الصراع هو صراع الآراء.

كثيرًا ما نتصادم مع بعضنا البعض بصورنا للعالم. تنشأ حالات الصراع. تعد القدرة على حل مواقف الصراع والخروج منها بشكل بناء ومفيد للفرد أحد الشروط المهمة لنجاح الإنسان. هذا يمكن تعلمه.

تعلم كيفية تحليل حالة الصراع، وإيجاد أفضل الطرق للتصرف فيها، وتحقيق الأهداف المرجوة.

نأمل أن يساعدك تدريبنا في حل النزاعات مع الأصدقاء وأولياء الأمور والمعلمين بنجاح، وفهم نفسك بشكل أفضل وتحقيق أهدافك.

1. شاهد مقاطع الفيديو بعناية وقم بالتعليق عليها.
2. شاهد خيارات السلوك المختلفة في مقاطع الفيديو التفاعلية.
3. لا تخطي النص مع التعليقات.
4. تخيل نفسك في هذه المواقف. فكر فيما ستفعله ولماذا.
5. تحليل حالات الصراع التي تواجهها. ابحث عن أفضل طريقة للتصرف فيها.

شاهد الفيديو:

رئيسي:

العواطف والإهانات لا تساعد في حل النزاعات.
- اختلاف طرق التصرف في الصراع يؤدي إلى نتائج مختلفة.

المبادئ الأساسية للسلوك في الصراع:

المبدأ 1. لا تنخدع بالعواطف ولا تدعها تتدفق ثم قم بحل موقف الصراع.

لا يمكننا أن نكون إلا في حالة واحدة: إما على المستوى العقلاني أو على المستوى العاطفي.

علاوة على ذلك، يتم إثارة العواطف قبل النسبة بمقدار ثانيتين. ولذلك، فإن رد الفعل الأول غالبا ما يكون عاطفيا.
ولكن هل من المفيد أن تكون عاطفيًا أثناء النزاع؟ بالطبع لا.

لكي تتواصل بشكل بناء في النزاع، عليك أولاً أن تنقله من الصراخ والعواطف إلى المستوى العقلاني. وبعد ذلك يمكن الانتقال إلى الحوار البناء وخيارات حل قضية الصراع.

المبدأ 2. تجنب الكلمات المهيجة لفظيًا.

الكلمات المهيجة هي الكلمات التي تثير المشاعر السلبية لدى المحاور. باستخدام الكلمات الجارحة، يتخلص الشخص من مشاعره السلبية ويحاول الدفاع عن موقفه بهذه الطريقة، لكنه في أغلب الأحيان لا يحقق نتائج،

شاهد الفيديو:

تحليل المؤامرة:

حالة الصراع.يحتاج المرء إلى 100 روبل، والآخر لا يريد أن يعطيه له.

خيارات السلوك.

1. أعط 100 روبل،التضحية بمصالحه الخاصة من أجل مصالح شخص آخر.

العلاقات المحفوظة، 100 روبل. ضائع. لقد تركت مع شعور غير سارة بأنه يتم استغلالك. المشكلة لم تحل لأن... ومن المرجح أن يكرر الوضع نفسه.

2. رفض بشكل حاسم،للدفاع عن مصالح المرء بطريقة قاسية (الدخول في صراع).
يتم حفظ المال. تدهورت العلاقة مع صديقي، ولكن أصبح من الواضح أيضًا أنها لم تكن قوية جدًا. على الأرجح، لن يتكرر الوضع مرة أخرى.

3. 100 فرك. لا تعطيلكن اشرح رفضك بأسباب عقلانية (نقل الصراع إلى مستوى عقلاني). ثم اعرض طريقة أخرى لحل المشكلة (التعاون).

يتم حفظ المال. العلاقة مع صديقي لم تتدهور. هناك شعور بالرضا لأنني تمكنت من الرفض والخروج من الموقف دون صراع.

ملحوظة. غالبًا ما تنشأ حالات الصراع بين الناس بسبب حقيقة أن شخصًا واحدًا يعتقد أنه يجب عليه دائمًا مساعدته وتلبية رغباته. إذا تم تدليل مثل هذا الشخص باستمرار، فإنه يعتاد عليه، وعندما يتم رفضه، يبدأ بالإهانة أو الانزعاج.

من الأفضل رفض شيء ما لشخص لديه تفسيرات عقلانية لسلوكه، دون إزعاج الكلمات والعواطف.
تعد القدرة على قول "لا" مهارة مهمة في حالات الصراع.

1. أعط 100 روبل، ولكن قل أن هذه هي المرة الأخيرة.

وهذا ليس حلاً لحالة الصراع. نعم، الآن السعر 100 روبل. توقفت المحادثة غير السارة. ولكن ذلك سوف يحدث مرة أخرى في المستقبل القريب. ولماذا هذا ضروري؟

2. وأردت منك فقط 100 روبل. بسأل.

رفض الطلب ولكن مع تفسير “خفي” مفاده أن المال قد نفدت على هاتفه هو نفسه. يبدو وكأنه ذريعة للرفض. في هذه الحالة سوف ينجح الأمر، ولكن في المستقبل قد يتكرر الوضع.

3. لماذا تعتقد أن لدي أموالاً إضافية؟

في مثل هذا الرد هناك رفض للمساعدة وإشارة إلى خطأ المحاور (وهو أمر مزعج!) في من يلجأ إليه. خيار مؤسف، لأن... يسبب رد فعل سلبي. مناسب فقط إذا كانت هناك نية للتشاجر مع شخص ما.

شاهد الفيديو:

خيارات السلوك.

الخيار 1.وعد أولياء الأمور بتحسين دراستهم وقضاء وقت أقل على الإنترنت.
هذا النوع من السلوك يسمى التسوية. جميع الأطراف تقدم تنازلات متبادلة. صحيح أنه تم تحديد موعد نهائي محدد للوفاء بالالتزامات - أسبوعين.

العيب هو أنه يجب الوفاء بالالتزامات، وإلا فإن الصراع سوف ينشأ مرة أخرى وحتى أقوى. إذا لم تتمكن من الوفاء بالتزاماتك، فسيتم تذكر كل شيء لك لاحقا.

خاتمة:ويجب أن تكون الالتزامات حقيقية ومتعمدة.

الخيار 2.الرجوع إلى الآخرين.

عندما نقول في صراع أن "الجميع يفعل هذا"، "والآخرون يفعلون ذلك أيضًا"، فإن هذه الكلمات تكون مزعجة. فهي لا تسبب سوى رد فعل سلبي لدى شخص آخر، وخاصة الوالدين. وحقاً، لماذا اختلق الأعذار بالإشارة إلى الآخرين؟ من يهتم كيف يتصرف الآخرون؟

الخيار 3.ابقى صامتا. بعد 3-4 أيام، قل أنك فقدت هاتفك الذكي ولعبت سرًا.

وهذا ليس حلاً لحالة الصراع. يبقى، فقط يحتاج إلى أن يكون مخفيا الآن.

حقق الرجل أهدافه. تتكيف مع حالة الصراع. ولكن بأي ثمن؟ وماذا سيفعل إذا انكشف كل شيء؟ يعد هذا السلوك أكثر ملاءمة لطفل صغير لا يعرف بعد كيفية النظر بطريقة ما إلى المستقبل أو التنبؤ بالعواقب.
ما هي الخيارات الأخرى للسلوك في حالة الصراع هذه التي يمكنك تقديمها؟ فكر ثم انظر إلى النص المخفي.

للحصول على خيارات أخرى، راجع النص أدناه):

1. رمي نوبة غضب. قم بتهديد والديك بأنهم إذا أخذوا هاتفك الذكي، فلن تدرس على الإطلاق.

هذا سلوك عاطفي يمكن تسميته بالابتزاز. ينتقل الصراع حصريًا إلى المستوى العاطفي. على الأرجح، سوف يستجيب الآباء أيضًا عاطفيًا.
ربما يستسلم الوالدان مؤقتًا، لكن حالة الصراع ستستمر بل وتتفاقم، وستتدهور العلاقة مع الوالدين أكثر.

أيضًا، يمكن للوالدين الإجابة على أن الدراسة هي عملك، وإخراج الهاتف الذكي والقول إنه إذا كنت لا ترغب في الدراسة، فاكسب المال مقابل الهاتف الذكي بنفسك.

وعلى أية حال فإن هذا النوع من السلوك يؤدي إلى تفاقم حالة الصراع.

2. ابدأ في إقناع والديك بالقول إنه بدون الهاتف الذكي سيكون الأمر سيئًا للغاية بالنسبة لك، لأن... سوف تفقد الأصدقاء.

وهذا أيضًا رد فعل عاطفي، ولكن مع إضافة تفسير عقلاني. في بعض الأحيان يعمل هذا السلوك بشكل أو بآخر. كل هذا يتوقف على الحجج التي يقدمها الشخص، وما إذا كان الطرف الآخر يعتبرها مقنعة.

3. اشرح لوالديك أن دراستك والإنترنت ليسا متصلين بأي حال من الأحوال.

هذه محاولة لنقل الصراع إلى مستوى عقلاني. طريقة جيدة جدًا، لكن الحجج يجب أن تكون مقنعة.

غالبًا ما تحدث النزاعات بين الآباء والأطفال بسبب سوء الفهم المتبادل. علاوة على ذلك، غالبًا ما يصبح الآباء أيضًا عاطفيين في حالات الصراع، تمامًا مثل المراهقين. إذا حاولت التبديل إلى طريقة عقلانية لحل حالة الصراع، فسوف تزيد احتمالية تحقيق النتيجة.

شاهد الفيديو:

حالة الصراع.
تتعارض مصالح الفتاة والشاب مع مصالح شاب آخر. الوضع معقد لأن هؤلاء الشباب أصدقاء.

خيارات السلوك.
1. لا تصلح الأمور مع أحد. فقط توقف عن التواصل.
لم يكن هناك صراع. ولم يدافع عن مصالحه، بل أعاد التفكير فيها وغير موقفه من الوضع. وحافظ على كرامته. ونتيجة لذلك، توقف الوضع عن الصراع.

في حالة الصراع، من المفيد التفكير في إيجابيات وسلبيات هذا السلوك أو ذاك.
ما الذي يمكنني الحصول على؟ ماذا يمكن أن أخسر؟ ما مدى أهمية كل هذا بالنسبة لي؟
في كثير من الأحيان، بعد تحليل حالة الصراع، اتضح أنه لا توجد أسباب خاصة لذلك.

2. دافع عن مصالحك من خلال الصراع. لفرز الأمور على أساس العواطف والإهانات.
العلاقات تتدهور. أهدافهم أيضا لم تتحقق. والنتيجة هي كسر الصداقة.
الشتائم هي كلمات مزعجة. إنها مناسبة فقط إذا قررت مسبقًا قطع العلاقة مع الشخص.

