Rostelecom teknikal na suporta sa telebisyon. Mga silid para sa mga indibidwal

23.09.2019

Digital na telebisyon, Telepono sa bahay at ang Internet mula sa pinakamalaking Russian provider na Rostelecom ay maaaring hindi gumana - maraming dahilan para dito. Nilikha upang labanan ang mga problema Help desk ng Rostelecom kawani ng mga may karanasang consultant. Sila ang nagbibigay ng tulong sa mga subscriber sa pag-aalis ng iba't ibang kahirapan. At mula sa aming pagsusuri matututunan mo kung paano maabot ang help desk ng operator na ito.

Help Desk ng Rostelecom

8-800-100-08-00

Mga silid para sa mga indibidwal

Ang operator ng Rostelecom ay may dalawang pangunahing kategorya ng mga gumagamit - mga indibidwal at mga kliyente ng korporasyon. Ang mga hiwalay na taripa at serbisyo ay inaalok para sa kanila. Alinsunod dito, mayroong dalawang magkahiwalay na help desk para sa parehong mga kategorya. Gumagana ang isang call center para sa mga indibidwal, at ang pangalawa para sa mga legal na entity at mga negosyante.

Para sa lahat ng mga subscriber na indibidwal, ang Rostelecom ay may iisang help desk sa mga isyu sa koneksyon at mga taripa. Hindi ka nila bibigyan ng teknikal na suporta dito, ngunit ikalulugod nilang sagutin ang anumang iba pang mga tanong - maaari mong tanungin sila sa pamamagitan ng pagtawag sa 8-800-100-08-00. Gumagana ang numerong ito sa lahat ng rehiyon ng Russia, hindi lamang sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow. Kadalasan, ito ay tinatawag ng mga hinaharap na kliyente na nagpaplano lamang na maging mga tagasuskribi.

Ngayon ay mayroon kang numero ng telepono ng Rostelecom para sa impormasyon, ngunit sa karamihan ng mga kaso hindi namin kailangan ng impormasyon, ngunit teknikal na suporta. Mayroong isang subtlety dito - sa kabisera, ang mga serbisyo ng Rostelecom ay inaalok sa ilalim ng tatak na OnLime, at ang tatak na ito ay may sariling mga numero ng telepono upang magbigay ng tulong sa hinaharap at umiiral na mga subscriber. Ito ang mga numero:

8-800-707-80-00 – para sa mga tanong tungkol sa koneksyon;
8-495-981-66-89 – para sa mga teknikal na tanong.

Ang unang numero ng helpline ng Rostelecom ay inilaan para sa mga nagpaplano pa lamang na gamitin ang mga serbisyo ng provider. Dito maaari kang makakuha ng payo sa mga taripa, linawin ang saklaw na lugar, at magtanong sa mga consultant tungkol sa pamamaraan ng koneksyon.

Maaaring itanong ang anumang teknikal na tanong gamit ang pangalawang numero ng helpline ng Rostelecom:

Hindi gumagana ang Internet;
Ang bilis ng pag-access ay bumaba;
Nabigo ang digital na telebisyon;
Ang ilang mga channel sa TV ay hindi gumagana;
Ang ilang mga mapagkukunan ay hindi nagbubukas;
Hindi posibleng gumamit ng mga karagdagang serbisyo;
"Personal na Account" ay hindi gumagana;
Nasira ang kagamitan ng subscriber;
Hindi gumagana ang home phone, atbp.

Bukod sa, Sa website ng operator, sa seksyong "Tulong", makikita mo ang direktoryo ng Rostelecom sa iba't ibang mga isyu. Dito mahahanap mo ang mga sagot sa lahat ng pinakasikat na tanong, na nagbibigay-daan sa iyong gawin nang walang tulong ng mga consultant.

Mga silid para sa mga kliyente ng korporasyon

Kung isa kang corporate client, mag-iiba ang iyong mga numero ng help desk. Hindi sila nagbibigay ng konsultasyon sa mga indibidwal at hindi sumasagot sa kanilang mga katanungan.. Tingnan natin kung ano ang mga numerong ito:

8-800-301-01-60 – dito tinanong ang anumang mga katanungan tungkol sa koneksyon ng mga serbisyo para sa mga kliyente ng korporasyon (ito ang Internet at IP telephony);
8-800-301-02-60 – Serbisyo ng impormasyon ng Rostelecom para sa mga naitatag na user ng negosyo. Ang mga tanong na teknikal ay itinatanong dito;
8-800-200-99-09 – mga tanong sa koneksyon para sa mga kinatawan ng malalaking negosyo;
8-800-200-30-00 – Serbisyong teknikal na tulong ng Rostelecom para sa malalaking negosyo.

Siguraduhing isulat ang mga numero ng teleponong ito kung gusto mong magkaroon ng patuloy na access sa mga serbisyo ng tulong ng operator.

