Tegye ugyanezt, de egy ideig. Ø "Meg tudod csinálni gyorsabban?" Ø Egy ideig bármilyen más módon végezze el. A facilitátor felkéri a csapat összes tagját, hogy a gyakorlat elvégzése után üljenek körbe, és fejezzék ki állapotukat a munka megkezdésekor és befejezésekor. Mire kell figyelni: Ø csapatstratégia kialakítása; Ø a gyakorlat ötletének megértése; Ø a többi résztvevő megértése; Ø döntéshozatal; Ø viselkedésbeli változások; Ø változás érzelmi szinten és mindenki részvételi fokában. Az előadó kérdéseinek semlegesnek kell lenniük, és hagyniuk kell a választás, az elemzés és a képzelet szabadságát: Ø Hogy érezted magad? Ø Mi változott pillanatnyilag...? Ø Miért ezt a megoldást választotta?	Ø Egy adott feladat elvégzésének stratégiájáról és taktikájával kapcsolatos csoportos döntési készség fejlesztése. Ø Elősegíti a csoport egységét és elmélyíti az önfeltáró folyamatokat.
Azt mondom, amit látok	A viselkedés leírása azt jelenti, hogy értékelés nélkül jelentjük be mások megfigyelt konkrét cselekedeteit, vagyis anélkül, hogy cselekvési motívumokat tulajdonítanánk nekik, attitűdöket vagy személyiségjegyeket értékelnénk. Az első lépés a leíró, nem pedig az ítélkező nyelvezet fejlesztésében, hogy javítsa azon képességét, hogy észrevételeit ítéletek meghozatala nélkül tudja megfigyelni és jelenteni. Körben ülve most megfigyelheti mások viselkedését, és viszont elmondhatja, amit lát bármelyik résztvevőről. A segítő gondoskodik arról, hogy értékítéleteket és következtetéseket ne használjanak fel. A gyakorlat elvégzése után megvitatják, hogy volt-e hajlam a becslések gyakori használatára, és hogyan érezte magát a résztvevő.	A nem értékelő állítások helyzetének újrajátszása.
Bizonytalan, magabiztos és agresszív válaszok	Minden csoporttagnak bizonytalan, magabiztos és agresszív válaszokat kell bemutatnia egy adott helyzetben. A következő helyzetek javasolhatók: Ø Egy barát beszél hozzád, és te el akarsz menni. Ø A barátod megszervezte, hogy figyelmeztetés nélkül találkozz egy idegennel. Ø A moziban mögötted ülő emberek hangos beszéddel zavarják meg. Ø A szomszédod eltereli a figyelmedet egy érdekes beszédről azzal, hogy szerinted hülye kérdéseket tesz fel. Ø Egy barátod megkér, hogy adj kölcsön neki valami drága tárgyat, és te nem tartod rendes embernek, nem teljesen felelősségteljesnek. Minden résztvevő esetében csak egy helyzetet alkalmazunk. Ezeket a helyzeteket párban is eljátszhatod. A csoportnak meg kell beszélnie minden résztvevő válaszát. A gyakorlat 40-50 percig tart.	Megfelelő reakciók kialakítása különböző helyzetekben.
Túlzás vagy teljes viselkedésváltozás	Ez egy szerepjáték, amelyben a csoporttagok lehetőséget kapnak intraperszonális konfliktusaik eljátszására. A szerepjátékot a viselkedés tudatosítására és megváltoztatásának lehetőségére használják. A résztvevő nem kívánatos személyes viselkedést választ, vagy a csoport segít neki olyan viselkedést választani, amiről nem tud. Ha egy csoporttag nincs tudatában ennek a viselkedésnek, el kell túloznia. Például egy félénk csoporttagnak hangos, tekintélyelvű hangnemben kell beszélnie, állandóan kérkedni. Ha a résztvevő tudatában van a viselkedésnek, és azt nemkívánatosnak tartja, teljesen meg kell változtatnia azt. Mindenki kap 5-7 percet a szerepjátékra. Ezután minden résztvevő megosztja észrevételeit és érzéseit.	Viselkedésmódosítási és -korrekciós készségek kialakítása az eljátszott szerepek elemzése és a viselkedés csoportos elemzése alapján.
2. lecke
Üdvözlet	A résztvevők körben ülnek, és felváltva üdvözlik egymást, mindig hangsúlyozva partnerük egyéniségét, például: „Örülök, hogy látlak, és azt akarom mondani, hogy jól nézel ki” vagy „Szia, olyan energikus és vidám vagy mint mindig." Emlékezhet arra az egyéni tulajdonságra, amelyet az ember maga azonosított, amikor először találkozott. Egy résztvevő mindenkit megszólíthat egyszerre vagy egy adott személyt. A pszichológiai bemelegítés során a csoportnak rá kell hangolódnia a bizalomteljes kommunikációs stílusra, és meg kell mutatnia egymás iránti kedves hozzáállását. Az előadónak figyelnie kell a kapcsolatfelvétel módjára. A lecke 10-15 percig tart. A végén az előadó elemzi a résztvevők által elkövetett tipikus hibákat, és bemutatja a legtermékenyebb üdvözlési módokat.	Ø Megbízható kommunikációs stílus kialakítása a kapcsolatteremtés során Ø A bizalmas kommunikációval kapcsolatos pozitív érzelmi attitűdök kialakítása.
Jel	A résztvevők körben állnak, egészen közel, és hátulról fogják a kezét. Ha valaki enyhén megszorítja a kezét, egy jelet küld ki gyors vagy hosszabb szorítások sorozata formájában. A jelet körben továbbítják, amíg vissza nem tér a szerzőhöz. Bonyodalomként több jelet is küldhet egyszerre, egy vagy különböző mozgási irányokban.	Bemelegítés, hangulat javítása a csoportban.
Vita	A gyakorlat vita formájában történik. A résztvevőket két nagyjából egyforma méretű csapatra osztják. Sorsolással dől el, hogy a csapatok közül melyik foglaljon el egy alternatív álláspontot bármely kérdésben, például: a „barnulás”, „dohányzás”, „külön táplálkozás” stb. támogatói és ellenzői. Érvek egyik vagy másik mellett nézőpont A csapattagok felváltva beszélnek. A játékosok számára kötelező követelmény, hogy támogassák ellenfeleik kijelentéseit és megértsék az érvelés lényegét. A meghallgatási folyamat során bármelyik csapattagnak, akinek a sora következik, válaszoljon igen-nem és visszhangra, tegyen fel tisztázó kérdéseket, ha az érvelés tartalma nem teljesen világos, vagy készítsen parafrázist, ha a teljes világosság benyomása keletkezik. A csapatod álláspontja melletti érveket csak azután szabad kifejteni, ha a beszélő valamilyen módon jelzi, hogy helyesen értette (bólintott: „igen, pontosan erre gondoltam”). Az előadó figyeli a beszédek sorrendjét, biztosítva, hogy a hallgató ütemek kihagyása nélkül, a megfelelő ütem reakcióival támogassa az állítást. Olyan magyarázatokat adhatsz, mint például: „Igen, jól értettél”, legkönnyebben úgy, hogy egyszerűen megismétli beszélgetőpartnere szavait, és meggyőződhet arról, hogy helyesen értelmezi az ő kijelentéseit. Figyelmeztesd a résztvevőket, hogy ne próbálják folytatni és fejleszteni a beszélgetőpartner gondolatait, olyan szavakat tulajdonítva neki, amelyek nem az övéi. A gyakorlat végén az előadó kommentálja annak menetét, felhívva a figyelmet azokra az esetekre, amikor parafrázis segítségével sikerült tisztázni a „vitában” résztvevők álláspontját.	Az aktív halláskészség fejlesztése.
Szerepjáték „Konfliktusok elsimítása”	Az előadó olyan készségek fontosságáról beszél, mint a konfliktusok gyors és hatékony megoldásának képessége; bejelenti, hogy most érdemes kísérletileg kideríteni a konfliktusmegoldás alapvető módszereit. A résztvevőket hármasra osztják. 5 percig mindegyik trió kitalál egy forgatókönyvet, amelyben két résztvevő képviseli az ütköző feleket (például veszekedő házastársakat), a harmadik pedig egy béketeremtőt, egy döntőbírót. A facilitátor a következő kérdéseket veti fel megbeszélésre: Ø Milyen konfliktusmegoldási technikákat mutattak be? Ø Ön szerint milyen érdekes eredményeket használtak a résztvevők a játék során? Ø Hogyan viselkedjenek azok a résztvevők, akiknek nem sikerült elsimítaniuk a konfliktust?	Konfliktusmegoldó készségek és képességek gyakorlása.
3. lecke
Írógép	A résztvevők egy szót vagy kifejezést kapnak. A szöveget alkotó betűket szétosztják a csoporttagok között. Ezután a mondatot a lehető leggyorsabban ki kell mondani, mindenki felkiáltja a levelét, és a szavak közötti szünetekben mindenki tapsol.	Bemelegítés, készségek fejlesztése az egységes cselekvéshez.
Ha…, én…	A gyakorlat körben zajlik: az egyik résztvevő felállít egy feltételt, amely meghatároz egy bizonyos konfliktushelyzetet. Például: „Ha kicserélnék egy boltban...”. A mellette ülő folytatja (befejezi) a mondatot. Például: "... panaszkönyvet kérnék." Célszerű ezt a gyakorlatot több szakaszban végrehajtani, amelyek mindegyikében minden jelenlévő részt vesz, majd megbeszélés következik.	A konfliktushelyzetekre való gyors reagálás képességének fejlesztése.
Ellenérvek	Minden csoporttagnak el kell mondania a többi résztvevőnek a gyengeségeit – arról, amit nem fogad el magában. Ezek lehetnek olyan jellemvonások, szokások, amelyek zavarják az életedet, amelyeken szeretnél változtatni. A megmaradt résztvevők figyelmesen hallgatják, és a beszéd végén megbeszélik az elhangzottakat, próbálnak ellenérveket felhozni, vagyis olyasmit, ami szembeállítható a feltárt hiányosságokkal, vagy akár megmutatva, hogy gyengeségeink bizonyos esetekben az erősségünkké válnak. mások. A gyakorlat 40-50 percig tart.	Ø Az önfeltárás feltételeinek megteremtése; Ø Polémia és ellenérv levezetésének képessége.
4. lecke
Utolsó találkozó		A kommunikációs kultúra fejlesztése, a résztvevők aktivitásának serkentése.
Csoportkohéziós gyakorlat „Egység”	A résztvevők körben ülnek. Mindenki ökölbe szorítja a kezét, és a vezető parancsára mindenki „kidobja” az ujjait. A csoportnak törekednie kell arra, hogy minden résztvevő egymástól függetlenül ugyanazt a számot válassza. A résztvevőknek tilos beszélniük. A játék addig folytatódik, amíg a csoport el nem éri a célját.	Ø az intellektuális egység fejlesztése prognosztikai szinten; Ø a csoport érzelmi-akarati egységének kialakítása.
Pozíció	A résztvevők 2 kört alkotnak: belső és külső. A külső kör elmozdul, a belső a helyén marad. A külső körbe tartozók kifejezik a belső körben lévő partnerükről alkotott benyomásaikat, kezdve a „látlak”, „akarom elmondani”, „szeretem benned” kifejezésekkel. 2 perc múlva a külső kör átkerül egy személyre stb.	A tréningeken résztvevők kölcsönös értékelő pozícióinak tükrözése.
Szerepjáték	Minden résztvevő felváltva beszél egy konfliktusról, amelynek egykor tanúja vagy résztvevője volt. Ez a történet forgatókönyvként szolgáljon egy további szerepjátékhoz, amelyben a jelenlévőknek részt kell venniük. A narrátor nem csak a szerepjáték forgatókönyvírója és rendezője lehet, több felvételt is készíthet stb. A résztvevők maximális szabadságot kapnak. Csak egy feltétel lehet a vezető részéről: minden konfliktusnak szerencsésen, kompromisszumban kell végződnie.	A képzés során szerzett tapasztalatok megszilárdítása.
Bízó ősz	A résztvevők nagy kört alkotnak. Egy ember áll a kör közepén. A körből valakinek a kezébe kell kerülnie, hogy ezt megtegye, be kell csuknia a szemét, lazítania kell és vissza kell esnie. Mindenkinek képesnek kell lennie leesni és elkapni. A feladat végén a csoport megbeszéli a gyakorlattal kapcsolatos benyomásaikat.	Ø Pszichomotoros interakciós készségek kialakítása; Ø A csoporttagok közötti kommunikációs távolság csökkentése.