3. التكيف مع حالة الصراع. ولا تؤخذ مصالح المرء بعين الاعتبار من أجل مصالح شخص آخر. في هذه الحالة، تم تنقيحها أيضا - العلاقة مع صديق أكثر أهمية من الفتاة.
العلاقة مع صديقي لم تتدهور. لقد اختفت حالة الصراع.

ما هي الخيارات الأخرى للسلوك في حالة الصراع هذه التي يمكنك تقديمها؟ فكر ثم انظر إلى النص المخفي.

خيارات أخرى (افتح النص أدناه):

1. ابدأ في إظهار علامات الاهتمام للفتاة بشكل فعال.

تسمى طريقة التصرف هذه في الصراع بالمنافسة أو التنافس. يحاول كل مشارك تحقيق أهدافه، بينما يخسر الآخر، كما هو الحال في المسابقات الرياضية.
إذا اختار الشخص طريقة السلوك هذه في الصراع، فهو يحتاج إلى تقييم قدراته والوضع بشكل واقعي.

2. ناقش الوضع بهدوء مع صديق.

طريقة جيدة لتوضيح الموقف لنفسك. وبعد ذلك يمكنك اختيار أفضل طريقة للتصرف فيه.

شاهد الفيديو:

حالة الصراع.تنزعج الأخت من عدم نظافة غرفة أخيها، لكنه لا يريد أن يقوم بالتنظيف، أو تنظيف غرفته بدونه.

تبدأ الأخت الصراع بتنظيف الغرفة دون إذن والتخلص من بعض أغراض أخيها.

خيارات لسلوك الأخ.

1. بدأ "بالهجوم" على أخته، واستمر الصراع، وحتى على العواطف. والنتيجة هي شجار.
هل كان بإمكانه تحقيق نتيجة مختلفة عند اختيار طريقة القيادة هذه في حالة الصراع؟ بالكاد.

عندما نبدأ في حالة صراع في إلقاء اللوم على شخص آخر، كقاعدة عامة، يتم تشغيل دفاعه النفسي. إنه يحاول الدفاع عن نفسه، لكنه لا يستطيع قبول الحجج المعقولة.

2. يدعو الأخ أخته إلى تنظيف غرفته معًا (التعاون). على الرغم من أن أختي ليست سعيدة جدًا بهذا الخيار، إلا أنه لا يوجد تعارض واضح.

مع العلم أن الأخت تحاول الصراع لكن الأخ لا يستسلم لذلك ولا يتبع عواطفه ويحاول الإجابة بهدوء وعقلانية.

الصراع لم يشتد. هناك فرصة للتوصل إلى اتفاق.

3. يتكيف الأخ مع حالة الصراع. ولا يدافع مباشرة عن حقوقه. إنه ببساطة يبحث عن طريقة للتصرف في هذا الموقف حتى لا تنتهك مصالحه بشكل كبير. (قم بإخفاء الأشياء التي قد ترميها أختك.)

ما هو خيارك للسلوك في حالة الصراع هذه؟ في مكان أخيك؟ في مكان أختك؟ لماذا؟

شاهد الفيديو:

نرى أنه حتى قبل أن يبدأ الصراع، يكون المعلم منزعجًا. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟

1. ابدأ في إثبات أنك على حق.

من غير المجدي الجدال مع شخص في مثل هذه الحالة. والعنوان "كذبة" كلمة مزعجة. يمكنك التعبير عن مشاعرك بهذه الطريقة. ولكن من غير المرجح أن تحصل على النتيجة المرجوة. في هذه الحالة، يصبح المعلم أكثر حماسًا ويستمع فقط إلى نفسه.

2. لا تفعل شيئًا.

إذا كان كل شيء يناسبك، فهذا هو السلوك الأكثر منطقية. لماذا تثبت أي شيء إذا كنت لا تهتم؟

3. تعال بعد الدرس.

هدأ المعلم. يبدأ الصبي بمخاطبتها باسمها الأول وعائلتها. غالبًا ما يساعد الاتصال بالاسم في حل النزاع. أقام الطالب أولاً اتصالاً مع المعلم، ثم بدأ يجادل بأنه كان على حق بالعقل وبدون عاطفة.

الشيء الرئيسي هو محاولة نقله من المستوى العاطفي إلى المستوى العقلاني في أي حالة صراع. وقبل ذلك، أجب عن أسئلتك الخاصة. ما الذي تريد تحقيقه، ما هي أفضل نتيجة بالنسبة لك.

خاتمة

لقد نظرنا فقط في المبادئ الأساسية للسلوك في الصراع. ولكن إذا اتبعتها، فسيتم حل حالات الصراع مع أولياء الأمور والمعلمين والأقران بسهولة أكبر وبنتائج أفضل.

سنواصل هذا التدريب، وفي الجزء التالي سنقوم بتدريس تقنيات وتقنيات محددة للسلوك في الصراع.

القصص التي قام ببطولتها: إيفان ديريفيانكو، إيفان خفوستوف، نيكيتا مانيتس، أرتيم بروتسينكو، نيكولاي شيرباكوف، ألكسندر ألكسيف، آنا ماركوتسان، فاليريا بيسكوفا، صوفيا فاليتوفا، كسينيا سيليكيفا، دينيس لازاريف، أوكسانا زيرينكو.