Ang mga tawag sa lahat ng mga teleponong ipinakita sa pagsusuring ito ay ganap na libre - ito ay nalalapat sa parehong mga indibidwal at corporate na kliyente.

Ang Rostelecom ay ang pinakamalaking Russian broadband Internet access provider. Sa loob ng 12 taon, ang kumpanyang ito ay nagsilbi ng higit sa 11 milyong mga tagasuskribi sa Russia. Siyempre, maaaring may mga tanong ang sinumang kliyente tungkol sa gawain ng provider. Para sa layuning ito, lumikha ang Rostelecom ng isang serbisyo teknikal na suporta.

Ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom ay isa sa pinaka responsable at mahusay. Maaari kang tumawag sa serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom nang walang bayad sa anumang oras ng araw - ang operator ay makikinig sa subscriber nang may kaukulang pansin at sasagutin ang kanyang mga tanong. Ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom ay naglalaman ng marami numero sa telepono dalubhasa sa isang partikular na serbisyo.

— 8 800 707 18 11.

Help desk - katayuan ng personal na account, mga plano sa taripa, Serbisyong "Ipinangakong pagbabayad" - 8 800 707 18 00.

Serbisyong teknikal na suporta ng Rostelecom

para sa mga mobile subscriber - 8 800 300 18 02.

Numero ng telepono ng suporta ng Rostelecom

para sa mga subscriber sa mobile ng CDMA - 8 800 450 01 56.

Numero ng telepono ng suportang teknikal ng Rostelecom

para sa mga isyu sa koneksyon iba't-ibang bansa at mga lungsod - 8 800 300 18 01.

mga isyu na may kaugnayan sa pag-access sa broadband na Internet — 8 800 300 18 03.

Numero ng telepono ng suportang teknikal ng Rostelecom

para sa pagtanggap ng mga reklamo at paghahabol - 8 800 300 18 19.

Pagsusukat ng bilis ng internet

Mayroong isang kawili-wiling serbisyo para sa mga subscriber ng Rostelecom - pagsubok sa bilis ng Internet ng Rostelecom.
Ito ay lubhang kapaki-pakinabang, dahil hindi palaging tinatrato ng mga provider ang mga subscriber nang patas at maaaring limitahan ang bilis ng Internet. Para sa kadahilanang ito, nagpasya ang provider na lumikha ng isang pagsubok sa bilis. Upang payagan ang mga subscriber na subukan ang bilis ng Rostelecom, lumikha ang provider ng isang espesyal na website na sumusukat sa bilis ng koneksyon - Speedtest. Upang simulan ang pagsubok, i-click ang "Simulan ang pagsubok". Ang bilis ng pagsubok ng Rostelecom ay medyo mabilis: ang pagsubok ay tatagal lamang ng ilang minuto para sa subscriber.
Kung ang pagsubok sa Rostelecom Internet ay nagpapakita ng mga nakakadismaya na resulta, makipag-ugnayan sa suporta ng Rostelecom.

Kung gagamit ka ng Rostelecom, ang hotline ng suportang teknikal ay magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Napakahalaga na makatanggap ng maagap at napapanahong tulong mula sa mga espesyalista upang malutas ang lahat ng mga problemang lumitaw.

Mayroong ilang mga dahilan upang makipag-ugnayan sa mga espesyalista sa call center:

Walang internet access.
Nagkaroon ng problema sa telebisyon.
Hindi gumagana ang home phone.
Mababang bilis ng paglilipat ng data.
Imposibleng ma-access ang ilang mga mapagkukunan.
Mga problema sa pag-access.
Ang router ay hindi nagpapadala ng signal.
Nagkamali ang mga setting.
Hindi makapag-log in Personal na Lugar.
Hindi posibleng ikonekta ang ilang mga serbisyo o baguhin ang taripa.
Walang paraan para makapagbayad sa ngayon.
Kailangan mong humiling ng ilang partikular na impormasyon.
Kailangan mo ng partikular na serbisyo na gusto mong matanggap sa pamamagitan ng espesyalista sa contact center.
Iba pang mga sitwasyon kung saan imposibleng gawin nang walang tulong ng isang empleyado.

Ito ay ilan lamang sa mga dahilan upang tumawag sa serbisyo sa customer. Sa katunayan, maaaring mayroong higit pa sa kanila, kaya kung may iba't ibang mga problema na lumitaw, napakahalaga na mabilis na makipag-ugnay sa mga espesyalista.

Rostelecom: hotline para sa mga indibidwal

Kung kailangan mo ng teknikal na suporta, mayroong pangkalahatang numero para sa mga indibidwal: 8 800 100 08 00. Maaari mo itong tawagan mula saanman sa Russia at matanggap ang lahat ng impormasyong kailangan mo.

