Sukob je sukob mišljenja.

Često se međusobno sukobljavamo svojim slikama svijeta. Javljaju se konfliktne situacije. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, izlaska iz njih na konstruktivan i koristan način jedan je od važnih uvjeta uspjeha osobe. Ovo se može naučiti.

Naučite analizirati konfliktnu situaciju, pronaći najbolje načine kako se u njoj ponašati i postići željene ciljeve.

Nadamo se da će vam naš trening pomoći da uspješno riješite sukobe s prijateljima, roditeljima i učiteljima, da bolje razumijete sebe i postignete svoje ciljeve.

1. Pažljivo gledajte videozapise i komentare na njih.
2. Gledajte različite opcije ponašanja u interaktivnim videima.
3. Ne preskačite tekst s komentarima.
4. Zamislite sebe u ovim situacijama. Razmislite što biste učinili i zašto.
5. Analizirajte konfliktne situacije s kojima se susrećete. Potražite u njima najbolji način ponašanja.

Gledaj video:

Glavni:

Emocije i uvrede ne pomažu u rješavanju sukoba.
- različiti načini ponašanja u sukobu dovode do različitih rezultata.

Osnovni principi ponašanja u sukobu:

Načelo 1. Ne dajte se zavarati emocijama i ne dopustite im da ispljunu, a zatim riješite konfliktnu situaciju.

Možemo biti samo u jednom stanju: ili na racionalnoj razini ili na emocionalnoj razini.

Štoviše, Emocije se pokreću prije Omjera za 2 sekunde. Stoga je prva reakcija najčešće emocionalna.
Ali je li korisno biti emotivan tijekom sukoba? Naravno da ne.

Da biste mogli konstruktivno komunicirati u konfliktu, prvo morate to prenijeti s vike i emocija na Racionalnu razinu. Nakon toga moguć je prijelaz na konstruktivan dijalog i opcije za rješavanje problema sukoba.

Načelo 2. Verbalno izbjegavajte iritantne riječi.

Nadražujuće riječi su riječi koje kod sugovornika izazivaju negativne emocije. Koristeći iritantne riječi, osoba izbacuje svoje negativne emocije i na taj način pokušava obraniti svoju poziciju, ali najčešće ne postiže rezultate,

Gledaj video:

Analiza parcele:

Konfliktna situacija. Jednom treba 100 rubalja, ali drugi mu ne želi dati.

Mogućnosti ponašanja.

1. Dajte 100 rubalja,žrtvovati vlastite interese zarad interesa druge osobe.

Odnosi su spašeni, 100 rubalja. izgubljeno. Ostaje vam neugodan osjećaj da ste iskorišteni. Problem nije riješen jer... situacija će se najvjerojatnije ponoviti.

2. Odlučno odbiti, oštro braniti svoje interese (ući u sukob).
Novac je ušteđen. Odnos s mojim prijateljem se pogoršao, ali je također postalo jasno da nije bio jako jak. Najvjerojatnije se situacija neće ponoviti.

3. 100 utrljati. ne daj ali svoje odbijanje obrazložite racionalnim razlozima (prenos sukoba na racionalnu razinu). Zatim ponudite drugi način rješavanja problema (suradnja).

Novac je ušteđen. Odnos s mojim prijateljem nije se pogoršao. Postoji osjećaj zadovoljstva što sam uspio odbiti i izvući se iz situacije bez sukoba.

Bilješka. Konfliktne situacije među ljudima često nastaju zbog činjenice da netko vjeruje da mu uvijek treba pomoći i zadovoljiti njegove želje. Ako se takvoj osobi cijelo vrijeme udovoljava, ona se navikne na to, a kada je odbijena, počinje se vrijeđati ili iritirati.

Bolje je odbiti nešto osobi s racionalnim objašnjenjima svog ponašanja, bez iritantnih riječi i emocija.
Sposobnost reći "NE" važna je vještina u konfliktnim situacijama.

1. Dajte 100 rubalja, ali recite da je ovo posljednji put.

Ovo nije rješenje konfliktne situacije. Da, sada je cijena 100 rubalja. neugodni razgovor je prestao. Ali ponovit će se u bliskoj budućnosti. A zašto je to potrebno?

2. A ja sam samo htio 100 rubalja od tebe. pitati.

Odbijanje zahtjeva, ali uz “skriveno” objašnjenje da je i on sam ostao bez novca na telefonu. Zvuči kao isprika za odbijanje. U ovom slučaju će uspjeti, ali u budućnosti se situacija može ponoviti.

3. Zašto misliš da imam višak novca?

U takvom odgovoru postoji i odbijanje pomoći i naznaka sugovornikove pogreške (iritant!) u tome kome se obratio. Nesretna opcija, jer izaziva negativnu reakciju. Prikladno samo ako postoji namjera da se svađate s osobom.

Gledaj video:

Mogućnosti ponašanja.

Opcija 1. Obećajte roditeljima da će poboljšati svoje učenje i provoditi manje vremena na internetu.
Ova vrsta ponašanja naziva se kompromis. Sve strane čine međusobne ustupke. Točno je da je određen konkretan rok za ispunjenje obveza - 2 tjedna.

Nedostatak je što će se obveze morati ispuniti, inače će se sukob ponovno pojaviti i to još jači. Ako ne možete ispuniti svoje obveze, onda će vam se sve kasnije sjetiti.

Zaključak: obveze moraju biti stvarne i namjerne.

opcija 2. Obratite se drugima.

Kada u sukobu kažemo "svi to rade", "i drugi to rade", onda su te riječi iritantne. Ne izazivaju ništa osim negativne reakcije kod druge osobe, posebno roditelja. I doista, zašto se opravdavati pokazujući na druge? Koga briga kako se drugi ponašaju?

Opcija 3.Šutjeti. Nakon 3-4 dana recite da ste izgubili pametni telefon i igrajte tajno.

Ovo nije rješenje konfliktne situacije. Ostaje, samo ga sada treba sakriti.

Momak je postigao svoje ciljeve. Prilagođeno konfliktnoj situaciji. Ali pod koju cijenu? A što će učiniti ako se sve otkrije? Ovo ponašanje više odgovara malom djetetu koje još ne zna kako gledati u budućnost ili predvidjeti posljedice.
Koje druge mogućnosti ponašanja u ovoj konfliktnoj situaciji možete ponuditi? Razmislite, a zatim pogledajte skriveni tekst.

Za ostale opcije pogledajte tekst ispod):

1. Ispali bijes. Zaprijeti roditeljima da, ako ti oduzmu pametni telefon, nećeš uopće učiti.

To je emocionalno ponašanje koje se čak može nazvati ucjenom. Sukob se seli isključivo na emocionalnu razinu. Najvjerojatnije će i roditelji emotivno reagirati.
Možda će roditelji privremeno popustiti, ali će se konfliktna situacija zadržati i čak zaoštriti, a odnosi s roditeljima će se još više pogoršati.

Također, roditelji mogu odgovoriti da je učenje vaš posao, oduzeti pametni telefon i reći da ako ne želite učiti, sami zaradite novac za pametni telefon.

U svakom slučaju, ovakvo ponašanje dovodi do intenziviranja konfliktne situacije.

2. Počnite uvjeravati svoje roditelje, govoreći da će vam bez pametnog telefona biti jako loše, jer... izgubit ćeš prijatelje.

Ovo je također emocionalna reakcija, ali uz dodatak racionalnog objašnjenja. Ponekad ovo ponašanje više-manje funkcionira. Sve ovisi o argumentima koje osoba daje, hoće li ih druga strana prepoznati kao uvjerljive.

3. Objasni roditeljima da tvoj studij i internet nisu ni na koji način povezani.

Ovo je pokušaj prebacivanja sukoba na racionalnu razinu. Sasvim dobar način, ali argumenti moraju biti uvjerljivi.

Do sukoba između roditelja i djece često dolazi zbog međusobnog nerazumijevanja. Štoviše, roditelji također često postaju emotivni u konfliktnim situacijama, baš kao i tinejdžeri. Ako se u konfliktnoj situaciji pokušate prebaciti na racionalan način rješavanja, tada će se povećati vjerojatnost postizanja rezultata.

Gledaj video:

Konfliktna situacija.
Interesi djevojke i mladića sukobljavaju se s interesima drugog mladića. Situaciju komplicira činjenica da su ti mladi ljudi prijatelji.

Mogućnosti ponašanja.
1. Ne rješavajte stvari ni s kim. Samo prestani komunicirati.
Nije bilo sukoba. Nije branio svoje interese, već ih je preispitao i promijenio odnos prema situaciji. Zadržao je svoje dostojanstvo. Kao rezultat toga, situacija je prestala biti sukob.

U konfliktnoj situaciji korisno je razmisliti, procijeniti prednosti i mane jednog ili drugog vašeg ponašanja.
Što ću dobiti? Što mogu izgubiti? Koliko mi je sve ovo važno?
Često se nakon analize konfliktne situacije ispostavlja da za to nema posebnih razloga.

2. Obranite svoje interese kroz sukob. Da sredimo stvari na temelju emocija i uvreda.
Odnosi se pogoršavaju. Njihovi ciljevi također nisu postignuti. Rezultat je prekid prijateljstva.
Uvrede su iritantne riječi. Prikladni su samo ako ste unaprijed odlučili prekinuti vezu s tom osobom.