مجموعة من التمارين للتدريب على إدارة الصراع

اسم التمرين		الغرض من التمرين
الدرس 1. مقدمة وقبول قواعد التدريب
مقابلة (الأداء)	ينقسم المشاركون إلى أزواج ويتحدثون مع شريكهم لمدة 10 دقائق، محاولين معرفة أكبر قدر ممكن عنهم. ثم يقوم الجميع بإعداد مقدمة قصيرة لمحاورهم. المهمة الرئيسية هي التأكيد على فرديته واختلافه عن الآخرين. وبعد ذلك يتناوب المشاركون في تعريف بعضهم البعض.	Ø تنمية القدرة على الاستماع للشريك وتحسين مهارات التواصل. Ø تقليل مسافة التواصل بين المشاركين في التدريب.
سرعة الهروب	التعليمات: "تمرير الكرة في دائرة، بأي ترتيب، باستثناء الجار على اليمين والجار على اليسار، ولكن بحيث تذهب الكرة إلى كل عضو في الفريق مرة واحدة." تعقيد: Ø افعل نفس الشيء، ولكن لفترة من الوقت. Ø "هل يمكنك القيام بذلك بشكل أسرع؟" Ø نفذ بأي طريقة أخرى لفترة من الوقت. يدعو الميسر جميع أعضاء الفريق للجلوس في دائرة بعد الانتهاء من التمرين والتعبير عن حالتهم في وقت بدء العمل وانتهاءه. ما يجب الانتباه إليه: Ø تطوير استراتيجية الفريق. Ø فهم فكرة التمرين؛ Ø فهم المشاركين الآخرين. Ø اتخاذ القرار؛ Ø تغييرات في السلوك. Ø التغير على المستوى العاطفي وفي درجة مشاركة الجميع. يجب أن تكون أسئلة المقدم محايدة وتترك حرية الاختيار والتحليل والخيال: Ø كيف كان شعورك؟ Ø ما الذي تغير في الوقت الحالي...؟ Ø لماذا اخترت هذا الحل؟	Ø تنمية مهارة اتخاذ القرار الجماعي بشأن استراتيجية وتكتيكات إكمال مهمة معينة. Ø تعزيز وحدة المجموعة وتعميق عمليات الكشف عن الذات.
أقول ما أرى	وصف السلوك يعني الإبلاغ عن تصرفات محددة تمت ملاحظتها لأشخاص آخرين دون تقييم، أي دون إسناد دوافع الفعل إليهم، أو تقييم المواقف، أو سمات الشخصية. الخطوة الأولى في تطوير اللغة الوصفية بدلًا من إصدار الأحكام هي تحسين قدرتك على ملاحظة ملاحظاتك والإبلاغ عنها دون إصدار أحكام. تجلس في دائرة، وتلاحظ الآن سلوك الآخرين، وبدورك، تقول ما تراه عن أي من المشاركين. يضمن الميسر عدم استخدام أحكام القيمة والاستدلالات. بعد الانتهاء من التمرين، تتم مناقشة ما إذا كان هناك ميل لاستخدام التقديرات في كثير من الأحيان، وكيف شعر المشارك.	إعادة حالة العبارات غير التقييمية.
ردود فعل غير مؤكدة وواثقة وعدوانية	يُطلب من كل عضو في المجموعة إظهار أنواع الاستجابات غير الآمنة والواثقة والعدوانية في موقف معين. يمكن اقتراح المواقف التالية: Ø صديق يتحدث معك وتريد المغادرة. Ø رتب لك صديقك لقاء شخص غريب دون سابق إنذار. Ø الأشخاص الذين يجلسون خلفك في صالة السينما يزعجونك بالحديث بصوت عالٍ. Ø يصرفك جارك عن إلقاء خطاب مثير للاهتمام عن طريق طرح أسئلة تعتقد أنها أسئلة غبية. Ø يطلب منك صديق أن تعيره قطعة غالية الثمن من ممتلكاتك، وأنت تعتبره ليس شخصًا أنيقًا، وليس مسؤولاً تمامًا. يتم استخدام حالة واحدة فقط لكل مشارك. يمكنك تمثيل هذه المواقف في أزواج. يجب على المجموعة مناقشة إجابة كل مشارك. يستغرق التمرين 40-50 دقيقة.	تكوين ردود فعل كافية في المواقف المختلفة.
المبالغة أو التغيير الكامل في السلوك	هذه هي لعبة لعب الأدوار حيث يتم منح أعضاء المجموعة الفرصة لتمثيل صراعاتهم الشخصية. يستخدم تمثيل الأدوار لزيادة الوعي بالسلوك وإمكانية تغييره. يختار المشارك سلوكاً شخصياً غير مرغوب فيه، أو تساعده المجموعة على اختيار سلوك لا يكون على علم به. إذا لم يكن أحد أعضاء المجموعة على علم بهذا السلوك، فعليه أن يبالغ فيه. على سبيل المثال، يجب على عضو المجموعة الخجول أن يتحدث بنبرة عالية وسلطوية، ويتفاخر باستمرار. إذا كان المشارك على علم بالسلوك ويعتبره غير مرغوب فيه، فيجب عليه تغييره بالكامل. يُمنح الجميع 5-7 دقائق للعب الأدوار. ثم يشارك جميع المشاركين ملاحظاتهم ومشاعرهم.	تكوين مهارات تعديل وتصحيح السلوك بناء على تحليل الأدوار والتحليل الجماعي للسلوك.
الدرس 2
تحيات	يجلس المشاركون في دائرة ويتناوبون في تحية بعضهم البعض، مع التأكيد دائمًا على شخصية شريكهم، على سبيل المثال: "أنا سعيد برؤيتك، وأريد أن أقول إنك تبدو رائعًا" أو "مرحبًا، أنت نشيط ومبهج". كما هو الحال دائما." يمكنك أن تتذكر السمة الفردية التي حددها الشخص نفسه عندما التقى لأول مرة. يمكن للمشارك مخاطبة الجميع دفعة واحدة أو شخص معين. خلال هذا الإحماء النفسي، يجب على المجموعة ضبط أسلوب التواصل الموثوق به وإظهار موقفهم الجيد تجاه بعضهم البعض. يجب على المقدم الانتباه إلى طريقة إقامة الاتصالات. يستغرق الدرس 10-15 دقيقة. وفي نهايتها، يقوم المقدم بتحليل الأخطاء النموذجية التي يرتكبها المشاركون ويوضح الطرق الأكثر إنتاجية للتحية.	Ø تكوين أسلوب اتصال موثوق به في عملية إقامة الاتصالات Ø خلق اتجاهات عاطفية إيجابية تجاه التواصل السري.
الإشارة	يقف المشاركون في دائرة، قريبون جدًا ويمسكون أيديهم من الخلف. يقوم الشخص الذي يضغط على يده بخفة بإرسال إشارة على شكل سلسلة من الضغطات السريعة أو الطويلة. يتم إرسال الإشارة في دائرة حتى تعود إلى المؤلف. كتعقيد، يمكنك إرسال عدة إشارات في وقت واحد، في اتجاه واحد أو في اتجاهات مختلفة للحركة.	الإحماء وتحسين الأجواء داخل المجموعة.
ينازع	يتم تنفيذ التمرين في شكل مناقشة. يتم تقسيم المشاركين إلى فريقين متساويين في الحجم تقريبًا. باستخدام القرعة، يتم تحديد أي من الفرق سيتخذ أحد المواقف البديلة بشأن أي قضية، على سبيل المثال: مؤيدو ومعارضو "الدباغة"، "التدخين"، "التغذية المنفصلة"، إلخ. الحجج لصالح واحد أو آخر وجهة نظر أعضاء الفريق يتناوبون في التحدث. الشرط الإلزامي للاعبين هو دعم تصريحات خصومهم وفهم جوهر الحجة. أثناء عملية الاستماع، يجب على أي عضو في الفريق الذي يأتي دوره التالي للتحدث أن يتفاعل بنعم أو لا ويردد الصدى، ويطرح أسئلة توضيحية إذا لم يكن محتوى الحجة واضحًا تمامًا، أو يعيد الصياغة إذا تم خلق انطباع بالوضوح التام. لا يُسمح بالتعبير عن الحجج المؤيدة لموقف فريقك إلا بعد أن يشير المتحدث بطريقة أو بأخرى إلى أنه تم فهمه بشكل صحيح (هز رأسه "نعم، هذا بالضبط ما قصدته"). يراقب المقدم تسلسل الخطب، ويتأكد من أن المستمع يدعم العبارة دون تخطي الإيقاعات، وذلك باستخدام ردود أفعال الإيقاع المقابل. يمكنك تقديم تفسيرات مثل: "نعم، لقد فهمتني بشكل صحيح"، بسهولة أكبر بمجرد تكرار كلمات محاورك، ويمكنك التأكد من صحة فهمك من خلال إعادة صياغة تصريحاته. حذر المشاركين من محاولة الاستمرار وتطوير أفكار المحاور، ونسب إليه كلمات ليست له. في نهاية التمرين، يعلق مقدم العرض على التقدم المحرز، ويلفت الانتباه إلى الحالات التي كان من الممكن فيها، بمساعدة إعادة الصياغة، توضيح مواقف المشاركين في "النزاع".	تنمية مهارات الاستماع النشط.
لعبة تمثيل الأدوار "تسوية الصراعات"	يتحدث المقدم عن أهمية مهارات مثل القدرة على حل النزاعات بسرعة وفعالية؛ تعلن أنه من المفيد الآن محاولة اكتشاف الطرق الأساسية لحل النزاعات بشكل تجريبي. يتم تقسيم المشاركين إلى ثلاثات. لمدة 5 دقائق، يأتي كل ثلاثي بسيناريو يمثل فيه اثنان من المشاركين الأطراف المتنازعة (على سبيل المثال، الزوجين المتشاجرين)، والثالث يلعب دور صانع السلام، والحكم. يطرح الميسر الأسئلة التالية للمناقشة: Ø ما هي تقنيات حل النزاعات التي تم عرضها؟ Ø ما هي النتائج المثيرة للاهتمام، في رأيك، التي استخدمها المشاركون أثناء اللعبة؟ Ø كيف يجب أن يتصرف المشاركون الذين فشلوا في تسوية النزاع؟	يمارس مهارات وقدرات حل النزاعات.
الدرس 3
آلة كاتبة	يتم إعطاء المشاركين كلمة أو عبارة. يتم توزيع الحروف التي يتكون منها النص بين أعضاء المجموعة. ثم يجب قول العبارة في أسرع وقت ممكن، حيث ينادي الجميع بحروفهم، وفي الفترات الفاصلة بين الكلمات يصفق الجميع بأيديهم.	الإحماء وتنمية المهارات للعمل الموحد.
ان كنت...	يتم التمرين في دائرة: يضع أحد المشاركين شرطًا يحدد حالة صراع معينة. على سبيل المثال، "إذا تم اختزالي في متجر...". الشخص التالي الذي يجلس بجانبه يكمل (ينهى) الجملة. على سبيل المثال، "...أود أن أطلب دفتر شكاوى." ومن المستحسن تنفيذ هذا التمرين على عدة مراحل، كل منها يشمل جميع الحاضرين، تليها المناقشة.	تطوير المهارات اللازمة للاستجابة السريعة لحالة الصراع.
الحجج المضادة	يجب على كل عضو في المجموعة أن يخبر المشاركين الآخرين عن نقاط ضعفه - وما لا يقبله في نفسه. قد تكون هذه سمات شخصية وعادات تتعارض مع حياتك وترغب في تغييرها. يستمع المشاركون المتبقون بعناية، وفي نهاية الخطاب، يناقشون ما قيل، ويحاولون تقديم حجج مضادة، أي شيء يمكن أن يتناقض مع أوجه القصور الملحوظة، أو حتى إظهار أن نقاط ضعفنا في بعض الحالات تصبح قوتنا في آحرون. يستغرق التمرين 40-50 دقيقة.	Ø تهيئة الظروف للكشف عن الذات؛ Ø القدرة على إجراء الجدل والحجج المضادة.
الدرس 4
اللقاء الأخير		- تحسين ثقافة التواصل وتحفيز نشاط المشاركين.
تمرين التماسك الجماعي "الوحدة"	المشاركون يجلسون في دائرة. الجميع يضغطون أيديهم في قبضة، وبأمر من القائد، الجميع "يرمي" أصابعهم. يجب أن تسعى المجموعة جاهدة للتأكد من أن جميع المشاركين، بشكل مستقل عن بعضهم البعض، يختارون نفس الرقم. يُمنع المشاركون من التحدث. تستمر اللعبة حتى تصل المجموعة إلى هدفها.	Ø تنمية الوحدة الفكرية على المستوى النذير. Ø تشكيل الوحدة العاطفية الإرادية للمجموعة.
موضع	يشكل المشاركون دائرتين: داخلية وخارجية. تتحرك الدائرة الخارجية، وتظل الدائرة الداخلية في مكانها. يعبر الأشخاص الموجودون في الدائرة الخارجية عن انطباعهم عن شريكهم في الدائرة الداخلية، بدءًا من عبارة "أراك"، "أريد أن أخبرك"، "يعجبني الأمر فيك". بعد دقيقتين، تنتقل الدائرة الخارجية إلى شخص واحد، إلخ.	انعكاس المواقف التقييمية المتبادلة للمشاركين في الدورات التدريبية.
لعب دور لعبة	يتناوب كل مشارك في الحديث عن الصراع الذي كان شاهداً أو مشاركاً فيه ذات يوم. يجب أن تكون هذه القصة بمثابة سيناريو لمزيد من لعبة لعب الأدوار، والتي يجب أن يشارك فيها الحاضرون. لا يمكن للراوي أن يكون كاتب السيناريو ومخرج لعبة لعب الأدوار فحسب، بل يمكنه القيام بعدة لقطات، وما إلى ذلك. يتم منح المشاركين أقصى قدر من الحرية. يجب أن يكون هناك شرط واحد فقط من جانب القائد: يجب أن ينتهي كل صراع بسعادة، بتسوية.	توحيد الخبرة المكتسبة خلال التدريب.
سقوط الثقة	يشكل المشاركون دائرة كبيرة. يقف شخص واحد في وسط الدائرة. يجب أن يقع في أيدي شخص من الدائرة، للقيام بذلك، عليك أن تغمض عينيك، والاسترخاء والتراجع. يجب أن يكون الجميع قادرين على السقوط والالتقاط. في نهاية المهمة، تناقش المجموعة انطباعاتهم عن التمرين.	Ø تكوين مهارات التفاعل النفسي الحركي. Ø تقليل مسافة التواصل بين أفراد المجموعة.

مجموعة من التمارين التي تهدف إلى تطوير وتحسين مهارات التواصل لدى الموظفين

التمرين 1 - "الشعور البصري"

الجميع يجلس في دائرة. يطلب المقدم من الجميع أن ينظروا بعناية إلى وجوه المشاركين الآخرين؛ بعد 2-3 دقائق يجب على الجميع أن يغمضوا أعينهم ويحاولوا تخيل وجوه أعضاء المجموعة الآخرين. لمدة 1-2 دقيقة، تحتاج إلى إصلاح الوجه الذي يمكنك تخيله بشكل أفضل في ذاكرتك. بعد الانتهاء من التمرين، تشارك المجموعة مشاعرها وتكرر التمرين.

المهمة: يجب على كل مشارك أن يحاول إعادة إنتاج أكبر عدد ممكن من وجوه الشركاء في الذاكرة.

غاية:تحسين المهارات الإدراكية لإدراك وتمثيل بعضنا البعض. على سبيل المثال: "إنه أمر غريب، لكنني لاحظت أنه عندما أكون في هذه الحالة، فإن لون ملابسي هو نفسه تقريبًا". يعتبر التمرين مكتملاً إذا تلقى المشارك ثلاث إجابات إيجابية ردًا على الاستجواب - "نعم".

تمرين 2 - "انتقال الحركة في دائرة"

الجميع يجلس في دائرة. يبدأ أحد أعضاء المجموعة الإجراء بجسم وهمي حتى يمكن استمراره. يكرر الجار الفعل ويستمر فيه. وبالتالي، يدور العنصر حول الدائرة ويعود إلى اللاعب الأول. يقوم بتسمية الشيء الذي سلمه ويسمي كل من المشاركين بدوره ما مرره. بعد المناقشة، يتم تكرار التمرين مرة أخرى.

غاية:

§ تحسين مهارات التنسيق والتفاعل على المستوى النفسي.

§ تنمية الخيال.

تهدف مجموعة التمارين التالية إلى التكوين والتطوير بين موظفي الوكالة تقنيات الاستماع النشط.

التمرين 3 - تحديد القدرة على الاستماع إلى شخص آخر

ينقسم المشاركون إلى أزواج ويقررون من هو المتحدث ومن هو المستمع. يعلن مقدم البرنامج بعد ذلك أن مهمة الجمهور ستكون الاستماع بانتباه لمدة 2-3 دقائق إلى "قصة مملة للغاية". ثم يستدعي المقدم "رواة القصص" المستقبليين جانبًا، ظاهريًا لإرشادهم حول كيفية جعل القصة "مملة للغاية". ". في الواقع، يشرح (حتى لا يسمعه «المستمعون») أن العبرة ليست في درجة ملل القصة، بل في كون الراوي يسجل ردود أفعال المستمعين النموذجية. للقيام بذلك، من المستحسن أن يتوقف الراوي، بعد دقيقة واحدة من الحديث، في لحظة مناسبة ويواصل القصة بعد تلقي أي رد فعل من الجمهور (إيماءة، إيماءة، كلمات، وما إلى ذلك). إذا لم يكن هناك رد فعل واضح خلال 7-10 ثواني، فيجب عليك مواصلة القصة لمدة دقيقة أخرى والتوقف مرة أخرى وتذكر رد الفعل التالي للمستمع. عند هذه النقطة يتوقف التمرين.

يتم الكشف عن المحتوى الفعلي للتعليمات والغرض من التمرين لجميع أعضاء المجموعة. يُطلب من الرواة أن يأخذوا في الاعتبار محتوى ردود أفعال المستمعين (تصنيف النقص الواضح في ردود الفعل على أنه "صمت أصم"). يقدم المقدم قائمة بأساليب الاستماع الأكثر شيوعًا، ويسميها ويقدم التوضيحات اللازمة.

تقنيات الاستماع النموذجية:

1. صمت الصم.

2. اه-هاه-الموافقة ("آه"، "آه"، "نعم-نعم"، "حسنًا"، الإيماء بالذقن، وما إلى ذلك).

3. الصدى - تكرار الكلمات الأخيرة للمحاور.

4. المرآة - تكرار العبارة الأخيرة مع تغيير ترتيب الكلمات.

5. إعادة الصياغة - نقل محتوى بيان الشريك بمعنى آخر.

6. التحفيز - المداخلات والتعبيرات الأخرى التي تشجع المحاور على مواصلة الكلام المتقطع ("حسنًا، ..."، "هيا، هيا،" وما إلى ذلك).

7. الأسئلة التوضيحية - أسئلة مثل "ماذا تقصد عندما قلت "الأخرويات"."

8. الأسئلة الاستدراجية - أسئلة مثل "ماذا وأين ومتى ولماذا ولماذا"، لتوسيع المنطقة التي تطرق إليها المتحدث؛ غالبًا ما تؤدي مثل هذه الأسئلة إلى الابتعاد عن الخط الذي حدده الراوي.

9. التقييمات والمشورة.

10. الاستمرارات - عندما يتدخل المستمع في الحديث ويحاول إكمال العبارة التي بدأها المتحدث، "يحث الكلمات".

11. العواطف - "واو"، "آه"، "عظيم"، الضحك، "حسنا". "الألغام الحزينة" ، وما إلى ذلك.

12. العبارات غير ذات الصلة وذات الصلة الزائفة - العبارات غير ذات الصلة أو ذات الصلة رسميًا فقط ("لكن كل شيء مختلف في جبال الهيمالايا" وتتبع قصة عن جبال الهيمالايا، "بالمناسبة، عن الموسيقى..." وتتبع المعلومات عن رسوم الموسيقيين المشهورين).

بعد قراءة القائمة، يدعو مقدم العرض "رواة القصص" إلى وصف ردود أفعال المستمعين التي يلاحظونها وتصنيفها بناءً على الرسم البياني المحدد. يتم تحديد ردود الفعل الأكثر استخدامًا ومناقشة جوانبها الإيجابية والسلبية في مواقف التواصل. من المناسب في سياق الدرس تقديم مخطط استماع ثلاثي الأبعاد: “الدعم – التوضيح – التعليق” ومناقشة مدى ملاءمة ظهور ردود أفعال معينة في مراحل الاستماع المختلفة. وهكذا، عند تكتيك "الدعم" تبدو ردود الفعل التالية هي الأكثر ملاءمة: اه هاه، الصدى، المرافقة العاطفية؛ عند تكتيك "التوضيح" - الأسئلة التوضيحية وإعادة الصياغة، والتقييمات والنصائح مقبولة في "التعليق". براعة.

التمرين 4 - "النزاع"

يتم تنفيذ التمرين في شكل مناقشة. يتم تقسيم المشاركين إلى فريقين متساويين في الحجم تقريبًا. باستخدام القرعة، يتم تحديد أي من الفرق سيتخذ أحد المواقف البديلة بشأن أي قضية، على سبيل المثال: مؤيدو ومعارضو "الدباغة"، "التدخين"، "الوجبات المنفصلة"، وما إلى ذلك.

يتناوب أعضاء الفريق في التعبير عن الحجج لصالح وجهة نظر معينة. الشرط الإلزامي للاعبين هو دعم تصريحات خصومهم وفهم جوهر الحجة. أثناء عملية الاستماع، يجب على أي عضو في الفريق الذي يأتي دوره التالي للتحدث أن يتفاعل بنعم وأصداء، ويطرح أسئلة توضيحية إذا لم يكن محتوى الحجة واضحًا تمامًا، أو يعيد الصياغة إذا تم خلق انطباع بالوضوح التام. لا يُسمح بالتعبير عن الحجج المؤيدة لموقف فريقك إلا بعد أن يشير المتحدث بطريقة أو بأخرى إلى أنه تم فهمه بشكل صحيح (هز رأسه: "نعم، هذا بالضبط ما قصدته").

يراقب المقدم ترتيب الخطب ويتأكد من أن المستمع يدعم البيان دون تخطي الإيقاعات أو إعادة الصياغة، وذلك باستخدام ردود أفعال الإيقاع المقابل. يمكنك تقديم التوضيحات: "نعم، لقد فهمتني بشكل صحيح". ويجب تحذير المشاركين من محاولة الاستمرار وتطوير أفكار المحاور، ونسب إليه كلمات ليست له.

في نهاية التمرين، يعلق مقدم العرض على التقدم المحرز، مع لفت الانتباه إلى الحالات التي كان من الممكن فيها، بمساعدة المحيط، توضيح مواقف المشاركين في "النزاع".

التمرين 5 - "دائري"

يتضمن التمرين سلسلة من الاجتماعات، في كل مرة مع شخص جديد. المهمة: من السهل التواصل ومواصلة المحادثة والوداع.

يقف أفراد المجموعة على مبدأ "الدائري" أي يواجهون بعضهم البعض ويشكلون دائرتين: دائرة داخلية ثابتة وأخرى متحركة خارجية

حالات سبيل المثال:

§ أمامك شخص تعرفه جيداً ولكنك لم تراه منذ فترة طويلة. هل أنت سعيد بهذا اللقاء..

§ هناك شخص غريب أمامك. قابله...

§ هناك طفل صغير أمامك، كان خائفا من شيء ما. اقترب منه وقم بتهدئته.

§ بعد فراق طويل تلتقي بمن تحب، وتسعد كثيراً بلقائه...

الوقت المناسب لإقامة اتصال وإجراء محادثة هو 3-4 دقائق. ثم يعطي المقدم إشارة، وينتقل المشاركون في التدريب إلى المشارك التالي.

غاية:تطوير مهارات الاستجابة السريعة عند إجراء الاتصالات.

وفي نهاية جميع التمارين المذكورة أعلاه، يجب على مقدم العرض تلخيص النتائج. للقيام بذلك، يصطف جميع المشاركين في التمرين في دائرة، بينما يظل هو نفسه جانبا، خلف الدائرة.

يناقش أعضاء المجموعة ما قرروه أنه يساعد كل شخص على التواصل وما يعيقه. يتم تسمية فقط تلك الصفات التي ظهرت خلال الفصول الجماعية. لا يجب عليك تسمية الصفات التي لا يمكن تغييرها (طبيعية، فسيولوجية، إلخ).

التمرين 6 - "الاتصال العدواني"

يُقترح التمرين لممارسة تقنيات الاستجابة غير العدوانية للضغط والعدوان.

المرحلة 1:أولاً، يتم إعطاء المشاركين في التمرين وصفًا موجزًا ​​لسبع تقنيات للرد على العدوان:

§ تثبيت الارتباك: "لقد كنت في حيرة من أمري بسبب هذا الضغط"؛

§ "الضباب الليلكي": "في مثل هذه الحالات يتحدثون عادة عن وجود علاقة بين عوامل الإدراك الذاتية ومعلمات نشاط الفرد" ؛

§ التصريح الأول: عندما يصرخون في وجهي (تفسير تصرفات المعتدي) فأنا عادة لا أستطيع العمل بشكل طبيعي؛

§ رسالتك (تخصيص المسؤولية): "تريد أن تقول إنك متأكد من..."؛

§ من المهم بالنسبة لك (تسجيل سبب طلبك)؛

§ "أشياء سيئة للفرح" (أنا مسرور...): يمكنك دائمًا العثور على سبب لقول شكر صادق للمتكبر، على سبيل المثال، "أنا سعيد لأنك تتابع نجاحاتي"؛

§ "الشاشة" (تثبيت معلمات الصورة): "نحن على استعداد لتلبية رغبات أي عميل"؛

من المهم أن نلاحظ أن الغرض من استخدام هذه التقنيات هو منع زيادة العدوان. ولذلك يجب ألا يكون في الإجابات أي عدوان أو سخرية أو استهزاء.

المرحلة 2:يتم تقسيم المشاركين إلى ثلاث مجموعات، تتلقى كل منها نموذجًا مكتوبًا عليه عبارات اتصال عدوانية (انظر الملحق 17). مهمة المشاركين في المجموعات هي كتابة خيارات الإجابة في النموذج باستخدام إحدى التقنيات المقترحة. لا يتم تخصيص أكثر من سبع دقائق لهذا العمل، في إشارة إلى حقيقة أنه في المحادثة لا يوجد عادة وقت للتفكير في الإجابة لفترة طويلة. وفي التمرين ستكون هناك فرصة لتبادل الإجابات الناجحة في مناقشة جماعية.

المرحلة 3:يستجيب المشاركون للعبارات التي يقرأها المدرب. وفي هذه الحالة يتم قبول الرد من كل مجموعة. أثناء التمرين، يمكن للمشاركين كتابة خيارات الإجابات المفضلة لديهم من دفاتر التمارين الخاصة بهم. إذا لاحظنا، أثناء العمل، عدد الاستجابات من كل نوع التي استخدمها المشاركون، فسنحصل على صورة موجزة عن أولوية هذه الطريقة في الرد على العدوان.

درس مع عناصر التدريب “الصراع”

بانتشوخينا بافلينا ألكساندروفنا

مدرس-عالم نفس، المؤسسة التعليمية البلدية، المدرسة الثانوية رقم 6

مذكرة توضيحية

الغرض من الحدث: تكوين فهم لطبيعة الصراع وتنمية القدرة على الاستجابة بشكل مناسب لحالات الصراع المختلفة.

الأساليب والتقنيات: أساليب اللعب، والمناقشة، والتفكير، والتقنيات اللفظية وغير اللفظية لإقامة الاتصال.

المعدات اللازمة :-

متطلبات تنظيم المساحة: غرفة بها مساحة كافية للحركة النشطة للمجموعة؛ يجب ترتيب الكراسي (حسب عدد المشاركين) بحيث تشكل دائرة واسعة؛ يجب أن يكون هناك سبورة في الغرفة.

المدة: 1.5 ساعة.

المواد المستخدمة: الملصقات، وبطاقات التمنيات

خطة السيناريو

أنا. الجزء التمهيدي

10 دقائق

السابق. "تبادل الأماكن ..."

ثانيا. قبول القواعد.

5 دقائق

ثالثا. الجزء العملي.

60 دقيقة

السابق. "تحيات"

السابق. "أبجدية العواطف"

السابق. "مفهوم الصراع"

السابق. "حطام سفينة"

السابق. ""إجابة جديرة""

السابق. "توبتيزكا"

السابق. "حاضر"

رابعا. انعكاس الدرس

15 دقيقة

السابق. "تصفيق في دائرة."

ملخص الحدث

أنا. الجزء التمهيدي.

يسعدني أن أرحب بالجميع. اليوم لدينا درس نفسي حول موضوع "الصراع".

لكن أولاً أود أن أتعرف عليك بشكل أفضل. أعرف اسمك بالفعل، لكن لسوء الحظ، لا أعرف أي شيء آخر عنك، أو ما تحب أن تفعله، أو ما هي هواياتك، وما إلى ذلك.

تمرين "تبادل الأماكن..."

اقدم لكم هذه اللعبةيعرض الشخص الذي يقف في وسط الدائرة (في البداية، أنا) تغيير الأماكن لجميع أولئك الذين لديهم بعض السمات المشتركة. فمثلاً سأقول: "غيروا المقاعد، من لديه أخت"، وكل من لديه أخت يغير مكانه. في هذه الحالة، يجب على الشخص الذي يقف في وسط الدائرة أن يحاول أن يكون لديه وقت لأخذ أحد الأماكن الشاغرة، ومن بقي بدون مكان يواصل اللعبة.

ثانيا. قبول القواعد.

يا رفاق، دعونا نضع قواعد العمل معًا.في درس اليوم. لقد قمت بالفعل بتجميع بعضها، إذا كنت توافق على هذه القاعدة، فإننا نقبلها، وإذا كنت لا توافق، نرفضها، يمكنك اقتراح القواعد الخاصة بك.

احترام المتحدث، وعدم مقاطعة المتحدث، وعدم إصدار أصوات عندما يتحدث شخص ما؛

احترام آراء الآخرين؛

ابدأ حديثك بكلمة "أنا"؛

تحدث واحدًا تلو الآخر.

ثالثا . الجزء العملي.

ممارسة "تحية"

هدف : الاحماء، تحية بعضهم البعض.

المشاركون مدعوون لتشكيل دائرة وتقسيمها إلى ثلاثة أجزاء متساوية: "الأوروبيون" و"اليابانيون" و"الأفارقة". ثم يسير كل من المشاركين في دائرة ويحيي الجميع "بطريقتهم الخاصة": يتصافحون "الأوروبيون" وينحنون "اليابانيون" ويفركون أنوف "الأفارقة".
عادة ما يكون هذا التمرين ممتعًا وعاطفيًا ومنشطًا للمجموعة.

تمرين "أبجدية العواطف"

المهمة هي أن تتذكر وتكتب في بضع دقائق ما ينشأ في حالة الصراع - عاطفة واحدة لكل حرف من الحروف الأبجدية. يتم إنشاء بنك بيانات واحد في الدائرة العامة (شفهياً أو على السبورة)

تمرين "مفهوم الصراع"

هدف: اكتشف ماذا يعني "الصراع" لكل مشارك.

يتم إعطاء كل مشارك ملصقًا. وعليهم أن يكتبوا عليها إجابة السؤال "ما هو الصراع بالنسبة لك؟" وعلق الملاحظة اللاصقة على السبورة. يقرأ الميسر جميع البيانات ويعطي تعريفًا علميًا لكلمة "النزاع". ويكتشف مع الطلاب أسباب الصراع وعواقبه.

وفقا للعلم، فإن الصراع هو تصادم، وتفاقم شديد للتناقضات، وهو الوضع الذي يعارض فيه أحد الطرفين الآخر.

ما هي أسباب الصراع؟ (شخصيات مختلفة، آراء مختلفة حول نفس القضية، عدم القدرة على الاستماع، عدم الرغبة في الاستسلام)

ما هي العواقب التي قد تكون هناك؟ (شجار ، قتال ، قد يتعرض الشخص للإهانة)

كيف يمكن حل الصراع؟ (يتفقون فيما بينهم، ويطلبون المساعدة من الكبار)

الآن بعد أن تعلمنا ما هو الصراع، ولماذا ينشأ، وما هي العواقب، سنحاول تطبيق معرفتنا.

يمارس "حطام سفينة"

هدف: تطوير القدرة على اتخاذ القرارات معًا ، تعلم الدفاع عن رأيك والاستماع إلى آراء الآخرين.

تخيل أنك تطير في منطاد الهواء الساخن، ولا توجد سحابة في السماء، فأنت تطير وتستمتع بالرحلة. ولكن فجأة أصبحت السماء مغطاة بالغيوم السوداء، واندلعت عاصفة رعدية، وضرب البرق الكرة، وغرقت السفينة. لديك الكثير من الأشياء الثقيلة والخفيفة على متن الطائرة. يجب عليك التخلص من كل الأشياء حسب وزنها للوصول إلى الجزيرة الصحراوية، لكن تذكر أن آخر 3 أشياء ترميها ستطفو إلى الجزيرة. يجب عليكم اتخاذ القرارات معًا، وإذا اختلف شخص واحد، لا يتم اتخاذ القرار.

لقد قمت بعمل ممتاز. أخبرني، هل كان من السهل عليك اتخاذ القرارات؟ وبطبيعة الحال، فإن اتخاذ قرار جماعي مهمة صعبة، حيث أن هناك الكثير من الناس والآراء كثيرة.

أيهما أسهل الدفاع عن رأيك أم الاتفاق مع الآخرين؟ هل تمكنت من أخذ ما تحتاجه حقًا للبقاء على قيد الحياة؟ ما الذي يسبب الصراعات (النزاعات) في كثير من الأحيان؟ كيف توصلتم إلى الإجماع؟

العصف الذهني "الصراع. حلول"

- اعتذر إذا كنت مخطئا حقا.

- تعلم كيفية الاستماع بهدوء لشكاوى شريك حياتك.

- حافظي دائماً على موقف واثق ومستوٍ، ولا تلجأي إلى النقد.

- حاول تحويل المحادثة إلى موضوع آخر (قل شيئًا لطيفًا وغير متوقع ومضحكًا).

ولكن بغض النظر عن مدى تنوع استراتيجيات السلوك في حالة الصراع، فإن الشرط الذي لا غنى عنه لحلها البناء هو:

– القدرة على فهم خصمك، والنظر إلى الوضع من خلال عينيه؛

– الرغبة في فهم أسباب الصراع بموضوعية؛

– الاستعداد لاحتواء مشاعرك السلبية؛

– رغبة كلاهما في إيجاد طريقة للخروج من الموقف الصعب.

من الضروري التركيز ليس على "من يقع اللوم؟"، ولكن على "ماذا تفعل؟"

لا تنس أن حس الفكاهة غالبًا ما يساعد على الخروج من حالة الصراع.

تمرين "إجابة جديرة"

هدف : يمارس مهارة الخروج البناء من الموقفحالات الصراع.

يجلس جميع المشاركين في دائرة. الجميع يحصل منيحمل بطاقة تحتوي على أي ملاحظة حول مظهر الشخص أو سلوكهمن المشاركين.

ينطق جميع المستمعين في دائرة (واحدًا تلو الآخر) العبارة المكتوبة على البطاقة، وينظرون في عيون جارهمعلى اليمين، ومهمته الإجابة بشكل مناسب على هذا"اندفع". ثم يستدير المشارك المستجيبيذهب إلى جاره على اليمين ويقرأ عبارة منهبطاقاتها. عندما يكمل الجميع المهمة، هذا هوسيكون بمثابة "مهاجم" وكما"الضحايا" وينتهي التمرين وتعيد المجموعةيذهب للمناقشة.

مناقشة: يسأل المدرب المشاركين إذا كان الأمر سهلاً بالنسبة لهمأداء المهمة، هل اقتربوا من serdzu ملاحظة غير سارة عن نفسه. كقاعدة عامة، هو كذلكيقول شاتيل أن التصريحات الوقحة لا تثير اهتمامهماشتكوا لأنهم لم ينظروا إليهمموجهة بشكل خاص ضد الذات. ثم كل شيء قبل ذلكوضع خيارات مختلفة للبحث البناءكا، والتي سوف تساعد في مواقف الحياة الحقيقيةنحن أيضًا ندرك المعلومات السلبيةمن شركاء التواصل.

أنت تفكر كثيرًا في نفسك. أنت تتصرف وكأنك الرئيس هنا.

أنت لا تساعد أحدا أبدا

عندما أقابلك، أريد أن أعبر إلى الجانب الآخر من الشارع.

أنت لا تعرف كيف ترتدي ملابس جميلة على الإطلاق.

لماذا تبدو كالذئب في نظر الجميع؟

لا يمكننا أن يكون لدينا أي علاقات تجارية معك.

أنت خارج هذا العالم

لديك مثل هذه النظرة المخيفة.

من غير المجدي التفاوض على أي شيء معك. سوف تنسى كل شيء على أي حال.

لديك صوت خشن، وهذا يثير أعصابي.

انظر من تبدو!

أنت تتحدث كثيرا من الهراء.

لماذا تصرخ دائما على الجميع؟

ليس لديك أي حس النكتة على الإطلاق.