Gyakorlatsor, amely az alkalmazottak kommunikációs készségeinek fejlesztését és fejlesztését célozza

1. gyakorlat – „Vizuális érzés”

Mindenki körben ül. Az előadó arra kér mindenkit, hogy alaposan nézze meg a többi résztvevő arcát; 2-3 perc múlva mindenki csukja be a szemét, és próbálja elképzelni a többi csoporttag arcát. 1-2 percre azt az arcot kell rögzítenie a memóriájában, amelyet a legjobban el tudott képzelni. A gyakorlat elvégzése után a csoport megosztja érzéseit, és megismétli a gyakorlatot.

Feladat: minden résztvevőnek törekednie kell arra, hogy a lehető legtöbb partner arcát reprodukálja emlékezetében.

Célja: az egymás észlelésének és ábrázolásának észlelési készségeinek fejlesztése. Például: „Furcsa, de észrevettem, hogy amikor ebben az állapotban vagyok, a ruháim színe nagyjából ugyanolyan.” A gyakorlat akkor tekinthető befejezettnek, ha a kérdésre válaszolva a résztvevő három igenlő választ kap – „igen”.

2. gyakorlat - "A mozgás átvitele körben"

Mindenki körben ül. Az egyik csoporttag a cselekvést egy képzeletbeli tárggyal kezdi, hogy az folytatható legyen. A szomszéd megismétli a műveletet és folytatja. Így az elem megkerüli a kört, és visszatér az első játékoshoz. Megnevezi az átadott tárgyat, és a résztvevők sorra megnevezi, hogy mit adott át. Megbeszélés után a gyakorlatot ismételjük meg.

Célja:

§ a koordinációs és interakciós készségek fejlesztése pszichomotoros szinten;

§ fejleszti a képzeletet.

Az alábbi gyakorlatsor az ügynökségi alkalmazottak formálódását és fejlesztését célozza aktív hallási technikák.

3. gyakorlat – A másik személy meghallgatásának képességének meghatározása

A résztvevők párokra oszlanak, és eldöntik, ki a beszélő és ki a hallgató. Az előadó ezután bejelenti, hogy a közönség feladata az lesz, hogy figyelmesen hallgatjanak 2-3 percig egy "nagyon unalmas történetet". Ezután az előadó félrehívja a leendő "mesemondókat", látszólag azért, hogy megtanítsa nekik, hogyan kell "nagyon unalmassá tenni" a történetet. ." Tulajdonképpen kifejti (hogy a „hallgatók” ne hallják), hogy nem a történet unalmassági fokán van a lényeg, hanem abban, hogy a narrátor rögzíti a hallgatók tipikus reakcióit. Ehhez azt javasoljuk, hogy a narrátor egy egyperces beszédrészlet után a megfelelő pillanatban szünetet tartson, és folytassa a történetet, miután bármilyen reakciót kapott a hallgatóságtól (bólintással, gesztussal, szavakkal stb.). Ha nincs kifejezett reakció 7-10 másodpercen belül, folytassa a történetet még egy percig, majd ismét megálljon, és emlékezzen a hallgató következő reakciójára. Ezen a ponton a gyakorlat leáll.

Az utasítások tényleges tartalma és a gyakorlat célja minden csoporttag számára feltárul. A narrátorokat arra kérik, hogy tartsák szem előtt a hallgatók reakcióinak tartalmát (a reakciók látszólagos hiányát „süket csendnek” minősítve). Az előadó felsorolja a legjellemzőbb hallási technikákat, megnevezi azokat és megadja a szükséges magyarázatokat.