Anong impormasyon ang maaaring hilingin sa iyo ng empleyado ng contact center:

Account number.
Address.
Personal na data ng tao kung kanino ginawa ang kontrata.
Isang codeword.

Samakatuwid, bago makipag-ugnay sa teknikal na suporta, ito ay nagkakahalaga ng pagsuri sa l/s na numero upang maibigay ito sa isang espesyalista. Gamit ang parameter na ito, ang data ay kasunod na sinusuri; ang buong pamamaraan ay tumatagal ng isang minimum na oras.

Para sa mga legal na entity

Kung gumagamit ang iyong kumpanya ng Rostelecom, kakailanganin mo ng numero ng telepono ng suportang teknikal kung kailan mahirap na sitwasyon. Napakahalaga na mabilis na malutas ang mga problema na lumitaw upang hindi ito makaapekto sa karagdagang gawain ng organisasyon.

I-dial ang 8-800-301-02-60. Pagkaraan ng ilang oras, sasagutin ka ng isang espesyalista, pag-aaralan niya ang sitwasyon at magbibigay ng tulong. Magagawa mong alisin ang mga hindi kasiya-siyang phenomena at mga paghihigpit sa mga serbisyong ibinigay na negatibong nakakaapekto sa paggana ng kumpanya.

Nagbibigay ng tulong online

Ang pangunahing kawalan ng karaniwang teknikal na suporta ay ang mahabang paghihintay. Sa mga oras ng gabi sa maximum load, maaari kang maghintay sa linya ng 10 - 20 minuto hanggang sa sumagot ang isang espesyalista. Samakatuwid, parami nang parami ang mga user na naghahanap ng paraan para makipag-ugnayan sa mga empleyado online.

Maaari kang pumunta sa opisyal na website sa iyong personal na account at gamitin ang form ng feedback. Ipasok ang iyong numero at tanong dito. Makikipag-ugnayan sa iyo ang isang espesyalista pagkaraan ng ilang sandali at magbibigay ng tulong.

Ang isa pang pagpipilian ay ang pag-download ng My Rostelecom application. Doon ka makakakuha ng tulong mula sa teknikal na suporta sa isang hiwalay na chat. Kakailanganin mong:

Pumunta sa opisyal na tindahan ng aplikasyon sa platform.
Hanapin ang program at i-install ito.
Dumaan sa awtorisasyon.
Pumunta sa tab ng chat.
Ilagay ang iyong tanong.
Hintaying makipag-ugnayan sa iyo ang espesyalista at ang kanyang tugon.

Isa sa mga bentahe ay hindi mo kailangang maghintay ng tugon mula sa isang empleyado sa programa. Kapag nakipag-ugnayan siya, maaari kang pumunta sa application at basahin ang mensahe mula sa teknikal na suporta. Ang solusyon na ito ay maaaring makabuluhang makatipid ng oras ng gumagamit. Ang aking Rostelecom ay nagbibigay ng marami pang iba kapaki-pakinabang na mga function. Dapat i-download ng mga subscriber ng kumpanya ang programa at suriin ang kaginhawahan nito.

class="eliadunit">

Ang operator na Rostelkom ay nagbibigay ng koneksyon sa Internet, telebisyon, at mga serbisyo sa telepono ng lungsod. Ang isang problema o malfunction ay maaaring mangyari sa alinman sa mga system. Saan pupunta kung hindi mo malutas ang problema sa iyong sarili? Siyempre, sa operator na nagbibigay ng serbisyo.

Saan ko mahahanap ang numero ng teknikal na suporta ng Rostelecom?

Kung ang subscriber ay mayroon pa ring packaging mula sa kagamitan na natanggap mula sa Rostelecom, kung gayon sila ay inilarawan sa pangkinaugalian para sa operator. Palagi silang may nakasulat na numero ng teknikal na suporta sa kanila, na maaari mong tawagan at mabilis na malutas ang anumang mga problema na lumitaw at makakuha ng sagot sa iyong tanong.
Ang mga numero ng teknikal na suporta ay tinukoy sa kasunduan sa serbisyo ng provider.
Ang numero ng telepono ng suportang teknikal ng Rostelecom ay matatagpuan sa mga brochure sa advertising at sa mga kasalukuyang opisina ng pagbebenta.
Makakahanap ka rin ng numero ng telepono sa mga media advertisement - ang mga numero para sa pagtanggap ay karaniwang nakasaad dito. impormasyong sanggunian.
Sa opisina ng Rostelecom maaari kang humingi ng reference number sa mga consultant.
Sa maraming lungsod at rehiyon, available ang mga lokal na numero ng suporta sa mga user; maaaring gamitin ng mga operator ang mga ito upang tumulong sa paglutas ng isang partikular na problema. sa kaso ng emergency. Upang makakuha ng impormasyon sa mga naturang numero, kailangan mong makipag-ugnayan sa iyong lokal na tanggapan ng serbisyo ng subscriber ng Rostelecom.

