Ang salungatan ay isang salungatan ng mga opinyon.

Madalas tayong magkabanggaan sa ating mga larawan ng mundo. Lumilitaw ang mga sitwasyon ng salungatan. Ang kakayahang lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan, upang lumabas mula sa mga ito nang nakabubuo at may pakinabang para sa sarili ay isa sa mga mahalagang kondisyon para sa tagumpay ng isang tao. Ito ay maaaring matutunan.

Matutong suriin ang isang sitwasyon ng salungatan, hanapin ang mga pinakamahusay na paraan upang kumilos dito, at makamit ang iyong mga ninanais na layunin.

Umaasa kami na ang aming pagsasanay ay makakatulong sa iyo na matagumpay na malutas ang mga salungatan sa mga kaibigan, magulang at guro, mas maunawaan ang iyong sarili at makamit ang iyong mga layunin.

1. Maingat na panoorin ang mga video at komento sa kanila.
2. Manood ng iba't ibang opsyon sa pag-uugali sa mga interactive na video.
3. Huwag laktawan ang teksto na may mga komento.
4. Isipin ang iyong sarili sa mga sitwasyong ito. Pag-isipan kung ano ang gagawin mo at kung bakit.
5. Suriin ang mga sitwasyong salungatan na iyong nararanasan. Maghanap ng pinakamahusay na paraan upang kumilos sa kanila.

Panoorin ang video:

Pangunahing:

Ang mga emosyon at insulto ay hindi nakakatulong sa paglutas ng mga salungatan.
- ang iba't ibang paraan ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo ay humahantong sa iba't ibang resulta.

Mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali sa salungatan:

Prinsipyo 1. Huwag magpalinlang sa mga emosyon o hayaang lumabas ang mga ito, at pagkatapos ay lutasin ang sitwasyon ng tunggalian.

Maaari lamang tayong nasa isang estado: alinman sa isang makatwirang antas o sa isang emosyonal na antas.

Bukod dito, nati-trigger ang Emosyon bago ang Ratio ng 2 segundo. Samakatuwid, ang unang reaksyon ay kadalasang emosyonal.
Ngunit ito ba ay kapaki-pakinabang na maging emosyonal sa panahon ng isang salungatan? Syempre hindi.

Upang makapag-usap nang maayos sa isang salungatan, kailangan mo munang ilipat ito mula sa pagsigaw at emosyon sa antas ng Rational. Pagkatapos nito, posible ang paglipat sa nakabubuo na diyalogo at mga opsyon para sa paglutas ng isyu sa salungatan.

Prinsipyo 2. Sasalitang iwasan ang mga salitang nakakairita.

Ang mga salitang nakakairita ay mga salitang pumukaw ng negatibong emosyon sa kausap. Gamit ang mga nakakainis na salita, ibinubuhos ng isang tao ang kanyang mga negatibong emosyon at sinusubukang ipagtanggol ang kanyang posisyon sa ganitong paraan, ngunit, mas madalas kaysa sa hindi, hindi siya nakakamit ng mga resulta,

Panoorin ang video:

Pagsusuri ng Plot:

Sitwasyon ng salungatan. Ang isa ay nangangailangan ng 100 rubles, ngunit ang isa ay hindi nais na ibigay ito sa kanya.

Mga pagpipilian para sa pag-uugali.

1. Magbigay ng 100 rubles, isakripisyo ang sariling kapakanan para sa kapakanan ng ibang tao.

Nai-save ang mga relasyon, 100 rubles. nawala. Naiwan ka sa isang hindi kasiya-siyang pakiramdam na ikaw ay ginagamit. Hindi nalutas ang problema dahil... malamang na mauulit ang sitwasyon.

2. Desididong tumanggi, upang ipagtanggol ang mga interes sa isang malupit na paraan (pumunta sa labanan).
Ang pera ay nai-save. Ang relasyon sa aking kaibigan ay lumala, ngunit ito rin ay naging malinaw na ito ay hindi masyadong malakas. Malamang, hindi na mauulit ang sitwasyon.

3. 100 kuskusin. huwag magbigay ngunit ipaliwanag ang iyong pagtanggi na may makatwirang mga dahilan (paglilipat ng salungatan sa isang makatuwirang antas). Pagkatapos ay mag-alok ng isa pang paraan upang malutas ang problema (pagtutulungan).

Ang pera ay nai-save. Ang relasyon sa aking kaibigan ay hindi nasira. May pakiramdam ng kasiyahan na nagawa kong tumanggi at makaalis sa sitwasyon nang walang salungatan.

Tandaan. Ang mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga tao ay madalas na lumitaw dahil sa ang katunayan na ang isang tao ay naniniwala na dapat nilang palaging tulungan siya at matugunan ang kanyang mga hangarin. Kung ang gayong tao ay patuloy na nagpapakasawa, siya ay nasasanay, at kapag siya ay tinanggihan, siya ay nagsisimulang masaktan o mairita.

Mas mainam na tanggihan ang isang bagay sa isang tao na may makatwirang mga paliwanag ng pag-uugali ng isang tao, nang walang nakakainis na mga salita at damdamin.
Ang kakayahang magsabi ng "HINDI" ay isang mahalagang kasanayan sa mga sitwasyon ng salungatan.

1. Magbigay ng 100 rubles, ngunit sabihin na ito ang huling pagkakataon.

Hindi ito solusyon sa isang sitwasyon ng salungatan. Oo, ngayon ang presyo ay 100 rubles. tumigil ang hindi kasiya-siyang usapan. Ngunit ito ay mangyayari muli sa malapit na hinaharap. At bakit kailangan ito?

2. At gusto ko lang ng 100 rubles mula sa iyo. magtanong.

Pagtanggi sa kahilingan, ngunit may "nakatagong" paliwanag na siya mismo ay naubusan ng pera sa kanyang telepono. Parang dahilan para sa pagtanggi. Sa kasong ito ito ay gagana, ngunit sa hinaharap ang sitwasyon ay maaaring maulit ang sarili nito.

3. Sa tingin mo, bakit ako may dagdag na pera?

Sa ganoong tugon mayroong parehong pagtanggi na tumulong at isang indikasyon ng pagkakamali ng kausap (isang nakakainis!) sa kung sino ang kanyang binalingan. Nakakalungkot na opsyon, dahil... nagiging sanhi ng negatibong reaksyon. Angkop lamang kung may intensyon na makipag-away sa isang tao.

Panoorin ang video:

Mga pagpipilian para sa pag-uugali.

Opsyon 1. Pangako sa mga magulang na pagbutihin ang kanilang pag-aaral at maglaan ng mas kaunting oras sa Internet.
Ang ganitong uri ng pag-uugali ay tinatawag na kompromiso. Ang lahat ng mga partido ay gumagawa ng magkaparehong konsesyon. Tama na ang isang tiyak na deadline para sa pagtupad ng mga obligasyon ay natukoy - 2 linggo.

Ang kawalan ay ang mga obligasyon ay kailangang matupad, kung hindi, ang tunggalian ay lilitaw muli at mas malakas. Kung hindi mo matupad ang iyong mga obligasyon, ang lahat ay maaalala sa iyo sa ibang pagkakataon.

Konklusyon: ang mga pangako ay dapat na totoo at sinadya.

Opsyon 2. Sumangguni sa iba.

Kapag nasa isang salungatan, sinasabi natin na "ginagawa ito ng lahat," "ginagawa rin ito ng iba," kung gayon ang mga salitang ito ay nakakainis. Wala silang naidudulot kundi negatibong reaksyon sa ibang tao, lalo na sa mga magulang. At talaga, bakit gumawa ng mga dahilan sa pamamagitan ng pagturo sa iba? Sino ang nagmamalasakit sa kung paano kumilos ang iba?

Opsyon 3. Manahimik. Pagkatapos ng 3-4 na araw, sabihin na nawala mo ang iyong smartphone at lihim na naglaro.

Hindi ito solusyon sa isang sitwasyon ng salungatan. Ito ay nananatili, kailangan lamang itong itago ngayon.

Naabot ng lalaki ang kanyang mga layunin. Iniangkop sa isang sitwasyon ng salungatan. Ngunit sa anong halaga? At ano ang gagawin niya kung mabubunyag ang lahat? Ang pag-uugali na ito ay mas angkop para sa isang maliit na bata na hindi pa alam kung paano tumingin sa hinaharap o hulaan ang mga kahihinatnan.
Anong iba pang mga opsyon para sa pag-uugali sa sitwasyong ito ng salungatan ang maaari mong ialok? Mag-isip, at pagkatapos ay tingnan ang nakatagong teksto.

Para sa iba pang mga opsyon, tingnan ang teksto sa ibaba):

1. Magtatampo. Banta mo ang iyong mga magulang na kapag kinuha nila ang iyong smartphone, hindi ka na mag-aaral.

Ito ay emosyonal na pag-uugali na maaari pang tawaging blackmail. Ang salungatan ay gumagalaw ng eksklusibo sa emosyonal na antas. Malamang, emosyonal ding tutugon ang mga magulang.
Marahil ay pansamantalang bibigay ang mga magulang, ngunit ang sitwasyon ng alitan ay magpapatuloy at lalo pang tumindi, at ang relasyon sa mga magulang ay lalong lumala.

Gayundin, ang mga magulang ay maaaring sagutin na ang pag-aaral ay iyong negosyo, alisin ang smartphone at sabihin na kung ayaw mong mag-aral, pagkatapos ay kumita ng pera para sa smartphone mismo.

Sa anumang kaso, ang ganitong uri ng pag-uugali ay humahantong sa pagtindi ng sitwasyon ng salungatan.

2. Simulan mong hikayatin ang iyong mga magulang, sabihin na walang smartphone ito ay magiging napakasama para sa iyo, dahil... mawawalan ka ng mga kaibigan.

Ito rin ay isang emosyonal na reaksyon, ngunit may pagdaragdag ng isang makatwirang paliwanag. Minsan ang pag-uugali na ito ay mas marami o mas kaunti. Ang lahat ay nakasalalay sa mga argumento na ibinibigay ng isang tao, kung kinikilala ng kabilang panig ang mga ito bilang kapani-paniwala.

3. Ipaliwanag sa iyong mga magulang na ang iyong pag-aaral at ang Internet ay hindi konektado sa anumang paraan.

Ito ay isang pagtatangka na ilipat ang tunggalian sa isang makatwirang antas. Medyo isang magandang paraan, ngunit ang mga argumento ay dapat na nakakumbinsi.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga magulang at mga anak ay kadalasang nangyayari dahil sa hindi pagkakaunawaan ng isa't isa. Bukod dito, madalas ding nagiging emosyonal ang mga magulang sa mga sitwasyong may conflict, tulad ng mga teenager. Kung susubukan mong lumipat sa isang makatwirang paraan ng paglutas ng sitwasyon ng salungatan, kung gayon ang posibilidad na makamit ang isang resulta ay tataas.

Panoorin ang video:

Sitwasyon ng salungatan.
Ang mga interes ng isang batang babae at isang binata ay sumasalungat sa mga interes ng isa pang binata. Ang sitwasyon ay kumplikado sa katotohanan na ang mga kabataang ito ay magkaibigan.

Mga pagpipilian para sa pag-uugali.
1. Huwag ayusin ang mga bagay sa sinuman. Tumigil ka na lang sa pakikipag-usap.
Walang conflict. Hindi niya ipinagtanggol ang kanyang mga interes, ngunit inisip muli ang mga ito at binago ang kanyang saloobin sa sitwasyon. Napanatili niya ang kanyang dignidad. Bilang isang resulta, ang sitwasyon ay tumigil na maging isang salungatan.

Sa isang sitwasyon ng salungatan, kapaki-pakinabang na pag-isipan, suriin ang mga kalamangan at kahinaan ng isa o isa pa sa iyong pag-uugali.
Ano ang makukuha ko? Ano kayang mawawala sa akin? Gaano kahalaga ang lahat ng ito sa akin?
Kadalasan, pagkatapos pag-aralan ang isang sitwasyon ng salungatan, lumalabas na walang mga espesyal na dahilan para dito.

2. Ipagtanggol ang iyong mga interes sa pamamagitan ng tunggalian. Upang ayusin ang mga bagay batay sa mga emosyon at insulto.
Ang mga relasyon ay lumalala. Hindi rin nakakamit ang kanilang mga layunin. Ang resulta ay pagkasira ng pagkakaibigan.
Ang mga insulto ay mga salitang nakakairita. Ang mga ito ay angkop lamang kung napagpasyahan mo nang maaga na putulin ang relasyon sa tao.