Tipikus hallgatási technikák:

1. Süket csend.

2. Uh-huh-hozzájárulás ("h-huh", "h-huh", "igen-igen", "hát", állból való biccentés stb.).

3. Echo - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése.

4. Tükör - az utolsó mondat ismétlése a szórend megváltoztatásával.

5. Parafrázis - a partner nyilatkozatának tartalmát más szavakkal közvetíteni.

6. Ösztönzés - közbeszólások és egyéb kifejezések, amelyek arra ösztönzik a beszélgetőpartnert, hogy folytassa a megszakított beszédet ("Nos, ...", "Gyerünk, gyerünk" stb.).

7. Pontosító kérdések – például „Mire gondolt, amikor azt mondta, hogy „eszkatologikus”?

8. Vezető kérdések – olyan kérdések, mint a „Mi-hol-mikor-miért-miért”, kiterjesztve a beszélő által érintett területet; Az ilyen kérdések gyakran lényegében elvezetnek a narrátor által felvázolt vonaltól.

9. Értékelések, tanácsok.

10. Folytatások – amikor a hallgató beleszól a beszédbe, és megpróbálja befejezni a beszélő által elkezdett kifejezést, „megkéri a szavakat”.

11. Érzelmek - „wow”, „ah”, „nagyszerű”, nevetés, „jól-jó”. „gyászos bánya” stb.

12. Irreleváns és álreleváns állítások - olyan állítások, amelyek nem relevánsak, vagy csak formálisan kapcsolódnak egymáshoz ("de a Himalájában minden más" és a Himalájával kapcsolatos történetet követi, "egyébként a zenéről..." és követi az információkat híres zenészek honoráriumáról).

A lista elolvasása után az előadó felkéri a „mesélőket”, hogy írják le az általuk megfigyelt hallgatói reakciókat, és osztályozzák azokat az adott diagram alapján. Meghatározzák a leggyakrabban használt reakciókat, és megvitatják azok pozitív és negatív aspektusait a kommunikációs helyzetekben. A leckével összefüggésben célszerű egy háromszoros hallgatási sémát bemutatni: „Támogatás – Tisztázás – Kommentálás”, és megbeszélni az egyes reakciók megjelenésének helyénvalóságát a hallgatás különböző szakaszaiban. Így a „Támogató” tapintatnál a következő reakciók tűnnek a legmegfelelőbbnek: uh-huh-beleegyezés, visszhang, érzelmi kíséret a „Tisztázó” tapintatnál - tisztázó kérdések és parafrázisok, a „Hozzászólásnál” elfogadhatók az értékelések és tanácsok; tapintat.

4. gyakorlat – „Vita”

A gyakorlat vita formájában történik. A résztvevőket két nagyjából egyforma méretű csapatra osztják. Sorsolás útján dől el, hogy a csapatok közül melyik foglaljon el egy alternatív pozíciót bármely kérdésben, például: a „barnulás”, „dohányzás”, „külön étkezés” stb. támogatói és ellenzői.

A csapat tagjai felváltva fejtenek ki érveket egy adott nézőpont mellett. A játékosok számára kötelező követelmény, hogy támogassák ellenfeleik kijelentéseit és megértsék az érvelés lényegét. A meghallgatási folyamat során a következő csoporttagnak kell igennel-nemekkel és visszhangokkal reagálnia, tisztázó kérdéseket feltenni, ha az érvelés tartalma nem teljesen világos, vagy parafrázist, ha a teljes világosság benyomását keltik. A csapat álláspontja melletti érveket csak akkor szabad kifejteni, ha a beszélő valamilyen módon jelzi, hogy helyesen értette (bólintva: „Igen, pontosan erre gondoltam”).

Az előadó figyelemmel kíséri a beszédek sorrendjét, és gondoskodik arról, hogy a hallgató ütemek vagy parafrázisok kihagyása nélkül, a megfelelő ütem reakcióival támogassa az állítást. Magyarázatokat adhat: „Igen, jól értett engem.” A résztvevőket figyelmeztetni kell attól, hogy megpróbálják folytatni és fejleszteni a beszélgetőpartner gondolatait, olyan szavakat tulajdonítva neki, amelyek nem az övéi.

A gyakorlat végén az előadó kommentálja annak előrehaladását, felhívva a figyelmet azokra az esetekre, amikor a perifrázis segítségével sikerült tisztázni a „vitában” résztvevők álláspontját.

5. gyakorlat – „Körhinta”

A gyakorlat egy sor találkozót foglal magában, minden alkalommal egy új személlyel. Feladat: könnyű felvenni a kapcsolatot, folytatni a beszélgetést és elköszönni.

A csoport tagjai a „körhinta” elve szerint állnak egymással szemben, és két kört alkotnak: egy belső állót és egy külső mobilt.

Példahelyzetek:

§ Ön előtt egy olyan személy áll, akit jól ismer, de jó ideje nem látott. Örülsz ennek a találkozásnak...

§ Egy idegen van előtted. Találkozz vele...

§ Egy kisgyerek áll előtted, megijedt valamitől. Közeledj hozzá és nyugtasd meg.

§ Hosszú elválás után megismerkedsz kedveseddel, nagyon örülsz a találkozásnak...

A kapcsolatfelvétel és a beszélgetés lefolytatásának ideje 3-4 perc. Ezután az előadó jelet ad, és a tréning résztvevői a következő résztvevőhöz lépnek.

Célja: gyors reagálási készségek fejlesztése kapcsolatfelvétel során.

A fenti gyakorlatok végén az előadónak összesítenie kell az eredményeket. Ehhez a gyakorlat összes résztvevőjét körbe sorakoztatja, miközben ő maga oldalt, a kör mögött marad.

A csoporttagok megbeszélik, mi az, amiről úgy döntöttek, hogy az egyes személyek kommunikációját segíti, és mi akadályozza őket. Csak azokat a tulajdonságokat nevezzük meg, amelyek a csoportos órákon jelentkeztek. Nem szabad megnevezni azokat a tulajdonságokat, amelyeken nem lehet változtatni (természetes, élettani stb.).

6. gyakorlat – „Agresszív érintkezés”

A gyakorlat a nyomásra és agresszióra adott nem agresszív válasz technikáinak gyakorlására javasolt.

1. szakasz: Először is a gyakorlatban résztvevők hét technikáról kapnak rövid leírást az agresszióra való reagálásra:

§ A zavar rögzítése: „Egyszerűen összezavart az ilyen nyomás”;

§ „Lila köd”: „Ilyenkor általában az észlelés szubjektív tényezői és az egyén tevékenységének paraméterei közötti kapcsolat meglétéről beszélnek”;

§ I-állítás: amikor kiabálnak velem (az agresszor cselekedeteinek értelmezése), általában nem tudok normálisan dolgozni;

§ Ön-üzenet (a felelősség megszemélyesítése): „Azt akarja mondani, hogy biztos abban, hogy...”;

§ Fontos Önnek (kérése okának rögzítése);

§ „Csúnya dolgok az örömért” (Örülök...): mindig találhat okot arra, hogy őszinte köszönetet mondjon az arrogátornak, például: „Örülök, hogy követi a sikereimet”;

§ „Képernyő” (képparaméterek rögzítése): „Készek vagyunk minden ügyfél kívánságát kielégíteni”;

Fontos megjegyezni, hogy ezeknek a technikáknak az a célja, hogy megakadályozzák az agresszió növekedését. Ezért a válaszokban ne legyen agresszió, szarkazmus vagy gúny.

2. szakasz: A résztvevőket három csoportra osztják, amelyek mindegyike kap egy űrlapot, amelyre agresszív kapcsolatfelvételi kifejezéseket írnak (lásd a 17. mellékletet). A csoportokban résztvevők feladata, hogy a javasolt technikák valamelyikével felírják az űrlapra a válaszlehetőségeket. Erre a munkára hét percnél több nem jut, arra hivatkozva, hogy egy beszélgetés során általában nincs idő hosszasan gondolkodni a válaszon. A gyakorlatban pedig lehetőség lesz a sikeres válaszok cseréjére egy csoportos beszélgetésen.

3. szakasz: A résztvevők válaszolnak a tréner által felolvasott mondatokra. Ebben az esetben minden csoport válaszát elfogadják. A gyakorlat során a résztvevők leírhatják kedvenc válaszlehetőségeiket a munkafüzetükből. Ha a munka során feljegyezzük, hogy az egyes típusokból hány választ használtak a résztvevők, akkor összefoglaló képet kapunk az agresszióra adott válaszadási mód prioritásáról.

Óra a „Konfliktus” képzés elemeivel

Panchokhina Pavlina Aleksandrovna

Pedagógus-pszichológus, Városi Oktatási Intézmény 6. Sz. Középiskola

Magyarázó jegyzet

A rendezvény célja: a konfliktus természetének megértésének kialakítása, a különféle konfliktushelyzetekre való megfelelő reagálás képességének fejlesztése.

Módszerek és technikák: játékmódszerek, vita, reflexió, verbális és non-verbális kapcsolatteremtési technikák.

Szükséges felszerelés: -

A térszervezés követelményei: olyan helyiség, amelyben elegendő hely van a csoport aktív mozgásához; a székeket (a résztvevők számának megfelelően) úgy kell elhelyezni, hogy egy tágas kört alkossanak; A szobában kell lennie egy táblának.

Időtartam: 1,5 óra.

Felhasznált anyagok: matricák, kártyák kívánságokkal

Forgatókönyv terv

én. Bevezető rész

10 perc

Volt. "Cserélj helyet..."

II. Szabályok elfogadása.

5 perc

III. Gyakorlati rész.

60 perc

Volt. "Üdvözlet"

Volt. "Érzelmek ábécéje"

Volt. "A konfliktus fogalma"

Volt. "Hajótörés"

Volt. "Méltó válasz"

Volt. "Toptyzhka"

Volt. "Ajándék"

IV. Lecke reflexió

15 perc

Volt. – Körben taps.

Az esemény összefoglalója

én. Bevezető rész.

Örömmel üdvözlök mindenkit. Ma pszichológiai leckét tartunk a „Konfliktus” témában.

De előbb szeretnélek jobban megismerni. A nevedet már tudom, de sajnos mást nem tudok rólad, mit szeretsz csinálni, mi a hobbija, stb.

„Cserélj helyet…” gyakorlat

Ezt a játékot ajánlom neked.A kör közepén álló személy (kezdetnek én leszek) helyet cserél mindazoknak, akiknek van valamilyen közös tulajdonsága. Például azt mondom: „Cseréljen helyet, akinek nővére van”, és mindazok, akiknek nővére van, helyet cserélnek. Ebben az esetben annak, aki a kör közepén áll, arra kell törekednie, hogy legyen ideje elfoglalni valamelyik szabad helyet, és aki hely nélkül marad, az folytatja a játékot.

II. Szabályok elfogadása.

Srácok, határozzuk meg együtt a munkaszabályokat.a mai leckében. Néhányat már összeállítottam, ha egyetért ezzel a szabállyal, elfogadjuk, ha pedig nem, akkor elutasítjuk, javaslatot tehet saját szabályaira.

Tisztelje a beszélőt, ne szakítsa félbe a beszélőt, ne csapjon zajt, ha valaki beszél;

Tartsa tiszteletben mások véleményét;

Kezdje beszédét az „én” szóval;

Beszéljen egyenként.

III . Gyakorlati rész.

"Üdvözlet" gyakorlat

Cél : bemelegítés, köszöntés.

A résztvevőket arra kérik, hogy alkossanak egy kört, és oszljanak három egyenlő részre: „európaiak”, „japánok” és „afrikaiak”. Ezután a résztvevők mindegyike körben jár, és mindenkit „a maga módján” köszön: „európaiak” kezet fognak, „japánok” meghajolnak, „afrikaiak” orrot dörzsölnek.
Ez a gyakorlat általában szórakoztató, érzelmes és energikus a csoport számára.

„Érzelmek ábécéje” gyakorlat

A feladat az, hogy emlékezzen és írja le néhány perc alatt, hogy mi történik konfliktushelyzetben - egy érzelem az ábécé minden betűjéhez. Egyetlen adatbank jön létre az általános körben (szóban vagy táblán)

Gyakorlat „A konfliktus fogalma”

Cél: megtudja, mit jelent a „konfliktus” az egyes résztvevők számára.

Minden résztvevő kap egy matricát. Rá kell írni a választ arra a kérdésre, hogy „Mi a konfliktus számodra?” és akassza fel a cetlit a táblára. A segítő felolvassa az összes állítást, és megadja a „konfliktus” tudományos definícióját. A tanulókkal közösen kideríti a konfliktus okait és következményeit.

A tudomány szerint a konfliktus ütközés, az ellentmondások szélsőséges súlyosbodása, olyan helyzet, amikor az egyik fél szembehelyezkedik a másikkal.

Mik a konfliktus okai? (különböző karakterek, eltérő vélemények ugyanabban a kérdésben, képtelenség meghallgatni, nem hajlandó megadni magát)

Milyen következményei lehetnek? (veszekedés, verekedés, valaki megsértődhet)

Hogyan oldható meg a konfliktus? (egyetértenek egymással, kérjenek segítséget a vénektől)

Most, hogy megtanultuk, mi a konfliktus, miért keletkezik, és milyen következményekkel járhat, megpróbáljuk alkalmazni tudásunkat.

Gyakorlat "Hajótörés"

Cél: a közös döntéshozatal képességének fejlesztése, Tanuld meg megvédeni a véleményedet, és hallgasd meg mások véleményét.

Képzeld el, hogy hőlégballonban repülsz, nincs felhő az égen, repülsz és élvezed a repülést. De hirtelen fekete, fekete felhők borítják az eget, és kitör a zivatar, villám csap a labdába, és hajótörést szenvedsz. Sok nehéz és könnyű dolog van a fedélzeten. Minden holmit súlyuk szerint el kell dobnod, hogy elérd a sivatagos szigetet, de ne feledd, hogy az utolsó 3 dolog, amit eldobsz, a szigetre lebeg. Közösen kell dönteni, és ha akár csak egy ember is nem ért egyet, a döntés nem születik meg.

Kiváló munkát végeztél. Mondja, könnyű volt döntéseket hoznia? Természetesen a kollektív döntés meghozatala nehéz feladat, hiszen annyi ember és sokféle vélemény van.

Mi volt könnyebb, megvédeni a véleményét vagy egyetérteni másokkal? Sikerült elvinned azt, amire valóban szükséged volt a túléléshez? Mi okozott gyakrabban konfliktusokat (vitákat)? Hogyan jutottál konszenzusra?

Ötletbörze „Konfliktus. Megoldások"

- Kérj bocsánatot, ha valóban tévedsz.

- Tanuld meg nyugodtan meghallgatni partnered panaszait.

- Mindig legyen magabiztos és kiegyensúlyozott pozíció, és ne folyamodjon kritikához.

- Próbálja meg átkapcsolni a beszélgetést egy másik témára (mondjon valami kedveset, váratlant, vicceset).

De bármennyire is sokrétűek a konfliktushelyzetben való viselkedési stratégiák, annak konstruktív megoldásának elengedhetetlen feltétele:

– az ellenfél megértésének képessége, hogy az ő szemén keresztül nézze a helyzetet;

– a konfliktus okainak objektív megértésének vágya;

– hajlandóság visszatartani negatív érzéseidet;

– mindkettőjük hajlandósága arra, hogy megtalálják a kiutat egy nehéz helyzetből.

Nem arra kell összpontosítani, hogy „ki a hibás?”, hanem arra, hogy „mit tegyünk?”

Ne felejtse el, hogy a humorérzék gyakran segít kilábalni a konfliktushelyzetből.

„Méltó válasz” gyakorlat

Cél : A helyzetből való konstruktív kilábalás képességének gyakorlásakonfliktushelyzetek.

Minden résztvevő körben ül. Mindenki kap tőlekezében egy kártyával, amely megjegyzést tartalmaz a megjelenésére vagy viselkedésére vonatkozóan a résztvevőktől.

Minden hallgató egy körben (egyenként) kiejti a kártyára írt mondatot, miközben a szomszédja szemébe néz.a jobb oldalon, akinek az a feladata, hogy erre megfelelően válaszoljon"kitörés". A válaszoló résztvevő ezután fordulodamegy a jobb oldali szomszédjához, és felolvas egy mondatot az övébőla kártyáit. Amikor mindenki teljesíti a feladatot, az„csatárként” és as„áldozatok”, a gyakorlat véget ér, és a csoport újravitára megy.

Vita: A tréner megkérdezi a résztvevőket, hogy könnyű volt-e nekikvégezzék el a feladatot, közel vették-e a serdzu nem hízelgő megjegyzés önmagáról. Általános szabály, hogy azA chatelek azt mondják, hogy a durva megjegyzések nem izgatják őketpanaszkodtak, mert nem észlelték őketkifejezetten önmaga ellen irányul. Aztán mindent azelőttkülönböző lehetőségeket tár fel a konstruktív kereséshezka, ami segít a valós élethelyzetekbennegatív információkat is érzékelünkkommunikációs partnerektől.

Túlságosan nagyra gondolod magad. Úgy teszel, mintha te lennél itt a főnök.

Soha nem segítesz senkinek

Amikor találkozunk, át akarok menni az utca másik oldalára.

Egyáltalán nem tudod, hogyan kell szépen öltözködni.

Miért nézel mindenkire farkasként?

Önnel nem állhatunk üzleti kapcsolatban.

Nem vagy ebből a világból

Olyan ijesztő a tekinteted.

Felesleges veled bármiről is tárgyalni. Úgyis mindent elfelejtesz.

Olyan reszelős hangod van, hogy az idegeimre megy.

Nézd, kire hasonlítasz!

Túl sok hülyeséget beszélsz.

Miért kiabálsz mindig mindenkivel?

Abszolút nincs humorérzéked.

Túl rosszul vagy nevelve.

„Stopping” gyakorlat

Cél: Tolerancia és konstruktív magatartás kialakítása konfliktushelyzetekben.

Ez a gyakorlat segít megtanulni, hogy ne sértődj meg, és ne haragudj azokra az emberekre, akik véletlenül fájdalmat okoztak, vagy kellemetlenséget vagy kényelmetlenséget okoztak számodra.

Vannak élethelyzetek, amikor a konfliktus objektív feltételei véletlenül adódnak. Például egy fáradt ember zsúfolt trolibuszon utazik. A trolibusz megingott, a szomszéd pedig, aki nem tudta megtartani az egyensúlyát, rálépett a lábára. A válasz maró, féktelen megjegyzés és a szomszéd személyiségének negatív értékítélete. Ekkor kellemetlen párbeszéd és veszekedés alakul ki.

Egyetértenek azzal, hogy néha nagyon fontos visszafogni az ingerültséget és az agresszív cselekvési vágyat az akarat, a tapintat és a tolerancia erőfeszítésével. Mosolyogj, viccelj, mondj kedves szavakat, és érezni fogod, hogy az irritációd eltűnt, és a fájdalom elmúlt. Ha lehetséges, fel kell készülni az ilyen helyzetekre.

Az edző instrukciókat ad: „Tőlem kezdve körben hajtjuk végre a feladatot. Jobb lábunkkal a szomszédunk bal lábára lépünk. Akit ráléptek, a nevén szólítva próbálja igazolni az elkövetőt. Például rálépek Inna lábára. Inna azt mondja: „Megbocsátok, Tatyana, mert siettél a munkába”, és rálép Marina lábára. Marina azt mondja: „Nem sértődök meg érted, Tanya. Ez a trolibusz annyira zsúfolt, és mindenkinek mennie kell” stb.

A magyarázatok bármilyenek lehetnek, de nem szabad megismételni.

Visszaverődés.

Jegyzet: Pusztán szimbolikusan, erőfeszítés nélkül kell a lábra lépni. A résztvevők levehetik cipőjüket.

"Ajándék" gyakorlat

Cél: pozitív hozzáállással befejezni a munkát.

Most kérem, álljon körbe, és fizesse ki a számláitsorrendben, és emlékezzen a számra. Nagy. Itt, ebben a szobában, mindannyiótoknak van egy kicsiajándék. Emlékezz a számodra, ugyanazon a szám alattmegtalálod az ajándékodat. És ne feledje, hogy ez valószínűSemmi sem véletlen. Amit az ajándékod mond, az előzőkifejezetten Önnek van kijelölve.

Mindenki talál a szobában egy darab papírt (csillag, virág stb. formájában) a számával, melynek hátoldalára egy kívánság van írva.

Példák a kívánságokra:

A helyzet irányításához nyugodtnak kell maradnia.

Egy konfliktus során védje meg álláspontját, de ne gyakoroljon nyomást beszélgetőpartnerére.

Egy vitában tudjon a végsőkig meghallgatni beszélgetőpartnerét.

Tiszteld mások érzéseit.

Bármilyen probléma megoldható.

Legyen figyelmesebb az emberekre, akikkel kommunikál

Ne haragudj, mosolyogj.

Kezdje a napot mosolyogva.

Nézz másokra: annyi minden van benned és a körülötted lévőkbenth tábornok.

Nézd meg az elkövetőt – talán csak őszükségem van a segítségedre.

Nyisd ki a szíved, és a világ kitárja karjait.

12. Mindig figyelmesen hallgassa meg beszélgetőpartnerét.
Miután mindenki megtalálta a maga „ajándékát”, srácok

vissza a körbe. Kérj meg mindenkit, hogy olvassa el, mitfelírják a papírjukra, és mutassák be ezeket a szavakat minden jelenlévőnek.

Köszönöm a jókívánságokat. A mai óránk véget ért.

én V. Óratükrözés:

Tapsoljon, ha tetszett a tevékenység.

Milyen hangulatban voltál az órán?

Milyen gyakorlatokat, játékokat szerettek és emlékeztek különösen?

Szerinted mi hiányzott?

Mi újat vagy érdekeset tanultál?

„Taps körben” gyakorlat.

Jó munkát végeztünk ma, és szeretnék egy olyan játékot ajánlani nektek, amelyben a taps először halk, majd egyre erősebbé válik. Elkezdem tapsolni a kezeimet, fokozatosan közeledek az egyik csoporttaghoz. Ezután ez a résztvevő kiválasztja a következőt a csoportból, akinek mindketten megtapsolják, a harmadik választja a negyediket stb. Az utolsó résztvevőt az egész csoport megtapsolja.

Köszönöm mindenkinek az aktív osztálymunkát. Viszontlátásra!!!

Irodalom:

G.B.Monina, E.K. Lyutova-Roberts„Kommunikatív tréning”, S-P „Rech” 2007.

I. Avidon, O. Goncharova„Interakció képzése konfliktusban”, S-P „Rech” 2008.

I.A. Ageeva„Sikeres tanár: képzési és korrekciós programok”, S-P „Rech” 2007.

V. Sheinov„Konfliktusok az életünkben, a konfliktusok kialakulása, kialakulása és megoldása” – online cikk.

8. Kichanova I.M. Konfliktus: pro és kontra. M., 1978.

Egy filozófus azt mondta: "...aki tudja, hogyan kell kezelni a konfliktusokat
felismerés és szabályozás, átveszi az irányítást a történelem ritmusa felett..." (G. Dahrendorf)

Cél: segítse a tanárokat a konfliktushelyzetek megoldásának nehézségeinek leküzdésében.

Feladatok:

• Tekintsük a pedagógiai konfliktus fogalmát és típusait.
• Tanulmányozza az iskolai konfliktushelyzetek fő típusait.
• Sajátítsa el a kommunikációs technikákat konfliktusban.
• Elősegíti a konfliktushelyzet megértését és a kivezető utakat.
• Határozza meg a konfliktusok megelőzésének és megoldásának főbb lehetőségeit.

A lecke előrehaladása

Pszichológus bevezető beszéde:

Kedves tanárok, örömmel üdvözöllek benneteket. Ma a számunkra legrelevánsabb témát vitatjuk meg: „Konfliktusok és megoldásuk módjai”.

Az utóbbi időben sok megkeresés érkezett hozzám a pedagógusoktól a szülők félreértése miatt, különös tekintettel az általános és középiskolai osztályfőnökökre. Gyakran előfordul, hogy nézeteltérései és félreértései mindkét oldalon nehezteléssé és feszültséggé alakulnak, ami az általános teljesítmény és a közérzet romlásához vezet. Ma megpróbáljuk megérteni a fogalmat: mi a konfliktus? Megtanítok néhány technikát a tisztességes konfliktusmegoldásra, valamint a konfliktushelyzetek sikeres megelőzésére.

Mi a konfliktus?

A konfliktus (a latin konfliktus - összecsapás szóból) két vagy több fél közötti egyetértés hiánya, amelyek lehetnek konkrét személyek vagy csoportok.

A konfliktusok lehetnek:

Konstruktív - hozzájárul a megalapozott döntések meghozatalához és a kapcsolatok kialakításához (jó, hasznos)

Pusztító - a hatékony interakció és döntéshozatal megakadályozása (rossz).

Most próbáljunk ki egy egyszerű gyakorlatot .

Gyakorlat "Kéz"

A pszichológus megkéri, hogy csatlakoztassa a tenyerét a mellkas szintjén, majd nyomja a jobb tenyerét a balra.

(A gyakorlat elvégzésének tapasztalataiból ismert, hogy a bal kéz öntudatlanul ellenállást tanúsít, bár a vezető nem ad ilyen utasításokat vagy demonstrációt).

Vita:

• milyen érzés volt?
• Hogy érzed magad?
• Milyen érzésekkel töltötte el a feladatot?

Vannak konfliktusok:

• Csoportközi
• Személyek közötti
• Intraperszonális (a fogyásról álmodozik, de nagyon nehéz lemondani az édességről - „lelki gyötrelem”)
• Az egyén és a csoport között

Csoportokban dolgoznak

Kiderült, hogy a konfliktusoknak vannak előnyei és hátrányai is. Oszd 2 csapatra. Az első csoport a konfliktushelyzetek minél több pozitív következményét írja le, a második csoport a konfliktusok negatív következményeit írja le. A csoportok 10 percet kapnak a munkára.

Ezután minden csoport kihirdeti a listáját, a vezető pedig feljegyzi egy Whatman papírra vagy egy táblára. Ha az ellenfél csapatnak kérdése vagy megjegyzése van, akkor azt hangoztathatja, miután a csapat teljesen befejezte a választ.

• profik
• a konfliktus egy kapcsolat „gyenge láncszemét” tárja fel;
• lehetővé teszi a rejtett kapcsolatok megtekintését;
• lehetőséget ad a negatív érzelmek kidobására és a feszültség oldására;
• véleményének átgondolása a szokásosról;
• elősegíti a csapat egységét külső ellenséggel való szembenézéskor.

Mínuszok:

• negatív érzelmi tapasztalatok, amelyek különféle betegségekhez vezethetnek;
• az emberek közötti üzleti és személyes kapcsolatok megszakadása, csökkent fegyelem – a szociálpszichológiai légkör romlása;
• a munka minőségének romlása - az üzleti kapcsolatok nehéz helyreállítása;
• a győztesek vagy a legyőzöttek ellenségként való elképzelése;
• átmeneti veszteségek - 1 percig. konfliktus 12 percet tesz ki. konfliktusos élmények után.

Most nézzük meg a konfliktusok okait.

A konfliktusok okai:

Konfliktus kiváltó okok - szavak, tettek, tettek, amelyek konfliktushoz vezethetnek (például az udvariatlan bánásmód nem mindig vezet konfliktushoz, úgy gondoljuk, hogy „megteszi”) - a hozzánk intézett szavakra erősebb szóval reagálunk.

A konfliktus képlete:

konfliktushelyzet(halmozott ellentmondások)+ alkalom(incidens) - "utolsó pohár pohárban" = konfliktus.

SZEMÉLYKÖZI KONFLIKSZOK okai:

Verseny – az emberek ugyanarra a célra törekednek, de versenyhelyzetben vannak (küzdelem az elsőbbségért)

Különböző életelvek ütközése(Leopold, a macska humanista, a kis piszkos trükkök pedig egerek)

Pszichológiai összeférhetetlenség(nem alkalmazkodó temperamentum és karakter)

Kölcsönös félreértés miatt(nyilatkozatok, kérések, parancsok, magyarázatok jelentése).

Unalomból (Tom és Jerry, Nos, várj egy percet)

Most pedig nézzük meg, melyik személyiség a leginkább ütköző? Mindenkinek megvan a maga temperamentuma!!!

• Kolerás- fokozott ingerlékenység, könnyen keveredik konfliktusokba, de gyorsan „lehűl”.
• Flegma személy- nehéz meggyőzni, nehéz konfliktusba vonni, de a konfliktusból is nehéz kilépni.
• Mélabús- sokáig emlékezik és éli át a haragot.
• Bizakodó- könnyen megnyugszik, de nem könnyű neki visszatartani érzéseit, ezért gyakran provokálja ki a konfliktus kitörését.

Most próbáljuk meg megtanulni a konfliktusok megoldását.

NÉGY mód a KONFLIKTUS megoldására:

1. Rivalizálás - nagy aktivitás, nem hajlandó együttműködni (a cél elérése bármi áron).

2. Kerülés - nincs sem aktivitás, sem együttműködési vágy (félreteszi a beszélgetést).

3. Alkalmazkodás - tevékenység hiánya egyértelmű együttműködési szándékkal (menj az áramlással).

4. Együttműködés – nagy aktivitás és kifejezett együttműködési szándék.

) Az EGYÜTTMŰKÖDÉSsel ütköző magatartásmódok (narancsot osztunk):

1. Diplomácia – megpróbálod megítélni, hogy kinek van nagyobb szüksége a narancsra.

2. Kompromisszum – hámozd meg a narancsot és oszd el egyenlő arányban.

3. A sors akarata. Sorsolsz.

4 Konstruktív keresés – kideríteni, kinek van szüksége narancsra és miért (van, aki a levére szomjazik, van, aki meg akarja enni a pépet, van, aki a héját a kandírozott gyümölcsért, mások pedig a magokat a fának).

"Más szóval" gyakorlat "

Ebben a gyakorlatban arra kérik Önt, hogy a más emberekkel való kommunikáció során a konstruktív hozzáálláson dolgozzon, ami gyakran a konfliktusok kialakulásához vagy további súlyosbodásához vezet. Általában bosszankodunk, és néha egyszerűen feldühít minket, ha valaki olyan mondatokat mond nekünk, mint: „Kell...”, „A te felelősséged...”, „Lehetetlen veled beszélni...”, „Te. felelőtlen ember” stb.

Ezek és a hasonló kijelentések kommunikációs akadályok kialakulásához és fokozott feszültséghez vezetnek. Ezért nagyon fontos, különösen konfliktushelyzetben, hogy figyelemmel kísérjük a nem konstruktív attitűdöket a kommunikációban.

Most adok neked egy papírdarabot kijelentésekkel, az ön feladata, hogy átfogalmazzon néhány nem építő jellegű állítást konstruktívra. Például: "Hozzon nekem egy könyvet." (Örülnék, ha hozna egy könyvet).

• – Vigyáznia kellene rám. („Azt akarom, hogy vigyázzon rám”);
• – Nem kellett volna elmenned arra a bulira. ("Inkább ne menj el a buliba");
• – Életedben nem tettél értem semmit! („Hiányzik a figyelmed és a törődésed”);
• – Előre kellett volna látnia a lehetséges nehézségeket. („Azt akartam, hogy előre jelezze a lehetséges nehézségeket”); – Megsértődtem! („Azt választottam, hogy megsértődjek”);
• "Ők alkottak engem". („Nem tudtam visszautasítani”);
• – Makacs szamár. („Nem tudtam meggyőzni”);
• – Megalázott. („kellemetlennek éreztem magam”);
• – Ne haragudj! ("Kezdek mérges lenni");
• „Adj nekem egy programot, egy könyvet” („Szeretném, ha adnál nekem egy programot, egy könyvet”).

Vita: egyszerű - nehéz újrafogalmazni?

Következtetés: Minden konfliktushelyzet sikeres megoldása elkerülhetetlenül összefügg a megbocsátás képességével. Dönthet úgy, hogy megbocsát sértőjének, akár elfogadja a megbocsátását, akár nem.

Hogyan lehet megkerülni a konfliktust.

Válaszolj mosolyogva(nem szarkazmussal vagy iróniával)

Használja az "én vagyok nyilatkozatot"- figyelmünket arra összpontosítjuk, amit érzünk, és képesek vagyunk erről az ellenfelünknek elmondani a „Te kijelentés vagy” helyett, ami aláássa és elmélyüléséhez vezet a konfliktusban (a „Hoznod kellene nekem egy könyvet” helyett – „ Örülnék, ha hozna nekem egy könyvet.")

A megbocsátás képessége és képessége!!!- azt jelenti, hogy „elengeded” a haragodat, és nem áll szándékodban bosszút állni.

Gyakorlat "Hozzájárulás" - párban végrehajtva.

A konfliktus kialakulása gyakran egy hógolyóhoz hasonlít. Egy hanyagul eldobott frázis bántalmazássá fejlődik személyes sértésekkel, címkézéssel stb. Ez szinte leküzdhetetlen akadályokat állít a kommunikáció elé, amelyeket sokkal könnyebb megelőzni, mint a konfliktust a kialakulás szakaszában megoldani. De ennek ellenére vannak technikák, amelyek lehetővé teszik a helyzet feszültségének valamelyest enyhítését még akkor is, ha az egyik vagy mindkét konfliktusban lévő fél elveszti az uralmat önmaga, érzelmei és szavai felett.

Az egyik ilyen technika a partner szavaiban való megtalálás amiben megegyezhetünkés konfrontáció nélkül válaszol a támadására (sértés, vád, parancs), ami csak súlyosbítja a konfliktust, de beleegyezéssel, anélkül, hogy visszavonulna pozíciójából. Például:

1. „Teljesen megőrültél!” - „Néha úgy tűnhet, hogy nem úgy viselkedem, mint egy hétköznapi ember”;

2. "Soha nem tartja be a kötelezettségeit!" - „Néha teljesítem a kötelességeimet, néha meg kell szegnem”;

3. „Hagyd abba, hogy így beszélj velem!” - „Előfordul, hogy a hangnemem sértőnek tűnik a beszélgetőpartner számára”;

4. „A mi munkánkon én vagyok az egyetlen, aki igazán dolgozik!” "Igen, tényleg sok időt és energiát fordít a munkájára."

A gyakorlatot párban hajtják végre. Először az egyik résztvevő támad, a másik pedig megpróbálja békés irányba terelni a párbeszédet, majd helyet cserélnek. A feladatlapokat kiosztják

Visszaverődés. A tanárok speciális reflexiós kérdőíveket töltenek ki

• Ami hasznos és érdekes volt számodra. Talán tanultál valami újat magadról vagy egy csapattagról?
• Mit változtatna szívesen a képzési szemináriumon, ha ugyanaz a téma lenne?
• Mit érzel, amikor elhagyod szemináriumunkat?

Van egy ilyen példázat. Egy napon a nap és a szél vitatkozott, melyikük erősebb. Hirtelen megláttak egy utazót az úton sétálni, és úgy döntöttek: aki gyorsabban veszi le a köpenyét, az erősebb.

Megindult a szél. Fújni kezdett, ahogy csak tudta, és megpróbálta letépni a férfi köpenyét. Befújta a gallérja alá, az ujjába, de nem lett belőle semmi. Aztán a szél összeszedte utolsó erejét, és erős széllökéssel ráfújt a férfira, de a férfi csak jobban rögzítette a köpenyét, összezsugorodott és gyorsabban ment.

Aztán a nap átvette az uralmat. – Nézze – mondta a szélnek –, én másképp fogok cselekedni, kedvesen. És valóban, a nap finoman melegíteni kezdte az utazó hátát és karját. A férfi elernyedt, és kitette az arcát a napnak. Kigombolta a köpenyét, majd amikor felforrósodott, teljesen levette.

A nap tehát győzött, kedvesen és szeretetteljesen viselkedett.

Nagyon szeretném remélni, hogy te is nyersz minden konfliktushelyzetben, kedvesen és szeretettel viselkedve, és biztosan sikerülni fog!

Köszönöm a munkádat, minden jót!

Használt könyvek.

1. Avidon I Gonchukova O. Képzések a konfliktusban való interakcióhoz. Anyagok az előkészítéshez és a lebonyolításhoz. "Rech" Szentpétervár, 2008.

2. Borozdina G.V. Az üzleti kommunikáció pszichológiája. Moszkva Infra-M 2001.

Natalia Kuznyecova
Pszichológiai tréning tanároknak „Konfliktusok és leküzdésük módjai”

Pszichológiai képzés pedagógusoknak

"Konfliktusok és kiutak belőlük"

Cél: bevezetni a tanárokat a „konfliktus” fogalmába; elősegíti a konfliktushelyzetek konstruktív megoldásához szükséges készségek fejlesztését; kapcsolatok kialakítása a résztvevők között; hozzájárulnak a megszokott üdvözlési sztereotípiák lerombolásához és a kreativitás fejlesztéséhez.

Előzetes munka: tanárok diagnosztikája („30 közmondás” teszt)

A képzés előrehaladása

1. Köszöntő játék „Villamos” Mindenki körben ül. Egy szék ingyenes. A jobb oldalon lévő szabad székkel indul. Le kell költöznie egy üres székre, és ki kell mondania: "És megyek." Következő: "És a közelben vagyok." Következő: "És én egy nyúl vagyok." Negyedik: „És én...” és megnevezi bármely résztvevő nevét. Az, akinek a nevét hívták, siet leülni egy üres székre, és hasonlatosan minden elejétől ismétlődik.

Konfliktus- ez rejtett vagy nyílt ellenkezés azoktól a pártoktól, amelyek érdekei bármely területen versenyezni kezdtek egymással.

A konfliktus olyan jelenség, amely különböző emberek egymásnak ellentmondó cselekedeteinek, nézeteinek, érdekeinek, törekvéseinek, terveinek vagy egy személy indítékainak és szükségleteinek ütközésének eredményeképpen jön létre.

2. „Érzelmek ábécéje” gyakorlat A feladat az, hogy emlékezzen és írja le néhány perc alatt, hogy mi történik konfliktushelyzetben - egy érzelem az ábécé minden betűjéhez. Az általános körben egyetlen adatbank jön létre.

A konfliktusok életünk természetes velejárói. Mert mindannyian mások vagyunk: mindannyiunknak megvannak a saját nézeteink, szokásaink, álmaink. Ez azt jelenti, hogy a mi érdekeink és a körülöttünk élők érdekei nem feltétlenül esnek egybe. Néha ez konfliktusokat (a kommunikációs akadályokat) okoz.

Emlékeztetni kell arra, hogy szinte minden kérdésben a különböző emberek eltérő nézeteket vallanak. Az emberek különbözőek! Ezek a különbségek természetesek és normálisak. Ugyanakkor a konfliktushelyzetekben másként viselkedünk.

3. „Konfliktus a közlekedésben” gyakorlat A játék célja: tapasztalatokat szerezni az összeférhetetlenségi körülmények közötti tárgyalási képességről.

A teremben székek vannak elhelyezve: kettő egymás mellett (egy buszon páros üléseket szimulálva, egy elöl. A játékban hárman vesznek részt (kettő plusz egy). Ketten kapnak utasítást titokban a harmadiktól, a harmadik kettőtől titokban Kettőnek az a feladata, hogy „szálljanak fel a buszra”, és üljenek egymás mellé, hogy egy mindkettőjük számára fontos témáról beszéljenek ” és csak akkor adja fel a helyét, ha valóban felmerül egy ilyen vágy.

Beszélgetés: a játék résztvevői a következő kérdésekre válaszolnak:

Miért adta fel a „harmadik” mégis (vagy éppen ellenkezőleg, nem adta fel) helyét?

Voltak pillanatok, amikor a „harmadik” el akarta hagyni ezt a helyet?

Milyen érzéseket éltek át a játékosok?

Kinek a megoldási módja a legsikeresebb?

Mi volt pontosan a siker (vagy éppen ellenkezőleg, a kudarc) oka?

Konfliktusban, amikor egy személy erős negatív érzelmeket él át, problémák jelennek meg a kifejezésével: stressz, emelt hang, szívdobogás, szapora légzés, sápadtság, durva szavak, amelyek megalázzák a másikat.

4. K. Thomas öt kiutat azonosít a konfliktushelyzetből: A versengés (verseny) azt jelenti, hogy csak a saját érdekeire összpontosít, és teljesen figyelmen kívül hagyja partnere érdekeit. "Ahhoz, hogy nyerjek, veszítened kell." Az elkerülést (elkerülést) a saját és a partner érdekeinek figyelmen kívül hagyása jellemzi. "Nem érdekel, hogy nyersz vagy veszítesz, de tudom, hogy nincs benne részem."

A kompromisszum azt jelenti, hogy mindegyik fél „fél” előnyt ér el. "Ahhoz, hogy mindannyian nyerjünk valamit, mindannyiunknak el kell veszítenie valamit."

Az elhelyezés azt jelenti, hogy fokozott figyelmet fordítanak egy másik személy érdekeire, miközben a saját érdekek háttérbe szorulnak. – Ahhoz, hogy te nyerj, veszítenem kell.

Az együttműködés olyan stratégia, amely mindkét fél érdekeit figyelembe veszi. "Ahhoz, hogy én nyerjek, neked is nyerned kell."

a „cápák” gyakrabban használják a versenyt”;

„teknősök” – kitérés;

„kölykök” – alkalmazkodás;

„rókák” – kompromisszum;

„baglyok” – együttműködés.

A pedagógiai gyakorlatban az a vélemény uralkodik, hogy a konfliktusok megoldásának leghatékonyabb módja az együttműködés és a kompromisszum. Azonban a Thomas által bemutatott stratégiák bármelyike ​​hatékony lehet különböző helyzetekben, hiszen vannak pozitív és negatív oldalai is.

Bármennyire is szeretnénk, az emberek közötti teljesen konfliktusmentes interakciót aligha lehet elképzelni, még kevésbé megvalósítani. Néha még fontosabb, hogy ne kerüljük el a konfliktust, hanem bölcsen válasszunk stratégiát a konfliktushelyzetben való viselkedésre, és konstruktív megegyezésre vezessék a feleket.

5. „A konfliktus előnyei és hátrányai” gyakorlat Egy konfliktust, mint valószínűleg a valóságban minden jelenséget, különböző nézőpontokból nézhet meg, és megtalálhatja annak előnyeit és hátrányait. Sokan közülünk a konfliktusokat leggyakrabban negatív jelenségnek tekintjük, amely a kapcsolatok megbomlásához és más negatív következményekhez vezet. De nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a válságok, köztük a konfliktushelyzetek leküzdése gyakran lehetővé teszi számunkra, hogy a más emberekkel való interakció új szakaszába lépjünk, a minket körülvevő világ és önmagunk érzékelésének új szintjére. És most erről fogunk meggyőződni a gyakorlat végrehajtása során.

Oszd 2 csapatra. Az első csoport a konfliktushelyzetek minél több pozitív következményét írja le, a második csoport a konfliktusok negatív következményeit írja le.

Ezután minden csoport kihirdeti a listáját, a vezető pedig feljegyzi egy Whatman papírra vagy egy táblára. Ha az ellenfél csapatnak kérdése vagy megjegyzése van, akkor azt hangoztathatja, miután a csapat teljesen befejezte a választ.

A konfliktus egy „gyenge láncszemet” tár fel egy szervezetben, a kapcsolatokban (a konfliktus diagnosztikai funkciója);

A konfliktus lehetőséget ad a rejtett kapcsolatok meglátására;

A konfliktus lehetőséget ad a negatív érzelmek kidobására és a feszültség oldására;

A konfliktus lendületet ad az ismerősökről alkotott nézeteinek felülvizsgálatára és fejlesztésére;

A konfliktusmegoldás igénye meghatározza a szervezet fejlődését;

A konfliktus elősegíti a csapat egységét a külső ellenséggel való szembenézés során.

Negatív érzelmi élmények, amelyek különféle betegségekhez vezethetnek;

Az emberek közötti üzleti és személyes kapcsolatok megsértése, csökkent fegyelem. Általánosságban elmondható, hogy a szociálpszichológiai klíma romlik;

A munka minőségének romlása. Nehéz üzleti kapcsolatok helyreállítása;

A győztesek vagy vesztesek ellenségként való elképzelése;

Ideiglenes veszteségek. A konfliktus minden percéhez jár 12 perc konfliktus utáni élmény.

Konfliktushelyzetben kétféle kijelentés használható. Érzelmei kifejezésének egyik leghatékonyabb módja az érzések megértése, és az a képesség, hogy elmondjuk az ellenfélnek. Ezt a módszert „I-állításnak” nevezik. Egy ilyen kijelentés javítja a kapcsolatokat, éppen ellenkezőleg, a „Te-állítás” aláássa azokat, és a konfliktus elmélyüléséhez vezet. Az „én” kijelentés használatával figyelmünket arra összpontosítjuk, amit mi magunk gondolunk vagy érzünk egy konfliktushelyzetben, anélkül, hogy másokat hibáztatnánk vagy elítélnénk.

6. „Te és én egyesülünk” játék Cél: kölcsönös megértés és empátia elsajátítása, visszajelzések fogadása a csoporttól.

Célok: A közös vonások és különbségek azonosítása, megtanítás felfedezni más emberek pozitív előnyeit, egyesíteni a csapatot.

Haladás: A résztvevők körben állnak; egyiküknek labda vagy más tárgy van a kezében, amely váltóbotként működik.

Ezt a labdát bármelyik résztvevőnek odadobja a „Név” szavakkal. Téged és engem a (minőség) egyesít. Ez a tulajdonság bármi lehet: jellemvonások, hajszín, szokások, kedvenc nyaralóhelyek, csillagjegy, élettapasztalat szempontjai stb.

Ha a labda címzettje egyetért az állítással, akkor „igen, ez igaz”, ha nem ért egyet, azt mondja: „Köszönöm. Gondolkozni fogok". Ezt követően átpasszolja a labdát választottjának, és indokot jelez a magyarázatra. Kívánt esetben hozzáadhat egy harmadikat is, ugyanazon kritérium alapján, amelyet felvázoltak.

Megbeszélésre váró kérdések:

1. Úgy gondolja, hogy képes volt felismerni mások pozitív tulajdonságait?

2. Találkozott-e nehézségekkel a gyakorlat végrehajtása során?

3. Mit éreztél, amikor visszajelzést kaptál?

4. Mit éreztél, amikor megszólítottad ellenfeledet?

5. Milyen érzelmek voltak benned a gyakorlat végrehajtása közben?

7. A példázat olvasása és megbeszélése. (Alkalmazás)

Irodalom:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 bemelegítés, amely díszíti az edzést. "Rech" Szentpétervár, 2007;

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Kommunikációs tréning: tanárok, pszichológusok, szülők. "Beszéd" Szentpétervár, 2007.

Alkalmazás

Példabeszéd a pletykákról... Egy férfi odament a mentorához, és megkérdezte:

Tudod mit mondott ma rólad a barátod?

Várj – állította meg a Tanító –, először szitálj át három szitán mindent, amit mondani fogsz.

Három szita?

Mielőtt bármit mondana, háromszor kell átszitálnia. Először is szitáljuk át az igazságot. Biztos vagy benne, hogy minden igaz, amit el akarsz mondani?

Nem, csak hallottam...

Nagyon jó. Szóval nem tudod, hogy igaz-e vagy sem. Ezután szitáljuk át a második szitán – a kedvesség szitáján.

Akarsz valami jót mondani a barátomról?

Nem, ellenkezőleg...

Ez azt jelenti – folytatta a Tanár –, hogy „valami rosszat fogsz mondani róla, de ugyanakkor még abban sem vagy biztos, hogy igaz”. Próbáljuk ki a harmadik szitát – a haszon szitáját. Valóban szükséges, hogy halljam, amit mondasz?

Nem, erre nincs szükség...

A Mentor tehát arra a következtetésre jutott, hogy „nincs sem igazság, sem kedvesség, sem szükségszerűség abban, amit el akarsz mondani nekem.

Miért mondják ezt akkor?