لقد نشأت بشكل سيء للغاية.

تمرين "الدوس"

هدف: تكوين التسامح والسلوك البناء في حالات الصراع.

سيساعدك هذا التمرين على تعلم عدم الشعور بالإهانة أو الضغينة تجاه الأشخاص الذين تسببوا لك عن طريق الخطأ في الألم أو خلقوا لك إزعاجًا أو إزعاجًا.

هناك مواقف في الحياة تنشأ فيها الظروف الموضوعية للصراع عن طريق الصدفة. على سبيل المثال، يركب شخص متعب في عربة مزدحمة. تمايلت عربة الترولي باص وداست الجارة على قدمه، بسبب عدم قدرتها على الحفاظ على توازنها. ويكون الرد عبارة عن ملاحظة لاذعة وغير مقيدة وحكم قيمي سلبي على شخصية الجار. ثم ينشأ حوار وشجار غير سار.

توافق على أنه في بعض الأحيان يكون من المهم للغاية كبح الانزعاج والرغبة في التصرف بعدوانية من خلال بذل الإرادة واللباقة والتسامح. ابتسم، مازح، قل كلمات طيبة وستشعر أن غضبك قد اختفى وزال الألم. من الضروري، إن أمكن، أن تعد نفسك لمثل هذه المواقف.

يعطي المدرب التعليمات: "بدءًا مني، نقوم بتنفيذ المهمة في دائرة. بقدمنا ​​اليمنى سندوس على القدم اليسرى لجارنا. سيحاول الشخص الذي تم الدوس عليه تبرير الجاني من خلال مناداته بالاسم. على سبيل المثال، أخطو على قدم إينا. تقول إينا: "أنا أسامحك يا تاتيانا، لأنك كنت في عجلة من أمرك للوصول إلى العمل"، وتطأ قدم مارينا. تقول مارينا: "أنا لا أشعر بالإهانة منك يا تانيا. إن عربة الترولي باص هذه مزدحمة جدًا ويجب على الجميع الذهاب إليها،" إلخ.

يمكن أن تكون هناك تفسيرات، ولكن لا ينبغي تكرارها.

انعكاس.

ملحوظة: من الضروري أن تخطو على القدم بشكل رمزي بحت، دون جهد. يمكن للمشاركين خلع أحذيتهم.

تمرين "هدية"

هدف: إنهاء العمل بموقف إيجابي.

الآن من فضلك قف في دائرة وادفع فواتيركبالترتيب وتذكر رقمك. عظيم. هنا في هذه الغرفة، لكل واحد منكم غرفة صغيرةهدية. تذكر رقمك تحت نفس الرقمسوف تجد هديتك. وتذكر أنه من المحتمللا شيء يأتي بالصدفة. ما تقوله هديتك هو من قبلالمخصصة لك خصيصا.

يجد الجميع في الغرفة قطعة من الورق (على شكل نجمة أو زهرة أو ما إلى ذلك) عليها رقمهم مكتوب على ظهرها أمنية.

أمثلة على الرغبات:

للسيطرة على الوضع، عليك أن تبقى هادئا.

دافع عن وجهة نظرك أثناء النزاع، لكن لا تضغط على محاورك.

في النزاع، تكون قادرا على الاستماع إلى محاورك حتى النهاية.

احترام مشاعر الآخرين.

يمكن حل أي مشكلة.

كن أكثر انتباهاً للأشخاص الذين تتواصل معهم

لا تغضب، ابتسم.

ابدأ يومك بابتسامة.

أنظر إلى الآخرين: هناك الكثير فيك وفي من حولكالعام.

انظر إلى الجاني - ربما هو فقطاحتاج مساعدتك.

افتح قلبك وسيفتح العالم ذراعيه.

12. استمع دائمًا بعناية إلى محاورك.
بعد أن وجد الجميع "هداياهم" يا شباب

العودة إلى الدائرة. ادعو الجميع لقراءة مامكتوبة على قطعة من الورق الخاصة بهم، وتقديم هذه الكلمات لجميع الحاضرين.

أشكركم على تمنياتكم. لقد انتهى درسنا لهذا اليوم.

أنا خامساً: انعكاس الدرس:

صفق بيديك إذا استمتعت بالنشاط.

كيف كان مزاجك أثناء الدرس؟

ما هي التمارين والألعاب التي أعجبتك وتتذكرها بشكل خاص؟

ما رأيك كان في عداد المفقودين؟

ما الذي تعلمته وكان جديدًا أو مثيرًا للاهتمام؟

تمرين "تصفيق في دائرة".

لقد قمنا بعمل جيد اليوم، وأود أن أقدم لكم لعبة يبدو فيها التصفيق هادئًا في البداية، ثم يصبح أقوى وأقوى. أبدأ بالتصفيق بيدي، وأقترب تدريجياً من أحد أعضاء المجموعة. ثم يختار هذا المشارك المشارك التالي من المجموعة، الذي يصفق له كلاهما، والثالث يختار الرابع، وما إلى ذلك. يتم الترحيب بالمشارك الأخير من قبل المجموعة بأكملها.

شكرًا لكم جميعًا على عملكم النشط في الفصل. مع السلامة!!!

الأدب:

جي بي مونينا، إ.ك. ليوتوفا روبرتس"التدريب على التواصل"، SP "Rech" 2007.

I. أفيدون، O. جونشاروفا"التدريب على التفاعل في الصراع"، SP "Rech" 2008.

I ل. أجيفا"المعلم الناجح: برامج التدريب والتقويم"، S-P "Rech" 2007.

في شينوف"الصراعات في حياتنا نشوء الصراعات وتطورها وحلها" مقال على الإنترنت.

8. كيشانوفا آي إم. الصراع: إيجابيات وسلبيات. م، 1978.

قال أحد الفلاسفة: "... هو الذي يعرف كيف يتعامل مع الصراعات
الاعتراف والتنظيم، يسيطر على إيقاع التاريخ..." (ج. داريندورف)

هدف:مساعدة المعلمين على التغلب على الصعوبات في حل حالات الصراع.

مهام:

• النظر في مفهوم الصراع التربوي وأنواعه.
• دراسة الأنواع الرئيسية لحالات الصراع في المدرسة.
• إتقان تقنيات الاتصال في الصراع.
• لتعزيز فهم حالة الصراع وسبل الخروج منه.
• تحديد الخيارات الرئيسية لمنع وحل النزاعات.

تقدم الدرس

كلمة تمهيدية من طبيب نفساني:

أساتذتي الأعزاء، يسعدني أن أرحب بكم. سنناقش اليوم الموضوع الأكثر أهمية بالنسبة لنا: "النزاعات وطرق حلها".

لقد تلقيت مؤخرًا العديد من الطلبات من المعلمين حول سوء الفهم من جانب أولياء الأمور، خاصة فيما يتعلق بمعلمي الصفوف في المرحلتين الابتدائية والثانوية. في كثير من الأحيان، تتحول الخلافات وسوء الفهم لديك إلى استياء وتوتر من كلا الجانبين، مما يؤدي إلى تدهور الأداء العام والرفاهية. اليوم سنحاول فهم المفهوم: ما هو الصراع؟ سأعلمك بعض التقنيات لحل النزاعات بشكل لائق، وكذلك الوقاية الناجحة من حالات الصراع.

ما هو الصراع؟

الصراع (من الصراع اللاتيني - الصدام) هو عدم الاتفاق بين طرفين أو أكثر، يمكن أن يكونوا أفرادًا أو مجموعات محددة.

الصراعات يمكن أن تكون:

بناء - المساهمة في اتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير العلاقات (الجيدة والمفيدة)

مدمرة - منع التفاعل الفعال واتخاذ القرار (سيء).

الآن دعونا نجرب تمرينًا بسيطًا .

تمرين "اليدين"

يطلب منك الطبيب النفسي أن تضم راحتي يديك إلى مستوى الصدر، ثم اضغط براحة يدك اليمنى على يدك اليسرى.

(من تجربة إجراء هذا التمرين، من المعروف أن اليد اليسرى تبدأ في تقديم المقاومة دون وعي، على الرغم من أن هذه التعليمات أو إظهار مثل هذه الإجراءات لا يتم تقديمها من قبل القائد).

مناقشة:

• كيف شعرت؟
• كيف تشعر؟
• كيف كان شعورك أثناء إكمال المهمة؟

هناك صراعات:

• Intergroup
• شخصي
• شخصي (تحلم بفقدان الوزن، ولكن من الصعب جدًا التخلي عن الحلويات - "العذاب العقلي")
• بين الفرد والجماعة

العمل في مجموعات

اتضح أن الصراعات لها إيجابيات وسلبيات. قسّم إلى فريقين. يكتب الفريق الأول أكبر عدد ممكن من العواقب الإيجابية لحالات الصراع، ويصف الفريق الثاني العواقب السلبية للصراعات. يتم منح المجموعات 10 دقائق للعمل.

بعد ذلك، تعلن كل مجموعة قائمتها، ويقوم القائد بتسجيلها على قطعة من ورق Whatman أو لوحة. إذا كان لدى الفريق المنافس أسئلة أو تعليقات، فيمكنه التعبير عنها بعد أن ينتهي الفريق من إجابته بالكامل.

• الايجابيات
• يكشف الصراع عن "حلقة ضعيفة" في العلاقة؛
• يجعل من الممكن رؤية العلاقات الخفية.
• يوفر فرصة للتخلص من المشاعر السلبية وتخفيف التوتر؛
• إعادة النظر في آرائكم بشأن المعتاد؛
• يعزز وحدة الفريق عند مواجهة عدو خارجي.

السلبيات:

• التجارب العاطفية السلبية التي يمكن أن تؤدي إلى أمراض مختلفة؛
• اضطراب العلاقات التجارية والشخصية بين الناس، وانخفاض الانضباط – وتدهور المناخ الاجتماعي والنفسي؛
• تدهور جودة العمل - استعادة العلاقات التجارية الصعبة؛
• فكرة المنتصرين أو المهزومين كأعداء؛
• خسائر مؤقتة - لمدة دقيقة واحدة. حسابات الصراع لمدة 12 دقيقة. بعد تجارب الصراع.

الآن دعونا نلقي نظرة على أسباب الصراعات.

أسباب الصراعات:

يثير الصراع - الكلمات والأفعال والأفعال التي يمكن أن تؤدي إلى الصراع (على سبيل المثال، المعاملة الفظة لا تؤدي دائمًا إلى الصراع، نعتقد أن "سوف نفعل") - نرد على الكلمات الموجهة إلينا بكلمة أقوى.

صيغة الصراع:

حالة الصراع(تناقضات متراكمة)+ مناسبات(حادثة) - "القشة الأخيرة" = صراع.

أسباب الصراعات الشخصية:

المنافسة - يسعى الناس لتحقيق نفس الهدف، ولكنهم في حالة منافسة (النضال من أجل الأولوية)

صراع مبادئ الحياة المختلفة(ليوبولد القط إنساني، والحيل القذرة الصغيرة هي الفئران)

عدم التوافق النفسي(مزاجه وشخصيته غير الملائمة)

بسبب سوء التفاهم المتبادل(معنى البيانات والطلبات والأوامر والإيضاحات).

بسبب الملل (توم وجيري، حسنًا، انتظر لحظة)

الآن دعونا نتعرف على أي شخصية هي الأكثر تعارضًا؟ كل شخص وله مزاجه !!!

• الكولي- زاد من الإثارة، ويدخل بسهولة في الصراع، ولكنه أيضًا "يهدأ" بسرعة.
• شخص بلغمي- من الصعب الإقناع، ومن الصعب الانجرار إلى الصراع، ولكن من الصعب أيضًا الخروج من الصراع.
• حزين- يتذكر ويشعر بالاستياء لفترة طويلة.
• متفائل- يهدأ بسهولة، لكن ليس من السهل عليه كبح مشاعره، لذلك غالباً ما يثير نشوب الصراع.

الآن دعونا نحاول معرفة كيفية حل الصراع.

أربع طرق لحل الصراع:

1. التنافس - النشاط العالي مع عدم الرغبة في التعاون (لتحقيق هدف بأي ثمن).

2. التجنب - لا يوجد نشاط ولا رغبة في التعاون (يأخذ المحادثة جانباً).

3. التكيف - قلة النشاط مع الرغبة الواضحة في التعاون (السير مع التيار).

4. التعاون - نشاط عالي ورغبة واضحة في التعاون.

) طرق التصرف في صراع مع التعاون (شاركنا برتقالة):

1. الدبلوماسية - تحاول الحكم على من يحتاج إلى البرتقالة أكثر.

2. الحل الوسط - قشر البرتقال واقسمه بالتساوي.

3. إرادة القدر. أنت ترسم الكثير.

4 بحث بناء - لمعرفة من يحتاج إلى برتقالة ولماذا (البعض متعطش للعصير، والبعض يريد أكل اللب، والبعض يريد قشر الفواكه المسكرة، والبعض الآخر يريد بذور الشجرة).

تمرين "وبعبارة أخرى" "

في هذا التمرين، يُطلب منك العمل على المواقف غير البناءة في التواصل مع الآخرين، والتي غالبًا ما تؤدي إلى ظهور الصراع أو تفاقمه. عادة ما نشعر بالانزعاج، وأحيانًا الغضب ببساطة، عندما يقول لنا شخص آخر عبارات مثل: "يجب عليك..."، "إنها مسؤوليتك..."، "من المستحيل التحدث معك..."، "أنت". إعادة غير مسؤولة "شخص" وما إلى ذلك.

هذه التصريحات وأمثالها تؤدي إلى ظهور حواجز التواصل وزيادة التوتر. لذلك، من المهم جدًا، خاصة في حالة الصراع، مراقبة المواقف غير البناءة في التواصل.

الآن سأعطيك قطعًا من الورق تحتوي على بيانات، ومهمتك هي إعادة صياغة عدد من البيانات غير البناءة وتحويلها إلى بيانات بناءة. على سبيل المثال، "يجب أن تحضر لي كتابًا". (سأكون سعيدا إذا أحضرت لي كتابا).

• "يجب أن يعتني بي." ("أريده أن يعتني بي")؛
• "لم يكن عليك الذهاب إلى تلك الحفلة." ("أفضل ألا تذهب إلى الحفلة")؛
• "أنت لم تفعل أي شيء بالنسبة لي في حياتك!" ("أفتقد اهتمامك ورعايتك")؛
• "كان عليك أن تتوقع الصعوبات المحتملة." ("أردت منك أن تتوقع الصعوبات المحتملة")؛ "قد أسيء إلي!" ("اخترت أن أشعر بالإهانة")؛
• "جعلوني". ("لم أستطع الرفض")؛
• "إنه حمار عنيد." ("لم أستطع إقناعه")؛
• "لقد أهانني." ("شعرت بعدم الراحة")؛
• "توقف عن إثارة غضبي!" ("لقد بدأت بالغضب")؛
• "يجب أن تعطيني برنامجًا، كتابًا" ("أود أن تعطيني برنامجًا، كتابًا").

مناقشة:بسيطة - من الصعب إعادة صياغة؟

خاتمة: الحل الناجح لأي حالة صراع يرتبط حتمًا بالقدرة على التسامح. يمكنك أن تقرر مسامحة الجاني سواء قبل مسامحتك أم لا.

كيفية الالتفاف حول الصراع.

الرد بابتسامة(وليس بسخرية أو سخرية)

استخدم عبارة "أنا"- نركز اهتمامنا على ما نشعر به ونستطيع أن نقوله لخصمنا عنه بدلاً من "أنت عبارة"، مما يقوض الصراع ويؤدي إلى تعميقه (بدلاً من "يجب أن تحضر لي كتاباً" - " سأكون سعيدًا إذا أحضرت لي كتابًا")

القدرة والقدرة على المسامحة !!!- يعني "التخلي" عن غضبك وعدم النية للانتقام.

تمرين "الموافقة" - يتم إجراؤه في أزواج.

غالبًا ما يشبه تطور الصراع كرة الثلج. تتطور العبارة التي يتم إلقاؤها بلا مبالاة إلى إساءة استخدام من خلال الإهانات الشخصية والتصنيف وما إلى ذلك. وهذا يخلق حواجز أمام التواصل لا يمكن التغلب عليها تقريبًا، والتي يكون منعها أسهل بكثير من حل النزاع في مرحلة حدوثه. ولكن، مع ذلك، هناك تقنيات تسمح لك بتخفيف توتر الوضع إلى حد ما حتى عندما يفقد أحد الطرفين المتنازعين أو كليهما السيطرة على أنفسهم، على عواطفهم وكلماتهم.

أحد هذه الأساليب هو العثور على كلمات شريكك شيء يمكن أن نتفق عليهوالرد على هجومه (الإهانة، الاتهام، الأمر) دون مواجهة، الأمر الذي لن يؤدي إلا إلى تفاقم الصراع، ولكن بالموافقةدون التراجع عن موقفها. على سبيل المثال:

1. “أنت مجنون تمامًا!” - "في بعض الأحيان قد يبدو أنني لا أتصرف مثل الأشخاص العاديين"؛

2. "أنت لا تفي بالتزاماتك أبدًا!" - "في بعض الأحيان أقوم بواجباتي، وأحيانا يجب أن تنتهكها"؛

3. "توقف عن التحدث معي بهذه الطريقة!" - "يحدث أن لهجتي تبدو مسيئة للمحاور"؛

4. “في وظيفتنا، أنا الوحيد الذي يعمل حقًا!” "نعم، أنت حقًا تقضي الكثير من الوقت والجهد في عملك."

يتم تنفيذ التمرين في أزواج. أولا، يهاجم أحد المشاركين، والثاني يحاول نقل الحوار إلى الاتجاه السلمي، ثم يغيرون الأماكن. يتم توزيع أوراق العمل

انعكاس. يقوم المعلمون بملء استبيانات التأمل الخاصة

• ما كان مفيدًا ومثيرًا للاهتمام بالنسبة لك. ربما تعلمت شيئًا جديدًا عن نفسك أو عن أحد أعضاء الفريق؟
• ما الذي تود تغييره في الندوة التدريبية إذا كان هناك نفس الموضوع؟
• ما هو شعورك عندما تغادر ندوتنا؟

هناك مثل هذا المثل.ذات يوم تجادلت الشمس والرياح أيهما أقوى. وفجأة رأوا مسافرًا يسير على الطريق وقرروا: من يخلع عباءته بشكل أسرع فهو أقوى.

بدأت الرياح. بدأ ينفخ بأقصى ما يستطيع، محاولًا تمزيق عباءة الرجل. نفخها تحت ياقته، في أكمامه، لكن لم يحدث شيء. ثم استجمعت الريح قوتها الأخيرة وهبت على الرجل عاصفة قوية، لكن الرجل ربط عباءته بشكل أفضل وانكمش وسار بشكل أسرع.

ثم تولى الشمس. قالت للريح: "انظري. سأتصرف بشكل مختلف، بلطف". وبالفعل، بدأت الشمس في تدفئة ظهر المسافر ويديه بلطف. استرخى الرجل وكشف وجهه للشمس. قام بفك أزرار عباءته، وبعد ذلك، عندما شعر بالحر، خلعها بالكامل.

وهكذا انتصرت الشمس، وتصرفت بلطف ومحبة.

أريد حقًا أن أتمنى أن تفوز أيضًا في أي حالات صراع، وأن تتصرف بلطف وحب، وستنجح بالتأكيد!

شكرا لك على عملك، كل التوفيق!

كتب مستخدمة.

1. Avidon I Gonchukova O. تدريبات على التفاعل في الصراع. مواد للتحضير والسلوك. "ريتش" سانت بطرسبرغ، 2008.

2. بوروزدينا ج.ف. سيكولوجية الاتصالات التجارية. موسكو إنفرا-م 2001.

ناتاليا كوزنتسوفا
التدريب النفسي للمعلمين "الصراعات وسبل التغلب عليها"

التدريب النفسي للمعلمين

"الصراعات وسبل الخروج منها"

هدف:تعريف المعلمين بمفهوم "الصراع"؛ تعزيز تنمية المهارات اللازمة للحل البناء لحالات الصراع؛ إقامة اتصالات بين المشاركين؛ المساهمة في تدمير الصور النمطية المعتادة للتحية وتنمية الإبداع.

عمل تمهيدي:تشخيص المعلمين (اختبار "30 مثلاً")

التقدم المحرز في التدريب

1. لعبة الترحيب "الترام"الجميع يجلس في دائرة. كرسي واحد مجاني. الشخص الذي لديه الكرسي المجاني على اليمين يبدأ. عليه أن ينتقل إلى كرسي فارغ ويقول: "وأنا ذاهب". التالي: “وأنا قريب”. التالي: “وأنا أرنب”. رابعاً: "وأنا مع..." ويذكر اسم أي مشارك. يسارع من دُعي اسمه إلى الجلوس على كرسي فارغ، وكل شيء يتكرر منذ البداية بالقياس.

صراع- وهذا معارضة خفية أو علنية من أطراف بدأت مصالحها في أي مجال تتنافس مع بعضها البعض.

الصراع هو ظاهرة تنشأ نتيجة تصادم أفعال أو وجهات نظر أو مصالح أو تطلعات أو خطط أشخاص مختلفين أو دوافع واحتياجات شخص واحد.

2. تمرين "أبجدية العواطف"المهمة هي أن تتذكر وتكتب في بضع دقائق ما ينشأ في حالة الصراع - عاطفة واحدة لكل حرف من الحروف الأبجدية. يتم إنشاء بنك بيانات واحد في الدائرة العامة.

الصراعات جزء طبيعي من حياتنا. لأننا جميعًا مختلفون: لكل منا وجهات نظره وعاداته وأحلامه. وهذا يعني أن مصالحنا ومصالح الأشخاص من حولنا قد لا تتطابق. في بعض الأحيان يؤدي هذا إلى حدوث صراعات (عوائق في التواصل).

يجب أن نتذكر أنه في أي قضية تقريبًا، يكون لدى الأشخاص المختلفين وجهات نظر مختلفة. الناس مختلفة! هذه الاختلافات طبيعية وعادية. وفي الوقت نفسه، في حالات الصراع نتصرف بشكل مختلف.

3. ممارسة "الصراع في النقل"الغرض من اللعبة: اكتساب الخبرة في القدرة على التفاوض في ظروف تضارب المصالح.

يتم وضع الكراسي في الغرفة: اثنان بجانب بعضهما البعض (محاكاة المقاعد المزدوجة في الحافلة، واحد في المقدمة. هناك ثلاثة مشاركين في اللعبة (اثنان زائد واحد). يتلقى اثنان التعليمات سرًا من الثالث، والثالث سرًا من اثنين ومهمة الاثنين هي "الصعود إلى الحافلة" والجلوس بجانب بعضهما البعض للحديث عن موضوع يهم كل منهما. ومهمة المشارك الثالث هي أخذ أحد المقاعد المزدوجة مثلا "بواسطة النافذة" ولا يتخلى عن مقعده إلا إذا ظهرت هذه الرغبة بالفعل.

المناقشة: يجيب المشاركون في اللعبة على الأسئلة التالية:

لماذا ما زال "الثالث" يتخلى (أو على العكس من ذلك، لم يتخلى) عن مكانه؟

هل كانت هناك لحظات أراد فيها «الثالث» إخلاء هذا المكان؟

ما هي المشاعر التي شعر بها اللاعبون؟

من هي الطريقة الأكثر نجاحًا لحل المشكلة؟

ما هو بالضبط سبب النجاح (أو، على العكس من ذلك، الفشل؟

في الصراع، عندما يواجه الشخص مشاعر سلبية قوية، تظهر مشاكل في تعبيرها: التوتر، الصوت المرتفع، خفقان القلب، التنفس السريع، الشحوب، الكلمات الوقحة التي تهين الآخر.

4. يحدد ك. توماس خمس طرق للخروج من حالة الصراع:تتضمن المنافسة (المنافسة) التركيز فقط على اهتماماتك الخاصة، وتجاهل مصالح الشريك تمامًا. "لكي أفوز، عليك أن تخسر." يتميز التجنب (التهرب) بعدم الاهتمام بمصالح الفرد ومصالح الشريك. "لا يهمني إذا فزت أو خسرت، لكنني أعلم أنه ليس لي أي دور في ذلك".

تمثل التسوية تحقيق "نصف" منفعة لكل طرف. "لكي يفوز كل واحد منا بشيء ما، يجب على كل واحد منا أن يخسر شيئًا ما."

يتضمن السكن زيادة الاهتمام بمصالح شخص آخر، بينما تتراجع اهتماماتك الخاصة إلى الخلفية. "لكي تفوز، يجب أن أخسر."

التعاون هو استراتيجية تأخذ بعين الاعتبار مصالح الطرفين. "لكي أفوز، عليك أن تفوز أيضًا."

"أسماك القرش" تستخدم المنافسة في كثير من الأحيان"؛

"السلاحف" - التهرب؛

"الأشبال" - التكيف.

"الثعالب" - حل وسط"؛

"البوم" - التعاون.

في الممارسة التربوية، هناك رأي مفاده أن أكثر الطرق فعالية لحل النزاع هي التعاون والتسوية. ومع ذلك، فإن أي من الاستراتيجيات التي قدمها توماس يمكن أن تكون فعالة في مواقف مختلفة، حيث أن لها جوانب إيجابية وسلبية.

بغض النظر عن مدى رغبتنا في ذلك، فمن الصعب أن نتخيل، ناهيك عن التنفيذ، تفاعلًا خاليًا تمامًا من الصراع بين الناس. في بعض الأحيان يكون من المهم عدم تجنب الصراع، ولكن اختيار استراتيجية السلوك بحكمة في حالة الصراع وقيادة الأطراف إلى اتفاق بناء.

5. ممارسة "إيجابيات وسلبيات الصراع"يمكنك النظر إلى الصراع، كما هو الحال على الأرجح إلى أي ظاهرة في الواقع، من وجهات نظر مختلفة والعثور على إيجابياته وسلبياته. ينظر الكثير منا إلى الصراعات في أغلب الأحيان على أنها ظاهرة سلبية تؤدي إلى تعطيل العلاقات وغيرها من العواقب السلبية. لكن يجب ألا ننسى أن التغلب على الأزمات، بما في ذلك حالات الصراع، غالبا ما يسمح لنا بالانتقال إلى مرحلة جديدة من التفاعل مع الآخرين، إلى مستوى جديد من تصور العالم من حولنا وأنفسنا فيه. والآن سوف نتأكد من ذلك عند أداء التمرين.

قسّم إلى فريقين. يكتب الفريق الأول أكبر عدد ممكن من العواقب الإيجابية لحالات الصراع، ويصف الفريق الثاني العواقب السلبية للصراعات.

بعد ذلك، تعلن كل مجموعة قائمتها، ويقوم القائد بتسجيلها على قطعة من ورق Whatman أو لوحة. إذا كان لدى الفريق المنافس أسئلة أو تعليقات، فيمكنه التعبير عنها بعد أن ينتهي الفريق من إجابته بالكامل.

يكشف الصراع عن "حلقة ضعيفة" في المنظمة، في العلاقات (وظيفة تشخيص الصراع)؛

يوفر الصراع فرصة لرؤية العلاقات الخفية؛

يوفر الصراع فرصة للتخلص من المشاعر السلبية وتخفيف التوتر؛

الصراع هو قوة دافعة لمراجعة وتطوير وجهات نظر الفرد حول المألوف؛

إن الحاجة إلى حل الصراع تحدد تطور المنظمة؛

يعزز الصراع وحدة الفريق عند مواجهة عدو خارجي.

التجارب العاطفية السلبية التي يمكن أن تؤدي إلى أمراض مختلفة؛

انتهاك العلاقات التجارية والشخصية بين الناس، وانخفاض الانضباط. بشكل عام، المناخ الاجتماعي والنفسي آخذ في التدهور؛

تدهور جودة العمل. استعادة العلاقات التجارية الصعبة.

فكرة الفائزين أو الخاسرين كأعداء؛

خسائر مؤقتة في كل دقيقة من الصراع هناك 12 دقيقة من تجارب ما بعد الصراع.

هناك نوعان من العبارات التي يمكن استخدامها أثناء حالة الصراع. إحدى أكثر الوسائل فعالية للتعبير عن مشاعرك هي فهم مشاعرك والقدرة على إخبار خصمك عنها. تسمى هذه الطريقة "بيان I". مثل هذا البيان يحسن العلاقات، على العكس من ذلك، فإن "بيانك" يقوضها ويؤدي إلى تعميق الصراع. باستخدام عبارة "أنا"، نركز انتباهنا على ما نفكر فيه أو نشعر به في حالة الصراع، دون إلقاء اللوم على الآخرين أو الحكم عليهم.

6. لعبة "أنت وأنا نتحد"الهدف: تعلم التفاهم المتبادل والتعاطف، وتلقي ردود الفعل من المجموعة.

الأهداف: تحديد السمات المشتركة والاختلافات، وتعليم اكتشاف المزايا الإيجابية للأشخاص الآخرين، وتوحيد الفريق.

التقدم: يقف المشاركون في دائرة؛ أحدهم يحمل في يديه كرة أو أي شيء آخر يعمل بمثابة عصا التتابع.

يرمي هذه الكرة لأي من المشاركين بكلمات "الاسم". أنا وأنت متحدون بـ (الجودة). يمكن أن تكون هذه الجودة أي شيء: سمات الشخصية، ولون الشعر، والعادات، وأماكن العطلات المفضلة، وعلامة البروج، وجوانب تجربة الحياة، وما إلى ذلك.

إذا وافق متلقي الكرة على العبارة، يرد بعبارة "نعم، هذا صحيح"، وإذا لم يوافق يقول: "شكراً". سأفكر". بعد ذلك يمرر الكرة إلى من اختاره ويشير إلى السبب للتوضيح. وله إذا شاء أن يضيف ثالثاً، على نفس المعيار الذي تم تحديده.

قضايا للمناقشة:

1. هل تعتقد أنك تمكنت من التعرف على الصفات الإيجابية للآخرين؟

2. هل واجهت أي صعوبات أثناء أداء التمرين؟

3. كيف كان شعورك عندما تلقيت ردود فعل؟

4. ما هو شعورك عندما خاطبت خصمك؟

5. ما هي المشاعر التي انتابتك أثناء أداء التمرين؟

7. قراءة ومناقشة المثل. (طلب)

الأدب:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 عملية إحماء ستزين تدريبك. "ريتش" سانت بطرسبرغ، 2007؛

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. التدريب على التواصل: المعلمون وعلماء النفس وأولياء الأمور. "خطاب" سانت بطرسبرغ، 2007.

طلب

المثل عن القيل والقال... جاء رجل إلى معلمه وسأل:

هل تعلم ماذا قال عنك صديقك اليوم؟

"انتظر،" أوقفه المعلم، "قم أولاً بغربلة كل ما ستقوله من خلال ثلاث مناخل."

ثلاث المناخل؟

قبل أن تقول أي شيء، عليك أن تنخله ثلاث مرات. أولا، غربلة الحقيقة من خلال منخل. هل أنت متأكد من أن كل ما تريد أن تخبرني به صحيح؟

لا، لقد سمعت للتو...

جيد جدًا. لذلك لا تعرف إذا كان هذا صحيحًا أم لا. ثم دعونا نغربله من خلال الغربال الثاني - غربال اللطف.

هل تريد أن تقول شيئا جيدا عن صديقي؟

لا بالعكس...

وهذا يعني، تابع المعلم، "سوف تقول شيئًا سيئًا عنه، ولكن في نفس الوقت لست متأكدًا حتى من صحته." دعونا نجرب الغربال الثالث - غربال المنفعة. هل من الضروري حقًا بالنسبة لي أن أسمع ما تريد قوله؟

لا، ليس هناك حاجة لهذا...

لذلك، اختتم المرشد قائلاً: "ليس هناك حقيقة، ولا لطف، ولا ضرورة فيما تريد أن تخبرني به.

لماذا أقول هذا إذن؟