Ang serbisyo ng suporta ng Rostelecom ay nag-post din ng mga detalye nito sa opisyal na website ng provider. Dito mahahanap mo ang lahat ng kinakailangang numero ng telepono para makatanggap ng tulong at simpleng impormasyon ng interes. Saan ko mahahanap ang numero sa website?

Kailangan mong hanapin ang seksyong "Suporta" sa menu sa website at pumunta dito;
Hanapin ang mga kinakailangang numero ng telepono sa listahan ng mga kumbinasyong ipinakita.

Bago ito, dapat mong piliin ang iyong rehiyon kung saan nakatira ang subscriber, dahil walang solong Rostelecom help desk number. Ang exception ay isang espesyal na numero: 8-800-100-08-00. Maaari mong tawagan ang numerong ito mula sa anumang sulok ng bansa upang mag-aplay para sa koneksyon sa anumang serbisyo: telepono, Internet, telebisyon.

Rostelecom tulong at mga numero ng serbisyo ng impormasyon

Ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Rostelecom sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow ay sasagot sa 8-800-707-12-12. Hindi na kailangang hanapin ito sa opisyal na website ng provider, dahil sa Moscow ang Internet at telebisyon ay ibinibigay sa mga subscriber sa ilalim ng tatak na "Online". Nasa website ng Online operator na makakahanap ka ng technical support number na kailangan mong tawagan kung mayroon kang mga problema sa Internet access at telebisyon.

Kung kailangan lang ng isang tao na makakuha ng impormasyon na may kaugnayan sa koneksyon, hindi makakatulong ang serbisyo ng suporta ng Rostelecom.

SA sa kasong ito kakailanganin mong gumamit ng iisang numero 8-800-707-80-00 o 8-800-100-08-00. Gamit ang mga nakarehistrong numero, lahat ay may pagkakataon na makatanggap ng lahat ng impormasyon sa pagkonekta sa telebisyon, Internet at landline na telepono, punan ang mga aplikasyon para sa pagbabago ng taripa, pagkonekta karagdagang serbisyo ibinigay ng provider.

Teknikal na suporta para sa mga fixed-line na serbisyo (para sa mga may-ari ng landline na telepono) - +7-495-727-49-77. Sa pamamagitan ng pagtawag sa numerong ito, ang mga subscriber ay maaaring:

Magreklamo tungkol sa kalidad ng iyong landline na telepono.
Kumuha ng impormasyon tungkol sa mga code ng lungsod at bansa.
Alamin ang mga detalye tungkol sa bago at luma, kasalukuyang mga taripa at serbisyo ng Rostelecom.
Tumanggap ng sertipiko ng balanse at pagkakaroon ng utang ayon sa numero.
Ang numerong ito ay bukas 24 na oras sa isang araw, nang walang katapusan ng linggo at pista opisyal.

Kapag tumatawag sa numerong +7-495-727-49-77, dadalhin ang subscriber sa isang awtomatikong serbisyo ng impormasyon. Gumagana ang serbisyong ito nang 24 na oras sa isang araw at nilayon na makatanggap ng sangguniang impormasyon sa mga taripa ng komunikasyon, mga code ng lungsod at bansa, balita sa Rostelecom, at mga address ng opisina.

Kung ang subscriber ay hindi makakapasok sa nakarehistrong numero, sulit na gamitin ang backup na numero +7-495-727-49-07 - ito, tulad ng pangunahing numero, ay gumagana sa buong orasan.

Kung nais ng isang subscriber na kumonekta sa Rostelecom, ngunit hindi alam kung paano ito gagawin, maaari kang awtomatikong magsumite ng isang aplikasyon:

kailangan mong tumawag sa isang espesyal na numero 8-800-100-25-25. Ang serbisyong ito ay naglalayong lamang sa mga subscriber na indibidwal.

Maaari mong malaman ang mga numero ng telepono ng tulong ng Rostelecom at mga serbisyo ng impormasyon sa isang partikular na lungsod at rehiyon:

sa pamamagitan ng pagpunta sa website ng Rostelecom;
sa item na "Suporta" kailangan mong ipahiwatig ang pangalan ng rehiyon o lokalidad;
pumunta sa seksyong “Support – All contact information”.

Bilang tugon sa operasyon, ang lahat ng mga numero ng telepono na may bisa sa tinukoy na rehiyon (lungsod) ay lalabas sa window.

Sa website ng Rostelecom, ang bawat bisita ay may pagkakataon na magtanong tungkol sa isang partikular na problema at makatanggap ng sagot dito sa sa madaling panahon. Kailangan mo lang gamitin ang form ng feedback.

Mga katulad na artikulo: