Conflictul este o ciocnire de opinii.

Ne ciocnim adesea unul cu altul cu pozele noastre despre lume. Apar situații de conflict. Capacitatea de a rezolva situațiile conflictuale, de a ieși din ele în mod constructiv și cu beneficii pentru sine este una dintre condițiile importante pentru succesul unei persoane. Acest lucru poate fi învățat.

Învață să analizezi o situație conflictuală, să găsești cele mai bune modalități de a te comporta în ea și să-ți atingi obiectivele dorite.

Sperăm că pregătirea noastră vă va ajuta să rezolvați cu succes conflictele cu prietenii, părinții și profesorii, să vă înțelegeți mai bine și să vă atingeți obiectivele.

1. Urmăriți cu atenție videoclipurile și comentariile la ele.
2. Urmăriți diferite opțiuni de comportament în videoclipuri interactive.
3. Nu sari peste textul cu comentarii.
4. Imaginați-vă în aceste situații. Gândește-te la ce ai face și de ce.
5. Analizează situațiile conflictuale pe care le întâlnești. Căutați cel mai bun mod de a vă comporta în ele.

Priveste filmarea:

Principal:

Emoțiile și insultele nu ajută la rezolvarea conflictelor.
- moduri diferite de a se comporta în conflict duc la rezultate diferite.

Principii de bază ale comportamentului în conflict:

Principiul 1. Nu vă lăsați păcăliți de emoții și nu le lăsați să se împrăștie, apoi rezolvați situația conflictuală.

Putem fi doar într-o singură stare: fie la nivel rațional, fie la nivel emoțional.

Mai mult, Emoțiile sunt declanșate înainte de Ratio cu 2 secunde. Prin urmare, prima reacție este cel mai adesea emoțională.
Dar este benefic să fii emoțional în timpul unui conflict? Desigur că nu.

Pentru a comunica constructiv într-un conflict, trebuie mai întâi să-l transferi de la strigăte și emoții la nivelul Rațional. După aceasta, este posibilă o tranziție către dialog constructiv și opțiuni pentru rezolvarea problemei conflictului.

Principiul 2. Evitați verbal cuvintele iritante.

Cuvintele iritante sunt cuvinte care trezesc emoții negative la interlocutor. Folosind cuvinte iritante, o persoană își aruncă emoțiile negative și încearcă să-și apere poziția în acest fel, dar, de cele mai multe ori, nu obține rezultate,

Priveste filmarea:

Analiza diagramei:

Situație conflictuală. Unul are nevoie de 100 de ruble, dar celălalt nu vrea să i-o dea.

Opțiuni de comportament.

1. Dă 100 de ruble, sacrifica propriile interese de dragul intereselor altei persoane.

Relații salvate, 100 de ruble. pierdut. Rămâneți cu o senzație neplăcută că sunteți folosit. Problema nu a fost rezolvată pentru că... situația se va repeta cel mai probabil.

2. Refuza hotărât, a-și apăra interesele într-un mod dur (a intra în conflict).
Banii sunt economisiți. Relația cu prietenul meu s-a deteriorat, dar a devenit clar și că nu era foarte puternică. Cel mai probabil, situația nu se va mai repeta.

3. 100 de rub. nu da dar explicați-vă refuzul cu motive raționale (transferând conflictul la un nivel rațional). Apoi oferă o altă modalitate de a rezolva problema (colaborare).

Banii sunt economisiți. Relația cu prietenul meu nu s-a deteriorat. Există un sentiment de satisfacție că am putut să refuz și să ies din situație fără conflict.

Notă. Situațiile conflictuale între oameni apar adesea din cauza faptului că o persoană crede că ar trebui să-l ajute întotdeauna și să-i îndeplinească dorințele. Dacă o astfel de persoană este răsfățată în mod constant, se obișnuiește cu asta și, atunci când este refuzată, începe să fie ofensată sau iritată.

Este mai bine să refuzi ceva unei persoane cu explicații raționale ale comportamentului cuiva, fără cuvinte și emoții iritante.
Abilitatea de a spune „NU” este o abilitate importantă în situații de conflict.

1. Dați 100 de ruble, dar spuneți că aceasta este ultima dată.

Aceasta nu este o soluție la o situație conflictuală. Da, acum prețul este de 100 de ruble. conversația neplăcută se opri. Dar se va întâmpla din nou în viitorul apropiat. Și de ce este necesar acest lucru?

2. Și am vrut doar 100 de ruble de la tine. cere.

Refuzul cererii, dar cu o explicație „ascunsă” că el însuși a rămas fără bani pe telefon. Sună ca o scuză pentru refuz. În acest caz, va funcționa, dar în viitor situația se poate repeta.

3. De ce crezi că am bani în plus?

Într-un astfel de răspuns există atât un refuz de a ajuta, cât și o indicație a greșelii interlocutorului (un iritant!) la cine a apelat. Opțiune nefericită, pentru că... provoacă o reacție negativă. Potrivit numai dacă există intenția de a se certa cu o persoană.

Priveste filmarea:

Opțiuni de comportament.

Opțiunea 1. Promite părinților să-și îmbunătățească studiile și să petreacă mai puțin timp pe internet.
Acest tip de comportament se numește compromis. Toate părțile fac concesii reciproce. Este corect că s-a stabilit un anumit termen pentru îndeplinirea obligațiilor - 2 săptămâni.

Dezavantajul este că obligațiile vor trebui îndeplinite, altfel conflictul va apărea din nou și și mai puternic. Dacă nu vă puteți îndeplini obligațiile, atunci totul vă va fi amintit mai târziu.

Concluzie: angajamentele trebuie să fie reale și deliberate.

Opțiunea 2. Faceți referire la alții.

Când într-un conflict spunem că „toată lumea face asta”, „și alții fac asta”, atunci aceste cuvinte sunt iritante. Nu provoacă altceva decât o reacție negativă la o altă persoană, în special la părinți. Și într-adevăr, de ce să te scuzi arătând spre alții? Cui îi pasă cum se comportă alții?

Opțiunea 3. Păstrează liniștea. După 3-4 zile, spuneți că v-ați pierdut smartphone-ul și jucați pe ascuns.

Aceasta nu este o soluție la o situație conflictuală. Rămâne, trebuie doar ascuns acum.

Tipul și-a atins obiectivele. Adaptat la o situație conflictuală. Dar cu ce cost? Și ce va face dacă totul va fi dezvăluit? Acest comportament este mai potrivit pentru un copil mic care nu știe încă să privească cumva în viitor sau să prezică consecințe.
Ce alte opțiuni de comportament în această situație conflictuală poți oferi? Gândiți-vă și apoi uitați-vă la textul ascuns.

Pentru alte opțiuni, consultați textul de mai jos):

1. Aruncă o furie. Amenință-ți părinții că, dacă îți iau smartphone-ul, nu vei studia deloc.

Acesta este un comportament emoțional care poate fi numit chiar șantaj. Conflictul se deplasează exclusiv la nivel emoțional. Cel mai probabil, părinții vor răspunde și ei emoțional.
Poate că părinții vor ceda temporar, dar situația conflictuală va persista și chiar se va intensifica, iar relația cu părinții se va deteriora și mai mult.

De asemenea, părinții pot răspunde că studiul este treaba ta, să-ți ia smartphone-ul și să spună că dacă nu vrei să studiezi, atunci câștigi singur bani pentru smartphone.

În orice caz, acest tip de comportament duce la o intensificare a situației conflictuale.

2. Începe să-ți convingi părinții, spunând că fără un smartphone îți va fi foarte rău, pentru că... vei pierde prieteni.

Aceasta este și o reacție emoțională, dar cu adăugarea unei explicații raționale. Uneori, acest comportament funcționează mai mult sau mai puțin. Totul depinde de argumentele pe care le oferă o persoană, dacă cealaltă parte le recunoaște ca fiind convingătoare.

3. Explică-le părinților tăi că studiile tale și internetul nu sunt în niciun fel conectate.

Aceasta este o încercare de a transfera conflictul la un nivel rațional. O modalitate destul de bună, dar argumentele trebuie să fie convingătoare.

Conflictele dintre părinți și copii apar adesea din cauza neînțelegerii reciproce. Mai mult decât atât, părinții devin adesea emoționați în situații de conflict, la fel ca și adolescenții. Dacă încercați să treceți la o modalitate rațională de rezolvare a unei situații de conflict, atunci probabilitatea de a obține un rezultat va crește.

Priveste filmarea:

Situație conflictuală.
Interesele unei fete și ale unui tânăr sunt în conflict cu interesele unui alt tânăr. Situația este complicată de faptul că acești tineri sunt prieteni.

Opțiuni de comportament.
1. Nu rezolva lucrurile cu nimeni. Doar nu mai comunica.
Nu a fost niciun conflict. Nu și-a apărat interesele, ci le-a regândit și și-a schimbat atitudinea față de situație. Și-a păstrat demnitatea. Ca urmare, situația a încetat să mai fie un conflict.

Într-o situație de conflict, este util să reflectezi, să evaluezi avantajele și dezavantajele unuia sau altuia dintre comportamentul tău.
Ce voi primi? Ce pot pierde? Cât de importante sunt toate acestea pentru mine?
Adesea, după analiza unei situații conflictuale, se dovedește că nu există motive speciale pentru aceasta.

2. Apără-ți interesele prin conflict. Pentru a rezolva lucrurile pe baza emoțiilor și insultelor.
Relațiile se deteriorează. Nici obiectivele lor nu sunt atinse. Rezultatul este o rupere a prieteniei.
Insultele sunt cuvinte iritante. Sunt potrivite doar dacă ați decis în prealabil să rupeți relația cu persoana respectivă.

3. Adaptarea la o situație conflictuală. Interesele proprii nu sunt luate în considerare de dragul intereselor altei persoane. În această situație, au fost și revizuite - relația cu un prieten este mai importantă decât fata.
Relația cu prietenul meu nu s-a deteriorat. Situația conflictuală a dispărut.

Ce alte opțiuni de comportament în această situație conflictuală poți oferi? Gândiți-vă și apoi uitați-vă la textul ascuns.

Alte opțiuni (deschideți textul de mai jos):

1. Începe să arăți în mod activ semne de atenție față de fată.

Acest mod de a te comporta într-un conflict se numește competiție sau rivalitate. Fiecare participant încearcă să-și atingă obiectivele, în timp ce celălalt pierde, la fel ca în competițiile sportive.
Dacă o persoană alege această metodă de comportament într-un conflict, atunci trebuie să-și evalueze în mod realist capacitățile și situația.

2. Discutați calm situația cu un prieten.

O modalitate bună de a clarifica situația pentru tine. Și apoi poți alege cum să acționezi cel mai bine în ea.

Priveste filmarea:

Situație conflictuală. Sora este enervată de camera necurățată a fratelui ei, dar el nu vrea să facă curățenia sau să-și curețe camera fără el.

Sora începe conflictul curățind camera fără permisiune și aruncând unele dintre lucrurile fratelui ei.

Opțiuni pentru comportamentul fratelui.

1. A început să-și „atace” sora, a continuat conflictul și chiar pe emoții. Rezultatul este o ceartă.
Ar fi putut obține un rezultat diferit atunci când a ales această metodă de comandă într-o situație de conflict? Cu greu.

Când într-o situație de conflict începem să dăm vina pe o altă persoană, atunci, de regulă, se declanșează apărarea sa psihologică. El încearcă să se apere, dar nu poate accepta argumente rezonabile.

2. Fratele își invită sora să-și curețe camera împreună (cooperare). Deși sora mea nu este foarte mulțumită de această opțiune, nu există niciun conflict evident.

Vă rugăm să rețineți că sora încearcă să intre în conflict, dar fratele nu cedează, nu își urmează emoțiile și ale ei, încearcă să răspundă calm și rațional.

Conflictul nu s-a intensificat. Există posibilitatea de a ajunge la un acord.

3. Fratele se adaptează la situația conflictuală. El nu își apără direct drepturile. Pur și simplu caută o modalitate de a se comporta în această situație, astfel încât interesele lui să nu fie prea mult încălcate. (Ascunde lucruri pe care sora ta le-ar putea arunca.)

Care este opțiunea dumneavoastră de comportament în această situație conflictuală? În locul fratelui tău? În locul surorii tale? De ce?

Priveste filmarea:

Vedem că chiar înainte de a începe conflictul, profesorul este iritat. Cum să te comporți într-o astfel de situație?

1. Începe să demonstrezi că ai dreptate.

Este inutil să te cert cu o persoană într-o astfel de stare. Iar adresa „MINCIUNĂ” este un cuvânt iritant. Vă puteți exprima emoțiile în acest fel. Dar este puțin probabil să obțineți rezultatul dorit. În această situație, profesorul devine și mai entuziasmat și se ascultă doar pe ea însăși.

2. Nu face nimic.

Dacă totul ți se potrivește, atunci acesta este cel mai rezonabil comportament. De ce să demonstrezi ceva dacă nu-ți pasă?

3. Vino după lecție.

Profesorul s-a liniştit. Băiatul începe prin a se adresa ei după prenumele și patronimul. A striga pe nume ajută adesea la atenuarea conflictului. Elevul a stabilit mai întâi contactul cu profesorul, apoi a început să susțină că are dreptate cu rațiune și fără emoție.

Principalul lucru este să încerci să-l transferi de la un nivel emoțional la unul rațional în orice situație de conflict. Și înainte de asta, răspundeți la propriile întrebări. Ce vrei să obții, care va fi cel mai bun rezultat pentru tine.

CONCLUZIE

Am luat în considerare doar principiile de bază ale comportamentului în conflict. Dar dacă le urmezi, situațiile conflictuale cu părinții, profesorii și colegii se vor rezolva mai ușor și cu rezultate mai bune.

Vom continua acest antrenament, în partea următoare vom preda tehnici și tehnici specifice pentru comportamentul în conflict.

Poveștile au jucat: Ivan Derevyanko, Ivan Khvostov, Nikita Manets, Artem Protsenko, Nikolai Shcherbakov, Alexander Alekseev, Anna Markautsan, Valeria Piskova, Sofya Valitova, Ksenia Selicheva, Denis Lazarev, Oksana Zirenko

Un set de exerciții pentru formarea în managementul conflictelor

Numele exercițiului		Scopul exercițiului
Lecția 1. Introducerea și acceptarea regulilor de instruire
Interviu (performanță)	Participanții se împart în perechi și vorbesc cu partenerul lor timp de 10 minute, încercând să învețe cât mai multe despre ei. Apoi fiecare pregătește o scurtă prezentare pentru interlocutorul său. Sarcina principală este să-și sublinieze individualitatea și diferența față de ceilalți. După care participanții se prezintă pe rând.	Ø Dezvoltarea capacității de a asculta un partener și de a îmbunătăți abilitățile de comunicare. Ø Reducerea distantei de comunicare intre participantii la training.
viteza de evacuare	Instrucțiuni: „Treceți mingea în cerc, în orice ordine, cu excepția vecinului din dreapta și al vecinului din stânga, dar astfel încât mingea să ajungă o dată la fiecare membru al echipei.” Complicaţie: Ø Faceți același lucru, dar pentru o perioadă. Ø „Poți să o faci mai repede?” Ø Efectuați în orice alt mod pentru o perioadă. Facilitatorul invită toți membrii echipei să stea într-un cerc după finalizarea exercițiului și să-și exprime starea la momentul în care lucrarea a început și s-a încheiat. La ce să acordați atenție: Ø dezvoltarea unei strategii de echipa; Ø înțelegerea ideii exercițiului; Ø înțelegerea celorlalți participanți; Ø luarea deciziilor; Ø schimbari de comportament; Ø schimbarea la nivel emotional si a gradului de participare a tuturor. Întrebările prezentatorului ar trebui să fie neutre și să lase libertate de alegere, analiză și imaginație: Ø Cum te-ai simtit? Ø Ce s-a schimbat în acest moment...? Ø De ce ai ales aceasta solutie?	Ø Dezvoltarea deprinderii de a lua o decizie de grup cu privire la strategia și tactica de îndeplinire a unei sarcini date. Ø Promovarea unității de grup și aprofundarea proceselor de autodezvăluire.
Eu spun ce văd	Descrierea comportamentului înseamnă raportarea acțiunilor specifice observate ale altor persoane fără evaluare, adică fără a le atribui motive de acțiune, evaluarea atitudinilor sau trăsăturilor de personalitate. Primul pas în dezvoltarea unui limbaj descriptiv, mai degrabă decât de judecată, este să vă îmbunătățiți capacitatea de a observa și de a raporta observațiile fără a emite judecăți. Stând în cerc, acum observi comportamentul celorlalți și, la rândul tău, spui ce vezi despre oricare dintre participanți. Facilitatorul se asigură că judecățile și concluziile de valoare nu sunt folosite. După finalizarea exercițiului, se discută dacă a existat o tendință de a utiliza des estimări și cum s-a simțit participantul.	Reluarea unei situații de afirmații neevaluative.
Răspunsuri incerte, încrezătoare și agresive	Fiecărui membru al grupului i se cere să demonstreze tipuri de răspunsuri nesigure, încrezătoare și agresive într-o situație dată. Pot fi sugerate următoarele situații: Ø Un prieten vorbeste cu tine si vrei sa pleci. Ø Prietenul tău a aranjat să întâlnești un străin fără să te avertizeze. Ø Oamenii care stau în spatele tău într-un cinema te deranjează vorbind tare. Ø Vecinul tău îți distrage atenția de la un discurs interesant punând ce crezi că sunt întrebări stupide. Ø Un prieten îți cere să-i împrumuți ceva de-al tău scump, iar tu îl consideri a fi o persoană deloc îngrijită, necomplet responsabilă. Se folosește o singură situație pentru fiecare participant. Puteți reprezenta aceste situații în perechi. Grupul ar trebui să discute răspunsul fiecărui participant. Exercițiul durează 40-50 de minute.	Formarea unor reacții adecvate în diverse situații.
Exagerare sau schimbare completă a comportamentului	Acesta este un joc de rol în care membrilor grupului li se oferă posibilitatea de a-și acționa conflictele intrapersonale. Acțiunea de rol este folosită pentru a crește gradul de conștientizare a comportamentului și a posibilității de a-l schimba. Participantul alege un comportament personal nedorit sau grupul îl ajută să aleagă un comportament de care nu este conștient. Dacă un membru al grupului nu este conștient de acest comportament, ar trebui să-l exagereze. De exemplu, un membru timid al grupului ar trebui să vorbească pe un ton tare, autoritar, lăudându-se constant. Dacă participantul este conștient de comportament și îl consideră indezirabil, trebuie să îl schimbe complet. Toată lumea are 5-7 minute pentru a juca un rol. Apoi toți participanții își împărtășesc observațiile și sentimentele.	Formarea deprinderilor de modificare și corectare a comportamentului pe baza analizei rolurilor jucate și a analizei de grup a comportamentului.
Lectia 2
Salutari	Participanții stau în cerc și se salută pe rând, subliniind întotdeauna individualitatea partenerului lor, de exemplu: „Mă bucur să te văd și vreau să spun că arăți grozav” sau „Bună, ești la fel de energic și vesel. ca întotdeauna." Vă puteți aminti trăsătura individuală pe care persoana însuși a identificat-o când s-a întâlnit prima dată. Un participant se poate adresa tuturor simultan sau unei anumite persoane. În timpul acestei încălziri psihologice, grupul ar trebui să se adapteze la un stil de comunicare de încredere și să-și demonstreze atitudinea bună unul față de celălalt. Prezentatorul ar trebui să acorde atenție modului de stabilire a contactelor. Lecția durează 10-15 minute. La finalul acesteia, prezentatorul analizează greșelile tipice făcute de participanți și demonstrează cele mai productive modalități de salutare.	Ø Formarea unui stil de comunicare de incredere in procesul de stabilire a contactelor Ø Crearea de atitudini emoționale pozitive față de comunicarea confidențială.
Semnal	Participanții stau în cerc, destul de aproape și se țin de mână din spate. Cineva care își strânge ușor mâna emite un semnal sub forma unei secvențe de strângeri rapide sau mai lungi. Semnalul este transmis în cerc până când revine autorului. Ca o complicație, puteți trimite mai multe semnale simultan, într-una sau în direcții diferite de mișcare.	Încălzire, îmbunătățirea atmosferei în grup.
Disputa	Exercițiul se desfășoară sub forma unei dezbateri. Participanții sunt împărțiți în două echipe de dimensiuni aproximativ egale. Folosind loturi, se decide care dintre echipe va lua una dintre pozițiile alternative pe orice problemă, de exemplu: susținători și adversari ai „bronzării”, „fumatului”, „alimentării separate”, etc. Argumente în favoarea uneia sau a altora punct de vedere Membrii echipei vorbesc pe rând. O cerință obligatorie pentru jucători este să susțină declarațiile adversarilor și să înțeleagă esența argumentului. În timpul procesului de ascultare, oricare membru al echipei al cărui rând este următorul să vorbească ar trebui să reacționeze cu da-nu și să ecou, ​​să pună întrebări clarificatoare dacă conținutul argumentului nu este complet clar sau să facă o parafrază dacă se creează impresia de claritate completă. Argumentele în favoarea poziției echipei tale pot fi exprimate numai după ce vorbitorul semnalează într-un fel sau altul că a fost înțeles corect (dând din cap, „da, exact asta am vrut să spun”). Prezentatorul monitorizează succesiunea discursurilor, asigurându-se că ascultătorul susține afirmația fără să sară bătăi, folosind reacțiile ritmului corespunzător. Poți oferi explicații de genul „Da, m-ai înțeles corect”, cel mai ușor prin simpla repetare a cuvintelor interlocutorului tău și te poți asigura că înțelegerea ta este corectă, parafrazând afirmațiile lui. Avertizați participanții împotriva încercării de a continua și de a dezvolta gândurile interlocutorului, atribuindu-i cuvinte care nu sunt ale lui. La sfârșitul exercițiului, prezentatorul comentează progresul acestuia, atrăgând atenția asupra cazurilor în care, cu ajutorul parafrazării, a fost posibilă clarificarea pozițiilor participanților la „dispută”.	Dezvoltarea abilităților de ascultare activă.
Joc de rol „Smoothing Conflicts”	Prezentatorul vorbește despre importanța unor astfel de abilități precum capacitatea de a rezolva rapid și eficient conflictele; anunță că acum merită să încercăm să descoperim experimental metodele de bază de rezolvare a conflictelor. Participanții sunt împărțiți în trei. Timp de 5 minute, fiecare trio vine cu un scenariu în care doi participanți reprezintă părți aflate în conflict (de exemplu, soții care se ceartă), iar al treilea joacă un făcător de pace, un arbitru. Facilitatorul aduce următoarele întrebări pentru discuție: Ø Ce tehnici de rezolvare a conflictelor au fost demonstrate? Ø Ce descoperiri interesante, în opinia dumneavoastră, au fost folosite de participanți în timpul jocului? Ø Cum ar trebui să se comporte acei participanți care nu au reușit să atenueze conflictul?	Exersarea abilităților și abilităților de rezolvare a conflictelor.
Lecția 3
Maşină de scris	Participanților li se oferă un cuvânt sau o expresie. Literele care compun textul sunt distribuite între membrii grupului. Atunci fraza trebuie rostită cât mai repede cu putință, cu toată lumea strigându-și scrisoarea, iar în intervalele dintre cuvinte toată lumea batând din palme.	Încălzire, dezvoltarea abilităților pentru acțiuni unite.
Dacă aș...	Exercițiul are loc într-un cerc: un participant stabilește o condiție care specifică o anumită situație conflictuală. De exemplu, „Dacă aș fi lipsit într-un magazin...”. Următoarea persoană care stă lângă el continuă (termină) propoziția. De exemplu, „... aș cere o carte de reclamații.” Este indicat să desfășurați acest exercițiu în mai multe etape, fiecare dintre ele implicând toți cei prezenți, urmate de discuții.	Dezvoltarea abilităților de a răspunde rapid la o situație conflictuală.
Contra argumente	Fiecare membru al grupului trebuie să spună celorlalți participanți despre slăbiciunile sale - despre ceea ce nu acceptă în sine. Acestea ar putea fi trăsături de caracter, obiceiuri care interferează cu viața ta pe care ai dori să le schimbi. Participanții rămași ascultă cu atenție și, la sfârșitul discursului, discută ceea ce s-a spus, încercând să aducă contraargumente, adică ceva ce poate fi pus în contrast cu neajunsurile constatate, sau chiar arătând că slăbiciunile noastre devin în unele cazuri puterea noastră în alții. Exercițiul durează 40-50 de minute.	Ø Crearea condiţiilor de auto-dezvăluire; Ø Capacitatea de a conduce polemici si contraargumentare.
Lecția 4
Ultima intalnire		Îmbunătățirea culturii de comunicare, stimularea activității participanților.
Exercițiul de coeziune de grup „Unitate”	Participanții stau într-un cerc. Toată lumea își strânge mâna într-un pumn, iar la comanda liderului, toată lumea își „aruncă” degetele. Grupul ar trebui să se străduiască să se asigure că toți participanții, independent unul de celălalt, aleg același număr. Participanților li se interzice să vorbească. Jocul continuă până când grupul își atinge scopul.	Ø dezvoltarea unitatii intelectuale la nivel prognostic; Ø formarea unitatii emotional-volitionale a grupului.
Poziţie	Participanții formează 2 cercuri: interne și externe. Cercul exterior se mișcă, cel interior rămâne pe loc. Cei din cercul exterior își exprimă impresia despre partenerul lor din cercul interior, începând cu expresia „Te văd”, „Vreau să-ți spun”, „Îmi place la tine”. După 2 minute, cercul exterior se mută la o persoană etc.	Reflectarea pozițiilor de evaluare reciprocă a participanților la sesiunile de formare.
Joc de rol	Fiecare participant vorbește pe rând despre un conflict în care a fost odată martor sau participant. Această poveste ar trebui să servească drept scenariu pentru un joc de rol în continuare, la care cei prezenți ar trebui să ia parte. Naratorul nu poate fi doar scenarist și regizor al jocului de rol, poate face mai multe interpretări etc. Participanților li se oferă libertate maximă. Trebuie să existe o singură condiție din partea liderului: fiecare conflict trebuie să se încheie fericit, într-un compromis.	Consolidarea experienței acumulate în timpul instruirii.
Încrezător în toamnă	Participanții formează un cerc mare. O persoană stă în centrul cercului. Ar trebui să cadă în mâinile cuiva din cerc; pentru a face acest lucru, trebuie să închideți ochii, să vă relaxați și să vă repetați. Toată lumea ar trebui să poată cădea și să prindă. La sfârșitul sarcinii, grupul discută despre impresiile exercițiului.	Ø Formarea deprinderilor de interactiune psihomotorie; Ø Reducerea distantei de comunicare intre membrii grupului.

Un set de exerciții care vizează dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților de comunicare ale angajaților

Exercițiul 1 – „Sentimentul vizual”

Toată lumea sta într-un cerc. Prezentatorul le cere tuturor să privească cu atenție fețele celorlalți participanți; după 2-3 minute toată lumea ar trebui să închidă ochii și să încerce să-și imagineze fețele celorlalți membri ai grupului. Timp de 1-2 minute, trebuie să-ți fixezi în memorie chipul pe care ți-ai putut imagina cel mai bine. După finalizarea exercițiului, grupul își împărtășește sentimentele și repetă exercițiul.

Sarcină: fiecare participant trebuie să încerce să reproducă în memorie cât mai multe fețe ale partenerilor.

Scop:îmbunătățirea abilităților perceptuale de a se percepe și de a se reprezenta reciproc. De exemplu: „Este ciudat, dar am observat că atunci când sunt în această stare, culoarea hainelor mele este aproximativ aceeași.” Exercițiul este considerat finalizat dacă, ca răspuns la întrebări, participantul primește trei răspunsuri afirmative - „da”.

Exercițiul 2 - „Transmiterea mișcării într-un cerc”

Toată lumea sta într-un cerc. Unul dintre membrii grupului începe acțiunea cu un obiect imaginar pentru ca acesta să poată fi continuat. Vecinul repetă acțiunea și o continuă. Astfel, obiectul ocolește cercul și revine la primul jucător. El numește obiectul pe care l-a predat și fiecare dintre participanți numește pe rând ceea ce a transmis. După discuție, exercițiul se repetă din nou.

Scop:

§ îmbunătățirea abilităților de coordonare și interacțiune la nivel psihomotric;

§ dezvolta imaginatia.

Următorul set de exerciții are ca scop formarea și dezvoltarea în rândul angajaților agenției tehnici de ascultare activă.

Exercițiul 3 – Determinarea capacității de a asculta o altă persoană

Participanții se împart în perechi și decid cine este vorbitorul și cine ascultă. Prezentatorul anunță apoi că sarcina publicului va fi să asculte cu atenție timp de 2-3 minute o „poveste foarte plictisitoare.” Prezentatorul îi cheamă apoi pe viitorii „povestitori” deoparte, aparent pentru a-i instrui cum să facă povestea „foarte plictisitoare”. ." De fapt, explică (pentru ca „ascultătorii” să nu audă) că ideea nu este în gradul de plictisire al poveștii, ci în faptul că naratorul înregistrează reacțiile tipice ale ascultătorilor. Pentru a face acest lucru, este recomandat ca naratorul, după un segment de discurs de un minut, să facă o pauză la un moment convenabil și să continue povestea după ce a primit orice reacție din partea publicului (încuviințare din cap, gest, cuvinte etc.). Dacă nu există nicio reacție exprimată în 7-10 secunde, ar trebui să continuați povestea încă un minut și să faceți din nou o pauză și să vă amintiți următoarea reacție a ascultătorului. În acest moment exercițiul se oprește.

Conținutul real al instrucțiunilor și scopul exercițiului sunt dezvăluite tuturor membrilor grupului. Naratorilor li se cere să țină cont de conținutul reacțiilor ascultătorilor (clasificând aparenta lipsă de reacții drept „tăcere surdă”). Prezentatorul oferă o listă cu cele mai tipice tehnici de ascultare, denumindu-le și dând explicațiile necesare.

Tehnici tipice de ascultare:

1. Tăcere surdă.

2. Uh-huh-consimțământ („uh-huh”, „uh-huh”, „da-da”, „bine”, dând din cap cu bărbia etc.).

3. Eco - repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului.

4. Oglindă - repetarea ultimei fraze cu modificarea ordinii cuvintelor.

5. Parafrazare - transmiterea conținutului declarației unui partener cu alte cuvinte.

6. Instigare - interjecții și alte expresii care încurajează interlocutorul să continue discursul întrerupt („Ei bine, ...”, „Hai, hai,” etc.).

7. Întrebări de clarificare - întrebări precum „Ce ai vrut să spui când ai spus „eshatologic”.

8. Întrebări conducătoare - întrebări de genul „Ce-unde-când-de ce-de ce”, extinzând zona atinsă de vorbitor; Adesea, astfel de întrebări se îndepărtează în esență de linia conturată de narator.

9. Evaluări, sfaturi.

10. Continuări - atunci când ascultătorul intervine în discurs și încearcă să completeze fraza începută de vorbitor, „promite cuvintele”.

11. Emoții - „wow”, „ah”, „super”, râsete, „bine-bine”. „mina jale”, etc.

12. Afirmații irelevante și pseudo-relevante - afirmații care nu sunt relevante sau legate doar formal („dar în Himalaya totul este diferit” și urmează o poveste despre Himalaya, „apropo, despre muzică...” și urmărește informații despre onorariile muzicienilor celebri).

După citirea listei, prezentatorul îi invită pe „povestitori” să descrie reacțiile ascultătorului pe care le observă și să le clasifice pe baza diagramei date. Sunt identificate reactiile cele mai des folosite si sunt discutate aspectele lor pozitive si negative in situatiile de comunicare. În contextul lecției, este oportun să se prezinte o schemă de ascultare triplă: „Sprijin – Clarificare – Comentare” și să discute oportunitatea apariției anumitor reacții la diferite etape de ascultare. Astfel, la tactul „Sprijin”, următoarele reacții par cele mai potrivite: uh-huh-consimțământ, ecou, ​​acompaniament emoțional; la tact „Clarificare” - întrebări și parafraze de clarificare, evaluări și sfaturi sunt acceptabile la „Comentare” tact.

Exercițiul 4 – „Disputa”

Exercițiul se desfășoară sub forma unei dezbateri. Participanții sunt împărțiți în două echipe de dimensiuni aproximativ egale. Folosind loturi, se decide care dintre echipe va lua una dintre pozițiile alternative pe orice problemă, de exemplu: suporteri și adversari ai „bronzării”, „fumatului”, „meselor separate”, etc.

Membrii echipei își exprimă pe rând argumentele în favoarea unui anumit punct de vedere. O cerință obligatorie pentru jucători este să susțină declarațiile adversarilor și să înțeleagă esența argumentului. În timpul procesului de ascultare, oricare membru al echipei al cărui rând este următorul să vorbească ar trebui să reacționeze cu da-nu și ecouri, să pună întrebări clarificatoare dacă conținutul argumentului nu este complet clar sau să facă o parafrază dacă se creează impresia de claritate completă. Argumentele în favoarea poziției echipei tale pot fi exprimate numai după ce vorbitorul semnalează într-un fel sau altul că a fost înțeles corect (dând din cap: „Da, exact asta am vrut să spun”).

Prezentatorul monitorizează ordinea discursurilor și se asigură că ascultătorul susține afirmația fără a sări peste bătăi sau parafrazări, folosind reacțiile ritmului corespunzător. Puteți da explicații: „Da, m-ai înțeles corect”. Participanții ar trebui avertizați să nu încerce să continue și să dezvolte gândurile interlocutorului, atribuindu-i cuvinte care nu sunt ale lui.

La sfârșitul exercițiului, prezentatorul comentează progresul acestuia, atrăgând atenția asupra cazurilor în care, cu ajutorul perifrazei, a fost posibilă clarificarea pozițiilor participanților la „dispută”.

Exercițiul 5 – „Carusel”

Exercițiul presupune o serie de întâlniri, de fiecare dată cu o persoană nouă. Sarcină: este ușor să luați legătura, să continuați conversația și să vă luați la revedere.

Membrii grupului stau conform principiului „caruselului”, adică unul față de celălalt și formează două cercuri: unul staționar intern și unul mobil extern.

Exemple de situații:

§ În fața ta este o persoană pe care o cunoști bine, dar nu ai văzut-o de ceva vreme. Ești mulțumit de această întâlnire...

§ Există un străin în fața ta. Faceți cunoștință cu el...

§ In fata ta este un copil mic, i s-a speriat de ceva. Apropie-te de el și calmează-l.

§ După o lungă despărțire, te întâlnești cu persoana iubită, ești foarte bucuros să întâlnești...

Timpul pentru a stabili contactul și a conduce o conversație este de 3-4 minute. Apoi prezentatorul dă un semnal, iar participanții la antrenament trec la următorul participant.

Scop: dezvoltați abilități de răspuns rapid atunci când faceți contacte.

La sfârșitul tuturor exercițiilor de mai sus, prezentatorul trebuie să însumeze rezultatele. Pentru a face acest lucru, el aliniază toți participanții la exercițiu într-un cerc, în timp ce el însuși rămâne în lateral, în spatele cercului.

Membrii grupului discută despre ceea ce au determinat că ajută fiecare persoană să comunice și ce o împiedică. Sunt numite doar acele calități care au apărut în timpul orelor de grup. Nu trebuie să numiți calități care nu pot fi modificate (naturale, fiziologice etc.).

Exercițiul 6 – „Contact agresiv”

Exercițiul este propus pentru a exersa tehnici de răspuns non-agresiv la presiune și agresivitate.

Etapa 1:În primul rând, participanților la exercițiu li se oferă o scurtă descriere a șapte tehnici de răspuns la agresiune:

§ Fixarea confuziei: „Am fost pur și simplu confuz de o asemenea presiune”;

§ „Ceata liliac”: „În astfel de cazuri, se vorbește de obicei despre existența unei relații între factorii subiectivi de percepție și parametrii activității unui individ”;

§ Declarație I: când strigă la mine (interpretare a acțiunilor agresorului) de obicei nu sunt în stare să lucrez normal;

§ Tu-mesaj (personalizarea responsabilitatii): „Vrei sa spui ca esti sigur ca...”;

§ Este important pentru dumneavoastră (înregistrarea motivului solicitării dumneavoastră);

§ „Lucruri urâte de bucurie” (Sunt mulțumit...): poți găsi întotdeauna un motiv pentru a-i mulțumi sincer arogatorului, de exemplu, „Mă bucur că urmărești succesele mele”;

§ „Ecran” (fixarea parametrilor imaginii): „Suntem pregătiți să satisfacem dorințele oricărui client”;

Este important de menționat că scopul utilizării acestor tehnici este de a preveni o creștere a agresivității. Prin urmare, în răspunsuri nu ar trebui să existe agresivitate, sarcasm sau batjocură.

Etapa 2: Participanții sunt împărțiți în trei grupuri, fiecare dintre ele primește un formular cu fraze de contact agresive scrise pe el (vezi Anexa 17). Sarcina participanților la grupuri este de a nota opțiunile de răspuns pe formular folosind una dintre tehnicile propuse. Nu se acordă mai mult de șapte minute pentru această lucrare, invocând faptul că într-o conversație nu există de obicei timp să se gândească la răspuns mult timp. Și în cadrul exercițiului va exista ocazia de a schimba răspunsuri de succes într-o discuție de grup.

Etapa 3: Participanții răspund la frazele citite de formator. În acest caz, se acceptă un răspuns din partea fiecărui grup. În timpul exercițiului, participanții își pot nota opțiunile de răspuns preferate din caietul de lucru. Dacă, în timpul lucrului, notăm câte răspunsuri de fiecare tip au fost folosite de către participanți, vom obține o imagine rezumativă a priorității acestei metode de răspuns la agresiune.

Lecție cu elemente de antrenament „Conflict”

Panciokhina Pavlina Aleksandrovna

Profesor-psiholog, Instituția de Învățământ Municipal Școala Gimnazială Nr.6

Notă explicativă

Scopul evenimentului: formarea unei înțelegeri a naturii conflictului, dezvoltarea capacității de a răspunde adecvat la diferite situații de conflict.

Metode și tehnici: metode de joc, discuții, reflecție, tehnici verbale și non-verbale de stabilire a contactului.

Echipament necesar: -

Cerințe pentru organizarea spațiului: o cameră în care există spațiu suficient pentru mișcarea activă a grupului; scaunele (după numărul de participanți) trebuie aranjate astfel încât să formeze un cerc spațios; Trebuie să fie o tablă în cameră.

Durata: 1,5 ore.

Materiale folosite: autocolante, felicitări cu urări

Planul scenariului

eu. Parte introductivă

10 minute

Ex. „Schimbați locurile...”

II. Acceptarea regulilor.

5 minute

III. Partea practică.

60 min

Ex. "Salutari"

Ex. „Alfabetul emoțiilor”

Ex. „Conceptul de conflict”

Ex. "Naufragiu"

Ex. „Un răspuns demn”

Ex. "Toptyzhka"

Ex. "Prezent"

IV. Reflecția lecției

15 minute

Ex. „Aplauze în cerc”.

Rezumatul evenimentului

eu. Parte introductivă.

Sunt bucuros să urez bun venit tuturor. Astăzi avem o lecție psihologică pe tema „Conflict”.

Dar mai întâi aș vrea să te cunosc mai bine. Îți știu deja numele, dar, din păcate, nu știu nimic altceva despre tine, ce-ți place să faci, care sunt hobby-urile tale etc.

Exercițiul „Schimbați locurile…”

Vă ofer acest joc.Persoana care stă în centrul cercului (pentru început, voi fi eu) se oferă să schimbe locurile tuturor celor care au o caracteristică comună. De exemplu, voi spune: „Schimbați locurile, cei care au o soră”, iar toți cei care au o soră își schimbă locul. În acest caz, cel care stă în centrul cercului trebuie să încerce să aibă timp să ocupe unul dintre locurile libere, iar cel care rămâne fără loc continuă jocul.

II. Acceptarea regulilor.

Băieți, haideți să stabilim împreună regulile de lucru.în lecția de astăzi. Am compilat deja câteva dintre ele, dacă sunteți de acord cu această regulă, o acceptăm, iar dacă nu sunteți de acord, o respingem, vă puteți propune propriile reguli.

Respect pentru vorbitor, nu întrerupeți vorbitorul, nu faceți zgomot când vorbește cineva;

Respecta opiniile altora;

Începeți-vă discursul cu cuvântul „eu”;

Vorbește pe rând.

III . Partea practică.

Exercițiul „Salut”

Ţintă : încălzirea, salutarea.

Participanții sunt invitați să formeze un cerc și să se împartă în trei părți egale: „europeni”, „japonezi” și „africani”. Apoi fiecare dintre participanți merge în cerc și îi salută pe fiecare „în felul său”: „europenii” dau mâna, „japonezii” se înclină, „africanii” se freacă pe nas.
Acest exercițiu este de obicei distractiv, emoțional și energizant pentru grup.

Exercițiul „Alfabetul emoțiilor”

Sarcina este să vă amintiți și să scrieți în câteva minute ceea ce apare într-o situație conflictuală - câte o emoție pentru fiecare literă a alfabetului. O singură bancă de date este creată în cercul general (oral sau pe tablă)

Exercițiul „Conceptul de conflict”

Ţintă: afla ce înseamnă „conflict” pentru fiecare participant.

Fiecare participant primește un autocolant. Ar trebui să scrie pe el răspunsul la întrebarea „Ce este conflictul pentru tine?” și atârnă nota lipicioasă pe tablă. Facilitatorul citește toate afirmațiile și oferă o definiție științifică a „conflictului”. Împreună cu elevii află cauzele și consecințele conflictului.

Potrivit științei, un conflict este o coliziune, o agravare extremă a contradicțiilor, o situație în care o parte se opune celeilalte.

Care sunt cauzele conflictului? (personaje diferite, opinii diferite despre aceeași problemă, incapacitatea de a asculta, lipsa de dorință de a ceda)

Ce consecințe ar putea fi? (ceartă, ceartă, o persoană poate fi jignită)

Cum poate fi rezolvat conflictul? (să fie de acord între ei, să ceară ajutor de la bătrâni)

Acum că am aflat ce este un conflict, de ce apare și care pot fi consecințele, vom încerca să ne aplicăm cunoștințele.

Exercițiu "Naufragiu"

Ţintă: dezvoltarea capacității de a lua decizii împreună, Învață să-ți aperi părerea și ascultă părerile celorlalți.

Imaginați-vă că zburați într-un balon cu aer cald, nu este un nor pe cer, zburați și vă bucurați de zbor. Dar deodată cerul se acoperă cu nori negri, negri, și izbucnește o furtună, fulgerul lovește mingea și ești naufragiat. Ai o mulțime de lucruri grele și ușoare la bord. Trebuie să arunci toate lucrurile în funcție de greutatea lor pentru a ajunge pe insula pustie, dar amintește-ți că ultimele 3 lucruri pe care le arunci vor pluti pe insulă. Trebuie să luați decizii împreună, iar dacă chiar și o persoană nu este de acord, decizia nu se ia.

Ai făcut o treabă excelentă. Spune-mi, ți-a fost ușor să iei decizii? Desigur, luarea unei decizii colective este o sarcină dificilă, deoarece există atât de mulți oameni și atât de multe opinii.

Ce a fost mai ușor, să-ți aperi părerea sau să fii de acord cu ceilalți? Ai reușit să iei ceea ce aveai cu adevărat nevoie pentru a supraviețui? Ce a cauzat conflictele (disputele) mai des? Cum ai ajuns la un consens?

Brainstorming „Conflict. Solutii"

- Cere-ți scuze dacă greșești cu adevărat.

- Învață să asculți cu calm plângerile partenerului tău.

- Păstrați întotdeauna o poziție încrezătoare și de nivel și nu recurge la critici.

- Încercați să comutați conversația la alt subiect (spuneți ceva amabil, neașteptat, amuzant).

Dar oricât de diverse ar fi strategiile de comportament într-o situație conflictuală, o condiție indispensabilă pentru rezolvarea constructivă a acesteia sunt:

– capacitatea de a-ți înțelege adversarul, de a privi situația prin ochii lui;

– dorința de a înțelege în mod obiectiv cauzele conflictului;

– disponibilitatea de a-ți reține sentimentele negative;

– dorința ambilor de a găsi o cale de ieșire dintr-o situație dificilă.

Este necesar să ne concentrăm nu pe „cine este de vină?”, ci pe „ce să faci?”.

Nu uita că simțul umorului ajută adesea la ieșirea dintr-o situație conflictuală.

Exercițiul „Răspuns demn”

Ţintă : Exersarea abilității de a ieși constructiv dintr-o situațiesituatii conflictuale.

Toți participanții stau într-un cerc. Toată lumea primește de laținând în mână un card care conține orice remarcă despre aspectul sau comportamentul unuia de la participanți.

Toți ascultătorii într-un cerc (pe rând) pronunță fraza scrisă pe card, uitându-se în ochii vecinului lordin dreapta, a cărui sarcină este să răspundă în mod adecvat la aceasta"fandare". Participantul care răspunde apoi se întoarcese duce la vecinul său din dreapta și citește o frază din a luicărțile ei. Când toată lumea finalizează sarcina, adicăva servi atât ca „atacant” cât și ca„victime”, exercițiul se termină și grupul re-trece la discutie.

Discuţie: Formatorul îi întreabă pe participanți dacă le-a fost ușorîndeplini sarcina, au luat aproape de serdzu remarcă nemăgulitoare despre sine. De regulă, esteChatels spun că remarcile grosolane nu îi entuziasmeazăs-au plâns pentru că nu le-au perceput caîndreptate în mod specific împotriva propriei persoane. Apoi totul înainteprezentați diferite opțiuni pentru căutarea constructivăka, care va ajuta în situații din viața realăpercepem și informații negativede la partenerii de comunicare.

Te gândești prea bine la tine. Te comporți ca și cum ai fi șeful aici.

Nu ajuți niciodată pe nimeni

Când te întâlnesc, vreau să trec pe cealaltă parte a străzii.

Nu știi deloc să te îmbraci frumos.

De ce arăți ca un lup la toată lumea?

Nu putem avea relații de afaceri cu dvs.

Ești în afara acestei lumi

Ai o privire atât de înfricoșătoare.

Este inutil să negociezi ceva cu tine. Oricum vei uita totul.

Ai o voce atât de răgușită, că mă pune pe nervi.

Uite cu cine arăți!

Vorbesti prea multe prostii.

De ce strigi mereu la toată lumea?

Nu ai absolut niciun simț al umorului.

Esti prea prost crescut.

Exercițiul „Stomping”

Ţintă: Formarea toleranței și a comportamentului constructiv în situații conflictuale.

Acest exercițiu vă va ajuta să învățați să nu fiți jignit sau să nu țineți ranchiună față de persoanele care ți-au cauzat accidental durere sau ți-au creat inconveniente sau disconfort.

Există situații în viață în care condițiile obiective de conflict apar întâmplător. De exemplu, o persoană obosită merge într-un troleibuz aglomerat. Troleibuzul s-a legănat și vecina, nemaiputând-și menține echilibrul, i-a călcat piciorul. Răspunsul este o remarcă caustică, nereținută și o judecată de valoare negativă a personalității vecinului. Apoi apare un dialog neplăcut și o ceartă.

Sunteți de acord că uneori este foarte important să rețineți iritația și dorința de a acționa agresiv printr-un efort de voință, tact și toleranță. Zâmbește, glumește, spune cuvinte amabile și vei simți că iritarea ta a dispărut și durerea a trecut. Este necesar, dacă este posibil, să te pregătești pentru astfel de situații.

Antrenorul dă instrucțiuni: „Începând cu mine, îndeplinim sarcina în cerc. Cu piciorul drept vom călca pe piciorul stâng al vecinului nostru. Cel care a fost călcat va încerca să-l justifice pe infractor numindu-l pe nume. De exemplu, călc pe piciorul Innei. Inna spune: „Te iert, Tatyana, pentru că te grăbeai să te apuci de lucru” și o calcă pe piciorul Marinei. Marina spune: „Nu sunt jignită de tine, Tanya. Acest troleibuz este atât de aglomerat și toată lumea trebuie să meargă”, etc.

Explicațiile pot fi oricare, dar nu trebuie repetate.

Reflecţie.

Notă: Este necesar să călci pe picior pur simbolic, fără efort. Participanții își pot scoate pantofii.

Exercițiul „Cadou”

Ţintă: terminând munca cu o atitudine pozitivă.

Acum vă rog să stați în cerc și să vă plătiți facturileîn ordine și amintiți-vă numărul. Grozav. Aici, în această cameră, pentru fiecare dintre voi există câte un miccadou. Amintiți-vă numărul, sub același număriti vei gasi darul. Și amintiți-vă că este probabilNimic nu este întâmplător. Ceea ce spune cadoul tău este înainteatribuit în mod special ție.

Fiecare găsește în cameră o foaie de hârtie (sub formă de stea, de floare etc.) cu numărul său, pe spatele căreia este scrisă o urare.

Exemple de dorințe:

Pentru a controla situația, trebuie să rămâneți calm.

Apără-ți punctul de vedere în timpul unui conflict, dar nu pune presiune pe interlocutorul tău.

Într-o dispută, poți să-ți asculți interlocutorul până la capăt.

Respectă sentimentele altora.

Orice problema poate fi rezolvata.

Fii mai atent la persoanele cu care comunici

Nu fi supărat, zâmbește.

Incepe ziua cu un zambet.

Uită-te la ceilalți: există atât de multe în tine și cei din jurul tăugeneralul.

Uită-te la infractorul tău - poate doar elam nevoie de ajutorul tau.

Deschide-ți inima și lumea își va deschide brațele.

12. Ascultă-ți întotdeauna cu atenție interlocutorul.
După ce toată lumea și-a găsit „cadourile”, băieți

întoarce-te în cerc. Invită-i pe toți să citească cescrise pe foaia lor de hârtie și prezentați aceste cuvinte tuturor celor prezenți.

Vă mulțumesc pentru urări. Lecția noastră s-a încheiat astăzi.

eu V. Reflecția lecției:

Bate din palme dacă ți-a plăcut activitatea.

Care era starea ta în timpul orelor?

Ce exerciții și jocuri ți-au plăcut în mod deosebit și ți-ai amintit?

Ce crezi că a lipsit?

Ce ai aflat că este nou sau interesant?

Exercițiul „Aplauze în cerc”.

Am făcut o treabă bună astăzi și aș vrea să vă ofer un joc în care aplauzele sună liniștite la început, apoi devin din ce în ce mai puternice. Încep să bat din palme, apropiindu-mă treptat de unul dintre membrii grupului. Apoi acest participant îl alege pe următorul din grup, pe care amândoi îl aplaudă, al treilea îl alege pe al patrulea etc. Ultimul participant este aplaudat de tot grupul.

Vă mulțumim tuturor pentru munca voastră activă în clasă. La revedere!!!

Literatură:

G.B.Monina, E.K. Lyutova-Roberts„Pregătire comunicativă”, S-P „Rech” 2007.

I. Avidon, O. Goncharova„Instruirea interacțiunii în conflict”, S-P „Rech” 2008.

IN ABSENTA. Ageeva„Profesor de succes: programe de formare și corecție”, S-P „Rech” 2007.

V. Sheinov„Conflicte în viețile noastre, apariția, dezvoltarea și rezolvarea conflictelor”, articol online.

8. Kichanova I.M. Conflict: argumente pro și contra. M., 1978.

Un filozof a spus: „...cel care știe să facă față conflictelor prin
recunoaștere și reglementare, preia controlul asupra ritmului istoriei...” (G. Dahrendorf)

Ţintă: ajuta profesorii să depășească dificultățile în rezolvarea situațiilor conflictuale.

Sarcini:

• Luați în considerare conceptul de conflict pedagogic și tipurile sale.
• Studiați principalele tipuri de situații conflictuale la școală.
• Stăpânește tehnici de comunicare în conflict.
• Pentru a promova înțelegerea unei situații de conflict și a modalităților de ieșire din ea.
• Identificați principalele opțiuni pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Progresul lecției

Discurs introductiv al unui psiholog:

Dragi profesori, mă bucur să vă urez bun venit. Astăzi vom discuta despre cel mai relevant subiect pentru noi: „Conflicte și modalități de a le rezolva”.

Recent, am primit multe solicitări de la profesori despre neînțelegeri din partea părinților, în special în ceea ce privește profesorii de clasă atât din școlile primare, cât și din gimnaziu. Adesea, dezacordurile și neînțelegerile tale se transformă în resentimente și stres de ambele părți, ceea ce duce la o deteriorare a performanței generale și a bunăstării. Astăzi vom încerca să înțelegem conceptul: ce este conflictul? Vă voi învăța câteva tehnici pentru rezolvarea decentă a conflictelor, precum și prevenirea cu succes a situațiilor de conflict.

Ce este conflictul?

Conflictul (din latină conflictus - ciocnire) este o lipsă de acord între două sau mai multe părți, care pot fi indivizi sau grupuri specifice.

Conflictele pot fi:

Constructiv - contribuie la luarea deciziilor în cunoștință de cauză și la dezvoltarea relațiilor (bune, utile)

Distructiv - prevenirea interacțiunii eficiente și luarea deciziilor (rea).

Acum să încercăm un exercițiu simplu .

Exercițiul „Mâinile”

Psihologul vă cere să vă uniți palmele la nivelul pieptului, apoi apăsați palma dreaptă pe stânga.

(Din experiența efectuării acestui exercițiu, se știe că mâna stângă începe să ofere rezistență inconștient, deși astfel de instrucțiuni sau demonstrarea unor astfel de acțiuni nu sunt date de lider).

Discuţie:

• cum te-ai simtit?
• Cum te simti?
• Cum te-ai simțit când ai finalizat sarcina?

Există conflicte:

• Intergrup
• Interpersonale
• Intrapersonal (visezi să slăbești, dar este foarte greu să renunți la dulciuri - „angoasă mentală”)
• Între individ și grup

Lucrați în grupuri

Se pare că conflictele au atât argumente pro, cât și dezavantaje. Împărțiți în 2 echipe. Prima echipă notează cât mai multe consecințe pozitive ale situațiilor conflictuale, a doua echipă descrie consecințele negative ale conflictelor. Grupurile au 10 minute de lucru.

Apoi, fiecare grup își anunță lista, iar liderul o înregistrează pe o bucată de hârtie Whatman sau o tablă. Dacă echipa adversă are întrebări sau comentarii, le poate exprima după ce echipa și-a terminat complet răspunsul.

• pro
• conflictul dezvăluie o „vergă slabă” într-o relație;
• face posibilă vizualizarea relațiilor ascunse;
• oferă o oportunitate de a arunca emoțiile negative și de a elibera tensiunea;
• reconsiderarea opiniilor dvs. la obișnuit;
• promovează unitatea echipei atunci când se confruntă cu un inamic extern.

Minusuri:

• experiențe emoționale negative care pot duce la diferite boli;
• perturbarea relațiilor de afaceri și personale dintre oameni, scăderea disciplinei — deteriorarea climatului socio-psihologic;
• deteriorarea calității muncii - restabilirea dificilă a relațiilor de afaceri;
• ideea învingătorilor sau a celor învinși ca dușmani;
• pierderi temporare - timp de 1 minut. conflictul este de 12 minute. după experiențele conflictuale.

Acum să ne uităm la cauzele conflictelor.

Cauzele conflictelor:

Declanșatoare de conflict - cuvinte, acțiuni, fapte care pot duce la conflict (de exemplu, tratamentul nepoliticos nu duce întotdeauna la conflict, credem că „va merge”) - răspundem cuvintelor care ni se adresează cu un cuvânt mai puternic.

Formula conflictului:

situație conflictuală(contradicții acumulate)+ ocazie(incident) - „ultimul pai” = conflict.

Cauzele CONFLICTELOR INTERPERSONALE:

Competiție - oamenii se străduiesc pentru același scop, dar se află într-o situație de competiție (luptă pentru primat)

Ciocnirea diferitelor principii de viață(Pisica Leopold este un umanist, iar micile trucuri murdare sunt șoarecii)

Incompatibilitate psihologică(temperament și caracter neacomodat)

Din cauza neînțelegerii reciproce(sensul declarațiilor, solicitărilor, ordinelor, explicațiilor).

Din plictiseală (Tom și Jerry, Ei bine, așteptați un minut)

Acum să ne dăm seama care personalitate este cea mai conflictuală? Fiecare are propriul lui temperament!!!

• Coleric- are o excitabilitate crescută, se implică cu ușurință în conflict, dar și se „răcește” rapid.
• Persoană flegmatică- greu de convins, greu de atras în conflict, dar și greu de ieșit din conflict.
• Melancolic- își amintește și trăiește resentimente mult timp.
• Sanguin- se calmeaza usor, dar nu ii este usor sa-si retina sentimentele, asa ca provoaca adesea izbucnirea conflictului.

Acum să încercăm să învățăm cum să rezolvăm conflictul.

PATRU căi de a rezolva CONFLICTUL:

1. Rivalitate - activitate ridicată cu lipsă de dorință de a coopera (pentru a atinge un scop cu orice preț).

2. Evitare – nu există nici activitate, nici dorință de a coopera (ia conversația deoparte).

3. Adaptare – lipsă de activitate cu dorință clară de a coopera (mergi cu fluxul).

4. Cooperare - activitate ridicată și dorință exprimată de a coopera.

) Modalități de a ne comporta în conflict cu COOPERARE (Am împărtășit o portocală):

1. Diplomatie - incerci sa judeci cine are nevoie mai mult de portocala.

2. Compromis - curățați portocala și împărțiți în mod egal.

3. Voința sorții. Tragi la sorți.

4 Căutare constructivă - pentru a afla cine are nevoie de o portocală și de ce (unii le este sete de suc, unii vor să mănânce pulpa, unii vor coaja pentru fructe confiate, iar alții vor semințele pentru pom).

Exercițiul „Cu alte cuvinte” "

În acest exercițiu, vi se cere să lucrați la atitudini neconstructive în comunicarea cu alte persoane, care adesea duc la apariția sau agravarea în continuare a conflictului. De obicei suntem enervați, și uneori pur și simplu înfuriați, când o altă persoană ne spune fraze precum: „Ar trebui să...”, „Este responsabilitatea ta...”, „Este imposibil să vorbesc cu tine...”, „Tu” re iresponsabil.” persoană” etc.

Aceste afirmații și similare duc la apariția barierelor de comunicare și la creșterea tensiunii. Prin urmare, este foarte important, mai ales într-o situație conflictuală, monitorizarea atitudinilor neconstructive în comunicare.

Acum vă voi da bucăți de hârtie cu enunțuri; sarcina dumneavoastră este să reformulați o serie de afirmații neconstructive în unele constructive. De exemplu, „Ar trebui să-mi aduci o carte”. (M-aș bucura dacă mi-ați aduce o carte).

• — Ar trebui să aibă grijă de mine. („Vreau să aibă grijă de mine”);
• — N-ar fi trebuit să mergi la acea petrecere. („Aș prefera să nu te duci la petrecere”);
• „Nu ai făcut nimic pentru mine în viața ta!” („Mi-e dor de atenția și grija ta”);
• — Ar fi trebuit să prevezi posibilele dificultăți. („Am vrut să anticipați posibilele dificultăți”); "Am fost jignit!" („Am ales să fiu jignit”);
• „M-au făcut”. („Nu am putut refuza”);
• — E un măgar încăpățânat. („Nu l-am putut convinge”);
• „M-a umilit”. („M-am simțit neplăcut”);
• — Nu mă mai enerva! („Încep să mă enervez”);
• „Trebuie să-mi dai un program, o carte” („Aș vrea să-mi dai un program, o carte”).

Discuţie: simplu - greu de reformulat?

Concluzie: Rezolvarea cu succes a oricărei situații de conflict este inevitabil asociată cu capacitatea de a ierta. Poți decide să-ți ierți infractorul, indiferent dacă îți acceptă sau nu iertarea.

Cum să ocoliți conflictul.

Răspunde cu un zâmbet(nu cu sarcasm sau ironie)

Folosiți declarația „Sunt”- ne concentrăm atenția asupra a ceea ce simțim și suntem capabili să spunem oponentului nostru despre asta în loc de „Tu ești o declarație”, ceea ce subminează și duce la o adâncire a conflictului (în loc de „Ar trebui să-mi aduci o carte” - „ M-aș bucura dacă mi-ați aduce o carte")

Abilitatea și capacitatea de a ierta!!!- înseamnă să „renunți” la mânie și să nu intenționezi să te răzbuni.

Exercițiul „Consimțământ” – efectuat în perechi.

Dezvoltarea unui conflict seamănă adesea cu un bulgăre de zăpadă. O frază aruncată neglijent se transformă în abuz cu insulte personale, etichetare etc. Acest lucru creează bariere aproape de netrecut în calea comunicării, care sunt mult mai ușor de prevenit decât de rezolvat conflictul în stadiul apariției acestuia. Dar, cu toate acestea, există tehnici care vă permit să atenuați oarecum tensiunea situației chiar și atunci când una sau ambele părți în conflict își pierd controlul asupra lor, asupra emoțiilor și cuvintelor lor.

O astfel de tehnică este să găsești în cuvintele partenerului tău ceva asupra căruia putem fi de acordși răspunde atacului său (insultă, acuzație, ordine) fără confruntare, ceea ce nu va face decât să agraveze conflictul, dar prin consimțământ, fără a se retrage din poziţia sa. De exemplu:

1. „Ești complet nebun!” - „Uneori poate părea că nu mă comport ca niște oameni obișnuiți”;

2. „Nu vă respectați niciodată angajamentele!” - „Uneori îmi îndeplinesc îndatoririle, alteori trebuie să le încalc”;

3. „Nu mai vorbi cu mine așa!” - „Se întâmplă ca tonul meu să pară jignitor pentru interlocutor”;

4. „La locul nostru de muncă, sunt singurul care lucrează cu adevărat!” „Da, chiar petreci mult timp și efort în munca ta.”

Exercițiul se efectuează în perechi. Mai întâi, un participant atacă, iar al doilea încearcă să transfere dialogul într-o direcție pașnică, apoi își schimbă locul. Fișele de lucru sunt distribuite

Reflecţie. Profesorii completează chestionare speciale de reflecție

• Ce a fost util și interesant pentru tine. Poate ai învățat ceva nou despre tine sau despre un membru al echipei?
• Ce ai vrea să schimbi în cadrul seminarului de formare dacă ar exista același subiect?
• Cum te simți când părăsești seminarul nostru?

Există o astfel de pildă.Într-o zi, soarele și vântul s-au certat care dintre ele era mai puternică. Deodată au văzut un călător mergând pe drum și au hotărât: cine își dă jos mantia mai repede este mai puternic.

Vântul a început. A început să sufle cât a putut de tare, încercând să-i smulgă mantia bărbatului. L-a suflat sub guler, în mâneci, dar nu a ieșit nimic din asta. Atunci vântul și-a adunat ultimele puteri și l-a suflat pe om cu o rafală puternică, dar bărbatul doar și-a prins mai bine mantia, s-a micșorat și a mers mai repede.

Apoi soarele a preluat controlul. „Uite,” a spus vântului, „Voi acționa altfel, cu amabilitate.” Și într-adevăr, soarele a început să încălzească ușor spatele și brațele călătorului. Bărbatul s-a relaxat și și-a expus fața la soare. Și-a desfăcut pelerina și apoi, când s-a înfierbântat, și-a dat jos complet.

Așa că soarele a câștigat, acționând cu bunătate și dragoste.

Îmi doresc foarte mult să sper că și tu vei câștiga în orice situație conflictuală, acționând cu amabilitate și cu dragoste, și cu siguranță vei reuși!

Vă mulțumim pentru munca dumneavoastră, toate cele bune!

Cărți uzate.

1. Avidon I Gonchukova O. Trainings for interaction in conflict. Materiale pentru pregătire și conducere. „Rech” Sankt Petersburg, 2008.

2. Borozdina G.V. Psihologia comunicării în afaceri. Moscova Infra-M 2001.

Natalia Kuznetsova
Formare psihologică pentru profesori „Conflicte și modalități de a le depăși”

Pregătire psihologică pentru profesori

„Conflicte și căi de ieșire din ele”

Ţintă: introducerea profesorilor în conceptul de „conflict”; promovează dezvoltarea abilităților de rezolvare constructivă a situațiilor conflictuale; stabilirea de contacte între participanți; contribuie la distrugerea stereotipurilor obișnuite de salut și la dezvoltarea creativității.

Muncă preliminară: diagnosticarea profesorilor (testul „30 de proverbe”)

Progresul antrenamentului

1. Joc de felicitare „Tramvai” Toată lumea sta într-un cerc. Un scaun este gratuit. Începe cel cu scaunul liber în dreapta. Trebuie să se deplaseze pe un scaun gol și să spună: „Și eu mă duc”. Următorul: „Și sunt în apropiere.” Următorul: „Și eu sunt un iepure”. În al patrulea rând: „Și eu sunt cu...” și numește numele oricărui participant. Cel al cărui nume a fost numit se grăbește să stea pe un scaun gol și totul se repetă de la început prin analogie.

Conflict- aceasta este o opoziție ascunsă sau deschisă a partidelor ale căror interese în orice domeniu au început să concureze între ele.

Conflictul este un fenomen care apare ca urmare a ciocnirii acțiunilor, opiniilor, intereselor, aspirațiilor, planurilor diferiților oameni sau motivelor și nevoilor unei persoane opuse.

2. Exercițiul „Alfabetul emoțiilor” Sarcina este să vă amintiți și să scrieți în câteva minute ceea ce apare într-o situație conflictuală - câte o emoție pentru fiecare literă a alfabetului. În cercul general este creată o singură bancă de date.

Conflictele sunt o parte firească a vieții noastre. Pentru că toți suntem diferiți: fiecare avem propriile vederi, obiceiuri, vise. Aceasta înseamnă că interesele noastre și ale oamenilor din jurul nostru pot să nu coincidă. Uneori, acest lucru provoacă conflicte (bariere în comunicare).

Trebuie amintit că în aproape orice problemă, diferiți oameni au opinii diferite. Oamenii sunt diferiți! Aceste diferențe sunt naturale și normale. În același timp, în situații de conflict ne comportăm diferit.

3. Exercițiul „Conflict în transport” Scopul jocului: să câștige experiență în capacitatea de a negocia în condiții de conflict de interese.

Scaunele sunt așezate în cameră: două unul lângă celălalt (simulând locuri pereche într-un autobuz, unul în față. Sunt trei participanți la joc (doi plus unu). Doi primesc instrucțiuni în secret de la al treilea, al treilea în secret de la doi Sarcina celor doi este de a „urca în autobuz” și de a sta unul lângă celălalt pentru a vorbi despre un subiect care este important pentru amândoi. Sarcina celui de-al treilea participant este să ocupe unul dintre locurile pereche, de exemplu, „prin fereastra” și renunță la locul său doar dacă o astfel de dorință se ivește cu adevărat.

Discuție: participanții la joc răspund la următoarele întrebări:

De ce „al treilea” tot a renunțat (sau, dimpotrivă, nu a renunțat) la locul său?

Au existat momente în care „al treilea” a vrut să elibereze acest loc?

Ce sentimente au trăit jucătorii?

Al cui mod de a rezolva problema este cel mai de succes?

Care a fost exact motivul succesului (sau, dimpotrivă, eșecului?

Într-un conflict, când o persoană experimentează emoții negative puternice, apar probleme cu exprimarea sa: stres, voce ridicată, palpitații ale inimii, respirație rapidă, paloare, cuvinte grosolane care îl umilesc pe celălalt.

4. K. Thomas identifică cinci căi de ieșire dintr-o situație de conflict: Competiția (competiția) presupune să te concentrezi doar pe propriile interese, ignorând complet interesele partenerului tău. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi.” Evitarea (evaziunea) se caracterizează prin lipsa de atenție atât față de propriile interese, cât și de interesele unui partener. „Nu-mi pasă dacă câștigi sau pierzi, dar știu că nu am nicio parte.”

Un compromis reprezintă obținerea unui beneficiu „jumătate” de către fiecare parte. „Pentru ca fiecare dintre noi să câștige ceva, fiecare dintre noi trebuie să piardă ceva.”

Acomodarea implică o atenție sporită la interesele altei persoane, în timp ce propriile interese trec în fundal. „Pentru ca tu să câștigi, eu trebuie să pierd.”

Cooperarea este o strategie care ține cont de interesele ambelor părți. „Pentru ca eu să câștig, trebuie să câștigi și tu.”

„rechinii” folosesc mai des concurența”;

„țestoase” – evaziune;

„pui” – adaptare;

„vulpi” – compromis”;

„bufnițe” – cooperare.

În practica pedagogică, există opinia că cele mai eficiente modalități de rezolvare a conflictului sunt cooperarea și compromisul. Cu toate acestea, oricare dintre strategiile prezentate de Thomas poate fi eficientă în diferite situații, deoarece au atât laturi pozitive, cât și negative.

Oricât de mult ne-ar plăcea, cu greu este posibil să ne imaginăm, cu atât mai puțin să implementăm, o interacțiune complet lipsită de conflicte între oameni. Uneori este și mai important să nu evităm conflictul, ci să alegeți cu înțelepciune o strategie de comportament într-o situație de conflict și să conduceți părțile la un acord constructiv.

5. Exercițiul „Pro și contra conflictului” Puteți privi un conflict, ca probabil la orice fenomen din realitate, din diferite puncte de vedere și puteți găsi argumentele pro și contra. Mulți dintre noi considerăm conflictele cel mai adesea ca pe un fenomen negativ care duce la întreruperea relațiilor și la alte consecințe negative. Dar nu trebuie să uităm că depășirea crizelor, inclusiv a situațiilor conflictuale, ne permite adesea să trecem la o nouă etapă de interacțiune cu alte persoane, la un nou nivel de percepție a lumii din jurul nostru și a noastră înșine în ea. Și acum ne vom asigura de acest lucru atunci când efectuăm exercițiul.

Împărțiți în 2 echipe. Prima echipă notează cât mai multe consecințe pozitive ale situațiilor conflictuale, a doua echipă descrie consecințele negative ale conflictelor.

Apoi, fiecare grup își anunță lista, iar liderul o înregistrează pe o bucată de hârtie Whatman sau o tablă. Dacă echipa adversă are întrebări sau comentarii, le poate exprima după ce echipa și-a terminat complet răspunsul.

Conflictul dezvăluie o „vergă slabă” într-o organizație, în relații (funcția de diagnosticare a conflictului);

Conflictul oferă o oportunitate de a vedea relațiile ascunse;

Conflictul oferă o oportunitate de a arunca emoțiile negative și de a elibera tensiunea;

Conflictul este un impuls pentru revizuirea și dezvoltarea opiniilor cuiva despre familiar;

Necesitatea rezolvării conflictului determină dezvoltarea organizației;

Conflictul promovează unitatea echipei atunci când se confruntă cu un inamic extern.

Experiențe emoționale negative care pot duce la diferite boli;

Încălcarea relațiilor de afaceri și personale dintre oameni, scăderea disciplinei. În general, climatul socio-psihologic se deteriorează;

Deteriorarea calitatii muncii. Restabilirea dificilă a relațiilor de afaceri;

Ideea de învingători sau învinși ca inamici;

Pierderi temporare. Pentru fiecare minut de conflict există 12 minute de experiențe post-conflict.

Există două tipuri de afirmații care pot fi folosite în timpul unei situații de conflict. Unul dintre cele mai eficiente mijloace de a-ți exprima emoțiile este să-ți înțelegi sentimentele și abilitatea de a-ți spune oponentului despre asta. Această metodă se numește „enunțul I”. O astfel de afirmație îmbunătățește relațiile, dimpotrivă, „afirmația tu” le subminează și duce la o adâncire a conflictului. Folosind o afirmație „eu”, ne concentrăm atenția asupra a ceea ce gândim sau simțim noi înșine într-o situație de conflict, fără a învinovăți sau judeca pe alții.

6. Jocul „Tu și eu ne unim” Scop: învățarea înțelegerii reciproce și a empatiei, primirea feedback-ului din partea grupului.

Obiective: Identificați trăsăturile și diferențele comune, învățați să descoperiți avantajele pozitive ale altor oameni, uniți echipa.

Progres: Participanții stau în cerc; unul dintre ei are o minge sau un alt obiect în mâini, acționând ca o ștafetă.

El aruncă această minge oricăruia dintre participanți cu cuvintele „Nume”. Tu și cu mine suntem uniți de (calitatea). Această calitate poate fi orice: trăsături de caracter, culoarea părului, obiceiuri, locuri preferate de vacanță, semn zodiacal, aspecte ale experienței de viață etc.

Dacă destinatarul mingii este de acord cu afirmația, el răspunde cu cuvintele „da, este adevărat”, dacă nu este de acord, el spune: „Mulțumesc. mă voi gândi”. După aceea, îi pasează mingea alesului său și indică un motiv pentru o explicație. Dacă dorește, poate adăuga un al treilea, pe baza aceluiași criteriu care a fost conturat.

Probleme de discutat:

1. Crezi că ai fost capabil să recunoști calitățile pozitive ale altor oameni?

2. Ați întâmpinat dificultăți în timpul efectuării exercițiului?

3. Cum te-ai simțit când ai primit feedback?

4. Cum te-ai simțit când te-ai adresat adversarului tău?

5. Ce emoții ați avut în timpul exercițiului?

7. Citirea și discutarea pildei. (Aplicație)

Literatură:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 de încălziri care îți vor decora antrenamentul. „Rech” Sankt Petersburg, 2007;

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Formare în comunicare: profesori, psihologi, părinți. „Discurs” Sankt Petersburg, 2007.

Aplicație

Parabolă despre bârfă... Un bărbat a venit la Mentorul său și a întrebat:

Știi ce a spus prietenul tău despre tine astăzi?

Așteaptă, l-a oprit Învățătorul, „cerne mai întâi tot ce vei spune prin trei site”.

Trei site?

Înainte de a spune ceva, trebuie să-l cerneți de trei ori. Mai întâi, cerne adevărul printr-o sită. Ești sigur că tot ce vrei să-mi spui este adevărat?

Nu, tocmai am auzit...

Foarte bun. Deci nu știi dacă este adevărat sau nu. Atunci să-l cernem prin a doua sită - sita bunătății.

Vrei să spui ceva bun despre prietenul meu?

Nu, dimpotriva...

Aceasta înseamnă, a continuat Învățătorul, „vei să spui ceva rău despre el, dar în același timp nici nu ești sigur că este adevărat”. Să încercăm a treia sită - sita beneficiului. Chiar este necesar să aud ce ai de spus?

Nu, nu este nevoie de asta...

Deci, a conchis Mentorul, „nu există nici adevăr, nici bunătate, nici necesitate în ceea ce vrei să-mi spui.

Atunci de ce să spui asta?