3. Pag-aangkop sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang sariling kapakanan ay hindi isinasaalang-alang para sa kapakanan ng ibang tao. Sa sitwasyong ito, binago din sila - ang relasyon sa isang kaibigan ay mas mahalaga kaysa sa babae.
Ang relasyon sa aking kaibigan ay hindi nasira. Nawala ang sitwasyon ng salungatan.

Anong iba pang mga opsyon para sa pag-uugali sa sitwasyong ito ng salungatan ang maaari mong ialok? Mag-isip, at pagkatapos ay tingnan ang nakatagong teksto.

Iba pang mga opsyon (bukas na teksto sa ibaba):

1. Simulan ang aktibong pagpapakita ng mga palatandaan ng atensyon sa babae.

Ang ganitong paraan ng pag-uugali sa isang salungatan ay tinatawag na kompetisyon o tunggalian. Sinusubukan ng bawat kalahok na makamit ang kanyang mga layunin, habang ang isa ay natatalo, tulad ng sa mga kumpetisyon sa palakasan.
Kung pipiliin ng isang tao ang pamamaraang ito ng pag-uugali sa isang salungatan, kailangan niyang makatotohanang masuri ang kanyang mga kakayahan at ang sitwasyon.

2. Mahinahong pag-usapan ang sitwasyon sa isang kaibigan.

Isang mahusay na paraan upang linawin ang sitwasyon para sa iyong sarili. At pagkatapos ay maaari mong piliin kung paano pinakamahusay na kumilos dito.

Panoorin ang video:

Sitwasyon ng salungatan. Naiinis ang kapatid na babae sa hindi malinis na silid ng kanyang kapatid, ngunit ayaw nitong maglinis, o maglinis ng kanyang silid nang wala siya.

Sinimulan ng kapatid na babae ang alitan sa pamamagitan ng paglilinis ng silid nang walang pahintulot at pagtatapon ng ilan sa mga gamit ng kanyang kapatid.

Mga pagpipilian para sa pag-uugali ng kapatid.

1. Sinimulan niyang "atakehin" ang kanyang kapatid na babae, ipinagpatuloy ang labanan, at maging ang mga emosyon. Ang resulta ay away.
Nakamit kaya niya ang ibang resulta sa pagpili ng paraan ng pag-uutos na ito sa isang sitwasyong salungatan? Halos hindi.

Kapag sa isang sitwasyon ng salungatan sinimulan nating sisihin ang ibang tao, kung gayon, bilang panuntunan, ang kanyang sikolohikal na pagtatanggol ay na-trigger. Sinusubukan niyang ipagtanggol ang kanyang sarili, ngunit hindi niya matanggap ang mga makatwirang argumento.

2. Inaanyayahan ni kuya ang kanyang kapatid na babae na sabay na linisin ang kanyang silid (pagtutulungan). Kahit na ang aking kapatid na babae ay hindi masyadong masaya sa pagpipiliang ito, walang malinaw na salungatan.

Pakitandaan na ang kapatid na babae ay nagsisikap na sumalungat, ngunit ang kapatid na lalaki ay hindi sumuko dito, hindi sumusunod sa kanya at sa kanyang mga damdamin, sinusubukan na sumagot nang mahinahon at makatuwiran.

Hindi tumindi ang sigalot. May pagkakataon na magkasundo.

3. Nakikibagay ang kapatid sa sitwasyon ng tunggalian. Hindi niya direktang ipinagtatanggol ang kanyang mga karapatan. Naghahanap lang siya ng paraan para kumilos sa ganitong sitwasyon para hindi masyadong masira ang kanyang mga interes. (Itago ang mga bagay na maaaring itapon ng iyong kapatid na babae.)

Ano ang iyong opsyon para sa pag-uugali sa sitwasyong ito ng salungatan? Sa lugar ng kapatid mo? Sa lugar ng ate mo? Bakit?

Panoorin ang video:

Nakikita natin na bago pa man magsimula ang sigalot ay naiirita na ang guro. Paano kumilos sa ganoong sitwasyon?

1. Simulan mong patunayan na tama ka.

Walang silbi ang pakikipagtalo sa isang tao sa ganoong kalagayan. At ang address na "LIE" ay isang nakakainis na salita. Maaari mong ipahayag ang iyong mga damdamin sa ganitong paraan. Ngunit malamang na hindi makuha ang ninanais na resulta. Sa ganitong sitwasyon, lalo lamang nasasabik ang guro at nakikinig lamang sa kanyang sarili.

2. Walang gawin.

Kung nababagay sa iyo ang lahat, kung gayon ito ang pinaka-makatwirang pag-uugali. Bakit mo patunayan kung wala kang pakialam?

3. Halika pagkatapos ng aralin.

Natahimik ang guro. Nagsisimula ang batang lalaki sa pamamagitan ng pagtawag sa kanya sa pamamagitan ng kanyang unang pangalan at patronymic. Ang pagtawag sa pangalan ay kadalasang nakakatulong sa pag-aayos ng salungatan. Ang mag-aaral ay unang nakipag-ugnayan sa guro, at pagkatapos ay nagsimulang magtaltalan na siya ay tama nang may katwiran at walang emosyon.

Ang pangunahing bagay ay subukang ilipat ito mula sa isang emosyonal na antas sa isang makatwiran sa anumang sitwasyon ng salungatan. At bago iyon, sagutin ang iyong sariling mga katanungan. Ano ang gusto mong makamit, kung ano ang magiging pinakamahusay na resulta para sa iyo.

KONGKLUSYON

Isinaalang-alang lamang namin ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali sa kontrahan. Ngunit kung susundin mo ang mga ito, ang mga sitwasyong salungatan sa mga magulang, guro at mga kapantay ay mas madaling mareresolba at may mas magandang resulta.

Ipagpapatuloy namin ang pagsasanay na ito, sa susunod na bahagi ay ituturo namin ang mga tiyak na pamamaraan at pamamaraan para sa pag-uugali na may kontrahan.

Ang mga kwentong pinagbidahan: Ivan Derevyanko, Ivan Khvostov, Nikita Manets, Artem Protsenko, Nikolai Shcherbakov, Alexander Alekseev, Anna Markautsan, Valeria Piskova, Sofya Valitova, Ksenia Selicheva, Denis Lazarev, Oksana Zirenko

Isang hanay ng mga pagsasanay para sa pagsasanay sa pamamahala ng kontrahan

Pangalan ng ehersisyo		Layunin ng ehersisyo
Aralin 1. Panimula at pagtanggap sa mga tuntunin sa pagsasanay
Panayam (Pagganap)	Ang mga kalahok ay magkapares at nakikipag-usap sa kanilang kapareha sa loob ng 10 minuto, sinusubukang matuto hangga't maaari tungkol sa kanila. Pagkatapos ang lahat ay naghahanda ng isang maikling pagpapakilala sa kanilang kausap. Ang pangunahing gawain ay upang bigyang-diin ang kanyang sariling katangian at pagkakaiba sa iba. Pagkatapos nito, ang mga kalahok ay humalili sa pagpapakilala sa isa't isa.	Ø Pagpapaunlad ng kakayahang makinig sa isang kapareha at pagbutihin ang mga kasanayan sa komunikasyon. Ø Pagbabawas ng distansya ng komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok sa pagsasanay.
Tumakas	Mga Tagubilin: "Ipasa ang bola sa isang bilog, sa anumang pagkakasunud-sunod, maliban sa kapitbahay sa kanan at sa kapitbahay sa kaliwa, ngunit upang ang bola ay mapunta sa bawat miyembro ng koponan nang isang beses." Komplikasyon: Ø Gawin ang parehong bagay, ngunit saglit. Ø "Magagawa mo ba ito nang mas mabilis?" Ø Magsagawa sa anumang iba pang paraan nang ilang sandali. Inaanyayahan ng facilitator ang lahat ng miyembro ng koponan na umupo sa isang bilog pagkatapos makumpleto ang ehersisyo at ipahayag ang kanilang estado sa oras na nagsimula at natapos ang gawain. Ano ang dapat bigyang pansin: Ø pagbuo ng diskarte ng pangkat; Ø pag-unawa sa ideya ng ehersisyo; Ø pag-unawa sa iba pang kalahok; Ø paggawa ng desisyon; Ø pagbabago sa pag-uugali; Ø pagbabago sa emosyonal na antas at sa antas ng pakikilahok ng lahat. Ang mga tanong ng nagtatanghal ay dapat na neutral at mag-iwan ng kalayaan sa pagpili, pagsusuri at imahinasyon: Ø Ano ang naramdaman mo? Ø Ano ang nagbago sa sandaling ito...? Ø Bakit mo pinili ang solusyong ito?	Ø Pag-unlad ng kasanayan sa paggawa ng isang pangkat na desisyon sa diskarte at taktika ng pagkumpleto ng isang naibigay na gawain. Ø Itaguyod ang pagkakaisa ng grupo at palalimin ang mga proseso ng pagsisiwalat ng sarili.
sinasabi ko ang nakikita ko	Ang paglalarawan ng pag-uugali ay nangangahulugan ng pag-uulat ng mga naobserbahang partikular na pagkilos ng ibang tao nang walang pagsusuri, iyon ay, nang hindi iniuugnay sa kanila ang mga motibo para sa pagkilos, pagtatasa ng mga saloobin, o mga katangian ng personalidad. Ang unang hakbang sa pagbuo ng mapaglarawang wika sa halip na mapanghusga ay upang mapabuti ang iyong kakayahang mag-obserba at mag-ulat ng iyong mga obserbasyon nang hindi gumagawa ng mga paghatol. Nakaupo sa isang bilog, sinusunod mo na ngayon ang pag-uugali ng iba at, sa turn, sabihin kung ano ang nakikita mo tungkol sa alinman sa mga kalahok. Tinitiyak ng facilitator na hindi ginagamit ang mga paghatol at hinuha sa pagpapahalaga. Matapos makumpleto ang ehersisyo, tinatalakay kung may posibilidad na gumamit ng mga pagtatantya nang madalas, at kung ano ang naramdaman ng kalahok.	Pag-replay ng isang sitwasyon ng mga pahayag na hindi nasusuri.
Hindi sigurado, tiwala at agresibong mga tugon	Ang bawat miyembro ng grupo ay hinihiling na magpakita ng hindi secure, tiwala at agresibong mga uri ng mga tugon sa isang partikular na sitwasyon. Ang mga sumusunod na sitwasyon ay maaaring imungkahi: Ø Kinakausap ka ng isang kaibigan at gusto mong umalis. Ø Inayos ng iyong kaibigan na makatagpo ka ng isang estranghero nang hindi ka binabalaan. Ø Ang mga taong nakaupo sa likuran mo sa isang sinehan ay nakakaistorbo sa iyo sa pamamagitan ng pakikipag-usap nang malakas. Ø Inaabala ka ng iyong kapitbahay mula sa isang kawili-wiling talumpati sa pamamagitan ng pagtatanong kung ano sa tingin mo ang mga hangal na tanong. Ø Hinihiling sa iyo ng isang kaibigan na ipahiram sa kanya ang ilang mamahaling bagay sa iyo, at itinuturing mo siyang hindi isang maayos na tao, hindi lubos na responsable. Isang sitwasyon lamang ang ginagamit para sa bawat kalahok. Maaari mong isadula ang mga sitwasyong ito nang magkapares. Dapat pag-usapan ng pangkat ang sagot ng bawat kalahok. Ang ehersisyo ay tumatagal ng 40-50 minuto.	Pagbubuo ng sapat na mga reaksyon sa iba't ibang sitwasyon.
Pagmamalabis o kumpletong pagbabago sa pag-uugali	Ito ay isang role-playing game kung saan ang mga miyembro ng grupo ay binibigyan ng pagkakataon na isadula ang kanilang mga intrapersonal na salungatan. Ginagamit ang role acting upang mapataas ang kamalayan sa pag-uugali at ang posibilidad na baguhin ito. Pumili ang kalahok ng hindi kanais-nais na personal na pag-uugali, o tinutulungan siya ng grupo na pumili ng isang pag-uugali na hindi niya alam. Kung hindi alam ng isang miyembro ng grupo ang pag-uugaling ito, dapat niyang palakihin ito. Halimbawa, ang isang mahiyain na miyembro ng grupo ay dapat magsalita sa isang malakas, awtoritaryan na tono, na patuloy na nagyayabang. Kung alam ng kalahok ang pag-uugali at itinuturing itong hindi kanais-nais, dapat niyang ganap na baguhin ito. Ang bawat isa ay binibigyan ng 5-7 minuto para mag-role play. Pagkatapos lahat ng kalahok ay nagbabahagi ng kanilang mga obserbasyon at damdamin.	Pagbubuo ng mga kasanayan para sa pagbabago at pagwawasto ng pag-uugali batay sa pagsusuri ng mga ginampanan na tungkulin at pagsusuri ng grupo ng pag-uugali.
Aralin 2
Pagbati	Ang mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog at humalili sa pagbati sa isa't isa, palaging binibigyang-diin ang sariling katangian ng kanilang kapareha, halimbawa: "Natutuwa akong makita ka, at gusto kong sabihin na maganda ka" o "Kumusta, ikaw ay kasing energetic at masayahin. palagi." Maaalala mo ang indibidwal na katangian na nakilala mismo ng tao noong una niyang nakilala. Maaaring tugunan ng isang kalahok ang lahat nang sabay-sabay o isang partikular na tao. Sa panahon ng psychological warm-up na ito, ang grupo ay dapat tumugma sa isang mapagkakatiwalaang istilo ng komunikasyon at ipakita ang kanilang mabait na saloobin sa isa't isa. Dapat bigyang-pansin ng nagtatanghal ang paraan ng pagtatatag ng mga contact. Ang aralin ay tumatagal ng 10-15 minuto. Sa pagtatapos nito, sinusuri ng nagtatanghal ang mga karaniwang pagkakamali na ginawa ng mga kalahok at ipinapakita ang pinaka produktibong paraan ng pagbati.	Ø Pagbuo ng isang mapagkakatiwalaang istilo ng komunikasyon sa proseso ng pagtatatag ng mga contact Ø Paglikha ng mga positibong emosyonal na saloobin patungo sa kumpidensyal na komunikasyon.
Signal	Ang mga kalahok ay nakatayo sa isang bilog, medyo malapit at magkahawak ng kamay mula sa likod. Ang isang taong bahagyang pinipisil ang kanilang kamay ay nagpapadala ng isang senyas sa anyo ng isang pagkakasunod-sunod ng mabilis o mas mahabang pagpisil. Ang signal ay ipinadala sa isang bilog hanggang sa ito ay bumalik sa may-akda. Bilang isang komplikasyon, maaari kang magpadala ng ilang mga signal nang sabay-sabay, sa isa o sa iba't ibang direksyon ng paggalaw.	Warm-up, pagpapabuti ng kapaligiran sa grupo.
Alitan	Ang ehersisyo ay isinasagawa sa anyo ng isang debate. Ang mga kalahok ay nahahati sa dalawang koponan na humigit-kumulang pantay na laki. Gamit ang lots, napagpasyahan kung alin sa mga koponan ang kukuha ng isa sa mga alternatibong posisyon sa anumang isyu, halimbawa: mga tagasuporta at kalaban ng "tanning", "paninigarilyo", "hiwalay na nutrisyon", atbp. Mga argumento na pabor sa isa o iba pa punto de vista Ang mga miyembro ng koponan ay humahalili sa pagsasalita. Isang ipinag-uutos na kinakailangan para sa mga manlalaro ay suportahan ang mga pahayag ng kanilang mga kalaban at maunawaan ang kakanyahan ng argumento. Sa panahon ng proseso ng pakikinig, sinumang miyembro ng koponan ang susunod na magsalita ay dapat tumugon ng oo-hindi at echo, magtanong ng mga paglilinaw kung ang nilalaman ng argumento ay hindi ganap na malinaw, o gumawa ng paraphrase kung ang impresyon ng kumpletong kalinawan ay nalikha. Ang mga pangangatwiran na pabor sa posisyon ng iyong koponan ay pinahihintulutan na ipahayag lamang pagkatapos ng tagapagsalita sa isang paraan o ibang senyales na siya ay naiintindihan nang tama (tango-tango ang kanyang ulo, "oo, iyon mismo ang ibig kong sabihin"). Sinusubaybayan ng nagtatanghal ang pagkakasunud-sunod ng mga talumpati, tinitiyak na sinusuportahan ng tagapakinig ang pahayag nang hindi nilalaktawan ang mga beats, gamit ang mga reaksyon ng kaukulang beat. Maaari kang magbigay ng mga paliwanag tulad ng, "Oo, naintindihan mo ako nang tama," pinakamadali sa pamamagitan ng simpleng pag-uulit ng mga salita ng iyong kausap, at masisiguro mong tama ang iyong pag-unawa sa pamamagitan ng pag-paraphras ng kanyang mga pahayag. Babalaan ang mga kalahok laban sa pagsisikap na magpatuloy at bumuo ng mga iniisip ng kausap, na nag-uugnay sa kanya ng mga salitang hindi kanya. Sa pagtatapos ng ehersisyo, ang nagtatanghal ay nagkomento sa pag-unlad nito, na binibigyang pansin ang mga kaso kung saan, sa tulong ng paraphrase, posible na linawin ang mga posisyon ng mga kalahok sa "dispute".	Pag-unlad ng mga kasanayan sa aktibong pakikinig.
Role-playing game na “Pagpapawi ng mga Salungatan”	Pinag-uusapan ng nagtatanghal ang kahalagahan ng mga kasanayan tulad ng kakayahang mabilis at epektibong lutasin ang mga salungatan; ay nag-aanunsyo na ngayon ay sulit na subukang eksperimento na alamin ang mga pangunahing pamamaraan ng paglutas ng salungatan. Ang mga kalahok ay nahahati sa tatlo. Sa loob ng 5 minuto, ang bawat trio ay lalabas ng isang senaryo kung saan ang dalawang kalahok ay kumakatawan sa mga magkasalungat na partido (halimbawa, nag-aaway na mag-asawa), at ang pangatlo ay gumaganap bilang isang tagapamayapa, isang arbiter. Ilalabas ng facilitator ang mga sumusunod na tanong para sa talakayan: Ø Anong mga diskarte sa paglutas ng kontrahan ang ipinakita? Ø Anong mga kawili-wiling natuklasan, sa iyong palagay, ang ginamit ng mga kalahok sa panahon ng laro? Ø Paano dapat kumilos ang mga kalahok na nabigong maayos ang hidwaan?	Pagsasanay ng mga kasanayan at kakayahan sa paglutas ng salungatan.
Aralin 3
Makinilya	Ang mga kalahok ay binibigyan ng salita o parirala. Ang mga titik na bumubuo sa teksto ay ipinamahagi sa mga miyembro ng grupo. Pagkatapos ang parirala ay dapat sabihin nang mabilis hangga't maaari, na ang lahat ay tumatawag sa kanilang sulat, at sa pagitan ng mga salita ang lahat ay pumapalakpak ng kanilang mga kamay.	Warm-up, pagbuo ng mga kasanayan para sa nagkakaisang aksyon.
Kung..., gagawin ko...	Ang ehersisyo ay nagaganap sa isang bilog: ang isang kalahok ay nagtatakda ng isang kundisyon na tumutukoy sa isang tiyak na sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, "Kung ako ay kulang sa isang tindahan...". Ang susunod na nakaupo sa tabi niya ay nagpatuloy (tinatapos) ang pangungusap. Halimbawa, "... Hihingi ako ng libro ng reklamo." Maipapayo na isagawa ang pagsasanay na ito sa maraming yugto, na ang bawat isa ay kinasasangkutan ng lahat ng naroroon, na sinusundan ng talakayan.	Pagbuo ng mga kasanayan upang mabilis na tumugon sa isang sitwasyon ng salungatan.
Mga kontraargumento	Ang bawat miyembro ng grupo ay dapat sabihin sa iba pang mga kalahok tungkol sa kanyang mga kahinaan - tungkol sa kung ano ang hindi niya tinatanggap sa kanyang sarili. Ito ay maaaring mga katangian ng karakter, mga gawi na nakakasagabal sa iyong buhay na gusto mong baguhin. Ang natitirang mga kalahok ay nakikinig nang mabuti at, sa pagtatapos ng talumpati, talakayin kung ano ang sinabi, sinusubukang magdala ng mga kontraargumento, iyon ay, isang bagay na maaaring ihambing sa mga nabanggit na mga pagkukulang, o kahit na nagpapakita na ang ating mga kahinaan sa ilang mga kaso ay nagiging ating lakas sa iba pa. Ang ehersisyo ay tumatagal ng 40-50 minuto.	Ø Paglikha ng mga kondisyon para sa pagsisiwalat ng sarili; Ø Kakayahang magsagawa ng polemics at kontra-argumentasyon.
Aralin 4
Huling pagkikita		Pagpapabuti ng kultura ng komunikasyon, pagpapasigla sa aktibidad ng mga kalahok.
Pagsasanay sa pagkakaisa ng grupo "Pagkakaisa"	Ang mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog. Ang bawat isa ay nakakuyom ang kanilang kamay sa isang kamao, at sa utos ng pinuno, lahat ay "itinapon" ang kanilang mga daliri. Ang grupo ay dapat magsikap na matiyak na ang lahat ng mga kalahok, nang nakapag-iisa sa isa't isa, ay pumili ng parehong numero. Ang mga kalahok ay ipinagbabawal na magsalita. Nagpapatuloy ang laro hanggang sa maabot ng grupo ang layunin nito.	Ø pag-unlad ng intelektwal na pagkakaisa sa antas ng prognostic; Ø pagbuo ng emotional-volitional unity ng grupo.
Posisyon	Ang mga kalahok ay bumubuo ng 2 bilog: panloob at panlabas. Ang panlabas na bilog ay gumagalaw, ang panloob ay nananatili sa lugar. Ang mga nasa panlabas na bilog ay nagpapahayag ng kanilang impresyon sa kanilang kapareha sa panloob na bilog, simula sa pariralang "Nakikita kita," "Gusto kong sabihin sa iyo," "Gusto ko ito tungkol sa iyo." Pagkatapos ng 2 minuto, ang panlabas na bilog ay lumipat sa isang tao, atbp.	Pagninilay ng magkaparehong evaluative na posisyon ng mga kalahok sa mga sesyon ng pagsasanay.
Role-playing game	Ang bawat kalahok ay humalili sa pag-uusap tungkol sa isang salungatan kung saan siya ay minsang naging saksi o kalahok. Ang kuwentong ito ay dapat na magsilbing senaryo para sa higit pang role-playing game, kung saan dapat makilahok ang mga naroroon. Ang tagapagsalaysay ay hindi lamang maaaring maging scriptwriter at direktor ng role-playing game, gumawa ng ilang take, atbp. Ang mga kalahok ay binibigyan ng maximum na kalayaan. Dapat ay mayroon lamang isang kundisyon sa bahagi ng pinuno: ang bawat tunggalian ay dapat magtapos ng masaya, sa isang kompromiso.	Pagsasama-sama ng karanasang natamo sa panahon ng pagsasanay.
Pagtitiwala sa pagkahulog	Ang mga kalahok ay bumubuo ng isang malaking bilog. Isang tao ang nakatayo sa gitna ng bilog. Dapat siyang mahulog sa mga kamay ng isang tao mula sa bilog; upang gawin ito, kailangan mong isara ang iyong mga mata, magpahinga at bumalik. Dapat lahat ay madapa at makasalo. Sa pagtatapos ng gawain, tinatalakay ng grupo ang kanilang mga impresyon sa pagsasanay.	Ø Pagbuo ng mga kasanayan sa interaksyon ng psychomotor; Ø Pagbabawas ng distansya ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo.

Isang hanay ng mga pagsasanay na naglalayong paunlarin at pahusayin ang mga kasanayan sa komunikasyon ng mga empleyado

Pagsasanay 1 – “Visual Feeling”

Ang lahat ay nakaupo sa isang bilog. Hinihiling ng nagtatanghal ang lahat na maingat na tingnan ang mga mukha ng iba pang mga kalahok; pagkatapos ng 2-3 minuto dapat ipikit ng lahat ang kanilang mga mata at subukang isipin ang mga mukha ng ibang miyembro ng grupo. Sa loob ng 1-2 minuto, kailangan mong ayusin sa iyong memorya ang mukha na pinakamainam mong naisip. Matapos makumpleto ang ehersisyo, ibinahagi ng grupo ang kanilang mga damdamin at inuulit ang ehersisyo.

Gawain: Dapat subukan ng bawat kalahok na magparami sa memorya ng pinakamaraming mukha ng mga kasosyo hangga't maaari.

Layunin: pagbutihin ang mga kasanayang pang-unawa sa pagdama at pagkatawan sa bawat isa. Halimbawa: "Kakaiba, ngunit napansin ko na kapag nasa ganitong estado ako, halos pareho ang kulay ng aking damit." Itinuturing na kumpleto ang ehersisyo kung, bilang tugon sa pagtatanong, ang kalahok ay nakatanggap ng tatlong apirmatibong sagot - "oo".

Pagsasanay 2 - "Paghahatid ng paggalaw sa isang bilog"

Ang lahat ay nakaupo sa isang bilog. Sinimulan ng isa sa mga miyembro ng pangkat ang aksyon gamit ang isang haka-haka na bagay upang ito ay maipagpatuloy. Inuulit ng kapitbahay ang aksyon at ipinagpatuloy ito. Kaya, ang item ay umiikot sa bilog at bumalik sa unang manlalaro. Pinangalanan niya ang bagay na ibinigay niya at kanya-kanyang pangalan ng mga kalahok kung ano ang ipinasa niya. Pagkatapos ng talakayan, ulitin muli ang ehersisyo.

Layunin:

§ pagbutihin ang mga kasanayan sa koordinasyon at pakikipag-ugnayan sa antas ng psychomotor;

§ bumuo ng imahinasyon.

Ang sumusunod na hanay ng mga pagsasanay ay naglalayong bumuo at bumuo sa mga empleyado ng ahensya aktibong mga diskarte sa pakikinig.

Pagsasanay 3 – Pagtukoy sa kakayahang makinig sa ibang tao

Ang mga kalahok ay nahati sa mga pares at nagpasya kung sino ang nagsasalita at kung sino ang nakikinig. Pagkatapos ay inihayag ng nagtatanghal na ang gawain ng madla ay makinig nang mabuti sa loob ng 2-3 minuto sa isang "napaka-boring na kuwento." Pagkatapos ay tinawag ng nagtatanghal ang hinaharap na "mga mananalaysay" sa isang tabi, na tila upang turuan sila kung paano gawin ang kuwento na "napaka-boring. ." Sa katunayan, ipinaliwanag niya (upang hindi ito marinig ng mga "tagapakinig") na ang punto ay hindi sa antas ng pagkabagot ng kuwento, ngunit sa katotohanan na ang tagapagsalaysay ay nagtatala ng mga tipikal na reaksyon ng mga nakikinig. Upang gawin ito, inirerekomenda na ang tagapagsalaysay, pagkatapos ng isang minutong segment ng pagsasalita, ay huminto sa isang maginhawang sandali at ipagpatuloy ang kuwento pagkatapos makatanggap ng anumang reaksyon mula sa madla (tango, kilos, salita, atbp.). Kung walang ipinahayag na reaksyon sa loob ng 7-10 segundo, dapat mong ipagpatuloy ang kuwento sa loob ng isa pang minuto at huminto muli at alalahanin ang susunod na reaksyon ng nakikinig. Sa puntong ito huminto ang ehersisyo.

Ang aktwal na nilalaman ng mga tagubilin at ang layunin ng pagsasanay ay ipinahayag sa lahat ng miyembro ng grupo. Ang mga tagapagsalaysay ay hinihiling na isaisip ang nilalaman ng mga reaksyon ng mga tagapakinig (pag-uuri sa maliwanag na kakulangan ng mga reaksyon bilang "bingi na katahimikan"). Ang nagtatanghal ay nagbibigay ng isang listahan ng mga pinakakaraniwang pamamaraan ng pakikinig, pagbibigay ng pangalan sa kanila at pagbibigay ng mga kinakailangang paliwanag.

Karaniwang mga diskarte sa pakikinig:

1. Bingi na katahimikan.

2. Uh-huh-assent (“uh-huh”, “uh-huh”, “oo-oo”, “mabuti”, tumango ang baba, atbp.).

3. Echo - pag-uulit ng mga huling salita ng kausap.

4. Salamin - pag-uulit ng huling parirala na may pagbabago sa ayos ng salita.

5. Paraphrase - paghahatid ng nilalaman ng pahayag ng kapareha sa ibang salita.

6. Pag-uudyok - mga interjections at iba pang mga expression na naghihikayat sa kausap na ipagpatuloy ang naputol na pagsasalita ("Well, ...", "Halika, halika," atbp.).

7. Paglilinaw ng mga tanong - mga tanong tulad ng "Ano ang ibig mong sabihin noong sinabi mong "eschatological."

8. Mga nangungunang tanong - mga tanong tulad ng "Ano-saan-kailan-bakit-bakit", pagpapalawak ng lugar na hinawakan ng nagsasalita; Kadalasan ang mga ganitong tanong ay mahalagang humahantong palayo sa linyang binalangkas ng tagapagsalaysay.

9. Mga rating, payo.

10. Mga pagpapatuloy - kapag ang tagapakinig ay sumingit sa talumpati at sinubukang kumpletuhin ang pariralang sinimulan ng tagapagsalita, "nag-uudyok sa mga salita."

11. Emosyon - "wow", "ah", "mahusay", pagtawa, "well-well". "malungkot na akin", atbp.

12. Irrelevant at pseudo-relevant na mga pahayag - mga pahayag na hindi nauugnay o nauugnay lamang sa pormal na paraan (“ngunit sa Himalayas lahat ay iba” at sumusunod sa isang kuwento tungkol sa Himalayas, “nga pala, tungkol sa musika...” at sumusunod sa impormasyon tungkol sa mga bayarin ng mga sikat na musikero).

Pagkatapos basahin ang listahan, inaanyayahan ng nagtatanghal ang mga "nagkukuwento" upang ilarawan ang mga reaksyon ng tagapakinig na kanilang naobserbahan at uriin ang mga ito batay sa ibinigay na diagram. Natukoy ang pinakamadalas na ginagamit na mga reaksyon at tinatalakay ang mga positibo at negatibong aspeto sa mga sitwasyon ng komunikasyon. Sa konteksto ng aralin, angkop na maglahad ng tatlong-tiklop na pamamaraan ng pakikinig: "Suporta - Paglilinaw - Pagkomento" at talakayin ang kaangkupan ng paglitaw ng ilang mga reaksyon sa iba't ibang yugto ng pakikinig. Kaya, sa taktika ng "Support", ang mga sumusunod na reaksyon ay tila pinakaangkop: uh-huh-assent, echo, emosyonal na saliw, sa taktikang "Paglilinaw" - paglilinaw ng mga tanong at paraphrase, at ang mga pagtatasa at payo ay katanggap-tanggap sa "Pagkomento" taktika.

Pagsasanay 4 – “Pagtatalo”

Ang ehersisyo ay isinasagawa sa anyo ng isang debate. Ang mga kalahok ay nahahati sa dalawang koponan na humigit-kumulang pantay na laki. Gamit ang mga lot, napagpasyahan kung alin sa mga koponan ang kukuha ng isa sa mga alternatibong posisyon sa anumang isyu, halimbawa: mga tagasuporta at kalaban ng "tanning", "paninigarilyo", "hiwalay na pagkain", atbp.

Ang mga miyembro ng pangkat ay humalili sa pagpapahayag ng mga argumento na pabor sa isang partikular na pananaw. Isang ipinag-uutos na kinakailangan para sa mga manlalaro ay suportahan ang mga pahayag ng kanilang mga kalaban at maunawaan ang kakanyahan ng argumento. Sa panahon ng proseso ng pakikinig, sinumang miyembro ng koponan ang susunod na magsalita ay dapat mag-react ng yes-nos at echo, magtanong ng mga paglilinaw kung ang nilalaman ng argumento ay hindi ganap na malinaw, o gumawa ng paraphrase kung ang impresyon ng kumpletong kalinawan ay nalikha. Ang mga pangangatwiran na pabor sa posisyon ng iyong koponan ay pinahihintulutan na ipahayag lamang pagkatapos ang tagapagsalita sa isang paraan o iba pang mga senyales na siya ay naiintindihan nang tama (tango-tango ang kanyang ulo: "Oo, iyon mismo ang ibig kong sabihin").

Sinusubaybayan ng nagtatanghal ang pagkakasunud-sunod ng mga talumpati at tinitiyak na sinusuportahan ng tagapakinig ang pahayag nang hindi nilalaktawan ang mga beats o paraphrase, gamit ang mga reaksyon ng kaukulang beat. Maaari kang magbigay ng mga paliwanag: "Oo, naintindihan mo ako nang tama." Ang mga kalahok ay dapat bigyan ng babala laban sa pagsisikap na magpatuloy at bumuo ng mga kaisipan ng kausap, na iniuugnay sa kanya ang mga salitang hindi kanya.

Sa pagtatapos ng ehersisyo, ang nagtatanghal ay nagkomento sa pag-unlad nito, na binibigyang pansin ang mga kaso kung saan, sa tulong ng periphrasis, posible na linawin ang mga posisyon ng mga kalahok sa "dispute".

Pagsasanay 5 – “Carousel”

Ang ehersisyo ay nagsasangkot ng isang serye ng mga pagpupulong, sa bawat oras na may isang bagong tao. Gawain: madaling makipag-ugnayan, ipagpatuloy ang usapan at magpaalam.

Ang mga miyembro ng grupo ay nakatayo ayon sa prinsipyo ng "carousel", ibig sabihin, nakaharap sa isa't isa at bumubuo ng dalawang bilog: isang panloob na nakatigil at isang panlabas na mobile.

Mga halimbawang sitwasyon:

§ Nasa harap mo ang isang taong kilala mo nang husto, ngunit matagal nang hindi nakikita. Masaya ka ba sa pagpupulong na ito...

§ May isang estranghero sa harap mo. Kilalanin siya...

§ May maliit na bata sa harap mo, may kinatatakutan siya. Lumapit sa kanya at pakalmahin siya.

§ Matapos ang mahabang paghihiwalay, nakilala mo ang iyong mahal sa buhay, napakasaya mong makilala...

Ang oras para makipag-ugnayan at magsagawa ng pag-uusap ay 3-4 minuto. Pagkatapos ay nagbibigay ang nagtatanghal ng isang senyas, at ang mga kalahok sa pagsasanay ay lumipat sa susunod na kalahok.

Layunin: bumuo ng mga kasanayan sa mabilis na pagtugon kapag gumagawa ng mga contact.

Sa pagtatapos ng lahat ng mga pagsasanay sa itaas, ang nagtatanghal ay dapat buod ng mga resulta. Upang gawin ito, inilinya niya ang lahat ng mga kalahok sa ehersisyo sa isang bilog, habang siya mismo ay nananatili sa gilid, sa likod ng bilog.

Talakayin ng mga miyembro ng grupo kung ano ang kanilang natukoy na tumutulong sa bawat tao na makipag-usap at kung ano ang humahadlang sa kanila. Tanging ang mga katangiang lumitaw sa mga klase ng grupo ang pinangalanan. Hindi mo dapat pangalanan ang mga katangiang hindi mababago (natural, pisyolohikal, atbp.).

Pagsasanay 6 – “Agresibong Pakikipag-ugnayan”

Ang ehersisyo ay iminungkahi upang magsanay ng mga diskarte ng hindi agresibong pagtugon sa presyon at pagsalakay.

Stage 1: Una, ang mga kalahok sa ehersisyo ay binibigyan ng maikling paglalarawan ng pitong pamamaraan para sa pagtugon sa pagsalakay:

§ Pag-aayos ng pagkalito: "Nalilito lang ako sa ganoong pressure";

§ "Lilac fog": "Sa ganitong mga kaso, karaniwang pinag-uusapan nila ang pagkakaroon ng isang relasyon sa pagitan ng mga subjective na kadahilanan ng pang-unawa at ang mga parameter ng aktibidad ng isang indibidwal";

§ I-statement: kapag sinisigawan nila ako (interpretation of the aggressor’s actions) I am not able to work normally;

§ You-message (personalization of responsibility): “Gusto mong sabihin na sigurado ka na...”;

§ Ito ay mahalaga sa iyo (itinatala ang dahilan ng iyong kahilingan);

§ "Masasamang bagay para sa kagalakan" (Nalulugod ako...): palagi kang makakahanap ng dahilan upang magsabi ng taos-pusong pasasalamat sa arrogator, halimbawa, "Natutuwa akong sinusunod mo ang aking mga tagumpay";

§ "Screen" (pag-aayos ng mga parameter ng imahe): "Handa kaming masiyahan ang mga kagustuhan ng sinumang kliyente";

Mahalagang tandaan na ang layunin ng paggamit ng mga pamamaraan na ito ay upang maiwasan ang pagtaas ng pagsalakay. Samakatuwid, hindi dapat magkaroon ng pagsalakay, panunuya o pangungutya sa mga sagot.

Stage 2: Ang mga kalahok ay nahahati sa tatlong grupo, ang bawat isa ay tumatanggap ng isang form na may nakasulat na mga agresibong contact phrase (tingnan ang Appendix 17). Ang gawain ng mga kalahok sa mga grupo ay isulat ang mga pagpipilian sa sagot sa form gamit ang isa sa mga iminungkahing pamamaraan. Hindi hihigit sa pitong minuto ang ibinibigay para sa gawaing ito, na binabanggit ang katotohanan na sa isang pag-uusap ay karaniwang walang oras upang isipin ang sagot sa mahabang panahon. At sa pagsasanay ay magkakaroon ng pagkakataon na makipagpalitan ng mga matagumpay na sagot sa isang talakayan ng grupo.

Stage 3: Tumutugon ang mga kalahok sa mga pariralang binasa ng tagapagsanay. Sa kasong ito, tinatanggap ang tugon mula sa bawat pangkat. Sa panahon ng ehersisyo, maaaring isulat ng mga kalahok ang kanilang mga paboritong pagpipilian sa sagot mula sa kanilang mga workbook. Kung, sa panahon ng trabaho, mapapansin natin kung gaano karaming mga tugon ng bawat uri ang ginamit ng mga kalahok, makakakuha tayo ng isang buod na larawan ng priyoridad para sa pamamaraang ito ng pagtugon sa pagsalakay.

Aralin na may mga elemento ng pagsasanay na "Salungatan"

Panchokhina Pavlina Aleksandrovna

Guro-psychologist, Municipal Educational Institution Secondary School No. 6

Paliwanag na tala

Layunin ng kaganapan: pagbuo ng isang pag-unawa sa likas na katangian ng salungatan, pagbuo ng kakayahang sapat na tumugon sa iba't ibang mga sitwasyon ng salungatan.

Mga pamamaraan at pamamaraan: mga pamamaraan ng paglalaro, talakayan, pagmumuni-muni, pandiwang at di-berbal na pamamaraan para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan.

Mga kinakailangang kagamitan: -

Mga kinakailangan para sa organisasyon ng espasyo: isang silid kung saan mayroong sapat na espasyo para sa aktibong paggalaw ng grupo; ang mga upuan (ayon sa bilang ng mga kalahok) ay dapat ayusin upang makabuo ng isang maluwang na bilog; Dapat may blackboard sa kwarto.

Tagal: 1.5 oras.

Mga materyales na ginamit: mga sticker, card na may mga hiling

Plano ng senaryo

ako. Panimulang bahagi

10 min

Hal. "Magpalit ng lugar..."

II. Pagtanggap sa mga tuntunin.

5 minuto

III. Praktikal na bahagi.

60 min

Hal. "Pagbati"

Hal. "Alpabeto ng mga Damdamin"

Hal. "Ang konsepto ng salungatan"

Hal. "Pagbagsak ng barko"

Hal. "Isang karapat-dapat na sagot"

Hal. "Toptyzhka"

Hal. "Kasalukuyan"

IV. Pagninilay ng aralin

15 minuto

Hal. "Palakpakan sa isang bilog."

Buod ng kaganapan

ako. Panimulang bahagi.

Natutuwa akong tanggapin ang lahat. Ngayon ay nagkakaroon tayo ng psychological lesson sa paksang "Conflict".

Pero gusto ko munang mas makilala ka. Alam ko na ang iyong pangalan, ngunit, sa kasamaang-palad, wala akong ibang alam tungkol sa iyo, kung ano ang gusto mong gawin, kung ano ang iyong mga libangan, atbp.

Mag-ehersisyo "Magpalit ng mga lugar..."

Inaalok ko sa iyo ang larong ito.Ang taong nakatayo sa gitna ng bilog (para sa simula, ako ito) ay nag-aalok na baguhin ang mga lugar sa lahat ng may ilang karaniwang katangian. Halimbawa, sasabihin ko: "Magpalit ng upuan, ang may kapatid na babae," at lahat ng may kapatid na babae ay lumipat ng lugar. Sa kasong ito, ang isa na nakatayo sa gitna ng bilog ay dapat subukan na magkaroon ng oras upang kunin ang isa sa mga bakanteng lugar, at ang isa na naiwan na walang lugar ay nagpapatuloy sa laro.

II. Pagtanggap sa mga tuntunin.

Guys, sabay-sabay tayong magtatag ng mga patakaran sa trabaho.sa aralin ngayon. Naipon ko na ang ilan sa kanila, kung sumasang-ayon ka sa panuntunang ito, tinatanggap namin ito, at kung hindi ka sumasang-ayon, tinatanggihan namin ito, maaari kang magmungkahi ng iyong sariling mga patakaran.

Paggalang sa nagsasalita, huwag matakpan ang nagsasalita, huwag maingay kapag may nagsasalita;

Igalang ang opinyon ng ibang tao;

Simulan ang iyong talumpati sa salitang "Ako";

Magsalita nang paisa-isa.

III . Praktikal na bahagi.

Mag-ehersisyo "Pagbati"

Target : warming up, greeting each other.

Ang mga kalahok ay iniimbitahan na bumuo ng isang bilog at hatiin sa tatlong pantay na bahagi: "Europeans", "Japanese" at "Africans". Pagkatapos ang bawat isa sa mga kalahok ay lumalakad sa isang bilog at binabati ang lahat "sa kanilang sariling paraan": "Ang mga Europeo" ay nakikipagkamay, "Japanese" bow, "Africans" rub noses.
Ang ehersisyong ito ay kadalasang masaya, emosyonal, at nagbibigay lakas sa grupo.

Magsanay "Alpabeto ng mga Emosyon"

Ang gawain ay tandaan at isulat sa loob ng ilang minuto kung ano ang lumitaw sa isang sitwasyon ng salungatan - isang damdamin para sa bawat titik ng alpabeto. Ang isang solong data bank ay nilikha sa pangkalahatang bilog (pasalita o sa board)

Pagsasanay "Ang konsepto ng tunggalian"

Target: alamin kung ano ang ibig sabihin ng "conflict" para sa bawat kalahok.

Ang bawat kalahok ay binibigyan ng sticker. Dapat nilang isulat dito ang sagot sa tanong na "Ano ang salungatan para sa iyo?" at isabit ang sticky note sa pisara. Binabasa ng facilitator ang lahat ng mga pahayag at nagbibigay ng siyentipikong kahulugan ng "conflict." Kasama ang mga mag-aaral, nalaman niya ang mga sanhi at bunga ng tunggalian.

Ayon sa agham, ang isang salungatan ay isang banggaan, isang matinding paglala ng mga kontradiksyon, isang sitwasyon kung saan ang isang panig ay sumasalungat sa isa pa.

Ano ang mga sanhi ng tunggalian? (iba't ibang karakter, iba't ibang opinyon sa parehong isyu, kawalan ng kakayahang makinig, ayaw sumuko)

Anong mga kahihinatnan ang maaaring magkaroon? (mag-away, mag-away, ang isang tao ay maaaring masaktan)

Paano malulutas ang tunggalian? (magkasundo sa isa't isa, humingi ng tulong sa mga matatanda)

Ngayong natutunan na natin kung ano ang isang salungatan, kung bakit ito lumitaw, at kung ano ang maaaring maging kahihinatnan, susubukan nating gamitin ang ating kaalaman.

Mag-ehersisyo "Pagbagsak ng barko"

Target: bumuo ng kakayahang gumawa ng mga desisyon nang magkasama, Matutong ipagtanggol ang iyong opinyon at makinig sa opinyon ng iba.

Isipin na ikaw ay lumilipad sa isang hot air balloon, walang ulap sa langit, ikaw ay lumilipad at nag-e-enjoy sa paglipad. Ngunit biglang natakpan ang kalangitan ng itim, itim na ulap, at isang bagyong may pagkidlat, tinamaan ng kidlat ang bola at ikaw ay nawasak. Marami kang mabibigat at magaang bagay na sakay. Kailangan mong itapon ang lahat ng bagay ayon sa kanilang timbang upang maabot ang disyerto na isla, ngunit tandaan na ang huling 3 bagay na iyong itatapon ay lulutang sa isla. Dapat kayong gumawa ng mga desisyon nang magkasama, at kung kahit isang tao ay hindi sumasang-ayon, ang desisyon ay hindi ginawa.

Ginawa mo ang isang mahusay na trabaho. Sabihin mo sa akin, naging madali ba para sa iyo na gumawa ng mga desisyon? Siyempre, ang paggawa ng kolektibong desisyon ay isang mahirap na gawain, dahil napakaraming tao at napakaraming opinyon.

Ano ang mas madali, ipagtanggol ang iyong opinyon o sumang-ayon sa iba? Nakuha mo ba ang talagang kailangan mo para mabuhay? Ano ang sanhi ng mga salungatan (dispute) nang mas madalas? Paano ka nagkaroon ng consensus?

Brainstorming “Salungatan. Solusyon"

- Humingi ng tawad kung ikaw ay tunay na mali.

- Matuto nang mahinahon na makinig sa mga reklamo ng iyong kapareha.

- Palaging panatilihin ang isang kumpiyansa at antas na posisyon, at huwag gumamit sa pagpuna.

- Subukang ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa (sabihin ang isang bagay na mabait, hindi inaasahan, nakakatawa).

Ngunit gaano man kaiba ang mga estratehiya para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan, isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa nakabubuo nitong paglutas ay:

– ang kakayahang maunawaan ang iyong kalaban, upang tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng kanyang mga mata;

– ang pagnanais na lubos na maunawaan ang mga sanhi ng salungatan;

– pagpayag na itago ang iyong mga negatibong damdamin;

– ang pagpayag ng kapwa na humanap ng paraan sa mahirap na sitwasyon.

Kinakailangang tumuon hindi sa "sino ang dapat sisihin?", ngunit sa "ano ang gagawin?"

Huwag kalimutan na ang pagkamapagpatawa ay kadalasang nakakatulong upang makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan.

Magsanay "Karapat-dapat na sagot"

Target : Pagsasanay ng kasanayan sa nakabubuo na pag-alis sa isang sitwasyonmga sitwasyon ng salungatan.

Ang lahat ng mga kalahok ay nakaupo sa isang bilog. Lahat ay nakukuha mula samay hawak na card na naglalaman ng anumang komento tungkol sa hitsura o pag-uugali ng isa mula sa mga kalahok.

Lahat ng tagapakinig sa isang bilog (isa-isa) ay binibigkas ang pariralang nakasulat sa card, nakatingin sa mga mata ng kanilang kapitbahaysa kanan, na ang gawain ay sapat na sagutin ito"lunge". Lumingon ang sumasagot na kalahokpumunta sa kanyang kapitbahay sa kanan at nagbasa ng isang parirala mula sa kanyakanyang mga card. Kapag nakumpleto ng lahat ang gawain, iyon ayay magsisilbing parehong "striker" at bilang"mga biktima", natapos ang ehersisyo at ang grupo ay muling-papunta sa talakayan.

Pagtalakay: Ang tagapagsanay ay nagtatanong sa mga kalahok kung ito ay madali para sa kanilagawin ang gawain, kinuha nila malapit sa serdzu unflattering remark tungkol sa sarili. Bilang isang tuntunin, ito aySinasabi ng mga Chatels na ang mga bastos na pananalita ay hindi nasasabik sa kanilanagreklamo dahil hindi nila napapansin ang mga ito bilangpartikular na nakadirekta laban sa sarili. Tapos lahat ng datiilatag ang iba't ibang mga opsyon para sa nakabubuo na paghahanapka, na makakatulong sa mga totoong sitwasyon sa buhaynakikita rin namin ang negatibong impormasyonmula sa mga kasosyo sa komunikasyon.

Masyadong mataas ang tingin mo sa sarili mo. Para kang boss dito.

Hindi ka kailanman tumulong sa sinuman

Kapag nakilala kita, gusto kong tumawid sa kabilang kalye.

Hindi ka talaga marunong manamit ng maganda.

Bakit parang lobo ka sa lahat?

Hindi kami maaaring magkaroon ng anumang relasyon sa negosyo sa iyo.

Wala ka sa mundong ito

Nakakatakot ang itsura mo.

Walang silbi ang makipag-ayos sa iyo ng anuman. Makakalimutan mo ang lahat.

Ang garalgal ng boses mo, kinakabahan ako.

Tingnan mo kung sino ang kamukha mo!

Masyado kang kalokohan.

Bakit lagi mong sinisigawan ang lahat?

Wala ka talagang sense of humor.

Masyado kang mahinang pinalaki.

Mag-ehersisyo ng "Stomping"

Target: Pagbubuo ng pagpapaubaya at nakabubuo na pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan.

Tutulungan ka ng ehersisyong ito na matutong huwag masaktan o magtanim ng sama ng loob sa mga taong aksidenteng nagdulot sa iyo ng sakit o lumikha ng abala o kakulangan sa ginhawa para sa iyo.

May mga sitwasyon sa buhay kapag ang layunin ng mga kondisyon para sa salungatan ay nagkataon. Halimbawa, ang isang pagod na tao ay sumakay sa isang masikip na trolleybus. Umindayog ang trolleybus at natapakan ng kapitbahay, na hindi mapanatili ang kanyang balanse, ang kanyang paa. Ang tugon ay isang mapang-uyam, walang pigil na pananalita at isang negatibong paghuhusga sa pagpapahalaga sa pagkatao ng kapwa. Pagkatapos ay lumitaw ang isang hindi kasiya-siyang pag-uusap at pag-aaway.

Sumang-ayon na kung minsan ay napakahalaga na pigilan ang pangangati at pagnanais na kumilos nang agresibo sa pamamagitan ng pagsisikap ng kalooban, taktika, at pagpaparaya. Ngumiti, magbiro, magsabi ng mabubuting salita at mararamdaman mo na nawala ang iyong inis at nawala na ang sakit. Ito ay kinakailangan, kung maaari, upang ihanda ang iyong sarili para sa mga ganitong sitwasyon.

Ang coach ay nagbibigay ng mga tagubilin: "Simula sa akin, ginagawa namin ang gawain sa isang bilog. Gamit ang ating kanang paa ay tatapakan natin ang kaliwang paa ng ating kapwa. Ang natapakan ay susubukan na bigyang katwiran ang nagkasala sa pamamagitan ng pagtawag sa kanya sa kanyang pangalan. Halimbawa, tinatapakan ko ang paa ni Inna. Sinabi ni Inna: "Pinapatawad na kita, Tatyana, dahil nagmamadali kang pumasok sa trabaho," at humakbang sa paa ni Marina. Sinabi ni Marina: "Hindi ako nasaktan sa iyo, Tanya. Ang trolleybus na ito ay napakasikip at lahat ay kailangang pumunta," atbp.

Ang mga paliwanag ay maaaring anuman, ngunit hindi dapat ulitin.

Pagninilay.

Tandaan: Kinakailangan na tumapak sa paa na puro simboliko, nang walang pagsisikap. Maaaring tanggalin ng mga kalahok ang kanilang mga sapatos.

Mag-ehersisyo "Regalo"

Target: pagtatapos ng trabaho na may positibong saloobin.

Ngayon mangyaring tumayo sa isang bilog at bayaran ang iyong mga bayarinsa pagkakasunud-sunod at tandaan ang iyong numero. Malaki. Dito sa silid na ito, para sa bawat isa sa inyo ay may maliitregalo. Tandaan ang iyong numero, sa ilalim ng parehong numeromahahanap mo ang iyong regalo. At tandaan na malamangWalang nagkataon. Kung ano ang sinasabi ng regalo mo noonpartikular na itinalaga sa iyo.

Ang bawat tao'y nakahanap ng isang piraso ng papel sa silid (sa anyo ng isang bituin, isang bulaklak, atbp.) na may kanilang numero, sa likod kung saan nakasulat ang isang kahilingan.

Mga halimbawa ng hiling:

Upang makontrol ang sitwasyon, kailangan mong manatiling kalmado.

Ipagtanggol ang iyong pananaw sa panahon ng isang salungatan, ngunit huwag ipilit ang iyong kausap.

Sa isang hindi pagkakaunawaan, magagawang makinig sa iyong kausap hanggang sa huli.

Igalang ang damdamin ng ibang tao.

Anumang problema ay maaaring malutas.

Maging mas matulungin sa mga taong nakikipag-usap ka

Huwag kang magalit, ngumiti ka.

Simulan ang iyong araw na may ngiti.

Tumingin sa iba: napakarami sa iyo at sa mga nakapaligid sa iyoika heneral.

Tingnan mo ang iyong Nagkasala - baka siya langkailangan mo ng tulong mo.

Buksan ang iyong puso at bubuksan ng mundo ang mga bisig nito.

12. Laging makinig ng mabuti sa iyong kausap.
Matapos mahanap ng lahat ang kanilang "mga regalo", guys

bumalik sa bilog. Anyayahan ang lahat na basahin kung anonakasulat sa kanilang piraso ng papel, at ipakita ang mga salitang ito sa lahat ng naroroon.

Salamat sa iyong mga kagustuhan. Ang aming aralin ay natapos na para sa araw na ito.

ako V. Pagninilay ng aralin:

Ipakpak ang iyong mga kamay kung nasiyahan ka sa aktibidad.

Ano ang iyong kalooban sa panahon ng klase?

Anong mga ehersisyo at laro ang lalo mong nagustuhan at naaalala?

Ano sa tingin mo ang kulang?

Ano ang natutunan mo na bago o kawili-wili?

Magsanay "Palakpakan sa isang bilog."

Maganda ang ginawa namin ngayon, at gusto kong mag-alok sa iyo ng isang laro kung saan ang palakpakan ay parang tahimik sa una, at pagkatapos ay nagiging mas malakas at mas malakas. Nagsisimula akong pumalakpak, unti-unting lumapit sa isa sa mga miyembro ng grupo. Pagkatapos ay pinipili ng kalahok na ito ang susunod mula sa grupo, na pareho nilang pinalakpakan, pipiliin ng pangatlo ang pang-apat, atbp. Ang huling kalahok ay pinalakpakan ng buong grupo.

Salamat sa lahat para sa iyong aktibong gawain sa klase. paalam!!!

Panitikan:

G.B.Monina, E.K. Lyutova-Roberts"Pagsasanay sa komunikasyon", S-P "Rech" 2007.

I. Avidon, O. Goncharova"Pagsasanay ng pakikipag-ugnayan sa salungatan", S-P "Rech" 2008.

I.A. Ageeva"Ang matagumpay na guro: mga programa sa pagsasanay at pagwawasto", S-P "Rech" 2007.

V. Sheinov"Mga salungatan sa ating buhay, ang paglitaw, pag-unlad at paglutas ng mga salungatan," online na artikulo.

8. Kichanova I.M. Salungatan: mga kalamangan at kahinaan. M., 1978.

Sinabi ng isang pilosopo: "...siya na marunong humarap sa mga salungatan sa pamamagitan ng
pagkilala at regulasyon, kinokontrol ang ritmo ng kasaysayan..." (G. Dahrendorf)

Target: tulungan ang mga guro na malampasan ang mga paghihirap sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Mga gawain:

• Isaalang-alang ang konsepto ng pedagogical conflict at mga uri nito.
• Pag-aralan ang mga pangunahing uri ng sitwasyon ng salungatan sa paaralan.
• Master ang mga diskarte sa komunikasyon sa kontrahan.
• Upang itaguyod ang pag-unawa sa isang sitwasyon ng salungatan at mga paraan upang maalis ito.
• Tukuyin ang mga pangunahing opsyon para sa pagpigil at paglutas ng mga salungatan.

Pag-unlad ng aralin

Panimulang pananalita ng isang psychologist:

Mga minamahal na guro, natutuwa akong tanggapin ka. Ngayon ay tatalakayin natin ang pinakanauugnay na paksa para sa atin: "Mga salungatan at mga paraan upang malutas ang mga ito."

Kamakailan, nakatanggap ako ng maraming kahilingan mula sa mga guro tungkol sa hindi pagkakaunawaan ng mga magulang, lalo na tungkol sa mga guro ng klase sa parehong elementarya at sekondaryang paaralan. Kadalasan, ang iyong mga hindi pagkakasundo at hindi pagkakaunawaan ay nagiging sama ng loob at stress sa magkabilang panig, na humahantong sa isang pagkasira sa pangkalahatang pagganap at kagalingan. Ngayon ay susubukan nating maunawaan ang konsepto: ano ang salungatan? Ituturo ko sa iyo ang ilang mga diskarte para sa disenteng paglutas ng salungatan, pati na rin ang matagumpay na pag-iwas sa mga sitwasyon ng salungatan.

Ano ang conflict?

Ang salungatan (mula sa Latin na conflictus - clash) ay isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, na maaaring mga partikular na indibidwal o grupo.

Ang mga salungatan ay maaaring:

Nakabubuo - mag-ambag sa paggawa ng matalinong mga desisyon at pagbuo ng mga relasyon (mabuti, kapaki-pakinabang)

Nakasisira - pagpigil sa epektibong pakikipag-ugnayan at paggawa ng desisyon (masama).

Ngayon subukan natin ang isang simpleng ehersisyo .

Mag-ehersisyo ng "Mga Kamay"

Hinihiling sa iyo ng psychologist na idugtong ang iyong mga palad sa antas ng dibdib, at pagkatapos ay pindutin ang iyong kanang palad sa iyong kaliwa.

(Mula sa karanasan ng pagsasagawa ng pagsasanay na ito, alam na ang kaliwang kamay ay nagsisimula nang hindi sinasadyang mag-alok ng pagtutol, bagaman ang mga tagubilin o pagpapakita ng gayong mga aksyon ay hindi ibinigay ng pinuno).

Pagtalakay:

• ano ang naramdaman mo?
• Kumusta ang pakiramdam mo?
• Ano ang naramdaman mo habang tinatapos ang gawain?

Mayroong mga salungatan:

• Intergroup
• Interpersonal
• Intrapersonal (nangarap kang mawalan ng timbang, ngunit napakahirap isuko ang mga matamis - "sakit sa isip")
• Sa pagitan ng indibidwal at grupo

Gumawa ng sama sama

Lumalabas na ang mga salungatan ay may parehong kalamangan at kahinaan. Hatiin sa 2 koponan. Ang unang koponan ay nagsusulat ng maraming positibong kahihinatnan ng mga sitwasyon ng salungatan hangga't maaari, ang pangalawang koponan ay naglalarawan ng mga negatibong kahihinatnan ng mga salungatan. Ang mga grupo ay binibigyan ng 10 minuto para magtrabaho.

Susunod, ipahayag ng bawat grupo ang kanilang listahan, at itatala ito ng lider sa isang piraso ng Whatman paper o isang board. Kung ang kalabang koponan ay may mga tanong o komento, maaari nilang ipahayag ang mga ito pagkatapos ng kumpletong sagot ng koponan.

• pros
• ang salungatan ay nagpapakita ng isang "mahina na link" sa isang relasyon;
• ginagawang posible na makita ang mga nakatagong relasyon;
• nagbibigay ng pagkakataon na itapon ang mga negatibong emosyon at mapawi ang pag-igting;
• muling pagsasaalang-alang sa iyong mga pananaw sa karaniwan;
• nagtataguyod ng pagkakaisa ng pangkat kapag humaharap sa isang panlabas na kaaway.

Minuse:

• negatibong emosyonal na karanasan na maaaring humantong sa iba't ibang mga sakit;
• pagkagambala sa negosyo at personal na relasyon sa pagitan ng mga tao, pagbaba ng disiplina—pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima;
• pagkasira sa kalidad ng trabaho - mahirap na pagpapanumbalik ng mga relasyon sa negosyo;
• ang ideya ng mga nanalo o natalo bilang mga kaaway;
• pansamantalang pagkalugi - para sa 1 minuto. mga account ng conflict sa loob ng 12 minuto. pagkatapos ng mga karanasan sa salungatan.

Ngayon tingnan natin ang mga sanhi ng mga salungatan.

Mga sanhi ng mga salungatan:

Mga pag-trigger ng salungatan - mga salita, kilos, gawa na maaaring humantong sa salungatan (halimbawa, ang hindi magandang pagtrato ay hindi palaging humahantong sa salungatan, sa palagay namin ay "gagawin") - tumutugon kami sa mga salitang tinutugunan sa amin ng mas malakas na salita.

Formula ng tunggalian:

sitwasyon ng tunggalian(mga naipon na kontradiksyon)+ okasyon(insidente) - "huling dayami" = tunggalian.

Mga sanhi ng INTERPERSONAL CONFLICS:

Kumpetisyon - ang mga tao ay nagsusumikap para sa parehong layunin, ngunit nasa isang sitwasyon ng kompetisyon (pakikibaka para sa primacy)

Ang pag-aaway ng iba't ibang prinsipyo sa buhay(Si Leopold na pusa ay isang humanist, at ang maliliit na maruruming panlilinlang ay mga daga)

Sikolohikal na hindi pagkakatugma(hindi katanggap-tanggap na ugali at karakter)

Dahil sa hindi pagkakaunawaan ng isa't isa(ang kahulugan ng mga pahayag, kahilingan, utos, paliwanag).

Dahil sa inip (Tom and Jerry, Well, wait a minute)

Ngayon, alamin natin kung aling personalidad ang pinaka-conflict? Lahat may kanya-kanyang ugali!!!

• Choleric- nadagdagan ang excitability, madaling masangkot sa salungatan, ngunit mabilis ding "lumalamig."
• Phlegmatic na tao- mahirap hikayatin, mahirap ilabas sa hidwaan, ngunit mahirap ding makawala sa alitan.
• Mapanglaw- naaalala at nakakaranas ng sama ng loob sa mahabang panahon.
• Sanguine- madaling huminahon, ngunit hindi madali para sa kanya na pigilan ang kanyang damdamin, kaya madalas niyang pinupukaw ang pagsiklab ng salungatan.

Ngayon subukan nating matutunan kung paano lutasin ang salungatan.

APAT na paraan upang malutas ang SAMAHAN:

1. Tunggalian - mataas na aktibidad na may hindi pagnanais na makipagtulungan (upang makamit ang isang layunin sa anumang halaga).

2. Pag-iwas - walang aktibidad o pagnanais na makipagtulungan (isinasantabi ang usapan).

3. Adaptation - kawalan ng aktibidad na may malinaw na pagnanais na makipagtulungan (go with the flow).

4. Kooperasyon - mataas na aktibidad at nagpahayag ng pagnanais na makipagtulungan.

) Mga paraan upang kumilos nang salungat sa COOPERATION (Nagbahagi kami ng kulay kahel):

1. Diplomacy - subukan mong husgahan kung sino ang higit na nangangailangan ng orange.

2. Compromise - balatan ang orange at hatiin nang pantay.

3. Ang kalooban ng tadhana. Bumunot ka ng marami.

4 Nakabubuo na paghahanap - upang malaman kung sino ang nangangailangan ng orange at bakit (ang iba ay nauuhaw sa katas, ang iba ay gustong kumain ng sapal, ang iba ay nagnanais ng balat para sa mga minatamis na prutas, at ang iba ay nagnanais ng mga buto para sa puno).

Mag-ehersisyo "Sa madaling salita" "

Sa pagsasanay na ito, hinihiling sa iyo na magtrabaho sa hindi nakabubuo na mga saloobin sa pakikipag-usap sa ibang mga tao, na kadalasang humahantong sa paglitaw o higit pang paglala ng salungatan. Kami ay kadalasang naiinis, at kung minsan ay nagagalit lamang, kapag ang ibang tao ay nagsasabi sa amin ng mga parirala tulad ng: "Dapat mong...", "Responsibilidad mo ito...", "Imposibleng makipag-usap sa iyo...", "Ikaw' re iresponsable.” tao” atbp.

Ang mga ito at ang mga katulad na pahayag ay humahantong sa paglitaw ng mga hadlang sa komunikasyon at pagtaas ng tensyon. Samakatuwid, napakahalaga, lalo na sa isang sitwasyon ng salungatan, na subaybayan ang hindi nakabubuo na mga saloobin sa komunikasyon.

Ngayon ay bibigyan kita ng mga piraso ng papel na may mga pahayag; ang iyong gawain ay muling i-rephrase ang ilang hindi nakabubuo na mga pahayag sa mga nakabubuo. Halimbawa, "Dapat kang magdala sa akin ng isang libro." (I would be glad if you bring me a book).

• "Dapat niya akong alagaan." (“Gusto kong alagaan niya ako”);
• "Hindi ka dapat pumunta sa party na iyon." ("Mas gugustuhin kong hindi ka pumunta sa party");
• "Wala kang ginawa para sa akin sa buong buhay mo!" (“Nami-miss ko ang iyong atensyon at pangangalaga”);
• "Dapat ay nakita mo na ang mga posibleng kahirapan." (“Nais kong mahulaan mo ang mga posibleng paghihirap”); "Na-offend ako!" (“Pinili kong masaktan”);
• "Ginawa nila ako". (“Hindi ako makatanggi”);
• "Siya ay isang matigas ang ulo asno." (“Hindi ko siya makumbinsi”);
• "Pinahiya niya ako." ("Nakaramdam ako ng hindi kasiya-siya");
• "Tigilan mo na ako sa galit!" ("Nagsisimula na akong magalit");
• "Dapat bigyan mo ako ng isang programa, isang libro" ("Gusto kong bigyan mo ako ng isang programa, isang libro").

Pagtalakay: simple - mahirap i-rephrase?

Konklusyon: Ang matagumpay na paglutas ng anumang sitwasyon ng salungatan ay hindi maiiwasang nauugnay sa kakayahang magpatawad. Maaari kang magpasya na patawarin ang iyong nagkasala kung tatanggapin niya ang iyong pagpapatawad o hindi.

Paano malalampasan ang salungatan.

Sagot ng nakangiti(hindi sa sarcasm o irony)

Gamitin ang "Ako ay pahayag"- itinuon namin ang aming pansin sa kung ano ang aming nararamdaman at nasasabi sa aming kalaban tungkol dito sa halip na "Ikaw ay isang pahayag," na nagpapahina at humahantong sa pagpapalalim ng salungatan (sa halip na "Dapat kang magdala sa akin ng isang libro" - " Masaya ako kung dinalhan mo ako ng isang libro")

Ang kakayahan at kakayahang magpatawad!!!- ibig sabihin ay "bitiwan" ang iyong galit at hindi naglalayong maghiganti.

Exercise "Pahintulot" - ginanap sa mga pares.

Ang pagbuo ng isang salungatan ay madalas na kahawig ng isang snowball. Ang isang walang ingat na itinapon na parirala ay nauuwi sa pang-aabuso na may mga personal na insulto, pag-label, atbp. Lumilikha ito ng halos hindi malulutas na mga hadlang sa komunikasyon, na mas madaling pigilan kaysa lutasin ang salungatan sa yugto ng paglitaw nito. Ngunit, gayunpaman, may mga diskarte na nagbibigay-daan sa iyo upang medyo pagaanin ang tensyon ng sitwasyon kahit na ang isa o pareho sa magkasalungat na partido ay nawalan ng kontrol sa kanilang sarili, sa kanilang mga emosyon at salita.

Ang isang ganoong pamamaraan ay ang paghahanap sa mga salita ng iyong kapareha bagay na mapagkakasunduan natin at tumugon sa kanyang pag-atake (insulto, akusasyon, utos) nang walang komprontasyon, na magpapalala lamang sa labanan, ngunit sa pamamagitan ng pagsang-ayon, nang hindi umaatras sa kanyang kinatatayuan. Halimbawa:

1. "Baliw ka talaga!" - "Kung minsan ay tila hindi ako kumikilos tulad ng mga ordinaryong tao";

2. "Hindi mo tinutupad ang iyong mga pangako!" - "Minsan tinutupad ko ang aking mga tungkulin, minsan kailangan kong labagin ang mga ito";

3. “Tigilan mo na ang pakikipag-usap sa akin ng ganyan!” - "Ito ay nangyayari na ang aking tono ay tila nakakasakit sa kausap";

4. "Sa trabaho namin, ako lang talaga ang nagtatrabaho!" "Oo, talagang gumugugol ka ng maraming oras at pagsisikap sa iyong trabaho."

Ang ehersisyo ay isinasagawa nang pares. Una, umatake ang isang kalahok, at sinubukan ng pangalawa na ilipat ang diyalogo sa isang mapayapang direksyon, pagkatapos ay lumipat sila ng mga lugar. Naipamahagi ang mga worksheet

Pagninilay. Sagutan ng mga guro ang mga espesyal na talatanungan sa pagmumuni-muni

• Ano ang kapaki-pakinabang at kawili-wili para sa iyo. Baka may natutunan kang bago tungkol sa iyong sarili o sa isang miyembro ng koponan?
• Ano ang gusto mong baguhin sa seminar ng pagsasanay kung may parehong paksa?
• Ano ang pakiramdam mo kapag umalis ka sa aming seminar?

May ganitong talinghaga. Isang araw ang araw at ang hangin ay nagtalo kung sino sa kanila ang mas malakas. Bigla silang nakakita ng isang manlalakbay na naglalakad sa kalsada at nagpasya: kung sino ang maghubad ng kanyang balabal nang mas mabilis ay mas malakas.

Nagsimula ang hangin. Nagsimula siyang humihip ng malakas hangga't kaya niya, sinusubukang tanggalin ang balabal ng lalaki. Hinipan niya ito sa ilalim ng kanyang kwelyo, sa kanyang mga manggas, ngunit walang nangyari. Pagkatapos ay inipon ng hangin ang kanyang huling lakas at hinipan ang lalaki na may malakas na bugso, ngunit ang lalaki ay mas nakakabit sa kanyang balabal, lumiit at lumakad ng mas mabilis.

Pagkatapos ay pumalit ang araw. "Tingnan mo," sabi nito sa hangin. "Iba ang kikilos ko, mabait." At sa katunayan, ang araw ay nagsimulang dahan-dahang magpainit sa likod at mga braso ng manlalakbay. Nakahinga ng maluwag ang lalaki at tumambad sa araw ang mukha. Hinubad niya ang kanyang balabal, at pagkatapos, nang makaramdam siya ng init, hinubad niya ito nang tuluyan.

Kaya't nanalo ang araw, kumilos nang mabait at mapagmahal.

Gusto ko talagang umasa na mananalo ka rin sa anumang sitwasyon ng salungatan, kumilos nang mabait at may pagmamahal, at tiyak na magtatagumpay ka!

Salamat sa iyong trabaho, all the best!

Mga Gamit na Aklat.

1. Avidon I Gonchukova O. Mga pagsasanay para sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Mga materyales para sa paghahanda at pag-uugali. "Rech" St. Petersburg, 2008.

2. Borozdina G.V. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Moscow Infra-M 2001.

Natalia Kuznetsova
Sikolohikal na pagsasanay para sa mga guro "Mga salungatan at mga paraan upang malampasan ang mga ito"

Sikolohikal na pagsasanay para sa mga guro

"Mga salungatan at paraan ng pag-alis ng mga ito"

Target: ipakilala ang mga guro sa konsepto ng "conflict"; itaguyod ang pagbuo ng mga kasanayan para sa nakabubuo na paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan; magtatag ng mga contact sa pagitan ng mga kalahok; mag-ambag sa pagkasira ng nakagawiang mga stereotype ng pagbati at pag-unlad ng pagkamalikhain.

Panimulang gawain: diagnostic ng mga guro (test "30 salawikain")

Pag-unlad ng pagsasanay

1. Greeting game na “Tram” Ang lahat ay nakaupo sa isang bilog. Libre ang isang upuan. Nagsisimula ang may libreng upuan sa kanan. Dapat siyang lumipat sa isang bakanteng upuan at sabihin: "At pupunta ako." Susunod: "At malapit na ako." Susunod: "At ako ay isang liyebre." Pang-apat: "At kasama ako..." at pinangalanan ang pangalan ng sinumang kalahok. Ang isa na tinawag ang pangalan ay nagmamadaling umupo sa isang bakanteng upuan, at ang lahat ay paulit-ulit mula sa simula sa pamamagitan ng pagkakatulad.

Salungatan- ito ay nakatago o lantarang oposisyon mula sa mga partido na ang mga interes sa alinmang lugar ay nagsimulang makipagkumpitensya sa isa't isa.

Ang salungatan ay isang kababalaghan na nagmumula bilang isang resulta ng isang banggaan ng mga magkasalungat na aksyon, pananaw, interes, adhikain, plano ng iba't ibang tao o ang mga motibo at pangangailangan ng isang tao.

2. Mag-ehersisyo ang "Alpabeto ng mga Damdamin" Ang gawain ay tandaan at isulat sa loob ng ilang minuto kung ano ang lumitaw sa isang sitwasyon ng salungatan - isang damdamin para sa bawat titik ng alpabeto. Ang isang solong data bank ay nilikha sa pangkalahatang bilog.

Ang mga salungatan ay isang natural na bahagi ng ating buhay. Dahil lahat tayo ay magkakaiba: bawat isa ay may kanya-kanyang pananaw, gawi, pangarap. Nangangahulugan ito na ang ating mga interes at interes ng mga tao sa ating paligid ay maaaring hindi magkatugma. Minsan nagdudulot ito ng mga salungatan (mga hadlang sa komunikasyon).

Dapat tandaan na sa halos anumang isyu, iba't ibang tao ang may iba't ibang pananaw. Iba iba ang mga tao! Ang mga pagkakaibang ito ay natural at normal. Kasabay nito, sa mga sitwasyon ng salungatan, iba ang pag-uugali natin.

3. Magsanay "Salungatan sa transportasyon" Layunin ng laro: upang makakuha ng karanasan sa kakayahang makipag-ayos sa mga kondisyon ng salungatan ng mga interes.

Ang mga upuan ay inilalagay sa silid: dalawa sa tabi ng bawat isa (ginagaya ang magkapares na upuan sa isang bus, isa sa harap. May tatlong kalahok sa laro (dalawa at isa). Dalawa ang tumatanggap ng mga tagubilin nang lihim mula sa ikatlo, ang pangatlo ay lihim mula sa dalawa. . Ang gawain ng dalawa ay "sumama sa bus" at umupo sa tabi ng isa't isa para pag-usapan ang isang paksang mahalaga sa kanilang dalawa. ang bintana” at isuko ang kanyang upuan kung talagang lumitaw ang gayong pagnanasa.

Pagtalakay: sasagutin ng mga kalahok sa laro ang mga sumusunod na tanong:

Bakit ang "ikatlo" ay sumuko pa rin (o, sa kabaligtaran, hindi sumuko) sa kanyang lugar?

May mga sandali ba na gustong lisanin ng "ikatlo" ang lugar na ito?

Anong mga damdamin ang naranasan ng mga manlalaro?

Kaninong paraan ng paglutas ng problema ang pinakamatagumpay?

Ano nga ba ang dahilan ng tagumpay (o, kabaligtaran, kabiguan?

Sa isang salungatan, kapag ang isang tao ay nakakaranas ng malakas na negatibong emosyon, lumilitaw ang mga problema sa kanilang pagpapahayag: stress, pagtaas ng boses, palpitations ng puso, mabilis na paghinga, pamumutla, bastos na mga salita na nakakahiya sa iba.

4. Tinukoy ni K. Thomas ang limang paraan ng pag-alis ng sitwasyong may tunggalian: Ang kumpetisyon (kumpetisyon) ay nagsasangkot ng pagtuon lamang sa iyong sariling mga interes, ganap na hindi pinapansin ang mga interes ng iyong kapareha. "Para manalo ako, kailangan mong matalo." Ang pag-iwas (pag-iwas) ay nailalarawan sa kawalan ng pansin sa parehong mga interes ng isa at sa mga interes ng isang kapareha. "Wala akong pakialam kung manalo ka o matalo, ngunit alam kong wala akong bahagi dito."

Ang isang kompromiso ay kumakatawan sa pagkamit ng "kalahati" na benepisyo ng bawat partido. "Para sa bawat isa sa atin na manalo ng isang bagay, bawat isa sa atin ay dapat na matalo ng isang bagay."

Ang tirahan ay nagsasangkot ng pagtaas ng pansin sa mga interes ng ibang tao, habang ang sariling mga interes ay kumukupas sa background. "Para manalo ka, kailangan kong matalo."

Ang kooperasyon ay isang diskarte na isinasaalang-alang ang mga interes ng parehong partido. "Para manalo ako, kailangan mo ring manalo."

Ang "mga pating" ay gumagamit ng kumpetisyon nang mas madalas";

"mga pagong" - pag-iwas;

"cubs" - pagbagay;

"mga fox" - kompromiso";

"mga kuwago" - kooperasyon.

Sa pagsasagawa ng pedagogical, mayroong isang opinyon na ang pinaka-epektibong paraan upang malutas ang salungatan ay ang pakikipagtulungan at kompromiso. Gayunpaman, ang alinman sa mga diskarte na ipinakita ni Thomas ay maaaring maging epektibo sa iba't ibang mga sitwasyon, dahil mayroon silang parehong positibo at negatibong panig.

Gaano man natin ito gustuhin, mahirap isipin, higit na hindi maipatupad, ganap na walang salungatan na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Minsan mas mahalaga na hindi maiwasan ang hindi pagkakasundo, ngunit matalinong pumili ng isang diskarte para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng kontrahan at humantong sa mga partido sa isang nakabubuo na kasunduan.

5. Mag-ehersisyo "Mga kalamangan at kahinaan ng salungatan" Maaari mong tingnan ang isang salungatan, tulad ng marahil sa anumang kababalaghan sa katotohanan, mula sa iba't ibang mga punto ng view at hanapin ang mga kalamangan at kahinaan nito. Karamihan sa atin ay tinitingnan ang mga salungatan bilang isang negatibong kababalaghan na humahantong sa pagkagambala ng mga relasyon at iba pang negatibong kahihinatnan. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na ang pagtagumpayan sa mga krisis, kabilang ang mga sitwasyon ng salungatan, ay kadalasang nagpapahintulot sa atin na lumipat sa isang bagong yugto ng pakikipag-ugnayan sa ibang tao, sa isang bagong antas ng pang-unawa sa mundo sa paligid natin at sa ating sarili dito. At ngayon ay titiyakin natin ito kapag nagsasagawa ng ehersisyo.

Hatiin sa 2 koponan. Ang unang koponan ay nagsusulat ng maraming positibong kahihinatnan ng mga sitwasyon ng salungatan hangga't maaari, ang pangalawang koponan ay naglalarawan ng mga negatibong kahihinatnan ng mga salungatan.

Susunod, ipahayag ng bawat grupo ang kanilang listahan, at itatala ito ng lider sa isang piraso ng Whatman paper o isang board. Kung ang kalabang koponan ay may mga tanong o komento, maaari nilang ipahayag ang mga ito pagkatapos ng kumpletong sagot ng koponan.

Ang salungatan ay nagpapakita ng isang "mahina na link" sa isang organisasyon, sa mga relasyon (diagnostic function ng conflict);

Ang salungatan ay nagbibigay ng pagkakataong makita ang mga nakatagong relasyon;

Ang salungatan ay nagbibigay ng pagkakataon na itapon ang mga negatibong emosyon at mapawi ang tensyon;

Ang salungatan ay isang impetus para sa rebisyon at pagpapaunlad ng mga pananaw ng isang tao sa pamilyar;

Ang pangangailangan upang malutas ang salungatan ay tumutukoy sa pag-unlad ng organisasyon;

Ang salungatan ay nagtataguyod ng pagkakaisa ng pangkat kapag humaharap sa isang panlabas na kaaway.

Mga negatibong emosyonal na karanasan na maaaring humantong sa iba't ibang sakit;

Paglabag sa negosyo at personal na relasyon sa pagitan ng mga tao, nabawasan ang disiplina. Sa pangkalahatan, ang sosyo-sikolohikal na klima ay lumalala;

Pagkasira sa kalidad ng trabaho. Mahirap na pagpapanumbalik ng mga relasyon sa negosyo;

Ang ideya ng mga nanalo o natalo bilang mga kaaway;

Pansamantalang pagkalugi. Para sa bawat minuto ng salungatan mayroong 12 minuto ng mga karanasan pagkatapos ng salungatan.

Mayroong dalawang uri ng mga pahayag na maaaring gamitin sa panahon ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isa sa pinakamabisang paraan ng pagpapahayag ng iyong mga damdamin ay ang pag-unawa sa iyong nararamdaman at ang kakayahang sabihin sa iyong kalaban ang tungkol dito. Ang pamamaraang ito ay tinatawag na "I-statement". Ang ganitong pahayag ay nagpapabuti sa mga relasyon, sa kabaligtaran, ang "You-statement" ay nagpapahina sa kanila at humahantong sa isang pagpapalalim ng salungatan. Gamit ang isang pahayag na "Ako", itinutuon natin ang ating pansin sa kung ano ang ating sarili na iniisip o nararamdaman sa isang sitwasyon ng salungatan, nang hindi sinisisi o hinuhusgahan ang ibang tao.

6. Larong "Ikaw at Ako ay Magkaisa" Layunin: pag-aaral ng mutual understanding at empathy, pagtanggap ng feedback mula sa grupo.

Mga Layunin: Kilalanin ang mga karaniwang tampok at pagkakaiba, magturo upang matuklasan ang mga positibong pakinabang ng ibang tao, magkaisa ang koponan.

Pag-unlad: Ang mga kalahok ay nakatayo sa isang bilog; ang isa sa kanila ay may bola o iba pang bagay sa kanyang mga kamay, na kumikilos bilang isang relay baton.

Ibinabato niya ang bolang ito sa sinuman sa mga kalahok na may mga salitang "Pangalan". Ikaw at ako ay pinagsama ng (kalidad). Ang kalidad na ito ay maaaring anuman: mga katangian ng karakter, kulay ng buhok, mga gawi, paboritong lugar ng bakasyon, zodiac sign, mga aspeto ng karanasan sa buhay, atbp.

Kung ang tatanggap ng bola ay sumasang-ayon sa pahayag, siya ay tumugon sa mga salitang "oo, totoo iyan," kung hindi siya sumasang-ayon, sasabihin niya, "Salamat. Mag-iisip ako". Pagkatapos nito, ipinapasa niya ang bola sa kanyang napili at nagpapahiwatig ng dahilan para sa isang paliwanag. Kung ninanais, maaari siyang magdagdag ng pangatlo, batay sa parehong pamantayan na nakabalangkas.

Mga isyu para sa talakayan:

1. Sa iyong palagay, nakilala mo ba ang mga positibong katangian ng ibang tao?

2. Nakaranas ka ba ng anumang kahirapan habang isinasagawa ang ehersisyo?

3. Ano ang naramdaman mo noong binigyan ka ng feedback?

4. Ano ang naramdaman mo nang kausapin mo ang iyong kalaban?

5. Anong mga emosyon ang mayroon ka habang ginagawa ang ehersisyo?

7. Pagbasa at pagtalakay sa parabula. (Aplikasyon)

Panitikan:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 warm-up na magpapalamuti sa iyong pagsasanay. "Rech" St. Petersburg, 2007;

2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Pagsasanay sa komunikasyon: mga guro, psychologist, magulang. "Talumpati" St. Petersburg, 2007.

Aplikasyon

Parabula tungkol sa tsismis... Isang lalaki ang lumapit sa kanyang Mentor at nagtanong:

Alam mo ba kung ano ang sinabi ng iyong kaibigan tungkol sa iyo ngayon?

Teka,” pigil sa kanya ng Guro, “salain mo muna ang lahat ng sasabihin mo sa tatlong salaan.”

Tatlong salaan?

Bago mo sabihin ang anumang bagay, kailangan mong salain ito ng tatlong beses. Una, salain ang katotohanan sa pamamagitan ng isang salaan. Sigurado ka bang lahat ng gusto mong sabihin sa akin ay totoo?

Wala, narinig ko lang...

Napakahusay. Kaya hindi mo alam kung totoo o hindi. Pagkatapos ay salain natin ito sa pangalawang salaan - ang salaan ng kabaitan.

May gusto ka bang sabihin na maganda tungkol sa kaibigan ko?

Hindi, sa kabaligtaran...

Ang ibig sabihin nito, nagpatuloy ang Guro, "may sasabihin kang masama tungkol sa kanya, ngunit sa parehong oras ay hindi ka sigurado kung ito ay totoo." Subukan natin ang ikatlong salaan - ang salaan ng benepisyo. Kailangan ba talagang marinig ko ang sasabihin mo?

Hindi, hindi na kailangan para dito...

Kaya, ang Mentor ay nagtapos, "walang katotohanan, o kabaitan, o pangangailangan sa kung ano ang gusto mong sabihin sa akin.

Bakit mo sasabihin ito?