3. Prilagodba na konfliktnu situaciju. Ne vodi se računa o vlastitim interesima radi interesa druge osobe. U ovoj su situaciji također revidirani - odnos s prijateljem važniji je od djevojke.
Odnos s mojim prijateljem nije se pogoršao. Konfliktna situacija je nestala.

Koje druge mogućnosti ponašanja u ovoj konfliktnoj situaciji možete ponuditi? Razmislite, a zatim pogledajte skriveni tekst.

Ostale opcije (otvorite tekst ispod):

1. Počnite aktivno pokazivati ​​znakove pažnje djevojci.

Ovakav način ponašanja u sukobu naziva se natjecanje ili suparništvo. Svaki sudionik nastoji ostvariti svoje ciljeve, dok drugi gubi, kao iu sportskim natjecanjima.
Ako osoba odabere ovaj način ponašanja u sukobu, tada mora realno procijeniti svoje mogućnosti i situaciju.

2. Mirno raspravite situaciju s prijateljem.

Dobar način da sami sebi razjasnite situaciju. A onda možete odabrati kako najbolje glumiti u njemu.

Gledaj video:

Konfliktna situacija. Sestru ljuti bratova neočišćena soba, a on ne želi pospremati niti da mu se pospremi soba bez njega.

Sestra započinje sukob pospremajući sobu bez dopuštenja i izbacujući neke bratove stvari.

Mogućnosti ponašanja brata.

1. Počeo je “napadati” sestru, nastavio sukob, pa čak i na emocije. Rezultat je svađa.
Je li pri odabiru ovakvog načina zapovijedanja u konfliktnoj situaciji mogao postići drugačiji rezultat? Jedva.

Kada u konfliktnoj situaciji počnemo kriviti drugu osobu, tada se u pravilu aktivira njegova psihička obrana. Pokušava se braniti, ali ne može prihvatiti razumne argumente.

2. Brat poziva sestru da zajedno pospreme njegovu sobu (suradnja). Iako moja sestra nije baš zadovoljna ovom opcijom, nema očitog sukoba.

Imajte na umu da se sestra pokušava sukobiti, ali brat ne popušta u tome, ne slijedi svoje i njezine emocije, pokušava odgovoriti smireno i razumno.

Sukob se nije zaoštravao. Postoji mogućnost dogovora.

3. Brat se prilagođava konfliktnoj situaciji. Ne brani izravno svoja prava. On jednostavno traži način kako se ponašati u ovoj situaciji da njegovi interesi ne budu jako povrijeđeni. (Sakrij stvari koje bi tvoja sestra mogla baciti.)

Koja je vaša opcija ponašanja u ovoj konfliktnoj situaciji? Na bratovom mjestu? Na mjestu tvoje sestre? Zašto?

Gledaj video:

Vidimo da je učitelj iritiran i prije nego što sukob započne. Kako se ponašati u takvoj situaciji?

1. Počnite dokazivati ​​da ste u pravu.

Beskorisno je raspravljati s osobom u takvom stanju. A obraćanje "LAŽI" je iritantna riječ. Na ovaj način možete izraziti svoje emocije. Ali malo je vjerojatno da će dobiti željeni rezultat. U ovoj situaciji učiteljica se samo još više uzbuđuje i sluša samo sebe.

2. Ne činiti ništa.

Ako vam sve odgovara, onda je to najrazumnije ponašanje. Zašto išta dokazivati ​​ako te nije briga?

3. Dođite nakon lekcije.

Učiteljica se smirila. Dječak je počinje oslovljavajući je imenom i patronimom. Pozivanje imenom u ovom slučaju često pomaže u izglađivanju sukoba. Učenik je prvo uspostavio kontakt s učiteljicom, a onda je počeo razumno i bez emocija tvrditi da je u pravu.

Glavna stvar je pokušati ga prenijeti s emocionalne razine na racionalnu u bilo kojoj konfliktnoj situaciji. A prije toga odgovorite sebi na pitanja. Što želite postići, što će za vas biti najbolji rezultat.

ZAKLJUČAK

Razmotrili smo samo osnovne principe ponašanja u sukobu. Ali ako ih slijedite, konfliktne situacije s roditeljima, učiteljima i vršnjacima rješavat ćete lakše i s boljim rezultatima.

Nastavit ćemo ovu obuku, u sljedećem dijelu podučavat ćemo specifične tehnike i tehnike ponašanja u konfliktu.

U pričama su glumili: Ivan Derevyanko, Ivan Khvostov, Nikita Manets, Artem Protsenko, Nikolai Shcherbakov, Alexander Alekseev, Anna Markautsan, Valeria Piskova, Sofya Valitova, Ksenia Selicheva, Denis Lazarev, Oksana Zirenko

Skup vježbi za obuku upravljanja sukobima

Naziv vježbe		Svrha vježbe
Lekcija 1. Uvod i prihvaćanje pravila obuke
Intervju (Uvod)	Sudionici se podijele u parove i razgovaraju sa svojim partnerom 10 minuta, pokušavajući saznati što više o njima. Zatim svatko pripremi kratki uvod za svog sugovornika. Glavni zadatak je naglasiti njegovu individualnost i različitost od drugih. Nakon čega se sudionici naizmjenično predstavljaju.	Ø Razvijanje sposobnosti slušanja partnera i poboljšanje komunikacijskih vještina. Ø Smanjenje komunikacijske udaljenosti između sudionika treninga.
brzina bijega	Uputa: „Dodajte loptu u krug, bilo kojim redoslijedom, osim susjeda s desne i susjeda s lijeve strane, ali tako da lopta dođe jednom do svakog člana ekipe.“ Komplikacija: Ø Učinite istu stvar, ali neko vrijeme. Ø "Možeš li brže?" Ø Neko vrijeme izvodite na bilo koji drugi način. Voditelj poziva sve članove tima da sjednu u krug nakon završetka vježbe i izraze svoje stanje u trenutku početka i završetka rada. Na što obratiti pozornost: Ø razvoj timske strategije; Ø razumijevanje ideje vježbe; Ø razumijevanje drugih sudionika; Ø donošenje odluka; Ø promjene u ponašanju; Ø promjena na emocionalnoj razini iu stupnju sudjelovanja svih. Pitanja voditelja trebaju biti neutralna i ostavljati slobodu izbora, analize i mašte: Ø Kako ste se osjećali? Ø Što se promijenilo u ovom trenutku...? Ø Zašto ste odabrali ovo rješenje?	Ø Razvijanje vještine donošenja grupne odluke o strategiji i taktici izvršenja zadanog zadatka. Ø Promicanje grupnog jedinstva i produbljivanje procesa samootkrivanja.
Kažem ono što vidim	Opis ponašanja znači izvještavanje o uočenim konkretnim postupcima drugih ljudi bez vrednovanja, odnosno bez pripisivanja motiva za djelovanje, procjenjivanja stavova ili osobina ličnosti. Prvi korak u razvijanju deskriptivnog, a ne osuđujućeg jezika je poboljšanje vaše sposobnosti promatranja i izvještavanja o svojim zapažanjima bez prosuđivanja. Sjedeći u krugu, sada promatrate ponašanje drugih i zauzvrat kažete što vidite o bilo kojem od sudionika. Voditelj osigurava da se ne koriste vrijednosni sudovi i zaključci. Nakon završetka vježbe raspravlja se o tome je li postojala tendencija čestog korištenja procjena i kako se sudionik osjećao.	Ponavljanje situacije neevaluativnih izjava.
Nesigurni, samouvjereni i agresivni odgovori	Od svakog se člana grupe traži da pokaže nesigurne, samouvjerene i agresivne tipove odgovora u određenoj situaciji. Mogu se predložiti sljedeće situacije: Ø Prijatelj vam se obraća i vi želite otići. Ø Vaš prijatelj je dogovorio da se nađete sa strancem bez da vas je upozorio. Ø Ljudi koji sjede iza vas u kinu ometaju vas glasnim razgovorom. Ø Vaš susjed vas odvlači od zanimljive prezentacije postavljanjem pitanja koja su po vašem mišljenju glupa. Ø Prijatelj vas zamoli da mu posudite neki svoj skupi predmet, a vi ga smatrate neurednom osobom, ne baš odgovornom. Za svakog sudionika koristi se samo jedna situacija. Ove situacije možete odglumiti u paru. Grupa treba raspravljati o odgovoru svakog sudionika. Vježba traje 40-50 minuta.	Formiranje adekvatnih reakcija u različitim situacijama.
Pretjerivanje ili potpuna promjena ponašanja	Ovo je igra uloga u kojoj članovi grupe imaju priliku odglumiti svoje unutarosobne sukobe. Gluma uloga se koristi za povećanje svijesti o ponašanju i mogućnosti njegove promjene. Sudionik sam odabire nepoželjno osobno ponašanje ili mu grupa pomaže u odabiru ponašanja kojeg nije svjestan. Ako član grupe nije svjestan ovog ponašanja, trebao bi ga preuveličati. Na primjer, plašljivi član grupe trebao bi govoriti glasnim, autoritarnim tonom, neprestano se hvaleći. Ako je sudionik svjestan ponašanja i smatra ga nepoželjnim, mora ga u potpunosti promijeniti. Svatko ima 5-7 minuta za igranje uloga. Zatim svi sudionici iznose svoja zapažanja i osjećaje.	Formiranje vještina za modificiranje i korekciju ponašanja na temelju analize odigranih uloga i grupne analize ponašanja.
Lekcija 2
Lijepi pozdrav	Sudionici sjede u krugu i naizmjenično se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost svog partnera, na primjer: „Drago mi je što te vidim i želim reći da izgledaš sjajno“ ili „Bok, ti ​​si tako energičan i veseo kao uvijek." Možete se sjetiti individualne osobine koju je osoba sama identificirala kada se prvi put srela. Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi stilu komunikacije pun povjerenja i pokazati svoj ljubazan odnos jedni prema drugima. Prezenter treba obratiti pažnju na način uspostavljanja kontakata. Lekcija traje 10-15 minuta. Na kraju, voditelj analizira tipične pogreške sudionika i pokazuje najproduktivnije načine pozdravljanja.	Ø Formiranje povjerljivog komunikacijskog stila u procesu uspostavljanja kontakata Ø Stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova prema povjerljivoj komunikaciji.
Signal	Sudionici stoje u krugu, sasvim blizu i drže se za ruke s leđa. Netko tko lagano stisne ruku šalje signal u obliku niza brzih ili dužih stiska. Signal se odašilje u krug sve dok se ne vrati autoru. Kao komplikaciju, možete slati nekoliko signala istovremeno, u jednom ili u različitim smjerovima kretanja.	Zagrijavanje, poboljšanje atmosfere u grupi.
spor	Vježba se izvodi u obliku debate. Sudionici su podijeljeni u dva tima približno jednake veličine. Ždrijebom se odlučuje koji će od timova zauzeti jedan od alternativnih stavova o bilo kojem pitanju, na primjer: pristaše i protivnici "štavljenja", "pušenja", "odvojene prehrane" itd. Argumenti u korist jednog ili drugog gledište Članovi tima govore naizmjence. Obavezni zahtjev za igrače je poduprijeti izjave svojih protivnika i razumjeti bit argumenta. Tijekom procesa slušanja, član tima čiji je red da govori sljedeći treba reagirati s da-ne i ehom, postavljati razjašnjavajuća pitanja ako sadržaj argumenta nije potpuno jasan ili napraviti parafrazu ako se stvara dojam potpune jasnoće . Argumente u korist stajališta vašeg tima dopušteno je izraziti tek nakon što govornik na ovaj ili onaj način signalizira da je ispravno shvaćen (kimajući glavom, "da, upravo sam to mislio"). Voditelj prati slijed govora, osiguravajući da slušatelj podržava izjavu bez preskakanja taktova, koristeći reakcije odgovarajućeg takta. Objašnjenja poput: “Da, dobro ste me razumjeli”, najlakše možete dati jednostavnim ponavljanjem riječi sugovornika, a u ispravnost svog razumijevanja možete se uvjeriti parafrazirajući njegove izjave. Upozorite sudionike da ne pokušavaju nastaviti i razvijati misli sugovornika, pripisujući mu riječi koje nisu njegove. Na kraju vježbe voditelj komentira njezin napredak, skrećući pozornost na slučajeve u kojima je uz pomoć parafraze bilo moguće razjasniti pozicije sudionika u „sporu“.	Razvoj sposobnosti aktivnog slušanja.
Igra uloga "Smoothing Conflicts"	Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što su sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja sukoba; najavljuje da sada vrijedi pokušati eksperimentalno otkriti osnovne metode rješavanja sukoba. Sudionici su podijeljeni u trojke. Svaki trojac u trajanju od 5 minuta smišlja scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (npr. zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra. Voditelj postavlja sljedeća pitanja za raspravu: Ø Koje su tehnike rješavanja sukoba demonstrirane? Ø Koja su zanimljiva otkrića sudionici koristili tijekom igre, po vašem mišljenju? Ø Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?	Vježbanje vještina i sposobnosti rješavanja sukoba.
Lekcija 3
pisaći stroj	Sudionici dobivaju riječ ili izraz. Slova koja čine tekst podijeljena su među članovima skupine. Tada se fraza mora izgovoriti što je brže moguće, pri čemu svatko izgovara svoje slovo, au pauzama između riječi svatko plješće rukama.	Zagrijavanje, razvoj vještina za udružene akcije.
Da..., ja bih...	Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet koji specificira određenu konfliktnu situaciju. Na primjer, “Kad bih u trgovini izgubio novac...”. Sljedeća osoba koja sjedi do njega nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer, “... zahtijevao bih knjigu žalbi.” Preporučljivo je ovu vježbu provesti u nekoliko faza, od kojih svaka uključuje sve prisutne, nakon čega slijedi rasprava.	Razvijanje vještina brzog reagiranja na konfliktnu situaciju.
Protuargumenti	Svaki član grupe mora ostalim sudionicima reći o svojim slabostima – o onome što ne prihvaća u sebi. To mogu biti karakterne osobine, navike koje smetaju vašem životu, a koje biste željeli promijeniti. Ostali sudionici pažljivo slušaju i na kraju govora raspravljaju o izrečenom, nastojeći iznijeti protuargumente, odnosno nešto što se može suprotstaviti uočenim nedostacima, ili čak pokazujući da naše slabosti u nekim slučajevima postaju naša snaga u drugi. Vježba traje 40-50 minuta.	Ø Stvaranje uvjeta za samootkrivanje; Ø Sposobnost vođenja polemike i protuargumentacije.
Lekcija 4
Zadnji sastanak		Poboljšanje komunikacijske kulture, poticanje aktivnosti sudionika.
Vježba grupne kohezije "Jedinstvo"	Sudionici sjede u krugu. Svi stisnu ruku u šaku, a na zapovijed voditelja svi "izbace" prste. Grupa treba nastojati osigurati da svi sudionici, neovisno jedni o drugima, izaberu isti broj. Sudionicima je zabranjeno razgovarati. Igra se nastavlja dok grupa ne postigne svoj cilj.	Ø razvoj intelektualnog jedinstva na prognostičkoj razini; Ø formiranje emocionalno-voljnog jedinstva grupe.
Položaj	Sudionici formiraju 2 kruga: unutarnji i vanjski. Vanjski krug se pomiče, unutarnji ostaje na mjestu. Oni u vanjskom krugu izražavaju svoje dojmove o svom partneru u unutarnjem krugu, počevši s frazama "Vidim te", "Želim ti reći", "Sviđa mi se kod tebe". Nakon 2 minute, vanjski krug prelazi na jednu osobu itd.	Refleksija međusobnih evaluacijskih pozicija sudionika u treninzima.
Igra igranja uloga	Svaki sudionik naizmjenično govori o sukobu kojemu je nekoć bio svjedok ili sudionik. Ova bi priča trebala poslužiti kao scenarij za daljnju igru ​​uloga u kojoj bi trebali sudjelovati prisutni. Pripovjedač ne može biti samo scenarist i redatelj igre uloga, napraviti nekoliko kadrova itd. Sudionicima se daje maksimalna sloboda. Od strane vođe mora postojati samo jedan uvjet: svaki sukob mora završiti sretno, kompromisom.	Konsolidacija iskustva stečenog tijekom obuke.
Vjerujući pad	Sudionici formiraju veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Trebao bi pasti u ruke nekoga iz kruga; potrebno je zatvoriti oči, opustiti se i pasti. Svatko bi trebao moći pasti i uhvatiti se. Na kraju zadatka grupa raspravlja o svojim dojmovima o vježbi.	Ø Formiranje vještina psihomotorne interakcije; Ø Smanjenje komunikacijske udaljenosti između članova grupe.

Skup vježbi za razvoj i poboljšanje komunikacijskih vještina zaposlenika

Vježba 1 – “Vizualni osjećaj”

Svi sjede u krugu. Voditelj traži od svih da pažljivo pogledaju lica ostalih sudionika; nakon 2-3 minute svi trebaju zatvoriti oči i pokušati zamisliti lica ostalih članova grupe. Za 1-2 minute morate u sjećanju popraviti lice koje ste najbolje mogli zamisliti. Nakon završetka vježbe, grupa dijeli svoje osjećaje i ponavlja vježbu.

Zadatak: svaki sudionik mora pokušati u sjećanju reproducirati što više lica svojih partnera.

Svrha: poboljšati perceptivne vještine međusobnog opažanja i predstavljanja. Na primjer: "Čudno je, ali primijetio sam da mi je u ovom stanju boja odjeće otprilike ista." Vježba se smatra završenom ako u odgovoru na postavljeno pitanje sudionik dobije tri potvrdna odgovora - "da".

Vježba 2 - "Prijenos kretanja u krugu"

Svi sjede u krugu. Jedan od članova skupine započinje radnju sa zamišljenim predmetom kako bi se mogla nastaviti. Susjed ponavlja radnju i nastavlja je. Tako predmet ide po krugu i vraća se prvom igraču. Imenuje predmet koji je predao, a svaki od sudionika redom imenuje ono što je predao. Nakon razgovora, vježba se ponovno ponavlja.

Svrha:

§ poboljšati sposobnosti koordinacije i interakcije na psihomotornoj razini;

§ razvijati maštu.

Sljedeći set vježbi usmjeren je na formiranje i razvoj agencijskih zaposlenika tehnike aktivnog slušanja.

Vježba 3 – Utvrđivanje sposobnosti slušanja druge osobe

Sudionici se podijele u parove i odlučuju tko je govornik, a tko slušatelj. Voditelj tada objavljuje da će zadatak publike biti pozorno slušati "vrlo dosadnu priču" Voditelj zatim poziva buduće "pripovjedače" u stranu, navodno da ih uputi kako da priču učine "vrlo dosadnom". ." Zapravo, objašnjava (da “slušatelji” ne čuju) da nije poanta u stupnju dosadnosti priče, nego u tome što pripovjedač bilježi tipične reakcije slušatelja. Da bi se to postiglo, preporučuje se da pripovjedač, nakon jednominutnog segmenta govora, zastane u pogodnom trenutku i nastavi priču nakon što primi bilo kakvu reakciju publike (kimanje glavom, gesta, riječi itd.). Ako nema izražene reakcije u roku od 7-10 sekundi, treba nastaviti s pričom još jednu minutu i ponovno zastati i sjetiti se sljedeće reakcije slušatelja. U ovom trenutku vježba prestaje.

Stvarni sadržaj uputa i svrha vježbe otkrivaju se svim članovima grupe. Od kazivača se traži da imaju na umu sadržaj reakcija slušatelja (svrstavajući prividni izostanak reakcija u “gluhu tišinu”). Voditelj daje popis najtipičnijih tehnika slušanja, imenujući ih i dajući potrebna objašnjenja.

Tipične tehnike slušanja:

1. Gluha tišina.

2. Uh-huh-pristanak ("uh-huh", "uh-huh", "da-da", "pa", klimanje bradom itd.).

3. Odjek - ponavljanje zadnjih riječi sugovornika.

4. Ogledalo - ponavljanje zadnje fraze s promjenom reda riječi.

5. Parafraza - prenošenje sadržaja partnerove izjave drugim riječima.

6. Poticanje - dobacivanja i drugi izrazi koji potiču sugovornika da nastavi prekinuti govor ("Pa, ...", "Hajde, ajde" itd.).

7. Razjašnjavajuća pitanja - pitanja poput “Što ste mislili kad ste rekli “eshatološki”.

8. Sugestivna pitanja - pitanja poput “Što-gdje-kada-zašto-zašto”, proširujući područje kojega je govornik dotaknuo; Često takva pitanja bitno odvode od crte koju ocrtava pripovjedač.

9. Ocjene, savjeti.

10. Nastavci - kada se slušatelj ubacuje u govor i pokušava dovršiti frazu koju je započeo govornik, "potiče riječi".

11. Emocije - "wow", "ah", "super", smijeh, "pa-pa". “žalosni rudnik” itd.

12. Nerelevantne i pseudorelevantne izjave - izjave koje nisu relevantne ili se odnose samo formalno (“ali na Himalaji je sve drugačije” i prati priču o Himalaji, “usput, o glazbi...” i prati informacije o honorarima poznatih glazbenika).

Nakon čitanja popisa, voditelj poziva „pripovjedače“ da opišu reakcije slušatelja koje opažaju i klasificiraju ih na temelju zadanog dijagrama. Identificiraju se najčešće korištene reakcije te se raspravlja o njihovim pozitivnim i negativnim aspektima u komunikacijskim situacijama. U kontekstu lekcije prikladno je predstaviti trostruku shemu slušanja: „Podrška – Pojašnjenje – Komentiranje“ i razgovarati o prikladnosti pojavljivanja određenih reakcija u različitim fazama slušanja. Tako se kod takta “Podrška” sljedeće reakcije čine najprikladnijima: uf-pristajanje, eho, emocionalna pratnja kod takta “Pojašnjenje” - pojašnjavajuća pitanja i parafraze, a ocjene i savjeti prihvatljivi su kod “Komentiranja”; takt.

Vježba 4 – “Spor”

Vježba se izvodi u obliku debate. Sudionici su podijeljeni u dva tima približno jednake veličine. Ždrijebom se odlučuje koji će od timova zauzeti jedan od alternativnih stavova po bilo kojem pitanju, na primjer: pristaše i protivnici "štavljenja", "pušenja", "odvojenih obroka" itd.

Članovi tima naizmjenično iznose argumente u korist određenog stajališta. Obavezni uvjet za igrače je poduprijeti izjave svojih protivnika i razumjeti bit argumenta. Tijekom procesa slušanja, član tima koji je sljedeći na redu treba reagirati s da-ne i ehom, postavljati razjašnjavajuća pitanja ako sadržaj argumenta nije potpuno jasan ili napraviti parafrazu ako se stvara dojam potpune jasnoće. Argumente u korist stajališta vašeg tima dopušteno je izraziti tek nakon što govornik na ovaj ili onaj način signalizira da je ispravno shvaćen (kimajući glavom: "Da, upravo sam to mislio").

Voditelj prati redoslijed govora i osigurava da slušatelj podupre izjavu bez preskakanja taktova ili parafraza, koristeći reakcije odgovarajućeg takta. Možete dati objašnjenja: "Da, dobro ste me razumjeli." Sudionike treba upozoriti da ne pokušavaju nastaviti i razvijati misli sugovornika, pripisujući mu riječi koje nisu njegove.

Na kraju vježbe voditelj komentira njezin napredak, skrećući pozornost na slučajeve u kojima je uz pomoć perifraze bilo moguće razjasniti pozicije sudionika u „sporu“.

Vježba 5 – “Vrtuljak”

Vježba uključuje niz sastanaka, svaki put s novom osobom. Zadatak: lako je stupiti u kontakt, nastaviti razgovor i pozdraviti se.

Članovi grupe stoje po principu vrtuljka, tj. okrenuti jedni prema drugima i formiraju dva kruga: unutarnji stacionarni i vanjski pokretni

Primjeri situacija:

§ Pred vama je osoba koju dobro poznajete, ali je niste vidjeli duže vrijeme. Jeste li sretni zbog ovog sastanka...

§ Ispred vas je stranac. Upoznaj ga...

§ Ispred vas je malo dijete, nečega se uplašilo. Priđite mu i smirite ga.

§ Nakon duge razdvojenosti, sretnete voljenu osobu, jako ste sretni zbog susreta...

Vrijeme za uspostavljanje kontakta i razgovor je 3-4 minute. Zatim voditelj daje znak, a sudionici treninga prelaze na sljedećeg sudionika.

Svrha: razviti vještine brzog reagiranja prilikom uspostavljanja kontakata.

Na kraju svih gore navedenih vježbi voditelj mora zbrojiti rezultate. Da bi to učinio, sve sudionike vježbe poreda u krug, dok on sam ostaje sa strane, iza kruga.

Članovi grupe raspravljaju o tome što su utvrdili da pomaže svakoj osobi u komunikaciji, a što ih ometa. Imenuju se samo one kvalitete koje su se pojavile tijekom grupne nastave. Ne biste trebali imenovati kvalitete koje se ne mogu promijeniti (prirodne, fiziološke itd.).

Vježba 6 – “Agresivni kontakt”

Vježba se predlaže za uvježbavanje tehnika neagresivnog odgovora na pritisak i agresiju.

Faza 1: Prvo sudionici vježbe dobivaju kratak opis sedam tehnika za odgovor na agresiju:

§ Fiksacija zbunjenosti: “Jednostavno sam bio zbunjen takvim pritiskom”;

§ “Jorgovana magla”: “U takvim slučajevima obično se govori o postojanju odnosa između subjektivnih čimbenika percepcije i parametara aktivnosti pojedinca”;

§ I-tvrdnja: kada viču na mene (interpretacija agresorovih postupaka) obično nisam u stanju normalno raditi;

§ You-poruka (personalizacija odgovornosti): “Želite reći da ste sigurni da...”;

§ Vama je važno (bilježenje razloga za Vaš zahtjev);

§ “Gadne stvari za veselje” (Drago mi je...): uvijek možete pronaći razlog da se iskreno zahvalite arogantu, na primjer, “Drago mi je što pratite moje uspjehe”;

§ “Ekran” (fiksacija parametara slike): “Spremni smo udovoljiti željama svakog klijenta”;

Važno je napomenuti da je svrha korištenja ovih tehnika spriječiti porast agresije. Stoga u odgovorima ne smije biti agresije, sarkazma ili sprdnje.

Faza 2: Sudionici su podijeljeni u tri skupine, od kojih svaka dobiva obrazac s ispisanim izrazima agresivnog kontakta (vidi Dodatak 17). Zadatak sudionika u grupama je da zapišu mogućnosti odgovora na obrazac koristeći jednu od predloženih tehnika. Za ovaj rad ne daje se više od sedam minuta, s razlogom da u razgovoru obično nema vremena za dugo razmišljanje o odgovoru. A u vježbi će biti prilika za razmjenu uspješnih odgovora u grupnoj raspravi.

Faza 3: Sudionici odgovaraju na fraze koje čita trener. U ovom slučaju prihvaća se odgovor svake grupe. Tijekom vježbe sudionici mogu zapisati svoje omiljene opcije odgovora iz svojih radnih bilježnica. Ako tijekom rada zabilježimo koliko su odgovora pojedinog tipa koristili sudionici, dobit ćemo sumarnu sliku prioriteta ovog načina odgovora na agresiju.

Lekcija s elementima obuke "Sukob"

Panchokhina Pavlina Aleksandrovna

Pedagog-psiholog, Gradska obrazovna ustanova Srednja škola br.6

Objašnjenje

Svrha događaja: formiranje razumijevanja prirode sukoba, razvoj sposobnosti adekvatnog reagiranja na različite konfliktne situacije.

Metode i tehnike: metode igre, diskusija, refleksija, verbalne i neverbalne tehnike za uspostavljanje kontakta.

Potrebna oprema: -

Zahtjevi za organizaciju prostora: prostorija u kojoj ima dovoljno prostora za aktivno kretanje grupe; stolice (prema broju sudionika) moraju biti raspoređene tako da čine prostrani krug; U sobi mora biti tabla.

Trajanje: 1,5 sat.

Korišteni materijali: naljepnice, kartice sa željama

Plan scenarija

ja. Uvodni dio

10 min

npr. "Zamijeni mjesta..."

II. Prihvaćanje pravila.

5 minuta

III. Praktični dio.

60 min

npr. "pozdrav"

npr. "Abeceda emocija"

npr. "Pojam sukoba"

npr. "Brodolom"

npr. "Vrijedan odgovor"

npr. "Toptyzhka"

npr. "Predstaviti"

IV. Refleksija lekcije

15 minuta

npr. "Pljesak u krug."

Sažetak događaja

ja. Uvodni dio.

Drago mi je pozdraviti sve. Danas imamo psihološku lekciju na temu "Sukob".

Ali prvo bih te želio bolje upoznati. Već znam tvoje ime, ali nažalost ne znam ništa drugo o tebi, što voliš raditi, koji su ti hobiji itd.

Vježba "Zamijeni mjesta..."

Nudim vam ovu igru.Osoba koja stoji u središtu kruga (za početak, to ću biti ja) nudi zamjenu mjesta svima koji imaju neku zajedničku osobinu. Na primjer, reći ću: “Zamijenite mjesta, oni koji imaju sestru”, i svi oni koji imaju sestru mijenjaju mjesta. U tom slučaju onaj koji stoji u sredini kruga mora pokušati zauzeti jedno od slobodnih mjesta, a onaj koji ostane bez mjesta nastavlja igru.

II. Prihvaćanje pravila.

Ljudi, hajde da zajedno utvrdimo pravila rada.u današnjoj lekciji. Neke sam već sastavio, ako se slažete s ovim pravilom, prihvaćamo ga, a ako se ne slažete, odbijamo, možete predložiti svoja pravila.

Poštujte govornika, ne prekidajte govornika, ne galamite dok netko govori;

Poštujte tuđe mišljenje;

Započnite svoj govor riječju "ja";

Govorite jedan po jedan.

III . Praktični dio.

Vježba "Pozdrav"

Cilj : zagrijavanje, međusobno pozdravljanje.

Sudionici su pozvani da formiraju krug i podijele se u tri jednaka dijela: "Europljani", "Japanci" i "Afrikanci". Zatim svaki od sudionika hoda u krug i pozdravlja svakoga "na svoj način": "Europljani" se rukuju, "Japanci" se klanjaju, "Afrikanci" trljaju nosove.
Ova je vježba obično zabavna, emocionalna i daje energiju skupini.

Vježba "Abeceda emocija"

Zadatak je zapamtiti i u nekoliko minuta zapisati što se javlja u konfliktnoj situaciji - po jedna emocija za svako slovo abecede. Izrađuje se jedinstvena banka podataka u općem krugu (usmeno ili na ploči)

Vježba "Pojam sukoba"

Cilj: saznajte što "konflikt" znači za svakog sudionika.

Svaki sudionik dobiva naljepnicu. Na njemu bi trebali napisati odgovor na pitanje “Što je za vas sukob?” i objesite ceduljicu na ploču. Voditelj čita sve izjave i daje znanstvenu definiciju "sukoba". Zajedno s učenicima otkriva uzroke i posljedice sukoba.

Prema znanosti, sukob je kolizija, krajnje zaoštravanje proturječja, situacija u kojoj se jedna strana suprotstavlja drugoj.

Koji su uzroci sukoba? (različiti karakteri, različita mišljenja o istom pitanju, nesposobnost slušanja, nespremnost na popuštanje)

Kakve bi mogle biti posljedice? (svađa, tuča, osoba se može uvrijediti)

Kako se sukob može riješiti? (dogovoriti se međusobno, tražiti pomoć od starijih)

Sada kada smo naučili što je sukob, zašto nastaje i kakve mogu biti posljedice, pokušat ćemo primijeniti naše znanje.

Vježbajte "Brodolom"

Cilj: razvijati sposobnost zajedničkog donošenja odluka, Naučite braniti svoje mišljenje i saslušajte mišljenja drugih.

Zamislite da letite u balonu, na nebu nema ni oblačka, letite i uživate u letu. Ali iznenada se nebo prekrije crnim, crnim oblacima, izbije oluja, munja udari u loptu i vi doživite brodolom. Imate puno teških i lakih stvari na brodu. Morate baciti sve stvari u skladu s njihovom težinom kako biste došli do pustog otoka, ali zapamtite da će posljednje 3 stvari koje bacite otplutati na otok. Odluke morate donositi zajedno, a ako se i jedna osoba ne slaže, odluka nije donesena.

Obavili ste izvrstan posao. Reci mi, je li ti bilo lako donositi odluke? Naravno, donošenje kolektivne odluke je težak zadatak, jer ima toliko ljudi i toliko mišljenja.

Što je bilo lakše braniti svoje mišljenje ili se slagati s drugima? Jeste li uspjeli uzeti ono što vam je stvarno bilo potrebno za preživljavanje? Što je češće uzrokovalo sukobe (rasprave)? Kako ste došli do konsenzusa?

Brainstorming „Sukob. rješenja"

- Ispričajte se ako ste zaista u krivu.

- Naučite mirno saslušati partnerove pritužbe.

- Uvijek zadržite samouvjeren i ravan položaj i nemojte pribjegavati kritici.

- Pokušajte prebaciti razgovor na drugu temu (recite nešto ljubazno, neočekivano, smiješno).

No koliko god strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji bile raznolike, neizostavan uvjet za njezino konstruktivno razrješenje su:

– sposobnost razumijevanja protivnika, gledanja na situaciju njegovim očima;

– želja za objektivnim razumijevanjem uzroka sukoba;

– spremnost da obuzdate svoje negativne osjećaje;

– spremnost obojice da nađu izlaz iz teške situacije.

Ne treba se fokusirati na "tko je kriv?", Već na "što učiniti?".

Ne zaboravite da smisao za humor često pomaže izaći iz konfliktne situacije.

Vježba "Vrijedan odgovor"

Cilj : Uvježbavanje vještine konstruktivnog izlaska iz situacijekonfliktne situacije.

Svi sudionici sjede u krugu. Svatko dobiva oddržeći karticu koja sadrži bilo kakvu primjedbu o izgledu ili ponašanju jednog od sudionika.

Svi slušatelji u krugu (jedan po jedan) izgovaraju frazu napisanu na kartici, gledajući u oči svog susjedas desne strane, čija je zadaća na to adekvatno odgovoriti"iskorak". Sudionik koji odgovara tada se okrećeodlazi do svog susjeda s desne strane i čita frazu iz njegovenjezine karte. Kada svi izvrše zadatak, tjposlužit će i kao "napadač" i kao"žrtve", vježba završava i grupa ponovnoide na raspravu.

Rasprava: Trener pita sudionike je li im bilo lakoizvršiti zadatak, jesu li uzeli blizu serdzu nimalo laskava opaska o sebi. U pravilu jestChatels kaže da ih nepristojne primjedbe ne uzbuđujužalili jer ih nisu doživljavali kaousmjerena konkretno protiv sebe. Zatim sve prijeizložiti različite opcije za konstruktivno pretraživanjeka, što će pomoći u stvarnim životnim situacijamapercipiramo i negativne informacijeod komunikacijskih partnera.

Imate previsoko mišljenje o sebi. Ponašaš se kao da si gazda ovdje.

Nikad nikome ne pomažeš

Kad te sretnem, želim prijeći na drugu stranu ulice.

Ti se uopće ne znaš lijepo obući.

Zašto na sve gledaš kao vuk?

Ne možemo imati nikakve poslovne odnose s vama.

Ti si izvan ovog svijeta

Imaš tako zastrašujući izgled.

Beskorisno je s vama bilo što pregovarati. Ionako ćeš sve zaboraviti.

Imaš tako hrapav glas, ide mi na živce.

Pogledaj na koga sličiš!

Pričaš previše gluposti.

Zašto uvijek vičeš na sve?

Nemaš apsolutno nikakvog smisla za humor.

Previše si loše odgojen.

Vježba "Stomping"

Cilj: Formiranje tolerancije i konstruktivnog ponašanja u konfliktnim situacijama.

Ova vježba će vam pomoći da naučite da se ne uvrijedite ili zamjerite ljudima koji su vam slučajno nanijeli bol ili vam stvorili neugodnosti ili nelagodu.

U životu postoje situacije kada se slučajno stvore objektivni uvjeti za sukob. Na primjer, umorna osoba vozi se u prepunom trolejbusu. Trolejbus se zaljuljao, a susjeda mu je, ne mogavši ​​održati ravnotežu, stala na nogu. Odgovor je zajedljiva, nesputana primjedba i negativan vrijednosni sud o osobnosti bližnjega. Tada dolazi do neugodnog dijaloga i svađe.

Složite se da je ponekad vrlo važno obuzdati iritaciju i želju za agresivnim djelovanjem naporom volje, takta i tolerancije. Smiješite se, šalite se, govorite lijepe riječi i osjetit ćete da je vaša iritacija nestala i da je bol prošla. Potrebno je, ako je moguće, pripremiti se za takve situacije.

Trener daje upute: „Počevši od mene, izvodimo zadatak u krug. Desnom nogom ćemo stati na lijevu nogu našeg susjeda. Onaj koga su zgazili pokušat će opravdati prijestupnika dozivajući ga imenom. Na primjer, stanem Inni na nogu. Inna kaže: "Opraštam ti, Tatjana, jer si žurila na posao", i stane Marinu na nogu. Marina kaže: “Nisam uvrijeđena na tebe, Tanya. U ovom trolejbusu je velika gužva i svi moraju ići,” itd.

Objašnjenja mogu biti bilo koja, ali se ne smiju ponavljati.

Odraz.

Bilješka: Potrebno je stati na nogu čisto simbolično, bez napora. Sudionici mogu izuti cipele.

Vježba "Dar"

Cilj: završavanje posla s pozitivnim stavom.

Sada molim vas stanite u krug i platite svoje računepo redu i zapamtite svoj broj. Sjajno. Ovdje u ovoj sobi, za svakog od vas postoji malidar. Zapamti svoj broj, pod istim brojemnaći ćeš svoj dar. I zapamtite da je vjerojatnoNišta nije slučajno. Ono što tvoj dar kaže je prijedodijeljen posebno vama.

Svatko u sobi pronađe papirić (u obliku zvijezde, cvijeta i sl.) sa svojim brojem, na čijoj je poleđini ispisana želja.

Primjeri želja:

Kako biste kontrolirali situaciju, morate ostati mirni.

Branite svoje stajalište tijekom sukoba, ali nemojte vršiti pritisak na sugovornika.

U svađi budite sposobni saslušati sugovornika do kraja.

Poštujte tuđe osjećaje.

Svaki problem se može riješiti.

Budite pažljiviji prema ljudima s kojima komunicirate

Ne ljuti se, nasmij se.

Započni svoj dan s osmijehom.

Pogledajte druge: toliko je toga u vama i onima oko vasth general.

Pogledajte svog prijestupnika - možda je upravo ontrebam tvoju pomoć.

Otvori svoje srce i svijet će raširiti svoje ruke.

12. Uvijek pažljivo slušajte svog sugovornika.
Nakon što su svi pronašli svoje “darove”, dečki

vratiti se u krug. Pozovite sve da pročitaju štonapisane na njihovom komadu papira, i prezentiraju te riječi svima prisutnima.

Hvala vam na željama. Našoj lekciji za danas je došao kraj.

ja V. Refleksija lekcije:

Pljesnite rukama ako ste uživali u aktivnosti.

Kakvo je bilo vaše raspoloženje tijekom nastave?

Koje su vam se vježbe i igre posebno svidjele i zapamtile?

Što mislite, što je nedostajalo?

Što ste novo ili zanimljivo naučili?

Vježba "Pljesak u krugu."

Danas smo odradili dobar posao, a ja bih vam ponudio igru ​​u kojoj pljesak isprva zvuči tiho, a onda postaje sve jači i jači. Počinjem pljeskati rukama, postupno se približavajući jednom od članova grupe. Zatim ovaj sudionik bira sljedećeg iz grupe, kojem obojica plješću, treći bira četvrtog itd. Posljednjem sudioniku cijela grupa plješće.

Hvala svima na aktivnom radu u nastavi. Doviđenja!!!

Književnost:

G.B.Monina, E.K. Ljutova-Roberts“Komunikacijski trening”, S-P “Reč” 2007.

I. Avidon, O. Gončarova“Trening interakcije u sukobu”, S-P “Reč” 2008.

I.A. Ageeva“Uspješan učitelj: programi obuke i korekcije”, S-P “Reč” 2007.

V. Šejnov“Konflikti u našim životima, nastanak, razvoj i rješavanje sukoba”, online članak.

8. Kichanova I.M. Sukob: za i protiv. M., 1978.

Jedan je filozof rekao: "...onaj tko se zna nositi sa sukobima tako što će
priznanja i regulacije, preuzima kontrolu nad ritmom povijesti..." (G. Dahrendorf)

Cilj: pomoći učiteljima u prevladavanju poteškoća u rješavanju konfliktnih situacija.

Zadaci:

• Razmotrite koncept pedagoškog sukoba i njegove vrste.
• Proučite glavne vrste konfliktnih situacija u školi.
• Ovladati komunikacijskim tehnikama u sukobu.
• Promicati razumijevanje konfliktne situacije i izlaza iz nje.
• Identificirajte glavne mogućnosti za sprječavanje i rješavanje sukoba.

Napredak lekcije

Uvodna riječ psihologa:

Dragi učitelji, drago mi je što vas mogu pozdraviti. Danas ćemo razgovarati o najrelevantnijoj temi za nas: "Sukobi i načini njihovog rješavanja."

U posljednje vrijeme dobivam dosta upita od strane nastavnika o nerazumijevanju roditelja, posebno kada su u pitanju razrednici u osnovnim i srednjim školama. Često se vaša neslaganja i nesporazumi pretvore u ogorčenost i stres s obje strane, što dovodi do pogoršanja općeg učinka i blagostanja. Danas ćemo pokušati razumjeti koncept: što je sukob? Naučit ću vas nekim tehnikama pristojnog rješavanja sukoba, kao i uspješne prevencije konfliktnih situacija.

Što je sukob?

Sukob (od lat. conflictus - sukob) je nedostatak dogovora između dvije ili više strana, koje mogu biti određeni pojedinci ili grupe.

Konflikti mogu biti:

Konstruktivno - doprinose donošenju informiranih odluka i razvijanju odnosa (dobar, koristan)

Destruktivno - sprječavanje učinkovite interakcije i donošenja odluka (loše).

Sada pokušajmo jednu jednostavnu vježbu .

Vježba "Ruke"

Psiholog traži da spojite dlanove u razini prsa, a zatim pritisnete desni dlan na lijevi.

(Iz iskustva izvođenja ove vježbe poznato je da lijeva ruka počinje nesvjesno pružati otpor, iako takve upute ili demonstraciju takvih radnji voditelj ne daje).

Rasprava:

• Kako ste se osjećali?
• Kako se osjećaš?
• Kako ste se osjećali dok ste izvršavali zadatak?

Postoje sukobi:

• Međuskupina
• Međuljudski
• Intrapersonalno (sanjate o gubitku težine, ali vrlo je teško odreći se slatkiša - "duševna bol")
• Između pojedinca i grupe

Rad u skupinama

Ispostavilo se da sukobi imaju i prednosti i mane. Podijelite se u 2 tima. Prvi tim zapisuje što više pozitivnih posljedica konfliktnih situacija, drugi tim opisuje negativne posljedice sukoba. Grupe imaju 10 minuta za rad.

Zatim svaka skupina objavljuje svoj popis, a voditelj ga bilježi na Whatman ili ploču. Ako protivnički tim ima pitanja ili komentare, može ih izreći nakon što tim u potpunosti završi svoj odgovor.

• profesionalci
• sukob otkriva "slabu kariku" u odnosima;
• omogućuje uvid u skrivene odnose;
• pruža priliku za izbacivanje negativnih emocija i ublažavanje napetosti;
• preispitivanje svojih stavova o uobičajenom;
• promiče timsko jedinstvo pri suočavanju s vanjskim neprijateljem.

minusi:

• negativna emocionalna iskustva koja mogu dovesti do raznih bolesti;
• poremećaj poslovnih i osobnih odnosa među ljudima, smanjena disciplina - pogoršanje socio-psihološke klime;
• pogoršanje kvalitete rada - otežana obnova poslovnih odnosa;
• ideja o pobjednicima ili pobijeđenima kao neprijateljima;
• privremeni gubici - za 1 minutu. sukob računa za 12 minuta. nakon iskustava sukoba.

Sada pogledajmo uzroke sukoba.

Uzroci sukoba:

Pokretači sukoba - riječi, radnje, djela koja mogu dovesti do sukoba (npr. neljubazno postupanje ne dovodi uvijek do sukoba, mislimo da će to biti dovoljno) - na riječi upućene nama odgovaramo jačom riječi.

Formula sukoba:

konfliktna situacija(nagomilane proturječnosti)+ prilika(incident) - "posljednja slamka" = sukob.

Uzroci MEĐULJUDSKIH SUKOBA:

Natjecanje - ljudi teže istom cilju, ali su u situaciji natjecanja (borba za primat)

Sukob različitih životnih načela(Mačak Leopold je humanist, a mali prljavi trikovi su miševi)

Psihološka nekompatibilnost(neprilagođen temperament i karakter)

Zbog međusobnog nerazumijevanja(značenje izjava, zahtjeva, naredbi, objašnjenja).

Iz dosade (Tom i Jerry, Pa, čekaj malo)

Sada shvatimo koja je osobnost najkonfliktnija? Svako ima svoj temperament!!!

• Koleričan- ima povećanu razdražljivost, lako se uključuje u sukobe, ali se i brzo "ohladi".
• Flegmatična osoba- teško se uvjerava, teško uvlači u sukob, ali i teško izlazi iz sukoba.
• Melankoličan- pamti i dugo doživljava ogorčenost.
• sangvinik- lako se smiruje, ali mu nije lako obuzdati osjećaje, pa često izaziva izbijanje sukoba.

Pokušajmo sada naučiti kako riješiti sukob.

ČETIRI načina za rješavanje SUKOBA:

1. Suparništvo - velika aktivnost uz nespremnost na suradnju (ostvariti cilj pod svaku cijenu).

2. Izbjegavanje - nema aktivnosti niti želje za suradnjom (odvodi razgovor u stranu).

3. Prilagodba – nedostatak aktivnosti uz jasnu želju za suradnjom (prepustiti se toku).

4. Kooperativnost - visoka aktivnost i izražena želja za suradnjom.

) Načini ponašanja u sukobu SURADNJA (Dijelili smo naranču):

1. Diplomacija - pokušavate procijeniti kome naranča više treba.

2. Kompromis - ogulite naranču i podijelite na jednake dijelove.

3. Volja sudbine. Izvlačite ždrijeb.

4 Konstruktivna potraga - saznati kome treba naranča i zašto (neki žele sok, neki žele jesti pulpu, neki žele koru za kandirano voće, a treći žele sjemenke za stablo).

Vježba "Drugim riječima" "

U ovoj vježbi od vas se traži da poradite na nekonstruktivnim stavovima u komunikaciji s drugim ljudima koji često dovode do nastanka ili daljnjeg zaoštravanja sukoba. Obično nas iznervira, a ponekad jednostavno razbjesni kada nam druga osoba kaže fraze poput: “Trebali biste...”, “To je vaša odgovornost...”, “Nemoguće je razgovarati s vama...”, “Ti' neodgovorna osoba" itd.

Ove i slične izjave dovode do stvaranja komunikacijskih barijera i povećanja napetosti. Stoga je vrlo važno, osobito u konfliktnoj situaciji, pratiti nekonstruktivne stavove u komunikaciji.

Sada ću vam dati papiriće s izjavama; vaš zadatak je preformulirati niz nekonstruktivnih izjava u konstruktivne. Na primjer, "Trebao bi mi donijeti knjigu." (Bilo bi mi drago da mi donesete knjigu).

• – On bi se trebao brinuti za mene. (“Želim da se brine za mene”);
• "Nisi trebao ići na tu zabavu." ("Radije bih da ne ideš na zabavu");
• “Nikad u životu nisi učinio ništa za mene!” („Nedostaje mi tvoja pažnja i briga“);
• "Trebali ste predvidjeti moguće poteškoće." (“Želio sam da predvidite moguće poteškoće”); – Uvrijedio sam se! (“Izabrao sam biti uvrijeđen”);
• "Oni su me natjerali". ("Nisam mogao odbiti");
• – On je tvrdoglavi magarac. ("Nisam ga mogao uvjeriti");
• – Ponizio me. (“Osjećao sam se neugodno”);
• "Prestani me ljutiti!" ("Počinjem se ljutiti");
• “You must give me a program, a book” (“Želio bih da mi daš program, knjigu”).

Rasprava: jednostavno - teško preformulirati?

Zaključak: Uspješno rješavanje bilo koje konfliktne situacije neizbježno je povezano sa sposobnošću opraštanja. Možete odlučiti oprostiti svome uvrijeditelju prihvaća li on vaše oproštenje ili ne.

Kako zaobići sukob.

Odgovorite s osmijehom(ne sa sarkazmom ili ironijom)

Koristite izjavu "Ja sam"- usmjeravamo pažnju na ono što osjećamo iu mogućnosti smo to reći protivniku umjesto "Ti si izjava", što potkopava i dovodi do produbljivanja sukoba (umjesto "Trebao bi mi donijeti knjigu" - “ Bilo bi mi drago da mi doneseš knjigu")

Sposobnost i sposobnost praštanja!!!- znači "pustiti" svoj bijes i ne namjeravati se osvetiti.

Vježba "Pristanak" - izvodi se u paru.

Razvoj sukoba često nalikuje grudvi snijega. Neoprezno izrečena fraza prerasta u zlostavljanje osobnim vrijeđanjem, etiketiranjem i sl. To stvara gotovo nepremostive barijere u komunikaciji, koje je puno lakše spriječiti nego riješiti sukob u fazi njegovog nastanka. Ali, ipak, postoje tehnike koje vam omogućuju da donekle ublažite napetost situacije čak i kada jedna ili obje strane u sukobu izgube kontrolu nad sobom, nad svojim emocijama i riječima.

Jedna takva tehnika je pronaći u partnerovim riječima nešto oko čega se možemo složiti te na njegov napad (uvredu, optužbu, naredbu) odgovoriti bez sukoba, što će samo pogoršati sukob, ali uz pristanak, bez povlačenja sa svog položaja. Na primjer:

1. "Potpuno si lud!" - “Ponekad se može činiti da se ne ponašam kao obični ljudi”;

2. “Nikad se ne pridržavate svojih obveza!” - “Ponekad ispunjavam svoje dužnosti, ponekad ih moram prekršiti”;

3. “Prestani tako razgovarati sa mnom!” - “Dešava se da moj ton sugovorniku izgleda uvredljivo”;

4. “Na našem poslu, ja sam jedini koji stvarno radi!” "Da, stvarno trošite puno vremena i truda na svoj posao."

Vježba se izvodi u paru. Prvo, jedan sudionik napada, a drugi pokušava prenijeti dijalog u miroljubiv smjer, zatim mijenjaju mjesta. Radni listovi su podijeljeni

Odraz. Učitelji ispunjavaju posebne upitnike za refleksiju

• Što vam je bilo korisno i zanimljivo. Možda ste naučili nešto novo o sebi ili članu tima?
• Što biste željeli promijeniti u seminaru da postoji ista tema?
• Kako se osjećate kada napustite naš seminar?

Postoji takva parabola. Jednog dana sunce i vjetar raspravljali su tko je od njih jači. Odjednom su ugledali putnika kako ide putem i odlučili su: tko brže skine ogrtač, jači je.

Počeo je vjetar. Počeo je puhati što je jače mogao, pokušavajući strgnuti čovjekov ogrtač. Puhao je ispod ovratnika, u rukave, ali od toga nije bilo ništa. Tada je vjetar skupio posljednju snagu i snažnim udarom zapuhao čovjeka, ali čovjek je samo bolje zakopčao ogrtač, sakrio se i pošao brže.

Onda je sunce zavladalo. "Gledaj", reklo je vjetru, "postupit ću drugačije, ljubazno." I doista, sunce je počelo nježno grijati putnikova leđa i ruke. Čovjek se opustio i izložio lice suncu. Otkopčao je ogrtač, a onda ga je, kad mu je bilo vruće, potpuno skinuo.

Tako je sunce pobijedilo, ponašajući se ljubazno i ​​s ljubavlju.

Stvarno se želim nadati da ćete i vi pobijediti u svim konfliktnim situacijama, ponašajući se ljubazno i ​​s ljubavlju, i sigurno ćete uspjeti!

Hvala na trudu, sve najbolje!

Rabljene knjige.

1. Avidon I Gonchukova O. Treninzi za interakciju u sukobu. Materijali za pripremu i izvođenje. "Reč" Sankt Peterburg, 2008.

2. Borozdina G.V. Psihologija poslovne komunikacije. Moskva Infra-M 2001.

Natalija Kuznjecova
Psihološki trening za učitelje "Sukobi i načini njihovog prevladavanja"

Psihološki trening za učitelje

"Konflikti i načini izlaska iz njih"

Cilj: upoznati nastavnike s pojmom „sukoba“; promicati razvoj vještina za konstruktivno rješavanje konfliktnih situacija; uspostaviti kontakte između sudionika; doprinose razbijanju uobičajenih stereotipa pozdravljanja i razvoju kreativnosti.

Pripremni radovi: dijagnostika učitelja (test “30 poslovica”)

Napredak obuke

1. Igra pozdrava “Tramvaj” Svi sjede u krugu. Jedna stolica je gratis. Počinje onaj sa slobodnom stolicom s desne strane. Mora se pomaknuti do prazne stolice i reći: "I idem." Dalje: "I ja sam u blizini." Dalje: "A ja sam zec." Četvrto: "A ja sam s..." i imenuje ime bilo kojeg sudionika. Onaj čije je ime prozvano žuri da sjedne na praznu stolicu, a sve se ponavlja iz početka po analogiji.

Sukob- ovo je skriveno ili otvoreno protivljenje stranaka čiji su se interesi u bilo kojem području počeli međusobno natjecati.

Konflikt je pojava koja nastaje kao rezultat sudara suprotstavljenih postupaka, pogleda, interesa, težnji, planova različitih ljudi ili motiva i potreba jedne osobe.

2. Vježba “Abeceda emocija” Zadatak je zapamtiti i u nekoliko minuta zapisati što se javlja u konfliktnoj situaciji - po jedna emocija za svako slovo abecede. U općem krugu stvara se jedinstvena banka podataka.

Sukobi su prirodni dio naših života. Jer svi smo različiti: svatko od nas ima svoje poglede, navike, snove. To znači da se naši interesi i interesi ljudi oko nas možda neće poklapati. Ponekad to uzrokuje sukobe (prepreke u komunikaciji).

Mora se imati na umu da različiti ljudi imaju različita stajališta o gotovo svakom pitanju. Ljudi su različiti! Te su razlike prirodne i normalne. Istovremeno, u konfliktnim situacijama ponašamo se drugačije.

3. Vježba "Sukob u prijevozu" Svrha igre: stjecanje iskustva u sposobnosti pregovaranja u uvjetima sukoba interesa.

U prostoriji su postavljene stolice: dvije jedna do druge (simuliraju uparena sjedala u autobusu, jedna ispred. U igri su tri sudionika (dva plus jedan). Dvojica dobivaju upute tajno od trećeg, treći krišom od dvojice. . Zadatak dvojice je „ući u autobus“ i sjesti jedan do drugoga kako bi razgovarali o temi koja je za oboje važna ” i ustupiti svoje mjesto samo ako se takva želja zaista pojavi.

Rasprava: sudionici igre odgovaraju na sljedeća pitanja:

Zašto je “treći” ipak prepustio (ili, naprotiv, nije prepustio) svoje mjesto?

Je li bilo trenutaka kada su “treći” htjeli napustiti ovo mjesto?

Kakve su osjećaje doživjeli igrači?

Čiji je način rješavanja problema najuspješniji?

Što je točno bio razlog uspjeha (ili, obrnuto, neuspjeha?)

U sukobu, kada osoba doživljava jake negativne emocije, javljaju se problemi s njihovim izražavanjem: stres, povišen ton, lupanje srca, ubrzano disanje, bljedilo, grube riječi koje ponižavaju drugoga.

4. K. Thomas identificira pet izlaza iz konfliktne situacije: Natjecanje (natjecanje) podrazumijeva fokusiranje samo na vlastite interese, potpuno zanemarujući interese vašeg partnera. "Da bih ja pobijedio, ti moraš izgubiti." Izbjegavanje (evaziju) karakterizira nedostatak pažnje kako prema vlastitim interesima tako i prema interesima partnera. "Nije me briga hoćeš li pobijediti ili izgubiti, ali znam da nemam udjela u tome."

Kompromis predstavlja postizanje “polovične” koristi od strane svake strane. "Da bi svatko od nas osvojio nešto, svatko od nas mora nešto izgubiti."

Prilagodba uključuje povećanu pažnju prema interesima druge osobe, dok vlastiti interesi zaboravljaju u drugi plan. "Da bi ti pobijedio, ja moram izgubiti."

Suradnja je strategija koja uzima u obzir interese obiju strana. "Da bih ja pobijedio, i ti moraš pobijediti."

„morski psi“ češće koriste konkurenciju“;

"kornjače" - izbjegavanje;

“mladunci” – prilagodba;

“lisice” – kompromis”;

“sove” – suradnja.

U pedagoškoj praksi postoji mišljenje da su najučinkovitiji načini rješavanja sukoba suradnja i kompromis. Međutim, svaka od strategija koje je Thomas predstavio može biti učinkovita u različitim situacijama, budući da ima i pozitivne i negativne strane.

Koliko god mi to htjeli, potpuno beskonfliktnu interakciju među ljudima teško je moguće zamisliti, a još manje provesti. Ponekad je još važnije ne izbjegavati sukob, već mudro odabrati strategiju ponašanja u konfliktnoj situaciji i dovesti strane do konstruktivnog dogovora.

5. Vježba "Za i protiv sukoba" Konflikt, kao vjerojatno i svaki fenomen stvarnosti, može se promatrati s različitih stajališta i pronaći njegove prednosti i mane. Mnogi od nas na sukobe najčešće gledaju kao na negativnu pojavu koja dovodi do poremećaja odnosa i drugih negativnih posljedica. Ali ne smijemo zaboraviti da nam prevladavanje kriza, pa tako i konfliktnih situacija, često omogućuje prijelaz na novu fazu interakcije s drugim ljudima, na novu razinu percepcije svijeta oko nas i sebe u njemu. A sada ćemo se u to uvjeriti prilikom izvođenja vježbe.

Podijelite se u 2 tima. Prvi tim zapisuje što više pozitivnih posljedica konfliktnih situacija, drugi tim opisuje negativne posljedice sukoba.

Zatim svaka skupina objavljuje svoj popis, a voditelj ga bilježi na Whatman ili ploču. Ako protivnički tim ima pitanja ili komentare, može ih izreći nakon što tim u potpunosti završi svoj odgovor.

Sukob otkriva “slabu kariku” u organizaciji, u odnosima (dijagnostička funkcija sukoba);

Sukob pruža priliku da se vide skriveni odnosi;

Sukob pruža priliku za izbacivanje negativnih emocija i ublažavanje napetosti;

Sukob je poticaj za reviziju i razvoj nečijih pogleda na poznato;

Potreba za rješavanjem sukoba određuje razvoj organizacije;

Sukob promiče timsko jedinstvo pri suočavanju s vanjskim neprijateljem.

Negativna emocionalna iskustva koja mogu dovesti do raznih bolesti;

Kršenje poslovnih i osobnih odnosa među ljudima, smanjena disciplina. Općenito, socio-psihološka klima se pogoršava;

Pogoršanje kvalitete rada. Teško uspostavljanje poslovnih odnosa;

Ideja pobjednika ili gubitnika kao neprijatelja;

Privremeni gubici. Na svaku minutu sukoba dolazi 12 minuta postkonfliktnih iskustava.

Postoje dvije vrste izjava koje se mogu koristiti tijekom konfliktne situacije. Jedan od najučinkovitijih načina izražavanja svojih emocija je razumijevanje svojih osjećaja i sposobnost da to kažete protivniku. Ova metoda se naziva “Ja-izjava”. Takva izjava poboljšava odnose, naprotiv, "Ti-izjava" ih potkopava i dovodi do produbljivanja sukoba. Koristeći "ja" izjavu, usmjeravamo pažnju na ono što mi sami mislimo ili osjećamo u konfliktnoj situaciji, bez okrivljavanja ili osuđivanja drugih ljudi.

6. Igra "Ti i ja se ujedinimo" Cilj: učenje međusobnog razumijevanja i empatije, primanje povratne informacije od grupe.

Ciljevi: Identificirati zajedničke značajke i razlike, naučiti otkrivati ​​pozitivne prednosti drugih ljudi, ujediniti tim.

Napredak: Sudionici stoje u krugu; jedan od njih ima loptu ili neki drugi predmet u rukama koji djeluje kao štafetna palica.

On baca ovu loptu bilo kojem od sudionika uz riječi "Ime". Tebe i mene spaja (kvaliteta). Ova kvaliteta može biti bilo što: karakterne osobine, boja kose, navike, omiljena mjesta za odmor, horoskopski znak, aspekti životnog iskustva itd.

Ako se primatelj lopte slaže s tvrdnjom, odgovara riječima „da, to je istina“, ako se ne slaže, kaže „Hvala. Razmislit ću". Nakon toga dodaje lopticu svom izabraniku i naznačuje razlog za objašnjenje. Ako želi, može dodati i treći, na temelju istog kriterija koji je zacrtan.

Pitanja za raspravu:

1. Mislite li da ste uspjeli prepoznati pozitivne kvalitete drugih ljudi?

2. Jeste li naišli na poteškoće tijekom izvođenja vježbe?

3. Kako ste se osjećali kada ste dobili povratnu informaciju?

4. Kako ste se osjećali kada ste se obratili protivniku?

5. Kakve emocije ste imali dok ste radili vježbu?

7. Čitanje i razgovor o prispodobi. (Prijava)

Književnost:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 zagrijavanja koja će ukrasiti vaš trening. "Reč" Sankt Peterburg, 2007.;

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Komunikacijski trening: učitelji, psiholozi, roditelji. "Govor" Sankt Peterburg, 2007.

Primjena

Parabola o ogovaranju... Jedan čovjek je došao svom Mentoru i upitao:

Znaš li što je tvoj prijatelj danas rekao o tebi?

Čekaj”, zaustavi ga Učitelj, „prvo sve što ćeš reći prosiji kroz tri sita.”

Tri sita?

Prije nego išta kažete, morate tri puta procijediti. Najprije istinu prosijati kroz rešeto. Jeste li sigurni da je sve što mi želite reći istina?

Ne, samo sam čuo...

Vrlo dobro. Tako da ne znate je li to istina ili nije. Onda procijedimo kroz drugo sito – sito dobrote.

Želiš li reći nešto dobro o mom prijatelju?

Ne, naprotiv...

To znači, nastavio je Učitelj, "reći ćeš nešto loše o njemu, ali u isto vrijeme nisi ni siguran da je to istina." Probajmo treće sito – sito koristi. Je li stvarno potrebno da čujem što imaš za reći?

Ne, nema potrebe za ovim...

Dakle, zaključio je Mentor, „nema ni istine, ni dobrote, ni potrebe u onome što mi želite reći.

Zašto onda to reći?